高效團隊的建設與領導團隊建設課程大綱－團隊建設要素動物世界的團隊活動團隊愿景知識經濟時代變革管理成功團隊要素團隊角色自測不成功團隊要素沖突管理團隊成熟度與風格溝通障礙團隊創意思考授權團隊經理人員的教練角色團隊協議的五種情況團隊決策與個人決策危機管理建立團隊信任麥肯錫的確7S模型自然界的團隊活動－團隊建設要素狼群通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲來喂養自己的幼蟲。獵食時大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲。日本蜜蜂面對攻擊則全體出動，圍住大黃蜂，通過身體肌肉的顫動把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻

25萬大軍以每小時300米的速度行進，所到之處蕩然無存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運回窩中。全球產業發展趨勢市場越做做大，越來越自由無形國界市場經濟超分工整合發展由產品導向變為用戶導向價值創造來源轉移e時代的數位革命&&&&&&資本形態的演變－團隊建設要素商品資本貨幣資本人力資本知識資本知識管理是運用先進信息和通訊手段，將企業知識作為“資本財產”進行管理的一種獨特的企業管理活動。對知識管理的手段：設立知識總監構建知識管理的組織體系創造適應企業知識管理的企業文化開發支撐知識管理的信息技術建立知識管理的評價系統團隊愿景描述－團隊建設要素描述團隊在組織中的職責與任務描述團隊所提供的產品與服務水平描述團隊服務客戶的標準描述團隊在績效表現的卓越標準&&&&使命決定領導力知識經濟時代的變革管理工作變化家庭變化組織調整企業兼并員工下崗婚姻外遇消費貸款遷居環境變化社會政治文化經濟科技產業認清問題與機會對變革形成共識以平合的心態行動評估成果與改善調整變革策略－變革的把握DownSizingCase《第五代管理》要點－團隊建設要素學習型組織以企業的學習為中心任務，通過提高群體智商使員工活出生命意義，自我超越，不斷創新，達到企業財富速增，服務超值第五代管理理論提出：通過建立虛擬企業，動態協作和知識聯網來共同創造財富。該理論認為知識經濟時代的企業組織形式不再是工業時期的金字塔式的組織結構，而是建立在知識網絡基礎上的平面的，網絡化的組織結構以知識為基礎的企業案例－成功企業案例Sears百貨

IBMFORD

管理的實踐PeterF.Drucker發體現用戶所重視的價值

開發用戶為導向的產品

依靠郵購目錄開發邊遠市場

一改貨物售出概不退換的做法

建立具有生產力的人力組織變控制管理為目標管理

分權管理的組織結構

建立管理制度

發展整合性團隊

致力于提高管理者能力開發

依靠工作指導與培訓提高生產力

員工參與計劃與決策

重視人力資源發展跨國公司實行全球營銷活性化員工案例惠普經營策略的轉變“現在我們的經營策略已不同于以往。不改變就難以適應競爭環境的變化，我們就會落伍于時代。轉變這些經營策略的關鍵，在于必須遵守一個原則，那就是時刻與企業目標保持一致性，并充分體現公司的核心價值觀。”——惠普公司前董事長、總裁兼首席執行官LewPlatt以前的經營策略單一產品業務狹隘的小集體觀念縱向整合現在的經營策略團隊協作單一產品及系統業務識大體、顧大局的集體觀念擴展企業外延卓越團隊特征－團隊建設要素成長鼓舞共識友誼忠誠文化樂趣意義愿景聚會討論并舉例團隊的現狀&

挑選人才，充分開發每個人的潛能&

職責明確&

彼此支持，利用優勢，避免劣勢&

保持目標與使命一致&

無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢&

政策和程序明確&

注重高質量，尋求卓越&

卓越的領導或團隊領導成功團隊特征－團隊建設要素Purpose目的Empowerment授權Relationship關系Focus集中Open開放Recognition賞識Morale士氣Appreciate致謝Negotiation協調Communication溝通Effectiveness效果成功團隊特征－團隊建設要素EMPOWERMENT:授權精英團隊與領導搭配案例團隊中角色特征－團隊建設要素常拘泥于細節，不灑脫持之以恒；理想主義；追求完美勤奮有序；認真；有緊迫感

善后者Finisher在危急時刻優柔寡斷有適應周圍環境及人的能力；能促進團隊的合作擅長社交；溫和；敏感凝聚者TeamWorker缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力保守；順從；務實可靠實干家Company-Worker事過境遷，興趣馬上轉移有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰性格外傾，熱情；好奇；聯系廣泛；消息靈通外交家Resourceinvestigator缺乏鼓動力和激發他人的能力判斷能力強，分辨力強；講求實際清醒；理智；

謹慎監督員MonitorEvaluator好激起爭端，愛沖動，易急躁有干勁，隨時準備向傳統，向低效率和向自滿自足挑戰思想敏捷；開朗；主動探索塑造家Shaper高高在上；不重細節；不拘禮儀才華橫溢；富有思想力，智慧；知識淵博有個性；思維深刻；不拘一格智多星Plant在智能及創意方面并非超常對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄；甚為客觀沉著；自信；有抑制力協調人Coordinator能

容

忍

的

弱

點積

極

特

性典

型

特

征類

型

團隊成熟度與對策收割期目標：保持活力方法：綜觀全局激化期目標：自主化團隊方法：創造環境，調和差異凝聚期目標：分工合作方法：部分授權，定期檢查形成期目標：團隊雛形方法：控制型收割期目標：保持活力方法：綜觀全局激化期目標：自主化團隊方法：創造環境，調和差異凝聚期目標：分工合作方法：部分授權，定期檢查形成期目標：團隊雛形方法：控制型－團隊成功要素目標：立即掌握團隊，快速讓成員進入狀態，降低不穩定的風險，確保事情的進行。

團隊形成期目標－團隊成功要素此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，因此不能太過坦誠（例如剛到公司的小伙子，領導問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學習，請領導多指點，如果他果真認真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認同）。此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。目標：使團隊全體成員明確前景，達成共識，緊密團結達成目標而竭盡全力。

團隊凝聚目標－團隊成功要素此階段的領導風格要采取民主方法，力促全體成員全員參與，曉之以義，喻之以利。以危機相挾，使團隊明確遠期目標，中期目標，近期目標，為實現整體利益而團聚在團隊中，為全體，個人的利益而奮斗。此時的管理宜以全體成員制定管理制度，從而達到公眾認可的制度，行為規范和團隊紀律，施行無脅迫的管理達到成員自覺地在各自承擔的責任內完成團隊目標。管理辦法要采用授權制，使成員能夠自覺完成任務。3、激化期：團隊成員可以公開表達不同意見的階段目標：建立愿景，形成自主化，調和差異

，運用創造力－團隊成功要素

團隊激化期目標與方法方法：這時領導者必須創造參與的環境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會有一段時期的混亂，許多領導者害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果。

這時可以借助建立共同愿景與團隊學習的功夫，有效地渡過難關。此時期是否轉型成功，是組織長遠發展的重要關鍵。4、收割期：品嘗甜美果實的階段目標：保持成長的動力，避免老化方法：運用系統思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續學習，持續成長。－團隊成功要素

團隊收割期目標與方法&

評估區別&

鼓勵多樣化&

管理風格&

激勵員工&

有效溝通&

團隊管理與控制&

團隊競爭創造團隊綜效－團隊成功要素－團隊成功障礙危機團隊特征沖突意識產能低下價值觀沖突文化低落爭權奪利缺乏共識沒有愿景退縮隱藏排斥疏遠利用掠奪防衛攻擊無意識忠誠度低討論并舉例團隊的現狀&

成員是自我為中心，以自己的風格追求

他們的目標&

職責不清，工作重復&

團隊成員注重競爭不是合作，講話坦誠直率&

技能或特點不均衡&

溝通不良－正式或非正式渠道&

新成員不能融入團隊中&

行為不良，如缺乏貢獻，時間管理不好，

拒絕改變－團隊成功障礙不成功團隊特征討論歷屆中國男足的表現

忘記時間忘記自我心情隨時處于高潮期以己為老板與工作融為一體生猛如初－團隊成功障礙激情過后的團隊活性化員工案例團隊溝通的障礙－團隊成功障礙董事長所說的100%總經理所說的63%中層管理者所得到的56%一般管理者得到的40%工人得到的20%FirstHalfOver!－團隊成功障礙法約爾橋交流理論A工人

G工頭F

監工E

工長

D主任

C經理

B法約爾橋L經理M主任N工長

O監工P工頭Q工人命命令報令告告報1：必須是上級直接授權范圍內的事；2：雙方協商后，必須向各自上級匯報價值觀認知方法只有行動才能成功地球是圓的裁減人員降低成本成為行業的領頭羊目標沖突的一般來源－團隊沖突管理沖突管理的風格妥協問題排除脅迫順應規避人際導向任務導向高低高低配合他人互利雙贏甚么都不做照我的意思做－團隊沖突管理黃色帽白色帽綠色帽黑色帽藍色帽

紅色帽－團隊創新團隊創意思考事實與數據正向思維情緒與感覺探詢事實創意與水平思考思考控制

對個人的效益增加員工的學習機會提供實習/工作經歷增加員工的參與刻意培養員工職業生涯

所需能力提高個人在團隊中的生產力與附加值－授權技巧對員工授權的效能

對團隊的效益調動員工的積極性增加工作挑戰性提高解決問題能力學習更多的知識與經驗培養創新能力考驗承受壓力能力激發潛能提高工作動機提高團隊績效授權過程中的教練角色－授權技巧主動傾聽--在必要時出現發布正向信息--開方的溝通啟發解決問題的創意--鼓舞士氣激發潛能，挑戰極限--提供完成任務的知識教練

維持良好的氛圍

耐心

接納的心態經理輔導員工的辦法－授權技巧避免作主觀判斷坦誠開放專注傾聽經理輔導員工的步驟－授權技巧建立信任關系傾聽員工的感受診斷問題與原因提出咨詢與建議指導/協助行動稱職的團隊教練－授權技巧每周固定1小時分別與下屬交談對下屬的工作事先規劃當出差或休假時向下屬授權開發下屬的心理舒適區當員工遇到疑難時啟發并幫助劉雨同案例授權與企業文化－用人技巧傳統環境授權環境互動式參與的主動的知識導向的合作的自發管理的以人為本的彈性的以客戶為核心的權威的被動的教條的服從的控制的任務導向的規范的注重內部的金字塔式&

創造支持性的溝通氛圍&

信息的自由流動&

不愿控制其他人&

表達直接&

表示關心&

行為象合伙人一樣&

從不表示你知道答案&

對“客戶”從不說不&

喜歡額外的數據－團隊建設如何激發團隊綜效－團隊建設大雁團隊綜效的啟示雁群在飛行時排成V字形隊。每只雁扇動翅膀時為其后的雁創造了一股向上的動力。雁群隊伍會比單只大雁單獨飛行的距離增加71%的距離。（具有同方向和群體意識的人們會更快，更容易達到其目的，因為他們是在相互推動下前進。）當大雁掉隊時，它會突然感到單獨飛行的阻力。它會盡快飛回隊列以利用前者所提供的動力。當領隊的大雁感到疲憊時，V形隊列中的另一只會充當領隊。（輪流干艱苦的工作是合算的。）后面的大雁會鳴叫，鼓勵前雁保持速度。當一只雁因病，傷離隊時，另外的兩只雁會離開隊伍，幫助和照顧病雁，直到它能重新飛行或直至死去，然后它們才會飛走或跟隨另一隊大雁去追趕自己的隊伍。（如果人類有大雁的意識，我們就會大雁一樣相互幫助。）不同情形下的參與全力以赴勉為其難馬虎從事命令－團隊建設積極參與參與的五種情況1.消極和不合作：避免不談2.消極而合作：多花些時間自會各自讓步3.積極而不合作：我勝你負4.中和型：強調人際關系5.積極而合作：彼此尊重，同心協力去尋求解決問題的方案

3.控制者5.合作者4.妥協者1.規避者2.掣肘者積極消極合作

不合作－團隊建設妥協角色練習成員對目標有共識－團隊決策高效團隊的共同特征彼此相互信賴自由地提出不同意見尊重并接受不同意見主動分擔責任接受共同命運業績導向行為成果分享胸懷－團隊決策團隊決策v.s個人決策團隊決策質量優于個人決策質量尊重專家意見有助于決策效果避免行為風格對決策風險的影響決策的成功關鍵在于共識的形式及建立海上求生游戲&

個人順序&

團隊順序&

專家順序&

團隊成功要素－團隊決策團隊協作練習團隊決策的9大危機－認知事物&目標不明確&缺乏整體計劃&決策時無系統思考&時間管理不佳&風險意識及風險防范不