溝通、態(tài)度、個人成長

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通

溝通溝通我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。（３）表達情感。（４）流通信息。溝通（１）溝通的基本問題——心態(tài)（２）溝通的基本原理——關心（３）溝通的基本要求——主動溝通怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關心只在五倫以內問題2：自我——別人的問題與我無關問題3：自大——我的想法就是答案溝通

溝通的基本原理——關心（Concern）1關注狀況與難處

2關注需求與不便3關注痛苦與問題

溝通溝通的基本要求——主動（Initiative）

1主動支援2主動反饋溝通我們來講講溝通的三個方向：

（１）往上溝通。（２）往下溝通。（３）水平溝通。溝通這是發(fā)生在美國的一個故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。”男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答：“我的割草工已經做了。”男孩的朋友再說：“我會幫您把走道四周的草割齊。”老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是，很多人因為怕領導打官腔，很少人愿意去跟領導溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。溝通

往上溝通（膽）建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題建議2：任何地點建議3：一定要準備答案溝通

往下溝通（心）建議1：多了解狀況建議2：不要只會責罵建議3：提供方法，緊盯過程溝通

水平溝通（肺）1主動2謙讓3體諒4協作5雙贏溝通溝通的五種個人障礙：（1）地位的差異。（2）信息的可信度。（3）認知的偏誤。（4）過去的經驗。（5）情緒的影響。溝通克服障礙有三種方法：（1）利用反饋。

如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養(yǎng)成一個習慣——“回報”。（2）簡化語言。

講話要有重點、善用比喻（3）主動傾聽。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。

溝通聽話這件事情，我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這里還有幾個建議：1：提問題2：有話也要少講3：不要批評4：不要打斷5：集中精神6：站在對方立場7：讓對方輕松8：控制情緒9：注意小動作溝通態(tài)度態(tài)度態(tài)度決定一切！開創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。觀念—行動—結果態(tài)度態(tài)度什么是態(tài)度？態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度：是你向他人表達心情的方式；態(tài)度：也是你對具體做法、反應的取舍。態(tài)度。。。行動的內在因素。態(tài)度積極態(tài)度的特征向上的、進取的、樂觀的；當你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達出一種積極的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應。創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。我每個清晨醒后的第一件事失戀了！你會怎么辦？態(tài)度態(tài)度“一定要！”的精神

我們經常可以看到小孩和父母一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況------具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標而努力前進。不達目的誓不罷休！態(tài)度個性與態(tài)度一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉化為令他人覺得很振奮人心的個性。積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質上。積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。靠別人不如靠自己別人不會雪中送炭只會錦上添花態(tài)度

人們喜歡和愉快樂觀的人在一起！態(tài)度眾所周知，好東西會成為其他人偷窺甚至與偷盜的對象。那么，對你來說最寶貴的積極態(tài)度肯定也不例外。在工作和個人生活中的人際沖突都會在我們的事業(yè)和生活方式里引起混亂。若我們允許他人使自己的生活混亂到失去了對生活的積極態(tài)度，事情就走得太遠了。阻止他人偷走你積極態(tài)度的建議：

迅速解決人際沖突，這樣你就不會變成受害者。當某人行為惡劣時，要寬宏大量，不加以理會。對與你有沖突/壓制你的人，應不再來往或保持距離。態(tài)度調整你的態(tài)度態(tài)度1運用翻面技巧2發(fā)揮你的成功因子態(tài)度3簡化！簡化！簡單的心態(tài)使你能接受和欣賞生活中的簡單快樂。我們生活中的5種誤區(qū)：不使用和不喜歡的財產；牽連到太多的事情之中；事業(yè)和家庭不平衡；擺脫小事情；抱住已破損的關系不放手。把自己從復雜的狀態(tài)中釋放出來！眼不見，心不煩！簡單即美麗。態(tài)度

幾乎每個人，包括那些態(tài)度積極的人，都可能會為某個難相處的老板工作，度過一段艱難的時光。事情不可往壞處想，如果常常想著不好的事情就會使你產生強烈的消極意識。必須設法使你與消極因素隔離開來。下面是5個不同的人處理此類局面的辦法：與人交談，傾訴問題。把精力投入到一件與問題不相干的工作。用笑聲來擺脫。把問題交給上帝。改變自己的環(huán)境。態(tài)度5把積極態(tài)度給予他人

每個人小時候都會害怕黑暗。。。媽媽說：“別害怕，我就在你身邊。”。。。。當你把自己的積極態(tài)度給予他人時（分享），就會創(chuàng)造一種共生關系。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠給予他人積極態(tài)度來保持積極。每個人在與他人分享積極態(tài)度時，都讓成功因子得以發(fā)揮作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果會最好。

熱忱常能由一個人傳染給另外一個人，但要是自己本身沒有熱忱，就不可能引發(fā)別人的熱忱。態(tài)度6看好自己

。。。發(fā)現一個嶄新的你，讓自己的感覺更好！保持良好自我形象的3個建議：

承認有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好；充分運用會使你成功的特征——頭發(fā)、微笑、眼神等；在修飾上進行改進——只要還有改進的余地。態(tài)度7態(tài)度與身體狀況之間的聯系別煩我，正困著那！干了一天了，累都累扁了。。。。。。。良好的身體是積極心態(tài)的保障。體育鍛煉對我們的精神狀態(tài)所起的作用，與對我們的身體所起的作用一樣大。鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。體育鍛煉對你的態(tài)度有好處！態(tài)度8清楚你的使命

有目標的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態(tài)度。對生活有使命感，可以提供方向，有助于調整重心，驅散恐懼，培養(yǎng)洞察力，消除疑慮一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態(tài)度。消極因素也就易于控制了。讓所有員工心中擁有燈塔，這將激勵團隊目標變?yōu)楝F實！個人成長個人成長你想成為一個什么樣的人?你如何去成為你想成為的人？你打算用多久的時間？興趣、經歷、擅長平臺、領導、團隊個人成長職業(yè)定位、行業(yè)定位個人成長個人成長店長的職業(yè)生涯規(guī)化

店長的自我成長計劃

自我管理個人成長職業(yè)生涯規(guī)劃：

是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃安排。職業(yè)生涯規(guī)劃首先要對個人特點進行分析，再對所在組織環(huán)境和社會環(huán)境進行分析，然后根據分析結果制定一個人的事業(yè)奮斗目標，選擇實現這一事業(yè)目標的職業(yè)，編制相應的工作、教育和培訓的行動計劃，并對每一步驟的時間、順序和方向作出合理的安排。個人成長類型定義及任務人生規(guī)劃整個職業(yè)生涯的規(guī)劃，時間長至40年左右，設定整個人生的發(fā)展目標。如規(guī)劃成為一個有數億資產的公司董事長期規(guī)劃5—10年的規(guī)劃，主要設定較長遠的目標。如規(guī)劃30歲時成為一家中型公司的部門經理，規(guī)劃40歲時成為一家大型公司副總經理等等中期規(guī)劃一般為2～5年內的目標與任務。如規(guī)劃到不同業(yè)務部門做經理，規(guī)劃從大型公司部門經理到小公司做總經理等等短期規(guī)劃2年以內的規(guī)劃，主要是確定近期目標，規(guī)劃近期完成的任務。如對專業(yè)知識的學習，2年內掌握哪些業(yè)務知識等等個人成長崗位目標企業(yè)決策人職業(yè)生涯目標企業(yè)目標企業(yè)部門目標崗位職員個人目標職員個人目標與企業(yè)目標的關系示意圖在職業(yè)生涯規(guī)劃中，企業(yè)目標和個人目標的關系就是：企業(yè)目標的實現是所有員工部分個人目標(與企業(yè)目標一致的部分)實現之和。

個人成長現在的你（職位、能力）一線目標二線目標目標不斷提高的能力和專業(yè)技術隨著職位及管理層度崗位目標個人成長自我評估我是怎樣的一個人自我探索個性興趣愛好特長情緒情感狀況意志力狀況已具備經驗已具備能力正在學習什么專業(yè)現有外語、計算機水平他人對你的看法與期望上級同事下屬個人成長我是怎樣的一個人我是一個公私分明，對工作認真負責，比較努力，親和力強，但是自覺性較落。自我探索個性樂觀開朗，耿直，遇不平之事決不坐視不理興趣愛好特長聽音樂，郊游情緒情感狀況自我控制，調整能力較好意志力狀況不好已具備經驗基礎店長管理已具備能力組織領導能力，與店員的溝通能力，應變能力正在學習什么專業(yè)沒有學習，打算學習游泳現有外語、計算機水平基礎他人對你的看法與期望上級同事HAPPY遇事能冷靜外理，有一定能力。下屬JOJO各方面的領導能力都很好，可以從她能學到東西，但是有時紀律不好，經常上班出去個人成長描述職業(yè)目標理想職業(yè)名稱具體崗位工作伙伴職業(yè)地域工作環(huán)境工作時間工作性質工作待遇崗位描述：目標SWOT分析實現目標的優(yōu)勢實現目標的弱點實現目標的機會實現目標的障礙個人成長描述職業(yè)目標理想職業(yè)名稱優(yōu)秀的管理人員具體崗位市場督導工作伙伴職業(yè)地域廈門工作環(huán)境優(yōu)良工作時間8小時制工作性質終端管理工作待遇1500-2000實現目標時間2年崗位描述：管理5個店鋪以上，能培訓店長。并能經常做市場分析目標SWOT分析實現目標的優(yōu)勢終端店鋪實戰(zhàn)管理經驗，店鋪突發(fā)事件的處理實現目標的弱點店員培訓組織實操較弱，對商品的庫存控制實現目標的機會公司的發(fā)展前景，及直營體系在強大，新店開業(yè)的多實現目標的障礙自己的惰性和自制力，不能夠持之以恒。個人成長職業(yè)生涯策略步驟/時間目標分解提高途徑和措施完成標準第一年

第二年

個人成長步驟/時間目標分解提高途徑和措施完成標準第一年07/3-5商品規(guī)化加強每周進行產品分析，與店員一起探討，并能在夏裝上市做好準備，在5。1前的備貨做好，店鋪庫存控制的在廈門六家店中最好07/5-8培養(yǎng)一個店助從員工中提長一個有能力做店助的人，培養(yǎng)她關于店助的相關事宜，為接班人做準備（另還打算學游泳）店助能獨立帶好店鋪運營07年8-10店長開業(yè)的學習，及團隊建設10。1開業(yè)店鋪學習，并能建設團隊，做好營運額正常運營07年10-12加強自身知識學習電腦知識，會辦公室操作系統(tǒng)，并能堅持每天看新聞知識提升第二年08年1-3學習商品訂貨資知能獨立訂一盤店鋪春夏季銷售的貨品科學訂貨08年3