組織行為學ORGANIZATIONBEHAVIOR精品資源共享課配套教材版PPT第五講領導科學與藝術領導及領導力的基本概念領導素質領導執行力領導責任力領導形象系統領導藝術領導潛能開發導入案例領導的用人之道凡是去過寺廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而她的北面則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他倆并沒在同一個廟里。彌勒佛熱情快樂，來的人多，但丟三落四，財務管理混亂；韋陀雖然管賬一把好手，但整體陰著臉，香火幾乎斷絕。佛祖查香火時，發現了這個問題，將他們放在同一個廟里，問題迎刃而解，廟里一片“欣欣向榮”。學習目標掌握領導的含義、特征及本質弄清領導與管理的區別 理解領導者影響力的構成因素掌握領導的傳統理論，包括素質理論、行為理論、權變理論等了解領導藝術（用人的藝術、時間的藝術、決策的藝術）了解領導的執行力領導及領導力的基本概念一一、領導及領導力的基本概念（一）領導的定義

引導和影響個人或組織在一定的條件下，跟隨去實現組織目標的行動過程。Leadership:Theexerciseofinfluencebyonememberofagroupororganizationoverothermemberstohelpthegroupororganizationachieveitsgoals.一、領導及領導力的基本概念（1）領導是一個動態過程

L＝Ｆ（ＩＢＥ）（2）領導是一種影響力（3）跟隨（4）領導的目的領導的特征:是人與人之間的關系(協調)；是一種特殊的投入產出(效率)；是領導者、被領導者、環境的復雜函數(動態)；是一種互惠效應(廣義)一、領導及領導力的基本概念（二）對領導含義的四種認識責任的承擔者權力者服務者開拓者領導1234一、領導及領導力的基本概念（三）領導的作用指揮指點迷津、明確方向協調協調關系、調解矛盾激勵排憂解難、鼓舞斗志經營外部適應領導管理內部激勵外部調適

內部控制一、領導及領導力的基本概念領導與管理的區別管理領導1約束控制，維持秩序，正確的做事激勵鼓舞，革新突破，做正確的事2運用權力、規則運用非權力影響及領導藝術3領導、下屬管理層級不可逾越領導無邊界，都為決策主體4管理現在，注重經營策略管理未來，注重經營戰略5當裁判，一個人說了算當教練、輔導員、服務員6專注業務、效率、市場專注員工、顧客、價值一、領導及領導力的基本概念法定權——來自領導者的職位、頭銜、資歷以及傳統因素的影響懲罰權（強制權）——來自下屬對可能受到懲處的畏懼感獎勵權——來自領導者對下屬物質、精神上的獎勵和誘惑

以上三種又稱領導者的職位權力（或者成全理性的影響力）。這種權利對領導者來講，時間和范圍都有一定的局限性（四）領導者的權力一、領導及領導力的基本概念專長權（專家權）——來自領導者豐富的知識以及管理技能（技術、人際關系、概念技能）模范權（個人影響權）——來自領導者良好的品德特征和模范行動以上兩種權力屬于個人權力（又稱非權力性影響力）對于領導者來說，職位權力和個人權力都是不可缺少的，但后者在領導影響力方面更是長期與持久的因素，對領導行為效果能產生重大影響一、領導及領導力的基本概念1.權力—強制性影響力2.威望—自然影響力（五）領導的地位權力和影響力（影響力）（自然影響力）（強制性影響力）權威=權力+威望均衡全面發展領導的影響力（權威）權力性影響力（權力）非權力性影響力（威望）傳統因素資歷因素職位因素品德因素作風因素情感因素知識因素才能因素社會性觀念性歷史性本質性實踐性科學性精神性民主性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感依賴感親切感參與感強制性影響力自然影響力弱強一、領導及領導力的基本概念3.權力的兩重性A、權力的積極性B、權力的消極性自由性不可侵犯絕對權力的特征不可控自我寬容一、領導及領導力的基本概念領導力是怎樣做人的藝術，而不是怎樣做事的藝術，最后決定領導者的能力是個人的品質和個性。領導者是通過其所領導的員工的努力而成功的。領導者的基本任務是建立一個高度自覺的高產出的工作團隊。領導者們要建立溝通之橋。

——德魯克基金會關于《領導者的對話》（六）領導力一、領導及領導力的基本概念1.領導力的定義領導力是領導者在特定的情境中吸引和影響被領導者與利益相關者，持續實現群體或組織目標的能力。領導力概念與領導過程、領導行為、領導能力、領導知識和領導情境等密切相關，它們共同構成了領導力概念鏈。核心層第二圈層第三圈層領導過程領導行為領導能力領導知識領導情境領導力概念鏈一、領導及領導力的基本概念2.領導與領導力的區別領導：一種過程領導力：一種能力領導：領導者與被領導者的互動領導力：領導者的吸引力定義的屬性不同關注的焦點不同一、領導及領導力的基本概念3.領導力的特征領導力是形成、發展并服務于領導過程的能力的總稱；領導力是指實現領導這一過程或這種行為的能力；領導力是領導者的吸引力和影響力與被領導者的選擇力和反作用力互動形成的合力；領導力很大程度上決定著組織目標能否實現及其實現程度。領導素質二二、領導素質素質，一個外延廣泛的概念。

狹義：指人的先天解剖生理特點，主要指感覺器官和神經系統方面的特征。這種素質只是人的心理發展的生理條件，它的發育與成熟是在社會實踐中實現的。

就個性而言，人的性格、毅力、興趣、氣宇、風度也可用素質來概括，素質論是研究領導的三大主要理論之一。從史玉柱的沉浮看個體能力與素質問題1984年，史玉柱畢業于浙大數學系，到深圳大學攻讀碩士后，分配到安徽省統計局。隨即下海創業。1989年推出中文電腦軟件，4個月營業收入超百萬元，又推漢卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文電腦軟件。1992年巨人總部從前往珠海，漢卡銷量居全國之首。評為廣東十大優秀科技企業家，中央領導視察巨人。1992年巨人大廈設計方案出臺后，又從38層改至54、64、70層。1993年巨人成為四通之后的全國第二大民營高科技企業。1994年巨人大廈一期工程動土。史玉柱剖析巨人集團隱患，提出二次創業。當選中國十大改革風云人物。1995年一次性推出電腦、保健品、藥品三大系列30個新產品，廣告1個億。子公司從38家發展到228家，200人到2000人，《福布斯》大陸第8。1996年巨人大廈資金告急，保健品公司資金填補而衰竭。1997年大滑坡，二次創業失敗。二、領導素質領導個人素質感到太難最終放棄在復雜的境中指錯方向心理壓力太大導致崩潰失去信任無人跟隨成功的領導+智力超常++=正直廉潔心理健康精力充沛二、領導素質保爾加?杜斯的領導者個人特性理論新的特征理論

吉布的特征理論

斯托格狄爾的六類素質論領導個人素質二、領導素質吉布的特征理論善言外表英俊瀟灑智力超人具有自信心心理健康有支配他人的傾向外向而敏感二、領導素質斯托格狄爾的六類素質論身體特征智力特征社會背景特征個性特征與工作有關的特征社會交往方面二、領導素質現代特性理論（1）美國企業合格領導者的10種品質（2）日本企業界要求一個領導者應具有10項品質和10項能力（3）二十一世紀領導的十大特質國際上各國對項目經理的挑選標準人際領導技能口頭及書面溝通能力全局觀念政治敏感性樂觀精神敢作敢為不斷進取的精神統籌規劃的能力責任心和可靠性全球公認的有效領導的綜合素質協調能力度（Coordinator）可靠性強（Dependable）值得信賴（Trustworthy）聰明機智（Intelligent）公正無私（Judgment）誠實本分（Honest）日本稻盛和夫的領導綜合素質觀要感恩要仁愛要勤奮要慷慨要正直要慎獨要守信民營企業家應該具備的六大素質（1）、機遇意識（2）、政治頭腦（3）、決策能力（4）、管理才能（5）、承受能力（6）、人格魅力與個人形象設計（7）、誠信（8）、危機感（9）、社會責任（10）創新（11）務實最不受歡迎的領導的特征孤獨不合群（Loner）性格暴躁/易怒（Irritable）不善交際（Asocial）含糊其辭（Non-explicit）自私（Egocentric）冷酷無情（Ruthless）剛愎自用（Dictatorial）不合作（Non-cooperation）中國當代企業家九大成功素質緊抓市場機遇具有敏銳的政治頭腦具有超常的勇氣與魄力思維周密,分析能力強承受能力高水平的管理才能用人有道高度重視信譽個人魅力與個人形象領導執行力三三、領導執行力一個企業的成功，

20％靠的是正確的發展策略，

60％靠的是各管理層堅強的執行力，另外20％則是屬于運氣等客觀的因素。三、領導執行力

執行不是簡單的戰術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現目標的系統流程；一門將戰略與實際、人員與流程相結合，以實現預定目標的學問，是公司戰略發展目標和領導者職能的核心部分。

----《執行：如何完成任務的學問》

執行是一種暴露現實，并根據現實采取行動的系統化的方式執行必須成為組織文化的核心部分執行是企業領導人首要的工作執行是一種紀律，是策略不可分割的一環三、領導執行力（決策者）（執行者）決策力執行力影響力執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。最高領導者分析與決斷事務與細節制度與措施監督與績效三、領導執行力不同層次人員的執行力領導層管理層執行層強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力理念機制制度方法流程三、領導執行力領導執行力是一個系統、組織和團隊的執行力。從執行主體的角度看，執行力包括員工執行力和領導執行力兩類。領導執行力嚴格來說包括戰略籌劃力、時間規劃力、標準設定力、崗位行動力、運作操控力與結果評估力，領導執行力是一種綜合力，而這六種力實際上是六種做事的技能。達成領導執行力的三個基本條件（1）完成領導者必須做的7件事情——知己知彼、立規矩、畫跑道（2）構建執行力文化——競爭格局、角色與責任感知、創造價值（3）知人善任——選人、用人、評估和培育人三、領導執行力目標1協作5制度4領導2成員3人員流程運營流程戰略流程執行力領導責任力四四、領導責任力認識人管好人

離職面談領導責任力的核心用對人（一）領導責任力的核心——認識人最強的一項能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項習慣職業理想最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項特質最希望接受的管理風格

你真的了解你的員工嗎？（二）領導責任力的核心——用對人

成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的！

只有找對人，才能做對事。如何找對人？（三）領導責任力的核心——管好人

美國管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業，60%——75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”霍根進一步指出：在美國不稱職的經營管理者的比例占到了60%—75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的。

以上是國外的調查結果，那么在國內，也存在這種情況。有一項關于國內一家的航空公司的調查，發現不稱職的經營管理者的比例占到了一半。從這些調查中，可以得出一個結論：下屬對于我們的威信、影響力產生了懷疑！（四）領導責任力的核心——離職面談談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效；發現企業制度或管理問題；調整招聘行為，對招聘環節采取調整措施提供數據支持；消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。領導形象系統五領導形象系統原圖領導形象（LI）系統領導功能性識別系統制約（Condition）監督(Control)領導者行為識別系統（LBI）領導者理念識別系統（LMI)領導者視覺識別系統（LVI）組織結構管理制度領導才識領導技巧戰略目標領導作風言談舉止精神追求衣著人員選用X領導理論與Y領導理論老板中心員工中心X理論獨裁生產中心親密的創制任務驅動指導指導Y理論民主員工中心普通的關懷人本關系支持參與領導—參與模型領導風格類型類型代號領導決策行為專斷型A1A21、領導根據現有信息，自行決策2、領導向下級了解情況后，自行獨立決策咨詢型C1C23、領導找下級個別談話，說明待決問題，征詢看法與建議后，自行決策，可受也可不受下級意見影響4、領導召集全體下級作為一個集體，說明待決問題，征詢大家看法或建議后，自己決策。下級意見也可能不影響最后決策群策型G25、領導找全體下級作為一個整體研究待決問題，接受全組所支持的解決方案四分圖理論

創立結構：重點放在直接完成組織績效上的領導行為，強調管理工作的制度化。關懷體諒：以人際關系為中心，強調職工個人需要，努力培養一種相互信任的工作方式。管理方格理論由布萊克和穆頓在1964年《管理方格》一書中提出，避免在企業管理中采取極端的領導方式。依據對人的關心和對工作的關心兩個維度，匹配成81種領導方式。領導者所處環境的八種類型類型12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職位權利強弱強弱強弱強弱菲德勒的權變領導理論上下級關系任務結構職位權力情景類型情景特征領導方式關系導向型（高LPC分）任務導向型（低LPC分）好差明確不明確明確不明確強弱強弱強弱強弱12345678有利中間狀態不利任務型關系型任務型領導生命周期理論高關系低工作任務行為關系行為高低高不成熟成熟高較高較低低高工作高關系高工作低關系低工作低關系命令式說服式參與式授權式低有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿下屬成熟度領導藝術六六、領導藝術領導藝術的觀念西方教育心理學巨匠威廉·詹姆士有這樣的名言：（一）領導的時間藝術A、做任何事少不了時間B、時間供給沒有彈性C、時間沒有代用品D、時間租不到、買不到、借不到1.認識時間的重要性（1）時間是一種最特殊、最稀有的資源（一）領導的時間藝術A、記錄自己的時間B、有系統管理好自己的時間C、善于集中自己的時間（2）善于診斷自己的時間使用時間管理矩陣圖（3）學習改善時間觀念時間使用4D原則不緊急緊急重要不重要15%50-60%2-3%25-30%立即做稍后做授權做不做（一）領導的時間藝術每天掌握今天的工作結果和確認明天的工作內容；評估并記下一天中發生的問題；及時收集、消化與自己工作相關的信息。每周掌握本周的工作結果和確認下周的工作任務；對業務管理進行評價和反省；寫出評價記錄，判斷是否需要指導。每月掌握本月的工作結果和確認下月的工作任務；做好業績評價記錄；對自己進行評價；對經營計劃完成的狀況進行探討；與相關的部門進行溝通。每半年確認年計劃完成情況，探討出現的問題，提出改善對策；修正業務計劃；對部下進行考核和任務指導；思考改善自己的所有工作。每年總結全年工作，對義務計劃進行檢查，探索執行中的問題和改善對策；制定明年工作計劃；對部下進行例行的人事考核、個別指導；重新評價和修訂、提高管理能力的長期目標。（一）領導的時間藝術7件應該花時間去做的事情花時間工作花時間助人花時間閱讀花時間沉思花時間健身花時間愛人花時間計劃（二）領導的用人藝術1.觀人的藝術一是人的自知艱難，而一個不能自知的人是無法正確地知人的二是知人識人存在障礙，包括人的偏見或成見，受制度，資格聲望等現實因素的限制，以及人是不可能以科學的方法來分析和實驗的。知人是擇人的基礎，擇人是用人的關鍵；愛人是用人的保證，愛人的核心即為用人；觀人要準，用人要信，育人要誠。（二）領導的用人藝術因事用人質和量的事與用人速度的事與用人時間的事與用人空間的事與用人因事用人因事用人的反面因人用事（二）領導的用人藝術正用其長反用其短用人超己信任包容疑人不用用人不疑（三）領導的育人藝術育人的方法提高育人的做法，主要解決以下幾方面：1、政治素質（方針、政策、時事）；2、品德素質；3、知識素質；4、能力素質；三Q素質模型IQTQEQIQ指智力商數，表示人智力高低的數量指標，集中體現在人的思維能力方面；EQ指情緒商數，表示人的情緒管理能力高低的數量指標；TQ指團隊商數，表示人的團隊運作能力的數量指標。3Q素質模型（三）領導的育人藝術

基層員工

“3Q”+學習能力+溝通能力

學習能力：學習主動性、規劃性、持續性及成效性；溝通能力：語言表達的流暢性、條理性、準確性等。基層管理者

“3Q”+應變能力+責任心

應變能力：應急事件的處理情況；責任心：日常工作的表現、關注程度。（三）領導的育人藝術中層管理者

“3Q”+協調能力+執行力

協調能力：面對不同意見和觀點，如何綜合協調、民主集中以及解決問題；執行力：對任務執行的行動和結果

高層管理者

“3Q”+遠見卓識+文化塑造

遠見卓識：對企業所在行業的業務發展、戰略規劃、管理控制等方面的看法，文化塑造：對企業文化變革的經歷和經驗等。

（四）領導的決策藝術決策，是領導者最頻繁、最基本、最重要的活動。決策，也是產生影響最深刻、最長遠、最重大的活動。領導潛能開發七七、領導潛能開發領導打造自身影響力和感召力的過程，就是開發領導潛能的過程。領導潛能開發，就是挖掘和彰顯領導者的影響力和感召力的活動。開發領導潛能，就必須嚴格踐行六個理論：感恩理論、執行力理論、溝通力理論、人際激勵理論、人際相容理論、人格理論。感恩理論（一）感恩理論：

對幫助過、支持過、理解過你的人，一定要把別人的恩情牢牢記在心里，表現在行動上，最重要的是要善于表達出來。執行力理論（二）執行力理論：