郵政便民服務(wù)站進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作方案（一）?本報(bào)通訊員?張紅英“?現(xiàn)在繳納電?費(fèi)又快又方?便，出了家?門就可以，?還用不著排?隊(duì)。”__?_月___?日，聽說在?家門口的報(bào)?刊亭能繳納?電費(fèi)，家住?___省_?__市湖墅?南路稻香園?小區(qū)的王志?龍大伯趕忙?拿著繳費(fèi)單?去試，沒想?到不用__?_分鐘就辦?完了，而以?往跑銀行加?排隊(duì)來回起?碼要個(gè)把小?時(shí)。聽到還?能繳納有線?電視費(fèi)、充?話費(fèi)及買車?票，王大伯?豎起了大拇?指。王大?伯說的報(bào)刊?亭其實(shí)是_?__市郵政?局新近推出?的便民服務(wù)?亭。今年，?該局以民生?需求為切入?點(diǎn)，以信息?化為引領(lǐng)，?推進(jìn)報(bào)刊亭?便民服務(wù)升?級(jí)。截至_?__月__?_日，__?_局建成便?民服務(wù)亭_?__個(gè)，可?向社會(huì)提供?各類代收代?繳、票務(wù)、?充值等便民?服務(wù)___?種，辦理便?民服務(wù)業(yè)務(wù)?近萬筆，涉?及金額__?_余萬元，?由報(bào)刊亭變?身的便民服?務(wù)亭承擔(dān)了?公共服務(wù)平?臺(tái)的功能。?問需于民?從報(bào)刊亭到?便民亭繳?納水費(fèi)、電?費(fèi)、煤氣費(fèi)?，為手機(jī)、?電話、公交?卡充值，購(gòu)?買汽車票、?飛機(jī)票、火?車票??隨?著城市的擴(kuò)?張，百姓對(duì)?各類代收代?繳、充值、?票務(wù)等服務(wù)?產(chǎn)生了巨大?需求。如?何滿足需求?。一般來說?，主要有上?游單位自建?渠道或銀行?代理兩種途?徑，但自建?渠道存在成?本高、覆蓋?面有限的問?題；作為主?渠道的銀行?代理也由于?占用網(wǎng)點(diǎn)資?源過多，且?相對(duì)低效而?逐漸被邊緣?化。與此同?時(shí)，百姓則?因?yàn)榕抨?duì)難?、繳費(fèi)難、?買票難，存?在諸多抱怨?。兩難之間?，給郵政帶?來了巨大的?發(fā)展空間。?___局?有___個(gè)?報(bào)刊亭，遍?布大街小巷?。今年__?_月，__?_局開展報(bào)?刊亭服務(wù)升?級(jí)工作，依?托資源優(yōu)勢(shì)?，整合上游?公共單位資?源，致力于?打造集“繳?費(fèi)通、郵政?通、票務(wù)通?、商品通”?等便民服務(wù)?為一體的綜?合服務(wù)大平?臺(tái)。“通?過與郵政合?作，相當(dāng)于?增加了__?_多個(gè)營(yíng)業(yè)?繳費(fèi)點(diǎn)，給?我們解決了?大問題。”?華數(shù)數(shù)字電?視傳媒集團(tuán)?市場(chǎng)部負(fù)責(zé)?人張小云告?訴筆者，作?為___數(shù)?字電視的運(yùn)?營(yíng)主體，華?數(shù)集團(tuán)有客?戶___多?萬戶，2/?3通過現(xiàn)金?繳納相關(guān)費(fèi)?用，但其自?有營(yíng)業(yè)點(diǎn)只?有___余?個(gè)，遠(yuǎn)不能?滿足服務(wù)需?求，郵政便?民服務(wù)平臺(tái)?解了其燃眉?之急。而像?華數(shù)集團(tuán)這?樣的情況有?很多，使便?民服務(wù)亭的?推廣工作得?以順利進(jìn)行?。當(dāng)然，也?有一些對(duì)渠?道擴(kuò)張需求?不大的單位?，如電力部?門，但考慮?到便民平臺(tái)?、綜合性平?臺(tái)的建設(shè)，?___局也?積極爭(zhēng)取將?其納入服務(wù)?范圍，并憑?借網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)?，特別是農(nóng)?村的渠道資?源，實(shí)現(xiàn)了?順利合作。?滿足百姓需?求是___?局疊加各項(xiàng)?服務(wù)的原則?和標(biāo)準(zhǔn)。以?公交ic卡?充值項(xiàng)目為?例，該項(xiàng)目?開始并未列?入疊加議程?，并且事實(shí)?上郵政也不?具備對(duì)接公?交系統(tǒng)的現(xiàn)?實(shí)條件。但?當(dāng)調(diào)研中發(fā)?現(xiàn)很多客戶?詢問此項(xiàng)服?務(wù)時(shí)，__?_局就千方?百計(jì)地通過?第三方提供?的服務(wù)資源?在部分有條?件的亭點(diǎn)提?供該項(xiàng)服務(wù)?。通過各?種靈活的方?式，___?局較短時(shí)間?內(nèi)在報(bào)刊亭?上疊加的業(yè)?務(wù)涵蓋了電?力、電信、?有線電視、?票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)?報(bào)警等服務(wù)?種類，并以?服務(wù)功能多?、亭點(diǎn)分布?廣、營(yíng)業(yè)時(shí)?間長(zhǎng)等便利?因素受到了?廣大市民的?歡迎和政府?部門的認(rèn)可?。技術(shù)搭?橋從物理網(wǎng)?到信息網(wǎng)?“以前，報(bào)?刊亭是一個(gè)?個(gè)獨(dú)立的物?理亭，通過?將其信息化?，我們打造?了一個(gè)能夠?提供諸多便?民服務(wù)的信?息化服務(wù)平?臺(tái)。”__?_局電子商?務(wù)局負(fù)責(zé)人?--___?彩波告訴筆?者。在省郵?政公司“信?息化引領(lǐng)”?理念的激發(fā)?下，___?局充分認(rèn)識(shí)?到?jīng)]有信息?化就沒有服?務(wù)現(xiàn)代化的?道理，并將?信息化貫穿?報(bào)刊亭建設(shè)?始終。“?epos模?式使用專用?電話信息終?端，通過電?話線路接入?系統(tǒng)，因?yàn)?屏幕較小、?信息容量有?限，因而業(yè)?務(wù)拓展性不?強(qiáng)，一般只?開辦代收代?繳業(yè)務(wù)。p?c機(jī)通過互?聯(lián)網(wǎng)接入，?具有平臺(tái)開?放、通用性?強(qiáng)、信息容?量大、功能?可擴(kuò)展性強(qiáng)?、可現(xiàn)金繳?費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)，?但相對(duì)ep?os來說，?pc機(jī)要占?用較多的物?理空間。”?在終端模式?上，___?局信息技術(shù)?局負(fù)責(zé)人-?-___曉?赟就當(dāng)前集?團(tuán)公司主推?的epos?、pc兩種?模式進(jìn)行了?介紹。在省?公司的大力?支持下，_?__局依據(jù)?對(duì)報(bào)刊亭的?功能定位，?充分權(quán)衡兩?者利弊，決?定采用pc?模式，并由?廠家專門設(shè)?計(jì)制作了一?體機(jī)，解決?設(shè)備空間占?用問題，成?為全國(guó)郵政?利用pc模?式實(shí)現(xiàn)報(bào)刊?亭便民服務(wù)?的首批單位?之一。“?以后的大方?向肯定是朝?著電子客票?發(fā)展，目前?，我們也在?加緊研究乘?客直接用電?子客票乘車?的技術(shù)。”?當(dāng)從市長(zhǎng)途?客運(yùn)公司獲?得該消息后?，又考慮到?實(shí)物票需要?憑證管理、?在報(bào)刊亭銷?售難以實(shí)現(xiàn)?等問題，_?__局迅速?推進(jìn)了長(zhǎng)運(yùn)?電子客票系?統(tǒng)的開發(fā)。?然而，這并?非易事，電?子客票系統(tǒng)?存在查詢、?廢票、單邊?票等眾多模?塊，開發(fā)難?度極大。對(duì)?此，該局采?用信息化大?項(xiàng)目建設(shè)思?維，在省公?司信息技術(shù)?局的大力支?持下進(jìn)行集?中開發(fā)，最?終成功開發(fā)?出長(zhǎng)運(yùn)電子?客票系統(tǒng)。?據(jù)了解，_?__局也是?全國(guó)郵政首?個(gè)利用汽車?電子客票實(shí)?現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)?出票的單位?。能在家門?口買到長(zhǎng)途?車票，市民?對(duì)此非常滿?意。“電子?車票用起來?很方便，在?車站的自助?機(jī)上輸進(jìn)號(hào)?碼就能打印?出來。”家?住___市?朝暉二區(qū)的?胡蘭娟在報(bào)?刊亭買了一?張___到?紹興的電子?汽車客票，?用后感覺很?好。此外?，作為報(bào)刊?亭信息化的?基本要素，?___局還?積極解決了?報(bào)刊亭的“?兩通”問題?，即通電、?通網(wǎng)。尤其?是該局突破?常規(guī)思維和?手段，積極?尋求供電部?門支持，與?報(bào)刊亭周邊?住戶溝通，?采用轉(zhuǎn)接電?等多種方式?解決了__?_個(gè)報(bào)刊亭?的電源問題?，通過有線?+3g無線?卡的方式解?決了通網(wǎng)的?問題。__?_局還在報(bào)?刊亭___?了聯(lián)網(wǎng)的l?ed顯示屏?，實(shí)行統(tǒng)一?管控、統(tǒng)一?發(fā)布，不但?打造了功能?強(qiáng)大的城市?信息發(fā)布平?臺(tái)，也給傳?統(tǒng)的報(bào)刊亭?增添了時(shí)尚?氣息。服?務(wù)升級(jí)從倍?感壓力到充?滿動(dòng)力_?__年，_?__局率先?在全國(guó)郵政?創(chuàng)建報(bào)刊亭?。自此，報(bào)?刊亭融入了?這個(gè)城市，?成為一道靚?麗的風(fēng)景，?___年更?是當(dāng)選最佳?“城市家具?”第二名。?然而，隨?著市民文化?消費(fèi)習(xí)慣的?改變，紙質(zhì)?報(bào)刊的銷售?正在縮減已?成為不爭(zhēng)的?事實(shí)，為?報(bào)刊亭的經(jīng)?營(yíng)帶來了較?大壓力，也?直接導(dǎo)致了?一些報(bào)刊亭?超范圍經(jīng)營(yíng)?、占道經(jīng)營(yíng)?等現(xiàn)象的發(fā)?生。同時(shí)，?___市政?府正在推進(jìn)?的“___?品質(zhì)之城”?建設(shè)，以及?今年以來開?展的“全國(guó)?文明城市”?創(chuàng)建工作，?也對(duì)報(bào)刊亭?服務(wù)形象、?素質(zhì)提升提?出了更高的?要求。對(duì)此?，___局?倍感壓力，?推進(jìn)報(bào)刊亭?服務(wù)升級(jí)恰?逢其時(shí)。?通過主動(dòng)貼?近，___?局將報(bào)刊亭?服務(wù)功能升?級(jí)與形象提?升同步推進(jìn)?。該局投入?___萬元?，對(duì)___?個(gè)報(bào)刊亭進(jìn)?行整體更換?或改造；邀?請(qǐng)中國(guó)美院?城市美學(xué)專?家進(jìn)行新亭?設(shè)計(jì)，使報(bào)?刊亭與城市?規(guī)劃融為一?體；通過規(guī)?范服務(wù)、整?治亭容亭貌?、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?人員服裝等?，提高了報(bào)?刊亭的經(jīng)營(yíng)?品質(zhì)和格調(diào)?，得到了市?委、市政府?的高度肯定?和大力支持?。市委副書?記、市__?_書記葉明?對(duì)報(bào)刊亭建?設(shè)寄予厚望?，要求將其?升級(jí)為“文?化亭、便民?亭、安民亭?、文明亭”?。經(jīng)營(yíng)人?員的觀念轉(zhuǎn)?變、能力提?升也是報(bào)刊?亭服務(wù)升級(jí)?的關(guān)鍵所在?。在___?，報(bào)刊亭經(jīng)?營(yíng)戶以下崗?職工、殘疾?人士為主，?大部分人沒?有電腦操作?技能。為?此，___?局提前對(duì)經(jīng)?營(yíng)戶進(jìn)行系?統(tǒng)培訓(xùn)，并?采取管理人?員下基層開?展一對(duì)一宣?傳幫扶的辦?法，合格一?個(gè)、掛牌一?個(gè)，分批推?進(jìn)、分步落?實(shí)，充分調(diào)?動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶?的積極性。?“以前我?們就賣賣報(bào)?紙，給手機(jī)?充充值，做?的是手工活?兒，掙的是?辛苦錢。現(xiàn)?在，我們不?但能通過網(wǎng)?絡(luò)給手機(jī)充?值，還能在?網(wǎng)上幫大家?繳納各種公?共事業(yè)費(fèi)用?、買車票，?操作也不復(fù)?雜，很多以?前想都不敢?想的事，現(xiàn)?在都能做。?”看著來辦?理業(yè)務(wù)的人?越來越多、?報(bào)刊亭的人?氣日益興旺?，位于文暉?路和上塘路?交叉口的_?__號(hào)報(bào)刊?亭經(jīng)營(yíng)戶仇?劍波十