現代企業班組管理——班組長在企業管理中的作用第一講班組長在企業管理中的作用一、班組長的地位二、班組長的使命三、班組長的重要作用四、班組長的職責

一、班組長的地位1．企業的縱向管理層次

在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執行。(如下圖所示)管理層經營層執行層一、班組長的地位2．班組長的地位1）班組的地位

班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一、班組長的地位2．班組長的地位2）班組長的地位班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。一、班組長的地位2．班組長的地位3）班組對三個階層人員的不同立場①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。一、班組長的地位班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。二、班組長的使命班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。通常包括四個方面：提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故三、班組長的重要作用班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。四、班組長的職責勞務管理

人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。生產管理職責

生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。輔助上級

班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。本講小小結班組是是企業業組織織生產產經營營活動動中的的基層層單位位，是是企業業最基基礎的的生產產管理理組織織。企企業的的所有有生產產活動動都在在班組組中進進行，，所以以班組組工作作的好好壞直直接關關系著著企業業經營營的成成敗，，只有有班組組充滿滿了勃勃勃生生機，，企業業才能能有旺旺盛的的活力力并能能在激激烈的的市場場競爭爭中長長久地地立于于不敗敗之地地。班班組中中的領領導者者就是是班組組長，，他是是生產產管理理的直直接指指揮和和組織織者，，肩負負著提提高產產品質質量、、提高高生產產效率率、降降低成成本、、防止止工傷傷和重重大事事故的的使命命，以以及勞勞務管管理、、生產產管理理、輔輔助上上級的的職責責。總總之，，班組組長職職位不不高，，決策策不少少，““麻雀雀”雖雖小，，責任任卻不不小！！作為為一名名班組組長，，一定定要明明確自自己的的地位位、使使命和和職責責，確確保班班組這這一企企業““細胞胞”的的健康康。請牢記記，有有了健健康的的“細細胞””，企企業才才會充充滿活活力！！——班班組長長的權權力和和管理理原則則現代企企業班班組管管理第二講講班組長長的權權力和和管理理原則則一、什什么是是管理理二、班班組長長的權權力一、什什么是是管理理(一)管理理的五五項工工作和和五項項內容容1、管管理的的五項項工作作計劃——做做好計計劃，，包括括年度度計劃劃、月月計劃劃、每每天的的計劃劃，做做到有有條不不紊。。組織——組組織生生產，，在組組織生生產中中應注注意如如何用用好班班組的的全體體成員員，如如何堅堅持嚴嚴格的的班組組規章章制度度。協調——協協調好好員工工之間間的關關系，，以提提高員員工的的主觀觀能動動性和和工作作積極極性。。控制——控控制好好生產產的進進度、、目標標。監督——監監督生生產的的全過過程，，對生生產結結果進進行評評估。。一、什什么是是管理理(一)管理理的五五項工工作和和五項項內容容2、管管理的的五項項內容容人。對人的的管理理，也也就是是對員員工的的管理理。財。對財進進行管管理，，比如如成本本核算算，資資金流流向。。物。對物品品的管管理，，也就就是對對生產產的管管理。。物品品主要要是指指生產產資料料。信息。。包括：：生產產進度度方面面的信信息，，上級級給下下級下下達的的指示示，下下級向向上級級反饋饋的意意見等等。時間。。管理好好時間間就是是處理理好事事情，，管理理者應應對每每天的的工作作按主主次的的不同同來劃劃分，，進行行時間間管理理。一、什么么是管理理(二)班班組的管管理原則則——管管理無小小事對于一名名班組長長而言，，根據其其定位，，要求關關注現場場工作中中的每一一個環節節，絕不不能有絲絲毫的疏疏忽，否否則就可可能造成成某種失失誤、事事故，甚甚至出現現重大的的事故。。因此班班組長在在管理中中必須要要遵循““管理無無小事””的原則則。做到到班前布布置，中中間控制制，事后后檢查。。班前要要對員工工們進行行工作布布置和重重視講明明注意事事項，中中間要對對班組生生產的進進度、質質量、方方向等幾幾個方面面進行恰恰當的及及時控制制，事后后還要進進行檢查查和總結結經驗。。二、班組組長的權權力1．權力類型型1)職位權力力。對于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權力力，這些些權力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權力稱稱之為職職位權力力。職位位權力分分為獎勵權、、懲罰權權、法定定權。二、班組組長的權權力職位權力力獎勵權懲罰權法定權專長權個人影影響力非權力因因素素圖2—1權權力力的類型型二、班組組長的權權力1．權力類型型2）非權力因因素。非權力因因素與職職位權力力沒有密密切的關關系，但但是非權權力因素素卻能有有效地間間接影響響著權力力因素的的運用。。非權力力因素包包括專長權和個人的影影響力。二、班組組長的權權力2．如何何提高影影響力“服人者者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只只靠權力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優優點是解解決問題題迅速、、簡單，，特別是是對付混混亂局面面時尤為為有效，，缺點是是下級容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級權威威減弱，，下屬便便會不服服并反抗抗。二、班組組長的權權力2．如何何提高影影響力才服——才服服是以自自己的才才能引導導下屬，，讓其理理智地服服從，但但難于使使能力超超過自己己的下屬屬成員服服從，甚甚至會遭遭到有能能力下屬屬的藐視視。德服——德服服是靠自自己高尚尚的人格格使下屬屬心服口口服，當當前尤為為強調班班組長要要以身作作則，有有奉獻和和犧牲的的精神。。一名班組長只只有把以上三三者有機地結結合起來，才才能使自己的的管理成功，，才能成為一一個班組的靈靈魂與核心。二、班組長的的權力3．做個領導導型的管理者者在這個劇烈變變革和激烈競競爭的時代，，每個人都會會遇到大量的的新情況，因因此需要較強強的應變能力力和創新能力力。美國哈佛大學學教授約翰··科特說，一一支軍隊在和和平年代時只只需要常規管管理就可以了了，但是一旦旦進入了戰時時，則需要很很多天才的軍軍事指揮家。。現代企業已已經從“和平年代””進入了“戰時”，企業需要要更多的“天才軍事指指揮家”，因此現在的管管理方式和計計劃經濟時代代的管理方式式早已完全不不同了,管理工作,尤尤其是班組管管理也要做到到與時俱進本講小結與高層管理不不同，班組管管理必須遵循循“管理無小小事”的原則則，因此班組組長必須嚴格格做好管理的的五項工作和和五項內容，，這是班組長長的義務。同同時，班組長長也被賦予了了一定的職位位權力，班組組長利用這些些權力，行使使班組管理的的職能。但同同時我們又常常常看到另一一種現象：同同是一名班組組長，為什么么有的班組長長能夠一呼百百應，而有的的班組長卻只只能使員工口口服而心不服服，甚至當面面頂撞？這就就是非權力因因素作用的結結果.非權力力因素與職位位權力沒有密密切的關系,但是非權力力因素卻能有有效地間接影影響著權力因因素的運用。。非權力因素素包括專長權權和個人影響響力。一名班班組長只有把把職位權力和和非權力因素素有機地密切切結合，才能能成為一個班班組的靈魂與與核心。——管理者的的挫折管理現代企業班組組管理第三講管理者的挫折折管理一、面對挫折折的一般表現現二、你的形象象輪廓一、面對挫折折的一般表現現1、什么是挫挫折2、受挫折的的原因3、挫折容忍忍力4、受挫折的的反應5、防衛方式式一、面對挫折折的一般表現現1．什么是挫挫折挫折是指個體愿望遭受受到阻礙之后后所引起的心心理行為變化化。挫折只是超超出個體可能能經受的不滿滿意程度時才才表現出來。。挫折是一種種主觀感受，，對某一個人人構成挫折的的原因，對另另外一個人來來說并不一定定構成挫折，，它與每個人承受受挫折的能力力密切相關。一、面對挫折折的一般表現現2．受挫折的的原因◆客觀原因客觀原因包括括自然環境與社會的原因。自然然環境的原因因，如洪水、、旱災等；社社會的原因，，如社會風氣氣、制度等。。◆個人內因個人內因，，如個人的的主觀感受受。心情比比較壓抑的的人，總是是會有一種種挫折感，，感到自己己事事不如如意和順心心。一、面對挫挫折的一般般表現3．挫折容容忍力不同的人對對挫折的容容忍能力不不同，有的的人灰心喪喪氣，有的的人百折不不撓；有的的人能承受受工作中的的挫折，卻卻不能容忍忍自尊心受受到傷害；；有人能忍忍受別人的的侮辱，但但面對環境境障礙卻焦焦慮不安。。人的這種種適應能力力，遭受挫折時時免于行為為失常的能能力稱為挫折的的容忍能力力（挫折的的承受能力力）。一、面對挫挫折的一般般表現3．挫折容容忍力通常人的挫挫折容忍力力高低將受受下列三個個方面的影影響：生理條件過去的經驗驗與學習對挫折的認認知和判斷斷作為一名管管理者，尤尤其要提高高自己抵抗抗挫折的能能力，應該該以更加平平常的心態態來對待工工作中和生生活中的挫挫折。一、面對挫挫折的一般般表現4．受挫折折的反應1）攻擊有人受到挫挫折以后容容易產生攻攻擊行為，，包括直接接攻擊對方方；也有人人攻擊自己己，這實際際上是一種種自虐行為為；還有人人攻擊不相相關的人。。這種攻擊擊性行為常常常會影響響工作質量量和服務質質量。【案例】踢貓效應一、面對挫挫折的一般般表現4．受挫折折的反應2）不安———常表現為失失去信心，，乃至絕望望、茫然、、擔憂，生生理上會表表現出頭疼疼、冒冷汗汗、心跳加加速、胸部部緊縮、臉臉色蒼白。。3）冷漠——有人受到挫挫折以后以以一種非常常冷漠的態態度對待周周圍的人和和環境。這這一情況可可能證明其其受到了相相當嚴重的的挫折。4）固執——又稱為鉆牛牛角尖或稱稱為偏執，，可能會導導致一些完完全錯誤的的，甚至盲盲動的行為為出現。此外，還會會出現倒退、妥協或堅持的反映。一、面對挫挫折的一般般表現5．防衛方方式文飾。即找出一些些理由為自自己辯護。。逃避。即假裝生病病，逃避挫挫折。壓抑。把自己的不不安、欲望望強壓下去去，喜怒不不行于色。。投射。即把自己的的動機和想想法轉嫁到到別人身上上。替代和升華。即轉移注意意力，努力力爭取其它它方面的成成就。容忍和反向。嚴重時發展展為偽裝，，即表面上上與對方同同心同德，，實際上卻卻是離心離離德。二、你的形形象輪廓國外有的專專家把人的的性格分成成四種類型型，稱之為為形象輪廓廓，分別是是Ｂ型（冒險型））、Ｅ型（表達型））、Ｓ型（同情型））、Ｔ型（技術型））。它不同同于氣質，，氣質是先先天的，形形象輪廓與與氣質有一一定的關系系，但它的的形成更多多地取決于于后天的環環境。四種形象輪輪廓Ｂ型（冒險險型）Ｅ型（表達達型）Ｓ型（同情情型）Ｔ型（技術術型）二、你的形形象輪廓1．冒險型型◆優點首創精神非非常強，喜喜歡富有挑挑戰性的工工作，喜歡歡獨立自主主的工作，，敢于負責責，不輕易易的轉移目目標或分散散注意力，，甚至有時時有點兒固固執，執著著地追求自自己的目標標。◆缺點待人比較冷冷淡和疏遠遠，不愿意意接受別人人的建議。。◆個人舉止止風風火火，，著急，忙忙亂，寫字字比較大，，生活中坐坐立不安，，動作迅速速，不注意意禮貌和傾傾聽。二、你的形形象輪廓2．表達型型◆優點善于表達，，充滿了活活力，有獨獨立的見解解，工作中中喜歡找捷捷徑，創造造性比較強強。提倡合合作，有說說服力。◆缺點容易激動，，容易受環環境的影響響，不太注注意細節，，愿意做超超過自己能能力的工作作，常常以以自我為中中心，希望望被別人接接納。◆個人舉止止非常自信，，著裝非常常漂亮、講講究儀表，，然而家里里很亂，除除非有人到到家里做客客才會收拾拾，并把所所有來不及及收拾的東東西藏到不不易被客人人看到的地地方。與人人交談時看看著對方，，表示同意意，但是心心里卻在想想別的事情情。二、你的形形象輪廓3．同情型型◆優點非常忠誠和和平和，考考慮問題非非常周到，，工作特別別有計劃。。盡管不是是自己的事事情，但特特別愿意幫幫忙。◆缺點特別希望得得到別人的的賞識，但但作為管理理者，應該該學會賞識識別人。心心太軟，對對批評非常常敏感，而而且不愿意意爭要權力力，容易被被別人擺布布，有時成成為別人的的尾巴，甚甚至傀儡。。◆個人舉止止很有條理，，時間觀念念相當強，，待人接物物平易近人人，與別人人交流溝通通時是最好好的聽眾。。二、你的形形象輪廓4．技術型型◆優點客觀、冷靜靜，重事實實，重細節節，邏輯推推理特別強強。◆缺點常常做不出出決定，一一般不愿意意冒險。◆個人舉止止整潔而有條條理，寫字字很小，待待人非常友友好，喜歡歡刨根問底底，注意傾傾聽，目的的是想抓住住對方的漏漏洞。【自檢】請你根據自自己的優缺缺點及行為為舉止，畫畫出自己的的形象輪廓廓。本講小結充分了解員員工的性格格是管理好好班組的重重要因素之之一。國外外有的專家家把人的性性格分成四四種類型，，稱之為形形象輪廓，，分別是ＢＢ型（冒險險型）、ＥＥ型（表達達型）、ＳＳ型（同情情型）、ＴＴ型（技術術型）。事事實上每個個人都不是是極端的某某一種類型型，只不過過是某一種種類型的傾傾向比較明明顯。畫出出你的班組組成員的形象輪廓，，會讓你在在班組管理理上取得更更出色的成成績。此外外這四種類類型在挫折折之下呈現現的反應也也不同。挫挫折是一種種主觀感受受，對某一一個人構成成挫折的原原因，對另另外一個人人來說并不不一定構成成挫折，它它與每個人人承受挫折折的能力密密切相關。。挫折不僅僅影響員工工自己的情情緒，也會會影響周圍圍人的情緒緒，作為一名班組長長尤其應該該注意。——班組長長的心理素素質現代企業班班組管理第四講班組長的心心理素質一、、不不同同風風格格的的人人在在壓壓力力下下的的不不同同反反應應二、、提提高高情情商商的的重重要要性性一、、不不同同風風格格的的人人在在壓壓力力下下的的不不同同反反應應TBSE宣布，并并行動停止，并并傾聽主動，并并果斷一一些停止，并并核對回避專制專制回避同意出擊出擊同意圖(4——1)不不同同風格的的人在壓壓力下的的不同反反應一、不同同風格的的人在壓壓力下的的不同反反應B型、T型、E型、S型四種不不同風格格的人在在壓力之之下呈現現不同的的反應。。圖(4－－1)的的四個方方向伸出出八個箭箭頭，分分別表示示不同類類型的人人在壓力力之下和和超常壓壓力之下下呈現的的反應。。在超常壓壓力下,人容易易產生挫挫折感，，不同風格格的人在在超常壓壓力下所所呈現的的反應也也不同。。因此，，在待人人接物和和管理員員工時可可以給員員工施加加一定的的壓力，，但是不要給員員工施加加超常的的壓力。二、提高高情商的的重要性性1．情情商的的重要要性現代社社會，，工作作節奏奏加快快，競競爭激激烈，，人際際關系系緊張張，工工作壓壓力和和精神神壓力力越來來越大大，尤尤其是是管理理者所所承受受的壓壓力更更比一一般員員工承承受的的壓力力大得得多，，我們們常常常是生生活在在矛盾盾的漩漩渦中中，心心理疾疾病正正越來來越多多地威威脅著著人們們的身身體健健康，，被稱稱為人人類的的第二二殺手手，心心理疾疾病是是21世紀紀主要要的疾疾病。。因此此提高高情商商非常常重要要。情商理理論認認為人人們取取得的的成功功中，，智商商占的的比例例是20%，80%靠情情商。。情商是是自我我調整整心態態的能能力。毅力力、抗抗挫折折能力力等所所有的的非智智力因因素都都屬于于情商商。由由于現現在每每個人人所承承受的的壓力力越來來越大大，所所以要要經常常不斷斷地進進行自自我心心理調調整。。二、提提高情情商的的重要要性2．壓壓力與與績效效的關關系每個人人承受受壓力力的能能力都都有一一定的的局限限性。。隨著著壓力力的增增加，，個人人的績績效隨隨之提提高，，但是是不是是無止止境的的提高高，超超過了了個人人承受受的極極限之之后，，如果果壓力力繼續續增加加，那那么績績效就就勢必必會呈呈下降降趨勢勢了。。績效一般壓壓力壓壓力超超常壓壓力圖(4-2)壓壓力與與績效效的關關系二、提提高情情商的的重要要性3．壓壓力過過大對對身體體健康康的危危害焦慮。。對現實實中的的威脅脅和潛潛在的的威脅脅感到到不安安的一一種心心態。。長期期焦慮慮不安安的人人最容容易患患潰瘍瘍病。。抑郁。。即心情情壓抑抑。抑抑郁致致使人人們失失去生生活興興趣，，甚至至能導導致自自殺。。憤怒。。愛生氣氣的人人很容容易得得心血血管疾疾病，，因為為經常常生氣氣，增增加心心臟負負荷，，所以以得心心血管管疾病病的概概率也也相應應的要要比別別人要要高。。此外偏執、自負和自卑，這些些都影影響著著人們們的身身體健健康，，而且且也影影響著著工作作。二、提提高情情商的的重要要性4．通通過自自我心心理調調節來來提高高自己己的情情商常見的的調節節方法法可分分為四四個步步驟：：(1)承認認自己己心理理上有有某種種疾患患(2)查出出病因因，即即查出出是什什么原原因導導致不不良情情緒產產生(3)學會會宣泄泄，這這是非非常重重要的的一個個途徑徑(4)升華華表達達，即即以藝藝術形形式表表達圖(4-3)自自我心心理調調節法法二、提提高情情商的的重要要性4．通通過自自我心心理調調節來來提高高自己己的情情商【自檢檢】現代社社會，，壓力力越來來越大大，自自我心心理調調節非非常重重要。。你是是否也也感到到了壓壓力沉沉重？？現在在就按按照以以下步步驟試試著調調節一一下自自己吧吧！本講小小結情商是是自我我調整整心態態的能能力。。情商商理論論認為為人們們取得得的成成功中中，智智商所所占的的比例例也只只不過過是20%，80%靠情情商。。現代代社會會，工工作節節奏加加快，，競爭爭激烈烈，人人際關關系緊緊張，，工作作和精精神的的壓力力越來來越大大，尤尤其是是管理理者承承受的的壓力力要比比一般般員工工遭受受的壓壓力更更大得得多，，心理理疾病病正越越來越越多的的威脅脅著人人們的的身體體健康康，它它已成成為21世世紀的的主要要疾病病。因因此通通過自自我心心理調調整，，即為為自己己做個個“心心理醫醫生””來提提高情情商是是非常常重要要的。。希望望每個個人都都能為為保護護自己己的健健康而而成為為一名名成功功的““心理理醫生生”！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:35:2317:35:2317:3512/29/20225:35:23PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:35:2317:35Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:35:2317:35:2317:35Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:35:2317:35:23December29,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。29十十二月20225:35:23下午午17:35:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:35:2317:35:2329December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:35:23下下午5:35下下午午17:35:2312月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:35:2417:35:2417:3512/29/20225:35:24PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:35:2417:35Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:35:2417:35:2417:35Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2217:35:2417:35:24Dec