成功人生，從情商培養開始

－－有效提高自己的EQ復旦大學心理健康教育中心講師：曹高舉（副主任）E-mail:caogaoju@1曹高舉－－情商修煉成功人生，從情商培養開始復旦大學心理健康教育中心1曹高舉－－課程內容第一單元了解情商，與情緒親密接觸第二單元測試情商，你的EQ有多高？第三單元情商修煉：做一個高EQ的人2曹高舉－－情商修煉課程內容第一單元了解情商，與情緒親密接觸2曹高舉－－情商第一單元

了解情商，與情緒親密接觸3曹高舉－－情商修煉第一單元

了解情商，與情緒親密接觸3曹高舉－－情商修煉游戲1、負面情緒的消極作用恐煩森、焦郁碌表情暴力、愛爾瑪實驗2、正面情緒的積極作用微笑訓練一、情緒的影響4曹高舉－－情商修煉游戲一、情緒的影響4曹高舉－－情商修煉1、情商（EQ）定義：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。（蛋糕實驗）2、情商的發展歷程3、情商重要性：智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風得意；智商低情商低，全憑運氣（哈佛大學麥克里蘭）二、情商及其重要性5曹高舉－－情商修煉1、情商（EQ）定義：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面1、情緒是有原因的：秀才趕考2、是人類的表現：人工智能3、情緒不太容易加以控制：夫妻爭吵4、對身心產生干擾和促進作用：85％＋76％三、情緒的四大特性6曹高舉－－情商修煉1、情緒是有原因的：秀才趕考三、情緒的四大特性6曹高舉－－情第二單元情商測試：你的EQ有多高？7曹高舉－－情商修煉第二單元7曹高舉－－情商修煉1.坐飛機時，突然受到很大震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A.繼續讀書或看雜志，或繼續看電影，不太注意正在發生的騷亂。B.注意事態的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應付手段以備萬一。C.A和B都有一點。D.不能確定--根本沒注意到。一、情商測試題目8曹高舉－－情商修煉1.坐飛機時，突然受到很大震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時2.帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？

A.置身事外--讓孩子們自己處理。B.和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C.輕輕地告訴她不要哭。D.想辦法轉移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。9曹高舉－－情商修煉2.帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩3.假設您是一個大學生，想在某門課程上得優秀，但是在期中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A.制定一個詳細的學習計劃，并決心按計劃進行。B.決心以后好好學。C.告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D.去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數。10曹高舉－－情商修煉3.假設您是一個大學生，想在某門課程上得優秀，但是在期中考試4.假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A.認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B.考慮一下自己是否適合做推銷員。C.在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態。D.考慮去爭取其他的顧客。11曹高舉－－情商修煉4.假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人5.您是一個經理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A.不理它--這只是一個玩笑而已。B.把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C.當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當的，在您這里是不能容忍的。D.建議開玩笑的人去參加一個有關反對種族歧視的培訓班。12曹高舉－－情商修煉5.您是一個經理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A.告訴他忘掉它吧--現在沒事了，這不是什么大不了的事。B.放一盤他喜歡聽的磁帶，轉移他的注意力。C.一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D.告訴他您也曾有同樣的經歷，當時您也一樣氣得發瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫院急救室。13曹高舉－－情商修煉6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃7.您和伴侶發生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A.停止20分鐘，然后繼續爭論。B.停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C.向對方說抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D.先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。14曹高舉－－情商修煉7.您和伴侶發生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人8.您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A.起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B.給人們一定的時間相互了解。C.讓每一個人說出如何解決問題的想法。D.采用一種創造性地發表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。15曹高舉－－情商修煉8.您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中煩難問題的好9.您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A.接受他具有害羞氣質的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環境。B.帶他去看兒童精神科醫生，尋求幫助。C.有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D.設計漸進的系列挑戰性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應付陌生的人和陌生的地方。16曹高舉－－情商修煉9.您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌10.多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A.每天堅持嚴格的練習。B.選擇能稍微擴展你能力的曲目去練習。C.只有當自己有情緒的時候才去練習。D.選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮努力能掌握的樂曲去練習。17曹高舉－－情商修煉10.多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現在只五大情緒勝任力

自我意識自我意識自我評價自信心自我調節自我控制可信賴良心創新適應性激勵成就趨力承諾主動性樂觀主義共情理解他人發展他人服務多樣性社交影響力溝通沖突管理合作團隊領導二、情商的五大內容18曹高舉－－情商修煉五大情緒勝任力自我意識自我調節激勵共情社交二、情商的五大內1、認識自身情緒，消除情緒盲點不了解自己的情緒變化、不會控制自己的情緒變化、不體諒別人的情緒變化（吵架三部曲）2、妥善管理自己的情緒學會冷靜，先處理心情，再處理事情（感情應力學）；鍛煉自己的情緒，無論積極或消極情緒都應有個度；（生氣的女人、宣泄與三字經）

學會體諒別人的情緒，即善解人意；學會調節情緒，做情緒的主人，不做情緒的奴隸。19曹高舉－－情商修煉1、認識自身情緒，消除情緒盲點19曹高舉－－情商修煉3、學會自我激勵通過激發人的行為動機的心理，使人處于一種興奮狀態；德國人力資源專家斯普林格：“強烈的自我激勵是成功的先決條件。”（簽證的朋友、拿破侖）4、識別他人的情緒（謊言是怎么煉成的？）5、提升人際溝通能力餐廳三句、PAC20曹高舉－－情商修煉3、學會自我激勵20曹高舉－－情商修煉三、情商測題答案及解釋1.除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。2.B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。21曹高舉－－情商修煉三、情商測題答案及解釋1.除了D以外的任何一個答案。選擇答案3.A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4.C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。22曹高舉－－情商修煉3.A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并5.C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他您的組織的規范不容許這種情況發生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務），而只是讓人們遵照規范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6.D有資料表明，當一個人處于憤怒狀態時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。23曹高舉－－情商修煉5.C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點7.A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態平息下來的最短時間。否則，種狀態會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8.B當一個組織的成員之間關系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。24曹高舉－－情商修煉7.A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態平息9.D生來帶有害羞氣質的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰，并且這種挑戰是能逐個應付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。A=0，B=5，C=0，D=20。10.B給自己適度的挑戰，最有可能激發自己最大的熱情。這既能使您學得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。25曹高舉－－情商修煉9.D生來帶有害羞氣質的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的情商的分布26曹高舉－－情商修煉情商的分布26曹高舉－－情商修煉碩士論文答辯第三單元情商修煉：做一個高EQ的人27曹高舉－－情商修煉碩士論文答辯第三單元27曹高舉－－情商修煉游戲：跟我說的做一、識別別人的情緒1、理論基礎表達力=0.08*言辭+0.37*聲音+0.55*表情著名管理學家德魯克說過：人不能僅靠語言溝通，而要靠整個身體溝通。28曹高舉－－情商修煉游戲：跟我說的做28曹高舉－－情商修煉2、肢體語言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。懷疑丈夫婚外戀，如何做？（克林頓）語言：不自信；拋硬幣、筆跡分析、揮手、口誤人際距離與人際同趨（拿水杯）男人饑餓時喜歡胖女人29曹高舉－－情商修煉2、肢體語言泄漏心理秘密29曹高舉－－情商修煉3、學會觀察表情面部表情：嘴角（上揚或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚或下垂），眼角（上揚或下垮），眼睛（睜大或微瞇、用眼睛控制行動），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋）。身段表情：摸后腦者說謊；對方喝水、摸五官，表示不高興；男對女有好感，甩頭發；女對男有好感：修飾擺弄頭發。要不要抽煙、勸酒語調表情：30曹高舉－－情商修煉3、學會觀察表情30曹高舉－－情商修煉

“我”沒說她偷了我的錢。(可是有人這么說)；

我“沒”說她偷了我的錢。(我確實沒這么說)；

我沒“說”她偷了我的錢。(可是我是這么暗示的)；我沒說“她”偷了我的錢。(可是有人偷了)；我沒說她“偷了”我的錢。(可是她對這錢做了某些事）；我沒說她偷了“我的錢”。(她偷了別人的錢)；我沒說她偷了我的“錢”。(她偷了別的東西)；31曹高舉－－情商修煉

“我”沒說她偷了我的錢。(可是有人這么說)；

31曹高舉－4、學會溝通情緒，看心里的表情你看現在幾點了？你一個月多少錢？詢問式技巧：我想聽聽你有什么想法。我這樣做會不會給你帶來什么困擾。因為我的遲到，讓你很困擾，是嗎？你管我那么多干嘛？“你是不是覺得我講太多，很煩呢？”“你每天都買那么多東西，商店都關門了才回來”“我出去買東西，花錢太多，是不是你不高興了。”映對之道32曹高舉－－情商修煉4、學會溝通情緒，看心里的表情32曹高舉－－情商修煉練習：情緒連連看33曹高舉－－情商修煉練習：情緒連連看33曹高舉－－情商修煉1、請將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞配對連連看。【1】臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭（）【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動（）【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語（）【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆（）【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體（）34曹高舉－－情商修煉1、請將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞生氣、焦慮、斷然、失望、得意忘形、快樂、嫉妒、寂寞2、判斷下列表情是什么情緒35曹高舉－－情商修煉生氣、焦慮、斷然、失望、得意忘形、快樂、嫉妒、寂寞2、判斷3、判斷下列肢體語言表示什么？36曹高舉－－情商修煉3、判斷下列肢體語言表示什么？36曹高舉－－情商修煉37曹高舉－－情商修煉37曹高舉－－情商修煉二、積極傾聽，與對方情緒同步斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。38曹高舉－－情商修煉二、積極傾聽，與對方情緒同步38曹高舉－－情商修煉1、傾聽重要性現代社會浮躁，社會壓力大，每個人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認真聽的人少。（外遇研究）傾聽的三重境界：想辦法問自己，我如果是他，我有什么感覺？揣摩對方情緒狀態；暫時不要評論對方；在形成自己判斷的基礎上，通過詢問、解述，引導和影響說話者。(一般模樣)39曹高舉－－情商修煉1、傾聽重要性39曹高舉－－情商修煉聽的學問

聽earcompleteeyeoneheartking40曹高舉－－情商修煉聽的學問聽earcompleteeyeoneheart2、積極聆聽的方法FPE法。即：事實（Fact）－認知（Perception）－情緒（Emotion）法。傾聽中的3V＋B：視覺接觸（Visualcontact）聲音性質（Vocalqualities）言語跟蹤（Verbaltracking）貫注的肢體語言（AttendingBehavior）

41曹高舉－－情商修煉2、積極聆聽的方法41曹高舉－－情商修煉3、積極傾聽的策略：給對方機會，誘導他說；我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽時，注視說話人；外教靠近說話者，身體前傾；不要打斷說話者的話題。主動積極的給予反饋。KISS原則：KeepItShortandSimple42曹高舉－－情商修煉3、積極傾聽的策略：42曹高舉－－情商修煉三、自我認知改善－－ABC理論C(Consequence)情緒狀態B(Beliefs)認知評價A（Activatingevents）發生的事情（RET,Ellis,1950）女人的懷疑、撞車43曹高舉－－情商修煉三、自我認知改善－－ABC理論C(Consequence)我們看到的不是真實的世界，而是我們眼中的世界；（名片）周圍發生的事情并不重要，重要的是你如何看待它；(丈夫晚歸)羅馬哲學家巴爾卡斯·阿理流士認為：“生活是由思想造成的。”（氣死了）叔本華：事物本身并不影響人，人們只受到對事物看法的影響。44曹高舉－－情商修煉我們看到的不是真實的世界，而是我們眼中的世界；（名片）44曹人生都有圓有缺，你無法選擇，但是你可以選擇看人生的角度（太棒了）我是一切之根源（夫妻彼此的埋怨）用認知決定論分析：你被公司辭退；有強勁對手加入競爭行列；自己辛辛苦苦，但是沒有得到上司的獎賞；45曹高舉－－情商修煉人生都有圓有缺，你無法選擇，但是你可以選擇看人生的角度（太棒四、共情同理，把握別人情緒46曹高舉－－情商修煉四、共情同理，把握別人情緒46曹高舉－－情商修煉47曹高舉－－情商修煉47曹高舉－－情商修煉游戲：雙手交叉、“人”字共情(empathy)又譯作移情、同感、同理心、投情等。可使對方感到被接納、理解和尊重，產生一種愉快、滿足；買報紙、子曰、比較的兒子可以促進對方的自我表達，自我探索；孩子為什么不愛逛商店？/毛主席揮手有助于發展愛心、利他、寬窄、合作、尊重、善解人意等人格品質。童謠48曹高舉－－情商修煉游戲：雙手交叉、“人”字48曹高舉－－情商修煉五、自我激勵，善于突破舒適圈成功是失敗之母（賣草帽）所有人都活在一個無形的圈子里，在圈內有自己熟悉的環境，與認識的人相處，做自己會做的事，所以我們感到很輕松、很自在。男扮女裝討水果49曹高舉－－情商修煉五、自我激勵，善于突破舒適圈49曹高舉－－情商修煉鮮花為什么插在牛糞上一代不如一代（母子溝通）萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶（游戲）在舒適圈里的人是一種習慣，自己會感覺安全，但會扼殺機會，影響提升的效果。成功人眼里的常態就是不成功人眼里的變態。早晨醒來時，要問自己一句話？50曹高舉－－情商修煉鮮花為什么插在牛糞上50曹高舉－－情商修煉謝謝51曹高舉－－情商修煉謝謝51曹高舉－－情商修煉演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成功人生，從情商培養開始

－－有效提高自己的EQ復旦大學心理健康教育中心講師：曹高舉（副主任）E-mail:caogaoju@53曹高舉－－情商修煉成功人生，從情商培養開始復旦大學心理健康教育中心1曹高舉－－課程內容第一單元了解情商，與情緒親密接觸第二單元測試情商，你的EQ有多高？第三單元情商修煉：做一個高EQ的人54曹高舉－－情商修煉課程內容第一單元了解情商，與情緒親密接觸2曹高舉－－情商第一單元

了解情商，與情緒親密接觸55曹高舉－－情商修煉第一單元

了解情商，與情緒親密接觸3曹高舉－－情商修煉游戲1、負面情緒的消極作用恐煩森、焦郁碌表情暴力、愛爾瑪實驗2、正面情緒的積極作用微笑訓練一、情緒的影響56曹高舉－－情商修煉游戲一、情緒的影響4曹高舉－－情商修煉1、情商（EQ）定義：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。（蛋糕實驗）2、情商的發展歷程3、情商重要性：智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風得意；智商低情商低，全憑運氣（哈佛大學麥克里蘭）二、情商及其重要性57曹高舉－－情商修煉1、情商（EQ）定義：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面1、情緒是有原因的：秀才趕考2、是人類的表現：人工智能3、情緒不太容易加以控制：夫妻爭吵4、對身心產生干擾和促進作用：85％＋76％三、情緒的四大特性58曹高舉－－情商修煉1、情緒是有原因的：秀才趕考三、情緒的四大特性6曹高舉－－情第二單元情商測試：你的EQ有多高？59曹高舉－－情商修煉第二單元7曹高舉－－情商修煉1.坐飛機時，突然受到很大震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A.繼續讀書或看雜志，或繼續看電影，不太注意正在發生的騷亂。B.注意事態的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應付手段以備萬一。C.A和B都有一點。D.不能確定--根本沒注意到。一、情商測試題目60曹高舉－－情商修煉1.坐飛機時，突然受到很大震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時2.帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？

A.置身事外--讓孩子們自己處理。B.和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C.輕輕地告訴她不要哭。D.想辦法轉移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。61曹高舉－－情商修煉2.帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩3.假設您是一個大學生，想在某門課程上得優秀，但是在期中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A.制定一個詳細的學習計劃，并決心按計劃進行。B.決心以后好好學。C.告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D.去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點的分數。62曹高舉－－情商修煉3.假設您是一個大學生，想在某門課程上得優秀，但是在期中考試4.假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A.認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B.考慮一下自己是否適合做推銷員。C.在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態。D.考慮去爭取其他的顧客。63曹高舉－－情商修煉4.假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人5.您是一個經理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A.不理它--這只是一個玩笑而已。B.把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C.當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當的，在您這里是不能容忍的。D.建議開玩笑的人去參加一個有關反對種族歧視的培訓班。64曹高舉－－情商修煉5.您是一個經理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A.告訴他忘掉它吧--現在沒事了，這不是什么大不了的事。B.放一盤他喜歡聽的磁帶，轉移他的注意力。C.一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D.告訴他您也曾有同樣的經歷，當時您也一樣氣得發瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫院急救室。65曹高舉－－情商修煉6.您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃7.您和伴侶發生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A.停止20分鐘，然后繼續爭論。B.停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C.向對方說抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D.先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。66曹高舉－－情商修煉7.您和伴侶發生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人8.您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A.起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B.給人們一定的時間相互了解。C.讓每一個人說出如何解決問題的想法。D.采用一種創造性地發表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。67曹高舉－－情商修煉8.您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中煩難問題的好9.您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A.接受他具有害羞氣質的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環境。B.帶他去看兒童精神科醫生，尋求幫助。C.有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D.設計漸進的系列挑戰性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應付陌生的人和陌生的地方。68曹高舉－－情商修煉9.您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌10.多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A.每天堅持嚴格的練習。B.選擇能稍微擴展你能力的曲目去練習。C.只有當自己有情緒的時候才去練習。D.選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮努力能掌握的樂曲去練習。69曹高舉－－情商修煉10.多年以來，您一起想重學一種您在兒時學過的樂器，而現在只五大情緒勝任力

自我意識自我意識自我評價自信心自我調節自我控制可信賴良心創新適應性激勵成就趨力承諾主動性樂觀主義共情理解他人發展他人服務多樣性社交影響力溝通沖突管理合作團隊領導二、情商的五大內容70曹高舉－－情商修煉五大情緒勝任力自我意識自我調節激勵共情社交二、情商的五大內1、認識自身情緒，消除情緒盲點不了解自己的情緒變化、不會控制自己的情緒變化、不體諒別人的情緒變化（吵架三部曲）2、妥善管理自己的情緒學會冷靜，先處理心情，再處理事情（感情應力學）；鍛煉自己的情緒，無論積極或消極情緒都應有個度；（生氣的女人、宣泄與三字經）

學會體諒別人的情緒，即善解人意；學會調節情緒，做情緒的主人，不做情緒的奴隸。71曹高舉－－情商修煉1、認識自身情緒，消除情緒盲點19曹高舉－－情商修煉3、學會自我激勵通過激發人的行為動機的心理，使人處于一種興奮狀態；德國人力資源專家斯普林格：“強烈的自我激勵是成功的先決條件。”（簽證的朋友、拿破侖）4、識別他人的情緒（謊言是怎么煉成的？）5、提升人際溝通能力餐廳三句、PAC72曹高舉－－情商修煉3、學會自我激勵20曹高舉－－情商修煉三、情商測題答案及解釋1.除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。2.B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。73曹高舉－－情商修煉三、情商測題答案及解釋1.除了D以外的任何一個答案。選擇答案3.A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4.C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。74曹高舉－－情商修煉3.A自我激勵的一個標志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并5.C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他您的組織的規范不容許這種情況發生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務），而只是讓人們遵照規范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6.D有資料表明，當一個人處于憤怒狀態時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。75曹高舉－－情商修煉5.C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點7.A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態平息下來的最短時間。否則，種狀態會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8.B當一個組織的成員之間關系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。76曹高舉－－情商修煉7.A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態平息9.D生來帶有害羞氣質的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰，并且這種挑戰是能逐個應付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。A=0，B=5，C=0，D=20。10.B給自己適度的挑戰，最有可能激發自己最大的熱情。這既能使您學得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。77曹高舉－－情商修煉9.D生來帶有害羞氣質的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進的情商的分布78曹高舉－－情商修煉情商的分布26曹高舉－－情商修煉碩士論文答辯第三單元情商修煉：做一個高EQ的人79曹高舉－－情商修煉碩士論文答辯第三單元27曹高舉－－情商修煉游戲：跟我說的做一、識別別人的情緒1、理論基礎表達力=0.08*言辭+0.37*聲音+0.55*表情著名管理學家德魯克說過：人不能僅靠語言溝通，而要靠整個身體溝通。80曹高舉－－情商修煉游戲：跟我說的做28曹高舉－－情商修煉2、肢體語言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。懷疑丈夫婚外戀，如何做？（克林頓）語言：不自信；拋硬幣、筆跡分析、揮手、口誤人際距離與人際同趨（拿水杯）男人饑餓時喜歡胖女人81曹高舉－－情商修煉2、肢體語言泄漏心理秘密29曹高舉－－情商修煉3、學會觀察表情面部表情：嘴角（上揚或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚或下垂），眼角（上揚或下垮），眼睛（睜大或微瞇、用眼睛控制行動），以及額頭（眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋）。身段表情：摸后腦者說謊；對方喝水、摸五官，表示不高興；男對女有好感，甩頭發；女對男有好感：修飾擺弄頭發。要不要抽煙、勸酒語調表情：82曹高舉－－情商修煉3、學會觀察表情30曹高舉－－情商修煉

“我”沒說她偷了我的錢。(可是有人這么說)；

我“沒”說她偷了我的錢。(我確實沒這么說)；

我沒“說”她偷了我的錢。(可是我是這么暗示的)；我沒說“她”偷了我的錢。(可是有人偷了)；我沒說她“偷了”我的錢。(可是她對這錢做了某些事）；我沒說她偷了“我的錢”。(她偷了別人的錢)；我沒說她偷了我的“錢”。(她偷了別的東西)；83曹高舉－－情商修煉

“我”沒說她偷了我的錢。(可是有人這么說)；

31曹高舉－4、學會溝通情緒，看心里的表情你看現在幾點了？你一個月多少錢？詢問式技巧：我想聽聽你有什么想法。我這樣做會不會給你帶來什么困擾。因為我的遲到，讓你很困擾，是嗎？你管我那么多干嘛？“你是不是覺得我講太多，很煩呢？”“你每天都買那么多東西，商店都關門了才回來”“我出去買東西，花錢太多，是不是你不高興了。”映對之道84曹高舉－－情商修煉4、學會溝通情緒，看心里的表情32曹高舉－－情商修煉練習：情緒連連看85曹高舉－－情商修煉練習：情緒連連看33曹高舉－－情商修煉1、請將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞配對連連看。【1】臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭（）【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動（）【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語（）【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆（）【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體（）86曹高舉－－情商修煉1、請將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞生氣、焦慮、斷然、失望、得意忘形、快樂、嫉妒、寂寞2、判斷下列表情是什么情緒87曹高舉－－情商修煉生氣、焦慮、斷然、失望、得意忘形、快樂、嫉妒、寂寞2、判斷3、判斷下列肢體語言表示什么？88曹高舉－－情商修煉3、判斷下列肢體語言表示什么？36曹高舉－－情商修煉89曹高舉－－情商修煉37曹高舉－－情商修煉二、積極傾聽，與對方情緒同步斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。90曹高舉－－情商修煉二、積極傾聽，與對方情緒同步38曹高舉－－情商修煉1、傾聽重要性現代社會浮躁，社會壓力大，每個人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認真聽的人少。（外遇研究）傾聽的三重境界：想辦法問自己，我如果是他，我有什么感覺？揣摩對方情緒狀態；暫時不要評論對方；在形成自己判斷的基礎上，通過詢問、解述，引導和影響說話者。(一般