浙江省2010年10月高等教育自學考試物業管理試題課程代碼：00176一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．《中華人民共和國招標投標法》規定，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于()A.十五日 B.二十日C.三十日 D.四十五日2．物業管理早期介入是指物業服務企業在_______介入。()A.物業的開發設計階段 B.物業的施工階段C.物業的竣工驗收階段 D.物業的裝修階段3．房屋維修中修工程適用于一般損壞房屋，其一次維修費用應低于該房屋同類結構新建造價的()A.5% B.10%C.20% D.25%4．房屋完好率的計算方法為()A.（完好房建筑面積/總建筑面積）×100％B.（完好房建筑面積/基本完好房建筑面積）×100％C.［（完好房＋基本完好房＋一般損壞房建筑面積）/總建筑面積］×100％D.［（完好房建筑面積＋基本完好房建筑面積）/總建筑面積］×100％5．對各樓層（含扶手）過道的保潔要求是()A.每天清潔兩次 B.每天清潔一次C.每三天清潔一次 D.每周清潔一次6．新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化養護管理由_______負責。()A.物業管理公司 B.房管部門C.園林部門 D.街道辦事處7．以下不屬于公共秩序管理服務內容的是()A.治安管理 B.消防管理C.車輛管理 D.裝修管理8．下列哪類滅火器不適于撲滅帶電物質的火災?()A.二氧化碳 B.泡沫C.干粉 D.以上所有9．物業管理企業開展綜合經營服務的劣勢在于()A.項目規模小 B.不容易與顧客建立長期穩定的條件C.市場集中度過高 D.專業性強10．如果物業管理企業接管的項目是一個以年輕業主為主的住宅小區，可優先開發的綜合經營服務項目為()A.診所 B.家政服務員介紹所C.健身房 D.護理服務11．以下關于房屋租賃特點的描述中，不正確的是()A.房屋租賃關系因所有權的轉移而終止B.房屋租賃的標的是作為特定物的房屋C.房屋租賃關系是一種經濟的契約關系D.租賃雙方必須是符合法律規定的責任人12．下列情況下，可以出租的房屋是()A.已抵押，未經抵押權人同意的 B.權屬有爭議的C.享有住房所有權的 D.共有房屋未取得其共有人同意的13．建筑規模在2萬平方米，商業服務區域以某一區域為主，服務人口20萬人，年營業額為3億元左右的商業物業被稱為()A.居住區商場 B.地區購物商場C.市級購物中心 D.省級購物中心14．下列屬于急修項目的是()A.屋面滲漏水 B.墻體滲水C.水位設備零件損害 D.落水管堵塞和水盤等設備漏水15．物業服務企業可以向ISO9000質量認證機構提請認證并預約好認證前的預審核的時間是()A.2個月 B.3個月C.4個月 D.6個月二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1．物業管理投標在定標階段，評標委員會評審的主要內容有()A.投標人投標資格審查 B.主要服務方式與特殊服務C.計算偏差審查 D.服務質量評審E.報價及補充說明2．物業管理區域衛生保潔工作要做到()A.五定 B.六凈C.六無 D.六定E.當日清3．關于不同類型物業車輛管理的特點，以下敘述正確的是()A.居住區車輛道路管理，主要是車輛停放和車輛保管B.辦公物業車輛道路管理，主要是車輛調度C.商業物業車輛道路管理，應配合公交系統車輛進行定線定站D.旅游物業車輛道路管理，應配合公交系統車輛進行定線定站E.工業物業車輛道路管理，主要是車輛停放和車輛保管4．學校物業管理的特點包括()A.保潔工作專業性強 B.物業管理時段性強C.對安全管理要求高 D.服務時間既短又長E.建筑獨特5．與客戶溝通的方法一般有()A.傾聽 B.提問C.表示同情 D.解決問題E.跟蹤三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1．房屋日常養護2．物業環境管理3．突發事件處理預案4．寫字樓5．客戶服務管理四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)1．簡述房屋維修管理的內容。2．簡述選擇綜合經營服務項目的原則。3．簡述衡量物業租賃經濟效果的指標。4．簡述質量管理體系的文件層次。五、論述題(本大題10分)試論述如何編寫格式規范的物業管理投標書。六、案例題(本大題15分)某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2006年8月開始入住，2008年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于2008年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2008年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。2009年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。請回答：（1）上述20戶業主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業管理公司負責無償修復？（4分）（2）乙物