人力資源管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王慧人力資源管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王慧人力資源管理第1章人力資源管理導(dǎo)論

第2章人力資源規(guī)劃

第3章工作分析

第4章員工招聘

第5章篩選與錄用

第6章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第7章職業(yè)生涯管理

第8章員工流動(dòng)管理

第9章績(jī)效考評(píng)

第10章薪酬管理

第11章勞動(dòng)關(guān)系

人力資源管理第1章人力資源管理導(dǎo)論9.2績(jī)效考評(píng)的方法9.3績(jī)效考評(píng)的流程9.4績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題及防范第9章績(jī)效考評(píng)

人力資源管理9.1績(jī)效考評(píng)概述9.2績(jī)效考評(píng)的方法9.3績(jī)效考評(píng)的流程9.49.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義

績(jī)效的界定“結(jié)果觀”：績(jī)效是工作達(dá)到的結(jié)果，是工作成績(jī)的記錄?！靶袨橛^”：績(jī)效是那些與組織目標(biāo)相關(guān)、與結(jié)果—產(chǎn)出相關(guān)，且可以觀測(cè)、衡量的行為?！八刭|(zhì)觀”：將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工特性納入績(jī)效范疇。將視角拓展到未來(lái)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的績(jī)效提升。9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義

績(jī)效是員工依據(jù)其所具備與工作相關(guān)的個(gè)人素質(zhì)所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的而且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。

績(jī)效應(yīng)具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。工作結(jié)果工作行為、表現(xiàn)及素質(zhì)9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義工作結(jié)果

影響績(jī)效的主要因素工作者工作本身工作方法工作環(huán)境組織管理

9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能外因內(nèi)因績(jī)效9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能外因內(nèi)因

績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工的工作結(jié)果、履行現(xiàn)任職務(wù)的能力及承擔(dān)更高一級(jí)職務(wù)的潛力進(jìn)行有組織的、盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。內(nèi)涵：對(duì)人及其工作態(tài)度以及工作結(jié)果進(jìn)行的評(píng)價(jià)。外延：有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)；運(yùn)用系統(tǒng)、制度規(guī)范、程序和方法；對(duì)日常工作表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工的工作結(jié)果、履行現(xiàn)任職務(wù)的能力及承擔(dān)更9.1.2績(jī)效考評(píng)的地位及作用

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)及個(gè)人績(jī)效目標(biāo)績(jī)效考核培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃招聘與甄選工作分析職位評(píng)價(jià)薪酬福利9.1.2績(jī)效考評(píng)的地位及作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)及個(gè)人績(jī)效9.1.3績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)

績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。

績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重信息溝通與績(jī)效提升側(cè)重判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定時(shí)期具有前瞻性和過(guò)程性，注重事先的承諾和持續(xù)的溝通具有階段性和總結(jié)性，注重事后的評(píng)估9.1.3績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作結(jié)果的考核：“干了什么”面向工作行為的考核：“如何去干”面向素質(zhì)技能的考核：“人怎么樣”組織整體績(jī)效考核部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效考核員工個(gè)體績(jī)效考核9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作結(jié)果的考核：“干了什么”9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作結(jié)果的考核—“干了什么”設(shè)定最低的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，將其與員工工作結(jié)果比較員工應(yīng)該做什么（任務(wù)量、工作職責(zé)）

員工應(yīng)該做到什么程度（工作標(biāo)準(zhǔn)）有些工作以結(jié)果評(píng)價(jià)缺乏有效性可能強(qiáng)化員工不擇手段傾向加劇團(tuán)隊(duì)中不良競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法為員工績(jī)效改進(jìn)提供明確信息適用情形：生產(chǎn)操作性崗位，工作成果考核標(biāo)準(zhǔn)易制定、易操作缺點(diǎn)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作結(jié)果的考核—“干了9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作行為的考核—“如何去干”

優(yōu)點(diǎn)：為員工提供有助于改進(jìn)績(jī)效的反饋信息

缺點(diǎn)：無(wú)法涵蓋員工達(dá)成理想工作績(jī)效的全部行為

適用情形：績(jī)效難以量化考評(píng)，或需要以某種規(guī)范行為完成任務(wù)的員工，如文秘、管理人員9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作行為的考核—“如何9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向素質(zhì)技能的考核—“人怎么樣”衡量員工個(gè)人特性，回答“人”怎么樣，不重視員工“事”做的如何

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行

有效性差，特性與工作行為和結(jié)果缺乏確定關(guān)聯(lián)缺乏穩(wěn)定性，不同評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果相差較大無(wú)法為員工提供有益的反饋信息適用情形:衡量員工個(gè)人特性（決策能力、對(duì)公司忠誠(chéng)、人際溝通技巧、工作主動(dòng)性）缺點(diǎn)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向素質(zhì)技能的考核—“人怎9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

評(píng)估考核業(yè)績(jī)考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)能力考評(píng)性格評(píng)定工作潛力考評(píng)適應(yīng)性考評(píng)能力發(fā)揮度能力具備度能力潛質(zhì)度9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)完成工作的數(shù)量完成工作的質(zhì)量對(duì)下屬的指導(dǎo)和教育本職工作中的自我改進(jìn)、提高2）能力考評(píng)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力

9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)員工的能力知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)

技能技巧理解力、判斷力、決斷力

應(yīng)用力、規(guī)劃力、開(kāi)發(fā)力

表達(dá)力、交涉力、協(xié)調(diào)力

指導(dǎo)力、監(jiān)督力、統(tǒng)帥力

智力素質(zhì)

體力素質(zhì)

性格個(gè)性

基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)能力素質(zhì)能力能力9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧理解力、判斷力、9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3）工作態(tài)度考評(píng)工作積極性、工作熱情、責(zé)任感、自我開(kāi)發(fā)通常由直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)

4）工作潛力評(píng)價(jià)方法：參照“能力考核”結(jié)果推斷；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)(工作年限和業(yè)績(jī))；通過(guò)考試、測(cè)驗(yàn)、面談；參考學(xué)歷、培訓(xùn)、資格認(rèn)證

5)適應(yīng)性評(píng)價(jià)

員工能力與工作；員工與合作者個(gè)性特征9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容3）工作態(tài)度考評(píng)9.1.6績(jī)效考評(píng)的原則

建立考評(píng)制度的基本原則公開(kāi)與開(kāi)放定期化與制度化反饋與完善可行性與實(shí)用性

實(shí)施考評(píng)的基本原則客觀考評(píng)與主觀考評(píng)相結(jié)合定性與定量相結(jié)合動(dòng)態(tài)考評(píng)與靜態(tài)考評(píng)相結(jié)合9.1.6績(jī)效考評(píng)的原則建立考評(píng)制度的基本原則9.2績(jī)效考評(píng)的方法

個(gè)體績(jī)效考核方法組織績(jī)效考核方法民意測(cè)驗(yàn)法短文法評(píng)級(jí)量表法排序考評(píng)法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法360度績(jī)效反饋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡標(biāo)桿超越法9.2績(jī)效考評(píng)的方法個(gè)體績(jī)效考核方法組織績(jī)效考核方法民意9.2.1民意測(cè)驗(yàn)法基本步驟：（1）確定考評(píng)內(nèi)容；（2）將考評(píng)內(nèi)容分成若干項(xiàng)；（3）根據(jù)各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)考評(píng)表，每一考評(píng)項(xiàng)目可設(shè)定相應(yīng)等級(jí)；（4）由被考評(píng)者述職，做出自我評(píng)價(jià)；（5）由參評(píng)人員填寫(xiě)考評(píng)表；（6）計(jì)算每個(gè)被考評(píng)者得分的平均值，以此確定被考評(píng)者所處等級(jí)。

9.2.1民意測(cè)驗(yàn)法基本步驟：9.2.2短文法

短文法是通過(guò)簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定進(jìn)行考評(píng)的方法。書(shū)面鑒定涉及被考評(píng)者的成績(jī)和長(zhǎng)處、不足和缺點(diǎn)、潛在能力、改進(jìn)意見(jiàn)和培養(yǎng)方法等。

特點(diǎn)：是一種定性考評(píng)方法。通過(guò)主觀判斷從總體上進(jìn)行考評(píng)，不涉及具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)。

優(yōu)缺點(diǎn)：靈活簡(jiǎn)便，針對(duì)性強(qiáng)；不易比較，易引起偏差。

9.2.2短文法短文法是通過(guò)簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定進(jìn)行考評(píng)的9.2.3評(píng)級(jí)量表法

根據(jù)考評(píng)的目的和需要設(shè)計(jì)等級(jí)量表，將績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制成量表，列出有關(guān)的績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目，將每項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目分成若干等級(jí)，確定每一等級(jí)的描述和分?jǐn)?shù)，根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)打分。

優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)較客觀準(zhǔn)確，便于橫向比較，可以從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)成本要求較高9.2.3評(píng)級(jí)量表法根據(jù)考評(píng)的目的和需要設(shè)計(jì)等級(jí)量表表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1考核要素

說(shuō)明

評(píng)定

知識(shí)是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)

ABCDE108642理解力是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)不需上級(jí)反復(fù)指示和指導(dǎo)

ABCDE108642判斷力

是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理

ABCDE108642表達(dá)力

是否具有現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力(口頭文字)能否進(jìn)行一般的聯(lián)絡(luò)說(shuō)明工作

ABCDE108642交涉力

在與企業(yè)內(nèi)外的對(duì)手交涉時(shí)，是否具有使雙方誠(chéng)服、接受、同意或達(dá)成協(xié)商的表達(dá)交涉力

ABCDE108642考核項(xiàng)目基本能力業(yè)務(wù)能力9.2.3評(píng)級(jí)量表法

表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1考核說(shuō)明評(píng)定知表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1（續(xù)）

紀(jì)律性

是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無(wú)早退、缺勤等。對(duì)待上下級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外部人士有禮貌，嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制，按時(shí)提出工作報(bào)告

ABCDE108642協(xié)調(diào)性在工作中，是否充分考慮到別人的處境，是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外人員

ABCDE108642積極性責(zé)任感

對(duì)分配的任務(wù)是否不講條件，主動(dòng)積極，盡量多做工作，主動(dòng)進(jìn)行改良、改進(jìn)，向困難挑戰(zhàn)

ABCDE108642工作態(tài)

度

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無(wú)早退、缺勤等。對(duì)待上評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A—非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B—優(yōu)秀，滿(mǎn)足要求C—略有不足D—不滿(mǎn)足要求

E—非常差,完全不滿(mǎn)足需求分?jǐn)?shù)換算A——48分以上B——24—47分C——23分以下

合計(jì)分評(píng)語(yǔ)評(píng)定人簽字9.2.3評(píng)級(jí)量表法

表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1（續(xù)）

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：分?jǐn)?shù)換算合計(jì)分評(píng)語(yǔ)9.2.3評(píng)級(jí)量表法表9-表9-3評(píng)級(jí)量表法示例2考評(píng)目標(biāo)第一次考評(píng)

第二次考評(píng)

第三次考評(píng)

事實(shí)依據(jù)

知識(shí)技能302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

理解力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

判斷力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

表達(dá)力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

紀(jì)律性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

協(xié)作性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

考評(píng)目標(biāo)第一次考評(píng)第二次考評(píng)第三次考評(píng)事實(shí)依據(jù)知識(shí)技

積極性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

各次考評(píng)得分評(píng)語(yǔ)s:極優(yōu)a：優(yōu)b：良c：中d：差

最終得分最終檔次（一次+二次+三次）/3

sabcd

檔次劃分評(píng)語(yǔ)s:200分以上a：180——199分b：126——179分c：84——125分d：42——83分

表9-3評(píng)級(jí)量表法示例2（續(xù)）

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

積極性3024181263024189.2.4排序考評(píng)法

排序考評(píng)法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度或是總體績(jī)效，將被考評(píng)者從最好到最差依次進(jìn)行排序。包括簡(jiǎn)單排序和交替排序兩種方式。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行缺點(diǎn)：業(yè)績(jī)相近時(shí)難以排序；評(píng)價(jià)不夠客觀公正；不同部門(mén)員工之間難以比較；無(wú)法明確自身優(yōu)缺點(diǎn)。適用于小型組織、同一性質(zhì)工作的員工。9.2.4排序考評(píng)法排序考評(píng)法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作表9-4交替排序法的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

交替排序法的工作績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：

說(shuō)明：針對(duì)評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素，將所有員工的姓名都列出來(lái)。將績(jī)效評(píng)價(jià)最高的員工的姓名列在第一格中；將績(jī)效評(píng)價(jià)最低的員工的姓名列在第10格中。然后將次最好的員工姓名排列在第2格中，將次最差的員工姓名排列在第9格中。依次交替進(jìn)行，直到所有的員工都被列出。

評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工

1.6.2.7.3.8.4.9.5.10.

評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工

9.2.4排序考評(píng)法

表9-4交替排序法的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)交替排序9.2.5配對(duì)比較法

配對(duì)比較法也稱(chēng)為兩兩比較法或?qū)ε急容^法。操作較繁瑣，應(yīng)用受到被考評(píng)人數(shù)限制。適合進(jìn)行工資管理。

被評(píng)價(jià)者比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲++--乙----丙-++-丁++-+戊+++-被評(píng)價(jià)者比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲----乙+-++丙++-+丁+-+-戊+--+就“工作態(tài)度”評(píng)價(jià)要素所做的比較

就“創(chuàng)造性”評(píng)價(jià)要素所做的比較

9.2.5配對(duì)比較法配對(duì)比較法也稱(chēng)為兩兩比較法或?qū)ε急?.2.6強(qiáng)制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先確定評(píng)價(jià)等級(jí)及各等級(jí)所占百分比，按照被考評(píng)者績(jī)效表現(xiàn)歸入某一等級(jí)。優(yōu)點(diǎn)：可以避免趨中傾向操作簡(jiǎn)便，利于管理控制適用：被考評(píng)人數(shù)量較多需要根據(jù)組織所處的不同階段動(dòng)態(tài)調(diào)整比例9.2.6強(qiáng)制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先確定評(píng)價(jià)等級(jí)及各9.2.6強(qiáng)制分布法等級(jí)優(yōu)秀10%良好20%中等40%較差20%最差10%姓名張××………王××………李××………吳××………趙××………9.2.6強(qiáng)制分布法等級(jí)優(yōu)秀10%良好20%中等40%較差9.2.7關(guān)鍵事件法

日常工作中觀測(cè)并記錄員工的對(duì)部門(mén)整體績(jī)效有積極或消極作用的有效行為和無(wú)效行為，歸納、整理后做出總體評(píng)價(jià)。

記錄關(guān)鍵事件STAR法Situation情境：事件發(fā)生的情境Target目標(biāo)：他為什么要做這件事Action行動(dòng)：他當(dāng)時(shí)采取什么行動(dòng)Result結(jié)果：他采取這個(gè)行動(dòng)獲得了什么結(jié)果。

9.2.7關(guān)鍵事件法日常工作中觀測(cè)并記錄員工的對(duì)9.2.7關(guān)鍵事件法

優(yōu)點(diǎn)以事實(shí)為依據(jù)，評(píng)價(jià)客觀，易被員工接受考察整個(gè)周期內(nèi)表現(xiàn)，減少偏差

可向員工提供信息反饋和指導(dǎo)，有助于改進(jìn)績(jī)效將組織戰(zhàn)略與期望行為結(jié)合起來(lái)，利于戰(zhàn)略落實(shí)設(shè)計(jì)多以工作分析為基礎(chǔ)，成本低缺點(diǎn)

需要投入大量時(shí)間觀察記錄，可能出現(xiàn)漏記

易造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的過(guò)分監(jiān)視評(píng)價(jià)報(bào)告非結(jié)構(gòu)化，易產(chǎn)生誤差，無(wú)法比較

9.2.7關(guān)鍵事件法9.2.8360°績(jī)效反饋體系

自我評(píng)價(jià)：使員工更愿意了解自身不足，積極予以彌補(bǔ)上級(jí)評(píng)價(jià)：常用方式，使上級(jí)充分了解下屬能力，開(kāi)發(fā)其潛能同事評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)更客觀下級(jí)評(píng)價(jià)：讓員工參與組織管理，提高其滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)估：包括組織內(nèi)外部接受服務(wù)的對(duì)象，能提供有價(jià)值的評(píng)估信息9.2.8360°績(jī)效反饋體系自我評(píng)價(jià)：使員工更愿意了解9.2.8360°績(jī)效反饋體系

被考評(píng)者自評(píng)

下級(jí)客戶(hù)或供應(yīng)商

同事

上級(jí)圖9-3360°績(jī)效反饋模式9.2.8360°績(jī)效反饋體系被考評(píng)者自評(píng)9.2.8360°績(jī)效反饋體系優(yōu)點(diǎn)：全方位、多角度的信息反饋增進(jìn)溝通，促進(jìn)員工自我發(fā)展不足：信息收集成本較高，數(shù)據(jù)收集、處理難度大操作難度較大：評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定、信息的統(tǒng)計(jì)和分析培訓(xùn)、操作不當(dāng)易造成組織內(nèi)緊張氣氛，影響士氣

9.2.8360°績(jī)效反饋體系優(yōu)點(diǎn)：9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系是體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)通過(guò)指標(biāo)達(dá)成的承諾，可以就工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行有效溝通9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

建立關(guān)鍵指標(biāo)體系的原則體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與成功的關(guān)鍵要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)與最終成果責(zé)任對(duì)于使用該體系的人有意義，且是可以測(cè)量和控制的責(zé)任明確基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的連帶責(zé)任，促進(jìn)相互間協(xié)調(diào)，不遷就部門(mén)的可控性和權(quán)限主線(xiàn)明確，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔實(shí)用9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法建立關(guān)鍵指標(biāo)體系的原則9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

關(guān)鍵指標(biāo)體系的構(gòu)成公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)崗位業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)適用于容易定量化考核指標(biāo)的崗位，如生產(chǎn)型或銷(xiāo)售型工作。

9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵指標(biāo)體系的構(gòu)成9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序確定工作產(chǎn)出建立考核指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)審定關(guān)鍵指標(biāo)明確組織目標(biāo)自上而下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出繪制客戶(hù)關(guān)系圖為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類(lèi)型利用SMART原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性提供反饋及修正信息9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確定工作建立考核指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)審9.2.10平衡記分卡顧客角度：把客戶(hù)服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本方面具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品退貨率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)維系率等內(nèi)部業(yè)務(wù)：對(duì)客戶(hù)影響較大的業(yè)務(wù)流程，影響周期、質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)率的指標(biāo)，如生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、設(shè)計(jì)能力、出勤率等創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：引導(dǎo)組織關(guān)注未來(lái)成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)創(chuàng)新，如員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿(mǎn)意度等財(cái)務(wù)角度：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、資產(chǎn)利用率、投資回報(bào)率我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東要求財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們必須擅長(zhǎng)什么我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值顧客如何看待我們內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)愿景與戰(zhàn)略9.2.10平衡記分卡顧客角度：把客戶(hù)服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為時(shí)間9.2.10平衡記分卡是一種基于戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)。將組織遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，與組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)；以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為有機(jī)整體，兼顧了財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡結(jié)果與驅(qū)動(dòng)因素平衡長(zhǎng)期與短期平衡內(nèi)部與外部平衡客觀與主觀的平衡有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡適用性：適合管理基礎(chǔ)雄厚、管理信息系統(tǒng)較完善的高技術(shù)企業(yè)或集團(tuán)。9.2.10平衡記分卡是一種基于戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)。將組織遠(yuǎn)9.2.11標(biāo)桿超越以領(lǐng)先企業(yè)的有利實(shí)踐為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過(guò)程。以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系發(fā)現(xiàn)瓶頸比較分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部溝通與交流采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息數(shù)據(jù)收集選擇標(biāo)桿9.2.11標(biāo)桿超越以領(lǐng)先企業(yè)的有利實(shí)踐為標(biāo)桿，將本企業(yè)9.2.11標(biāo)桿超越

主要類(lèi)型內(nèi)部標(biāo)桿管理：以?xún)?nèi)部操作為基準(zhǔn)

通過(guò)辨識(shí)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，做到企業(yè)內(nèi)信息共享。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行；促進(jìn)內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)；

易產(chǎn)生封閉思維，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理：以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)與有相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程的績(jī)效與實(shí)踐比較

特點(diǎn)：有高度相關(guān)性和可比性；資料收集難度較大9.2.11標(biāo)桿超越主要類(lèi)型9.2.11標(biāo)桿超越功能標(biāo)桿管理：

以行業(yè)領(lǐng)先者或企業(yè)優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)，面向不同行業(yè)但擁有相同或相似功能（物流、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)手段等）的企業(yè)。

特點(diǎn)：易取得配合；跳出行業(yè)約束，開(kāi)闊視野；

相關(guān)性弱，調(diào)整轉(zhuǎn)換較復(fù)雜，實(shí)施難度大通用標(biāo)桿管理：以最佳工作流程為基準(zhǔn)

特點(diǎn)：創(chuàng)造性高；

相關(guān)性更弱，實(shí)施難度更大9.2.11標(biāo)桿超越功能標(biāo)桿管理：9.2.11標(biāo)桿超越舉例：施樂(lè)公司選取的標(biāo)桿組織

組織名稱(chēng)產(chǎn)品—流程標(biāo)桿類(lèi)型佳能復(fù)印機(jī)GE信息系統(tǒng)福特流程聯(lián)邦儲(chǔ)備局帳單處理花期銀行文件處理9.2.11標(biāo)桿超越舉例：施樂(lè)公司選取的標(biāo)桿組織組織名稱(chēng)產(chǎn)9.3績(jī)效考評(píng)的程序績(jī)效計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)改進(jìn)方案實(shí)施績(jī)效實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指標(biāo)績(jī)效反饋反饋評(píng)價(jià)結(jié)果溝通達(dá)成共識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)定考核結(jié)果應(yīng)用通過(guò)溝通改進(jìn)工作、薪酬獎(jiǎng)金、培訓(xùn)與教育、留用續(xù)約等組織目標(biāo)職務(wù)說(shuō)明9.3績(jī)效考評(píng)的程序績(jī)效計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效反饋績(jī)效9.3績(jī)效考評(píng)的程序績(jī)效計(jì)劃對(duì)員工在考核期內(nèi)應(yīng)履行職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)重要性等級(jí)和授權(quán)水平、績(jī)效衡量、可獲得的幫助、可能遇到障礙和對(duì)策進(jìn)行探討并形成共識(shí)。幫助員工找準(zhǔn)路線(xiàn)、認(rèn)清目標(biāo)?？?jī)效實(shí)施績(jī)效溝通，分享工作進(jìn)展情況、問(wèn)題和困難、可能解決方案及指導(dǎo)幫助。了解考核制度的內(nèi)容、目標(biāo)的制定、工作中的問(wèn)題、績(jī)效與薪酬關(guān)系等?？?jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)依據(jù)—績(jī)效合同（工作目的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)）。不能孤立，動(dòng)態(tài)持續(xù)，將其置于績(jī)效管理流程中，重視考核前后的相關(guān)工作?？?jī)效反饋與運(yùn)用考核結(jié)果要溝通反饋得到對(duì)方認(rèn)可，并提供改進(jìn)方案，再將考核結(jié)果應(yīng)用?？?jī)效改進(jìn)綜合分析考核資料將其作為績(jī)效改進(jìn)切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找原因。

9.3績(jī)效考評(píng)的程序績(jī)效計(jì)劃9.4績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題及防范

9.4.1考評(píng)系統(tǒng)的問(wèn)題與防范

1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題信度：一定時(shí)期內(nèi)、不同考評(píng)人員的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要一致考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定應(yīng)以職位說(shuō)明書(shū)和職位規(guī)范為依據(jù)，修改和調(diào)整要在雙方協(xié)商一致基礎(chǔ)上完成。效度：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)正確、合理、有效考評(píng)項(xiàng)目要與職位特點(diǎn)相適應(yīng)，權(quán)重設(shè)置上要考慮主次職責(zé)的關(guān)系。相近職位考評(píng)項(xiàng)目和權(quán)重的設(shè)立要保持平衡。2）考評(píng)方法的選擇問(wèn)題注意考評(píng)方法的適用性和優(yōu)缺點(diǎn)。自行設(shè)計(jì)的考評(píng)量表要謹(jǐn)慎驗(yàn)證。

3）考評(píng)結(jié)果的反饋問(wèn)題

設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)制度時(shí)，將建立反饋制度作為重點(diǎn)，建立上下溝通的渠道。9.4績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題及防范9.4.1考評(píng)系統(tǒng)的問(wèn)題與9.4.2考評(píng)人員的問(wèn)題與防范

1）暈輪（光環(huán)）效應(yīng)“以偏概全”

——加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有意識(shí)避免2）居中趨勢(shì)考評(píng)結(jié)果集中在中間——明確各要素的等級(jí)

3）首因效應(yīng)最初印象影響評(píng)價(jià)結(jié)果

4）近因效應(yīng)重視過(guò)程考核，觀察記錄平時(shí)工作的關(guān)鍵事件

5）相似性錯(cuò)誤將自己作為“榜樣”進(jìn)行評(píng)價(jià)——培訓(xùn)考評(píng)人員

9.4.2考評(píng)人員的問(wèn)題與防范1）暈輪（光環(huán)）效應(yīng)9.4.2考評(píng)人員的問(wèn)題與防范

6）對(duì)比效應(yīng)考評(píng)結(jié)果受同組其他考評(píng)對(duì)象考評(píng)結(jié)果的影響——整體考察和平衡

7）感情效應(yīng)受評(píng)價(jià)者感情因素影響——有意識(shí)保持客觀立場(chǎng)

8）偏見(jiàn)誤差考評(píng)者的偏見(jiàn)

9）暗示效應(yīng)受上級(jí)或權(quán)威人士影響——營(yíng)造公開(kāi)公平環(huán)境9.4.2考評(píng)人員的問(wèn)題與防范6）對(duì)比效應(yīng)9.4.3被考評(píng)者的問(wèn)題與防范

1）員工對(duì)考評(píng)工作認(rèn)識(shí)的偏差對(duì)考評(píng)態(tài)度冷漠，冷眼旁觀對(duì)考評(píng)有抵制情緒，不合作

2）員工主觀方面的原因被評(píng)價(jià)者低估或高估自身績(jī)效

9.4.3被考評(píng)者的問(wèn)題與防范1）員工對(duì)考評(píng)工作認(rèn)識(shí)的

小結(jié)：1、績(jī)效和績(jī)效考評(píng)的含義2、績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中的地位與作用

3、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的區(qū)別和聯(lián)系

4、績(jī)效考評(píng)的常用方法各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件5、績(jī)效管理的基本流程6、了解實(shí)踐中績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題及防范措施

小結(jié)：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人力資源管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王慧人力資源管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王慧人力資源管理第1章人力資源管理導(dǎo)論

第2章人力資源規(guī)劃

第3章工作分析

第4章員工招聘

第5章篩選與錄用

第6章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第7章職業(yè)生涯管理

第8章員工流動(dòng)管理

第9章績(jī)效考評(píng)

第10章薪酬管理

第11章勞動(dòng)關(guān)系

人力資源管理第1章人力資源管理導(dǎo)論9.2績(jī)效考評(píng)的方法9.3績(jī)效考評(píng)的流程9.4績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題及防范第9章績(jī)效考評(píng)

人力資源管理9.1績(jī)效考評(píng)概述9.2績(jī)效考評(píng)的方法9.3績(jī)效考評(píng)的流程9.49.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義

績(jī)效的界定“結(jié)果觀”：績(jī)效是工作達(dá)到的結(jié)果，是工作成績(jī)的記錄。“行為觀”：績(jī)效是那些與組織目標(biāo)相關(guān)、與結(jié)果—產(chǎn)出相關(guān)，且可以觀測(cè)、衡量的行為?！八刭|(zhì)觀”：將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工特性納入績(jī)效范疇。將視角拓展到未來(lái)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的績(jī)效提升。9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義

績(jī)效是員工依據(jù)其所具備與工作相關(guān)的個(gè)人素質(zhì)所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的而且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。

績(jī)效應(yīng)具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。工作結(jié)果工作行為、表現(xiàn)及素質(zhì)9.1績(jī)效考評(píng)概述9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義工作結(jié)果

影響績(jī)效的主要因素工作者工作本身工作方法工作環(huán)境組織管理

9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能外因內(nèi)因績(jī)效9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能外因內(nèi)因

績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工的工作結(jié)果、履行現(xiàn)任職務(wù)的能力及承擔(dān)更高一級(jí)職務(wù)的潛力進(jìn)行有組織的、盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。內(nèi)涵：對(duì)人及其工作態(tài)度以及工作結(jié)果進(jìn)行的評(píng)價(jià)。外延：有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)；運(yùn)用系統(tǒng)、制度規(guī)范、程序和方法；對(duì)日常工作表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.1.1績(jī)效考評(píng)的涵義績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工的工作結(jié)果、履行現(xiàn)任職務(wù)的能力及承擔(dān)更9.1.2績(jī)效考評(píng)的地位及作用

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)及個(gè)人績(jī)效目標(biāo)績(jī)效考核培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃招聘與甄選工作分析職位評(píng)價(jià)薪酬福利9.1.2績(jī)效考評(píng)的地位及作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)及個(gè)人績(jī)效9.1.3績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)

績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。

績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重信息溝通與績(jī)效提升側(cè)重判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定時(shí)期具有前瞻性和過(guò)程性，注重事先的承諾和持續(xù)的溝通具有階段性和總結(jié)性，注重事后的評(píng)估9.1.3績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理是通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作結(jié)果的考核：“干了什么”面向工作行為的考核：“如何去干”面向素質(zhì)技能的考核：“人怎么樣”組織整體績(jī)效考核部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效考核員工個(gè)體績(jī)效考核9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作結(jié)果的考核：“干了什么”9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作結(jié)果的考核—“干了什么”設(shè)定最低的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，將其與員工工作結(jié)果比較員工應(yīng)該做什么（任務(wù)量、工作職責(zé)）

員工應(yīng)該做到什么程度（工作標(biāo)準(zhǔn)）有些工作以結(jié)果評(píng)價(jià)缺乏有效性可能強(qiáng)化員工不擇手段傾向加劇團(tuán)隊(duì)中不良競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法為員工績(jī)效改進(jìn)提供明確信息適用情形：生產(chǎn)操作性崗位，工作成果考核標(biāo)準(zhǔn)易制定、易操作缺點(diǎn)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作結(jié)果的考核—“干了9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向工作行為的考核—“如何去干”

優(yōu)點(diǎn)：為員工提供有助于改進(jìn)績(jī)效的反饋信息

缺點(diǎn)：無(wú)法涵蓋員工達(dá)成理想工作績(jī)效的全部行為

適用情形：績(jī)效難以量化考評(píng)，或需要以某種規(guī)范行為完成任務(wù)的員工，如文秘、管理人員9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向工作行為的考核—“如何9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型

面向素質(zhì)技能的考核—“人怎么樣”衡量員工個(gè)人特性，回答“人”怎么樣，不重視員工“事”做的如何

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行

有效性差，特性與工作行為和結(jié)果缺乏確定關(guān)聯(lián)缺乏穩(wěn)定性，不同評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)結(jié)果相差較大無(wú)法為員工提供有益的反饋信息適用情形:衡量員工個(gè)人特性（決策能力、對(duì)公司忠誠(chéng)、人際溝通技巧、工作主動(dòng)性）缺點(diǎn)9.1.4績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型面向素質(zhì)技能的考核—“人怎9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

評(píng)估考核業(yè)績(jī)考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)能力考評(píng)性格評(píng)定工作潛力考評(píng)適應(yīng)性考評(píng)能力發(fā)揮度能力具備度能力潛質(zhì)度9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)工作態(tài)度考評(píng)9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)完成工作的數(shù)量完成工作的質(zhì)量對(duì)下屬的指導(dǎo)和教育本職工作中的自我改進(jìn)、提高2）能力考評(píng)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力

9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)員工的能力知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)

技能技巧理解力、判斷力、決斷力

應(yīng)用力、規(guī)劃力、開(kāi)發(fā)力

表達(dá)力、交涉力、協(xié)調(diào)力

指導(dǎo)力、監(jiān)督力、統(tǒng)帥力

智力素質(zhì)

體力素質(zhì)

性格個(gè)性

基礎(chǔ)能力業(yè)務(wù)能力素質(zhì)能力能力9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)務(wù)知識(shí)技能技巧理解力、判斷力、9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3）工作態(tài)度考評(píng)工作積極性、工作熱情、責(zé)任感、自我開(kāi)發(fā)通常由直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)

4）工作潛力評(píng)價(jià)方法：參照“能力考核”結(jié)果推斷；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)(工作年限和業(yè)績(jī))；通過(guò)考試、測(cè)驗(yàn)、面談；參考學(xué)歷、培訓(xùn)、資格認(rèn)證

5)適應(yīng)性評(píng)價(jià)

員工能力與工作；員工與合作者個(gè)性特征9.1.5績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容3）工作態(tài)度考評(píng)9.1.6績(jī)效考評(píng)的原則

建立考評(píng)制度的基本原則公開(kāi)與開(kāi)放定期化與制度化反饋與完善可行性與實(shí)用性

實(shí)施考評(píng)的基本原則客觀考評(píng)與主觀考評(píng)相結(jié)合定性與定量相結(jié)合動(dòng)態(tài)考評(píng)與靜態(tài)考評(píng)相結(jié)合9.1.6績(jī)效考評(píng)的原則建立考評(píng)制度的基本原則9.2績(jī)效考評(píng)的方法

個(gè)體績(jī)效考核方法組織績(jī)效考核方法民意測(cè)驗(yàn)法短文法評(píng)級(jí)量表法排序考評(píng)法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法360度績(jī)效反饋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡標(biāo)桿超越法9.2績(jī)效考評(píng)的方法個(gè)體績(jī)效考核方法組織績(jī)效考核方法民意9.2.1民意測(cè)驗(yàn)法基本步驟：（1）確定考評(píng)內(nèi)容；（2）將考評(píng)內(nèi)容分成若干項(xiàng)；（3）根據(jù)各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)考評(píng)表，每一考評(píng)項(xiàng)目可設(shè)定相應(yīng)等級(jí)；（4）由被考評(píng)者述職，做出自我評(píng)價(jià)；（5）由參評(píng)人員填寫(xiě)考評(píng)表；（6）計(jì)算每個(gè)被考評(píng)者得分的平均值，以此確定被考評(píng)者所處等級(jí)。

9.2.1民意測(cè)驗(yàn)法基本步驟：9.2.2短文法

短文法是通過(guò)簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定進(jìn)行考評(píng)的方法。書(shū)面鑒定涉及被考評(píng)者的成績(jī)和長(zhǎng)處、不足和缺點(diǎn)、潛在能力、改進(jìn)意見(jiàn)和培養(yǎng)方法等。

特點(diǎn)：是一種定性考評(píng)方法。通過(guò)主觀判斷從總體上進(jìn)行考評(píng)，不涉及具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)。

優(yōu)缺點(diǎn)：靈活簡(jiǎn)便，針對(duì)性強(qiáng)；不易比較，易引起偏差。

9.2.2短文法短文法是通過(guò)簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定進(jìn)行考評(píng)的9.2.3評(píng)級(jí)量表法

根據(jù)考評(píng)的目的和需要設(shè)計(jì)等級(jí)量表，將績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制成量表，列出有關(guān)的績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目，將每項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目分成若干等級(jí)，確定每一等級(jí)的描述和分?jǐn)?shù)，根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)打分。

優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)較客觀準(zhǔn)確，便于橫向比較，可以從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)成本要求較高9.2.3評(píng)級(jí)量表法根據(jù)考評(píng)的目的和需要設(shè)計(jì)等級(jí)量表表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1考核要素

說(shuō)明

評(píng)定

知識(shí)是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)

ABCDE108642理解力是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)不需上級(jí)反復(fù)指示和指導(dǎo)

ABCDE108642判斷力

是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理

ABCDE108642表達(dá)力

是否具有現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力(口頭文字)能否進(jìn)行一般的聯(lián)絡(luò)說(shuō)明工作

ABCDE108642交涉力

在與企業(yè)內(nèi)外的對(duì)手交涉時(shí)，是否具有使雙方誠(chéng)服、接受、同意或達(dá)成協(xié)商的表達(dá)交涉力

ABCDE108642考核項(xiàng)目基本能力業(yè)務(wù)能力9.2.3評(píng)級(jí)量表法

表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1考核說(shuō)明評(píng)定知表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1（續(xù)）

紀(jì)律性

是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無(wú)早退、缺勤等。對(duì)待上下級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外部人士有禮貌，嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制，按時(shí)提出工作報(bào)告

ABCDE108642協(xié)調(diào)性在工作中，是否充分考慮到別人的處境，是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外人員

ABCDE108642積極性責(zé)任感

對(duì)分配的任務(wù)是否不講條件，主動(dòng)積極，盡量多做工作，主動(dòng)進(jìn)行改良、改進(jìn)，向困難挑戰(zhàn)

ABCDE108642工作態(tài)

度

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無(wú)早退、缺勤等。對(duì)待上評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A—非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B—優(yōu)秀，滿(mǎn)足要求C—略有不足D—不滿(mǎn)足要求

E—非常差,完全不滿(mǎn)足需求分?jǐn)?shù)換算A——48分以上B——24—47分C——23分以下

合計(jì)分評(píng)語(yǔ)評(píng)定人簽字9.2.3評(píng)級(jí)量表法

表9-2評(píng)級(jí)量表法示例1（續(xù)）

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：分?jǐn)?shù)換算合計(jì)分評(píng)語(yǔ)9.2.3評(píng)級(jí)量表法表9-表9-3評(píng)級(jí)量表法示例2考評(píng)目標(biāo)第一次考評(píng)

第二次考評(píng)

第三次考評(píng)

事實(shí)依據(jù)

知識(shí)技能302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

理解力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

判斷力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

表達(dá)力302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

紀(jì)律性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

協(xié)作性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

考評(píng)目標(biāo)第一次考評(píng)第二次考評(píng)第三次考評(píng)事實(shí)依據(jù)知識(shí)技

積極性302418126sabcd

302418126sabcd

302418126sabcd

各次考評(píng)得分評(píng)語(yǔ)s:極優(yōu)a：優(yōu)b：良c：中d：差

最終得分最終檔次（一次+二次+三次）/3

sabcd

檔次劃分評(píng)語(yǔ)s:200分以上a：180——199分b：126——179分c：84——125分d：42——83分

表9-3評(píng)級(jí)量表法示例2（續(xù)）

9.2.3評(píng)級(jí)量表法

積極性3024181263024189.2.4排序考評(píng)法

排序考評(píng)法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度或是總體績(jī)效，將被考評(píng)者從最好到最差依次進(jìn)行排序。包括簡(jiǎn)單排序和交替排序兩種方式。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行缺點(diǎn)：業(yè)績(jī)相近時(shí)難以排序；評(píng)價(jià)不夠客觀公正；不同部門(mén)員工之間難以比較；無(wú)法明確自身優(yōu)缺點(diǎn)。適用于小型組織、同一性質(zhì)工作的員工。9.2.4排序考評(píng)法排序考評(píng)法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作表9-4交替排序法的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

交替排序法的工作績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：

說(shuō)明：針對(duì)評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素，將所有員工的姓名都列出來(lái)。將績(jī)效評(píng)價(jià)最高的員工的姓名列在第一格中；將績(jī)效評(píng)價(jià)最低的員工的姓名列在第10格中。然后將次最好的員工姓名排列在第2格中，將次最差的員工姓名排列在第9格中。依次交替進(jìn)行，直到所有的員工都被列出。

評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工

1.6.2.7.3.8.4.9.5.10.

評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工

9.2.4排序考評(píng)法

表9-4交替排序法的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)交替排序9.2.5配對(duì)比較法

配對(duì)比較法也稱(chēng)為兩兩比較法或?qū)ε急容^法。操作較繁瑣，應(yīng)用受到被考評(píng)人數(shù)限制。適合進(jìn)行工資管理。

被評(píng)價(jià)者比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲++--乙----丙-++-丁++-+戊+++-被評(píng)價(jià)者比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲----乙+-++丙++-+丁+-+-戊+--+就“工作態(tài)度”評(píng)價(jià)要素所做的比較

就“創(chuàng)造性”評(píng)價(jià)要素所做的比較

9.2.5配對(duì)比較法配對(duì)比較法也稱(chēng)為兩兩比較法或?qū)ε急?.2.6強(qiáng)制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先確定評(píng)價(jià)等級(jí)及各等級(jí)所占百分比，按照被考評(píng)者績(jī)效表現(xiàn)歸入某一等級(jí)。優(yōu)點(diǎn)：可以避免趨中傾向操作簡(jiǎn)便，利于管理控制適用：被考評(píng)人數(shù)量較多需要根據(jù)組織所處的不同階段動(dòng)態(tài)調(diào)整比例9.2.6強(qiáng)制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，預(yù)先確定評(píng)價(jià)等級(jí)及各9.2.6強(qiáng)制分布法等級(jí)優(yōu)秀10%良好20%中等40%較差20%最差10%姓名張××………王××………李××………吳××………趙××………9.2.6強(qiáng)制分布法等級(jí)優(yōu)秀10%良好20%中等40%較差9.2.7關(guān)鍵事件法

日常工作中觀測(cè)并記錄員工的對(duì)部門(mén)整體績(jī)效有積極或消極作用的有效行為和無(wú)效行為，歸納、整理后做出總體評(píng)價(jià)。

記錄關(guān)鍵事件STAR法Situation情境：事件發(fā)生的情境Target目標(biāo)：他為什么要做這件事Action行動(dòng)：他當(dāng)時(shí)采取什么行動(dòng)Result結(jié)果：他采取這個(gè)行動(dòng)獲得了什么結(jié)果。

9.2.7關(guān)鍵事件法日常工作中觀測(cè)并記錄員工的對(duì)9.2.7關(guān)鍵事件法

優(yōu)點(diǎn)以事實(shí)為依據(jù)，評(píng)價(jià)客觀，易被員工接受考察整個(gè)周期內(nèi)表現(xiàn)，減少偏差

可向員工提供信息反饋和指導(dǎo)，有助于改進(jìn)績(jī)效將組織戰(zhàn)略與期望行為結(jié)合起來(lái)，利于戰(zhàn)略落實(shí)設(shè)計(jì)多以工作分析為基礎(chǔ)，成本低缺點(diǎn)

需要投入大量時(shí)間觀察記錄，可能出現(xiàn)漏記

易造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的過(guò)分監(jiān)視評(píng)價(jià)報(bào)告非結(jié)構(gòu)化，易產(chǎn)生誤差，無(wú)法比較

9.2.7關(guān)鍵事件法9.2.8360°績(jī)效反饋體系

自我評(píng)價(jià)：使員工更愿意了解自身不足，積極予以彌補(bǔ)上級(jí)評(píng)價(jià)：常用方式，使上級(jí)充分了解下屬能力，開(kāi)發(fā)其潛能同事評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)更客觀下級(jí)評(píng)價(jià)：讓員工參與組織管理，提高其滿(mǎn)意度客戶(hù)評(píng)估：包括組織內(nèi)外部接受服務(wù)的對(duì)象，能提供有價(jià)值的評(píng)估信息9.2.8360°績(jī)效反饋體系自我評(píng)價(jià)：使員工更愿意了解9.2.8360°績(jī)效反饋體系

被考評(píng)者自評(píng)

下級(jí)客戶(hù)或供應(yīng)商

同事

上級(jí)圖9-3360°績(jī)效反饋模式9.2.8360°績(jī)效反饋體系被考評(píng)者自評(píng)9.2.8360°績(jī)效反饋體系優(yōu)點(diǎn)：全方位、多角度的信息反饋增進(jìn)溝通，促進(jìn)員工自我發(fā)展不足：信息收集成本較高，數(shù)據(jù)收集、處理難度大操作難度較大：評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定、信息的統(tǒng)計(jì)和分析培訓(xùn)、操作不當(dāng)易造成組織內(nèi)緊張氣氛，影響士氣

9.2.8360°績(jī)效反饋體系優(yōu)點(diǎn)：9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系是體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)通過(guò)指標(biāo)達(dá)成的承諾，可以就工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行有效溝通9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

建立關(guān)鍵指標(biāo)體系的原則體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與成功的關(guān)鍵要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)與最終成果責(zé)任對(duì)于使用該體系的人有意義，且是可以測(cè)量和控制的責(zé)任明確基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的連帶責(zé)任，促進(jìn)相互間協(xié)調(diào)，不遷就部門(mén)的可控性和權(quán)限主線(xiàn)明確，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔實(shí)用9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法建立關(guān)鍵指標(biāo)體系的原則9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

關(guān)鍵指標(biāo)體系的構(gòu)成公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)崗位業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)適用于容易定量化考核指標(biāo)的崗位，如生產(chǎn)型或銷(xiāo)售型工作。

9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵指標(biāo)體系的構(gòu)成9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序確定工作產(chǎn)出建立考核指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)審定關(guān)鍵指標(biāo)明確組織目標(biāo)自上而下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出繪制客戶(hù)關(guān)系圖為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類(lèi)型利用SMART原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性提供反饋及修正信息9.2.9關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確定工作建立考核指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)審9.2.10平衡記分卡顧客角度：把客戶(hù)服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本方面具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品退貨率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)維系率等內(nèi)部業(yè)務(wù)：對(duì)客戶(hù)影響較大的業(yè)務(wù)流程，影響周期、質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)率的指標(biāo)，如生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、設(shè)計(jì)能力、出勤率等創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：引導(dǎo)組織關(guān)注未來(lái)成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)創(chuàng)新，如員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿(mǎn)意度等財(cái)務(wù)角度：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、資產(chǎn)利用率、投資回報(bào)率我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東要求財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們必須擅長(zhǎng)什么我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值顧客如何看待我們內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)愿景與戰(zhàn)略9.2.10平衡記分卡顧客角度：把客戶(hù)服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為時(shí)間9.2.10平衡記分卡是一種基于戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)。將組織遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，與組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)；以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為有機(jī)整體，兼顧了財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡結(jié)果與驅(qū)動(dòng)因素平衡長(zhǎng)期與短期平衡內(nèi)部與外部平衡客觀與主觀的平衡有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡適用性：適合管理基礎(chǔ)雄厚、管理信息系統(tǒng)較完善的高技術(shù)企業(yè)或集團(tuán)。9.2.10平衡記分卡是一種基于戰(zhàn)略的考核系統(tǒng)。將組織遠(yuǎn)9.2.11標(biāo)桿超越以領(lǐng)先企業(yè)的有利實(shí)踐為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并