XXX酒店員工手冊1在開始工作之前，您需要了解酒店的各項規章制度?！秵T工手冊》將會幫助您詳細了解酒店的規章制度及您享有的福利待遇。請認真閱讀《員工手冊》。如果有任何疑問，請直接向您的上級或人力資源部進行咨詢。在開始工作之前，您需要了解酒店的各項規章制度。《員工手冊》將2第一章管理公司及酒店簡介第二章酒店組織結構圖第三章企業文化及服務理念第四章招聘、錄用、內部調動、晉升及離職政策第五章工作時間、考勤及度假制度第六章薪資管理、社會保險及酒店福利第七章員工行為規范第八章員工關系指南第九章工作表現評估及員工培訓和發展第十章酒店獎懲制度第十一章員工申訴制度第十二章安全守則第十三章環境保護及節能措施第一章管理公司及酒店簡介3親愛的各位員工首先我代表XXX大酒店的全體同仁對您的加入表示最誠摯的歡迎：歡迎您加入XXX大酒店，成為我們團隊中的一員。XXX大酒店以她特有的建筑風格坐落在XXX市。她將XXX集團的雄厚實力與XXX酒店集團的先進管理理念融為一體，為大家搭建了一個施展才能的舞臺。作為在“XXX”品牌下工作的一份子，我們將為客人提供經濟、快捷、高水準的服務，在發揚品牌高品質的同時，使每一位入住XXX大酒店的客人感受回家般的溫馨。作為酒店總經理，我向每一位員工推薦這本《員工手冊》，希望它能成為您在酒店工作中規范行為的指導性教材，也希望每一位新同事都能盡快地融入我們這個大家庭，成為XXX大酒店密不可分的一份子。酒店的發展需要依靠大家的共同努力，我們提供優質的服務，給予客人五星級的享受；讓我們的微笑在酒店永不消失，讓客人的滿意在社會廣為流傳！高的是品質，低的是價位，永遠不變的是我們始終如一的服務。XXX大酒店將會與你們共同創造美好的未來！親愛的各位員工4XXX酒店員工手冊5XXX酒店員工手冊6企業宗旨——

作為我們的客人，您將享受到溫馨的服務以及干凈舒適且設施完好的房間，您在酒店居住期間將無煩擾之憂，只有愉悅之享。我們努力讓您感受到我們的“XXXXX”。我們承擔責任，盡力確保您在酒店期間的愉快。我們隨時準備著為您解決任何不符合我們高標準的境況，作為您的服務人員，我們有適宜的權限及時滿足您的需求。我們很高興為您提供當地值得推薦的信息。我們很自豪能為您提供友好、關注和專業的服務。您能因為“XXX”而再次光顧我們的XXX酒店，是對我們的最大認可。企業宗旨——7XXX酒店員工手冊8勞務標準公平、公正、公開；近親關系；招聘及錄用程序方式：外部內部（獎勵）程序：簡歷投遞篩選初試復試體檢入職勞動合同類型與其他公司的勞動關系（勞務、酒店合同）試用期

試用期為1個月（不超3個月）考核（評估）勞務標準9成功要依靠自身的努力酒店內部實行“內部調動”、“內部晉升”制度程序

酒店內部發放招聘信息，在原有崗位上向部門主管及人力資源部提出調動申請，逐級審批生效；集團內部調動（酒店總經理—集團人力資源總監及有關副總裁的批準）同崗、同級沒有試用期；

成功要依靠自身的努力酒店內部實行“內部調動”、“內部晉升10酒店與入職員工簽訂一年的勞動合同；如離職（解除勞動合同）根據雙方的約定提前三十日（試用期提前三日）提出書面離職申請；離職假期不做為抵消離職日期；離職時需交回酒店所發放的所有物品；酒店與入職員工簽訂一年的勞動合同；11

員工個人

前往人力資源部申請領取《辭職申請表》

部門經理/總監立即安排與該員工面談，了解其辭職原因。通知人力資源部，如果最終同意員工辭職，則在員工《辭職申請表》上簽署部門意見后交給人力

人力資源經理資源部。與部門經理/總監再次溝通確認員工最后工作日人力資源部通知及其它未盡事宜，必要時安排與員工再次談話，員工辦理離職手續特殊情況將呈報總經理批準人力資源部歸檔。

離店員工辦理離店手續人力資源部歸檔

12工作時間

每天為8小時（膳食時間除外），每周工作時間為四十小時；由于運營需要，一些部門的具體班次及休息時間由部門決定，或按不定時工作制與綜合計算工時工作制；考勤制度

上班時間要刷卡（上、下班10分鐘）；杜絕遲到、早退或代打卡現象；如有因病、事或休息應按規定辦理請假手續；

工作時間13加班因個人原因的超時不計算加班加班需要填寫《加班申請表》經酒店逐級審批；曠工無辜缺勤將視為曠工，連續曠工三天或年累計曠工三天將被解除勞動合同；加班14所有員工均可享受以下法定有薪假日，即：

元旦：一月一日l天春節：除夕、正月初一、初二3天清明節：四月五日1天國際勞動節：五月一日1天端午節：農歷五月初五1天中秋節：農歷八月十五1天國慶節：十月一日、二日、三日3天如有變化，按照國家相關規定執行。所有員工均可享受以下法定有薪假日，即：15

所有通過試用期的員工在連續工作滿一年后可享有為期七個工作日的帶薪年假。之后工齡每增加1年休假增加1天，最多不超過15天。該年假每年休一次，必須于當年休完，不留作下年使用，否則酒店視員工自愿放棄，休假申請需由部門經理批準。一般情況下員工的休假申請會盡可能被批準，但須由部門經理/總監做出決定。年度休假之正式申請表應提前兩個星期提交所在的部門經理。

16病假期限1）短期病假年累計病假15個工作日(包括15個工作日)以內的屬短期病假2）長期病假年累計病假15個工作日以上的屬長期病假（將不享受年假）。病假期間的待遇1）因病獲準休養者，其病假期間的待遇按國家有關規定及酒店政策辦理。2）員工醫療期滿后，如不能從事原工作，又不可能調整崗位或本人不愿接受調整崗位者，酒店將有權解除其勞動合同。3）提供虛假病休證明的，未出勤期間為礦工，該違紀行為按本手冊相關規定處理。病假期限17病假申請及審批員工若當日不能到酒店上班，應在規定到崗時間前通知其主管/經理，以便主管/經理安排他人頂替。本部門如當時沒有人接聽電話，可通知值班經理。病假證明一般須在醫生開具病假單的起始日二十四小時之內交至部門經理處。因病情嚴重無法及時將假條交至部門，應先電話通知部門主管/經理，并在生病即日起的三日內將病假條經部門經理審核簽字后交至酒店人力資源部，未按上述規定交病假證明的將被視為無故缺勤。人力資源部有權決定員工的病假是否有效，無效病假一律視為無薪事假。外出培訓或工作的員工，須到培訓或工作所在地酒店的醫務室（無醫務室的到酒店指定醫院）就診，回到本酒店后要出示診斷證明及病假申請作記錄。病假申請及審批18員工沒有特殊情況不得請假，有特殊原因請事假3天（含3天）以內由部門經理/總監審批；3天以上至7天（含7天）的必須報人力資源總監審批；7天以上至15天必須報總經理批準。部門經理以上員工的事假申請須報人力資源經理、總經理批準。請事假須提前24小時填寫《假期申請單》，由部門批準生效。特殊情況也可通過電話請假，如果獲準，事后應補辦手續，否則按曠工處理。員工休事假期間，酒店不支付工資及福利。XXX酒店員工手冊19凡符合國家規定，達到法定結婚年齡的正式員工(女：20歲，男：22歲)，均可享受3個工作日的婚假。符合初婚且晚婚條件的員工(女：23歲，男：25歲)，可享受10天的婚假，其中包括7天的晚婚獎勵假(再婚員工除外)?；榧偕暾垜崆笆迦仗顚懶菁偕暾垎危瑫r持有結婚證明，呈報部門經理/總監批準，并報人力資源部備案?；榧賾谝越Y婚證起始日為準的半年內一次性使用，不得折合成現金或沖抵其它假期。如員工離職時仍未申請使用婚假，則視其為自動放棄婚假。員工加入本酒店前登記結婚或再婚的，不在本酒店享受婚假。XXX酒店員工手冊20在酒店連續服務滿一年以上且持有生育證明的女性員工，享有現行政府條例所規定的帶薪產假工作（基本工資，享有年終獎）。符合上述規定的已婚女員工在生育后可享受90天產假，生多胞胎或難產者另加15天。已婚女員工產假期間待遇按國家、本市政府及酒店有關規定執行產假申請程序：須提前一周向酒店人力資源部提交申請和醫院出具的預產期證明；產假結束后須提交嬰兒出生證明及難產證明。違反計劃生育政策的女職工，不能享受產假期間的包括檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費以及工資等在內的產假待遇和其他相關生育保險待遇，同時酒店有權與其解除勞動合同，并不支付任何經濟補償。XXX酒店員工手冊21員工的直系親屬(包括：父母、配偶、子女)去世時，享有3天的慰唁假。員工的旁系親屬(同胞兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母)去世時，享有l天慰唁假。申請慰唁假須提交相關證明材料，如員工未能在休假前提出書面申請，應在返回崗位后2日內補辦書面請假手續。員工的直系親屬(包括：父母、配偶、子女)去世時，享有3天的慰22職級薪資的發放及支付方式發放日為每月的15日，工資將通過銀行存入員工賬戶；年終獎金個人所得稅薪資信息保密義務社會保險（五險）其他福利假期醫療（體檢）工傷工作餐員工宿舍員工娛樂設施洗衣服務職級23道德行為準則個人衛生與儀容儀表要求道德行為準則24自覺遵守員工更衣室管理規定；不得在更衣室內睡覺、玩耍，或影響更衣室的衛生行為；不得晾曬出毛巾以外任何物品；更衣柜由人力資源部管理，必要時需要合用；自覺遵守員工更衣室管理規定；25人力資源部將給每位員工發放工作證和名牌。出入酒店或必要時在酒店內應出示工作證，以接受必要的檢查。名牌屬于員工制服的一部分，上班時必須佩戴于上衣左上方。遺失工作證或名牌須立即報告人力資源部以便補發，人力資源部將按規定收取工本費用，但更換因長期使用而自然損壞的除外。員工離職時，應將工作證及名牌交回人力資源部。人力資源部將給每位員工發放工作證和名牌。26客人常常根據酒店的外表對它做出評價，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁及酒店的設備。移動家具和設備時要小心。愛護屬于你保管和使用的物品，避免遺失或損壞。保持工作環境干凈整潔，保持公共場所如員工餐廳、更衣室等整潔衛生，不可隨地亂扔雜物。為了全體員工安全，還要注意各類室內物品的整潔。這不僅指工作場所和設備要保持整潔，各種物品原料也要有條不紊地存放，這樣可以避免各種意外事故。防止廢物堆積可以大大減少火災的危險。保持機器、設備和工具性能良好，運轉正常?？腿顺３８鶕频甑耐獗韺λ龀鲈u價，因此切勿弄污門窗、家具、27按照安全規則使用機器、設備。為確保酒店運作發揮出最大效率，所有的設備設施都應保持正常狀態，不愛惜酒店財物和設施最終會影響對客服務的質量。不正確使用或破壞酒店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規則均屬過失行為。酒店財產屬酒店所有，不準占為己有或帶離酒店。任何偷竊或擅自將酒店物品或酒店代為照看的財產帶離酒店，不論價值多少均屬嚴重過失，應立即解除勞動合同。偷竊客人或同事的財物，亦將被立即解除勞動合同，并視情況送交公安機關處理。有意破壞酒店設施者(如在墻上涂劃、碰撞門、墻等等)，一旦發現，即刻解除勞動合同，并要求賠付損失費。按照安全規則使用機器、設備。28遵守工作環境秩序保守酒店商業機密拾遺處理私人財物保管鑰匙管理規定人事證明員工私人訪客通知車輛停放吸煙區規定酒店設施設備的使用不得索取小費客人投訴的處理計算機軟件安全人事記錄兼職遵守工作環境秩序車輛停放29口頭警告書面警告最總警告解除勞動合同口頭警告30員工申訴制度安全守則環境保護及節能措施員工申訴制度31XXX酒店員工手冊32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33XXX酒店員工手冊34在開始工作之前，您需要了解酒店的各項規章制度?！秵T工手冊》將會幫助您詳細了解酒店的規章制度及您享有的福利待遇。請認真閱讀《員工手冊》。如果有任何疑問，請直接向您的上級或人力資源部進行咨詢。在開始工作之前，您需要了解酒店的各項規章制度?！秵T工手冊》將35第一章管理公司及酒店簡介第二章酒店組織結構圖第三章企業文化及服務理念第四章招聘、錄用、內部調動、晉升及離職政策第五章工作時間、考勤及度假制度第六章薪資管理、社會保險及酒店福利第七章員工行為規范第八章員工關系指南第九章工作表現評估及員工培訓和發展第十章酒店獎懲制度第十一章員工申訴制度第十二章安全守則第十三章環境保護及節能措施第一章管理公司及酒店簡介36親愛的各位員工首先我代表XXX大酒店的全體同仁對您的加入表示最誠摯的歡迎：歡迎您加入XXX大酒店，成為我們團隊中的一員。XXX大酒店以她特有的建筑風格坐落在XXX市。她將XXX集團的雄厚實力與XXX酒店集團的先進管理理念融為一體，為大家搭建了一個施展才能的舞臺。作為在“XXX”品牌下工作的一份子，我們將為客人提供經濟、快捷、高水準的服務，在發揚品牌高品質的同時，使每一位入住XXX大酒店的客人感受回家般的溫馨。作為酒店總經理，我向每一位員工推薦這本《員工手冊》，希望它能成為您在酒店工作中規范行為的指導性教材，也希望每一位新同事都能盡快地融入我們這個大家庭，成為XXX大酒店密不可分的一份子。酒店的發展需要依靠大家的共同努力，我們提供優質的服務，給予客人五星級的享受；讓我們的微笑在酒店永不消失，讓客人的滿意在社會廣為流傳！高的是品質，低的是價位，永遠不變的是我們始終如一的服務。XXX大酒店將會與你們共同創造美好的未來！親愛的各位員工37XXX酒店員工手冊38XXX酒店員工手冊39企業宗旨——

作為我們的客人，您將享受到溫馨的服務以及干凈舒適且設施完好的房間，您在酒店居住期間將無煩擾之憂，只有愉悅之享。我們努力讓您感受到我們的“XXXXX”。我們承擔責任，盡力確保您在酒店期間的愉快。我們隨時準備著為您解決任何不符合我們高標準的境況，作為您的服務人員，我們有適宜的權限及時滿足您的需求。我們很高興為您提供當地值得推薦的信息。我們很自豪能為您提供友好、關注和專業的服務。您能因為“XXX”而再次光顧我們的XXX酒店，是對我們的最大認可。企業宗旨——40XXX酒店員工手冊41勞務標準公平、公正、公開；近親關系；招聘及錄用程序方式：外部內部（獎勵）程序：簡歷投遞篩選初試復試體檢入職勞動合同類型與其他公司的勞動關系（勞務、酒店合同）試用期

試用期為1個月（不超3個月）考核（評估）勞務標準42成功要依靠自身的努力酒店內部實行“內部調動”、“內部晉升”制度程序

酒店內部發放招聘信息，在原有崗位上向部門主管及人力資源部提出調動申請，逐級審批生效；集團內部調動（酒店總經理—集團人力資源總監及有關副總裁的批準）同崗、同級沒有試用期；

成功要依靠自身的努力酒店內部實行“內部調動”、“內部晉升43酒店與入職員工簽訂一年的勞動合同；如離職（解除勞動合同）根據雙方的約定提前三十日（試用期提前三日）提出書面離職申請；離職假期不做為抵消離職日期；離職時需交回酒店所發放的所有物品；酒店與入職員工簽訂一年的勞動合同；44

員工個人

前往人力資源部申請領取《辭職申請表》

部門經理/總監立即安排與該員工面談，了解其辭職原因。通知人力資源部，如果最終同意員工辭職，則在員工《辭職申請表》上簽署部門意見后交給人力

人力資源經理資源部。與部門經理/總監再次溝通確認員工最后工作日人力資源部通知及其它未盡事宜，必要時安排與員工再次談話，員工辦理離職手續特殊情況將呈報總經理批準人力資源部歸檔。

離店員工辦理離店手續人力資源部歸檔

45工作時間

每天為8小時（膳食時間除外），每周工作時間為四十小時；由于運營需要，一些部門的具體班次及休息時間由部門決定，或按不定時工作制與綜合計算工時工作制；考勤制度

上班時間要刷卡（上、下班10分鐘）；杜絕遲到、早退或代打卡現象；如有因病、事或休息應按規定辦理請假手續；

工作時間46加班因個人原因的超時不計算加班加班需要填寫《加班申請表》經酒店逐級審批；曠工無辜缺勤將視為曠工，連續曠工三天或年累計曠工三天將被解除勞動合同；加班47所有員工均可享受以下法定有薪假日，即：

元旦：一月一日l天春節：除夕、正月初一、初二3天清明節：四月五日1天國際勞動節：五月一日1天端午節：農歷五月初五1天中秋節：農歷八月十五1天國慶節：十月一日、二日、三日3天如有變化，按照國家相關規定執行。所有員工均可享受以下法定有薪假日，即：48

所有通過試用期的員工在連續工作滿一年后可享有為期七個工作日的帶薪年假。之后工齡每增加1年休假增加1天，最多不超過15天。該年假每年休一次，必須于當年休完，不留作下年使用，否則酒店視員工自愿放棄，休假申請需由部門經理批準。一般情況下員工的休假申請會盡可能被批準，但須由部門經理/總監做出決定。年度休假之正式申請表應提前兩個星期提交所在的部門經理。

49病假期限1）短期病假年累計病假15個工作日(包括15個工作日)以內的屬短期病假2）長期病假年累計病假15個工作日以上的屬長期病假（將不享受年假）。病假期間的待遇1）因病獲準休養者，其病假期間的待遇按國家有關規定及酒店政策辦理。2）員工醫療期滿后，如不能從事原工作，又不可能調整崗位或本人不愿接受調整崗位者，酒店將有權解除其勞動合同。3）提供虛假病休證明的，未出勤期間為礦工，該違紀行為按本手冊相關規定處理。病假期限50病假申請及審批員工若當日不能到酒店上班，應在規定到崗時間前通知其主管/經理，以便主管/經理安排他人頂替。本部門如當時沒有人接聽電話，可通知值班經理。病假證明一般須在醫生開具病假單的起始日二十四小時之內交至部門經理處。因病情嚴重無法及時將假條交至部門，應先電話通知部門主管/經理，并在生病即日起的三日內將病假條經部門經理審核簽字后交至酒店人力資源部，未按上述規定交病假證明的將被視為無故缺勤。人力資源部有權決定員工的病假是否有效，無效病假一律視為無薪事假。外出培訓或工作的員工，須到培訓或工作所在地酒店的醫務室（無醫務室的到酒店指定醫院）就診，回到本酒店后要出示診斷證明及病假申請作記錄。病假申請及審批51員工沒有特殊情況不得請假，有特殊原因請事假3天（含3天）以內由部門經理/總監審批；3天以上至7天（含7天）的必須報人力資源總監審批；7天以上至15天必須報總經理批準。部門經理以上員工的事假申請須報人力資源經理、總經理批準。請事假須提前24小時填寫《假期申請單》，由部門批準生效。特殊情況也可通過電話請假，如果獲準，事后應補辦手續，否則按曠工處理。員工休事假期間，酒店不支付工資及福利。XXX酒店員工手冊52凡符合國家規定，達到法定結婚年齡的正式員工(女：20歲，男：22歲)，均可享受3個工作日的婚假。符合初婚且晚婚條件的員工(女：23歲，男：25歲)，可享受10天的婚假，其中包括7天的晚婚獎勵假(再婚員工除外)?；榧偕暾垜崆笆迦仗顚懶菁偕暾垎危瑫r持有結婚證明，呈報部門經理/總監批準，并報人力資源部備案?；榧賾谝越Y婚證起始日為準的半年內一次性使用，不得折合成現金或沖抵其它假期。如員工離職時仍未申請使用婚假，則視其為自動放棄婚假。員工加入本酒店前登記結婚或再婚的，不在本酒店享受婚假。XXX酒店員工手冊53在酒店連續服務滿一年以上且持有生育證明的女性員工，享有現行政府條例所規定的帶薪產假工作（基本工資，享有年終獎）。符合上述規定的已婚女員工在生育后可享受90天產假，生多胞胎或難產者另加15天。已婚女員工產假期間待遇按國家、本市政府及酒店有關規定執行產假申請程序：須提前一周向酒店人力資源部提交申請和醫院出具的預產期證明；產假結束后須提交嬰兒出生證明及難產證明。違反計劃生育政策的女職工，不能享受產假期間的包括檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費以及工資等在內的產假待遇和其他相關生育保險待遇，同時酒店有權與其解除勞動合同，并不支付任何經濟補償。XXX酒店員工手冊54員工的直系親屬(包括：父母、配偶、子女)去世時，享有3天的慰唁假。員工的旁系親屬(同胞兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母)去世時，享有l天慰唁假。申請慰唁假須提交相關證明材料，如員工未能在休假前提出書面申請，應在返回崗位后2日內補辦書面請假手續。員工的直系親屬(包括：父母、配偶、子女)去世時，享有3天的慰55職級薪資的發放及支付方式發放日