學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津廣播影視職業(yè)學(xué)院《管理溝通》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的創(chuàng)新管理是保持競爭力的核心。對于一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造向智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以下哪種創(chuàng)新途徑更具有可行性和可持續(xù)性？（）A.完全自主研發(fā)新技術(shù)和新設(shè)備B.直接購買成熟的智能制造解決方案C.與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同研發(fā)創(chuàng)新D.模仿行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的智能制造模式2、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，以下哪種結(jié)構(gòu)更適合快速變化的市場環(huán)境？（）A.直線職能制，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工和層級(jí)管理B.事業(yè)部制，按產(chǎn)品或地區(qū)劃分部門，獨(dú)立核算C.矩陣制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門相結(jié)合，靈活調(diào)配資源D.網(wǎng)絡(luò)型組織，通過外包和合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營3、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶滿意度，以下哪種做法最為關(guān)鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶B.降低產(chǎn)品價(jià)格，給予客戶更多優(yōu)惠C.建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問題D.定期對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查4、企業(yè)的成本管理涉及多個(gè)方面。假設(shè)一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法最有可能產(chǎn)生顯著效果？（）A.優(yōu)化原材料采購渠道，降低采購成本B.改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率C.減少間接費(fèi)用，如管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用D.以上方法同時(shí)實(shí)施5、對于企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，以下哪種形式更適合業(yè)務(wù)多元化且地域分布廣泛的企業(yè)？（）A.直線職能制，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨(dú)立核算和運(yùn)營C.矩陣制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與職能部門的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)6、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)有助于提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對能力。以下哪種方式更能有效地培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化？（）A.開展風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)和講座B.將風(fēng)險(xiǎn)管理納入績效考核體系C.樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的榜樣和典型案例D.高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行風(fēng)險(xiǎn)管理理念7、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟8、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種因素對團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效影響最大？（）A.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效就越高B.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、良好的溝通協(xié)作機(jī)制、合理的分工與授權(quán)、相互信任和支持的氛圍等因素共同作用，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效C.團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度越豐厚，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效就越好D.團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系越親密，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效就越高9、企業(yè)的物流管理對于保障供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)行具有重要意義。對于一家快消品企業(yè)，在選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)該重點(diǎn)考慮？（）A.物流費(fèi)用B.物流速度C.物流服務(wù)的覆蓋范圍D.物流公司的品牌知名度10、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涵蓋了采購、生產(chǎn)、物流和銷售等環(huán)節(jié)。在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的？（）A.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，直接影響企業(yè)的成本和產(chǎn)品質(zhì)量B.供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性和可靠性，關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶滿意度C.供應(yīng)商的地理位置和交通便利性，對于降低運(yùn)輸成本和提高供應(yīng)效率有一定影響D.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模和知名度，規(guī)模越大、知名度越高的供應(yīng)商越值得選擇11、企業(yè)的危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件和保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)至關(guān)重要。以下哪種危機(jī)管理策略更強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防和準(zhǔn)備？（）A.危機(jī)規(guī)避B.危機(jī)控制C.危機(jī)轉(zhuǎn)移D.危機(jī)承擔(dān)12、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.SWOT分析通過對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）以及外部的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合評估，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)B.在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，優(yōu)勢和劣勢主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源、能力和核心競爭力等方面，而機(jī)會(huì)和威脅則側(cè)重于外部環(huán)境的變化和潛在影響C.SWOT分析是一種靜態(tài)的分析方法，一旦完成就不需要再進(jìn)行調(diào)整和更新，能夠長期適用于企業(yè)的戰(zhàn)略決策D.企業(yè)可以根據(jù)SWOT分析的結(jié)果，選擇多種戰(zhàn)略，如增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多元化戰(zhàn)略（ST）13、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本的控制是一個(gè)關(guān)鍵問題。假設(shè)一家制造企業(yè)想要降低質(zhì)量成本。以下哪種方法最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.減少質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本，但可能導(dǎo)致次品率上升B.引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，如六西格瑪管理，通過預(yù)防成本的投入減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的整體降低C.降低原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以降低采購成本D.不關(guān)注質(zhì)量成本，只追求產(chǎn)量的提高14、在企業(yè)的市場調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法更能深入了解消費(fèi)者的潛在需求？（）A.問卷調(diào)查，收集大量樣本數(shù)據(jù)B.焦點(diǎn)小組訪談，組織小范圍的討論C.個(gè)人訪談，一對一深入交流D.觀察法，觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)15、企業(yè)的績效評估體系對于激勵(lì)員工和提升組織績效具有重要作用。關(guān)于平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度，以下說法不正確的是：（）A.財(cái)務(wù)維度關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)績效，如收入、利潤、投資回報(bào)率等B.客戶維度關(guān)注客戶的需求和滿意度，以客戶為導(dǎo)向來制定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)C.內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量D.學(xué)習(xí)與成長維度只關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新無關(guān)16、在企業(yè)的采購管理中，以下哪種供應(yīng)商關(guān)系管理策略更有利于長期合作？（）A.短期合同，每次采購重新談判價(jià)格B.單一供應(yīng)商策略，依賴一家供應(yīng)商C.多供應(yīng)商策略，通過競爭降低采購成本D.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展17、關(guān)于企業(yè)的促銷組合策略，以下哪種促銷方式對建立品牌忠誠度效果最佳？（）A.廣告宣傳，提高品牌知名度B.人員推銷，與客戶直接溝通C.銷售促進(jìn)，如打折、贈(zèng)品等D.公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象18、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同類型的聯(lián)盟具有不同的特點(diǎn)和目標(biāo)。對于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種區(qū)分是不正確的？（）A.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟是指聯(lián)盟各方通過相互持股或共同出資建立新的企業(yè)，各方按照出資比例或持股比例分享利益、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟則是通過簽訂契約的方式建立合作關(guān)系，各方在契約規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合作，不涉及股權(quán)的變更C.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系相對較為緊密和穩(wěn)定，而契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系則比較靈活，易于調(diào)整和解除D.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配方面沒有明顯的區(qū)別，主要取決于聯(lián)盟各方的協(xié)商和約定19、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。一家企業(yè)面臨著市場需求不確定性、原材料價(jià)格波動(dòng)和競爭對手的挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為全面和有效？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過購買保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果20、在企業(yè)的決策過程中，充分的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能夠提供有力的支持。一家餐飲企業(yè)準(zhǔn)備在新的地區(qū)開設(shè)分店，為了做出合理的決策，以下哪種市場調(diào)研方法最能準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蠛透偁帬顩r？（）A.問卷調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見和偏好B.實(shí)地觀察，分析當(dāng)?shù)夭惋嫷赇伒慕?jīng)營情況C.訪談當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)專家和業(yè)內(nèi)人士D.以上三種方法結(jié)合使用21、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略對于提高客戶滿意度和忠誠度最有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁開展促銷活動(dòng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告宣傳22、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，識(shí)別和評估風(fēng)險(xiǎn)是制定應(yīng)對策略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要優(yōu)先關(guān)注和評估？（）A.文化差異導(dǎo)致的市場需求誤解和營銷策略失誤B.匯率波動(dòng)對進(jìn)出口成本和收益的影響C.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的不熟悉可能導(dǎo)致的法律糾紛D.以上風(fēng)險(xiǎn)都同等重要，需要同時(shí)進(jìn)行深入的分析和評估23、企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響。在制定一項(xiàng)重大決策時(shí)，以下哪種因素可能導(dǎo)致決策失誤，但常常被決策者低估？（）A.決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺，可能存在局限性B.外部專家的意見和建議，可能不了解企業(yè)內(nèi)部情況C.競爭對手的行動(dòng)和策略，變化難以預(yù)測D.企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭和權(quán)力博弈，干擾決策的客觀性24、市場營銷策略對于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣至關(guān)重要。在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪種情況不太可能采用撇脂定價(jià)法？（）A.新產(chǎn)品具有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，市場上沒有類似的競爭產(chǎn)品B.產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較小，消費(fèi)者對價(jià)格不太敏感C.企業(yè)的目標(biāo)是盡快占領(lǐng)市場份額，追求大規(guī)模銷售D.產(chǎn)品的生命周期較短，需要在短期內(nèi)回收研發(fā)和生產(chǎn)成本25、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有一定的特點(diǎn)和適用場景。對于矩陣制組織結(jié)構(gòu)，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？（）A.矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種將職能部門和項(xiàng)目小組相結(jié)合的組織形式，項(xiàng)目小組成員既要接受職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮B.矩陣制組織結(jié)構(gòu)能夠充分利用企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)作和溝通，提高工作效率和創(chuàng)新能力C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的管理相對復(fù)雜，容易出現(xiàn)權(quán)力沖突、責(zé)任不清、協(xié)調(diào)困難等問題D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于所有類型的企業(yè)和項(xiàng)目，是一種最優(yōu)的組織架構(gòu)選擇，不需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，如何與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括供應(yīng)商的選擇與評估、合作模式的確定、合作過程中的溝通與協(xié)調(diào)等方面，分析這種合作關(guān)系對企業(yè)競爭力的影響。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，如何將企業(yè)價(jià)值觀融入員工的日常行為和工作中，包括企業(yè)文化的傳播、培訓(xùn)、考核等方面，探討企業(yè)文化對企業(yè)凝聚力和員工歸屬感的影響。3、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的商業(yè)模式畫布應(yīng)用中，如何通過九個(gè)關(guān)鍵模塊（客戶細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)）清晰描繪企業(yè)的商業(yè)模式，并進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，舉例說明商業(yè)模式畫布在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新中的應(yīng)用案例。4、（本題5分）企業(yè)的并購整合過程中，文化整合是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。假設(shè)一家企業(yè)完成了并購，論述如何進(jìn)行文化整合，消除文化沖突，實(shí)現(xiàn)文化融合和協(xié)同發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某制造企業(yè)的精益生產(chǎn)推行效果不顯著，未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。請分析原因，并提出改進(jìn)精益生產(chǎn)推行的策略。2、（本題5分）某金融企業(yè)的金融創(chuàng)新產(chǎn)品市場接受度低，推廣困難。請分析原因，并提出提高市場接受度的方案。3、（本題5分）一家教育培訓(xùn)企業(yè)在拓展線上教育業(yè)務(wù)時(shí)，面臨著技術(shù)平臺(tái)不穩(wěn)定、教學(xué)效果難以保證等問題。請分析如何解決這些問題，提升線上教育的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。4、（本題5分）一家服裝企業(yè)面臨著原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本增加以及市場需求變化的壓力。請研究該企業(yè)如何通過供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）某企業(yè)在藍(lán)海戰(zhàn)略探索中，對新市場空間的識(shí)別和價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)把握不準(zhǔn)確。請分析藍(lán)海戰(zhàn)略的理念和方法，提出企業(yè)發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場、實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的途徑和策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的成本控制是提高企業(yè)盈利能力的重要手段。請?jiān)敿?xì)論述成本