一、單項選擇題1.以下選項不屬于方便消費心理具體形式的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節省體力B.產品或服務本身價值主要表現為實用性C.產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩D.產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩2.以下不屬于郵政代理國債業務為投資者提供的服務內容的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.國債認購B.國債付息C.國債交易D.國債兌付3.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.提問要有氣勢否則會被客戶看不起B.不能像記者那樣搶時間C.不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛4.(）認為企業應該確定目標市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地提供客戶想要的滿意。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.生產觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念5.以下選項中，簽訂與郵政企業有關的合同的，不適用《合同法》的一般規定的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.買賣郵票合同B.普遍服務郵件寄遞合同C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同6.以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.與職業、場合、交往目的、對象相協調B.應符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔7.“correspondence”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.身份證B.證件C.函件D.信件8.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業來源C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D.接觸、檢查、朋友等屬于經驗來源9.以下不屬于服務基本特點的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.無形性B.不可分離性C.不變性D.時間性10.以下關于客戶調查的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.是對客戶的需求、郵政業務消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調查B.通過調查，郵政企業才能真正了解業務發展過程中存在的問題、客戶需求等C.為郵政企業根據市場需求及時調整營銷決策奠定基礎D.包括大客戶調查和小客戶調查11.以下關于習慣消費心理的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好B.消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性C.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來得到平安D.習慣消費心理是指購買產品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣12.以下不屬于個人理財業務開辦的項目的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.單證保管B.基金轉換C.存單質押D.開具存款證明13.下列關于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.有利于企業集中經營，提高企業經濟效益B.有利于企業關注市場需求變化，發現市場機會C.有利于企業把力量分散到多個細分市場上，實現多元化經營D.有利于提高郵政企業競爭力14.下列不屬于我國省級行政區的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.省B.自治區C.自治州D.直轄市15.市場營銷觀念的營銷指導思想是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.企業賣什么，客戶就買什么B.企業能生產什么，就賣什么C.客戶需要什么，就生產什么、賣什么D.客戶需要什么，就推銷什么16.產品接近法的優點是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.成功后會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩固的關系，競爭企業的營銷員很難介入B.容易博得客戶的好感，融洽雙方的關系C.符合客戶認識和購買產品的心理過程，效果較好D.一般產品都適合采用該方法17.以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.消費者的收入水平高，對郵政新產品的需求就強烈B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政新業務的最好選擇D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳18.(）是指營銷員通過同事、朋友、同學、客戶等各種關系介紹認識接近客戶的方法。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.廣告介紹接近法B.他人介紹接近法C.自我介紹接近法D.產品介紹接近法19.以下選項不符合送禮場合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.郵政企業提供的統一的禮物一定要送到客戶的家里B.給客戶個人的禮物一般不送到客戶的辦公室C.客戶及其家人的生日、婚禮、升職等時機，適合在家庭和私人場合送禮D.客戶個人生活中重要的里程碑，應該到客戶家中、飯店或醫院等地方送禮20.以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.問候應當是相互的B.向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業習慣C.在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D.如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序21.以下關于報刊發行的基本方式，表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.報刊發行的基本方式為訂閱和零售B.通過零售方式，可以直接將報刊按址投遞給用戶C.報刊訂閱可分期繳納報刊款D.用戶訂閱報刊，需要按時到郵局領取22.某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合稱為（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.產品線B.產品組合C.產品深度D.產品寬度23.獸藥廣告的有關管理規定不包括（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.按照《國家工商行政管理局、農業部令第29號》文件執行B.提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件C.廣告內容中須標明廣告批準文號D.提供工商行政管理部門審查批準的《廣告證明》文件24.在三級郵政網中，（）之間由全國干線和省內干線郵路溝通。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.各郵區中心局B.各郵政局所C.各縣市郵政局D.各收投點25.主存儲器由隨機存儲器和（）構成。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.只讀存儲器B.控制器C.運算器D.輸入設備26.下列選項屬于形式產品的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.保證B.上門維修C.三年質保D.品牌27.在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.插入\單元格B.編輯\刪除C.文件\刪除D.編輯\刪除工作表28.活動接近法應用的基礎是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望B.產品銷售最大化C.客戶接近時間最短化D.郵政產品的創新29.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現出消費者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.多樣性B.周期性C.可誘導性D.發展性30.以下關于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.是營銷員通過市場調研、不斷摸排來尋找客戶的方法B.是指營銷員通過查閱各種現有資料來尋找客戶的方法C.查閱的資料指客戶用郵與意見反饋記錄D.又稱直接市場調查法31.以下選項中，不屬于郵政電子商務業務的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.電子商務網站業務B.分銷配送業務C.11185呼叫中心業務D.自郵一族業務32.與客戶陳述過程中要表現出誠摯，主要體現在（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語言來感染客戶B.不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人C.有諾必行，千萬不要夸大其辭或妄下斷語D.對客戶的內部事務提出意見和改進措施33.傾向于聽自己所期望或想聽到的內容，對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉，這屬于（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.假裝聽B.專注地聽C.有針對性地聽D.選擇性地聽34.以下難以體現消費者注重郵政業務實際效果的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.服務時限B.外包裝箱顏色C.查詢質量D.價格35.向客戶索取名片的方法包括（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.互換名片和語言暗示B.互換名片和旁敲側擊C.旁敲側擊和語言暗示D.直接要求和旁敲側擊36.以下選項中，不屬于醫藥類客戶主要需求的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.有改變醫藥亂象，揭露醫藥業隱私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其產品企業形象，擴大知名度的宣傳需求D.有維護和鞏固經銷商、醫院等下游客戶群體的需求37.以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.女土涂指甲油是允許的B.指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定C.手應當勤于洗滌，保持清潔D.指甲不應留長，要定期修剪38.以下關于確定拜訪客戶地點的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.可選擇客戶的辦公室或會客室B.可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂部C.可選擇咖啡廳、飯店等某些公開社交場所D.可選擇離客戶單位較近的娛樂場所39.以下關于化妝的表述，不符合禮儀禮節的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B.不要借用他人的化妝品C.化妝的濃淡應根據時間、場合而定D.不要議論他人的化妝40.為了滿足消費者的（），營銷員應將郵政產品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C正確答案：DA.實用消費心理B.方便消費心理C.低價消費心理D.美感消費心理41.以下關于匯兌業務的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.匯兌業務可分為國內匯兌業務、國際匯兌業務和特殊匯兌業務B.國內匯兌業務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業務、附加業務和特殊業務C.國際匯款業務收匯幣種目前限于美元D.國際匯款業務發匯幣種目前僅限于美元和人民幣42.下列關于我國疆域說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處D.最西端在新疆帕米爾高原43.以下不屬于國際中速快件業務的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.中速TNT快件B.國際航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件44.我國郵政編碼的最后兩位代表（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：DA.郵區B.省（自治區、直轄市）C.縣（市）郵局D.投遞局（區）45.以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.營銷員可通過交易會、展會與客戶聯絡感情、溝通了解B.是一種很好的開發客戶的方法C.營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關信息D.利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備46.領帶打好的要求不包括（）。(0.5分)未選,正確答案為:CA.領帶外側要略長于內側B.領帶結要端正、挺括C.外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜D.呈三角形47.進口保健食品在廣告內容中應標明（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.批準文號與保健食品標識B.保健作用與保健功效C.保健品作用機理D.保健品成分與營養價值48.下列選項中不屬于4P組合策略的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：DA.價格策略B.渠道策略C.促銷策略D.競爭策略49.姓氏“華、任”的拼音注釋為（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.huá、rénB.huà、rènC.huá、rènD.huà、rén50.營銷員對教育程度、文化水平的調查屬于（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.自然地理環境調查B.經濟環境調查C.社會文化環境調查D.客戶調查51.優惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：A正確答案：DA.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%52.當己方人數較多，符合遞送名片禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.讓年齡較大者先向對方遞送名片B.讓地位高者先向對方遞送名片C.按座次順序向對方遞送名片D.按由近至遠的順序向對方遞送名片53.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業應致力于增加產量B.產品供過于求，成本高、售價高時，企業應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場C.在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象D.在生產觀念的指導下，當賣方市場變為買方市場后，往往會使企業處于被動局面54.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好B.在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規模C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數量有限，就不值得占領D.細分后的市場在一定時期內會保持相對穩定，而且具有相當的發展潛力55.以下關于優惠成交法的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.優惠成交法是企業的一種競爭手段B.是營銷員通過向客戶提供進一步的優惠條件而促成成交的方法C.對任何心理特征的客戶都適宜采用D.適用于一些季節性消費和季節性購買的產品56.下列關于郵區郵政通信網說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.以郵區中心局為中心，由郵區內的支線郵路連接區內市縣局和各個收投點所組成的郵政網路體系B.在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務C.起著減少郵件在全網運轉中的層次、提高全網效能的作用D.每個省都有多個相對獨立的郵區郵政通信網57.以下關于消費需求的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.消費需求分為潛在需求和現實需求B.消費需求是推動消費者進行各種消費行為的最普遍的內在原因C.潛在需求和現實需求不可以轉化D.在消費者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的58.目前不適宜在互聯網上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.客戶熟悉的產品B.服務標準要求比較高的產品C.個體差別不大的產品D.可以簡單進行購買決策的產品59.以下選項中，不屬于給據郵件的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.平常印刷品B.保價信函C.快遞包裹D.國內特快專遞60.西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^、直轄市）碼是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.72B.73C.84D.8561.郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規定路線交換郵件、報刊的路線屬于郵政通信網的（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端62.計算機網絡的主要功能實現了（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.數據通信、數據安全、分布式處理B.數據通信、資源共享、分布式處理C.資源共享、數據安全、分布式處理D.數據通信、數據安全、資源共享63.以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。(0.5分)正確答案：DA.環境污染B.大量浪費物資C.容易造成產品過早陳舊D.出現對客戶冷漠無情的現象64.以下關于郵政市場調查原則的表述錯誤的是（）。(0.5分)正確答案：DA.搞市場調查，就要尊重事實，防止主觀性B.在工作中要盡可能節約使用調查資金C.市場調查工作不是一蹴而就的D.只要堅持勤儉節約的原則，就能防止調查的片面性、主觀隨意性65.以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.newspaper報紙B.marketing營銷業務C.parcel包裹D.letter-postitem函件66.以下選項中，不屬于卡哈拉成員國的是（）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.美國B.韓國C.俄羅斯D.西班牙67.下列選項中不屬于郵政企業人員的推銷方式的是（）。(0.5分)正確答案：DA.窗口推銷B.上門推銷C.特殊場合推銷D.電視直銷68.營銷員對地形、地勢的調查屬于（）。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.自然地理環境調查B.經濟環境調查C.社會文化環境調查D.競爭調查69.以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.“magazine”“印刷品”B.“NewYearcard”“新年賀卡”C.“literaturefortheblind”“盲人讀物”D.“envelope”“信封”70.以下關于郵政業務調查的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D正確答案：BA.就是對本企業的服務質量、服務水平等方面做的調查B.郵政業務調查包括對專業業務調查和綜合業務調查C.了解客戶對郵政業務評價、客戶對本企業的了解程度等D.調查內容包括各種促銷活動對發展業務所產生的影響二、多項選擇題71.以下選項中，屬于政府定價的郵政業務資費的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ABCA.郵政普遍服務業務資費B.郵政企業專營業務資費C.機要通信資費D.報刊的發行資費72.以下選項中，屬于郵政特快專遞業務特點的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ACDA.傳遞速度最快的郵遞類業務B.全部采用上門攬收服務C.采用專人、專車、專門作業組織處理D.信函和包裹均可寄遞73.下列選項中不屬于4P組合中促銷內容的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ADA.服務B.人員推銷C.公共關系D.設計74.如果客戶因故不能立即接見營銷員，正確做法有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：BCA.應當多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B.在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待C.問一問接待人員在哪里等待比較合適D.在客戶辦公區隨意轉轉，順便了解客戶單位情況75.下列選項不屬于核心產品的有（）。(0.5分)所選答案：BD正確答案：BCA.照相機的留念功能B.旅館的鮮花禮儀服務C.快遞的上門服務D.空調的溫度調節功能76.以下關于Excel數據計算表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ACA.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”可進行求和計算B.在單元格中輸入“=COUNT（C3:C9）”可進行求算數平均值計算C.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”可進行求算數平均值計算D.在單元格中輸入“=SIN（C3:C9）”可進行求和計算77.郵政企業在企業拜年卡上應當掌握廣告主提供與廣告宣傳產品、服務項目相一致的（），并與原件核對。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ABCDA.營業執照復印件B.生產許可證復印件C.衛生許可證復印件D.資格證明復印件78.現有客戶介紹新客戶時，介紹內容一般為提供（）等情況。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABCA.姓名B.合作情況C.單位D.個人隱私79.以下選項屬于市場營銷環境特點的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ACDA.多樣性B.單一性C.動態性D.多變性80.計算機網絡按數據傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ABA.交換網B.廣播網C.光纖網D.無線網81.以下關于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ABDA.可以使用圖表向導來創建圖表B.建立圖表后可對圖表類型進行更改C.Excel2003不能創建條形圖和餅圖D.執行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表82.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ACA.上午9點半到10點半B.下班前C.下午2點到3點之間D.剛上班83.以下關于國內特快專遞郵件資費表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ABDA.國內特快專遞郵件起重500克B.國內特快專遞郵件續重500克或其零數為一個計費單位C.國內特快專遞郵件續重分為3檔D.國內特快專遞郵件續重分為5檔84.郵政企業在進行廣告宣傳時應注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABCDA.應當真實、合法B.不得含有虛假的內容C.不得欺騙和誤導消費者D.避免夸大宣傳和不實承諾85.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BCD正確答案：BDA.可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B.企業在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C.郵政企業在選擇目標市場時，必須考慮本企業能否有效滿足顧客需求D.企業在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業實力86.以下選項中，可以作為郵資憑證使用的有（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABDA.郵資機打印的郵資符志B.印在郵資郵簡上的郵票圖案C.從郵資明信片上剪下的郵票圖案D.郵票87.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ACDA.申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看B.各類郵件應當按時間封發C.信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查D.發現信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員88.道德是依靠（）的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則的總和。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ACDA.教育B.法制C.輿論D.人們內心信念89.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD正確答案：ABCA.郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱B.處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入C.郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所D.夾鉗和日戳在每日工作結束后，應鎖入自己的抽屜妥善保管90.以下百家姓的讀音，錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：BCDA.“子車”zǐjūB.“淳于”chányúC.“萬俟”mòyíD.“澹臺”chántái91.下列關于郵政通信網說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD正確答案：ABA.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心構成B.郵政通信網是傳遞郵件的閉環系統C.郵政通信網是傳遞郵件的網絡系統D.郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心和郵政運輸系統構成92.以下姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD正確答案：ADA.棸jùB.渫xièC.舄xìD.稂liáng93.郵政通信的特點包括（）(0.5分)所選答案：ACD正確答案：ACDA.全程全網聯合作業B.郵政通信是市場經濟條件下信息流通的主渠道C.郵政通信生產過程和消費過程的一致性D.郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益94.下列關于建立產品整體概念的作用表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ABCA.有利于企業把握競爭要點，更好地參與市場競爭B.有利于營銷人員全面了解產品C.能提高營銷人員的技能D.導致營銷人員片面關注產品，忽視服務質量95.以下關于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：BCDA.提問主要是為了了解客戶的現有產品和業務，不能發掘客戶的需求B.恰當的提問方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子C.準確發問能澄清雙方的意見，避免出現歧義或誤解D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發散的話題集中到預期的內容上96.客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。(0.5分)所選答案：BC正確答案：ABCDA.以往的購買經驗B.朋友的意見C.公司的信息與承諾D.競爭對手的信息與承諾97.營銷員在運用詢問法化解客戶異議時，應注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ABCA.在詢問時應講究禮儀B.營銷員應當在客戶充分了解郵政業務有關信息后，再進行詢問C.只針對重要的以及與成交有關的異議進行詢問D.反駁客戶的理由要充足可信98.營銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABDA.客戶的反對意見只是為了反對而反對B.客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等C.客戶對郵政業務的理解錯誤D.客戶拒絕銷售的借口99.營銷員通過客戶內部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABDA.注意通過建立良好的人際關系搜集客戶信息，帶動業務發展B.特別注意發展與門衛和前臺服務員的關系C.通過當地主流媒體搜集客戶的重大營銷項目D.客戶的網站、熱線電話、內刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道100.郵政信息網主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ADA.郵政綜合計算機網B.郵政各業務管理信息系統C.郵政組織管理系統D.郵政金融計算機網101.以下關于郵政企業專營權的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD正確答案：ABA.國務院規定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業務，由郵政企業專營B.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務C.快遞企業可以寄遞國家機關公文D.外商可以投資經營信件的國內快遞業務102.以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：ACD正確答案：ADA.信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位B.明信片的資費為0.8元C.所有掛號郵件的掛號費為3元D.存局候領包裹的手續費為1元103.下列選項屬于郵政六項用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：CD正確答案：ABCDA.郵政日戳B.郵件容器C.袋牌D.郵政夾鉗104.在勾挑核對時需要核對的內容有（）。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABCA.清單B.總清單C.路單D.發單105.以下選項中，可以附回執的郵件有（）。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABDA.掛號信函B.掛號印刷品C.特快專遞郵件D.普通包裹106.內部報告系統提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：BC正確答案：ABCA.訂單B.銷售收入C.價格D.消費者偏好變化107.以下選項中，按《郵政法》規定不能在郵件內寄遞的物品有（）。(0.5分)所選答案：BD正確答案：ABDA.載有國家機密的文字B.淫穢書籍C.宗教書籍D.迷信書籍108.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BC正確答案：BCDA.消費者本身的需求欲望B.服務水平C.產品供應D.廣告宣傳109.以下關于愛好接近法的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ADA.愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發的效率C.在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D.基礎是營銷員愛好廣泛110.下列屬于郵政營銷員職業守則的有（）。(0.5分)所選答案：BC正確答案：ABCDA.禮貌待客，熱情服務B.遵紀守法，嚴守秘密C.開拓市場，雙嬴為本D.團結協作，顧全大局111.下列關于郵區中心局的功能說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：CDA.將集中到郵區中心局來的進、出、轉口各類郵件進行分揀封發及總包經轉B.承擔全國干線、省內干線、郵區內郵路的派押和郵件轉運工作C.負責郵區內郵件的投遞D.負責檢查各類進口郵件的規格和質量112.以下選項中，屬于大客戶調查主要內容的有（）。(0.5分)所選答案：AD正確答案：ABCDA.大客戶對郵政服務的特殊要求B.大客戶業務經營情況與使用郵政業務量的關系C.大客戶對郵政企業的信任程度D.大客戶對價格的承受能力113.計算機網絡由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ACA.通信子網B.廣域網C.資源子網D.校園網114.營銷員在開發教育培訓類客戶時應注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：BCD正確答案：ABDA.注意借助政府行政力量和同行業攀比心理B.在為客戶節約成本的基礎上促進客戶的發展和郵政收益的提高C.積極向家長宣傳政府部門的教育政策和素質教育理念D.注意客戶關系的長久維護，不斷對客戶進行深度、廣度開發115.內裝（）的信函，需要按保價信函交寄。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABCA.國庫券B.居民身份證C.合同D.賀卡116.以下選項中，已開辦EMS次晨達業務的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ABCDA.東北區域B.珠三角地區C.長三角地區D.環渤海地區117.以下關于Excel2003的退出表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ADA.執行“文件\退出”命令，可關閉Excel2003B.在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉C.點擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關閉D.單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003118.計算機網絡按照按網絡拓撲結構分為（）。(0.5分)所選答案：BCD正確答案：ABCDA.星型網B.總線型網C.環型網D.樹型網119.下列選項屬于郵政企業附加產品的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：ABCDA.接待來訪B.按規定及時賠償C.多單位分投D.增加服務網點120.下列選項符合選擇用餐地點禮儀的有（）。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABDA.選擇合適檔次的請客地點B.最好選擇在包間宴請C.選擇飯店先考慮自己的飲食偏好D.選擇飯店必須考慮環境121.以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD正確答案：BCA.以活期人民幣存折為質押擔保B.到期一次性收回本息C.由郵政儲蓄機構面向個人發放D.由郵政儲蓄機構面向中小企業發放122.郵政企業委托他人設計作品時，應注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：AC正確答案：ABCDA.規定版權歸郵政企業所有B.受托方所設計的作品如果侵犯第三人的版權則由受托方承擔責任C.受托人對創作圖稿涉及第三人知識產權、肖像權，應取得權利人同意，并簽署許可使用的法律文件D.在合同中要約定，雙方的權利與義務、著作權歸屬123.郵政通信網中，郵件處理中心的功能主要有（）。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABDA.各類郵件進行分揀封發B.總包經轉C.接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程D.郵件運輸124.銷售要點是指在銷售過程中營銷員將要重點介紹的、用來激發客戶購買欲望的（）。(0.5分)所選答案：AB正確答案：ABDA.產品的特點B.交易條件C.營銷方案D.服務項目125.下列選項中屬于有形產品的有（）。(0.5分)所選答案：AD正確答案：ABA.集郵冊B.紀念封C.快遞業務D.代理保險126.以下影響消費者購買行為的因素屬于個人因素的有（）。(0.5分)所選答案：BCD正確答案：ABCA.個性B.生活方式C.年齡D.宗教127.以下選項關于客戶價值說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ACDA.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認識B.價值隨質量和服務的提高而降低，隨價格的增加而增加C.價值大部分可被看作是質量、服務和價格的組合D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差128.以下屬于系統軟件的選項有（）。(0.5分)所選答案：CD正確答案：ABDA.操作系統B.語言處理程序C.Word處理軟件D.數據庫管理系統129.以下關于Excel操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD正確答案：ABCDA.執行“文件\保存”命令，可將當前工作簿保存B.按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔C.在工作表標簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表D.在工作表標簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表130.下列關于馬斯洛需要層次理論說法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC正確答案：ACA.消費者產生的口渴、不安屬于影響消費者購買行為的生理性需要B.馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C.一個饑餓者一般不會在乎別人對他的看法或是否尊重他D.馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要三、判斷題131.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業、合資企業可享受國內特快專遞收件人集中付費業務。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤132.()姓氏“折”的讀音是shé。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤133.()國內特快專遞代收貨款業務可辦理跨國結算業務。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤134.()稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產生陌生感。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤135.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業務的消費習慣。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤136.()姓氏“郇”的讀音是xún和huán。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤137.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤138.()合同的訂立程序之一的要約是希望和他人訂立合同的意思表示。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤139.()節省時間，提高推銷工作效率是直接請求成交法的優點之一。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤140.()中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業單位，降低了郵政企業產品在市場上的影響力。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.正確B.錯誤141.()客戶的成交信號雖然多種多樣，但基本都是一樣的，比較容易識別。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤142.()消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤143.()品牌差異化是產品為潛在顧客提供的可用性程度。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤144.()一個企業，只要資金實力雄厚、規模龐大就可以滿足所有客戶的需求，因此不需要進行市場細分。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.正確B.錯誤145.()市場規模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數量。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤146.()Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C……）標識，“列號”用阿拉伯數字（1、2、3……）標識。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤147.()當客戶值得信任并具有潛在支付能力時，營銷員應主動協助客戶采取多種方式解決支付能力問題。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤148.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的保值、增值特點。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.正確B.錯誤149.()營銷員對工農業總產值、資源狀況的調查屬于經濟環境調查。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤150.()生產觀念的營銷指導思想是企業能生產什么，就賣什么。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤151.()假定成交法直接與客戶討論購買決策問題，因而減輕了因決策而給客戶帶來的心理壓力。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.正確B.錯誤152.()購買決策是指消費者利用收集到的信息對可供選擇的品牌進行評價并做出最后判斷和決定的過程。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤153.()對某些郵政業務或用郵量大的消費者給予不同的價格優惠，以滿足消費者低價消費心理。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤154.()在營銷實踐中客戶對產品最為敏感，一般首先會提出產品異議。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤155.()姓氏“毓”的讀音是“yù”。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤156.()房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。(0.5分)所選答案：B正確答案：BA.正確B.錯誤157.()競爭調查中，競爭者包括現實的競爭者和潛在的競爭者。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤158.()需求是指人類的需要經由文化和個性塑造后所采取的形式。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤159.()普訪尋找法不足是比較費時費力，帶有較大的盲目性。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤160.()在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現時，營銷員應繼續抓緊時間介紹郵政業務。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤161.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤162.()研究表明，理想的營業推廣持續時間為1周以內。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤163.()一旦發生了送貨不能執行或收到時貨物損失等問題，應該由營銷員而不是其他人告訴客戶有關的消息。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤164.()協議存款屬于郵政金融資產業務。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤165.()郵政電子商務速遞業務目前只與國內的C2C電子商務平臺合作。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤166.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤167.()姓氏“姞”的讀音是zhé。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤168.()代接電話禮儀要求，在同事沒有授權的情況下，不要隨便說出其手機號碼。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤169.()營銷員通過運用詢問法，掌握了銷售交談的主動權，為制定下一步的銷售策略爭取了時間。(0.5分)所選答案：A正確答案：AA.正確B.錯誤170.()企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.正確B.錯誤171.()現代社會工作生活節奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業能夠提供多方面的服務。(0.5分)所選答案：B正確答案：AA.正確B.錯誤172.()郵區中心局體制是以縣局