第43頁共43頁收費員年終工作總結收費員年終工作總結。時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：首先．在效勞態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，微笑效勞。認真做好文明效勞的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。第二．收費工作方面——在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。【以下為贈送相關文檔】精選工作總結閱讀收費員的年終工作總結時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：首先.在效勞態度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，微笑效勞。認真做好文明效勞的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。第二.收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。公路征稽收費員年終工作總結一年來，我站以“全心全意為顧客提供優質效勞”的經營理念和“不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。截止今日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。現將今年工作總結如下：一、在效勞態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的____。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的效勞態度，標準使用文明用語，微笑效勞。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，防止長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。二、收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的效勞意識，理解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑效勞，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，標準操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量防止故障的發生，從而從根上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、平安衛生方面平安方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃平安弦，使“平安責任重于泰山”不再成為一句空談！衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。XX年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在獲得成績的同時，也存在著許多需要改良的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經歷，抑制缺乏，力爭在明年更上一個新的臺階！收費員年終工作總結范本參閱年終總結是人們對一年來的工作學習進展回憶和分析^p，下面是整理的收費員年終工作總結范本參閱，供各位查閱，希望內容對您有幫助。更新精彩內容發布盡在這里，敬請關注。時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：首先.在效勞態度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，微笑效勞。認真做好文明效勞的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。第二.收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。高速收費員疫情期間年終工作總結【篇一】收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。其次應調整好我們的心態，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優質效勞。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑效勞的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。首先應調整好我們的心態，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優質效勞。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑效勞的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。高速收費員疫情期間年終工作總結【篇二】202_年就快完畢，回首202_年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的202_年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回憶：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承當性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、效勞患者為榮，如何不斷進步工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目的。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民效勞的入黨誓言，用自己的一言一行表達著應有的相貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前開展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一開展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假設我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有純熟的微機操作技能，可以準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費工程了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷標準，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的標準化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了宏大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家穩固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的理解。漸漸地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費工程和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。這一年，由于工作的需要，承受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業教師幫我們把帳建了起來。在這202_年無論從技術才能，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作才能上得到進步，效勞方向上得到明確，效勞態度上完全有所端正。回憶這一年，因中心開展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱辛奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術程度不斷進步。工作中我們同事之間互相交流，總結經歷共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作開展打下了良好地根底。從一開場我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作效勞的原那么，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出工程嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大進步，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。如今，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深化人心，為更迅速地進步我院整體財務管理程度奠定根底。1、深化貫徹以財務管理為中心的管理原那么，總結上一任的經歷教訓，進步管理程度和執行才能，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對工程的財務管理，加強本錢控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的安康開展。2、為了門診長期開展打下更好的根底，在完善財務管理制度建立的根底上，逐步建立一整套預算、核算、分析^p、監視、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表。2、按照新農合基金財務管理方法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金平安和合理有效使用，標準管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化效勞窗口管理，為參合農民提供優質效勞。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，承受群眾監視。實現了全年的無過失報銷。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱辛奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、表達于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說202_年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶著下我深知，在學習社會榮辱觀的活動。高速收費員疫情期間年終工作總結【篇三】物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領導的關注與帶著下，本人圓滿完成了前期的本職工作，如今我把在這一年工作的經歷和感想總結一下。一、完成的主要工作1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按時對未能及時繳費的用戶進展催繳、清欠；4、按時登記收費臺賬，并認真標準填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；5、按時上繳款項，做到賬目相符；6、熟悉本崗業務，學習并最終能純熟地對水電集抄及收費系統進展標準的操作，且可以及時保存好各種存檔數據；7、完成領導交辦的其他任務。二、工作中存在的問題1、對集抄收費系統的局部功能模塊操作不夠純熟，日常收費工作中的一些小問題不可以及時的加以解決，只能求助技術人員；2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標準化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然可以按時完本錢職工作，但是效率有待進步；三、針對問題的改良措施1、加強學習平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題可以自己處理。2、標準工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經歷去開展工作，還要深化的理解并掌握各項標準制度以及崗位職責要求等，做到工作的標準化，進步工作效率。四、對公司的相關建議1、穩打穩扎，催促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；2、物業公司每名員工入職時承受入職培訓，且應該定期由部門進展相關培訓，建議物業公司建立培訓機制〔如專業知識、工作標準、企業文化等〕，加強全員的培訓，強化效勞意識，進步效勞程度，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；3、建立和完善工作標準，施行標準化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。回憶一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且獲得了較好的成績，但也有缺乏的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來進步自己的思想程度和業務才能，進步自身素質。扎扎實實工作，熱情效勞好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。高速收費員年終總結高速公路是人們日常出行的必經環節,高速公路收費員是高速公路的形象代表之一,本文是高速收費員的年終總結，僅供參考。高速收費員年終總結一：光陰飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目的高速公路事業的開展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興隆興隆，辛苦我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到對年長者親切、對暴躁者忍受、對困難者幫助、對詢問者細心。以效勞人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞。可是，我們無怨無悔!這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃開展，北京經濟的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。高速收費員年終總結二：XX年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現將一年來的工作總結如下：1、工作業務方面。從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度又有了較大的進步。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創立和諧公路的重要思想為指導，結實樹立和落實科學開展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的才能。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目的，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2、工作態度與效勞態度方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作可以順利進展。3、工作質量成績、效益方面。xxxx年，我站以全心全意為顧客提供優質效勞的經營理念和不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。4、新一年的個人工作方案方面。xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以效勞人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情效勞，以自身的良好形象、用優質效勞來感化車主，爭創文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的效勞人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要純熟掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，實在做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑效勞，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加亮堂起來。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，做出更大更多的奉獻!收費員季度工作總結收費員季度工作總結從200x年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶著下，我從最初的緊張收費，到如今可以沉著的收費，純熟的操作，以及輕松的面對每一張生疏的面孔，這樣的經歷對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久如今我簡單的總結一下我的工作。第一，也是最主要的，那就是文明效勞方面，我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的效勞態度，使用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當然也有少許發牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我好心的微笑，結合文明的用語去解釋。因為我知道他們不理解我們的行業才會這樣，我相信假如理解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。第二，收費方面，尤其是在節假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準確無誤的收費，還努力的進步速度，仔細的核實車型，仔細的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監控的配合，遇到問題及時匯報，出現問題及時糾正和解決，努力的降低過失率隨著時間的流動，上崗次數的增多，我的業務也更加的純熟了，我知道無論在哪方面，我離領導的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領導的工作，通過不斷的學習來進步自己的業務知識，進步自身的素質，做一名讓領導放心的好員工，讓司機滿意的高速收費員。收費員季度工作總結在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從生疏到熟悉,從其他同志那里我學習到了珍貴的工作經驗,使我的業務程度有了很大的進步,逐漸的勝任如今的工作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時也進步了工作的紀律性,做到令行制止。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領會指導思想，互相交流工作經驗，力求用我們的優質效勞來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也進步了實際的操作程度。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想根底。二、做好文明效勞工作，大力倡導文明效勞意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑效勞，對每名駕乘人員都熱情服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員提供最優質的效勞，提供力所能及的幫助。三、進步自身的業務程度，純熟各項操作技能。在平時的工作中，大家經常互相交流工作經歷，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。只有大家不斷的取長補短，不斷的總結工作經歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優。四、加強自身的平安教育，增強自己的責任意識。平安消費是各項工作正常開展的前提，只有結實的樹立平安意識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的平安學習，使自己真正可以做到平安第一、預防為主。收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己，真誠效勞。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的效勞態度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個效勞性的行業，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都可以做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中獲得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意，司機滿意的高速公路收費員。高速收費員最新個人年終工作總結【篇一】202_年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、工作業務方面。從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度又有了較大的進步。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創立和諧公路的重要思想為指導，結實樹立和落實科學開展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的才能。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目的，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2、工作態度與效勞態度方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作可以順利進展。3、工作質量成績、效益方面。202_年，我站以全心全意為顧客提供優質效勞的經營理念和不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。4、新一年的個人工作方案方面。南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在詳細工作中，就是要以效勞人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情效勞，以自身的良好形象、用優質效勞來感化車主，爭創文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的效勞人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要純熟掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，實在做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑效勞，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加亮堂起來。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟悟和工作效率全面進入一個新程度，做出更大更多的奉獻！高速收費員最新個人年終工作總結【篇二】物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領導的關注與帶著下，本人圓滿完成了前期的本職工作，如今我把在這一年工作的經歷和感想總結一下。一、完成的主要工作1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按時對未能及時繳費的用戶進展催繳、清欠；4、按時登記收費臺賬，并認真標準填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；5、按時上繳款項，做到賬目相符；6、熟悉本崗業務，學習并最終能純熟地對水電集抄及收費系統進展標準的操作，且可以及時保存好各種存檔數據；7、完成領導交辦的其他任務。二、工作中存在的問題1、對集抄收費系統的局部功能模塊操作不夠純熟，日常收費工作中的一些小問題不可以及時的加以解決，只能求助技術人員；2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標準化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然可以按時完本錢職工作，但是效率有待進步；三、針對問題的改良措施1、加強學習平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題可以自己處理。2、標準工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經歷去開展工作，還要深化的理解并掌握各項標準制度以及崗位職責要求等，做到工作的標準化，進步工作效率。四、對公司的相關建議1、穩打穩扎，催促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；2、物業公司每名員工入職時承受入職培訓，且應該定期由部門進展相關培訓，建議物業公司建立培訓機制〔如專業知識、工作標準、企業文化等〕，加強全員的培訓，強化效勞意識，進步效勞程度，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；3、建立和完善工作標準，施行標準化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。回憶一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且獲得了較好的成績，但也有缺乏的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來進步自己的思想程度和業務才能，進步自身素質。扎扎實實工作，熱情效勞好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。高速收費員最新個人年終工作總結【篇三】光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為效勞窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢效勞，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。如今我將202_年工作總結如下；(一)認真學習內強素質堅決信念今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、效勞奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷進步自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度標準自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作理論。同時通過繼續深化學習毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業的信念。(二)愛崗敬業外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原那么。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的效勞，過硬的業務理論程度，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。(三)團結同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原那么。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。以上是我在202_年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之202_年相比有了一些進步，但仍存在一些缺乏的地方：1、在學習上的主觀才能性不夠。2、工作上業務程度與管理所的要求還有一定差距。3、集體組織的文體活動參加不夠。4、微笑京珠方面仍有缺乏。在新的一年即將到來之際，我會以新的相貌，新的方案，來迎接202_年。在工作中和同事之間互相團結，互相幫助，積極配合領導的工作。高速收費員最新個人年終工作總結【篇四】隨著社會的開展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發進展總結。什么是壓力?壓力是壓力和壓力反響共同構成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷進步一線收費員效勞程度的要求；二是工作環境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內亭外實時監控，上班怕找錯錢，票款錯；三是工作性質，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉鎮，遠離喧鬧的市區，工作時間長，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度；四是來自社會和司乘的不理解，局部司乘不理解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發生；這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，效勞態度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體效勞程度。收費員心理問題的應對與自我調節一為收費員提供釋放宣泄的空間如今的收費站不具備裝備心理咨詢師和設立咨詢室，作為管理者要學會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，如今先進的網絡時代，微信、QQ、____都是可以進展交流的平臺。收費班長多關注班內人員發現問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業余生活也有助于情緒的緩解。二是通過各類培訓，進步職工自信，降低對知識更新帶來的壓力高速收費管理者應該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業務學習以及進步自身程度，通過培訓學習讓收費員真正到會了、明白了、純熟了。才能進步了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應對了，不會再出現綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數自然會上升，在學習培訓中，因人而異，針對性地進展，才能到達預期效果。三加強宣傳，從而被社會和司乘理解收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的理解、關注、尊重。基層收費站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及進步效勞程度，作為管理機構應主動加大自我宣傳，從而被社會所關注，消除心理不安康因素。四采取有效措施，防止不良情緒蔓延1.設立職工心理輔導制度。針對職工心理問題應得到專業的良好的心理輔導。消除心理障礙，以安康的心態全身心投入工作。更好的實現自身價值，為高速公路的開展多做奉獻。2.加強職工之家建立，豐富職工業余文化生活。職工之家裝備必要的設施比方的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總人數的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創作手工藝品，讓她們在創作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數。3.職工要學會自我調節。人都有自我調節才能，學會如何調節自身情緒，促進自身心理安康。學會轉移不良情緒，比方早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進展發泄，轉移不良情緒。培養良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態，比方棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養一種或幾種有益安康的生活愛好。最后一點很重要，就是構建和諧的家庭生活環境。收費員的心理壓力一大局部來自家庭，協調好家庭成員的關系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養理解、寬容家庭環境，化解矛盾的至關重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態全身心地投入到工作當中。收費員個人年終總結光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓