2020年導游工作總結范文2020年導游工作總結范文時間過的真快，又是年終了，作為導游員的我仿佛還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節的變化，可是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜愛這個工作，無論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字。此刻把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的率領我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導游為榮，以工作為樂依據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅行團隊數目已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才賞識桂林山川的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們高興的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑容，盛世北京和睦的音符。還有華西村人美好的宏圖，南街村人不懈的追求。這全部常常在我眼前涌現，是我深深的感覺到了我工作的意義所在，從內心熱愛導游這一工作。二、學理論、學知識從業多年來，我向來嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻切記住熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優異文化，仔細學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的腦筋，在思想上緊跟局勢，努力是自己成為擁有優異道德質量，崇高職業情操、遵紀守紀，盡責盡責的導游員。踴躍參加省市旅行局組織的培訓班，仔細學習導游知識、導游業務;業余時間仔細學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法例》，仔細閱讀有關的經濟知識、社會知識、旅行知識，在學習中堅持勤動眼，大批的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書本;勤著手，把讀到看到的有關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學問，增添自己的見聞。三、學技術、多實踐導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高明的技術，如解說能力、組織能力、人際關系能力、剖析能力、解決問題能力。而解說能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。旅客出游，“求知”是夢想之一，而我們導游就起著流傳知識信息、傳達審雅觀點、播灑中華文明的重擔，所以導游語言一定科學、規范，傳達的信息一定正確無誤，這樣更能夠吸引旅客的注意，知足旅客的“求知”夢想，我們才會獲取旅客的尊敬和敬重，這是順利達成旅行計劃的重要前提。其次，整個旅行活動是一個有組織的，需要和飯館、旅館、景點、交通等有關的公司和個人來打交道，它牽涉到社會生活的方方面面，所以上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅行活動的主體是人，而人的組成又是復雜的，旅行者來自不一樣的社會階層，從事著不一樣的職業，文化層次高低不等，性別年紀各不同樣，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡同樣。這就要求我們導游員一定學會辦理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅行過程中各種各種的狀況都有可能出現，個各種各種的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立剖析的能力和獨立解決問題的能力。在實質工作中，我十分著重留意學習，在實踐中不停的總結和提升自己的業務水平。不時提示自己“勤動口”，向專家討教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅行著學習，以豐富自己的學問;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增添自己的經歷，在實踐中穩固學到的知識;“勤動眼”，大批的閱讀有關旅行方面的書本、查閱有關風光、風情、風俗的資料;“勤著手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都著手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、著手的基礎上，擅長動腦，把學到、采集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，聯合自己的特色，取精去糟，最后形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐漸的總結，不停的提升自己的業務技術和服務水平。四、幾點帶團的方法1、掌握好旅行的節奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分確實切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為旅客作好解說服務外，更要學會掌握和控制旅行過程中的節奏問題。由于旅行者的年紀、體質不一樣，情味喜好不一樣，情緒不一樣，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實行旅行計劃中要作到“有張有弛，勞逸聯合”，依據團隊的實質狀況安排有彈性的活動日程，努力是旅行過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓旅客在輕松快樂的活動中獲取最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅行過程中，要視詳細狀況控制好旅行的時間、速度，依據旅客的年紀組成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少強烈活動的項目，要學會合適老年人的習慣語言，溝通方法;對待年青人，能夠走的快一些，講的節奏快一些，合適的安排一些年青人喜愛的活動項目對待青少年，在旅行的過程中要注意寓教與樂，