人力資源管理師三級考試課程相信自己順利過關培訓與開發人力資源管理師三級考試課程相信自己順利過關培訓與1相信自己順利過關歷年考點分布分析相信自己順利過關歷年考點分布分析2相信自己順利過關考核知識點相信自己順利過關考核知識點3相信自己順利過關第一節培訓管理相信自己順利過關第一節培訓管理4相信自己順利過關第一節培訓規劃

培訓實施需求分析培訓評估培訓管理

培訓管理的流程相信自己順利過關第一節培訓規劃需求分析培訓管理5相信自己順利過關培訓需求分析

培訓需求分析

Y

熟悉

作用Y

熟悉

內容實施程序X

掌握

Y

熟悉

撰寫分析報告

X

掌握需求信息的收集方法

分析模型Y

熟悉

第一單元X

掌握Y

熟悉Z

了解相信自己順利過關培訓需求分析 培訓 Y熟悉作用6相信自己順利過關第一單元

培訓需要分析

P115培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程Y

熟悉相信自己順利過關第一單元培訓需要分析P117相信自己順利過關知識一5、促進企業

各方面達成

共識

4、進行培訓

成本的預算

2、找出解決

問題的方法3、進行前瞻

性預測分析培訓需求分析的作用

1、找出差距

確立培訓目

標知識一Y

熟悉相信自己順利過關知識一5、促進企業 2、找出解決培8相信自己順利過關知識一培訓需求分析的作用

理想水平（知識、技能和能力標

準、績效）

目前水平（知識、技能和能力、

績效）

差距（知識、技能、

能力、績效）潛在的培訓需求其它待解決的問題相信自己順利過關知識一培訓需求分析的作用 理想水平9相信自己順利過關知識二培訓需求分析的內容組織層次個人層次戰略層次

外部環境

組織條件是否需要培訓培訓實施人員變動

組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務是否需要培訓員工素質員工技能工作態度工作績效是是尋找其他解決辦法理想績效水平是否需要培訓是否否現實績效水平表3—1培訓需求分析

P117否?業績考核記錄?技能測量成績?培訓需求調查問卷人力資源發起相信自己順利過關知識二培訓需求分析的內容組織層次個人10相信自己順利過關知識二培訓需求分析的內容二、培訓需求的對象分析1、新員工培訓需求分析2、在職員工培訓需求分析三、培訓需求的階段分析1、目前培訓需求分析2、未來培訓需求分析Y

熟悉相信自己順利過關知識二培訓需求分析的內容二、培訓需求11相信自己順利過關歷年真題1106、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清(B)培訓方法(D)培訓方式(A)培訓什么(C)為什么要培訓(E)誰最需要培訓2011.05ACEP11556、戰略層次的培訓需求分析一般由()發起。(A)咨詢小組(B)人力資源部(C)部門主管(D)高層管理者56、戰略層次的培訓需求分析的內容不包括（A）外部環境（B）組織條件（C）組織目標

（D）人員變動2012.052009.112009.05

B

P116CP117相信自己順利過關歷年真題1106、培訓需求分析就是采12相信自己順利過關（A）預測企業未來的人事變動歷年真題22009.05106、戰略層次的培訓需求分析的主要內容包括（）

ABCD

P116（B）找出對培訓不利的影響因素（C）考慮各種可能改變組織優先權的因素（D）調查并了解員工的工作態度和滿意度（E）找出可能對企業目標產生影響的因素

106、組織層次的培訓需求分析的內容主要包括

(A)組織目標(B)組織戰略

(C)組織效率(D)工作任務

(E)組織文化106、進行培訓需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據有（）。A員工同事的評價B員工主管的書面評價C員工的技能測試成績

D員工業績考核的記錄E員工個人填寫的培訓需求調查問卷2008.112011.11

(單/多）2012.052008.05ACDEP117

CDE

P117相信自己順利過關（A）預測企業未來的人事變動歷年真題13相信自己順利過關能力一培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的

準備工作制定培訓需求調

查計劃

實施培訓需求調

查工作

分析與輸出培訓

需求結果1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯系3、向主管領導反映情況4、準備培訓需求調查1、培訓需求調查工作的行動計劃2、確定培訓需求調查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調查方法4、確定培訓需求調查的內容1、提出培訓需求動議或愿望2、調查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求：受訓員工的現狀、存在的問題

受訓員工的期望和真實想法4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求1、對培訓需求調查信息進行歸類、整理2、對培訓需求進行分析、總結3、撰寫培訓需求分析報告X

掌握相信自己順利過關能力一培訓需求分析的實施程序做好培訓14相信自己順利過關能力二一、需求分析實施的背景二、開展需求分析的目的和性質三、概述需求分析實施的方法和過程四、闡明分析結果五、解釋、評論分析結果和提供參考意見六、附錄七、報告提要撰寫員工培訓需求分析報告

Y

熟悉MicrosoftWord

文檔相信自己順利過關能力二一、需求分析實施的背景三、概述15相信自己順利過關能力三培訓需求信息的收集方法工作任務分析法面談法

觀察法重點團隊分析法

問卷調查法X

掌握相信自己順利過關能力三培訓需求信息的收集方法工作任務16相信自己順利過關一面談法優點：1、面對面交流，充分了解信息2、有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系3、引導培訓對象認識工作中的問題和不足，激發其學習的動

力和參加培訓的熱情缺點：1、需要較長的時間2、需要培訓者面談技巧要高操作方法：個人面談法、集體會談法X

掌握MicrosoftOffice

Word2007文檔相信自己順利過關一面談法優點：1、面對面交流，充分了17相信自己順利過關二重點團隊分析法定義：

培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查需求信息。8—12人一組，1—2名協調員被選取人員條件：1.他們的意見能代表所培訓對象的培訓需求；2.所選取的成員要熟悉需求調查中討論的問題。X

掌握相信自己順利過關二重點團隊分析法定義：討論，以調查需18相信自己順利過關二重點團隊分析法優點：1、耗時少；2、培訓信息掌握充分；3、激發出各成員對企業培訓的使命感和責任感。缺點：對討論組織者要求高重點團隊分析法操作步驟：1、培訓對象分類；2、安排會議時間及討論內容；3、培訓需求結果整理。X

掌握相信自己順利過關二重點團隊分析法優點：X掌握19相信自己順利過關三工作任務分析法定義：

以職位說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在的過程。是非常正規的需求分析方法，適用于非常重要的項目優點：可信度高缺點：耗時長，費用高工具：工作任務分析記錄表：任務、子任務、各項工作的要素工作盤點表：較有名的方法，幫助安排優先次序X

掌握相信自己順利過關三工作任務分析法定義：優點：可信度高20相信自己順利過關四觀察法適用范圍：適合生產作業和服務性工作人員優點：培訓者對培訓對象有直接了解缺點：A需要時間長；B效果受受訓者對工作熟悉程度影響；C觀察者的主觀偏見X

掌握相信自己順利過關四觀察法適用范圍：適合生產作業和服務21相信自己順利過關員工調查觀察項目及評價表相信自己順利過關員工調查觀察22相信自己順利過關五調查問卷定義：

將一系列的問題編制成問卷，發放給培訓對象填寫后，再收回分

析，得出培訓需求信息的方法。優點：

節省培訓組織者與培訓對象雙方時間；

成本低；

資料來源廣泛。缺點：

信息真實性難以判斷；

問卷設計分析工作難度大。X

掌握相信自己順利過關五調查問卷定義：X掌握23相信自己順利過關培訓需求調查問卷（面向員工）部門：職位：時間：年月日相信自己順利過關培訓需求調查問卷（面向員工）部門：職24相信自己順利過關培訓需求分析方法優缺點比較相信自己順利過關培訓需求分析方法優缺點比較25相信自己順利過關能力四、培訓需求分析模型

循環評估模型對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。

全面性任務分析模型

通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技

能進行分析形成任務目錄和技能目錄，以此作為制定培訓策略的依據。

績效差距分析模型

通過對理想績效與實際績效之間的差距分析，以此作為制定培訓策略的依據。

前瞻性培訓需求分析模型

企業經營環境的變化；戰略目標的調整；企業生命周期的演進；員工個人的

職業發展。Y

熟悉相信自己順利過關能力四、培訓需求分析模型 循環評估26相信自己順利過關例：績效差距分析模型收集信息

是否曾經擁有ASK或做過？安排正規培訓Yes

Yes是否經常使用？

YesNo

No培訓問題安排實踐或在職培訓

提供輔導或反饋引起負面結果沒有績效激勵工作匹配性

其它障礙

非培訓問題移除負面影響提供獎勵更換工作移除障礙No是否是關鍵能力YesNo等候

績效差距？

Yes是否ASK引起？忽略No例子相信自己順利過關例：績效差距分析模型收集信息 是否曾27相信自己順利過關注意事項

了解受訓員工的現狀

尋找受訓員工存在的問題

確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果

注意個別需求與普遍需求之間的關系Y

熟悉相信自己順利過關注意事項Y熟悉28相信自己順利過關歷年真題1)107、培訓前期的準備工作包括((A)向主管領導去反映情況(B)準備培訓需求分析調查(C)同各部門保持密切聯系(D)選擇培訓需求調查的方法(E)建立員工背景檔案資料2008.05ABCEP118~11956、培訓需求調查計劃的內容不包括（)AA取得主管領導的審批意見B確定培訓需求調查工作的目標C制定調查工作的行動計劃D選擇合適的培訓需求調查方法57、實施培訓需求調查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是（）(A）節約培訓成本

（B）確認培訓目的(C）消除片面需求

（D）爭取員工支持P119

C

P1202008.112010.112009.05相信自己順利過關歷年真題1)107、培訓前期的準備工29相信自己順利過關歷年真題2108、分析培訓需求應關注（A、受訓員工的現狀C、受訓員工存在的問題

）。B、培訓的目標D、企業的業績E、受訓員工的期望和真實想法2010.11ACEP120

2008.112010.052008.05

107、運用面談法收集培訓需求信息的優點有

BCD

(A)結論可信度高(B)有利于培訓雙方相互了解

P122

(C)獲得員工支持(D)員工更深刻地認識到不足

(E)花費時間較少56、運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括

D(A)影響員工的工作(B)對培訓者的面談技巧要求高

P122(C)占用大量的時問(D)會受到面談者主觀因素影響相信自己順利過關歷年真題2108、分析培訓需求應關注30相信自己順利過關歷年真題3括(107、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優點包括()2010.052009.05ABCP123據,(A)面談法(C)觀察法(B)工作任務分析法(D)重點團隊分析法2011.05(A)能夠發揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況

56、()是以工作說明書工作規范等作為員工任職要

B求的依據,將其和員工平時工作中的表現進行對比尋

P123找差距的方法。(D)銷售工作人員(C)管理工作人員(E)服務工作人員108、觀察法比較適臺于收集(）的培訓需求信息。BE(A)技術工作人員(B)生產作業人員

P1242011.052012.052009.11相信自己順利過關歷年真題3括(107、運用重點團隊分31相信自己順利過關責培訓的人員安排各項培訓活動的先后次序。歷年真題4意(109、如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意()。(A)語言簡潔(B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應留填寫意見的足夠空間2011.05ABDEP1242012.05C.觀察法D.問卷法62、（）是一種比較有名的工作方法，可以幫助負

B

P124A.工作輪換法B.工作盤點法相信自己順利過關責培訓的人員安排各項培訓活動的先后次32相信自己順利過關歷年真題5(C)績效差距分析模型(D)階段評估模型2011.0557、()旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋

B(A)全面任務分析模型(B)循環評估模型

P12558、以下關于績效差距分析模型的說法不正確的是(

(A)績效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務是尋找績效差距(C)包括發現問題階段、預先分析階段以及需求分析階段(D)發現問題階段是找出理想和現實績效存在差距的地方2009.11A)。

P1262012.0557、()是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息的方法。(A)面談法

(B)重點團隊分析法(C)觀察法

(D)工作任務分析法BP123相信自己順利過關歷年真題5(C)績效差距分析模型(D33相信自己順利過關第二單元

5、年度培訓

計劃的經費

預算4、年度培訓

計劃的制定3、制定培訓

規劃的步驟

和方法培訓規劃的制定

1、培訓規劃

的主要內容

第二單元

X

掌握2、年度培訓

計劃的構成相信自己順利過關第二單元4、年度培訓3、制定培訓培訓34相信自己順利過關知識一培訓規劃的主要內容培訓規劃內容培訓項目

確定

培訓內容

開發

實施過程

設計

評估手段

選擇

培訓資源

籌備培訓成本

預算列出需求的優先順序、明確培訓目標群體及規模、確定培訓目標滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質培訓環節，教學方式，培訓環境考核培訓成敗，中間效果，學習效果，運用情況人、財、物、時間、空間、信息等成本效益分析X

掌握相信自己順利過關知識一培訓規劃的主要內容培訓規培訓項35相信自己順利過關知識二

1、目的2、原則3、培訓需求4、目的或目標5、培訓對象6、培訓內容7、培訓時間年度培訓計劃的構成

8、培訓地點9、培訓形式和方法10、培訓教師11、培訓組織人12、考評方式13、計劃變更或調整方式14、培訓費預算15、簽發人X

掌握

MicrosoftWord

文檔相信自己順利過關知識二2、原則年度培訓計劃的構成9、36相信自己順利過關能力一

現實績效水平與理想績效之間的差距

培訓與什么有關，與什么無關

為工作任務選擇切實可行的培訓方法

很多技能需要學習，如何確定科學的學習次序

對培訓結局或培訓帶來的崗位工作結果的規定顯示受訓者經過培訓后有多少進步根據培訓面臨的環境，選擇、制定相應的措施培訓教案檢驗考慮是否全面？是否能起到預期的作用？1、培訓需求分析

2、工作說明

3、任務分析

4、排序

5、陳述目標6、設計檢測工具7、制定培訓策略8、設計培訓內容

9、實驗制定培訓規劃的步驟和方法

X

掌握培訓項目確定培訓內容開發相信自己順利過關能力一 現實績效水平與理想績效之間37相信自己順利過關學習路徑圖——學習活動排序相信自己順利過關學習路徑圖——學習活動排序38相信自己順利過關陳述目標

比較以下兩組目標:第一組：1,

了解輪胎生產的流程。2,

掌握演講的技巧。第二組：1,

陳述輪胎生產的流程。2,

演示演講的技巧。相信自己順利過關陳述目標第一組：第二組：39相信自己順利過關能力一制定培訓規劃的步驟和方法

X

掌握相信自己順利過關能力一制定培訓規劃的步驟和方法X40相信自己順利過關1.初步計劃年度培訓計劃的經費預算：1、經費來源2、分配和使用3、成本-收益計算4、制定預算計劃5、費用控制與成本降低2.審批3.師資教材4.后勤保障5.通知

能力二

年度培訓計劃的制定及經費預算

X

掌握年度培訓計劃的制定相信自己順利過關1.初步計劃年度培訓計劃的經費預算：41相信自己順利過關歷年真題157、培訓規劃的主要內容不包括（）（A）培訓項目的確定（B）培訓需求的分析（C）評估手段的選擇（D）培訓成本的預算

61、（）的開發要堅持“滿足需求、突出

重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素

質”的基本原則。

A、培訓內容

B、培訓計劃

C、培訓方法

D、培訓方式2010.052010.11

（多）

2010.11

B

P127-128AP127110、培訓評估手段的選擇主要解決（A、如何進行中間效果的評估B、如何進行培訓C、如何考察在工作中的運用情況D、如何考核培訓的成敗E、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果2010.11）等問題。

ACDEP128相信自己順利過關歷年真題157、培訓規劃的主要內容不42相信自己順利過關歷年真題2107、在制定培訓規劃時，工作說明的內容包括（A）工作人員必須采取的行動（B）每項行動所需要的技能（C）工作人員面臨的資源狀況（D）每項行動或結果的標準（E）工作人員必須做出的決定

58、制定培訓規劃的步驟中，排序的結果是一份

()，圖中所有的學習活動、步驟都依次排列。

(A)樹形圖(B)學習流程圖

(C)工作流程圖

(D)任務分類表107、在制定培訓規劃時，陳述目標的結果包括(A)工作人員面臨的情境(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結果的標準ACDEP130

B

P131ABDEP1312009.052011.112012.052009.11相信自己順利過關歷年真題2107、在制定培訓規劃時，43相信自己順利過關(A)根據工作要求規定培訓類型（A）是培訓規劃的最后一個機制歷年真題362、（）就是根據培訓面臨的問題環境，選擇和制定相應的措施。A、擬訂培訓制度C、制定培訓策略B、實施培訓計劃D、設計培訓流程2010.112008.11CP1322008.11

2010.05

57、在制定培訓規劃時，制定培訓策略的目的在于

A

P132

(B)確定培訓內容安排的前后順序

(C)翻譯和提煉早期收集的信息

(D)發現工作任務適合的培訓類型

58、在制定培訓規劃時，有關實驗的說法錯誤的是

C

P133（B）結果是根據實驗加以改進的培訓規劃（C）試驗和改進在制定規劃后實行一輪即可（D）對象要從將要參加培訓的學員集體中選取相信自己順利過關(A)根據工作要求規定培訓類44相信自己順利過關

歷年真題：2012.05綜合分析題2、某公司每年都會引進一批新會計，為此公司請某校財務學吳教授設計開發了一門針對新人入職會計人員的培訓課程。經過試講，大家都覺得課程結構完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領導聽取了匯報之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財務部所有人員參加，這對提高他們的專業素質是十分有益的。但是培訓主管認為，任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需有計劃、有準備、有步驟的進行。在聽完培訓主管詳細的陳述后，公司主管領導覺得有道理，他要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統全面的總結，并制定出符合企業總體發展戰略目標要求的員工培訓規劃。(1)企業員工培訓規劃主要包括哪些內容?（6分）么?(2)企業制定員工培訓規劃的基本步驟和方法是什么?

（9分）相信自己順利過關 歷年真題：2012.05綜合分析題45相信自己順利過關歷年真題：2012.05綜合分析題

評分標準（1）企業員工培訓規劃的主要內容包括：（P127-133）1、培訓項目的確定

（1分）2、培訓內容的開發

（1分）3、實施過程的設計

（1分）4、評估手段的選擇

（1分）5、培訓資源的籌備

（1分）6、培訓成本的預算。

（1分）相信自己順利過關歷年真題：2012.05綜合分析題46相信自己順利過關歷年真題：2012.05綜合分析題

評分標準（2）、企業制定員工培訓規劃的基本步驟和方法如下：1、培訓需求分析：尋找績效的差距以及差距存在的領域和差距有多大。需求

分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（1

分）2、工作說明。收集工作活動數據，制定一份工作活動的說明。工作說明的方法包括直接觀察和收集間接資料

（1分）3、任務分析。明確工作對培訓的要求。即可采用主觀定性分析，又可采用客（1觀定量分析。（1分）4、排序。對培訓活動確定科學的學習次序，按照時間順序進行排序。排序的方法是對任務說明的結果進行檢查和分析（1分）5、陳述目標。說明培訓應達到的預定目標，方法是對工作說明的結果進行轉換（1分）6、設計測驗。設計有效的工具用來測評培訓結果。“測驗學”可在設計測驗時進行應用（1分）7、制定培訓策略：為達到培訓目標，根據培訓面臨的問題環境、選擇、制定

相應的措施。設計者回顧前面幾個步驟的結果，分析必須適合的問題環境。

（1分）8、設計培訓內容。使培訓策略具體化。通常的方法是根據工作要求確定培訓內容的性質和類型然后對這些內容進行分析（1分）9、實驗。將培訓規劃進行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。選取實驗對象進行模擬，盡可能和真正的培訓一樣。

（1分）相信自己順利過關歷年真題：2012.05綜合分析題47相信自己順利過關第三單元

如何實現培

訓資源的充

分利用

培訓計劃實

施的控制培訓師的培

訓與開發培訓課程的實施與管理培訓組織與實施

培訓前對培

訓師的要求

第三單元

企業外部培

訓的實施相信自己順利過關第三單元培訓師的培培訓組織與實施48相信自己順利過關知識培訓前對培訓師的基本要求1、做好準備工作2、決定如何在學員之間分組3、檢查“培訓者指南”中提到的資料Y

熟悉相信自己順利過關知識培訓前對培訓師的基本要求1、做好49相信自己順利過關能力一培訓師的培訓與開發1.授課技巧培訓2.教學工具的使用培訓3.教學內容培訓4.對教師教學效果進行評估5.教師培訓與教學效果評估的意義X

掌握相信自己順利過關能力一培訓師的培訓與開發1.授課技巧50相信自己順利過關能力二培訓課程的實施與管理培訓過程實施：把課程計劃付諸實施的過程，是整個課程設計過程中的一個實質性階段。1－前期準備

①確認通知

②后勤準備

③確認時間

④教材準備

⑤講師確認2－實施階段

①課前準備

②培訓開始介紹

③器材使用和維護3－知識技能傳授階段

①及時與講師溝通

②協助時間管理

③協助錄音、攝像4－對學習回顧和評價5－培訓后工作

①致謝

②問卷

③證書

④設備清檢

⑤培訓評估X

掌握相信自己順利過關能力二培訓課程的實施與管理培訓過程實51相信自己順利過關能力三企業外部培訓實施需要做好的工作：

自己提出申請,并獲得批準與備案員工申請部門意見簽訂員工培訓合同

人力資源部審核注意處理好與在職工作關系

企業主管審批人力資源部備案簽訂員工培訓合

同處理好與在職工作關系X

掌握相信自己順利過關能力三企業外部培訓實施需要做好的工作52相信自己順利過關能力四培訓計劃實施的控制收集培訓相關資料比較目標與現狀之間的差距分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具對培訓計劃進行檢討，發現偏差培訓計劃糾偏公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實Y熟悉相信自己順利過關能力四培訓計劃實施的控制收集培訓相關53相信自己順利過關注意受訓者變為培訓者：教學相長培訓時間的開發與利用：時間管理培訓空間的充分利用：教室如何實現培訓資源的充分利用Y熟悉相信自己順利過關注意受訓者變為培訓者：教學相長如何實54相信自己順利過關補充：場地的布置U形布置法馬蹄形相信自己順利過關補充：場地的布置U形布置法馬蹄形55相信自己順利過關補充：場地的布置臂章形布置/人字形相信自己順利過關補充：場地的布置臂章形布置/人字形56相信自己順利過關補充：場地的布置環形布置相信自己順利過關補充：場地的布置環形布置57相信自己順利過關補充：場地的布置劇場式教室式相信自己順利過關補充：場地的布置劇場式教室式58相信自己順利過關補充：場地的布置小組式馬蹄形方形會議相信自己順利過關補充：場地的布置小組式馬蹄形方形會議59相信自己順利過關歷年真題1108、培訓前對培訓師的基本要求()。(A)做好準備工作(C)對培訓者指南中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍(D)檢查日程安排，留出余地(E)授課技巧培訓2011.112007.11ABCD(B)決定如何在學員之間分組

P134-135(C)教學風度的展現培訓(D)教學內容培訓2011.0558、對培訓師進行培訓的主要內容不包括()。

C(A)教學工具的使用培訓(B)授課技巧培訓

P135（A）培訓師（C）公司政策（B）培訓時間（D）培訓設備（E）培訓場地2010.05108、培訓課程開始前應做好后勤準備工作，確認

DEP136相信自己順利過關歷年真題1108、培訓前對培訓師的基60相信自己順利過關工作描述正確的是()。歷年真題259、選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括(A)符合培訓目標(B)培訓師的專業性(C)培訓師的學歷

(D)培訓師的配合性2008.11CP136(D)清理、檢查設備(C)頒發結業證書(E)培訓效果評估2011.11

109、在培訓課程的實施與管理中，關于培訓后的

ABCED

P137(A)向培訓師致謝(B)作問卷調查有(110、培訓資源中培訓空間的充分利用，對學習者空間位置的不同設計可以有()等。(A)U形布置法(B)臂章形布置法(C)V形布置法

(D)環形布置法(E)梯形布置法2011.11ABDP138相信自己順利過關工作描述正確的是()。歷年真題261相信自己順利過關第四單元監控情況的

總結跟蹤與監控信息的整理

與分析信息的收集

方法評估的指標信息的收集

渠道培訓效果的評估

效果信息的

種類第四單元相信自己順利過關第四單元監控情況的跟蹤與監控信息的整62相信自己順利過關知識一

培訓組織

管理信息培訓形式信息受訓人信息場地信息時間信息教師信息教材信息內容設置

信息培訓目的設定合理

性信息培訓效果信息的種類

培訓及時

性信息信息種類Y熟悉相信自己順利過關知識一 培訓組織受訓人信息場地信息時63相信自己順利過關知識二培訓效果信息的收集渠道生產管理或

計劃部門

對培訓組織實施的時機選擇、培訓目的確定具

有發言權

受訓人員

最重要的渠道之一

對教學方法、授課水平、授課效果有最直接感覺

主管領導?最直接、最公正的渠道?主要關注受訓人員綜合素質的提升

培訓師了解受訓人員組成需求的關鍵Y熟悉相信自己順利過關知識二培訓效果信息的收集渠道生產管理64相信自己順利過關知識三培訓效果評估的指標

結果層行為層學習層

喜歡嗎？

受訓者對培訓的滿意程度反應層受訓者在一定時期內取得的生產經營或技術管理方面的業績

運用所學的知識了嗎？

受訓者在工作過程中態度、行為方式的變化和改進

學到了什么？

受訓者在知識、技能、態度、行為方式

等方面的學習收獲美國威斯康星大學教授多納德

·

柯克帕瑞克(Donald

·Kirkpatrick)的四層次評估

引起什么變化了嗎？相信自己順利過關知識三培訓效果評估的指標 結果層 喜65相信自己順利過關知識三培訓效果評估的指標投資回報率

績效成果

情感成果

技能成果

認知成果培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較收獲了什么：用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。包括雇員流動率或事故下降、產量提高、感悟了什么：包括態度和動機在內的成果，對培訓的滿意、態度、動機、意識。調查法掌握了什么：技術或運動技能、行為方式、技能轉換。觀察法學到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度。筆試法Y熟悉相信自己順利過關知識三培訓效果評估的指標投資回報率培66相信自己順利過關能力一培訓效果信息的收集方法

資料收集

觀察法

訪問法

培訓調查

P141-142X

掌握相信自己順利過關能力一培訓效果信息的收集方法X掌握67相信自己順利過關能力二根據不同的評估內容分類統計繪制直方圖、分布曲線圖報告清楚、直觀、簡潔、明了培訓效果信息的整理與分析

Y熟悉相信自己順利過關能力二根據不同的評估內容分類培訓效果68相信自己順利過關能力三培訓效果的跟蹤與監控培訓前培訓中培訓后受訓者訓前狀況摸底1、受訓者和培訓內容的相關性2、受訓者對培訓項目的認知程度：調動受訓者參與意識3、培訓內容是否一致：非規劃的內容、內容缺失、不標準4、培訓的進度和中間效果5、培訓環境：與工作環境盡量相似6、培訓機構和培訓人員的表現1、培訓效果評估：學習掌握的內容？工作的改進程度？企業經營績效的改進狀況2、培訓效率評估：向高層匯報、培訓工作總結X

掌握相信自己順利過關能力三培訓效果的跟蹤與監控培訓前受訓69相信自己順利過關能力四培訓效果監控情況的總結

信息獲得的途徑：①培訓者自評②學員評估

內容：a)簡要聲明培訓目的b)培訓對象和內容c)培訓方法d)綜合分析和評價e)結論和建議f)附件Y熟悉相信自己順利過關能力四培訓效果監控情況的總結 信息獲70相信自己順利過關歷年真題1(D)培訓形式選擇(C)培訓場地選定(E)培訓教師選定2011.05110、培訓效果信息的種類包括()方面的信息。

ABCDE(A)培訓時間選定(B)受訓群體選擇

P139

59、()對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權。(A)生產管理和計劃部門(B)受訓人員(C)管理部門和主管領導

(D)培訓師

59、（）是了解受訓人員組成需求的關鍵信息渠

道。

（A）培訓教師（B）生產管理或計劃部門

（C）受訓人員（D）管理部門和主管領導AP140

A

P1402011.112010.05相信自己順利過關歷年真題1(D)培訓形式選擇(C)培71相信自己順利過關歷年真題260、((A)技能成果(C)情感成果(B)績效成果(D)認知成果2011.05)是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用

BP1412010.11/2012.05/2009.05：認知2007.11/2009.11：技能，2008.11：多選項括((A)編寫的培訓教程(C)培訓實施現場(B)培訓組織準備工作(D)培訓對象反映情況60、培訓效果信息的收集方法中，通過觀察收集信

A息不包括()。

P141-1422011.11訓機構和培訓人員的評估不包括（）（A）教師的教學經驗（C）教師的領導能力（B）管理人員工積極性（D）管理人員的合作精神2009.0560、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培

CP44相信自己順利過關歷年真題260、((A)技能成果(B72相信自己順利過關(A)要向高層管理人員匯報(A)外部環境的干擾(B)不同項目之間的交叉或相互影響(C)培訓教師的素質與培訓內容不符(D)培訓項目的管理機構沒有按照規劃實施培訓(E)規劃中的培訓內容沒有得到受訓員工的認同2008.11歷年真題3

109、導致培訓內容與計劃出現差異的原因在于

ABDEP143-1442008.05

2009.11109、培訓效果評估的內容主要包括()。

ACD

(A)受訓者學習的內容(B)企業運營成本的變化

P144

(C)受訓者工作的改進程度(D)企業經營績效的改進狀況（E)受訓者工作態度的變化

60、以下關于培訓效率評估的說法不正確的是()。

C

P144

(B)有利于提高培訓效率

(C)自省以前工作中的不足

(D)獲得領導支持的有效方式相信自己順利過關(A)要向高層管理人員匯報(A73相信自己順利過關第二節培訓方法的選擇相信自己順利過關第二節培訓方法的選擇74相信自己順利過關知識一培訓方法的種類培訓方法直接傳授型

實踐型

參與型

態度型科技時代型

其它方法講授法、專題講座法、研討會法工作指導法、工作輪換法、特別任務法、個別指導法自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法管理者培訓角色扮演法、拓展訓練網上培訓、虛擬培訓函授、業余進修、讀書活動、參觀學習相信自己順利過關知識一培訓方法的種類培訓方法直接傳授75相信自己順利過關一、直接傳授型培訓法——講授法

講師學員優點：內容多，知識系統、全面，有利于大面積培養人才，對環境要求不高；有利于老師的發揮，學員可以利用教室環境相互溝通、學員可以向教師請教、費用低缺點：學員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式單一枯燥、與實踐脫節方式：灌輸式、啟發式、畫龍點睛式X

掌握相信自己順利過關一、直接傳授型培訓法——講授法 講師76相信自己順利過關針對一次專題的單次培訓適合：管理人員或技術人員了解技術發展或當前熱點優點：不占時間、形式靈活、滿足特定需求、學員易于理解缺點：知識相對集中、內容不系統講師學員一、直接傳授型培訓法——專題講座法X

掌握相信自己順利過關針對一次專題的單次培訓講師一、直接傳77相信自己順利過關一、直接傳授型培訓法——研討會

以教師或受訓者為中心的研討以任務或過程為取向的研討優點：多向信息交流、要求學員積極參與、培養綜合能力、加深知識理解，形式多樣，適應性強缺點：準備要求高、對教師要求高注意事項：題目有代表性、啟發性、難度適當、事先提供學員準備講師學員X

掌握相信自己順利過關一、直接傳授型培訓法——研討會以任務78相信自己順利過關歷年真題161、直接傳授型培訓法的具體方式不包括((A)研討法(B)案例分析法(C)講授法(D)專題講座法109、講授法的局限性在于（）（A）不能滿足學員的個性需求（B）傳授的方式較為枯燥單一2011.051010.112010.05)

B

P145-146

ABDE

P145-146在內容上有所差異。(A)講授法(C)研討法(B)專題講座法(D)參觀訪問2011.11（C）內容具備較好的系統性（D）教師水平直接影響培訓的效果（E）單項傳授不利于教學雙方互動61、()是在形式上和課堂教學法基本相同，但

BP146相信自己順利過關歷年真題161、直接傳授型培訓法的具79相信自己順利過關歷年真題2（C）內容有系統性（D）培訓對象易于加深理解（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓需求2009.052008.11109、專題講座法的優點包括（）。

ADE（A）形式比較靈活（B）員工的培訓成本比較低

P14660、以下關于以任務或過程為取向的研討的說法A

錯誤的是()。

(A)后者重點是發現受訓人員的優缺點

(B)前者需要設計具有探索價值的題目

(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響

（D)前者著眼于達到某種事先確定的目標

105、研討法的優點包括()。(A)形式多樣適應性強(B)多向式信息交流(C)有利于大面積培養人才(D)有利于培養學員綜合能力(E)加深學員對知識的理解

P146ABDEP146-1472008.052012.052009.11相信自己順利過關歷年真題2（C）內容有系統性（D）培80相信自己順利過關二、實踐型培訓法適用于掌握技能為目的的培訓，包括能力、技能、管理實務培訓學員在實際或真實工作環境中掌握知識、技能的方法優點：經濟、實用、有效、及時得到反饋方式：工作指導法、工作輪換法、特別任務法、

個別指導法X

掌握相信自己順利過關二、實踐型培訓法適用于掌握技能為目的81相信自己順利過關二、實踐型培訓法——工作指導法又稱教練法、實習法，由有經驗的工人或直接主管進行培訓優點：應用廣泛，基層培訓、管理人員培訓注意事項：關鍵工作環節的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤直接主管、

導師

學員X

掌握相信自己順利過關二、實踐型培訓法——工作指導法又稱教82相信自己順利過關二、實踐型培訓法——工作輪換法優點：豐富經驗、對多種工作了解、使受訓者明確長短處，找到適合位置、改善部門間合作缺點：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位2

崗位1崗位3X

掌握相信自己順利過關二、實踐型培訓法——工作輪換法優點：83相信自己順利過關二、實踐型培訓法——特別任務法分派特殊任務，常用于管理培訓委員會或初級董事會：培養有發展有前途的中層管理，培養全局分析及決策能力。10～12人組成行動學習：分析解決其他部門問題，4～5人組成X

掌握相信自己順利過關二、實踐型培訓法——特別任務法分派特84相信自己順利過關二、實踐型培訓法——個別指導法“傳幫帶”式，由資歷較深的員工指導，使新員工迅速掌握技能優點：避免盲目摸索、快速融入團隊、消除緊張感、傳統作風傳遞、間接獲取經驗缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習慣影響、限制創新師傅徒弟X

掌握相信自己順利過關二、實踐型培訓法——個別指導法“傳幫85相信自己順利過關歷年真題1

59、（）是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。A、特別任務法B、工作輪換法C、個別指導法

D、工作指導法2010.11DP147(A)關鍵工作環節的要求(B)做好工作的原則和技巧(C)須避免、防止的問題和錯誤(D)必須要有詳細、完整的教學計劃2011.1163、工作指導法運用中應注意培訓的要點不包括()。DP14862、特別任務法常用于((A)技能培訓(C)管理培訓

)。(B)知識培訓(D)態度培訓CP1482011.05相信自己順利過關歷年真題1 59、（86相信自己順利過關歷年真題261、在特別任務法的培訓任務中，委員會或初級董事會是為（）提供的。

(A)任何提出申請的員工（B）需要再進修的高層管理人員

(C)表現突出的基層員工

(D)有發展前的中層管理人員2008.052012.05DP148110、個別指導法的優點包括（）（A）可以避免新員工的盲目摸索（B）有利于企業傳統優良作風的傳遞（C）有利于新員工盡快融入團隊（D）使受訓者找到適合于自己的位置（E）消除剛畢業員工開始工作的緊張感2010.05ABCEP148相信自己順利過關歷年真題261、在特別任務法的培訓任87相信自己順利過關三、參與型培訓法從親身體驗中獲得知識、技能、正確的行動，開拓思維、轉變觀念方式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者培訓X

掌握相信自己順利過關三、參與型培訓法從親身體驗中獲得知識88相信自己順利過關三、參與型培訓法——自學適用于多方面學習優點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現個別差異、培養自學能力缺點：內容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調乏味Y

熟悉相信自己順利過關三、參與型培訓法——自學適用于多方面89相信自己順利過關三、參與型培訓法——案例研究法1.案例分析法

–案例要求：內容真實；包含問題；分析目的明確

–分析類型：描述評價型——事后分析；

分析決策型——分析并提出對策

–解決問題過程：找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行圖3-2解決問題的7個環節P150X

掌握相信自己順利過關三、參與型培訓法——案例研究法1.案90相信自己順利過關能力二

案例分析法的操作程序

P157點?確定內容；?培訓者介紹?制定計劃；?注意問題說明；?確定時間地?期望效果說明；?計劃安排；?學員介紹；?學員分組?展示案例；?選擇案例；?案例分析方法介紹?學員熟悉內容；?小組研討；案；?全體討論細化?案例內容和解決方案總結；?學習要點總?討論選擇最佳方結；?評價討論質量培訓前準備

工作培訓前介紹

工作案例討論分析總結案例編寫的步

驟步驟：?確定培訓目的?搜集信息?寫作?檢測?定稿X

掌握相信自己順利過關能力二案例分析法的操作程序P91相信自己順利過關三、參與型培訓法——案例研究法2.事件處理法

–學員自行收集親身經歷的案例

–適用范圍：了解收集信息的重要性；團隊協作；

分析解決問題；表達交流；人際溝通

–優點：參與性強；喻教于實踐；教學方式生動具

體，直觀易學；學員交流互動

–缺點：案例準備時間長要求高；培訓時間長；對

學員能力要求高；對培訓師要求高X

掌握相信自己順利過關三、參與型培訓法——案例研究法2.事92相信自己順利過關能力二

準準

備備

階階

段段?確定培訓對象及人數?確定議題范圍；?學員制作案例；?分組，5-6人；?確定時間地點?指導員準備知識

實實

施施

階階

段段?方法介紹、背景、注意問題說明；?小組介紹案例；?排定討論程序?案例討論實施要點：?議題范圍宜寬不宜窄?案例要難，問題重要，有普遍性?案例內容構成：內容簡介、發生背景、解決對策、經驗教訓?記錄個案的背景要素：5W2H?學員自主討論，注意時間控制?討論重點：學到什么事件處理法的基本程序

P158

X

掌握相信自己順利過關能力二 準準 實實實施要點：事件處理93相信自己順利過關特點：學員相互啟迪思想、激發創造性思維，最大限度發揮參加者的創造能力操作要點：一個主題不受約束事后整理意見評選最佳方案關鍵：排除思維障礙、消除心理壓力優點：培訓中解決實際問題；參與性強；加深學員理解；集中集體智慧缺點：對培訓師要求高；有效引導；受學員水平限制；主題挑選難度大三、參與型培訓法——頭腦風暴法

P151

X

掌握相信自己順利過關特點：學員相互啟迪思想、激發創造性思94相信自己順利過關2、熱身階段1、準備階段3、明確問題

6、解決問題5、暢談階段

4、記錄參加者的思想能力二

頭腦風暴法的操作程序

P159

X

掌握相信自己順利過關2、熱身階段1、準備階段 6、解決95相信自己順利過關三、參與型培訓法——模擬訓練法

特點：以實際工作情況為基礎，以實

際工作資源為條件，適合對操作技能

要求較高的員工培訓

基本形式：人和機器模擬、人和計算

機模擬

優點：工作技能提升、加強競爭意識、

帶動學習氣氛

缺點：準備時間長；質量要求高；對

組織者要求高X

掌握相信自己順利過關三、參與型培訓法——模擬訓練法X掌96相信自己順利過關

三、參與型培訓法——ST

&

MTP敏感性訓練法,

ST:

Sensitivity

Training)

目的：提高學員對自己和他人行為的洞察力

適用范圍：組織發展訓練；晉升前人際關系訓練；人

格塑造訓練；集體組織訓練；異國文化訓練

訓練方式：集中訓練、小組討論、個別交流管理者訓練，MTP：

Manager

Training

Plan

產業界最為普及的管理人員培訓方法

適用范圍：中低層管理人員脫產訓練

操作要點：指導教師選擇；采用外聘專家或高級管理

人員X

掌握相信自己順利過關 三、參與型培訓法——ST&97相信自己順利過關歷年真題1103、參與型培訓法包括()。(A)案例研究法(B)特別任務法(C)頭腦風暴法(D)個別指導法(E)模擬訓練法2012.052007.11ACEP1497個環節，排序正確的是（）①找問題②查原因③分主次④提方案⑤細比較⑥試運行⑦做決策（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦2010.0561、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下

BP1502011.1164、頭腦風暴法的缺點不包括()。

A(A)學員參與性較強(B)對培訓顧問要求

P151(C)培訓顧問主要扮演引導的角色(D)主題的挑選難度大相信自己順利過關歷年真題1103、參與型培訓法包括(98相信自己順利過關歷年真題12010.1160、模擬訓練法能夠（A、提供互教互學的機會C、提高處理問題的能力

C

）。

P151B、讓學員掌握更多業務知識D、讓學員掌握更多理論知識)。106、敏感性訓練法適用于((A)組織發展訓練(B)晉升前的人際關系訓練(C)新進人員的集體組織訓練(D)外派人員的異國文化訓練(E)中青年管理人員人格塑造訓練2012.052009.11ABCDEP151（A）①②③④⑤（C）①⑤②③④（B）①③②④⑤（D）①⑤③②④2009.0564、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確

B的是()①展示案例資料②確定核心問題③小組分

P157別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案相信自己順利過關歷年真題12010.1160、模擬訓99相信自己順利過關四、態度型培訓法——角色扮演法定義：模擬工作情境中，按照應有權責擔當與實際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物精髓：以動作和行為作為練習的內容來開發設想優點：參與性強；模擬有利于增強培訓效果；培養學員社會交往能力；互相學習、發現自身不足；提高業務能力、加強其反應能力和心理素質；高度靈活性缺點：設計要求高；模擬環境靜態；問題不具普遍性、效果受學員影響大X

掌握相信自己順利過關四、態度型培訓法——角色扮演法定義：100相信自己順利過關四、態度型培訓法——角色扮演法行為模仿法

是特殊的角色扮演，適合中層、基層管理人員、一般員工

操作步驟：1.建立示范模型2.角色扮演體驗3.社會行為強化4.培訓成果轉化及應用．X

掌握相信自己順利過關四、態度型培訓法——角色扮演法行為模101相信自己順利過關四、態度型培訓法——拓展訓練

情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練

場地拓展訓練特點：

–有限空間、無限可能

–有形游戲、無限思維

–簡便、易于實施作用：

–變革與學習

–溝通與默契

–心態和士氣

–共同愿景

野外拓展訓練內容：通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練與場地拓展的區別：

–自然輕松

–真實的情境體驗

–使人擁有開放接納心

理

–使人擁有以往不同的

共同生活經歷Y

熟悉相信自己順利過關四、態度型培訓法——拓展訓練 場地102相信自己順利過關四、科技時代的培訓方式

網上培訓優點：?節省培訓費用?內容隨時更改?充分利用網絡聲像資源，

提高趣味性?培訓進程安排靈活

虛擬培訓–利用虛擬現實技術生成人工虛擬環境，學員通過設備

進入其中，駕馭環境、操作工具和對象，從而提高各

種技能和學習知識–特點：仿真性、超時空性、自主性、安全性X

掌握

Y

熟悉缺點：

?網絡系統要求設備和技術

?可培訓課程范圍有限

Y

熟悉相信自己順利過關四、科技時代的培訓方式 網上培訓103相信自己順利過關括(體方法包括()。歷年真題1(A)角色扮演法(C)管理者訓練(B)拓展訓練(D)模擬訓練2010.11111、態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具

AB

P152-154(E)敏感性訓練2010.0562、在態度性培訓法中，行為模仿法不適宜于（）AP153的培訓。（A）高層管理人員（B）基層管理人員（C）中層管理人員（D）一般生產人員

62、行為模仿法的操作步驟包括：(A)①②③④(c)①②④③(B)③①②④(D)②①③④2009.11D①角色扮演與體驗；②建立示范模型：③社會行

P153為強化：④培訓成果相信自己順利過關括(體方法包括()。歷年真題1(A)104相信自己順利過關歷年真題2110.、場地拓展訓練可以使團隊在(收益和改善。(A)變革與學習

(B)杰出績效(C)心態和士氣

(D)共同愿景(E)溝通與默契2008.05)方面得到

ACDE

P154A、野外拓展訓練C、場地拓展訓練B、一般拓展訓練D、特殊拓展訓練2010.1163、（）是指在自然地域，通過模擬探險活

A動進行的情景體驗式心理訓練。

P154）。64、虛擬培訓的優點不包括（A、仿真性B、自主性C、針對性D、安全性2010.11CP156相信自己順利過關歷年真題2110.、場地拓展訓練可以105相信自己順利過關

能力一

1確定培訓活

動的領域選擇培訓方法的程序

2

分析培訓方法

的適合性培訓方法的分類：理論知識教育：

講義法、項目指導法、演示法、參觀解決問題能力：

案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲創造性：

頭腦風暴法、形象訓練、等價交換的思考技能：

實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練態度/價值觀/人格情操：

面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演、悟性訓練、管理方格理論基本能力開發：

自我開發的支持、跟蹤培訓

X

掌握

3根據培訓要求優先培訓方法

要求：

?

針對性

?與培訓課程目的相

適應

?與受訓者相適合（

學員構成、工作可

離度、工作壓力）

?與企業文化相適應

?取決于資源的可能

性相信自己順利過關 能力一選擇培訓方法的程序 X106相信自己順利過關能力二幾種常用方法的應用

案例分析法

事件處理法

頭腦風暴法（回顧方法介紹部分）相信自己順利過關能力二幾種常用方法的應用 案例分析法107相信自己順利過關歷年真題)方面影響111、學員構成這一參數通過學員的(培訓方法的選擇。(A)職務特征(B)技術心理成熟度(C)個性特征

(D)工作內容熟練度(E)家庭背景2012.052009.11ABCP15763、針對(文件筐和課題研究等培訓方法。(A)基礎理論知識

(B)創造能力(C)解決問題能力

(D)特殊技能)的培訓與開發，應采用案例分析、CP1562009.1163、針對（）培訓和開發，應采用工作傳授、個

D人指導和模擬培訓等訓練方法。

P156（A）基礎理論知識（B）創造性（C）解決問題能力（D）技能性2010.05相信自己順利過關歷年真題)方面影響111、學員構成這108相信自己順利過關第三節培訓制度的建立與推行相信自己順利過關第三節培訓制度的建立與推行109相信自己順利過關第三節

培訓制度的建立與推行

企業培訓制

度

培訓制度的

推行與完善

第三節

各項培訓管

理制度的起

草

企業培訓制

度的基本內

容

X

掌握崗位培訓制

度起草與修訂培訓制度的

要求相信自己順利過關第三節培訓制度的建立與推行 110相信自己順利過關知識一企業培訓制度定義：能夠直接影響與作用于培訓系統及其活動的各種法律、規章、制度及政策的總和根本作用：為培訓活動提供一種制度性框架和依據，促使培訓沿著法制化、規范化軌道運行培訓主體：企業和員工構成：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度X

掌握相信自己順利過關知識一企業培訓制度定義：能夠直接影響111相信自己順利過關知識二崗位培訓制度的內涵構成：管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等影響因素：

–國家勞動人事法規

–培訓理論與實踐的發展

–人力資源供求變化

–企業人事計劃變更

–生產經營方針的變革

–技術、設備的更新改造

–企業文化發展

–新培訓需求X

掌握相信自己順利過關知識二崗位培訓制度的內涵構成：管理制112相信自己順利過關知識三

起草與修訂培訓制度的要求

Y

熟悉戰略性

長期性

適用性相信自己順利過關知識三 起草與修訂培訓制度的要求Y113相信自己順利過關能力一企業培訓制度的基本內容1.制定企業員工培訓制度的依據2.實施企業員工培訓的目的或宗旨3.企業員工培訓制度實施辦法4.企業培訓制度的核準與施行5.企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定X

掌握相信自己順利過關能力一企業培訓制度的基本內容1.制定114相信自己順利過關能力二各項培訓管理制度的起草1、培訓服務制度：制度條款

員工培訓前，根據個人和組織

需要向培訓管理部門或部門經

理申請

申請被批準后需要履行的服務

協議簽訂手續

協議簽訂后方可培訓協議條款

申請人

培訓項目和目的

培訓時間、地點、費用和形式

培訓后要達到的技術或能力水

平

培訓后在企業服務的時間和崗

位

違約補償

部門經理意見

參加人與培訓批準人的有效法

律簽署X

掌握相信自己順利過關能力二各項培訓管理制度的起草1、培訓115相信自己順利過關能力二各項培訓管理制度的起草2、入職培訓制度：內容：

培訓的意義和目的

參加人員界定

不能參加人員的解決措施

培訓主要責任人

基本要求——內容、時間、考核等

培訓方法X

掌握相信自己順利過關能力二各項培訓管理制度的起草2、入職116相信自己順利過關能力二各項培訓管理制度的起草3、培訓激勵制度：制度內容：

完善