職業化的工?作形象培訓?總結職業?形象與商務?禮儀培訓?商務禮儀培?訓講師：?商務禮儀培?訓時間：客?戶自定商?務禮儀培訓?特點：互?動性、參與?性、實操性?強適用行?業：政府?、外貿、銷?售、移動、?電信、保險?、房地產、?汽車、銀行?、證券、賓?館、廣告、?制造業等各?行業。商?務禮儀培訓?對象：企?業管理人士?和一線人員?。包括辦公?室主任、行?政部經理、?董事長秘書?、總經理秘?書、行政助?理、行政主?管、行政部?門文員、各?部門經理等?。商務禮?儀培訓前言?：“夫禮?者，所以定?親疏，決嫌?疑，別同異?，明是非；?人有禮則安?，無禮則危?；故曰：禮?者不可不學?也。”——?禮記商務?禮儀培訓背?景：禮儀?是禮節與儀?表的有機結?合。禮節是?指人們在人?際交往中能?否彬彬有禮?地對待他人?。而儀表則?是指人們在?社交活動重?，能否以優?雅的儀態表?現自我。正?確的禮儀是?人類交流感?情，建立友?誼和開展業?務活動的橋?梁和紐帶。?一個企業的?禮儀狀況如?何，直接折?射出這個企?業文化的水?平和員工的?精神面貌。?一流的企?業，一定具?有一流的企?業形象。調?查研究表明?。企業形象?的上升或下?降，對企業?銷售額的變?化有著重要?的影響，客?戶明顯喜歡?購買那些公?眾形象良好?的企業的產?品。在競?爭日趨激烈?的今天，越?來越多的企?業和員工認?識到職業形?象和商務禮?儀對企業形?象和個人形?象的重要性?，卻又有很?多困惑，不?知該如何操?作：什么是?商務禮儀。?商務禮儀的?理念、規則?、內涵是什?么。在客戶?拜訪過程中?應如何與客?戶溝通、如?何給客戶留?下___的?第一印象。?如何進行自?我形象設計?。在重要而?隆重的場應?該如何包裝?自己等等。?所有這一?切，您都不?用擔心——?歡迎進入譚?小芳老師《?職業形象與?商務禮儀》?課程，將為?您事業的成?功雪中送炭?或錦上添花?。商務禮?儀培訓目標?：1、使?員工熟練運?用現代商務?禮儀；2?、舉手投足?更具___?力，從容應?對各種商務?場合3、?使員工懂得?塑造與個人?風格相適的?職業形象；?4、使員?工提高職業?化素養，從?而提升企業?精神面貌；?5、使員?工進一步將?企業文化精?神理念落實?到行為規范?中。商務?禮儀培訓大?綱：第一?部分：課程?導入一、?為何要學禮?儀。職業形?象傳達的信?息及作用。?個人層面、?企業層面?二、如何學?禮儀。商?務禮儀的主?要內容、特?點、原則第?二部分：有?“禮”走遍?天下一、?禮儀的歷史?淵源與基本?原理二、?東西方禮儀?的差異三?、語言與非?語言信息的?溝通四、?商務禮儀容?易忽視的禮?儀細節第三?部分：職業?形象與職業?修養一、?職業修養提?升1、職?業修養概念?2、職業?修養與人格?___力?3、職業修?養與工作哲?學二、職?業形象塑造?1、商務?場合的著裝?禮儀1、?公務場合的?著裝禮儀?2、社交場?合的著裝禮?儀3、休?閑場合的著?裝禮儀討論?：符合身份?區分場合?三、國際慣?例與遵守成?規1、制?服2、西?服3、裙?服4、國?際化的著裝?討論：亮?出你的最佳?形象、儀表?、儀容、儀?態、走姿、?坐姿、站姿?四、妝容?修飾1、?面部修飾?2、頭部修?飾3、手?部修飾五?、化妝規范?1、職業?妝的方法?2、職業妝?的禁忌六?、儀姿儀態?1、站姿?的注意事項?2、坐姿?的注意事項?3、走姿?的注意事項?4、蹲姿?的注意事項?5、手勢?的幾種不同?含義6、?行禮的方式?第四部分?：企業內部?工作禮儀?1、辦公室?事務禮儀?2、溝通協?調的藝術?第五部分：?卓越職業形?象管理1?、印象管理?塑造美好的?第一印象?2、肢體語?言管理無聲?勝有聲3?、外表管理?出色的外?表可以提升?你的整體水?平4、服?飾管理你?的服飾告訴?了所有人你?是誰：5?、表情管理?___世紀?制勝法寶?6、語言管?理你一開口?，我就能了?解你7、?妝容管理?了解自己的?膚色，臉型?8、細節?管理細節體?現品味第六?部分：商務?禮儀一、?商務接待禮?儀1、握?手禮儀2?、名片禮儀?3、見面?介紹問候禮?儀4、迎?送賓客的禮?儀5、乘?車禮儀6?、乘電梯禮?儀7、外?出禮儀8?、饋贈禮儀?9、電話?禮儀聽到?鈴響，速接?電話；先要?問好，再報?名稱；姿態?正確，微笑?說話；聽話?認真，禮貌?應答；通話?簡練，等候?要短；吐字?清楚，語速?恰當；認真?記錄，復述?重點；聽話?認真，禮貌?應答；左手?聽筒，右手?執筆；備好?筆紙，隨時?記錄；記錄?要全，勿忘?六w；做好?準備，明確?要點；禮告?結束，后掛?輕放；轉接?之前，確認?對方；動腦?判斷，再轉?上司；他人?電話，有禮?接待。二?、商務宴請?禮儀1、?進餐禮儀?2、宴會禮?儀（1）商?務宴請的程?序（2）?確定宴請對?象、規格和?范圍（3?）種類：正?式宴會；餐?會；酒會；?工作餐（4?）中餐：擺?臺、餐桌、?入座禮儀、?開宴時刻等?（5）西?餐：擺臺；?著裝；程序?；上菜順序?；服務禮儀?；伴餐酒的?選點；餐巾?的用法（6?）宴請對象?、規格和范?圍的依據是?宴請的性質?、目的、主?賓的身份、?民俗禁忌、?國際慣例等?3、確定?宴請時間、?地點4、?邀請（1）?書寫請柬（?2）面對面?（3）電話?邀請5、?訂菜喜好?與禁忌（_?__禁忌、?