醫院全員營銷——醫院員工服務營銷理念兩相展現主動被動心態表現積極消極相由心生展現主動被動表現積極消極相由心生面相心態主動被動積極消極相由心生面相心態展現表現相由心生面相心態展現主動被動流現積極消極被動消極主動積極消沉愉色婉容萎靡不被接受被人接受心態(工作)消沉愉色婉容萎靡不被接受被人接受被動消極心態(工作)主動積極婉容萎靡不被接受被人接受被動消極消沉愉色心態(工作)主動積極不被接受被人接受被動消極消沉愉色婉容心態(工作)主動積極萎靡心態態(工工作作)被動動消消極極消沉沉愉色色婉容容不被被接接受受被人人接接受受主動動積積極極萎靡靡認真真樂觀觀快自信信堅守守承承諾諾愛的的奉奉獻獻保證證完完成成任任務務決不不找找借借口口心態態管管理理的的八八個個關關鍵鍵因因素素快自信信堅守守承承諾諾愛的的奉奉獻獻保證證完完成成任任務務決不不找找借借口口心態態管管理理的的八八個個關關鍵鍵因因素素認真真樂觀觀堅守守承承諾諾愛的的奉奉獻獻保證證完完成成任任務務決不不找找借借口口心態態管管理理的的八八個個關關鍵鍵因因素素認真真快樂觀觀自信信保證證完完成成任任務務決不不找找借借口口心態態管管理理的的八八個個關關鍵鍵因因素素認真真快堅守守承承諾諾愛的的奉奉獻獻樂觀觀自信信心態態管管理理的的八八個個關關鍵鍵因因素素認真真快堅守守承承諾諾保證證完完成成任任務務決不不找找借借口口愛的的奉奉獻獻樂觀觀自信信心態態評評分分標標狀狀如如下下：：評估估項項目目10分標標準準0分現現象象心態態評評分分標標狀狀如如下下：：評估估項項目目10分標標準準0分現現象象認真真高品品質質,第第一一次次做做好好馬虎虎，，投投入入不不夠夠，，有有缺缺陷陷心態態評評分分標標狀狀如如下下：：評估估項項目目10分標標準準0分現現象象認真真快高品品質質,第第一一次次做做好好當日日事事當當日日畢畢馬虎虎，，投投入入不不夠夠，，有有缺缺陷陷拖延延,無無價價值值創創造造,浪浪費費時時間間心態態評評分分標標狀狀如如下下：：評估估項項目目10分標標準準0分現現象象認真真快堅守守承承諾諾高品品質質,第第一一次次做做好好當日日事事當當日日畢畢誠信信，，說說到到做做到到馬虎虎，，投投入入不不夠夠，，有有缺缺陷陷拖延延,無無價價值值創創造造,浪浪費費時時間間虛假假，，不不誠誠實實心態態評評分分標標狀狀如如下下：：評估估項項目目10分標標準準0分現象象認真快堅守承承諾保證完完成任任務高品質質,第第一次次做好好當日事事當日日畢誠信，，說到到做到到100%目目標完完成率率馬虎，，投入入不夠夠，有有缺陷陷拖延,無價價值創創造,浪費費時間間虛假，，不誠誠實放棄或或不能能堅持持心態評評分標標狀如如下：：評估項項目10分標準準0分現象象認真快堅守承承諾保證完完成任任務樂觀高品質質,第第一次次做好好當日事事當日日畢誠信，，說到到做到到100%目目標完完成率率積極思思維馬虎，，投入入不夠夠，有有缺陷陷拖延,無價價值創創造,浪費費時間間虛假，，不誠誠實放棄或或不能能堅持持悲觀失失望，，抱怨怨指責責心態評評分標標狀如如下：：評估項項目10分標準準0分現象象認真快堅守承承諾保證完完成任任務樂觀自信高品質質,第第一次次做好好當日事事當日日畢誠信，，說到到做到到100%目目標完完成率率積極思思維接受挑挑戰馬虎，，投入入不夠夠，有有缺陷陷拖延,無價價值創創造,浪費費時間間虛假，，不誠誠實放棄或或不能能堅持持悲觀失失望，，抱怨怨指責責說"不可能能"，懷疑疑害怕怕心態評評分標標狀如如下：：評估項項目10分標準準0分現象象認真快堅守承承諾保證完完成任任務樂觀自信愛與奉獻高品質,第第一次做好好當日事當日日畢誠信，說到到做到100%目目標完成率率積極思維接受挑戰幫助別人馬虎，投入入不夠，有有缺陷拖延,無價價值創造,浪費時間間虛假，不誠誠實放棄或不能能堅持悲觀失望，，抱怨指責責說"不可能"，懷疑害怕怕索取，自私私心態評分標標狀如下：：評估項目10分標準0分現象認真快堅守承諾保證完成任任務樂觀自信愛與奉獻決不找借口口高品質,第第一次做好好當日事當日日畢誠信，說到到做到100%目目標完成率率積極思維接受挑戰幫助別人承擔責任馬虎，投入入不夠，有有缺陷拖延,無價價值創造,浪費時間間虛假，不誠誠實放棄或不能能堅持悲觀失望，，抱怨指責責說"不可能"，懷疑害怕怕索取，自私私找借口,找找理由,我我是受害者者工作態度積極主動消極被動專業技術專業服務了解顧客需需求精神需求心理需求生理需求顧客信息來來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動提提供接受醫療服服務消極被動工作態度積極主動消極被動專業技術專業服務了解顧客需需求精神需求心理需求生理需求顧客信息來來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動提提供接受醫療服服務消極被動工作態度積極主動消極被動專業技術專業服務了解顧客需需求精神需求心理需求生理需求顧客信息來來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動提提供接受醫療服服務消極被動工作態度積極主動消極被動動專業技術術專業服務務了解顧客客需求精神需求求心理需求求生理需求求顧客信息息來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動動提供接受醫療療服務消極被動動工作態度度積極主動動消極被動動專業技術術專業服務務了解顧客客需求精神需求求心理需求求生理需求求顧客信息息來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動動提供接受醫療療服務消極被動動工作態度度積極主動動消極被動動專業技術術專業服務務了解顧客客需求精神需求求心理需求求生理需求求顧客信息息來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動動提供接受醫療療服務消極被動動工作態度度積極主動動消極被動動專業技術術專業服務務了解顧客客需求精神需求求心理需求求生理需求求顧客信息息來源廣告附近口碑介紹其它顧客主動動提供接受醫療療服務消極被動動工作態度積極主動消極被動專業技術專業服務了解顧客需求求精神需求心理需求生理需求顧客信息來源源廣告附近口碑介紹其它顧客充滿期望望接受醫療服務務消極被動工作態度積極主動消極被動專業技術專業服務了解顧客需求求精神需求心理需求生理需求顧客信息來源源廣告附近口碑介紹其它顧客主動提供供接受醫療服務務消極被動醫院員工與就就醫顧客的直直接接觸可以以分為四步：：開始交往醫院員工與就就醫顧客的直直接接觸可以以分為四步：：開始交往交往中醫院員工與就就醫顧客的直直接接觸可以以分為四步：：開始交往交往中探詢顧客是否否滿意的感受受醫院員工與就就醫顧客的直直接接觸可以以分為四步：：開始交往交往中探詢顧客是否否滿意的感受受結束交往第一步：開始始交往，接觸觸到顧客。與與顧客打招呼呼，辯認顧客客狀態，重點點是建立一種種信任友好的的氣氛。第二步：接觸觸中滿足顧客客服務需求。。仔細聆聽，，開放或閉合合式提問確認認顧客需求，，最后滿足需需求。這一階階段需同理心心，有技巧發發問和耐心解解釋。第三步：探尋尋就醫顧客是是否滿意，如如不滿意，回回到第一步；；如滿意，強強化滿意。此此階段可能需需要反復幾次次。第四步：結束束交往接觸：：表示謝意、、友好道別，，或注意跟進進。醫院服務個人人面是指醫院院服務人員在在服務中的表表現，也包括括七大要求：：儀表、態度、、關注、得體體、指導、營營銷技巧和禮禮貌解決問題題。根據服務程序序和個人這兩兩個方面表現現的優劣，我我們可以將醫醫院服務分為為四種類型。。第一種類型：：冷淡型醫院程序面和和員工個人面面都表現低劣劣，程序面表表現為：◆反應遲鈍第一種類型：：冷淡型醫院程序面和和員工個人面面都表現低劣劣，程序面表表現為：◆反應遲鈍◆◆程程序混亂第一種類型：：冷淡型醫院程序面和和員工個人面面都表現低劣劣，程序面表表現為：◆反應遲鈍◆◆程程序混亂◆前后不一第一種類型：：冷淡型醫院程序面和和員工個人面面都表現低劣劣，程序面表表現為：◆反應遲鈍◆◆程程序混亂◆前后不一◆◆不方便第一種類型：：冷淡型醫院程序面和和員工個人面面都表現低劣劣，程序面表表現為：◆反應遲鈍◆◆程程序混亂◆前后不一◆◆不方便◆死板員工面表現為為：◆對顧客情緒緒不敏感◆◆對顧客客冷淡◆對顧客不感感興趣◆◆無無同情心◆疏遠顧客這種醫院給就就醫顧客傳達達的信息只有有一個：“我們不關心心你”第二種類型：：生產型醫院程序面表表現優秀，員員工個人面表表現低劣：程序面表現為為：◆有效率◆◆反反應及時◆有條不紊◆◆但但較死板員工個人面表表現如前者一一樣。這種醫醫院給就醫顧顧客傳達的信信息只有一個個：“你是一臺機機器，我們按按照程序進行行修理”第三種類型：：友好型醫院程序面表表現低劣，員員工個人面表表現優秀：程序面表現為為：◆儀表得體◆◆態態度友好◆關注顧客◆◆對對顧客感興興趣員工個人面表表現如前者一一樣。這種醫醫院給就醫顧顧客傳達的信信息是：“我們已經很很努力，但是是能力有限””第四種類型：：優質型醫院程序面和和員工個人面面表現優秀：：程序面表現為為：◆反應及時◆◆服服務效率高高◆統一協調◆◆適適應性強◆服務領先一一步員工面表現為為：◆儀表得體◆◆態態度友好◆關注顧客◆◆富富同情心◆禮貌解決問問題這種醫院給就就醫顧客傳達達的信息是：：“我們對您很很關心，并且且有能力滿足足您”從醫院的大團團隊來說，做做好團隊營銷銷須遵循以下下原則1.以市場為為中心2.醫療部門門配合一致3.職能部門門配合一致4.內部營銷銷與外部營銷銷配合一致5.全過程、、全環節、全全系統的價值值鏈營銷管理理6.營銷策略略配合一致7.協調分配配資源從醫院各個行行政及醫療團團隊來說，做做好團隊營銷銷須遵循的原原則：1.以應醫顧顧客為中心2.團隊成員員合理分工、、責任明確3.任務明確確，共同學習習4.建立內部部協作機制，，加強指導5.突出團隊隊績效而非個個人績效6.有效化解解內部突破7.公開交流流，集中個人人智慧8.不斷檢查查持續進步作為一名合格格的團隊成員員，需具備如如下特征：◆富有責任感感◆◆樂于于助人◆合作精神◆◆恰當當地溝通◆遵守他人、、信任他人◆◆積極極進取◆正確對待批批評◆◆忠誠組織織◆恰當處理、、應對沖突，，正確對待分分歧9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:56:5104:56:5104:5612/31/20224:56:51AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:56:5104:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:56:5104:56:5104:56Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:56:5104:56:51December31,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:56:51上上午04:56:5112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:56上上午午12月月-2204:56December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/314:56:5104:56:5131December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:56:51上午午4:56上午午04:56:5112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:56:5104:56:5104:5612/31/20224:56:51AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:56:5204:56Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:56:5204:56:5204:56Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2204:56:5204:56:52December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:56:52上上午04:56:5212月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:56上午午12月-2204:56December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/314:56:5204:56:5231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:56:52上午4:56上上午04:56:5212月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。