為你的會議增值——會議介入引導服務MeetingFacilitationHelpyourmeetingbemoreproductive當公司或部門有重大問題需要分析或決策時，當公司或部門有眾多問題需要解決、需要確定輕重緩急并且指派任務、設立項目團隊時，當問題長期懸而未決時，當需要綜合各方面的智慧和經驗分析問題的本質和核心時，當需要分析問題和故障的根源時，當會議的中立性和客觀性十分重要時，當群體的共識十分重要時，當你必須保證會議成效，而團隊成員尚不能有效合作當問題重要，但團隊成員來自不同部門和背景當問題重要，但成員各有強烈主見此時，聘請中立的會議引導專家就是聰明的辦法。外部會議引導者能夠帶來：幫助你客觀分析問題提供四種討論流程，針對最常見四種問題類型提供專業的提問技術，確保各個關鍵環節問對問題補充與會者的專業經驗確保會議流程操作正確節約時間介入引導的過程了解情形，決定會議目的分析問題性質，選擇適當會議流程實施介入引導形成行動計劃第一步：了解情形，決定會議目的了解情形，決定會議目的分析問題性質，選擇適當會議流程實施介入引導形成行動計劃顧問與問題負責人以及重要利益相關方溝通：掌握背景和主要相關事實；確定利益相關方以及參加會議的人員；決定時間長度；第二步：

分析問題性質，選擇適當會議流程了解情形，決定會議目的分析問題性質，選擇適當會議流程實施介入引導形成行動計劃顧問與問題負責人以及重要利益相關方溝通：確定會議關鍵信息輸入；確定會議的輸出結果；確定會議采用何種流程；?根據以下情形決定流程Choosetheappropriatefacilitationprocess我們面臨的問題…建立白沙大學為企業的戰略目標服務這個問題有什么特點？宏觀而不具體，因而難以把握；涉及面廣具有系統性，因而不能割裂處理需要：分析本質、找到焦點我們面臨的問題…關于這個問題我們已經知道什么？成為公共關系的平臺獲取營銷資源成為企業文化的突破口常見陷阱受情緒左右各有各的理解問題太空泛而無法界定后果重要的問題長期懸而未決隨意抓到一個問題去嘗試

處理這類問題時候的困難…復雜而模糊的問題關注事項優先智慧方案智慧風險智慧根源智慧思維智慧一旦問題界定清楚了，我們…還要對多個焦點：確定輕重緩急明確任務這是另外一類問題處理這類問題時候的困難…常見陷阱沖突：先處理什么問題異議：什么才是重要的主觀性后果重要問題被忽略需要被處理或滿足的愿望潛伏下來了關注事項優先智慧方案智慧風險智慧根源智慧思維智慧Kepner&Fouriethinkingtechnology… 確定優先次序問題不同，采用的分析討論方法也不同…CharlesH.Kepner博士是全球公認的解決問題和決策大師。

他出生于南加州。就讀于美國新墨西哥大學，就職于建筑業，并作為攝影師參加二戰。戰后，他從事過管道工、某冰淇淋公司經理、就讀過幾個大學，并在密歇根大學獲得博士學位。之后，曾擔任蘭德公司的高級研究員。

1958年，他離開蘭德公司，跟BenjaminTregoe博士創建Kepner-Tregoe（即KT公司），著手研究開發解決問題和決策流程和技術，并開始培訓經理人。于1965年寫作TheRationalManager一書，并為KT公司寫作多篇文章。他還開發了AnalyticalTroubleShooting課程，并在1979年寫作TheNEWRationalManager。

1983年離開KT，創建了KepnerAssociates。1998年，他加入了Mat-thysFourie的ThinkingDimensionsInternational公司。他跟HirotsuguIikubo合著了ManagingBeyondtheOrdinary，跟Mat-thysFourie

和HirotsuguIikubo

合著了Innovation:TheFreeZoneThinkingExperience技術創始人…CharlesH.Kepner博士競越公司是Kepner博士思維產品在中國的唯一代表CharlesKepner博士KEPNER博士進一步發現…不同人面對相同問題時候，思考路徑大不相同；人和人思維程序的差異，是導致群體工作中常見的爭吵和低效的主要原因；正確的思維程序能夠極大提高解決問題或決策的質量；可以針對各類問題抽象出最佳思維流程；統一使用一致的流程，既可以提高會議效率同時明顯提高群體工作的質量；五個思維流程：

KEPNER博士一生的工作最重要成果面對眾多問題，確定優先次序…復雜、模糊的多元問題….設備或系統失常…決定最佳方案…預估風險、提前準備…優先智慧思維智慧根源智慧方案智慧風險智慧類比：牛角梳子的誕生歷程原料成品中間品加工過程的四大要素輸入輸出工具加工流程思考也具備四大要素分析和解決問題決策預案通過批判式提問收集信息整理、評估、分析信息輸入輸出思維流程運用技術工具運用技術工具KF解決問題流程

是信息在頭腦中的加工過程工具：批判性詢問技術、其他解決問題與決策技術輸入信息輸出決策：決定行動方案分析和解決問題：找到問題的根源決策：預防計劃分析和解決問題：分解了的新焦點決策：優先次序優先智慧思維智慧根源智慧方案智慧風險智慧思維加工流程結果結果障礙障礙復雜／模糊的問題確定正確的焦點思維智慧技術／績效問題找到真正的原因

原因智慧潛在風險保護計劃風險智慧所需要的行動找到最佳解決方案方案智慧系統思維發散性思維直覺思維收斂性思維問題清單確定優先次序優先智慧根據情形，選用適當引導流程我們今天的目標…明確白沙大學項目的構成因素/成分/利益相關方明確白沙大學對文化、營銷、公共關系之間的相互關系確定白沙大學項目的關鍵任務對關鍵任務排序和制定行動計劃我們的角色…主持人：提供流程、提出問題、把握進度信息提供者：根據主持人的問題回答問題決策人：在分析結果面前做出決策書記員：記錄流程以及大家對主持人提出的問題的答案小組分配…文化組營銷組公關組第一步：分析問題討論、研究和分析模糊問題或宏觀問題怎么了？哪里不舒服？多久了？還有哪里不舒服？聽診沉默、思考開化驗單、透視單

思維智慧–自然思維形態陳述問題收集信息評價信息列出可疑原因或治療方案

如果你生病去了醫院，醫生會怎么進行診斷？陳述問題澄清信息提煉核心調整問題焦點思維智慧–自然思維形態陳述問題收集信息評價信息列出可疑原因或治療方向如果你生病去了醫院，醫生會怎么進行診斷？思維智慧–基本思維形態目的：

分析復雜狀況，界定應解決的問題步驟：封閉開放澄清信息發散思維收斂思維調整焦點陳述問題提煉核心陳述問題目的：找出問題的起點

方法:規則:提出具體的問題：問題是什么？我們面臨什么事項？有什么讓我們擔憂？盡可能具體。寫下簡短、精煉的陳述。思維智慧：澄清信息陳述問題調整焦點發散思維技能澄清信息成分／因素／利益相關方分析要求分析因果分析收斂思維技能提煉核心思維智慧：澄清信息目的：澄清問題的事實詳情，建立對問題的統一而全面的理解

方法:規則:運用下列發散性思維執行本階段任務：成分／要素／利益相關方分析要求分析因果分析必須是事實性的、具體的信息不對信息加以評判，避免確定原因或責任思維智慧：提煉核心陳述問題調整焦點發散思維技術澄清信息成分／要素／利益相關方分析要求分析因果分析收斂思維技術提煉核心金線歸類歸納結論／猜想根源規則:達成集體共識和統一理解調整焦點目的：改進問題焦點、獲得對下一步的承諾方法:規則:提出下列問題：我們對問題的共同理解是什么？我們的結論是什么？下一步是什么？需要采取什么行動？就學員在收斂性思維階段要處理的問題達成一致核查確保陳述正確獲得同意和承諾明確責任復查：新焦點所建議的行動是否針對大部分問題成分和問題元素？第二步：確定優先次序決定行動計劃決定工作重點和優先次序優先智慧目的：從眾多問題中確定優先問題／事項步驟：陳述情形羅列事項確定優先事項制定行動計劃思維陳述情形目的獲得分析所需要的出發點和焦點

方法1.詢問：咱們面臨什么樣的問題情形？我們應該怎么定義這個會議？緊迫/需要討論的議題是什么？

2.展開腦力激蕩，就要關注的情形達成共識。

規則1.盡可能具體。2.一次專注于一個領域。羅列事項目的：找出情形中需要關注的所有問題和事項。方法：規則：羅列具體、事實性的信息。列出利益相關方針對各個利益相關方提問你在這方面有哪些問題？（確保所列出的事項不太模糊。詢問：還可以更具體些嗎？(不要逼迫回答。)還有其他嗎？羅列事項要點：寫成顧慮/問題（WRITEASACONCERN）事實信息（FACTUALINFORMATION）具體信息（SPECIFICINFORMATION）針對因而不是果（ADDRESSCAUSES，NOTCONSEQUENCES)如果有異議就拆分（SPINOFFISSUESIFDEBATEARISES）確定優先事項目的：就須解決的最重要問題和事項達成共識

方法:1.確定標準：開展腦力激蕩，選擇最適合于問題情形的標準：這些問題解決了，這個方面會出現什么狀態？用什么衡量？如果只能選擇兩三項，我們用什么作為判斷標準？我們考慮這些方面的短期還是長期問題？確定優先事項目的：就須解決的最重要問題和事項達成共識

方法:2.針對各個標準評定影響針對這個標準，這些事項中，哪個或哪些事項是特別重要的？哪個或哪些是最不重要的？其余為中3.評定總體影響4.附加標準緊迫性、趨勢、影響面制