第33頁共33頁2023年業務營業員工作方案范文主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為黑龍江省省級青年文明號的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。業務營業員工作方案(一)業務方面：1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為xx省省級青年文明號的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。2023年業務營業員工作方案主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為黑龍江省省級青年文明號的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。相關閱讀：業務員崗位職責1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原那么是：假如是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。2、嚴格把握核價單，準確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是一般貿易核價單，一種是進料加工核價單。3、積極主動與客戶保持聯絡，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4，客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。營業員工作方案：聯通營業員工作方案范文今年七月，我非常榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進展簡單的回憶和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進展了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務純熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導下，我已經可以比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進展大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務程度和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一．業務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三．有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的效勞質量和企業形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四．工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業廳的工作已經完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。2023年挪動營業員工作方案范文以下是工作為大家整理的2023年挪動營業員工作方案范文文章，！一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；19、銷售業績分析^p工作。珠寶營業員工作方案范文2023光陰似箭日如梭,轉眼間半年已經過去。回憶我們保安隊在揚州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據領導的要求,現對半年來保安隊工作總結如下:一、關于上半年的工作我們是今年1月9日開場值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。一是抓隊伍建立。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開場,我們在隊伍建立上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的裝備,一手抓素質的進步。在人員的裝備上,我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時,我們還注意從____退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數從當初的7個人,增加到如今的39人,是剛開場時的5倍之多。在隊伍建立上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質的進步。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項根本的本領,到達上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業務素質不斷進步。半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執行力和戰斗力,能出色完成任務的隊伍。二是抓制度建立。工作的標準有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來標準大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提早15分鐘到崗進展交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質和風彩。三是抓思想建立。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質、性格、愛好均不一樣。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建立工作中,要把思想道德建立貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈敏機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈敏多樣地施行思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的根底上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,每個隊員都能在學習、討論的根底上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數隊員都能把學習落實到詳細的行動上。對工作中出現的問題和過失,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改良工作。形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人場面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。2023店面營業員工作方案范文以下是工作為大家整理的2023店面營業員工作方案范文文章，！一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業績分析^p工作。2023商場營業員工作方案一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業績分析^p工作。營業員工作方案范文一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；19、銷售業績分析^p工作。2023年營業員工作方案范文2023年最新營業員工作方案范文1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;銷售營業員工作方案范文尊敬主管領導：自從我20xx年參加xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度有了較大的進步。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在xx年的8月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：一，品德素質修養及職業道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的泉。二，工作質量成績，效益和奉獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的進步。三，工作中的經歷銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑效勞是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏理解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的理解越多購置后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后效勞，當顧客購置后營業員的工作并沒有完畢，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的時機，以最正確的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，穿著要干凈得體，每天堅持化裝。四，工作中的缺乏和努力方向總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的理解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該進步，也需要學習這方面的知識，借鑒別人成功的經歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比方對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否僵硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。營業員工作方案范文參考一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、