非HR績效管理培訓績效管理第一部分第三部分第二部分績效管理概念及績效循環績效計劃與績效輔導績效評估與績效反饋目錄第四部分績效結果應用績效管理概念與績效循環第一部分獵狗的故事一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”。這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。就這樣過了一段時間，問題又出現了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉，但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察，發現了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發現了這個竅門。獵人對獵狗說：最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?……績效考核不受歡迎的原因抵觸績效考核被考核者的焦慮考核結果不理想不明目的而擔心害怕批評與懲罰害怕暴露弱點認為這件事無意義擔心與員工發生沖突管理者未對考核做好充分的準備考核者的焦慮管理者不了解實際工作的信息考核員工工作的標準不明確管理者在考核過程中不誠實管理者缺乏考核技能員工沒有得到反饋沒有及時獎勵工作優秀者績效管理是企業管理不可或缺員工需要知道他們應當做什么,做到什么程度。員工需要知道哪些方面做得好，哪些方面做得不好，如何才能做得更好。員工需要知道他們的工作與部門以及企業整體目標之間的關系。員工需要他們什么時候能做出決策。員工需要他們成果被上司及同事認同，并得到有效的激勵。……員工完成本職工作需要什么經理需要掌握企業和部門運營狀況的基本信息;經理需要掌握有關員工工作狀況的信息;經理需要協調員工朝共同的目標努力.經理需要告訴員工工作期望是什么.經理需要正確有效地激勵員工.……經理需要什么什么是績效管理羅伯特.巴克沃：績效管理是持續的溝通過程。績效管理是一個過程，即首先明確公司要做什么（公司戰略、年度經營計劃和管理改進目標），（將年度計劃分解為季度月度計劃，落實到部門、崗位），并設計衡量工作做得好壞的維度和標準（績效計劃），在實施績效計劃的過程中，考核者對被考核者進行監督和輔導（績效輔導），在一個考核期結束后對被考核者的工作成果或行為進行評價（績效考核），并就考核結果與被考核者進行溝通，指出優缺點，共同制定改進辦法（績效反饋），最后根據考核成績對被考核者進行獎懲（考核結果運用）。企業績效管理是對企業整體績效、部門績效、員工績效等進行系統考核、評估、診斷以及持續改進的管理過程。績效管理與績效考核的區別績效管理績效考核是一個完整的系統只是這個系統中的一部分是一個過程，注重過程的管理是一個階段性的總結具有前瞻性，能幫助公司和經理前瞻性地看待問題，有效規劃公司和員工的未來發展是回顧過去的一個階段性的成果，不具備前瞻性有著完善的計劃、監督和控制的手段和方法只是提取績效信息的一個手段注重能力的培養只注重成績的大小能建立經理與員工之間的績效合作伙伴關系使經理與與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，甚至會制造緊張的氣氛和關系績效循環年度經營計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循環績效反饋公司戰略考核結果運用績效改進模型績效管理績效管理績效管理業績不斷提升反饋輔導考核計劃績效管理計劃反饋輔導考核計劃績效計劃與與輔導第一部分績效計劃的的來源年度經營計計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循循環績效反饋公司戰略考核結果運運用案例：某企企業部門和和員工績效效很好但企企業整體績績效不好。。旭輝績效管管理現狀———績效管管理體系體系完整性性：集團層層面缺少集集團對職能能部門的績績效考核指指標。戰略連接性性：集團年年度十大目目標與下屬屬公司十大大目標基本本考慮到戰戰略目標分分解，但員員工績效考考核基本沒沒有考慮到到戰略連接接。集團計劃管管理體系很很不完善。。集團戰略目標年度十大目標公司十大目標部門目標考核管理辦法考核管理辦法員工績效評估管理辦法集團職能部門目標體系經營管理辦法計劃管理支持體系考核管理辦法員工目標已有,但需要完善善暫無某地產知名名企業績效效考核案例例績效計劃年度經營計計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循循環績效反饋公司戰略考核結果運運用績效計劃形形式創業期成長期成熟期發展階段衰退期手工作坊粗放式規范化精細化精益化沒有流程建立流程完善流程行為考核為為主計劃任務職職責為主KPI指標為主故事：兩熊熊賽蜜—績績效大不同同！黑熊和棕熊熊喜食蜂蜜蜜，都以養養蜂為生。。它們各有有一個蜂箱箱，養著同同樣多的蜜蜜蜂。有一一天，它們們決定比賽賽看誰的蜜蜜蜂產的蜜蜜多。黑熊想:蜜的產量取取決于蜜蜂蜂每天對花花的“訪問量”它買來一套套昂貴的測測量蜜蜂訪訪問量的績績效管理系系統在它看來，，蜜蜂所接接觸的花的的數量就是是其工作量量。每過完完一個季度度，黑熊就就公布每只只蜜蜂的工工作量；同時，黑熊熊還設立了了獎項，獎獎勵訪問量量最高的蜜蜜蜂但它從不告告訴蜜蜂們們它是在與與棕熊比賽賽，它只是是讓蜜蜂比比賽訪問量量。棕熊想:它認為蜜蜂蜂能產多少少蜜，關鍵鍵在于它們們每天采回回多少花蜜蜜--花蜜越多，，釀的蜂蜜蜜也越多。。它直截了當當告訴眾蜜蜜蜂：它在在和黑熊比比賽看誰產產的蜜多。。它花了不多多的錢買了了一套績效效管理系統統，測量每每只蜜蜂每每天采回花花蜜的數量量和整個蜂蜂箱每天釀釀出蜂蜜的的數量，并并把測量結結果張榜公公布它也設立了了一套獎勵勵制度，重重獎當月采采花蜜最多多的蜜蜂。。如果一個個月的蜜蜂蜂總產量高高于上個月月，那么所所有蜜蜂都都受到不同同程度的獎獎勵問題：到底底誰的蜜蜂產產的蜜多？？為什么？？績效計劃制制訂幾個相相關要素績效指標與與績效標準準(目標)權重評分標準績效周期/考核周期考核者/被考核者（（考核主體體/考核對象））（發約人人/受約人）數據來源概念區分———績效指指標與績效效標準績效指標指指的是從哪哪些方面對對工作產出出進行衡量量或評估績效指標解解決的是我我們需要評評估“什么”的問題績效指標績效標準(目標)績效標準指指的是在各各個指標上上分別應該該達到什么么樣的水平平績效標準解解決的是要要求被評估估者做得“怎樣”或完成“多少”的問題績效指標績效標準月銷售額1200萬元稅前利潤率25%交貨及時率98%BSC客戶我們的客戶戶如何看待待我們？內部運營我們必須在在什么方面面有卓越表表現？財務我們的股東東如何看待待我們？學習成長我們能否持持續提高員員工的技能能，并為客客戶持續創創造價值？？企業愿景和和戰略指標間應有有明確的因因果關聯學習層次員工生產力力員工滿意度度信息環境的的建立結果導向內部運營供應商管理理改善生產流程改改善客戶層次客戶滿意度品牌市場價價值財務層次凈資產回報報率銷售凈利率率總資產周轉轉率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)(+)(+)BSC四個層面關鍵績效指指標（KPI）關鍵績效指指標（KeyPerformanceIndicator，KPI）是指公司司戰略目標標經過層層層分解產生生的具有可可操作性的的戰術目標標，是公司司戰略執行行效果的監監測指針。。指標名稱指標定義權重績效標準實際值計分方式數據來源單項打分加權分數月度銷售額目標完成率實際銷售額/目標銷售額×100%10%100%每降低1%，扣5分；每超過1%，加5分；最高分不超過150分財務部月度利潤目標完成率實際利潤額/目標利潤額×100%10%100%每降低1%，扣5分；每超過1%，加5分；最高分不超過150分財務部銷售訂單按時完成率按時完成的產量/貿易部下達的訂單產量×100%30%100%每降低1%，扣5分貿易部制造成本耗費比例運營中心月度實際成本總額/月度定額成本總額×100%15%100%每增加1%，扣20分；每降低1%，加40分財務部退貨率退貨產品總量/發貨總量×100%15%0.3%每上升0.01%扣5分；每下降0.01%加5分；最高分不超過140分貿易部計劃任務（（目標管理理）在2008年7月1日前開發發5個新新客戶、將將稅前銷售售額增加加到20,000元元，費用預預算控制在在5,000元之內內。本月底前完完成績效管管理方案設設計，以總總經理批準準為準。計劃內容計劃描述工程項目進度二期百合園公寓2月底交房；二期榆林園洋房3月底交付；三期樟林園洋房6月底交房；四期櫻花園Ⅰ、Ⅱ、標段春節前單體竣工，Ⅲ標段春節前單體完工。一期水電表移交，8月底前完成；主干道排污系統連接，設備安裝8月底完成；工程資料報送樟林園、槐樹園、香樟園工程備案資料年底前通過檔案館驗收；工程管理質量分部驗收，中間驗收，竣工驗收一次性合格率100％。工程質量業主滿意率（該年度業主滿意度調查工程質量評價為A級和B級的施工造成的業主投訴率（該年度因非正常施工原因造成投訴的業主數量/全年平均業主數量）≤5％可衡量的計計劃與不可可衡量的計計劃（目標標）1、上季度回回顧（肯定定成績與指指出不足））在做好辦公公室工作的的同時，還還做了大量量的與周邊邊居民、街街道、居委委會、小業業主的協調調工作。為為解決外立立面事件、、居民自行行車棚拆除除問題等做做了很多工工作。2、下季度工工作（計劃劃安排與建建議）繼續做好對對外的協調調工作，為為順利交房房創造條件件。不可考核目標(不合格)可考核目標（合格）1、取得合理的利潤1、本年末實現12%的投資回報率2、改善交流與溝通2、從2002年7月1日起每月發行兩頁的新聞短訊（第一次發行準備后）每次發行準備時間不超過40個小時3、提高生產部門的生產率3、到2002年12月31日，在無額外費用并保持目前的質量水平的情況下產量增加5%4、培養優秀的管理者4、2002年10月1日前完成設計和實施一項40小時的有關管理基礎的室內培訓項目，參加培訓的100名管理人員至少有90%通過考試聰明的目標標計劃Specific具具體的的Measurable能能夠衡量Action-oriented以以動作來表表現的Realistic確確實可行的的Timeandresourceconstrained有時時間和資源源約束多種形式相相結合考核核方式200

年度

(業務部門)年度績效考核表部門負責人:目標制定:200年月日直接上級:指標類型指標目標值挑戰值權重數據來源實際值評分標準考核得分備注業務相關KPI

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年度重點工作計劃計劃內容目標權重調整權重實際完成結果自評自評得分上級評分考核得分備注

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年度新增重點工作計劃

年度考核總分:等級:績效計劃制制訂方式與與程序回顧公司戰戰略和經營營計劃、部部門或者單單位計劃和和目標；上一次績效效評價和績績效計劃；；確定本職位位工作目標標并具體化化；制定衡量標標準；討論困難和和需要的幫幫助；重要性級別別和授權問問題。程序自上而下自下而上協商式方式目標分解方方法——分分解矩陣如何進行目目標分解將一級目標標（總體目目標）分解解，就是將將實現一級級目標的手手段作為二二級目標，，以此類推推，一級一一級的分解解下去，從從而形成一一個“目標標--手段”鏈。。同時，自自上而下又又是逐級保保證的過程程，不但構構成了目標標體系，各各級目標的的實現也落落實到實處處。一級目標與二級目標轉換項目一級目標實現一級目標手段(二級目標)工程部成本部配套部設計部行政人事部目標項目開工時間總包單位進場總包合同簽訂開工許可證施工圖審批人員到位率80%時間2008-6-302008-6-52008-5-302008-6-282008-6-202008-5-30提高市場占占有率3%將重點放在在提高甲產產品的市場場份額上將甲產品市市場份額提提高5%對華東地區區市場進行行重點滲透透華東地區小小店覆蓋率率提高10%營銷部經理理的目標甲產品經理理的目標手段手段華東區經理理的目標績效輔導年度經營計計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循循環績效反饋公司戰略考核結果運運用績效輔導階階段的主要要工作之一一——持續續不斷的溝溝通績效輔導階階段，溝通通的目的主主要有兩個個：一個是是員工匯報報工作進展展或就工作作中遇到的的障礙向主主管求助，，需求幫助助和解決辦辦法；另一一個是主管管人員對員員工的工作作與目標計計劃之間出出現的偏差差及時進行行糾正。了解自己工工作不足之之處，以便便改進、提提高及時了解公公司的目標標調整、工工作重點調調整等信息息，適時變變更個人工工作方向及時得到主主管相應的的資源和幫幫助，以便便更好地達達成目標對員工的意意義幫助下屬提提升能力傳達公司政政策、計劃劃的變更情情況全面了解被被考核員工工的工作情情況、掌握握工作進展展信息，并并有針對性性地提供資資源及輔導導掌握績效考考核的依據據，保證考考核的客觀觀公正對主管的意意義正式溝通書面報告、定期面談、小組會議非正式溝通非正式的交談、吃飯時的閑聊、出游或聚會時的談話，“走動式管理”、“開放式辦公”溝通方式績效輔導階階段的主要要工作之二二——績效信息的的收集和分分析提供一份以以事實為依依據的員工工工作情況況的績效記記錄，為績績效考核及及相關決策策作基礎及時發現問問題，提供供解決方案案對員工進行行行為、態態度的信息息掌握，發發現長處和和短處，以以便有針對對性地提供供培訓和再再教育信息收集與與分析的目的的目標和標準準達成（或或未達到））的情況員工因工作作或其他行行為受到的的表揚和批批評情況證明工作績績效突出或或低下所需需要的具體體證據對你和員工工找到問題題（或成績績）原因有有幫助的其其它數據你同員工就就績效問題題進行談話話的記錄，，問題嚴重重時還應讓讓員工簽字字信息收集的的內容渠道公司中的所有員工、員工自身的匯報和總結、同事的共事與觀察、上級的檢查和記錄、下級的反映與評價、客戶的反映與評價方法觀察法、工作記錄法、他人反饋法，調查法信息收集的的渠道和方法法績效考核與與反饋第三部分績效輔導年度經營計計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循循環績效反饋公司戰略考核結果運運用考核基本流流程匯總員工的的相關績效數據檢查數據，，確認數據據的準確性性、完整性性計算匯總考考核分數OK核對數據，，重新收集集數據NO績效考核常常見誤差和和改進方法法暈輪誤差由于被考核核者某一方方面表現突突出（或較較差），導導致考核者者對被考核核者的整體體評價偏高高（或偏低低）改進方法：：將績效考考核指標界界定清晰寬大化傾向向考核成績普普遍高于真真實成績。。產生的主主要原因有有：考核者者為了保護護下屬，避避免留下不不良績效的的書面記錄錄，因此不不愿意嚴格格地評價部部下；考核核者對考核核工作缺乏乏自信心、、避免引起起考核爭議議；考核標標準不明確確。改進方法：：強制比例例法和比較較法嚴格化傾向向考核者對被被考核者的的評價過分分嚴格。產產生的原因因：考核者者對考核指指標缺乏足足夠的了解解；為了懲懲罰一個頑頑固的或難難以對付的的員工；為為一次有計計劃的解雇雇制造一個個有說服力力的記錄。。改進方法：：強制比例例法和比較較法，加強強了解被考考核者的工工作平均趨勢考核者不愿愿意或無法法明確區分分被考核者者之間的實實質差異，，體現不出出差異，也也就沒有績績效改進。。改進方法：：強制比例例法和比較較法績效輔導年度經營計計劃績效計劃績效輔導績效考核績效改進循循環績效反饋公司戰略考核結果運運用明確績效反反饋面談的的目的對績效考核核的結果達達成共識使員工認識識到自己在在本績效期期間工作中中取得的進進步和存在在的缺點，，促進員工工提升能力力、改善績績效使管理者也也能認識到到自身存在在的不足，，促進管理理者能力的的提升制定績效改改進計劃修訂或協商商下一個績績效管理周周期的績效效計劃做好績效反反饋面談的的前期準備備一、考核者者需要做的的準備1、選擇合適適的面談時時間2、選擇合適適的面談地地點和環境境（1）面談時拒拒絕接聽任任何電話，，停止接待待來訪的客客人（2）安排好雙雙方在面談談時的空間間距離和位位置3、設計面談談的過程（1）如何進行行開場白（2）設計好談談話的順序序4、收集、整整理、熟悉悉面談中需需要的信息息資料包括績效考考核表、員員工日常工工作情況的的記錄等二、被考核核者需要做做的準備1、收集整理理面談中需需要的信息息資料2、草擬個人人發展計劃劃、績效改改進計劃和和下一績效效周期的績績效計劃等等文件3、安安排排好好個個人人的的工工作作，，騰騰出出充充足足的的時時間間進進行行績績效效反反饋饋面面談談在績績效效反反饋饋面面談談過過程程中中應應注注意意的的事事項項1、坦坦誠誠相相見見，，把把績績效效考考核核表表展展示示在在員員工工面面前前2、耐耐心心解解釋釋評評價價的的結結果果3、給給員員工工發發表表自自己己看看法法的的時時間間和和機機會會，，避避免免單單向向溝溝通通，，60/40原則則4、充充分分地地激激勵勵員員工工，，多多鼓鼓勵勵，，少少批批評評，，以以解解決決問問題題為為目目的的5、對對事事不不對對人人，，溝溝通通集集中中在在行行為為上上或或結結果果上上6、不不要要怕怕承承認認錯錯誤誤7、避避免免對對抗抗與與沖沖突突的的出出現現，，并并以以積積極極的的方方式式結結束束面面談談8、形形成成書書面面記記錄錄績效效考考核核結結果果的的運運用用考核核結結果果培訓訓開開發發崗位位變變動動獎金金分分配配績效效工工資資績效效改改進進工資資調調整整績效效能力力高中低高中低失敗敗者者淘汰汰出出局局表現現尚尚可可者者保留留原原位位有潛潛力力者者進一一步步挖挖掘掘潛潛力力，，制制定定績績效效提提升升計計劃劃表現現滿滿意意者者考慮慮發發展展關鍵鍵員員工工規劃劃多多種種快快速速發發展展步步驟驟，，確確保保薪薪酬酬有有足足夠夠的的吸吸引引力力中堅堅力力量量進一一步步提提升升能能力力，，考考慮慮發發展展九格格圖圖能力力強強績績效效差差者者給予予警警告告，，提提供供有有針針對對性性的的績績效效改改進進措措施施示例例HR和和直直線線經經理理在在績績效效管管理理中中的的職職責責直線線經經理理是是績績效效管管理理的的直直接接責責任任人人，，需需要要對對屬屬管管轄轄部部門門的的績績效效及及績績效效管管理理工工作作負負最最終終責責任任：：制定定績績效效計計劃劃。。與與被被考考核核者者共共同同設設定定績績效效指指標標和和績績效效標標準準；；進行行績績效效輔輔導導。。隨隨時時跟跟蹤蹤、、掌掌握握被被考考核核者者的的工工作作情情況況，，提提供供指指導導幫幫助助，，并并記記錄錄被被考考核核者者的的工工作作情情況況，，收收集集考考核核數數據據信信息息；；績效效考考核核。。在在績績效效期期間間結結束束，，應應當當以以被被考考核核者者的的實實際際績績效效為為依依據據，，依依照照績績效效計計劃劃，，對對被被考考核核者者逐逐項項評評分分并并填填寫寫綜綜合合評評價價；；績效效面面談談。。在在評評分分完完成成之之后后，，須須要要通通過過面面談談與與被被考考核核者者就就考考核核結結果果達達成成共共識識，，并并共共同同制制定定被被考考核核者者下下個個績績效效期期間間的的績績效效改改進進計計劃劃。。起草草、、修修改改公公司司績績效效管管理理制制度度，，并并提提供供操操作作工工具具；；各項項績績效效管管理理工工作作的的培培訓訓與與指指導導，，協協助助制制定定、、修修訂訂各各崗崗位位的的績績效效目目標標和和標標準準；；組織織各各部部門門實實施施公公司司的的績績效效管管理理體體系系、、制制度度；；收集集公公司司內內部部對對績績效效管管理理工工作作的的反反饋饋意意見見，，并并加加以以分分類類、、匯匯總總、、分分析析；；組織織考考核核數數據據收收集集，，匯匯總總、、統統計計考考核核評評分分結結果果；；受理理各各級級人人員員提提出出的的績績效效申申訴訴；；對考考核核過過程程中中不不規規范范行行為為進進行行督督促促、、指指導導與與糾糾正正；；依據據考考核核結結果果，，提提出出薪薪酬酬調調整整、、職職級級調調整整、、崗崗位位調調動動、、培培訓訓和和獎獎懲懲的的建建議議。。謝謝謝聆聆聽聽！！2008年8月9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:25:2202:25:2202:2512/31/20222:25:22AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:25:2202:25Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:25:2202:25:2202:25Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:25:2202:25:22December31,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。31十二二月20222:25:22上上午02:25:2212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:25上上午午12月月-2202:25December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312:25:2202:25:2231December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:25:22上午午2:25上午午02:25:2212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:25:2202:25:2202:2512/31/20222:25:22AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:25:2202:25Dec-2