供電公司二0二0年營銷工作總結一、指標完成情況（一）目標任務指標完成情況：略（二）質量管控指標完成情況：.用電信息采集成功率：；.臺區同期線損合格率：；.線上繳費率；.營配貫通率：。.反竊查違：；.電費回收：o.HPLC寬帶智能表更換情況：。.2020年1-10月，低壓居民新裝5555戶,容量5561kW,低壓非居民新裝55戶，容量5559.15kW,高壓新裝、增容55戶，容量55515kVA,裝表臨時用電5戶，容量5500kVA。二、2020年度營銷工作亮點（一）多措并舉，提質增效穩步推進。擴增量、穩存量,全力增供擴銷，主動服務地方重點工程，推行陽光業擴，重點推進某一礦業、某二金礦、某二集團等用電工程，全年售電量增加55060萬千瓦時。結合地域特色，全力挖掘潛力領域電能替代，實現鄉鎮學校、衛生院及部隊等電采暖改造100%,實現電采暖2807戶，電能替代電量完成1598萬千瓦時。嚴格管控，確保電費顆粒歸倉，實行“分級包保”上下聯動及“一戶一策”催費制度，12月末在全地區率先提前完成電費結零任務。加大“網上國網”應用，完成“網上國網”推廣注冊55419戶，完成全年指標的H9.86%,全面提升線上繳費水平。（二）強化管理，營銷平安管控可靠。深入開展營銷安全治理專項行動。根據《上級文件》要求和公司實際，開展營銷平安治理專項行動，落實職責到崗到人，對照公司檢查提綱逐條開展自查工作，建立問題整改臺賬，為全面提高營銷平安工作水平打好基礎。加強營銷平安培訓學習，每月召開一次平安分析例會和營銷平安培訓，學習《供電企業營銷平安工作手冊》、《營銷典型作業現場平安操作手冊》、《營銷安規》等知識，增強員工的平安風險意識，筑牢平安生產防線。強化營銷作業平安監督，深入分析業擴報裝、裝表接電、現場補抄及費控復電、異損臺區治理和用電檢查等各環節的平安風險隱患，從思想上和行為上規范員工平安行為。（三）管制結合，堵塞臺區管理漏洞。加強營銷專問題隱患排查治理，加大監控稽查與反竊查違力度，采取“量化比照、圖形分析、重點核查”三步法開展反竊查違工作，開展現場反竊查違50余次，發現竊電及違約用電55起，實現反竊查違收入555.55萬元，超額完成省公司下達指標。加大高損臺區治理，創新應用“個性”線損治理法，每日結合用電信息采集系統和一體化電量與線損管理系統對出現線損的異常線路、臺區、高壓用戶進行分析，對問題臺區進行分類，通過線上與線下聯動做到日異常、日處理。組織參加省公司“降線損”勞動競賽，獲團體三等獎，1人獲個人第二名的好成績。推進表計改造，完成93個臺區10961塊HPLC寬帶表更換工作，更換率達20%,位列地區首位。）精益管理，服務水平持續提升。持續優化營商環境，深入開展高壓用戶業擴報裝“上門服務”，實現“網上國網”線上辦電率100也按照上級要求確保疫情期間電價優惠政策不折不扣落實到位，全年共減免8888戶888.90萬元電費。持續提升服務品質，拓展優質服務方式，編制“用電服務指南”，制作宣傳圖板、視頻。常態化做好疫情防控工作，在人員流動密集的營業廳，制作懸掛業務辦理“高峰提示牌”，提升辦結效率及客戶滿意率。（五）合理謀劃，創新創效意識持續提升。組織提煉上報創新創意工程3項；組織公司與某一開展“提升管理水平,壓降表計故障數量”支部聯創活動，通過建立表計巡回檢查、技術手段監測、建立考核承包機制及表計管理臺賬四項措施，有效減少公司電能表故障數量222塊，故障率下降2.74個百分點，進一步提升了供電可靠性、采集成功率及客戶滿意率。三、2020年度營銷工作存在問題

（一）低壓接入容量標準執行困難：一是業擴報裝先接入后改造業務答復方面：按照業擴低壓接入容量標準，農村提高到50千瓦，存在的問題：用戶分散、點多面廣，由于綜合臺區容量缺乏，對于低壓農村提高到50千瓦，存在一定困難。二是個別客戶工程因施工時間較長、資金緊缺等原因導致高壓工單整體時間較長。（二）窗口人員素質較低：目前公司客戶接待室（營業廳）窗口人員普遍學歷較低，在服務禮儀、業務能力參差不齊，接收新業務，新知識的能力缺乏，服務意識、服務理念不強，在處理客戶訴求，解答問題不夠全面，易引發不滿。Ui）專變采集不穩定：偏遠山區信號差，許多專變用Ui）專變采集不穩定：偏遠山區信號差，許多專變用（五）計量管理存在缺乏：一是低壓窄帶三相智能表儲備數量缺乏，不能及時滿足客戶新裝要求。二是計量庫房現有面積缺乏20m2,計量箱、拆舊表只能苫布遮蓋室外零散存放，無法滿足計量資產管理要求。（六）用電檢查人員無證件：目前公司用電檢查人員到現場進行檢查時，沒有用電檢查證或者公司檢查人員身份證明，如用戶索要查看，無法提供，對現場檢查工作造成一定的影響。、2021年工作思路及措施（一）積極開展增供擴銷，實現提質增效。采取有效措施，積極應對電價下調、售電量增長乏力及利潤空間減小等因素給公司經營帶來的嚴重不利局面。一是定期走訪重點用戶，了解和掌握用戶生產形勢，協調解決用戶在運行過程中存在的困難和問題。二是抓住高速公路陸續開工、某二金礦增產、某一礦業增容等大的負荷增長點，簡化辦電手續，做好各部門協調，為客戶提供超前服務，促進公司售電量增長。三是持續開展反竊查違工作，多措并舉堵漏增收，針對執行電取暖定比和農業生產用戶開展現場核查和電價普查，嚴防高價低收和低價高用。同時加大高速公路沿線用電現場查違力度，堵塞跑冒滴漏，實現效益最大化。（二）持續夯實營銷平安管理，確保營銷作業平安可靠。嚴格管控現場平安作業，組織培訓學習《營銷現場作業平安規程》，對營銷作業現場進行抽查，規范供電所營銷平安業務資料管理。加大用電平安檢查力度，利用采集、SG186系統篩選出來的疑似用戶進行檢查，針對重要活動、節假日和季節性用電高峰，制定保供電實施方案，做好用電平安宣傳活動確保用電平安。加大重要用戶平安措施檢查，對重要客戶檔案每年做好修訂和維護，檢查是否具備雙電源、應急保安電源等情況，通過季度檢查，對存在的問題限期整改并下達用電檢查結果通知書，對重要客戶要做到“服務、通知、報告、督導”四到位。（三）深化優質服務，持續優化營商環境。一是開展“抓整改、轉作風、促服務”專項優質服務提升行動，從內部解決營銷供電服務的頑疾，轉變工作作風，提升供電服務水平。二是嚴格落實“一口對外”“首問負責”制，實行上下聯系,各部門統一、協調配合，減少客戶重復往返，提升客戶辦電體驗。通過“網上國網”、“95598”網站、臺區經理上門服務等渠道功能，為客戶提供便捷服務。三是落實“陽光業擴”服務工作方案的通知，進一步優化工營商環境，提升客戶在辦電過程中“獲得電力”便利度，積極與客戶溝通，簡化用電手續，及時跟蹤到位，嚴格控制好各環節時限，最大限度滿足客戶需求。）加強指標管理，確保采集和同期線損指標提升。圍繞市公司下發的各項指標進行研討分析和動態管控，制定指標完成措施計劃，不斷完善指標提升措施。一是嚴格管控采集閉環工單數量和處理率，根據同期線損日數據監控，對集中器故障、用戶表故障的臺區進行及時處理。二是加強新裝、換表和光伏臺區流程監控，保證臺區總表和用戶表安裝時同時調試上線；三是將加強高損線路、高損臺區的整治，對三相不平衡臺區進行相別調整，針對連續多日異常臺區開展相應的營業普查和現場檢查，及時整改銷號。（五）繼續推廣“網上國網”智能便民舉措，確保全年電費結零。一是防范電費回收風險，充分分析當前電費回收形式，通過全參與、找難點、早溝通和多渠道來保證電費100%回收；二是持續深入推廣“網上國網”，在現有成績的基礎上，利用營業廳、入村入戶、社交媒體進行推廣，力爭2021年到達網上國網應用率70%o依托“網上國網”等線上服務平臺，強化電費資金平安管控，實現客戶足不出戶辦電、查詢、繳費、收取電子發票，全面推進電費業務線上化。（六）加強計量管理，加速智能表更新換代。結合HPLC智能表改造，開展計量裝置隱患排查治理，及時解決更新換代過程中出現的問題，協助各所做好損失率異常臺區現場檢測分析和整改工作。定期開展大用戶、關口表周期校驗工作，及時發現消除計量和平安隱患。做好計量資產管理，注重寬帶表改造過程中新舊表出入庫、現場裝拆、中途運輸等管理，防止損壞或喪失。按照改造進度重點針對偏遠山區和采集不穩定臺區積極協調市公司爭取表源，實現采集成功率100%。（七）加強以培代管，