導游考試《政策法規》模擬試卷及答案(一)1.導游人員對旅游行政管理部門予以其的行政懲罰和有關行政行為，不僅享有________權，并且還享有向人民法院提起行政訴訟權。2.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排________全程陪伴。3.國內《合同法》在違約責任上采用________原則。4.國內對旅游飯店星級的評估，采用按星級飯店的必備條件與________相結合措施綜合評估。5.旅客規定辦理改乘手續事實上是向鐵路運送公司提出________的祈求。6.特別重大的旅游安全事故發生后，應在________小時內寫出書面事故報告報送有關部門。7.旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就也許危及旅游者人身安全的狀況，向旅游者做出________，并按照組團社的規定采用有效的措施，避免危害的發生。8.文物收藏單位應當根據館藏文物的保護需要，按照國家有關規定建立、健全管理制度，并報主管的文物行政管理部門備案。未經批準，任何單位或者個人不得________館藏文物。9.旅游消費者參與旅游活動，________安全不受侵犯是其最基本的權利。10.仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均具有________。二、單選題(下列各題所給選項中只有一種符合題意的對的答案，多選、錯選或者不選均不得分。每題1分，共20分)1.導游人員級別分為()。A.兩個系列、三個級別B.兩個系列、四個級別C.三個系列、三個級別D.三個系列、四個級別2.某高校學生小王向某飯店發送電子郵件，預定了一套客房。該合同屬于()。A.El頭合同B.書面合同C.以信件的形式簽訂的合同D.以合同書的形式簽訂的合同3.無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公示，處人民幣()的罰款。A.500元如下B.1000元以上3萬元如下C.3000元以上1萬元如下D.3000元以上3萬元如下4.導游人員年審管理中，規定導游人員必須參與所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年合計培訓時間不得少于()。A.40小時B.48小時C.56小時D.64小時5.下列有關導游人員管理制度的表述中，不對的的是()。A.獲得導游人員資格證3年未從業的，資格證自動失效B.所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行C.高檔導游人員的考核評估由省(自治區、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負責D.正在帶團過程中導游人員導游證被扣后，可持旅游行政執法單位出具的保存證明完畢團隊剩余行程6.甲旅行社安排旅游團到某一景區游覽，達到后才懂得該景區正在修架索道，主線無法游覽。有關游客的損失，下列說法對的的是()。A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負B.旅行社應退還景點門票、導游費，并補償同額違約金C.旅行社應退還景點門票、導游費，并補償退還費用20%的違約金D.景點應退還景點門票、導游費，并補償退還費用20%的違約金7.加強旅游法制建設的核心所在是()。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執法必嚴8.旅行社收取預付款后，因旅行社的因素不能成行，應提前()天(出境旅游應提前7天)告知旅游者，否則應承當違約責任，并補償旅游者已交預付款10%的違約金。A.1B.2C.3D.49.導游人員未按國家或者旅游行業對客人服務原則的規定提供導游服務的，經查屬實后，()補償旅游者所付導游費用的2倍。A.導游人員B.旅行社C.導游員及旅行社D.管理質量保證金的旅游行政部門10.導游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，導致旅游者無人管理，旅行社應承當旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接損失，并補償()。A.所有旅游費用20%的違約金B.所有旅游費用30%的違約金C.支出的食宿費用20%的違約金D.支出的食宿費用30%的違約金11.旅行社規定導游人員和領隊人員承當接待旅游團隊的有關費用的，由旅游行政管理部門責令改正，處()的罰款。A.1萬元以上5萬元如下B.2萬元以上5萬元如下C.1萬元以上l0萬元如下D.2萬元以上l0萬元如下12.一次事故導致旅游者重傷，或經濟損失在人民幣l萬元(含1萬元)至10萬元者屬于()。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13.經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金()。A.20萬元B.30萬元C.120萬元D.150萬元14.按()來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。A.旅游糾紛的內容B.旅游糾紛的性質C.旅游糾紛的主體D.旅游糾紛的成因15.旅行社應當按照商定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于()。A.國標或行業原則B.合同原則和行業原則C.國標或合同原則D.合同原則或行業原則16.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A.購票合同B.行李運送合同C.訂座合同D.航空運送合同17.旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區或相似旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式被稱為()。A.單項委托服務B.選擇性旅游服務C.旅游征詢服務D.組團業務18.國內海關規定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國外的，總值限人民幣()。A.100元B.150元C.200元D.300元19.某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊某購買了一件打折商品，回去使用時發既有質量問題，找到商場規定退還。根據以上事實，下列表述對的的是()。A.商場應當退換B.由于商場告示已經寫明，故不能退換C.該商品因已經使用不能退換D.由于楊某自愿購買，因此不能規定退換20.下列有關中國公民出入境管理的規定，表述對的的是()。A.護照有效期3年，可申請延長B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境C.中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請D.中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請三、多選題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的對的答案，多選、少選或者錯選均不得分。每題1分，共20分)1.發生債的法律事實重要有()。A.合同B.侵權行為C.不當得利D.無因管理E.違約行為2.不得頒發導游證的情形有()。A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員B.患有傳染性疾病的人員C.受過刑事懲罰的人員，過錯犯罪的除外D.被吊銷導游證的人員E.被吊銷導游證后又考取導游資格證的人員3.根據國內《導游人員管理條例》的規定，導游人員是指()。A.根據本條例的規定獲得導游資格證的人員B.根據本條例的規定獲得導游證的人員C.接受旅行社委派的人員D.為旅游者提供向導、解說的人員E.為旅游者提供有關旅游服務的人員4.《旅館業治安管理措施》規定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。A.登記制度B.領取制度C.交接制度D.查驗制度E.保管制度5.經營漂流旅游的公司應當明確告示患有()疾病的患者不適宜參與漂流旅游。A.精神病B.心臟病C.高血壓D.癡呆病E.高血脂6.投訴者覺得旅游經營者()，可以向旅游投訴管理機關投訴。A.不履行合同或者合同B.沒有提供質價相符的旅游服務C.故意導致投訴者行李物品破損或丟失D.過錯導致投訴者行李物品破損或丟失E.欺詐投訴者7.下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是()A.刑事案件的被告人B.人民法院告知有未了結民事案件的C.有其她違背中國法律的行為尚未解決，經有關主管機關認定需要追究的D.公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人E.持用無效出境證件的8.屬于集體所有或私人所有的()，其所有權受法律保護。A.紀念建筑物B.古建筑C.祖傳文物D.古墓葬E.石刻9.承運人對運送過程中貨品的毀損、滅失承當補償責任，但承運人若能證明貨品的毀損、滅失是由于()等因素導致的，不承當損害補償責任。A.不可抗力B.貨品自身的自然性質C.貨品自身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件10.經營者和消費者進行交易，應當遵守()的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠實守信E.合法11.消費者權利涉及()。A.保障安全權B.知悉真情權C.公平交易權D.依法求償權E.依法結社權12.旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A.旅行社的名稱及其經營范疇、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號B.簽約地點和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其原則D.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場合的名稱E.旅游者應當交納的旅游費用及交納方式13.《旅行社條例》第2條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的有關旅游服務，重要涉及()。A.安排交通服務B.安排住宿服務C.安排餐飲服務D.導游、領隊服務E.旅游征詢、旅游活動設計服務14.下列屬于國內旅游法所調節的重要社會關系是()。A.某市旅游局與該市一飯店之間的關系B.某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關系C.某位消費者在超市購物與該超市之間的關系D.有業務合伙關系的旅行社與旅行社之間的關系E.某旅行社與其職工的關系15.根據職責不同，國內旅游投訴管理機關分為()。A.縣級旅游投訴管理機關B.省級旅游投訴管理機關C.國家旅游投訴管理機關D.地方旅游投訴管理機關E.市級旅游投訴管理機關16.國內文物保護工作應貫徹的基本原則是()。A.保護為主B.急救第一C.合理運用D.加強管理E.規范開發17.下列行為中，構成不合法競爭行為的是()。A.某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住宿。當承諾不到位，顧客退房時，索要“服務費”、“損失費”等B.某旅行社為擴大客源，許諾凡簡介游客參與其組織的旅游團付給中間團費5%的傭金C.某餐館在顧客訂座時說好每桌500元，結賬時辯稱，每桌500元僅指酒菜，不涉及房間費、服務費、空調費、娛樂費等D.某個體工商戶的服裝本價100元，標價300元，再以“降價大出血”拋售E.某出租車司機故意不打開計時器，聲稱l0元一趟，達到目的地時又稱，她說的是每人l0元一趟，害得乘客多掏錢18.旅游保險的特點有()。A.保證性B.科學性C.補償性D.長期性E.短期性19.下列選項中，不屬于旅客的有()。A.在旅館就餐不在飯店住宿的甲B.在旅館就餐又在飯店住宿的乙C.長期租用旅館客房作為居室的其公司經理D.來看望乙的朋友丙E.前來洽談業務的丁20.社會主義初級階段的含義是()。A.國內的社會主義性質還不是社會主義B.國內的社會主義性質已經是社會主義C.國內的社會主義還沒有發展成熟D.國內的社會主義已經成熟E.國內的社會主義比較成熟四、判斷題(在每題背面的括號內填入判斷成果，對的的用“√”表達，錯誤的用“x”表達。每題1分，共10分)1.導游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應補償旅游者的所有損失。()2.但凡獲得導游資格證書后工作滿1年，經考核合格者，即可成為初級導游人員。()3.省旅游局星級評估委員會負責評估四星級和五星級飯店。()4.對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限。()5.對偽造、涂改出入境證件的，公安機關可以處以警告或10日如下的拘留懲罰。()6.未經旅游者批準，旅行社不得在旅游合同商定之外提供其她有償服務。()7.無論消費者在購買商品或接受服務前與否已經懂得其存在瑕疵，經營者都應當保證在正常使用商品或者接受服務的狀況下，其所提供的商品或服務具有質量、性能、用途和有效期限。()8.一方當事人運用自己的優勢或者運用對方沒有經驗，致使雙方的權利義務明顯違背公平、等價、有償的原則，可以定為顯失公平。()9.根據《導游人員管理條例》的規定，導游證分為正式導游證和臨時導游證，兩者的區別只是有效期限的不同。()10.旅游投訴管理機關做出的解決決定應當用旅游投訴解決決定書在10日內告知有關人員。()五、簡答題(每題5分，共20分)1.在國內是如何加強對導游人員的管理的?2.旅游運送合同終結的重要形式有哪些?3.旅游安全事故解決的一般程序是什么?4.旅行社享有哪些權利?六、案例分析題(每題10分，共20分)1.游客李某參與某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用5600元。4月30日該旅游團達到出境口岸深圳，不料羅湖海關以李某護照上“國內公安機關蓋章”一欄漏蓋了公章為由回絕了她的出關申請，導致了游客李某滯留深圳不能隨團出國旅游的后果。為此，李某到旅游質量監督管理所投訴，規定旅行社雙倍補償旅游費用和滯留期間支出的食宿費、交通費、補辦護照費及精神損失費合計21300元。旅行社則辯稱：本次事故的責任應由公安機關承當，與我社無關。請回答如下問題：(1)旅行社的辯解與否成立?為什么?(2)旅行社的行為與否構成了欺詐?何謂欺詐?旅游質量監督管理所應如何解決此起投訴?2.高中生王某隨其爸爸參與某旅行社組織的普陀山等地5E1游，其中旅行社承諾為每位游客投保30萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應的保險費。在旅游活動進行到第三天下午，即8月5日下午，應某些旅游者規定，隨團導游人員批準游完普濟寺和小西天兩景點后，留出某些時間，讓旅游者去海濱浴場游泳。王某等7名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導游人員的帶領下，直接到了百步沙海濱浴場。由于初次下海，幾種人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚恐過后，人們才發現少了王某。有關部門隨后組織尋找，但沒有成果。直到9日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發現了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場根據門票上商定的人身意外傷害保險及有關責任，向王某家人支付了5萬元保險金及3萬元補償金。王某家人對此表達滿意，不再向浴場提其她規定。王某家人在有關部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協商，規定根據旅游合同中的旅游意外保險的規定，補償保險金。對于王某家人的索賠規定，旅行社稱：由于發團時間比較急，沒來得及投保，但根據保險規定，被保險人的年齡應在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列;此外，普陀山海濱浴場不是旅行社安排的旅游項目，王某罹難屬擅自活動而發生的意外，雖然旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。旅行社表達，出于道義上的因素，樂意向王某家人給付數千元的補償。王某家人以旅行社未給王某上旅游意外保險為由，規定旅行社支付相應的旅游意外保險金。請回答如下問題：(1)本案例中王某的行為與否屬于自行活動?為什么?(2)旅行社“根據保險規定，被保險人的年齡應在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解與否成立?為什么?(3)王某能否得到30萬元的意外保險補償?由誰來補償參照答案：一、填空題1.申請復議2.領隊3.嚴格責任4.檢查評分5.變更合同6.247.真實闡明和明確警示8.調取9.人身、財產10.約束力二、單選題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.D17.B18.Dl9.A20.D三、多選題1.ABCD2.ABCDE3.BCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCDEl2.ABCDEl3.ABCDEl4.ABCDEl5.CDl6.ABCDl7.ACDE18.ACEl9.ACDE20.BC四、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×l0.×五、簡答題1.為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，重要是計分管理和年審管理。(1)導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實行措施》，國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實行、監督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區域內導游人員計分管理的組織實行和監督檢查。具體來說，導游人員的計分措施實行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執法單位保存其導游證，并于10日內通報導游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。(2)國家對導游人員實行年度核審制度。導游人員必須參與年審。年審以考核為主，考核級別分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。導游人員必須參與所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年合計培訓時間不得少于56小時。2.旅游運送合同的終結即承運人與旅客之間的權利義務關系的消滅，一般有如下幾種情形：自然終結，即旅客支付了票款或者運送費用，承運人按照商定旅游線路將旅客安全、快捷、舒服、正點送達商定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運送合同終結;延期終結.如果旅客因自己的因素不能按照客票記載的時間乘坐，應當在商定的時間辦理延期乘坐的手續，如果在旅客超過客票所商定的承運區間，應當向承運人補交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運送合同關系，旅游運送合同繼續延續至新的旅游運送合同終結;驅逐終結，旅客如果在乘運期間實行多種犯罪行為，或者違背國家有關旅游交通法規，承運人有權單方解除合同，將其驅逐，雙方旅游運送合同關系終結;違約終結，如果承運人或旅客嚴重違背了旅游運送合同的商定義務，另一方當事人有權終結合同關系。3.根據《旅游安全管理暫行措施》的規定，事故發生單位在旅游事故發生后，應按下列程序解決：(1)陪伴人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口部門。(2)會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場。(3)協助有關部門進行急救、偵查。(4)有關單位負責人應及時趕赴現場解決。4.(1)規定旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，準時提交有關證明文獻。(2)規定旅游者遵守旅游合同商定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(3)浮現突發公共事件或者其她危急情形，以及旅行社因違背旅游合同商定采用補救措施時，規定旅游者配合解決避免擴大損失，以將損失減少到最低限度。(4)回絕旅游者提出的超過旅游合同商定的不合理規定。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。六、案例分析題1.(1)旅行社的辯解不能成立。由于李某在與旅行社簽訂的合同中含護照費、簽證費，導致李某損失旅行社也有責任，屬違約行為，故應當承當補償責任。(2)旅行社的行為不構成欺詐。欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假的狀況，或者故意隱瞞真實狀況，誘使對方當事人做出錯誤決定。質量監督管理所應根據有關的條文規定，做出解決決定，責令旅行社向李某賠禮道歉，補償損失及承當所有或部分調查解決投訴費用。2.(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。由于王某等到海濱浴場游泳，是通過地接社導游人員的批準并在導游人員的帶領下進行的，因此，不能認定系終結商定的自行旅游行為，而應視為雙方商定增長的自費游覽項目。凡旅行社承認的游覽活動都應納入旅游行程中，在此期間發生的人身傷亡事故，旅游者或者其親屬有權依法獲得相應的保險金補償。(2)旅行社“根據保險規定，被保險人的年齡應在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參與旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同涉及保險合同有效，且交納了旅游意外保險費，發生旅游意外事故，應當得到旅游意外保險的補償。根據有關規定，參與旅游活動的所有人都是被保險人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應享有被保險人的權利，沒有法律根據。(3)本案中的王某應當得到30萬元的保險補償，由旅行社負補償責任。由于旅行社收取了旅游意外保險費，而以“發團時間比較急，沒來得及投?！睘橛桑瑳]有履行合同商定，屬于違約行為，應當承當違約責任。王某由于得不到保險公司的理賠，故由旅行社向王某賠付30萬元旅游保險金。導游資格證考試《全國導游基本》練習題庫一：填空1：漢族的先民是古代的________族，從__________開始稱為漢族。答案：華夏、漢代2：國內人口較少的少數民族有_____、____、_____、____、______、_______等六個。答案：寶安、塔塔爾、獨龍、鄂倫春、赫哲、俄羅斯3：中國的少數民族語言大體上分為_____、_____、______、______、______五大語系。答案：漢藏、阿爾泰、南亞、南島、印歐4：漢語分為_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。答案：北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵5：漢族的重要節日有_____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。答案：春節、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽、冬至、臘八6：號稱世界上最長的史詩，有1500萬字的[___________]，是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。答案：格薩爾王傳7：每年的農歷______月____日是瑤族的祝著節，農歷十月十六日是瑤族的_______節。答案：五、二十九、盤王8：黎族重要居住在__________省。答案：海南二：單選題1：在中國的老式節日中，既是節日又是節氣的是()A：端午節B：重陽節C：清明節D：元宵節答案：C：清明節2：中國的老人節與中國老式的()節日在同一天。A：中秋節B：重陽節C：冬至D：七夕答案：B：重陽節3：中國東北地區的滿族、朝鮮族、赫哲族的先祖信奉的宗教是()A：佛教B：天主教C：薩滿教D：伊斯蘭教答案：C：薩滿教4：國內北方唯一以捕魚為重要生產方式和使用狗拉雪橇的民族是()A：滿族B：俄羅斯族C：朝鮮族D：赫哲族答案：D：赫哲族6：該民族有如下民俗文化：(1)有自己的語言和文化。民族語言屬阿爾泰語系、突厥語族、西匈語支。(2)男女老少喜歡戴成為"朶巴"的小帽。(3)肉食以羊肉為主，常用的面食稱為為"馕"。(4)有音樂舞蹈史詩[十二木卡姆]。該民族是()A：滿族B：俄羅斯族C：回族D：維吾爾族答案：D：維吾爾族7：中國分布最廣的少數民族是()A：滿族B：維吾爾族C：蒙古族D：回族答案：D：回族8：回族婦女習慣戴披肩蓋頭，年輕姑娘的多用()的披肩蓋頭A：白色B：青色C：綠色D：黃色答案：C：綠色9：用象形文字寫成的罕見的藝術珍品[東巴畫譜][神路圖]出自()的壁畫。A：白族B：納西族C：傣族D：彝族答案：B：納西族10：()的男子蓄發堆于頭頂，再纏數丈的包頭帕，把前面纏裹成尖堆狀，做成勇武的"英雄結"。A：苗族B：納西族C：傣族D：彝族答案：D：彝族11：有名的民間敘事長詩[阿詩瑪]是()的文學作品A：苗族B：侗族C：傣族D：彝族答案：D：彝族12：中國少數民族中人口最多的一種民族是()A：蒙古族B：維吾爾族C：回族D：壯族答案：D：壯族13：()的詩歌總集[盤王歌]，全詩長11000行。A：壯族B：土家族C：瑤族D：黎族答案：C：瑤族14：中國少數民族的三大名錦是()A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦D：瑤錦答案：A：壯錦B：西蘭卡普C：蜀錦三：多選題1：中華民族共同的吉慶佳節有()A：春節B：重陽節C：三月三D：端午節答案：A：春節B：重陽節D：端午節2：下列屬于滿族的民族民俗的有()A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕C：除夕必吃手扒肉D：最有名的樂器是伽耶琴答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在別人家中做客，不能隨便坐西炕C：除夕必吃手扒肉3：下列屬于朝鮮族的民族民俗的有()A：愛穿白色素衣，有"白衣民族"之稱B：愛吃大醬和清醬C：不吃羊肉和肥豬肉及河魚D：風味糕點有"薩其瑪"答案：A：愛穿白色素衣，有"白衣民族"之稱B：愛吃大醬和清醬C：不吃羊肉和肥豬肉及河魚4：蒙古包又被叫做()A：圓窩棚B：穹廬C：毯帳D：氈包答案：B：穹廬C：毯帳D：氈包5：下列屬于蒙古族的民族民俗的有()A：英雄史詩[江格爾]B：中國最早用蒙文寫成的歷史文獻[蒙古秘史]C：出名的樂器是"馬頭琴"D：重要節日是"那達慕"答案：A：英雄史詩[江格爾]B：中國最早用蒙文寫成的歷史文獻[蒙古秘史]C：出名的樂器是"馬頭琴"D：重要節日是"那達慕"6：回族的三大節日是()A：庫爾班節B：圣紀節C：古爾邦節D：開齋節答案：B：圣紀節C：古爾邦節D：開齋節7：下列屬于白族的民族民俗的有()A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚是最負盛名的佳肴C：優美動人的民間傳說[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的節日"三月街"E：出名的舞蹈家有楊麗萍F：用象形文字寫成的[東巴畫譜]是罕見的藝術珍品答案：A：崇尚白色，服飾多用白色B：沙鍋魚是最負盛名的佳肴C：優美動人的民間傳說[望夫云][蛇骨塔]D：隆重的節日"三月街"8：下列屬于苗族的民族民俗的有()A：住房多為木構造，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈一指C：喜食酸味，喜飲油茶D：服飾中喜身披羊毛織成的披毯"擦爾瓦"E：出名神話有[開天辟地][洪水滔天]F：老式的節日有苗年、龍舟節、蘆笙節等答案：A：住房多為木構造，以吊腳樓最具特色B：銀飾在各民族首飾中首屈一指C：喜食酸味，喜飲油茶E：出名神話有[開天辟地][洪水滔天]F：老式的節日有苗年、龍舟節、蘆笙節等9：下列屬于壯族的民族民俗的有()A：以[劉三姐]的傳說流傳最廣B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁畫"形成了極為貴重的人文景觀D：頭飾的特點突出，有"龍盤"型、"A"字型、飛燕型等。答案：A：以[劉三姐]的傳說流傳最廣B：歌圩文化是本民族特有的老式文化C："花山崖壁畫"形成了極為貴重的人文景觀四：名詞解釋1：東巴教答案：東巴教是一種原始多神教，因其祭司稱"東巴"而得名。2：西蘭卡普答案："西蘭卡普"是土家族出名的老式工藝，又稱"土家織錦"。五：簡答題1：簡述農歷五月初五為什么被叫做端午節。答案：農歷五月初五為端午節，是夏季最重要的節日。因古代"端"與"初"同義，"午"與"五"音同，故稱五月初五為端午。2：簡述藏族的民族民俗答案：(1)藏族的大部分人信奉藏傳佛教。(2)牧業中的藏系綿羊、山羊、牦牛是青藏高原的特產。(3)藏族服飾在藏族文化中占有重要地位。(4)平常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格薩爾傳]是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。(6)出名的藏劇有[文成公主][朗薩姑娘][頓月頓珠]。(7)藏族的老式節日有藏歷年、雪頓節和望果節。3：簡述傣族的民族民俗答案：(1)傣族信奉小乘佛教，佛寺遍及、未成年男子均要入寺為僧，過一段僧侶生活。(2)傣族居所多為竹構造的樓房，稱"竹樓"。(3)最具特色的主食是竹筒飯，喜嚼檳榔。(4)能歌善舞，西雙版納的孔雀舞盛傳中外。(5)傣族的節日重要有潑水節、關門節和開門節。4：簡述侗族的民族民俗答案：(1)侗族崇拜祖先，信奉鬼神，特別尊崇圣母--"薩母"。(2)侗族出名的特色建筑是鼓樓。(3)喜食酸辣，侗酸有酸魚、酸肉、酸鴨、酸菜等。(4)有獨特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音樂中最有代表性，音樂水平最高的篇章，屬于多聲部的合唱歌曲導游業務一、填空題(每空0.5分，共17分)請將對的答案填在題中的橫線上。1、9月19日，在京召開的中共十六屆四中全會審議通過了《中共中央有關加強_______________的決定》，決定___________同志為中央軍委主席。2、8月13日至29日，第28屆奧運會在___________隆重舉辦，中國不畏強手，奮力拼搏，獲得____________塊金牌，獲得了金牌總數第____________位、獎牌總數第____________位的優秀成績，實現了歷史性的突破，開辟了中國體育的新紀元。3、8月22日，中共中央在北京隆重舉辦大會，紀念鄧小平同志誕辰____________周年。4、6月，貴州等九個省區與香港、澳門兩個特別行政區(簡稱“9+2”)在廣州簽訂《_______________________區域合伙框架合同》，標志著國內迄今為止最大規模的區域經濟合伙正式啟動。5、國家旅游局的促銷主題是“中國百姓生活游”，的促銷主題是“__________________________________”。6、鄧小平理論是現代中國的_______________________，是馬克思主義在中國發展的_______________________。7、把旅游業當作__________________________________來經營是鄧小平旅游經濟思想的核心，______________________是社會主義旅游職業道德的核心。8、周恩來總理在60年代對國內的翻譯導游人員提出過“三過硬”的規定，即：_______________________、_______________________、______________________。9、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準_______________________的旅行社代表，是出境旅游團的___________和___________。10、地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免_______________________、_______________________問題浮現。11、導游員的表情、手勢、_______________________和___________是導游員的態勢語言，它是導游語言中的重要輔助手段。12、散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用___________形式進行解說。13、心理服務亦稱__________________________________，即導游員為調節游客在旅游過程中______________________所提供的服務。14、導游員有要回絕旅游者提出的侮辱其__________________________________或者違背其_______________________的不合理的規定。15、貴州旅游資源集獨特的自然生態和______________________為一體，改革開放以來獲得了明顯成績，已成為全省______________________，具有了加快發展的條件。16、貴州旅游業要堅持旅游資源嚴格保護、_______________________和_______________________相結合的原則，實現可持續發展。17、貴州提出把大力發展鄉村旅游作為此后旅游工作重點，要選擇旅游資源豐富、開發條件好的民族村寨，建立一批___________示范區和___________示范村。18、貴州省委、省政府《有關加快旅游業發展的意見》提出，強化對旅行社和導游員服務質量的規范管理，規范______________________和______________________。二、單選題(每題1分，共25分)請將對的答案前的英文字母填在題中的()內。19、實行可持續發展必須堅持()的基本原則。A、籌劃生育和環保B、生態經濟和良性循環C、合理開發和運用資源D、資源開發和節省并重20、旅游安全管理工作應遵循()的原則。A、安全第一，避免為主B、統一領導，分級管理，以避免為主C、定期檢查，綜合管理D、統一指引，分級管理，以基層為主21、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按()來劃分的。A、技術級別B、業務范疇C、職業性質D、服務地點22、中國第一批職業導游員是()。A、19世紀末西方旅游公司組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導游員B、1927年7月上海商業儲藏銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導游員C、新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務社所雇用的導游員D、1989年3月，履行全國導游人員資格考試后旅行社所聘任的導游員23、導游員處在接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對多種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具有的()特點。A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變D、涉外性24、旅游團達到后的一項重要工作是()，可視作兩國兩地間導游人員合伙的開始。A、接站服務B、沿途導游C、入店服務D、核對商定日程25、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高下，甚至關系到國家和地區旅游業的名譽，這體現了導游服務中的()。A、主導作用B、標志作用C、反饋作用D、擴散作用26、某些客源國在長期歷史發展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是()國家人民的禁忌。A、新加坡B、日本C、澳大利亞D、法國27、游客被蝎、蜂蟄傷，導游員不能采用的措施是()。A、設法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥28、旅游團中有個別游客提出由于種種因素規定住更高原則客房的，導游員應當()。A、滿足規定但費用自理B、請領隊出面解決C、盡量滿足但差價自理D、不予理采或婉言謝絕29、在導游活動中，商定日程并宣布日程是()的職權。A、全陪B、領隊C、地陪D、領隊和地陪30、日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高級別路上建筑橋梁多的實際，給游客認真簡介了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游措施是()。A、觸景生情法B、突出重點法C、畫龍點睛法D、虛實結合法31、當游客規定轉遞食品時，導游員應當()。A、請示旅行社領導B、實在無法推托則滿足其規定C、婉言回絕請其自行解決D、批準其規定請其寫出委托書32、導游員留給旅游者良好印象的重要環節是()。A、接站服務B、致歡迎詞C、沿途導游D、活躍氛圍33、旅行社設立門市部有嚴格規定，下列表述不對的的是()。A、旅行社門市部不具有獨立法人資格B、可為旅行社提供招徠、征詢和宣傳C、只能在注冊地以內的市縣區域設立D、報所在地的旅游行政管理部門備案34、根據規定，在風景名勝區同采集標本、野生藥材及其她林區產品，()。A、必須經管理機構批準，并限定數量及范疇B、必須經管理機構批準，在專家指引下進行C、必須經管理機構批準，在限定期間內進行D、必須經管理機構批準，在限定種類中進行35、根據規定，在自然保護區內只準進入從事科學研究觀測并嚴禁開展旅游和生產經營活動的區域是()。A、核心區B、實驗區C、緩沖區D、外圍區36、按照《國家文物法》的規定，國內文物劃分為不同級別的根據是()。A、文物的欣賞、歷史及文化價值B、文物的歷史、藝術及文化價值C、文物的歷史、藝術及科學價值D、文物的文化、科學及藝術價值37、根據《消費者權益保護法》規定，消費者協會不得()。A、開展消費信息和征詢服務B、支持消費者提出訴訟C、從事商品經營和營利性服務D、從事調解服務38、根據《旅館業治安管理措施》的規定：在接待境外游客住宿時，旅館應當在()小時內向本地公安機關報送住宿登記表。A、24B、36C、48D、7239、在組織中國公民出游時團隊必須整團出境，在境外確須分團的，組團社應事先報經()批準。A、公安部B、省級公安邊防機關C、國內的駐外機構D、旅游行政管理部門40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為()。A、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯B、國家保護消費者的合法權益不受侵犯C、全社會保護消費者的合法權益不受侵犯D、消費者保護自身的合法權益不受侵犯41、投保人是指與保險人簽訂保險合同，并按保險合同有()義務的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險費B、支付保險金C、支付違約金D、支付手續費42、將私藏文物擅自賣給前來旅游的外國人的，根據規定由()罰款并沒收其文物和非法所得。A、公安機關B、工商行政管理部門C、公安機關會同工商部門D、工商部門會同文化行政管理部門43、貴州省委、省政府《有關加快旅游業發展的意見》中提出，到全省重點景區森林覆蓋率要達到()。A、40%以上B、45%以上C、50%以上D、60%以上51、導游在接待中要協助司機加強安全意識，應當做到()。A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛B、遇有不好天氣提示司機謹慎駕駛C、制止非本司機駕駛和司機酒后開車D、發現司機一夜未休息，祈求改派或調換52、導游服務中在各項旅游服務中的紐帶作用體現為()。A、協調左右B、貫徹質量C、承上啟下D、連接內外53、在為游客提供服務中，如果旅游公司內部、旅游公司之間產生某些不可避免的矛盾，這就要按()的旅游職業道德規范來解決問題，化解矛盾。A、敬業愛崗B、來賓至上C、團結服從D、顧全大局54、貴州省委、省政府《有關加快旅游業發展的意見》中提出，貴州要逐漸發展()等特色旅游，以適應不同檔次不同消費旅游者的需求。A、休閑度假B、高原探險C、文物古跡D、商務會展55、福建某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發既有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向()報告。A、我駐外使領館B、我駐外旅游辦事處C、旅游行政部門D、公安機關56、導游員小張進行導游活動時，與景區旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，導致惡劣影響。根據《導游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以懲罰()。A、小張B、小張所在的旅行社C、小張所在旅行社負責人D、該旅游景區定點商店57、根據《旅游投訴管理暫行》規定，跨行政區的旅游投訴由()的旅游投訴受理機關協商擬定管理機關。A、旅游者所在地B、旅游經營者所在地C、被投訴者所在地D、損害行為發生地或者成果發生地58、科技進步、經濟發展和社會繁華，從主線上說取決于()。A、國有公司改革的深化B、勞動者素質的提高C、大量合格人才的培養D、宏觀調控體系的健全59、旅游職業道德崇高的目的性表目前：職業道德規范與()。A、職業目的的一致性B、職業地位的一致性C、職業活動的一致性D、職工利益的一致性四、簡答題(3題，共13分)60、簡答導游員應對多種突發事件的能力。(4分)61、簡答散客旅游的定義及近年來迅速發展的因素。(5分)62、簡答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規劃建設所遵循的原則。(4分)五、案例分析題(2題，共20分)63、密特朗先生是A國駐華領事。8月15日，她任領隊帶領該國一商務旅行團來華旅游，于17日18時20分達到北京某飯店。地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續，并分發了房卡，游客開始陸續進入自己的房間。小王安排完后正準備離開飯店時，該團一位旅游者彼埃爾先生匆匆趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，她非常樂意跟隨我們團一起旅游，您能協助我為她辦理隨團活動的手續嗎?”小王想了想，說：“我尚有點急事，您看況且今天時間也晚了，有什么事明天再說吧!”然后，小王便離開了飯店。請根據所學知識，回答下面的問題(9分)：(1)試分析小王在哪些方面做得不當?(2)小王應如何對的解決彼埃爾先生提出的規定?64、9月，導游員吳某接受旅行社委派，擔任了某旅游團的導游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應當游覽5個旅游景點，可吳某為了帶團購物，擅自取消了3個旅游景點，而將兩個半天的時間用于帶團購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經查實，旅游行政管理部門覺得情節嚴重，予以5000元罰款的懲罰。吳某對此懲罰不服，覺得多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，并且旅游行政管理部門對其的懲罰過重。請你運用所學的法律知識，回答問題(11分)：(1)吳某的辯解與否成立?為什么?(2)旅游行政管理部門對其懲罰與否符合法規規定?為什么?全國導游資格考試(貴州考區)《導游業務知識》試題參照答案一、填空題(每空0.5分，共18分)1.黨的執政能力建設******2.希臘雅典322(二)3(三)3.1004.泛珠三角5.中國旅游年6.馬克思主義新階段7.經濟產業全心全意為旅游者服務8.思想過硬業務過硬外語過硬(順序可顛倒)9.組織出境旅游領導者代言人10.安排次數過多逼迫旅游者購物(順序可顛倒)11.姿態服飾(順序可顛倒)12.對話13.情緒性服務心理狀態失衡14.人格尊嚴職業道德15.民族歷史文化新的經濟增長點16.合理開發永續運用17.鄉村旅游旅游扶貧(順序可顛倒)18.導游解說團隊運作(順序可顛倒)二、單選題(每題1分，共25分)19A20D21B22A23C24D25B26A27B28C29B30D31C32C33B34A35C36C37C38A39B40B41A42B43C三、多選題(每題1.5分，共24分)44ABD45BD46ABC47BD48AD49BCD50ABC51ABCD52ACD53CD54ACD55CD56AB57CD58CD59ABD四、簡答題(3題，共13分)60.(此題計4分)導游人員的工作具有較強的獨立性，這規定導游必須具有獨立工作并應對多種突發性事件的能力，這種能力涉及四個方面：獨立執行政策和獨立進行宣傳解說的能力(1分);較強的組織協調能力和靈活的工作措施(1分);善于和多種人打交道的能力(1分);獨立分析、解決問題和解決事故的能力(1分)。61.(此題計5分)散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式(1分)。近年來散客旅游迅速發展，已成為旅游業的重要形式，這是由于：其旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，并且明碼標價，可由旅游者自由選擇(2分)。散客旅游與團隊旅游相比具有預定期短，規模小，批次多，變化大等特點(2分)。62、(此題計4分)貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則：全省統一規劃，屬地行政管理(1分)，部門行業指引，公司自主經營(1分)。旅游規劃建設所遵循的原則：保護第一，開發第二(1分)，先規劃，后開發(1分)。五.綜合題(2題，共20分)63.(此題計9分)小王做得不當之處：①地陪小王應把房卡交給領隊密特朗先生，由她來統一分房(2分);②看到游客陸續進入房間時，地陪應照顧旅游者的行李進入各自的房間并協助解決入住飯店浮現的問題(2分);③針對游客的合理規定，地陪不應推脫(1分)。小王應這樣對的解決彼埃爾先生提出的規定：④由于比爾先生身份特殊，小王應請示旅行社，嚴格按照國內政府的有關規定辦理(2分);⑤同步，應征得該團領隊和旅游團其她成員的批準，如無特殊狀況，與旅行社有關部門聯系，辦理入團手續(2分)。64.(此題計11分)①吳某的辯解不能成立(2分)。根據《導游人員管理條例》第13條規定(1分)，導游人員應當嚴格按照旅行社擬定的接待籌劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增長、減少旅游項目或中斷導游活動(2分)。而導游吳某卻擅自取消、減少了旅游景點(2分)。②旅游行政管理部門對吳某的懲罰不符合法規規定(1分)。根據《導游人員管理條例》第22條規定(1分)，擅自減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月;情節嚴重的，可以吊銷導游證并予以公示(2分)。《基本知識》一、填空題(每空0.5分，共19分)請將對的答案填在題中的橫線上。1、“貴州”名稱始于朝，貴州成為行省是在朝，清代貴州疆域基本形成。2、貴州世居的少數民族共有個，其中人口超過100萬的有苗族、布依族、、。3、貴州地勢西高東低，平均海拔1000米，在地面和地下形成了奇峰、異洞、、、等特殊的喀斯特巖溶地