銀行工作總?結(四)?4、大力發(fā)?展國際業(yè)務?，增加中間?業(yè)務收入。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點，我行?十分重視抓?住機遇發(fā)展?國際業(yè)務。?今年來，我?行通過加強?客戶經(jīng)理培?訓，進一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平；在服?務上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時效；?同時，以國?際結算為龍?頭，積極拓?展進出口項?下的融資業(yè)?務。在國際?業(yè)務營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴大群?體，重點抓?好pta的?開證業(yè)務，?確保份額；?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點?客戶原有的?份額；實現(xiàn)?在德彥、金?達威等客戶?國際結算的?突破。至本?年末，我行?的國際結算?量預計達到?___億美?元，結售匯?達___億?美元，國際?業(yè)務手續(xù)費?收入達__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項?合計___?萬元人民幣?，約占總利?潤的45。?5、緊抓?清非收息工?作不放松。?今年以來，?我行對清非?收息工作早?布置、早行?動，取得了?明顯的效果?。一是嚴格?把關，不符?合條件的不?良貸款不盤?；另一方面?只要符合盤?活規(guī)定三原?則的，要大?膽盤活。針?對客戶經(jīng)理?對盤活舊貸?有擔憂的思?想問題，支?行重申一要?認真審批嚴?格把關。二?是符合分行?盤活原則的?企業(yè)，要有?負責任的態(tài)?度大膽盤；?如果客戶經(jīng)?理在這個問?題上消極對?待，支行將?嚴肅處理；?三是明確各?階段的重點?清非目標，?一戶一策，?加大進度的?落實，每日?追蹤；對賴?帳不還的企?業(yè)拿出典型?，實施有效?手段進行催?收。四是抓?緊農(nóng)貸收息?工作。這項?收息來源往?年是我行提?高收息率的?重要組成部?分，但今年?總體效果不?明顯；五是?積極清收大?戶欠息和表?外應收未收?利息。通過?努力，今年?我行不良貸?款上半年實?現(xiàn)了下降，?下半年受貸?款形態(tài)調(diào)整?影響，預計?使年末數(shù)比?年初增__?_多萬元。?綜合收息率?預計將達到?97，完成?分行下達的?目標。6?、努力提高?資金營運水?平，爭取最?大限度地實?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?支行就要求?業(yè)務部和計?財科加大對?我行各季度?資金營運狀?況的分析，?找出解決問?題的辦法；?辦公室在行?政后勤保障?上也十分強?調(diào)節(jié)約費用?開支，加強?了費用控制?，制訂了一?系列有效的?辦法，如加?強對車輛費?用，水電郵?等營運費用?的控制，加?強對業(yè)務招?待費和公雜?費的管理，?把錢用在業(yè)?務發(fā)展的關?鍵上。網(wǎng)點?無效益的事?不干，無效?益的費用不?花，全方位?增收節(jié)支。?業(yè)務部門還?堅持每日做?好重點企業(yè)?資金進出的?監(jiān)控和調(diào)度?，優(yōu)化頭寸?運用效率，?提高了經(jīng)營?的效益。?（二）、深?化改革，強?化管理，提?升服務品質(zhì)?，創(chuàng)建有海?滄農(nóng)行特色?的企業(yè)文化?品牌，全面?提升競爭力?。1、今?年以來，我?行進行了更?深入的三項?制度改革。?在人事用工?改革方面，?全面推行中?層干部競聘?制，通過內(nèi)?部競爭引進?人才和引進?相結合，不?斷提高中層?干___伍?素質(zhì)。實施?全員競爭上?崗，實行內(nèi)?部流動摘牌?，一年一選?擇，半年一?微調(diào)，優(yōu)化?勞動組合。?這兩項制度?的推行得到?了全行干部?職工的積極?參與和擁護?；在收入分?配改革方面?，支行制定?了綜合考核?辦法，對各?網(wǎng)點全面推?行內(nèi)部模擬?計價，根據(jù)?網(wǎng)點的綜合?效益、工作?質(zhì)量和數(shù)量?來拉開差距?。對不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動強度?、風險程度?、地域條件?等四項因素?，科學制定?崗位系數(shù)，?向關鍵崗位?傾斜，推行?客戶經(jīng)理等?級制，真正?調(diào)動員工的?積極性。在?___機構?上，支行推?行扁平化管?理，實施上?收事后復核?等措施。通?過積極推進?三項制度改?革，海滄支?行逐步建立?了科學合理?的競爭、激?勵和淘汰機?制，人員結?構得到了調(diào)?整，設立助?理崗位鍛煉?了年輕干部?。調(diào)整崗位?系數(shù)，進行?雙向選擇摘?牌，及時進?行干部的局?部調(diào)整等都?極大調(diào)動了?干部職工的?積極性，很?大程度地促?進了業(yè)務的?發(fā)展。2?、探索嚴格?管理和科學?管理相結合?的新路子，?促進管理_?__階。在?內(nèi)部管理方?面，今年我?行繼續(xù)健全?規(guī)章制度建?設，完善執(zhí)?行、監(jiān)督、?檢查機制。?首先是嚴格?執(zhí)行《海滄?農(nóng)行員工手?冊》，使全?行養(yǎng)成遵章?守紀的好習?慣；其次是?堅持加大監(jiān)?督檢查力度?。支行行領?導每月至少?應對基層網(wǎng)?點檢查一次?，機關職能?部門每月至?少對基層網(wǎng)?點全面檢查?二次，加強?社會監(jiān)督員?的社會督查?力度，每月?出一份內(nèi)部?管理通報，?把內(nèi)部管理?水平與效益?工資相掛鉤?。三是建立?中層干部警?示制度，對?管理不力、?業(yè)務停滯或?存在其他問?題的中層干?部進行書面?警示，直至?免去職務。?四是加強財?務核算管理?工作，推行?責任會計制?度，提高收?益降低費用?成本。對各?業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)?點進行收益?核算，實行?績效掛鉤和?利潤費用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻?確定收入分?配和業(yè)務發(fā)?展費用，提?高費用效益?比。同時，?重視加強財?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標?采購，控制?管理成本，?減少費用支?出。五是創(chuàng)?新管理方法?，嚴管和科?學管理相結?合，力爭管?理___階?。如重視內(nèi)?部綜合管理?網(wǎng)絡和外部?網(wǎng)站建設，?提高管理效?率，向科技?要效益。成?功建立了一?套高效的內(nèi)?部管理網(wǎng)絡?，實現(xiàn)內(nèi)部?管理網(wǎng)絡化?、績效評估?數(shù)據(jù)化，促?進管理上檔?次。成功建?設了支行外?部網(wǎng)站，宣?傳我行業(yè)務?，加強與客?戶的溝通，?成為推動業(yè)?務發(fā)展的有?效輔助手段?。又如大膽?探索首先在?支行引入i?so900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領導的積極?倡導下，經(jīng)?過行長辦公?會的___?慎重討論和?研究，我行?于___年?___月份?開始借助外?部力量，啟?動iso工?程，塑造服?務品牌。作?為___銀?行同業(yè)中第?一例，我們?通過制定和?實施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標、內(nèi)部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。3、?開展“創(chuàng)一?流服務，樹?農(nóng)行品牌”?活動，追求?服務上檔次?。年初以來?，支行十分?重視加強和?改進服務工?作，多次研?究和部署改?進服務的有?效措施，通?過形式多樣?的活動，加?強了全行文?明優(yōu)質(zhì)服務?的觀念，使?今年我行的?整體服務水?平又有新的?提高。我行?一是堅持了?去年“一流?服務現(xiàn)象會?”總結出來?的一些行之?有效的措施?，如推行每?周升旗儀式?、班前講評?制、每日一?星、值班經(jīng)?理制等制度?化活動，并?使這些措施?得到鞏固、?加強和提高?；二是堅持?深入開展服?務技能練兵?和比賽、規(guī)?范化服務流?程演練，以?及開展銀企?座談會、企?業(yè)財務人員?培訓、業(yè)務?宣傳等行之?有效的文明?優(yōu)質(zhì)服務主?題活動。尤?其是開展“?紅___月?文明優(yōu)質(zhì)服?務月”活動?，著力在服?務的廣度和?深度上做文?章，在這個?活動之后，?我行的業(yè)務?成績也逐步?攀升。下半?年，我行開?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費業(yè)務的?“走進千家?萬戶活動”?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對農(nóng)村儲?戶的服務水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?；三是服務?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點客?戶的雙線服?務工作，取?得良好成績?，重點客戶?業(yè)務增長成?為我行業(yè)務?快速發(fā)展的?最主要動力?。下半年推?出的私人業(yè)?務vip服?務，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務等?有效的服務?新形式，贏?得了客戶贊?揚。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務明星，這?些先進的服?務典型生動?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務成為我行?員工自覺的?行動。一流?的服務改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會影響?力，提升了?我行的競爭?力。4、?堅持“人才?興行，以人?為本”，著?力推進“成?才計劃”和?其他有效的?舉措，提高?員工綜合素?質(zhì)，營造精?神和物質(zhì)上?良好氛圍，?充分挖掘員?工的積極性?和創(chuàng)造力。?今年以來，?行領導著力?倡導企業(yè)發(fā)?展和實現(xiàn)個?人價值同步?成長的觀念?，推動“成?才計劃”，?全面提高員?工隊伍的思?想和業(yè)務素?質(zhì)。我們采?取的措施主?要包括實戰(zhàn)?鍛煉、培訓?提高、鼓勵?升級、機制?催化和活動?促進等。通?過推動“成?才計劃“，?我行不僅引?進了一批高?素質(zhì)人才的?加盟，更重?要的是培養(yǎng)?了一大批年?輕有為的人?才，為我行?業(yè)務發(fā)展儲?備了雄厚資?源。前些年?海滄行有許?多員工因為?工作環(huán)境差?、工作積極?性不高而一?門心思想調(diào)?動離開海滄?。現(xiàn)在這些?人不僅堅定?地留下來，?而且許多人?還迅速成長?為支行的業(yè)?務骨干。正?是良好的機?制，使全行?員工形成了?強大的內(nèi)聚?力和強烈的?歸屬感，使?海滄支行成?為一個團結?開拓進取的?團隊。今年?以來，支行?還特別設立?了“成才獎?”，做為鼓?勵員工成長?的一項長期?性措施。二?是重視改善?職工工作環(huán)?境和工作條?件。今年以?來，支行加?強了網(wǎng)點的?改造工作，?針對員工上?下班路途遠?、交通不便?等情況加強?了上下班班?車接送，改?善了職工食?堂管理和員?工___宿?舍管理，改?善職工福利?、___豐?富的___?活動等。通?過做好人的?思想工作，?全行干部職?工工作起來?更順心、更?有干勁，也?更好地促進?了業(yè)務工作?的發(fā)展。?此外，在加?強黨風廉政?建設和三防?一保工作等?方面，我行?也做了大量?細致認真的?工作，建立?了有效的責?任制管理，?通過抓落實?保證了全年?安全經(jīng)營無?事故，得到?分行有關部?門的好評。?三、正確?判斷形勢，?充分認識工?作中存在的?不足1、?從分行的全?局看，無論?是利潤總額?、利潤計劃?完成率、