電器市場調(diào)研報告(2)電器市場調(diào)研報告通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化(五).環(huán)境分析外部環(huán)境分析隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國美”和“蘇寧”，當然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂福”等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。內(nèi)部環(huán)境分析從蘇寧內(nèi)部的角度進行分析，研究其市場營銷策略以及整個市場營銷體系結構，我們主要從產(chǎn)品、服務、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個方面進行展開，通過分析每個角度的優(yōu)勢和不足，進而得出SWOT分析的依據(jù)。3?蘇寧電器的SWOT分析優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越，交通便利。2優(yōu)質(zhì)的服務是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。24小時咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時間為顧客解答所遇到的問題，及時排憂解難。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區(qū)、VIP導購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。在銷售風格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對于國美的激進、勇猛、強悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對來說要小一些。3人流量大，回頭率高劣勢：物流信息化發(fā)展不完善。2競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的.門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領的是南方市場，而在北方市場的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。多元化相關性不高。內(nèi)部創(chuàng)新能力不高機會：收入水平提高對新型電器需求增大電器銷售的銷售模式轉(zhuǎn)型為該店提供機會家電下鄉(xiāng)政策提供了機遇威脅：第二大電器企業(yè)國美的威脅。武漢家電市場也將逐漸飽和。家電利潤空間很小。三、營銷戰(zhàn)略策劃（一）.市場細分1.大型客戶——政府機構，企業(yè)單位中型客戶——民間團體，非盈利組織小型客戶——個體消費（二）.市場定位個人消費群體——新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭（三）.營銷組合1.產(chǎn)品策略——產(chǎn)品多元化，引進獨家品牌，一站式購物價格策略 尾數(shù)定價，招徠定價，聲望定價渠道策略 直營店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡銷售促銷策略——明星代言，家電下鄉(xiāng)，限時特賣會四、行動策劃案（一）.活動對象：武漢蘇寧電器各大門店（二）.活動主題：迎新年送好禮（三）.活動時間：2016年1月1日——2月23日（四）.宣傳方式：廣告、傳單、戶外互動活動五、活動流程1.來就送（送美的電飯煲）活動期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。2.購又送（購物送抵用劵）活動主要針對國慶期間在蘇寧電器購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價值100抵用券;購物滿3000元送價值300元抵用券;購物滿5000元送價值500元抵用券;憑抵用劵可以在蘇寧換同等價位的商品。價格直降（特價機及明示機型除外）購生活小家電單品滿580元降75元，滿880元降105元，購熱水器等滿800元降120元，滿1600元降200元。以舊換新（1）為了宣傳蘇寧電器的實力，傳達蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動勢在必行。同時為了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。（2）國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。（3）蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進行宣傳促銷活動，特價優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升會員享受抽獎?chuàng)Q積分會員客戶可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。6現(xiàn)場演示企業(yè)派促銷員在銷售現(xiàn)場演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費者介紹產(chǎn)品的特點，用途和使用方法等。財務預算項目金額（元）項目金額（元）促銷費10000管理費用200