國家高級人力資源管理師（深圳）俱樂部成立暨《和諧的勞動關系與人本管理》學術論壇和諧的勞動關系與人本管理時勘中科院研究生院社會與組織行為研究中心2010年7月17-18日，深圳HR必看講座—勞動關系與人本管理1時勘博士

中國科學院研究生院管理學院博士生導師教授社會與組織行為研究中心主任中國社會心理學會副會長通訊地址:北京市海淀區中關村東路80號,100190電話:(8610)82680937,64854436,51200015（傳真）電子郵件址：時勘博士2匯報綱要和諧與健康人本管理的歷史沿革人本管理的理論依據員工援助的服務內容員工援助的基本技能員工援助的能力培訓健康型組織的發展建議匯報綱要和諧與健康31.和諧與健康1.1和諧社會的建設世界發展歷史表明，在國家或地區的人均處于1000美元至3000美元的發展階段，是“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建”的關鍵時期。我國目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期，出于維系穩定性和持續性的緊迫需求，中國共產黨基于科學發展觀的理念，提出了建設社會主義和諧社會的構想。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設4和，“禾”+“口”諧，“言”+“皆”。構建社會主義和諧社會的是中國共產黨在社會經濟轉型時期的一項重大決策，它必然會帶動全社會更加關注與社會穩定有關的民眾身心健康、勞動關系、經濟發展與環境保護等和諧發展的問題。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設和，“禾”+“口”1.和諧與健康51.和諧與健康1.1和諧社會的建設

作為全球發展最快和競爭最激烈的市場之一，中國的企業家和員工們，正面臨著越來越大的壓力。越來越多的企業家和企業員工頻繁地產生心理和情緒問題。心理緊張、煩躁、焦慮、挫折感、痛苦、自責、喪失信心、憂郁已成為新生代職業群體的心理通病。青年員工的心理危機不僅給本人帶來了痛苦和傷害，也會給企業經營目標的實現造成障礙，嚴重時還會給社會帶來不可估量的損害。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設6關于健康的概念，世界衛生組織（）1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態”。也就是說，健康是軀體、心理和社會功能三個方面的統一體，而心理健康是整體健康的不可分割的部分，它包括了積極的心理健康狀態、有效的生活應激和恢復、卓越的工作成效和寬松、創新的組織文化，并能對社會做出貢獻。1.和諧與健康1.2健康的標準關于健康的概念，世界7和諧社會建設的對象主要涉及的是人,處理好人與人、人與組織、人與社會和人與自然的關系尤為重要。把關心民眾的生理、心理健康作為穩定和諧的評價指標，不斷調整執政者的決策行為，才能保證經濟增長與社會進步的和諧統一。因此，健康是考察和諧社會建設質量務必關注的核心問題。1.和諧與健康1.2健康的標準和諧社會建設的對象主要涉及的是人,處理好人與人8

近年來，組織行為學研究領域出現了組織健康（)的新概念。一個組織、社區和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標準是，能正常地運作，注重內部發展能力的提升，有效、充分地應對環境變化，合理地變革與和諧發展（&）。1.和諧與健康1.3組織健康

9在此背景下，我們提出建設“健康型組織”的構想，其基本思想在于，企業就象一個人一樣，也應該有健康的肌體、勝任的能力和創新的文化，只有打造好這種軟實力，實施人本管理，領導和員工才能同心同德，共同面對市場競爭，獲得更好的發展。新生代員工具有完全不同于前輩的心理特征和行為方式，解決此問題的關鍵在于企業的高層管理者干部改變觀念，開展健康型組織學習活動，重點提升基層管理干部的管理能力和領導藝術，建立企業和諧的勞動關系。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設在此背景下，我們提出建設“健康型組織”的10正常的心理狀態+成功的勝任模型+創新的組織文化=健康型組織創新創新的組織文化勝任成功的勝任特征健康正常的心理狀態健康型組織

1.和諧與健康1.4健康型組織正常的心理狀態+成功的勝任模型+創新的組織文化=健11從上世紀20年代開始興起的員工援助計劃（，），從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢服務的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業發展關心的問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。

2.人本管理的歷史沿革2.1研究發端

12員工援助（）源于1917年.公司、北洲電力公司開始提出的企業管理概念。20世紀40年代，一些企業開始實施職業酒精依賴援助項目（，）1972年，聯邦研究所職業項目辦公室提供的有關酒精濫用和酗酒聯邦資助項目的數量得到了明顯增加（特別報告，1987）。2.人本管理的歷史沿革2.1研究發端員工援助（）源于1917年.公司、北洲電力公司開始13經過幾十年發展，已遠遠超出了原有的模式（職業酒精依賴援助項目）。服務內容包含工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工解決個人問題。2.人本管理的歷史沿革2.2演變過程經過幾十年發展，已遠14隨著產權關系的多元化和勞動關系市場化，在企業追求利益最大化的同時，勞工關系問題甚為敏感。從企業變革導致的裁員、工傷事故導致的康復保險，特殊工種（如農民工的工資償還、愛滋病毒攜帶者的就業問題等）的合法權益保障問題。2.人本管理的歷史沿革2.3勞資沖突隨著產權關系的多元化和勞動關系市場化15轉型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內員工長期處于亞健康狀態。工作不安全感，工作壓力與工作倦怠的不斷滋生，已經成為危及員工個人健康與組織健康的關鍵因素。企業員工的壓力管理咨詢和變革咨詢成為新的熱點問題。2.人本管理的歷史沿革2.3勞資沖突轉型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理16公司的損失（,2005)曠工濫用病休假醫療保險賠償增大員工流失率增高招聘費用增加管理層的時間消耗士氣低落英年早逝2.人本管理的歷史沿革2.4計劃公司的損失（,2005)曠工2.人本管理的歷史沿173.人本管理的理論依據3.1新生代的心理特征成長階段（出生-14歲）：幻想、職業興趣和能力階段、綜合決策期。探索階段（15-24歲）：探索各種可能、做好工作的準備。確立階段（25-44歲）：工作生命周期的核心部分。嘗試-穩定維持階段（45-65歲）：建立一席之地、保住這一位置。職業衰退階段（65歲之后）：接受權力和責任減少的事實，準備離休。3.人本管理的理論依據3.118培養身、心、靈三方面健康

（蕭愛玲，2004）身：健康生活方式，均衡飲食，適量運動心：培養良好心理素質，避免自尊心過低，及慣性的負面想法靈：涉及層面比心理更高，包括處世的價值觀及對人生的看法，懂得面對成敗，及要避免過份側重物質的追求3.人本管理的理論依據3.2身心靈的平衡培養身、心、靈三方面健康

（蕭愛玲，2004）身：3.人本19不再只集中研究創傷后壓力癥(())，而是探索創傷后的成長(())來克服災難或不幸。研究顯示，抗逆力()和茁壯成長()與有關聯。良好的心理品質、身體及行為上的壓力癥狀的調控，工作滿意感及就業安全等心理因素會對工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業安全，都有好的影響。3.人本管理的理論依據3.3積極主義心理學不再只集中研究創傷后壓力癥(())，而是探索創傷后的20心理健康危機震驚壓力反應復原過程3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型心理健康危機震驚壓力反應復21正面情緒()希望()主控信念()堅強人格()自我效能()抗逆力()3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型正面情緒()希望()主控信念()堅強人格()自22自信心()社會支持()主控()樂觀()茁壯成長()3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型自信心()社會支持()主控()樂觀()茁壯成長3.23職業生涯及工作輔導人事管理咨詢婚姻及家庭輔導調動遷移及文化適應輔導精神健康及心理輔導個人理財及法律咨詢4.員工援助的服務內容4.1個人咨詢服務()職業生涯及工作輔導4.員工援助的服務內容4.1個24溝通障礙生產力下降團隊精神喪失權力斗爭低落的士氣組織承諾缺乏4.員工援助的服務內容4.2轉型中的服務溝通障礙4.員工援助的服務內容4.225計劃員工溝通的流程危機行為處理公眾形象處理領導變革有效的員工溝通掌控裁員的會談技巧有效的面對變化變革時期的職業生涯發展指導4.員工援助的服務內容4.3變革管理的咨詢計劃員工溝通的流程4.員工援助的服務內容26辦公室設備使用求職及面試技巧訓練個人履歷撰寫職位介紹輔導協助4.員工援助的服務內容4.4對外轉職咨詢服務辦公室設備使用4.員工援助的服務內容27領導改變建立團隊訓練自我肯定的管理人訓練員工教導及輔導訓練績效管理處理沖突掌控裁員的會談處理性騷擾問題管理差異及其它4.員工援助的服務內容4.5培訓與發展領導改變4.員工援助的服務內容28工資福利工傷康復裁員就業工作-家庭平衡婚姻與子女教育4.員工援助的服務內容4.6勞動關系協調工資福利4.員工援助的服務內容29調解與協商勞動爭議與仲裁群集事件沖突管理勞資談判災難應對4.員工援助的服務內容4.7社區法律援助調解與協商4.員工援助的服務內容30勝任特征的定義

勝任特征指“和參照效標（合格的績效或優秀的績效）有因果關聯的個體的潛在特征（,1993）”。換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現優秀者與表現平平者區分開來的潛在的深層次特征。

5.員工援助師的職業能力5.1勝任特征模型勝任特征的定義

勝任特征指“和參照效標31員工援助師勝任特征模型知識態度技能企業管理咨詢公司社區服務5.員工援助師的職業能力5.2勝任特征要求服務領域鑒定要求員工援助師勝任特征模型知識態度技能企業管理咨詢公司社區服務532員工援助師勝任特征模型變革創新5.員工援助師的職業能力5.3核心能力要素壓力疏導能力心理診斷能力沖突協調能力班組管理能力災難應對能力社區救助能力法律援助能力協調溝通能力監控干預能力職業輔導能力員工援助師變革創新5.員工援助師的職業能力335.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程是為企業、社區和咨詢公司從事與員工援助工作有關的管理干部和專職人員提供的培訓課程。本課程為國家員工援助師的專項職業能力資格鑒定的培訓課程。5.員工援助師的職業能力345.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程集中了國內從事心理學、人力資源管理、勞動法、社會工作以及工會工作的專業人員和實踐管理干部，根據我國處于社會經濟轉型時期和諧企業建設和人本管理的需要，在吸收國際員工援助計劃（,）的成熟經驗的基礎上編寫而成。5.員工援助師的職業能力355.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程基于企業的和諧發展、人本管理和增進績效的要求，針對員工的個人、家庭生活、工作場所和環境變化中存在的健康、情緒、壓力等問題，運用臨床醫學、心理學、人力資源管理和勞動法律的知識和技能，為員工、管理者提供診斷、咨詢、培訓等方面的服務活動。通過本課程的學習，將幫助學員熟悉員工援助計劃的基本知識和實施中的需求分析、流程管理、效果評估的流程，特別要系統介紹員工援助師務必掌握的專項職業能力，5.員工援助師的職業能力365.員工援助師的職業能力5.4教材特色本教材在編寫中，主要體現出職業專項能力定向、密切聯系實際和深入案例分析等三大特點。通過本課程的學習，將幫助學習者達到國家員工援助師的基本任職要求，獲得員工援助師的專項能力的職業資格，以便有效地參與員工援助計劃工作，為企業和諧的勞動關系的建立、維系和實現科學的人本管理服務。5.員工援助師的職業能力376.員工援助的能力培訓6.0概述國內外員工援助計劃的發展概況員工援助計劃的標準和操作要求員工援助師的勝任特征模型員工援助師的職業道德要求員工援助師的督導與成長6.員工援助的能力培訓386.員工援助的能力培訓6.1心理診斷能力心理診斷與測量 心理行為治療家庭治療和現實治療九分割統合繪畫法（桑志芹）團體心理輔導（樊富珉）6.員工援助的能力培訓6.1心理39情緒精神身體工作居住環境經濟狀況健康生活秩序康樂生活人際關係愛情個人成長步驟一：把自己的生活看為一個圓圈，分成三個維度。步驟二：把三維度再各分為三個方面來診斷，形成建議。6.員工援助的能力培訓6.1心理診斷能力情緒精神身體工作居住環境經濟狀況健康生活秩序康樂生活人際關係406.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力壓力源的等級界定工作環境設計及壓力疏導工作-家庭平衡疏導壓力管理技巧6.員工援助的能力培訓6.2壓力41

（2004）提出，工作壓力可分三個預防等級：初級預防：用行動減少或消除壓力來源，以及正面提升一個有支持性及健康的環境。如改變人事政策，診斷壓力工具，發展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動或課程。次級預防：增加個人關注及改變減壓技巧，從速測試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡單松弛方法（漸進式肌肉松弛法）、健康生活方式、時間管理訓練（定下目標、優先次序）、敢言及解決問題的技巧。高級預防：關注曾受壓力引致嚴重病態人士的康復及痊愈。例如：保密的專業輔導服務、24小時熱線服務。6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力

42人機系統設計實例：傾斜式鍵盤（崔建昆，2004）由于指尖的活動范圍不能覆蓋鍵盤深度，人在打字時不得不通過手腕的運動補償，長期工作容易造成手腕疲勞。有人設計了一種傾斜式鍵盤：在鍵盤后方設計墊板,手掌水平放置在墊板上,抬高手腕中心,使手腕操作時處于自然體位，按鍵布置平面傾斜45°,由于最大限度地用了手指工作空間,操作時可以大大減少手腕的運動,從而避免腕部疲勞損傷。6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力人機系統設計實例：傾斜式鍵盤（崔建昆，2004）6.員工援43管理者夫婦所面臨的工作-家庭沖突問題主要是角色過載、角色沖突、角色滲溢和角色交錯。對于工作-家庭沖突事件，與當事人形成合作性的目標關系，會有助于沖突事件的解決。從長期意義上來講，丈夫和妻子如果能夠綜合雙方的觀點、能力和資源，會減輕工作和家庭之間的角色沖突。組織提供友好的政策、上司和同事對員工在工作-家庭問題予以支持，能夠幫助員工更好地平衡工作和家庭生活。（陸佳芳，時勘，2005）6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力管理者夫婦所面臨的工作-家庭沖突問題主要是角色過載、角色沖突446.員工援助的能力培訓6.3沖突協調能力沖突的原因及沖突管理員工沉默與納諫欺負行為與破壞性行為談判、溝通與協調技巧6.員工援助的能力培訓6.3沖突4546個體（特征、狀態）關系（領導-員工）團隊（微觀環境）組織（公司宏觀環境）社會（跨文化）員工諫言影響因素模型（高利蘋，時勘，2010）46個體（特征、狀態）關系（領導-員工）團隊（微觀環境）組織466.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力正式群體與非正式群體同事關系與朋輩關系班組管理技能心理宿舍建設合作性團隊建設6.員工援助的能力培訓6.4班組47人際關系、與同事關系本研究將“同事關系”定義為：組織中同一管理層級的工作任務相互依賴的員工兩兩之間的特殊連帶，這一特殊連帶既遵循人際交往的自然特點，也遵循中國社會“關系”潛規則的影響。圖1.1GUANXI、人際關系和同事關系的范疇人際關系、與同事關系本研究將“同事關系”定義為：組織中同一管486.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力第一，同事關系質量主要體現在同事間的人際溝通、信任、支持和對關系的長久預期，即中國人在同事關系中更注重關系的長久性。第二，在預測組織中的結果變量時，同事關系質量（）的預測作用比同事間交換（）的預測作用更強，特別是對離職意向的解釋力方面。第三，同事關系質量在兩組匹配樣本的積極情緒相似性和組織公民行為、同事滿意度、組織承諾和離職意向之間的部分中介效應得到了驗證。（陳雪峰、時勘2007）6.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力第一，496.員工援助的能力培訓6.5監控干預能力抑郁癥狀及其診斷行為異常與心理監控自殺的原因及預防心理行為的矯正與干預6.員工援助的能力培訓6.5監控干預能力抑506.員工援助的能力培訓6.6職業輔導能力職業生涯的發展歷程職業心理測試方法新員工的入職輔導中后期的員工職業輔導再就業及適應指導6.員工援助的能力培訓6.6職業51職業信息訪談您工作的自主空間程度您的工作條件和環境您完成工作所必須的特殊的知識、技能和培訓您的工作近期是否有因技術、市場和競爭發生變化您最喜歡的工作特征您最不喜歡的工作特征您的工作對組織的整體目標和長期遠景有何干系在您的工作領域有無明確的職業通道您對自己工作的走勢的看法初級從業人員和高級從業人員的薪資水平大致是怎樣能否推薦其他人讓我增多對這個行業的理解職業信息訪談您工作的自主空間程度52個人關系網備忘錄Ⅰ.親戚你可在下面的空格中做標記。父母兄弟姐妹叔伯姨媽祖父母堂兄弟夫妻其他親戚Ⅱ.朋友與熟人列出所有你能想起的、有聯系的人。鄰居：從前的鄰居：茶友或協會成員：學友：老師：曾經打過交道的人：Ⅲ.同學你的老同學你現在的同學_你同學的親戚你同學的朋友個人關系網備忘錄Ⅰ.親戚你可在下面的空格中做標記。53職業選擇

不在于選擇的職業是最好的，

而在于選擇的職業是最適合你的。職業選擇

不在于選擇的職業是最好的，

而在于選擇546.員工援助的能力培訓6.7協調溝通能力勞動合同法與集體合同制度工資的集體協商傷殘人員的康復企業裁員的行為規范執法檢查與協調溝通6.員工援助的能力培訓6.7協調556.員工援助的能力培訓6.7協調溝通能力工傷康復能力1.員工傷殘的原因分析2.工傷殘疾的診斷標準3.醫療康復與職業康復4.傷殘人員的心理康復6.員工援助的能力培訓6.7協調56S公司為保證員工工資每年8%的增長率，突破預警線的限制,連續幾年增加工資，這可能帶來那些問題？1、企業會過度消耗利潤，使固定投資減少，長期的生產能力不能得到提高，消弱競爭實力;2、員工習慣工資增長情況，工資增加不能帶來相應的激勵性。3、在企業效益下降時，員工很難面對工資下降的情況，士氣和穩定性都會受到很大的影響。4、會降低正常的員工流動，使外部人員進入公司的機會減少。5、增加相應的福利成本，會增加人工成本的支出。6.員工援助的能力培訓6.7協調溝通能力S公司為保證員工工資每年8%的增長率，突破預警線的限制,576.員工援助的能力培訓6.8法律援助能力集體勞動爭議的法律援助團體勞動爭議的法律援助權益代表的溝通談判能力群發事件與罷工事件的應對6.員工援助的能力培訓6.858確定基本規則并付諸實施決定是否要制定一份書面的調解協議確定各方是否有權解決問題勞動關系談判談判策略確定基本規則并付諸實施勞動關系談判談判策略59基于利益的談判人利益選擇標準基于利益的談判人60爭端解決方式競爭協作妥協規避通融爭端解決方式競爭61團隊或者變得更為合作，沖突更有建設性；或者變得更為競爭，沖突更具破壞性；需要持續的進步；明確團隊成員目前以何種方式一起工作；明確能夠改進團隊成員共事的方式。6.員工援助的能力培訓6.8法律援助能力團隊或者變得更為合作，沖突更有建設性；或者變得更為競爭，沖突626.員工援助的能力培訓6.9社區救助能力社區人員的就業幫扶困難人員的醫療救助困難職工的助學幫扶農民工的咨詢救助6.員工援助的能力培訓6.9社區救助能力社63陰陽辯證

萬事萬物，皆有陰陽陽中有陰，陰中有陽陰陽互動，此消彼長陰陽辯證萬事萬物，皆有陰陽64請列出你對已、對人、對事、對環境不滿意的方面，模仿后面的練習改變認識，補充相關詞語和例句。辯證認知練習請列出你對已、對人、對事、對環境不滿意的方面，模仿65我不滿意的1.2.3.4.5.我不滿意的666.員工援助的能力培訓6.10災難應對能力突發災難的人群疏導創傷后應急障礙及治療意外事件的危機應對災后重建與心理重建6.員工援助的能力培訓6.10災難應對能力突發67人生格言煩惱是自尋的。快樂是人的選擇。人生格言煩惱是自尋的。68真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識。蘇格拉底哲人的結束語真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識。哲人697.健康型組織的發展建議和諧的勞資關系和人本管理的關鍵是倡導健康型組織建設，這在很大程度上取決于政府、企業高層領導者的支持和參與，根據我們的研究成果和體會，提出如下五點建議：7.健康型組織的發展建議和諧的勞資關系和70發展對策一：高層管理者帶頭改變觀念，高度重視企業的人本管理，倡導健康型組織建設。7.健康型組織的發展建議發展對策一：7.健康型組織的發展建議71發展對策二：現代社會是一本打開了的心理學，要倡導人本管理，其核心在于借助心理學，來做好員工的壓力管理與情緒管理。7.健康型組織的發展建議發展對策二：7.健康型組織的發展建議72發展對策三：面對新生代的新特征，管理者要從組織發展戰略的高度，全面提升管理能力，使企業的人本管理落到實處。7.健康型組織的發展建議發展對策三：7.健康型組織的發展建議73發展對策四：建設健康型組織，需要組織行為學和人力資源管理的理論指導，只有在認識上抓住了實質，才能建設創新融合的文化，增強組織的核心競爭力。7.健康型組織的發展建議發展對策四：7.健康型組織的發展建議74發展對策五：

建立一支高素質的員工援助專業人員隊伍，配合政府和行業協會加強職業資格認證和市場監管，在中層管理干部和員工中普及健康型組織的管理理念和服務技術。

7.健康型組織的發展建議發展對策五：7.健康型組織的發展建議75演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！76國家高級人力資源管理師（深圳）俱樂部成立暨《和諧的勞動關系與人本管理》學術論壇和諧的勞動關系與人本管理時勘中科院研究生院社會與組織行為研究中心2010年7月17-18日，深圳HR必看講座—勞動關系與人本管理77時勘博士

中國科學院研究生院管理學院博士生導師教授社會與組織行為研究中心主任中國社會心理學會副會長通訊地址:北京市海淀區中關村東路80號,100190電話:(8610)82680937,64854436,51200015（傳真）電子郵件址：時勘博士78匯報綱要和諧與健康人本管理的歷史沿革人本管理的理論依據員工援助的服務內容員工援助的基本技能員工援助的能力培訓健康型組織的發展建議匯報綱要和諧與健康791.和諧與健康1.1和諧社會的建設世界發展歷史表明，在國家或地區的人均處于1000美元至3000美元的發展階段，是“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建”的關鍵時期。我國目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期，出于維系穩定性和持續性的緊迫需求，中國共產黨基于科學發展觀的理念，提出了建設社會主義和諧社會的構想。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設80和，“禾”+“口”諧，“言”+“皆”。構建社會主義和諧社會的是中國共產黨在社會經濟轉型時期的一項重大決策，它必然會帶動全社會更加關注與社會穩定有關的民眾身心健康、勞動關系、經濟發展與環境保護等和諧發展的問題。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設和，“禾”+“口”1.和諧與健康811.和諧與健康1.1和諧社會的建設

作為全球發展最快和競爭最激烈的市場之一，中國的企業家和員工們，正面臨著越來越大的壓力。越來越多的企業家和企業員工頻繁地產生心理和情緒問題。心理緊張、煩躁、焦慮、挫折感、痛苦、自責、喪失信心、憂郁已成為新生代職業群體的心理通病。青年員工的心理危機不僅給本人帶來了痛苦和傷害，也會給企業經營目標的實現造成障礙，嚴重時還會給社會帶來不可估量的損害。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設82關于健康的概念，世界衛生組織（）1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態”。也就是說，健康是軀體、心理和社會功能三個方面的統一體，而心理健康是整體健康的不可分割的部分，它包括了積極的心理健康狀態、有效的生活應激和恢復、卓越的工作成效和寬松、創新的組織文化，并能對社會做出貢獻。1.和諧與健康1.2健康的標準關于健康的概念，世界83和諧社會建設的對象主要涉及的是人,處理好人與人、人與組織、人與社會和人與自然的關系尤為重要。把關心民眾的生理、心理健康作為穩定和諧的評價指標，不斷調整執政者的決策行為，才能保證經濟增長與社會進步的和諧統一。因此，健康是考察和諧社會建設質量務必關注的核心問題。1.和諧與健康1.2健康的標準和諧社會建設的對象主要涉及的是人,處理好人與人84

近年來，組織行為學研究領域出現了組織健康（)的新概念。一個組織、社區和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標準是，能正常地運作，注重內部發展能力的提升，有效、充分地應對環境變化，合理地變革與和諧發展（&）。1.和諧與健康1.3組織健康

85在此背景下，我們提出建設“健康型組織”的構想，其基本思想在于，企業就象一個人一樣，也應該有健康的肌體、勝任的能力和創新的文化，只有打造好這種軟實力，實施人本管理，領導和員工才能同心同德，共同面對市場競爭，獲得更好的發展。新生代員工具有完全不同于前輩的心理特征和行為方式，解決此問題的關鍵在于企業的高層管理者干部改變觀念，開展健康型組織學習活動，重點提升基層管理干部的管理能力和領導藝術，建立企業和諧的勞動關系。1.和諧與健康1.1和諧社會的建設在此背景下，我們提出建設“健康型組織”的86正常的心理狀態+成功的勝任模型+創新的組織文化=健康型組織創新創新的組織文化勝任成功的勝任特征健康正常的心理狀態健康型組織

1.和諧與健康1.4健康型組織正常的心理狀態+成功的勝任模型+創新的組織文化=健87從上世紀20年代開始興起的員工援助計劃（，），從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢服務的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業發展關心的問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。

2.人本管理的歷史沿革2.1研究發端

88員工援助（）源于1917年.公司、北洲電力公司開始提出的企業管理概念。20世紀40年代，一些企業開始實施職業酒精依賴援助項目（，）1972年，聯邦研究所職業項目辦公室提供的有關酒精濫用和酗酒聯邦資助項目的數量得到了明顯增加（特別報告，1987）。2.人本管理的歷史沿革2.1研究發端員工援助（）源于1917年.公司、北洲電力公司開始89經過幾十年發展，已遠遠超出了原有的模式（職業酒精依賴援助項目）。服務內容包含工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工解決個人問題。2.人本管理的歷史沿革2.2演變過程經過幾十年發展，已遠90隨著產權關系的多元化和勞動關系市場化，在企業追求利益最大化的同時，勞工關系問題甚為敏感。從企業變革導致的裁員、工傷事故導致的康復保險，特殊工種（如農民工的工資償還、愛滋病毒攜帶者的就業問題等）的合法權益保障問題。2.人本管理的歷史沿革2.3勞資沖突隨著產權關系的多元化和勞動關系市場化91轉型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內員工長期處于亞健康狀態。工作不安全感，工作壓力與工作倦怠的不斷滋生，已經成為危及員工個人健康與組織健康的關鍵因素。企業員工的壓力管理咨詢和變革咨詢成為新的熱點問題。2.人本管理的歷史沿革2.3勞資沖突轉型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理92公司的損失（,2005)曠工濫用病休假醫療保險賠償增大員工流失率增高招聘費用增加管理層的時間消耗士氣低落英年早逝2.人本管理的歷史沿革2.4計劃公司的損失（,2005)曠工2.人本管理的歷史沿933.人本管理的理論依據3.1新生代的心理特征成長階段（出生-14歲）：幻想、職業興趣和能力階段、綜合決策期。探索階段（15-24歲）：探索各種可能、做好工作的準備。確立階段（25-44歲）：工作生命周期的核心部分。嘗試-穩定維持階段（45-65歲）：建立一席之地、保住這一位置。職業衰退階段（65歲之后）：接受權力和責任減少的事實，準備離休。3.人本管理的理論依據3.194培養身、心、靈三方面健康

（蕭愛玲，2004）身：健康生活方式，均衡飲食，適量運動心：培養良好心理素質，避免自尊心過低，及慣性的負面想法靈：涉及層面比心理更高，包括處世的價值觀及對人生的看法，懂得面對成敗，及要避免過份側重物質的追求3.人本管理的理論依據3.2身心靈的平衡培養身、心、靈三方面健康

（蕭愛玲，2004）身：3.人本95不再只集中研究創傷后壓力癥(())，而是探索創傷后的成長(())來克服災難或不幸。研究顯示，抗逆力()和茁壯成長()與有關聯。良好的心理品質、身體及行為上的壓力癥狀的調控，工作滿意感及就業安全等心理因素會對工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業安全，都有好的影響。3.人本管理的理論依據3.3積極主義心理學不再只集中研究創傷后壓力癥(())，而是探索創傷后的96心理健康危機震驚壓力反應復原過程3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型心理健康危機震驚壓力反應復97正面情緒()希望()主控信念()堅強人格()自我效能()抗逆力()3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型正面情緒()希望()主控信念()堅強人格()自98自信心()社會支持()主控()樂觀()茁壯成長()3.人本管理的理論依據3.4抗逆力模型自信心()社會支持()主控()樂觀()茁壯成長3.99職業生涯及工作輔導人事管理咨詢婚姻及家庭輔導調動遷移及文化適應輔導精神健康及心理輔導個人理財及法律咨詢4.員工援助的服務內容4.1個人咨詢服務()職業生涯及工作輔導4.員工援助的服務內容4.1個100溝通障礙生產力下降團隊精神喪失權力斗爭低落的士氣組織承諾缺乏4.員工援助的服務內容4.2轉型中的服務溝通障礙4.員工援助的服務內容4.2101計劃員工溝通的流程危機行為處理公眾形象處理領導變革有效的員工溝通掌控裁員的會談技巧有效的面對變化變革時期的職業生涯發展指導4.員工援助的服務內容4.3變革管理的咨詢計劃員工溝通的流程4.員工援助的服務內容102辦公室設備使用求職及面試技巧訓練個人履歷撰寫職位介紹輔導協助4.員工援助的服務內容4.4對外轉職咨詢服務辦公室設備使用4.員工援助的服務內容103領導改變建立團隊訓練自我肯定的管理人訓練員工教導及輔導訓練績效管理處理沖突掌控裁員的會談處理性騷擾問題管理差異及其它4.員工援助的服務內容4.5培訓與發展領導改變4.員工援助的服務內容104工資福利工傷康復裁員就業工作-家庭平衡婚姻與子女教育4.員工援助的服務內容4.6勞動關系協調工資福利4.員工援助的服務內容105調解與協商勞動爭議與仲裁群集事件沖突管理勞資談判災難應對4.員工援助的服務內容4.7社區法律援助調解與協商4.員工援助的服務內容106勝任特征的定義

勝任特征指“和參照效標（合格的績效或優秀的績效）有因果關聯的個體的潛在特征（,1993）”。換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現優秀者與表現平平者區分開來的潛在的深層次特征。

5.員工援助師的職業能力5.1勝任特征模型勝任特征的定義

勝任特征指“和參照效標107員工援助師勝任特征模型知識態度技能企業管理咨詢公司社區服務5.員工援助師的職業能力5.2勝任特征要求服務領域鑒定要求員工援助師勝任特征模型知識態度技能企業管理咨詢公司社區服務5108員工援助師勝任特征模型變革創新5.員工援助師的職業能力5.3核心能力要素壓力疏導能力心理診斷能力沖突協調能力班組管理能力災難應對能力社區救助能力法律援助能力協調溝通能力監控干預能力職業輔導能力員工援助師變革創新5.員工援助師的職業能力1095.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程是為企業、社區和咨詢公司從事與員工援助工作有關的管理干部和專職人員提供的培訓課程。本課程為國家員工援助師的專項職業能力資格鑒定的培訓課程。5.員工援助師的職業能力1105.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程集中了國內從事心理學、人力資源管理、勞動法、社會工作以及工會工作的專業人員和實踐管理干部，根據我國處于社會經濟轉型時期和諧企業建設和人本管理的需要，在吸收國際員工援助計劃（,）的成熟經驗的基礎上編寫而成。5.員工援助師的職業能力1115.員工援助師的職業能力5.4教材特色本課程基于企業的和諧發展、人本管理和增進績效的要求，針對員工的個人、家庭生活、工作場所和環境變化中存在的健康、情緒、壓力等問題，運用臨床醫學、心理學、人力資源管理和勞動法律的知識和技能，為員工、管理者提供診斷、咨詢、培訓等方面的服務活動。通過本課程的學習，將幫助學員熟悉員工援助計劃的基本知識和實施中的需求分析、流程管理、效果評估的流程，特別要系統介紹員工援助師務必掌握的專項職業能力，5.員工援助師的職業能力1125.員工援助師的職業能力5.4教材特色本教材在編寫中，主要體現出職業專項能力定向、密切聯系實際和深入案例分析等三大特點。通過本課程的學習，將幫助學習者達到國家員工援助師的基本任職要求，獲得員工援助師的專項能力的職業資格，以便有效地參與員工援助計劃工作，為企業和諧的勞動關系的建立、維系和實現科學的人本管理服務。5.員工援助師的職業能力1136.員工援助的能力培訓6.0概述國內外員工援助計劃的發展概況員工援助計劃的標準和操作要求員工援助師的勝任特征模型員工援助師的職業道德要求員工援助師的督導與成長6.員工援助的能力培訓1146.員工援助的能力培訓6.1心理診斷能力心理診斷與測量 心理行為治療家庭治療和現實治療九分割統合繪畫法（桑志芹）團體心理輔導（樊富珉）6.員工援助的能力培訓6.1心理115情緒精神身體工作居住環境經濟狀況健康生活秩序康樂生活人際關係愛情個人成長步驟一：把自己的生活看為一個圓圈，分成三個維度。步驟二：把三維度再各分為三個方面來診斷，形成建議。6.員工援助的能力培訓6.1心理診斷能力情緒精神身體工作居住環境經濟狀況健康生活秩序康樂生活人際關係1166.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力壓力源的等級界定工作環境設計及壓力疏導工作-家庭平衡疏導壓力管理技巧6.員工援助的能力培訓6.2壓力117

（2004）提出，工作壓力可分三個預防等級：初級預防：用行動減少或消除壓力來源，以及正面提升一個有支持性及健康的環境。如改變人事政策，診斷壓力工具，發展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動或課程。次級預防：增加個人關注及改變減壓技巧，從速測試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡單松弛方法（漸進式肌肉松弛法）、健康生活方式、時間管理訓練（定下目標、優先次序）、敢言及解決問題的技巧。高級預防：關注曾受壓力引致嚴重病態人士的康復及痊愈。例如：保密的專業輔導服務、24小時熱線服務。6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力

118人機系統設計實例：傾斜式鍵盤（崔建昆，2004）由于指尖的活動范圍不能覆蓋鍵盤深度，人在打字時不得不通過手腕的運動補償，長期工作容易造成手腕疲勞。有人設計了一種傾斜式鍵盤：在鍵盤后方設計墊板,手掌水平放置在墊板上,抬高手腕中心,使手腕操作時處于自然體位，按鍵布置平面傾斜45°,由于最大限度地用了手指工作空間,操作時可以大大減少手腕的運動,從而避免腕部疲勞損傷。6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力人機系統設計實例：傾斜式鍵盤（崔建昆，2004）6.員工援119管理者夫婦所面臨的工作-家庭沖突問題主要是角色過載、角色沖突、角色滲溢和角色交錯。對于工作-家庭沖突事件，與當事人形成合作性的目標關系，會有助于沖突事件的解決。從長期意義上來講，丈夫和妻子如果能夠綜合雙方的觀點、能力和資源，會減輕工作和家庭之間的角色沖突。組織提供友好的政策、上司和同事對員工在工作-家庭問題予以支持，能夠幫助員工更好地平衡工作和家庭生活。（陸佳芳，時勘，2005）6.員工援助的能力培訓6.2壓力疏導能力管理者夫婦所面臨的工作-家庭沖突問題主要是角色過載、角色沖突1206.員工援助的能力培訓6.3沖突協調能力沖突的原因及沖突管理員工沉默與納諫欺負行為與破壞性行為談判、溝通與協調技巧6.員工援助的能力培訓6.3沖突121122個體（特征、狀態）關系（領導-員工）團隊（微觀環境）組織（公司宏觀環境）社會（跨文化）員工諫言影響因素模型（高利蘋，時勘，2010）46個體（特征、狀態）關系（領導-員工）團隊（微觀環境）組織1226.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力正式群體與非正式群體同事關系與朋輩關系班組管理技能心理宿舍建設合作性團隊建設6.員工援助的能力培訓6.4班組123人際關系、與同事關系本研究將“同事關系”定義為：組織中同一管理層級的工作任務相互依賴的員工兩兩之間的特殊連帶，這一特殊連帶既遵循人際交往的自然特點，也遵循中國社會“關系”潛規則的影響。圖1.1GUANXI、人際關系和同事關系的范疇人際關系、與同事關系本研究將“同事關系”定義為：組織中同一管1246.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力第一，同事關系質量主要體現在同事間的人際溝通、信任、支持和對關系的長久預期，即中國人在同事關系中更注重關系的長久性。第二，在預測組織中的結果變量時，同事關系質量（）的預測作用比同事間交換（）的預測作用更強，特別是對離職意向的解釋力方面。第三，同事關系質量在兩組匹配樣本的積極情緒相似性和組織公民行為、同事滿意度、組織承諾和離職意向之間的部分中介效應得到了驗證。（陳雪峰、時勘2007）6.員工援助的能力培訓6.4班組管理能力第一，1256.員工援助的能力培訓6.5監控干預能力抑郁癥狀及其診斷行為異常與心理監控自殺的原因及預防心理行為的矯正與干預6.員工援助的能力培訓6.5監控干預能力抑1266.員工援助的能力培訓6.6職業輔導能力職業生涯的發展歷程職業心理測試方法新員工的入職輔導中后期的員工職業輔導再就業及適應指導6.員工援助的能力培訓6.6職業127職業信息訪談您工作的自主空間程度您的工作條件和環境您完成工作所必須的特殊的知識、技能和培訓您的工作近期是否有因技術、市場和競爭發生變化您最喜歡的工作特征您最不喜歡的工作特征您的工作對組織的整體目標和長期遠景有何干系在您的工作領域有無明確的職業通道您對自己工作的走勢的看法初級從業人員和高級從業人員的薪資水平大致是怎樣能否推薦其他人讓我增多對這個行業的理解職業信息訪談您工作的自主空間程度128個人關系網備忘錄Ⅰ.親戚你可在下面的空格中做標記。父母兄弟姐妹叔伯姨媽祖父母堂兄弟夫妻其他