乘務員發言稿優秀乘務員發言稿

心貼乘客熱忱效勞

**高速客運公司（201*年10月日）

敬重的各位領導、同事們：大家好！

我叫**，是**高速客運公司乘務員，今日我代表許很多多一起努力工作的乘務員姐妹們來這里發言，我感到非常的榮幸，同時也倍受鼓舞。

201*年我應聘到**高速客運公司從事乘務員工作，三年來在各級領導的培育、關懷和幫忙下，使我成長為一名合格優秀的乘務員，并榮獲了各種榮譽和先進稱號。我深知這份成績和榮譽來之不易，它滲透著領導們的心血、滲透著客運戰線上兄弟姐妹們的汗水、滲透著自己三年來不懈的努力，而我只是他們當中的一個代表、一個縮影。我要把自己對企業的深情轉化為真誠的效勞和自覺行動，回報乘客，回報企業，奉獻社會，為創立文明行業作出自己最大的奉獻。工作中我靠著一股“韌”勁,始終如一用微笑面對每一位乘客，持之以恒，幾年如一日的溫馨效勞，我努力使自己成為乘客的朋友和親人。對待不同的乘客只要他們踏上我的車，我就會依據他們的特點和需求，實行不同的效勞方法，使乘客享受到親人般的效勞。201*年的一件事對我印象特別深刻，雖然已經過去2年了，但至今仍舊歷歷在目。那是一個深秋日子，我們的車行駛在去寶雞的高速路上，突然一名婦女的呻吟聲引起了我的留意，我走向車廂中部一看，原來是一名孕婦，我認真詢問后，看樣子，她的預產期可能提前了，肚子疼的受不了，旁邊陪伴的女孩也嚇得不知所措，沒了辦法，我慌亂之后立刻鎮靜下來，立即和駕駛員劉師傅商議，車輛在下一出口臨時下高速，并向車上其他旅客做了解釋，并得到他們的理解和熱忱的幫忙，我準時撥打了醫院的急救電話，車輛順當在下一出口駛下高速大路，等到120急救車，我當心扶著那名孕婦上了急救車，我們才又連續前行。

通過工作實踐與不斷摸索，我總結出一套效勞方法。即：“五多”多觀看、多宣傳、多溝通、多理解、多照看；“四個一樣”人多人少一個樣、天氣好壞一個樣、有無檢查一個樣、自己心情好壞一個樣；“六個準時”乘客提問準時解答、發覺問題準時處理、老幼病殘準時照看、提包攜物準時幫忙、乘客協作準時致謝、禮貌用語準時到位。并要求自己在工作中作到“五心”效勞，即：理解和敬重乘客要真心；幫忙和照看乘客要誠意；為乘客供應便利要熱心；解答乘客詢問要急躁；為乘客排憂解難要盡心。我把乘客當作自己的親人，視為衣食父母，用“心”為他們效勞，用“情”與四周八方的乘客溝通，把“愛”灑滿整個車廂。對于年輕人來說，要想變得優秀就要承受挑戰，假如想盡快的變得優秀，那就要主動去查找挑戰。**高速客運公司是寶雞客運龍頭企業，車多、人多，這樣一支隊伍不乏優秀的人才，想要脫穎而出對于一個年輕人無疑是一個巨大的挑戰。我堅持迎難而上，團結同事，熱心助人，在公司的三年里，我從未放送對自己的要求，領導常說：“做人要嚴于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是這樣做的，如何做一名好乘務員，是提升效勞的關鍵。工作中擅長換位思索，將心比心去對待乘客，對于消失的問題，不是簡潔解決問題，而是坐下來分析問題消失的緣由及如何避開，用真心去感動乘客，效勞工作又是一項集細心、急躁、愛心、恒心于一體的嚴、細、實、恒的工作。為了提升自己的效勞水平，工作中我更加嚴格要求自己。作為年輕人，我糊涂的熟悉自己的缺乏，利用業余時間系統的學習業務學問和相關交通運輸的法律法規，為日后的工作打下了良好的根底。日常工作中積極和公司的領導、老員工、優秀員工溝通，從他們身上我學到好多東西，短期內是自己業務水平有了大幅提升，不斷挖掘自己的潛力。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績只屬于過去，我身上仍舊存在很多缺乏，在成為優秀的路上仍任重而道遠。我將連續秉持把小事做細，把細事做透的仔細精神，力爭全面完成公司下達各項工作任務，專心效勞、專心溝通、專心傾聽，讓小車廂成為傳遞愛的大舞臺，為公司實現“成為**道路運輸第一品牌”的目標奉獻自己的力氣。

感謝大家！

你最好把你工作終遇到的真實事例（別人的也可以）加一些進去。

不好意思，時間倉促，可能不太盡人意。

擴展閱讀：收費員先進事跡演講稿

大路站收費員先進事跡演講稿

愛崗敬業說得詳細點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。在我國經濟建立飛速進展的今日，大路對經濟起著重要的支撐作用.正由于有這么一批無私奉獻的大路人，才使我國大路事業蒸蒸日上；他們在平凡的崗位上悄悄無聞，奉獻青春；他們用崇高的信念，用點滴的小事，譜寫一幕幕愛崗敬業的新篇章。在千千萬萬個從事收費

工作的大路人中，我為有幸成為其中一名最一般的收費員而傲慢。收費站不但是大路交通部門的窗口，更是我們樹立行業新形象，呈現行業新風氣的地方。作為一名一般的收費員，我清楚的熟悉到我的一言一行，一舉一動都直接影響到大路部門的形象。所以在實際工作中，我們每一位收費員都應當嚴格遵守站規站紀，在領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的效勞對待工作。面對過往司機我們要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”我們要學習318部隊“特殊能吃苦，特殊能戰斗，特殊能奉獻”的團隊精神。雖然我們的工作不艱難，但是卻是漫長而乏味的，我們需要的就是持支以恒的精神。

不行否認，年復一年重復著原樣的工作：收錢，打票，找錢年復一年重復著原樣的話：“您好，請交費！”“請走好。”面對這樣單調而枯燥的工作，我們更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的精神，更需要有一種“仆人翁”的效勞意識。有些同事常說，其實我也很愛我的崗位，我也有奉獻的精神，但是面對無理取鬧的司機，一次兩次我還可以微笑對待，次數多了，我再愛崗再有奉獻精神也微笑不也來了。面對這種狀況我想跟大家共享一段故事，這是發生在一架民航飛機上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務員給倒一杯水，后來由于這名網乘務員身體為適，為這位旅客送水的時間稍長了一點，遭到了這位旅客的指責，在整個過程中這名乘務員沒有替自己辯白一句，始終微笑著向這位旅客道賠禮，而且在接下來的時間里，每當這名乘務員為其他旅客效勞的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫忙？飛機降落后，當這位旅客在意見薄上填寫意見的時候，每一位旅客都認為這名乘務員會被投訴，可事實正好相反，這位旅客表揚了這名乘務員。或許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開頭到最終，這位旅客下飛機的整個過程中，這名乘務員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好！所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。生命對我們而言不僅僅是日復一日的循環，它更渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春布滿玫瑰色的盼望，喜愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開頭擔負責任和走向成熟的路口，去挑戰自我，超越自我，奉獻自我。

“假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命？假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永久堅守你生活的崗位？”這是宏大的共產主義戰士雷鋒在日記中的一段話，它告知我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發揮最大的力量，做也最大的奉獻。今日，我們再重新體會這段話的含義，聯系到我們的實際工作，更發覺它被給予了更深刻的內涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔。（古人云：業精于勤而荒于嬉。愛崗敬業是我們公司的創業精神，是我們集體主義思想的結晶。

有人說，假如你特別喜愛工作，那你的生活就是天堂；假如你特別厭煩工作，那你的生活就是地獄。由于在