秘書溝通協(xié)調(diào)的

基本原則與要求溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院蔡海紅秘書溝通協(xié)調(diào)的

基本原則與要求溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院1秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件2

所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩無以成方圓。協(xié)調(diào)需要一定的原則和要求的。所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩無以成方圓。協(xié)調(diào)3秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件4時間：2月24日下午

地點：溫州鹿城分局松臺派出所

人物：溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫

警長溫劍鋒

20多名新疆人時間：2月24日下午

地點：溫州鹿城分局松臺派出所

人物520多新疆人涌進溫州鹿城分局松臺派出所。

溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫。20多新疆人涌進溫州鹿城分局松臺派出所。溫州鹿城分局6你們的所長在嗎？我們找他評評理，你們溫州人太欺負人了。

請你們冷靜一下，把事情和我們說說，這樣我可以幫你們評評理。你們的所長在嗎？我們找他評評理，你們溫州人太欺負人了。7我們以前一直在人民西路Ａ托運不托運的，可是他們把托運費一提再提，我們承受不了，想換一家，可他們負責說：不托運，小心挨揍，你說這還有王法嗎？

你們先別激動,我們馬上去了解情況。請你們相信我們，在我們沒有調(diào)查清楚和處理問題之前，請你們配合我們警方，不要把矛盾激化。我們以前一直在人民西路Ａ托運不托運的，可是他們把托運費一8我們也正因為相信政府，才先來報案的，我們等你們消息。新疆人走后，陳所長馬上召集了第一警務(wù)區(qū)的民警。我們也正因為相信政府，才先來報案的，我們等你們消息。9同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思考。同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思10溫劍鋒警長下了命令

同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查此事，采取相應(yīng)的措施，及時化解矛盾，讓人民群眾信任我們，特別是少數(shù)民族同胞。現(xiàn)在我命令：第一警區(qū)全體民警馬上投入工作，第一小組傳喚托運部法人代表吳某，第二小組到來福市場取證，第三小組去新疆人的住處周圍了解情況，各組隨時將情況反饋給我，大家分頭行動。溫劍鋒警長下了命令同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查11正當各組調(diào)查工作緊張有序的進行著時，下午五時半左右，派出所又跑來六七個新疆人，其中一個嘴唇上全是血。你們派出所到底管不管，如果不管，我們自己解決，我們也不是吃素的，我們也有拳頭也有刀。溫警長馬上叫干警帶受傷的新疆人去醫(yī)務(wù)室清洗傷口，一邊安慰新疆人：“我們理解你們心情，可你們應(yīng)該給我們時間，我們應(yīng)該了解情況。”我們剛才回去后，在來福市場分開購貨時，被一伙溫州人打了，你剛才也看見了他嘴上都是血。正當各組調(diào)查工作緊張有序的進行著時，下午五時半左右，派出12溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。今天的事情我們很遺憾，是我們的工作沒做好啊，局里對這件事很重視。所長已多次指示我們盡快處理這種違法行為……保護人民打擊犯罪是我們的職責，保護你們少數(shù)民族在溫州經(jīng)商的合法權(quán)益是我們的重要工作，請你們相信政府，不要蠻干。警長,不是我們不相信你們,我們剛才主要是太生氣了。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位13溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。我能理解，不過你們能冷靜下來是非常好的。不過，你們也要注意防范，我這里有聯(lián)系卡，一有情況你們隨時報警,這樣吧,晚上我再派幾個民警過來。我們相信政府，我們盡量配合你們的工作，希望能盡快解決此事。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位14同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？15秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。局部服從全局的原則，這是前提。注意思想教育原則，這是保證。按職能、分層次負責原則。這是關(guān)鍵.秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。16案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會議，辦公會上作出了一系列的決定，恰好在A領(lǐng)導(dǎo)因公出差缺席，會議主持人因公務(wù)繁忙而未能及時向缺席者傳達，缺席者因不了解內(nèi)情而對辦公會的決定不能理解，由此產(chǎn)生誤會，產(chǎn)生矛盾。這個時候秘書該怎么辦？案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會議，辦公會上作出了一系列的決定，恰17秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強溝通，化解矛盾：及時向缺席者傳達；主動介紹應(yīng)急情況秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強溝通，化解矛盾：18任務(wù)讓兩個學(xué)生上臺表演，自我發(fā)揮A同學(xué)扮演A經(jīng)理B同學(xué)扮演B經(jīng)理兩人在討論公司發(fā)展的計劃方案，A經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來利益，B經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來聲譽。兩個人是公說公有理，婆說婆有理，都堅持要用自己的方案，正爭的面紅耳赤時秘書小王正好有事到經(jīng)理辦公室，A、B經(jīng)理看見小王拉著他評理，小王看他倆的架勢，大有爭個你輸我贏的味道，請同學(xué)們幫幫小王，他該怎么辦？請其他同學(xué)來發(fā)言，各抒己見。任務(wù)讓兩個學(xué)生上臺表演，自我發(fā)揮兩人在討論公司發(fā)展的計劃19秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當變通，淡化矛盾：恰當變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時分離融合認識，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時機促交談秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當變通，淡化矛盾：20秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件21

閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正常現(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對于秘書來說，只要堅持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了。事實上,領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,絕大多數(shù)是工作中的分歧；有的也隱藏著“我說了算”意氣之爭。秘書人員對這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴大，盡量緩和矛盾，促進矛盾的化解，增強團結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴大分歧。閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的22

從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用,一個稱職的秘書要盡力促進領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認識，消除內(nèi)耗，團結(jié)一致，把精力用到工作上。有時，為了促進領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解，秘書可以說點“假話”，“編”點理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題。從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書23歸納總結(jié)

溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)，在協(xié)調(diào)時前提是要局部服從全局的原則，因為被協(xié)調(diào)對象可能有情緒，需要注意思想教育原則，這是工作的保證，關(guān)鍵是溝通協(xié)調(diào)要按職能、分層次負責原則。歸納總結(jié)溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則24

在處理不同情況下的矛盾時有不同的要求，當與會者缺席時應(yīng)及時向缺席者傳達會議精神;當非分管領(lǐng)導(dǎo)下達命令時，應(yīng)主動介紹應(yīng)急情況關(guān)鍵是應(yīng)加強溝通，化解矛盾;當矛盾雙方失去理智或情緒失控時，采用恰當?shù)淖兺ㄊ侄危埽蜣D(zhuǎn)移話題暫時分離；當事權(quán)沖突或利益沖突，矛盾雙方各執(zhí)一說時，或者緩和氣氛先降溫或創(chuàng)造時機促交談，總之應(yīng)融合認識，緩解雙方的矛盾。歸納總結(jié)在處理不同情況下的矛盾時有不同的要求，當與會者缺25布置作業(yè)布置作業(yè)26秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求調(diào)查研究原則（基礎(chǔ)）局部服從全局的原則（前提）注意思想教育原則（保證）按職能、分層次負責原則（是關(guān)鍵）加強溝通，化解矛盾：及時向缺席者傳達，主動介紹應(yīng)急情況恰當變通，淡化矛盾：恰當變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時分離融合認識，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時機促交談秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求調(diào)查研究原則（基礎(chǔ)）加強溝通，化27秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式28傳達命令式協(xié)調(diào)

特殊情況下使用傳達命令式協(xié)調(diào)

特殊情況下使用29協(xié)商式協(xié)調(diào)對于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說,采取協(xié)商式協(xié)調(diào)更能符合其職能地位,更有利于發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用。協(xié)商式協(xié)調(diào)對于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說,采取協(xié)商式協(xié)調(diào)更能30說服式協(xié)調(diào)秘書在溝通過程中，通過啟發(fā)討論、溝通思想，理性說服，使失調(diào)的有關(guān)的有關(guān)方面接受并貫徹組織的協(xié)調(diào)意圖。說服式協(xié)調(diào)秘書在溝通過程中，通過啟發(fā)討論、溝通思想，理性說服31建議式協(xié)調(diào)當秘書被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理某些失調(diào)傾向或某些矛盾、問題時，應(yīng)適當?shù)膱龊希赃m當?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚪ㄗh，供對方參考。建議式協(xié)調(diào)32漸變式協(xié)調(diào)改變原來的方式中不利因素，同時注意保留其有利的一面，逐步穩(wěn)定地進行有計劃的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織整體的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。漸變式協(xié)調(diào)改變原來的方式中不利因素，同時注意保留其有利的一面33突變式協(xié)調(diào)突變是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解，由新的結(jié)構(gòu)取而代之。突變式協(xié)調(diào)隨機性大，秘書在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)的過程中主義突變性和靈活性，必須具有敏銳的觀察力和敏捷的反應(yīng)能力，適應(yīng)突變，及時調(diào)整。突變式協(xié)調(diào)突變是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解，由新的結(jié)構(gòu)取而代之。突變式34秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方法座談討論會談與對話會議與會商會稿與會簽秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方法座談討論35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36秘書溝通協(xié)調(diào)的

基本原則與要求溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院蔡海紅秘書溝通協(xié)調(diào)的

基本原則與要求溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院37秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件38

所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩無以成方圓。協(xié)調(diào)需要一定的原則和要求的。所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩無以成方圓。協(xié)調(diào)39秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件40時間：2月24日下午

地點：溫州鹿城分局松臺派出所

人物：溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫

警長溫劍鋒

20多名新疆人時間：2月24日下午

地點：溫州鹿城分局松臺派出所

人物4120多新疆人涌進溫州鹿城分局松臺派出所。

溫州鹿城分局松臺派出所所長陳映甫。20多新疆人涌進溫州鹿城分局松臺派出所。溫州鹿城分局42你們的所長在嗎？我們找他評評理，你們溫州人太欺負人了。

請你們冷靜一下，把事情和我們說說，這樣我可以幫你們評評理。你們的所長在嗎？我們找他評評理，你們溫州人太欺負人了。43我們以前一直在人民西路Ａ托運不托運的，可是他們把托運費一提再提，我們承受不了，想換一家，可他們負責說：不托運，小心挨揍，你說這還有王法嗎？

你們先別激動,我們馬上去了解情況。請你們相信我們，在我們沒有調(diào)查清楚和處理問題之前，請你們配合我們警方，不要把矛盾激化。我們以前一直在人民西路Ａ托運不托運的，可是他們把托運費一44我們也正因為相信政府，才先來報案的，我們等你們消息。新疆人走后，陳所長馬上召集了第一警務(wù)區(qū)的民警。我們也正因為相信政府，才先來報案的，我們等你們消息。45同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思考。同學(xué)們，你們碰到這個矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請用協(xié)調(diào)原則來思46溫劍鋒警長下了命令

同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查此事，采取相應(yīng)的措施，及時化解矛盾，讓人民群眾信任我們，特別是少數(shù)民族同胞。現(xiàn)在我命令：第一警區(qū)全體民警馬上投入工作，第一小組傳喚托運部法人代表吳某，第二小組到來福市場取證，第三小組去新疆人的住處周圍了解情況，各組隨時將情況反饋給我，大家分頭行動。溫劍鋒警長下了命令同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查47正當各組調(diào)查工作緊張有序的進行著時，下午五時半左右，派出所又跑來六七個新疆人，其中一個嘴唇上全是血。你們派出所到底管不管，如果不管，我們自己解決，我們也不是吃素的，我們也有拳頭也有刀。溫警長馬上叫干警帶受傷的新疆人去醫(yī)務(wù)室清洗傷口，一邊安慰新疆人：“我們理解你們心情，可你們應(yīng)該給我們時間，我們應(yīng)該了解情況。”我們剛才回去后，在來福市場分開購貨時，被一伙溫州人打了，你剛才也看見了他嘴上都是血。正當各組調(diào)查工作緊張有序的進行著時，下午五時半左右，派出48溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。今天的事情我們很遺憾，是我們的工作沒做好啊，局里對這件事很重視。所長已多次指示我們盡快處理這種違法行為……保護人民打擊犯罪是我們的職責，保護你們少數(shù)民族在溫州經(jīng)商的合法權(quán)益是我們的重要工作，請你們相信政府，不要蠻干。警長,不是我們不相信你們,我們剛才主要是太生氣了。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位49溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。我能理解，不過你們能冷靜下來是非常好的。不過，你們也要注意防范，我這里有聯(lián)系卡，一有情況你們隨時報警,這樣吧,晚上我再派幾個民警過來。我們相信政府，我們盡量配合你們的工作，希望能盡快解決此事。溫警長召開了緊急會議，在簡短的討論后，溫警長馬上帶了幾位50同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？同學(xué)們，在這個協(xié)調(diào)遵循了什么原則？51秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。局部服從全局的原則，這是前提。注意思想教育原則，這是保證。按職能、分層次負責原則。這是關(guān)鍵.秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。52案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會議，辦公會上作出了一系列的決定，恰好在A領(lǐng)導(dǎo)因公出差缺席，會議主持人因公務(wù)繁忙而未能及時向缺席者傳達，缺席者因不了解內(nèi)情而對辦公會的決定不能理解，由此產(chǎn)生誤會，產(chǎn)生矛盾。這個時候秘書該怎么辦？案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會議，辦公會上作出了一系列的決定，恰53秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強溝通，化解矛盾：及時向缺席者傳達；主動介紹應(yīng)急情況秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強溝通，化解矛盾：54任務(wù)讓兩個學(xué)生上臺表演，自我發(fā)揮A同學(xué)扮演A經(jīng)理B同學(xué)扮演B經(jīng)理兩人在討論公司發(fā)展的計劃方案，A經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來利益，B經(jīng)理認為自己的方案能為公司帶來聲譽。兩個人是公說公有理，婆說婆有理，都堅持要用自己的方案，正爭的面紅耳赤時秘書小王正好有事到經(jīng)理辦公室，A、B經(jīng)理看見小王拉著他評理，小王看他倆的架勢，大有爭個你輸我贏的味道，請同學(xué)們幫幫小王，他該怎么辦？請其他同學(xué)來發(fā)言，各抒己見。任務(wù)讓兩個學(xué)生上臺表演，自我發(fā)揮兩人在討論公司發(fā)展的計劃55秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當變通，淡化矛盾：恰當變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時分離融合認識，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時機促交談秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當變通，淡化矛盾：56秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求課件57

閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正常現(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對于秘書來說，只要堅持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了。事實上,領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,絕大多數(shù)是工作中的分歧；有的也隱藏著“我說了算”意氣之爭。秘書人員對這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴大，盡量緩和矛盾，促進矛盾的化解，增強團結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴大分歧。閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的58

從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用,一個稱職的秘書要盡力促進領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認識，消除內(nèi)耗，團結(jié)一致，把精力用到工作上。有時，為了促進領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解，秘書可以說點“假話”，“編”點理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題。從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書59歸納總結(jié)

溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)，在協(xié)調(diào)時前提是要局部服從全局的原則，因為被協(xié)調(diào)對象可能有情緒，需要注意思想教育原則，這是工作的保證，關(guān)鍵是溝通協(xié)調(diào)要按職能、分層次負責原則。歸納總結(jié)溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則60

在處理不同情況下的矛盾時有不同的要求，當與會者缺席時應(yīng)及時向缺席者傳達會議精神;當非分管領(lǐng)導(dǎo)下達命令時，應(yīng)主動介紹應(yīng)急情況關(guān)鍵是應(yīng)加強溝通，化解矛盾;當矛盾雙方失去理智或情緒失控時，采用恰當?shù)淖兺ㄊ侄危埽蜣D(zhuǎn)移話題暫時分離；當事權(quán)沖突或利益沖突，矛盾雙方各執(zhí)一說時，或者緩和氣氛先降溫或創(chuàng)造時機促交談，總之應(yīng)融合認識，緩解雙方的矛盾。歸納總結(jié)在處理不同情況下的矛盾時有不同的要求，當與會者缺61布置作業(yè)布置作業(yè)62秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求調(diào)查研究原則（基礎(chǔ)）局部服從全局的原則（前提）注意思想教育原則（保證）按職能、分層