質(zhì)量管理QCD管理部目錄☆質(zhì)量管理的重要性☆日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理☆自我工程的全面質(zhì)量保證☆開展質(zhì)量管理的方法☆質(zhì)量管理的重要性☆

1.顧客眼中的質(zhì)量2.生產(chǎn)者角度上的質(zhì)量1.顧客眼中的質(zhì)量⊙質(zhì)量的意義質(zhì)量是“實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì)”。即顧客喜歡的一切內(nèi)容。這種評價“不是由我們自己做判斷，而是由顧客做出最終決定”。⊙怎樣理解“質(zhì)量好”的含意按照不同的用途，能發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔镁涂梢哉f成為質(zhì)量好。“質(zhì)量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層”,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設(shè)想的各種要求的質(zhì)量。“質(zhì)量好”意味著“能夠按照顧客的要求發(fā)揮功能和作用”。質(zhì)量好≠級別高

⊙適宜的質(zhì)量和顧客的滿意適宜的質(zhì)量就是“根據(jù)等級，采用顧客能夠接受的質(zhì)量和價格”，商品需要滿足該適宜質(zhì)量。顧

⊙注重質(zhì)量在企業(yè)競爭中是不可缺少的質(zhì)量優(yōu)異企業(yè)利潤率=1.3倍質(zhì)量一般企業(yè)利潤率=2倍質(zhì)量差企業(yè)利潤率高質(zhì)量=市場擴(kuò)張+成本降低顧客滿意度低意味著將失去老客戶。爭取1個新客戶的錢=留住10個老客戶的錢顧客滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)顧客滿意質(zhì)量——永無止境的追求2.生產(chǎn)者的質(zhì)量⊙按照企業(yè)的整體活動情況，將質(zhì)量分為：規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標(biāo)質(zhì)量）制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量）營業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）對生產(chǎn)者來說〝質(zhì)量好的商品〞就是以上三種質(zhì)量均滿足顧客要求,這就是所謂的適宜質(zhì)量。☆日產(chǎn)的的質(zhì)量量保證證和質(zhì)質(zhì)量管管理☆1.質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量管理理2.日產(chǎn)的的質(zhì)量量保證證體系系3.日日產(chǎn)的的質(zhì)量量管理理活動動4.日日產(chǎn)生生產(chǎn)方方式的的質(zhì)量量保證證5.監(jiān)監(jiān)督人人員的的質(zhì)量量管理理活動動1.質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量管理理⊙質(zhì)量保保證(QualityAssurance簡簡稱QA)定義：：質(zhì)量量保證證是，，為保保證充充分滿滿足消消費者者的質(zhì)質(zhì)量要要求，，生產(chǎn)產(chǎn)者進(jìn)進(jìn)行的的有體體系的的活動動。質(zhì)量管管理是是達(dá)到到質(zhì)量量保證證要求求的手手段。。⊙質(zhì)量管管理(QualityControl簡簡稱QC)定義：：質(zhì)量量管理理為經(jīng)經(jīng)濟(jì)制制造質(zhì)質(zhì)量符符合買買方要要求的的物品品或服服務(wù)的的手段段體系系。質(zhì)量管管理在在企業(yè)業(yè)經(jīng)營營中的的重要要性：：●積極滿滿足顧顧客的的要求求●提高經(jīng)經(jīng)營效效率2.日產(chǎn)的的質(zhì)量量保證證體系系⊙質(zhì)量保保證體體系是是企業(yè)業(yè)質(zhì)量量理念念的具具體體體現(xiàn)。。質(zhì)量量保證證體系系意味味著企企業(yè)以以質(zhì)量量為中中心進(jìn)進(jìn)行工工作，，即在在確保保質(zhì)量量的基基礎(chǔ)上上達(dá)到到交貨貨期、、成本本和其其它要要求。。⊙日產(chǎn)的的質(zhì)量量保證證體系系被質(zhì)質(zhì)量管管理規(guī)規(guī)定所所決定定。位位于其其頂點點的為為“企企業(yè)理理念””，然然后為為質(zhì)量量管理理體系系。以“滿滿足顧顧客””為宗宗旨，，通過過開發(fā)發(fā)和擴(kuò)擴(kuò)大客客源，，為發(fā)發(fā)展更更加富富饒的的社會會做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。對提高高各個個時期期質(zhì)量量管理理水平平的說說明部部分。。·提高質(zhì)量量管理水平平的宗旨·具體實施施策略根據(jù)經(jīng)營方方針，規(guī)定定有關(guān)質(zhì)量量的理念、、方針、組組織、作用用的部分。。其它還有有“產(chǎn)品檢檢查規(guī)程””、“對重重要保安部部件的管理理規(guī)定”、、“計量管管理規(guī)程””。對上述規(guī)程程所規(guī)定的的詳細(xì)條目目。依據(jù)ISO9000系列，文文件化了的的相關(guān)工程程質(zhì)量體系系。為順利進(jìn)行行各部署的的業(yè)務(wù)而設(shè)設(shè)定的業(yè)務(wù)務(wù)手冊、管管理工程圖圖、工程作作業(yè)單、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單單等。3.日產(chǎn)的質(zhì)量量管理活動動⊙質(zhì)量管理(QualityControl簡簡稱QC)是工作質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、信信息質(zhì)量、、系統(tǒng)質(zhì)量量等對所有有“質(zhì)量的的管理”。。質(zhì)量管理不不是僅局限限于對現(xiàn)場場的管理。⊙全面質(zhì)量管管理(TotalQualityManagement簡稱稱TQM)活動是以以提高整個個公司所有有部門的質(zhì)質(zhì)量為目標(biāo)標(biāo)的活動。。日產(chǎn)質(zhì)量管管理活動的的基本思維維方式：以質(zhì)量為第第一。把后續(xù)工程程當(dāng)作客戶戶，作為顧顧客（以滿滿足市場需需求的姿態(tài)態(tài)對待）對對待后續(xù)工工程根據(jù)事實（（數(shù)據(jù)）（（以統(tǒng)計性性思維方式式進(jìn)行思考考）步驟:●掌握符合目目的的數(shù)據(jù)據(jù)。●對數(shù)據(jù)進(jìn)行行判斷，并并根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)說明問題題。●根據(jù)統(tǒng)計性性思維方式式和手法，，判斷數(shù)據(jù)據(jù)所說明的問題，并并加以利用用。重視工序出現(xiàn)不合格格時，解決決的方法有有兩種：●對"結(jié)果"采取糾正正措施，即即對現(xiàn)象的的對策。是是對不合理理狀態(tài)等的糾正正，不能徹底改改善問題的的本質(zhì)。●對"原因"的措施，，是對帶來來結(jié)果的工工序（進(jìn)行行工作的方方法、過程））的對策。。只有改善導(dǎo)導(dǎo)致問題的的真正原因因才能達(dá)到到改善的目目的。★為達(dá)到防防止重新出出現(xiàn)不合格格的目的,需要實行行標(biāo)準(zhǔn)化,如修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書書﹑設(shè)定教教育﹑訓(xùn)練練,采用防防錯技術(shù)等等。抓重點●意大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社會經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國民所得的大部部份集中于于少數(shù)人．于是將所得大小與擁有所得之關(guān)系以一定方程程式表示，，成為[帕累累托法則]。●多數(shù)的質(zhì)量量損失是由由少數(shù)幾種種缺陷造成的。●重要的是減減少〝關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)〞缺陷。對流程進(jìn)行行管理尊重人性企業(yè)持續(xù)發(fā)展主人翁意識熱情主動性5項原則要考慮到質(zhì)質(zhì)量和交貨貨期、成本本、安全、、風(fēng)紀(jì)成本質(zhì)量具有競爭力力的企業(yè)交貨期安全管理4.日產(chǎn)生產(chǎn)方方式中的質(zhì)質(zhì)量保證⊙日產(chǎn)生產(chǎn)方方式〝以質(zhì)量為基基軸，徹底底消排除浪浪費〞作為主導(dǎo)思思想。“以質(zhì)量為基基軸”意味著““把質(zhì)量作作為思考所所有問題的的出發(fā)點””。“徹底消除浪浪費”意味著我我們要有一一顆“改善的心”。日產(chǎn)生生產(chǎn)方式把把〝浪費〞〞分為〝機(jī)會浪費〞、〝資源浪費〞、〝工作過程的的浪費〞。●馬上做,不不要講理由由。●不要以沒有有資金投入作為借借口,要用用大腦來改改善。●連續(xù)問〝5個為什么么?〞。全數(shù)質(zhì)量保保證●即使是一萬萬件產(chǎn)品中中有一件不不合格,對對顧客來說說意味著100%的的不合格。●把“全數(shù)保保證后工序序所要求的的質(zhì)量”作作為對日常常工作的態(tài)態(tài)度。●全數(shù)質(zhì)量保保證意味著著〝在規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量規(guī)格范范圍內(nèi),通通過適當(dāng)?shù)姆绞?確確保所有產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)定定保證項目目〞。●質(zhì)量管理活活動是實現(xiàn)現(xiàn)全數(shù)質(zhì)量量保證的手手段。目標(biāo)質(zhì)量在在工程現(xiàn)場場實現(xiàn)（不不制造不合合格產(chǎn)品））全數(shù)確認(rèn)完完成情況（（不放過不不合格產(chǎn)品品）●作業(yè)人員必必須自覺地地〝全數(shù)確確認(rèn)自己完完成的作業(yè)業(yè)情況(自己己負(fù)責(zé)的工工序),對對質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)任〞。●與技術(shù)部門門或其他部部門合作,在工序的的各個環(huán)節(jié)節(jié)實施防范措措施和線上上檢查等。。●必要時對工工序過程中中的硬件進(jìn)進(jìn)行檢查。。不接受不合合格產(chǎn)品本工序后工序前工序通報通報反饋反饋5.監(jiān)督人員的的質(zhì)量管理理活動⊙活動目的:及時把符合合顧客要求求的商品推推向市場。。鞏固企業(yè)的的生存基礎(chǔ)礎(chǔ)。⊙活動內(nèi)容:營造“不制制造不合格格產(chǎn)品、不不放過不合合格產(chǎn)品、、不接受不合合格產(chǎn)品””氛圍。培養(yǎng)能夠?qū)崒崿F(xiàn)該氛圍圍的人員。。指導(dǎo)相關(guān)人人員正確實實施日常管管理。指導(dǎo)相關(guān)人人員進(jìn)行小小團(tuán)體質(zhì)量量活動(如如QC小組組活動)。☆自我工程的的全面質(zhì)量量保證☆1.徹底實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)2.變更點管理理3.目視管管理4.防止漏漏掉5.排除不不合格原因因1.徹底實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是是保證質(zhì)量量的出發(fā)點點。⊙理解工程管管理圖、工工藝卡的內(nèi)內(nèi)容工程管理圖圖以及工藝藝卡是設(shè)定定正確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)的基基礎(chǔ)。工程管理圖圖以及工藝藝卡定量表表示制作產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量規(guī)格、工工序順序、所所用的原材材料、輔助助部件,所所用的機(jī)械械、設(shè)備、、夾具工具、所所需作業(yè)條條件。⊙制定標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是是〝遵守目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量、交貨貨期限、成成本,并確保安全的的最優(yōu)化了了的作業(yè)方方法〞,用書面形形式寫出來便成了了〝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書書〞。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書書是管理4M(作業(yè)業(yè)人員、材材料、部件件、機(jī)械、設(shè)備備、作業(yè)方方法)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。⊙制定管理項項目一覽表表定義:為了了使工序不不出現(xiàn)不合合格,班組組長根據(jù)本本班組的質(zhì)質(zhì)狀況結(jié)合生生產(chǎn)工序流流程設(shè)定的的需要自己己親自關(guān)注注的管理點點,并由班組長長對該管理理點實施質(zhì)質(zhì)量保證行行為而設(shè)定定制作的一一覽表。內(nèi)容：對本本班組各工工序、什么么時間、什什么地方，，班組長以以什么方法、、頻度，對對什么管理理點進(jìn)行確確認(rèn)，如果果發(fā)生反常，應(yīng)采取取什么措施施等。⊙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的的教育、訓(xùn)訓(xùn)練方法:做給給看、說給給聽、叫他他做、給予予鼓勵。內(nèi)容：符合合作業(yè)的正正確確認(rèn)方方法、檢查查工具的使使用方法、統(tǒng)統(tǒng)計性的觀觀測數(shù)據(jù)的的掌握方法法、數(shù)據(jù)所所代表的意義義。⊙根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)書進(jìn)行行質(zhì)量管理理的方法巡回作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場，觀察察和確認(rèn)是是否按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)書進(jìn)進(jìn)行作業(yè)。必要時，在在現(xiàn)場對作作業(yè)進(jìn)行跟跟蹤指導(dǎo)(重新指導(dǎo)導(dǎo))。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)也也不是一成成不變的,需要經(jīng)常常改善,加加以優(yōu)化。。親自觀察作作業(yè)人員的的具體作業(yè)業(yè)情況,把把握作業(yè)的的實際狀況況,是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)、實實施標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)、改善善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)所不可缺缺少的步驟。⊙防錯措施既簡單又簡簡便，效果果要可靠。不論由誰來來做也能防防止出現(xiàn)錯錯誤。為保證防錯錯措施發(fā)揮揮可靠功能能,每天要要對防錯設(shè)設(shè)施進(jìn)行檢查查、確認(rèn)。。本著〝一次把事情情做好〞的原則。2.變更點管理理⊙⊙要控制變化化，就要預(yù)預(yù)先采取防防范措施，，對變更點點進(jìn)行管理理。3.目視管理目視管理的的目的:⊙使所進(jìn)行的的作業(yè)一目目了然，并并對出現(xiàn)的的異常迅速速采取臨時或永永久對策。。⊙一目了然且且及時地向向所有相關(guān)關(guān)人員提供供本部門的的情況、工作目目標(biāo)和結(jié)果果等必要的的信息,讓讓大家以共共同的心態(tài)參與達(dá)達(dá)成本部門門目標(biāo)的活活動。如何進(jìn)行異異常管理:⊙明確異常的的定義和管管理范圍。。⊙規(guī)定處理異異常的步驟驟、方法和和責(zé)任、權(quán)權(quán)限，并徹徹底貫徹。⊙采取早期發(fā)發(fā)現(xiàn)異常的的體制＝實實現(xiàn)目視管管理活動。。4.防止漏掉⊙進(jìn)行質(zhì)量確確認(rèn):作業(yè)者自己己來確認(rèn)自自己作出的的結(jié)果，負(fù)負(fù)責(zé)保證質(zhì)質(zhì)量。作業(yè)者與技技術(shù)人員和和相關(guān)部門門協(xié)作,根根據(jù)工序特特點,實施鄰近確認(rèn)認(rèn)、防錯、、在流水線線上進(jìn)行確確認(rèn)流程確確認(rèn)等生產(chǎn)線的所所有環(huán)節(jié)實實施檢查機(jī)機(jī)制。⊙發(fā)生不合格格的處理方方法:調(diào)查掌握出出現(xiàn)不合格格的狀況(根據(jù)5項項原則)。。不合格產(chǎn)品品范圍的特特別規(guī)定以以及明顯標(biāo)標(biāo)識、隔離。判斷不合格格的緊急程程度和發(fā)生生原因,采采取防止繼繼續(xù)出現(xiàn)不合合格的措施施。向上司（管管理者、監(jiān)監(jiān)督者）進(jìn)進(jìn)行匯報(5W2H)。協(xié)商處理不不合格產(chǎn)品品，體現(xiàn)誰誰的責(zé)任誰誰負(fù)責(zé)。對不合格產(chǎn)產(chǎn)品的處置置（區(qū)分、、重新生產(chǎn)產(chǎn)、廢棄））5.排除不合合格原因因⊙根除原因因（對發(fā)發(fā)生源采采取對策策）⊙排除根本本原因（（對源流流的對策策）⊙要徹底實實施防止止再出現(xiàn)現(xiàn)的措施施和日常常管理（（標(biāo)準(zhǔn)化并明確確遵守已已定內(nèi)容容）☆開展質(zhì)量量管理活活動的方方法☆1.開展改善善質(zhì)量活活動的方方法2.根據(jù)QC結(jié)構(gòu)開開展質(zhì)量量管理活活動的方法3.常用用QC工工具1.開展改善善質(zhì)量活活動的方方法⊙問題改善善的手法法突發(fā)性不不合格采采用QC手法進(jìn)進(jìn)行改善善,重點點調(diào)查異異常部位是是改善捷捷徑。慢性不合合格及目目標(biāo)未達(dá)達(dá)成等問問題采用用QC手手法進(jìn)行改善。⊙開展改善活活動采取的的態(tài)度對質(zhì)量保證證要具有責(zé)責(zé)任感改善質(zhì)量活活動要有耐耐性要充分發(fā)揮揮創(chuàng)意要集中大家家的智慧與相關(guān)部門門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)絡(luò)⊙收集數(shù)據(jù)的的要點數(shù)據(jù)的種類類:計量值值數(shù)據(jù)、計計數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)、語言數(shù)數(shù)據(jù)要明確目的的，并收集集與目的相相符的數(shù)據(jù)據(jù)注意事項：：●明確收據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)時的條條件，以后后可與其它它數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較。●選擇具有普普遍性的產(chǎn)產(chǎn)品(隨意意抽樣)和和抽樣數(shù)目目。●按層次收集集與不合格格相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，再分分析其蘊涵涵的不合格原因和現(xiàn)現(xiàn)象。⊙匯總整理數(shù)數(shù)據(jù)的要點點利用有效的的方法(Q7、N7、回歸分分析、正交交試驗等)注意事項:●注意每個數(shù)數(shù)據(jù)的區(qū)別別和時間的的傾向性●對數(shù)據(jù)進(jìn)行行分層并比比較各層之之間的關(guān)系系●使用簡便的的方法分析數(shù)據(jù)、、把握事實實真相,避避免主觀的的判斷數(shù)據(jù)的匯總總方法匯總數(shù)據(jù)要要掌握數(shù)據(jù)據(jù)的分布