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文檔簡介
人際溝通韓雨欣洪依依胡婷婷蘭小琴楊光蓉一、人際溝通的概念
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現對行為的調節。人際溝通(interpersonalcommunication)是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。二、人際溝通的類型1.語言溝通語言是一定社會約定俗成的符號系統。人們運用語言符號進行信息交流,傳遞思想、情感、觀念和態度,達到溝通目的的過程,叫做言語溝通。言語溝通是人際溝通中最重要的一種形式,大多數的信息編碼都是通過語言進行的。言語溝通分為口頭溝通和書面溝通。2.非語言溝通主要指說和寫(語言)之外的信息傳遞,包括手勢、身體姿態、音調(副語言)、身體空間和表情等。非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補充的。有人認為,在人所獲得的信息總量中,語詞的只占了7%,聲音的占了38%,而來自于身體語言,主要是面部語言的信息大約占了55%左右。語言溝通1.口頭溝通傳達信息最主要手段就是口頭溝通。演講、正式的一對一或群體討論以及非正式的留言或小道消息都是口頭溝通的常見形式。優點：速度較快，能夠及時得到反饋。缺點：每當信息經過很多人傳達時，依次傳遞的人越多，信息失真的可能性就越大。語言溝通2.書面溝通書面溝通包括備忘錄、信件、傳真、電子郵件、即時通信、組織期刊、公告板上粘貼的通知（包括電子公告）以及任何其他能夠傳輸書面語言或符號的設備。優點：有形，便于查證。缺點：消耗更長的時間，缺乏內在的反饋機制。非語言溝通2.非語言溝通包括身體活動、我們說話時的聲調或重音、面部表情、發出者和接受者之間的身體距離等。肢體語言所表達出來的兩條最重要的信息分別是：①我們喜歡對方并且對對方的觀點感興趣的程度；②感知到發出者和接受
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