質量成本QualityCostWednesday,January4,20231/4/20231質量與經濟質量經濟性概述質量經濟性管理質量經濟性管理程序質量成本QualityCost1/4/20232質量與經濟質量成本QualityCost1/4/20233

劣質成本（CostofPoorqualityCOPQ)

過度的設置與調整不必要的加速生產不能準時足量交貨不適當的規格規范不恰當的變更指令優質顧客群的流失冗長而繁瑣的周期不必要的長期儲存20-35%銷售額不合格檢查返工報廢擔保賠償

4-10%銷售額質量與經濟質量成本QualityCost1/4/20234質量水平與劣質成本占銷售收入比例之間的關系示意圖質量與經濟質量成本QualityCost1/4/20235保證較低的缺陷周期消除浪費成本降低價格份額忠誠的顧客滿意的特性增加收入利潤

質量與市場份額和利潤質量與經濟質量成本QualityCost精品資料網1/4/20236質量成本QualityCost質量與經濟質量涉及利益問題對客戶而言:價格適用對企業而言:市場利潤1/4/20237質量成本QualityCost質量涉及成本問題對客戶而言:購置安全運行保養修理對企業而言:返工包修服務索賠責任質量與經濟1/4/20238質量成本QualityCost從質量概念的演變看質量的經濟屬性符合性質量技術問題被動使用適用性質量使用問題主動使用廣義性質量經濟問題滿意使用質量與經濟1/4/20239質量經濟性概述質量成本QualityCost1/4/202310質量成本本QualityCost質量的經經濟性由經濟角角度出發發的質量量定義:(日本:田口玄玄一)產品出廠廠以后直直至使用用壽命完完結終止止給社會帶帶來的有有形和無無形損失失的程度度12/28/202211質量成本本QualityCost質量的經經濟性產品壽命命周期成成本(LCC--LifeCycleCost)指產品在在其壽命命期內,為購置置它和維維護其正常常運行所所需支付付的全部部費用.開發,設設計,制制造,使使用,維維修,保保障,服服務,報報廢,處處置12/28/202212質量成本本QualityCost質量的經經濟性購置費用用和使用用費用的的比例12/28/202213質量經濟濟性管理理質量成本本QualityCost12/28/202214提高顧客滿意意度顧客滿意模型型顧客對其要求求已被滿足的的程度的感受受顧客價值期望認知質量比較效果感知質量感>期感=期感<期顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨質量的經濟性性管理顧客方面考慮慮質量成本QualityCost12/28/202215

滿意有魅力的質量物性的充分狀況

充分

不充分一元的質量當然的質量

不滿意顧客滿意度質量的經濟性性管理顧客方面考慮慮質量成本QualityCost12/28/202216質量成本QualityCost質量的經濟性性管理企業方面考慮慮通過質量管理理來提高企業業的經濟效益益增加收入:擴擴大銷售拓拓展市場提提高價格降低成本:節節約資源降降低損失消消除缺陷12/28/202217質量成本QualityCost通過質量管管理來提高高企業的經經濟效益增加收入擴大銷售:開發新新產品擴擴大生產量量拓展市場:創造知知名度提提高滿意度度提高價格:增加新新功能引引領新潮流流質量的經濟濟性管理企業方面考考慮12/28/202218質量成本QualityCost通過質量管管理來提高高企業的經經濟效益降低成本節約資源:綜合利利用循環環使用替替換代用降低損失:減少廢廢品減少少返工控控制超支消除缺陷:改進工工藝提高高技能改改善控制企業方面考考慮質量的經濟濟性管理12/28/202219質量量成成本本QualityCostISO/TR10014質質量量經經濟濟性性管管理理指指南南(Guidelinesformanagingtheeconomicsofquality)質量量經經濟濟性性管管理理改改進進經濟濟效效益益的的層層次次結結構構質量量的的經經濟濟性性管管理理管理理指指南南12/28/202220質量量成成本本QualityCost質量量經經濟濟性性管管理理改改進進經經濟濟效效益益的的層層次次結結構構企業業經經濟濟效益益提提高高增加加收收入入降低低成成本本消除除缺缺陷陷降低低損損失失節約約資資源源提高高價價格格拓展展市市場場擴大大銷銷售售ISO/TR10014:1998質質量量經經濟濟性性管管理理指指南南12/28/202221質量量成成本本QualityCostISO/TR10014質質量量經經濟濟性性管管理理指指南南質量量經經濟濟性性管管理理改改進進經經濟濟效效益益的的層層次次結結構構增加加收收入入提高高價價格格拓展展市市場場擴大大銷銷售售開發發新新產產品品擴大大生生產產量量創造造知知名名度度提高高滿滿意意度度增加加新新功功能能引領領新新潮潮流流ISO/TR10014:1998質質量量經經濟濟性性管管理理指指南南12/28/202222質量量成成本本QualityCostISO/TR10014質質量量經經濟濟性性管管理理指指南南質量量經經濟濟性性管管理理改改進進經經濟濟效效益益的的層層次次結結構構降低低成成本本消除除缺缺陷陷降低低損損失失節約約資資源源綜合合利利用用循環環使使用用減少少廢廢品品減少少返返工工提高高技技能能改進進工工藝藝替換代用用控制超支支改善控制制ISO/TR10014:1998質質量經經濟性管管理指南南12/28/202223質量成本本QualityCostISO/TR10014質質量量經濟性性管理指指南質量經濟濟性管理理改進經經濟效益益的層次次結構ISO/TR10014:1998質質量經經濟性管管理指南南12/28/202224質量成本本QualityCostISO/TR10014質質量量經濟性性管理指指南質量經濟濟性管理理改進經經濟效益益的層次次結構降低成本本降低符合合性成本本合格產品品成本提高過程程能力操作能力力培訓改進作業業方法減少報廢廢返工減少材料料缺陷減少設備備故障產品設計計改進減少客戶戶退貨降低非符符合性成成本不合格產產品成本本…….…….ISO/TR10014:1998質質量經經濟性管管理指南南12/28/202225質量成成本QualityCostISO/TR10014質質量經經濟性性管理理指南南質量經經濟性性管理理實施施方法法確定/評審審過程程開始管理評評審客戶滿滿意報報告測量客客戶滿滿意影響客客戶因因素產生過過程成成本核算成成本確定過過程活活動確定機機會成本利利潤分分析改進?采納?計劃實實施改改進YYNNISO/TR10014:1998質質量量經濟濟性管管理指指南12/28/202226質量經經濟性性管理理質量成成本質量成成本QualityCost12/28/202227質量成本QualityCost質量成本質量成本的的概念質量成本的的特點質量成本的的分類質量成本的的構成質量成本的的模型質量成本的的分析質量成本的的憑證12/28/202228質量成本QualityCost質量成本質量成本的的概念質量成本的的定義為確保和保保證滿意的的質量而發發生的費用用以及沒有達達到滿意的的質量所造造成的損失失12/28/202229質量成本本QualityCost質量成本本質量成本本的特點點是一種變動成本---隨質質量水平平變化而而變動是一種機會成本---不局局限于已已經發生生的活動,注注重重預測可可能會發發生的活動動,以期期改進是一種估計成本---一些些成本科科目是統統計數據,具具有有一定的的估計性性12/28/202230質量成本本QualityCost質量成本本質量成本本的分類類PAF分分類預防成本本Precaution鑒定成本本Assess故障成本本Fault12/28/202231質量成本質量成本的分分類質量成本損失成本投入成本鑒定成本預防成本內部故障成本本外部故障成本本質量成本QualityCost12/28/202232PAF質量成成本模型預防鑒定損失非符合性成本本符合性成本質量成本QualityCost12/28/202233質量成本QualityCost質量成本質量成本的分分類PAF分類類預防成本Precaution為預防故障而而支付的費用用(可控制的投投入型成本)12/28/202234質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分類類PAF分分類類鑒定定成成本本Assess為評評定定質質量量要要求求是是否否被被滿滿足足而而進進行行的試試驗驗,檢檢驗驗,檢檢查查所所支支付付的的費費用用(可可控控制制的的投投入入型型成成本本)12/28/202235質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分類類PAF分分類類故障障成成本本Fault內部部故故障障成成本本:產產品品交交付付前前不不能能滿滿足足質量量要要求求所所造造成成的的損損失失外部部故故障障成成本本:產產品品交交付付后后不不能能滿滿足足質量量要要求求所所造造成成的的損損失失(不不可可預預計計的的結結果果型型成成本本)12/28/202236質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分類類符合合性性分分類類符合合性性成成本本:在在現現行行過過程程無無故故障障情情況況下下完完成全全部部要要求求所所支支付付的的費費用用非符符合合性性成成本本:由由于于現現行行過過程程的的故故障障造造成成的全全部部損損失失12/28/202237質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分類類顯隱隱性性分分類類顯見見性性成成本本:國國家家現現行行成成本本核核算算規規定定列列入入成本本開開支支的的科科目目(會會計計科科目目)隱含含性性成成本本:國國家家現現行行成成本本核核算算沒沒有有規規定定列入入成成本本開開支支的的科科目目(統統計計科科目目)12/28/202238質量成成本QualityCost預防成成本鑒定成成本內部故故障成成本外部故故障成成本(外部部質量量保證證成本本)質量成成本質量成成本的的構成成12/28/202239質量成成本QualityCost預防成成本1.質質量策策劃費費用:用于體體系策策劃,市場場策劃劃,產產品策策劃,過程程策劃所所需時時間的的費用用.2.過程控控制費用:用于質量控控制和改進進現有過程程能力的研研究和分析制造造過程所需需時間的費費用.用于實施或或執行質量量規劃提供供指導的費費用用于生產過過程中正常?？刂频馁M費用質量成本12/28/202240質量成本QualityCost預防成本3.客戶調調查費用:用于為了掌掌握客戶的的需求所開開展的相關關調查和研究分析析的費用.4.質量培培訓費用:用于提高工工作能力和和技能水平平的培訓費費用(不包含標標準操作水水平培訓的的費用.)用于改進和和提高質量量水平的培培訓費用質量成本12/28/202241質量成本本QualityCost預防成本本5.產品品設計鑒鑒定費用用:用于鑒定定產品設設計質量量,可靠靠性,安安全性,及試制產品品評價的的費用.6.投產產前預評評審費用用:用于產品品規范早早期審批批和產品品投產前前預評審的費用用.質量成本本12/28/202242質量成本本QualityCost預防成本本7.質量量體系研研究和管管理費用用:用于質量量體系研研究和管管理以及及輔助費費用.8.供應應商評審審費用:用于實施施供應鏈鏈管理而而對供應應商進行行評審的費用用.9.其他預防防費用用于與預預防有關關的行政政管理費費用質量成本本12/28/202243質量成本本QualityCost鑒定成本本1.外購購材料的的檢驗,試驗費費用:用于企業業內部試試驗室或或委托外外部試驗驗室所進進行的評價價外購材材料質量量所用的的費用.包含檢驗驗,試驗驗人員為為類似檢檢驗試驗驗而發生生的差旅費用用.與此相關關的辦公公和管理理費用.質量成本本12/28/202244質量成本QualityCost鑒定成本2.試驗室和和計量費用:試驗室設備和和計量器具的的各種校準,維修等服務費用.用于工序監測測的費用.3.檢驗費用用:質量成本12/28/202245質量成本QualityCost鑒定成本3.檢驗費用用:檢驗人員對廠廠內產品的技技術性能進行行評價的費用和與其相相關的管理和和行政支出的的費用.(不含外購材材料,機器設設備,公共設設施等的檢驗驗)4.試驗費用用:試驗人員對廠廠內產品的技技術性能進行行評價的費用和與其相相關的管理和和行政支出的的費用.(不含外購材材料,機器設設備,公共設設施等的試驗驗)質量成本12/28/202246質量成本QualityCost鑒定成本5.核對工作作費用:操作人員根據據質量計劃要要求核對自己己的工作質量,制造造過程中按要要求檢查產品品或工序是否合格所發生生的費用.挑揀不符合質質量要求的產產品所發生的的費用.進行加工過程程中的產品質質量評價.質量成本12/28/202247質量成本QualityCost鑒定成本6.試驗,檢驗裝置置調整費用用:對試驗,檢檢驗產品和和有關裝置置進行調整整的費用7.試驗,檢驗材料料費用:對產品進行行試驗,檢檢驗所需材材料的費用用.試驗,檢驗驗中必需的的小型設備備購置費用用.(非固定資資產設備)質量成本12/28/202248質量成本QualityCost鑒定成本8.質量審審核費用:對產品,過過程,體系系審核(含含認證審核核)的費用用9.外部擔擔保費用:對外部試驗驗室支付的的酬金,保保險費等.質量成本12/28/202249質量量成成本本QualityCost鑒定定成成本本10.客客戶戶滿滿意意調調查查費費:為了了解解客客戶戶對對產產品品滿滿意意程程度度而而作作調調查查的的費費用用11.產產品品工工程程審審查查和和發發運運費費用用:對產產品品發發運運前前所所作作的的再再次次審審查查試試驗驗和和檢檢驗驗數數據的的費費用用.質量量成成本本12/28/202250質量量成成本本QualityCost鑒定定成成本本12.現現場場試試驗驗費費:在最最終終發發貨貨前前,按按客客戶戶要要求求在在指指定定場場所所,進進行行試驗驗的的費費用用以以及及相相關關的的差差旅旅費費用用.13.其其他他鑒鑒定定費費用用:對產產品品的的認認證證,客客戶戶指指定定的的認認證證,國國家家強強制制的的認證證的的費費用用.質量量成成本本12/28/202251質量成本本QualityCost鑒定成本本14.環環境因素素評價費費用:環境保護護機構對對組織所所在區域域是否存存在對環環境產生影影響而進進行評價價的費用用.15.安安全因素素評價費費用:專業機構構對組織織是否存存在對職職工健康康和安全全產生影響響而進行行評價的的費用.質量成本本12/28/202252質量成本本QualityCost鑒定成本本16.供供應商審審核費用用:定期或不不定期的的對供應應商進行行的審核核費用17.:培訓員員工自我我鑒定能能力的費費用對職工質質量意識識和鑒別別知識,鑒別能能力,鑒鑒別技巧的的培訓質量成本本12/28/202253質量成本本QualityCost內部故障障成本1.產品品/過程程設計錯錯誤和更更改損失失費:設計錯誤誤而采取取的糾正正費用,設計更更改后的的返修或不不值得返返修而造造成報廢廢的費用用.2.采購購損失費費:采購物品品不按計計劃提早早到貨或或延遲到到貨.過過量儲存,超時儲儲存引起起的毀損損費用.質量成本本12/28/202254質量成本本QualityCost內部故障障成本3.報廢廢損失費費:成品,半半成品,在制品品達不到到質量要要求又無無法返修或不不值得返返修而造造成報廢廢的費用用.4.返修修,返工工損失費費:為修復不不合格品品使之達達到規定定的質量量要求所所支付的費費用.質量成本本12/28/202255質量成成本QualityCost內部故故障成成本5.降降級損損失費費:因達不不到規規定的的質量量要求求而降降低使使用級級別或或讓步使使用所所造成成損失失的費費用.6.停停工損損失費費:因質量量問題題而引引起的的停工工損失失質量成成本12/28/202256質量成成本QualityCost內部故故障成成本7.產產品質質量事事故處處理費費:因處理理內部部產品品質量量事故故,或或需要要重新新進行行的檢驗,試驗驗,篩篩選的的費用用.8.審審核后后的糾糾正措措施費費:針對審審核后后發現現的問問題所所采取取的糾糾正措措施而而發生的的費用用(含含防止止再發發生所所需費費用)質量成成本12/28/202257質量成本QualityCost內部故障成成本9.重復運運行和錯失失運行的費費用:計劃外的運運行,或錯錯過最佳時時間運行而而帶來的損失.10.其他他內部故障障費用:包括過程輸輸入延遲,重新設計計,資源閑閑置等費用用質量成本12/28/202258質量成本QualityCost外部故障成成本1.投訴費費:保單內對客客戶投訴的的調查,研研究,修理理,更換等等支出的費用用.保單外外對客戶投投訴的調查查費用2.產品售售后服務及及保修費:對非投訴故故障的修理理,更換,校準,試試驗,監測測所發生的費費用(不含含安裝服務務費用)質量成本12/28/202259質量成本QualityCost外部故障成成本3.由于顧顧客不滿意意而失去的的機會:因顧客對產產品或服務務不滿意而而使可以成成交的機會失去所所造成的損損失.4.由不必必要的失誤誤而引起的的額外服務務:由于本可以以避免的失失誤而引起起的額外補補救服務,所發生生的費用(含重新安安裝服務費費用)質量量成成本本12/28/202260質量量成成本本QualityCost外部部故故障障成成本本5.產產品品責責任任費費:由于于產產品品的的質質量量問問題題而而引引起起的的訴訴訟訟,仲仲裁裁,賠賠償等等費費用用6.其其他他外外部部故故障障損損失失費費:失誤誤引引進進的的服服務務,付付款款延延遲遲的的罰罰款款,壞壞賬賬,過過量量庫存存,糾糾正正措措施施所所引引起起的的費費用用質量量成成本本12/28/202261質量量成成本本QualityCost人工工質質量量成成本本預防防成成本本——培培訓訓過過程程提提高高改改進進人人員員鑒定定成成本本——試試驗驗,檢檢驗驗,鑒鑒別別的的人人員員內部部故故障障成成本本——處處理理缺缺陷陷工工作作人人員員外部部故故障障成成本本——顧顧客客現現場場服服務務人人員員質量量成成本本12/28/202262質量量成成本本QualityCost非人工質量成成本預防成本—加加工設備,工工裝的維護保保養鑒定成本—試試驗,檢驗設設備器材的保保養內部故障成本本—計劃外外停工閑置消消耗外部故障成本本—顧客退退回的缺陷產產品質量成本12/28/202263質量成本QualityCost劣質成本的構構成質量成本劣質成本符合性質量成本costofconformity預防成本（不增值的部分）鑒定成本（預先檢驗預防不增值的部分）非符合性質量成本costofnonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內部或外部損失）12/28/202264質量成成本QualityCost質量成成本質量成成本的的模型型質量成成本質量水水平總質量量成本本預防鑒鑒定成成本故障成成本12/28/202265質量成本故障和和損失成本本預防和和鑒定成本本現代質質量成成本分分析（6SIGMA）總成本本質量成成本QualityCost12/28/202266質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分析析結構構比比(理理想想比比1:4:5)預防防成成本本率率=預預防防成成本本/質質量量總總成成本本X%鑒定定成成本本率率=鑒鑒定定成成本本/質質量量總總成成本本X%故障障成成本本率率=故故障障成成本本/質質量量總總成成本本X%(內內部部故故障障+外外部部故故障障)12/28/202267質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分析析相關關比比(最最優優比比為為1%,理理想想比比為為5%--10%)質量量成成本本占占銷售售額額比比例例質量量成成本本銷售售額額100%12/28/202268質量量成成本本QualityCost質量量成成本本質量量成成本本的的分分析析質量量成成本本模模式式中中的的區區域域劃劃分分質量量改改進進區區損失失成成本本大大于于70%預防防成成本本小小于于10%應確確定定改改進進方方案案質量量適適宜宜區區損失失成成本本等等于于50%預防防成成本本等等于于10%應重重點點轉轉向向控控制制質量量過過剩剩區區損失失成成本本小小于于40%鑒定定成成本本大大于于50%應放寬檢檢驗標準準質量量成成本本12/28/202269質量成本本質量成本本的分析析質量成本本QualityCost12/28/202270質量成本本質量成本本的分析析質量成本本QualityCost12/28/202271質量成本本QualityCost質量成本本的憑證證顯見質量費用用---會計原始憑證證隱含質量費用用---統計計原始憑證質量成本12/28/202272質量成本QualityCost質量成本的憑憑證質量費用原始憑證顯見質量費用用會計原始憑證證隱含質量費用用統計原始憑證證產品降級,降降價損失報告告單成本外支付其其他質量費用用統計表因質量而停工工損失報告單單以貨幣支付的的成本開支原原始憑證領用物料的原原始憑證費用轉出原始憑證費用調整原始憑證提取折舊及大大修理基金核算單,材料料差異分配單單不合格品,返返修損失明細表,匯總總表質量管理活動動人工費計算算單12/28/202273質量經濟性性管理程序序質量成本QualityCost12/28/202274質量成本管管理的一般般過程質量經濟性性管理程序序前期準備階階段過程識別階階段分析改進階階段提高鞏固階階段質量成本QualityCost12/28/202275前期準備階階段開始選擇對象成立工作組組崗位職責作業標準培訓決定實施質質量成本管管理確定項目過過程產產品確定流程相相關的部部門人人員明確每個崗崗位的工作作要求明確每項工工作的具體體要求統一工作思思路方法法程序12/28/202276定義顧客活動原始數據成本統計質量成本分分析分類定義過過程的各種種活動搜集各類活活動的數據據憑證進行三級科科目的分類類統計分析二級科科目之間的作用靈靈敏度統一工作思思路方法法程序定義常規活動定義內部活動過程識別階階段培訓原始數據原始數據成本統計成本統計過程識別12/28/202277分析析改改進進階階段段尋找找改改進進機機會會實施施改改進進措措施施二元元相相關關的的直直接接采采取取措措施施多元元相相關關的的使使用用相相關關分分析析法找找關關鍵鍵主主要要的的影影響響因因素素改進進措措施施的的驗驗證證評評審審測量量監監視視記記錄錄改改進進措措施施措施施的的有有效效性性評評審審確確認認質量量成成本本分分析析分析析二二級級科科目目之之間間相互互作作用用的的靈靈敏敏度度是改改進進機會會嗎嗎改進進措措施行行嗎嗎規范范改改進進措措施施改進進措措施施的的修修正正評評審審過程程識識別別否否是是12/28/202278提高高鞏鞏固固階階段段修改改相相關關文文件件新規規范范培培訓訓增補補崗崗位位職職責責修改改作作業業標標準準進入入常常規規管管理理對文文件件的的內內容容進進行行修修改改補補充充成為為常常規規作作業業方方式式明確確每每個個崗崗位位新新的的工工作作要要求求明確確每每項項工工作作新新的的具具體體要要求求執行行新新的的測測量量評評價價標標準準規范范改改進進措措施施措施施的的有有效效行行評評審審確確認認結束束12/28/2022791.質量量成成本本管管理理的的目的的分分析析質量量經經濟濟性性管管理理程程序序質量量成成本本管管理理的的一一般般程程序序2.質量量成成本本管管理理的的步步驟驟分分析析3.質量量成成本本的的指指標標構構成成分分析析4.SIPOC過過程程的的增增值值分析析5.質量成成本數數據和和資料料收集集6.質量成成本報報告和和報告告分析析7.優優化質量成成本的的構成成比例例質量成成本QualityCost12/28/2022801.質量成成本管管理的的目的分分析將質量量問題題的影影響數數量化化尋求降降低各各種成成本的的機會會尋求減減少顧顧客不不滿意意機會會加強預預算控控制及及成本本控制制通過宣宣傳來來激勵勵質量量改進進質量成成本QualityCost12/28/2022812.質量成成本管管理的的步驟驟分析析確定所所要研研究的的項目目組建思思想統統一的的團隊隊確定研研究項項目的的流程程進行基基礎和和專業業培訓訓定義質質量成成本的的構成成統計和和核算算質量量成本本編寫質質量成成本的的報告告識別過過程改改進的的區域域質量成成本QualityCost12/28/202282確定定所所要要研研究究的的對對象象進行行初初步步成成本本評評估估，，針針對對高高成成本本或或無無附附加加值值的的成成本本開開展展有有目目的的的的工工作作從小小范范圍圍著著手手分分析析產產生生缺缺陷陷的的可可能能,分分析析原原因因，，把把耗耗力力和和耗耗財財的的過過程程作作為為研研究究重重點點組織織思思想想統統一一的的團團隊隊組建建工工作作團團隊隊,明明確確每每個個崗崗位位的的職職責責,提提出出工工作作要要求求統一一關關鍵鍵問問題題的的評評價價準準則則2.質量量成成本本管管理理的的步步驟驟分分析析質量量成成本本QualityCost12/28/202283進行行基基礎礎和和專專業業培培訓訓質量量成成本本的的基基本本理理論論和和具具體體核核算算方方法法要要求求的的培培訓訓針對選定定的具體體項目進進行具有有針對性性的專業業培訓,確定研究究項目的的流程畫出工作作的流程程圖和流流程順序序并確定定目標和和時間2.質量成本本管理的的步驟分分析質量成本本QualityCost12/28/202284定義質量量成本的的構成對每個作作業過程程的符合合性和非非符合性性質量成成本進行行定義統計和核核算質量量成本從人工費費、管理理費等著著手采用用資源法法或單位位成本法統統計和核核算質量量成本2.質量成本本管理的的步驟分分析質量成本本QualityCost12/28/202285編寫質量量成本的的報告分析質量量成本各各個科目目數據之之間的關關系分析與銷銷售額,利潤等等相關經經濟指標標的關系系及構成成比例對整體情情況作出出判斷,并根據分分析數據據確定過過程改進進區域2.質量成本本管理的的步驟分分析質量成本本QualityCost12/28/202286識別過過程改改進的的區域域二元相相關的的,根根據相相關強強弱特特性,可可以直直接采采取措措施多元相相關的的,使使用相相關分分析法法找出出關鍵鍵主要要的影影響因因素采取糾糾正措措施,跟蹤蹤措施施的有有效性性,經經驗證證后使使之規規范化化2.質量成成本管管理的的步驟驟分析析質量成成本QualityCost12/28/2022873.質量成成本的的指標標構成成分析析結構比比(理想想比1:4:5)預防成成本率率=預預防成成本/質量量總成成本X%鑒定成成本率率=鑒鑒定成成本/質量量總成成本X%故障成成本率率=故故障成成本/質量量總成成本X%(內部部故障障+外外部故故障)質量成成本QualityCost12/28/202288質量成成本QualityCost相關比比(最最優比比為1%,理想想比為為5%--10%)質量成成本占占銷售額額比例例質量成成本銷售額額100%3.質量成成本的的指標標構成成分析析不同行行業比比例不不同12/28/202289C:顧客的的關鍵鍵需求求（產產品/服務務）O：關鍵過過程輸輸出（KPO））P：關鍵過過程控控制（KPC））I：關鍵過過程輸輸入（KPI））S：供方的的關鍵鍵要求求（（資源源）CTQ4.SIPOC過程程的增值分析Critical-to-quality質量成本QualityCost12/28/202290SIPOC過程程————增增值值分分析析(valueadded)SIPOC供方方Supplier輸入入Input過程程Process輸出出Output顧客客Customer要求求要求求4.SIPOC過過程程的的增增值值分析析要求求要求求增值值質量量成成本本QualityCost12/28/202291可以以增值值的的活活動動為顧顧客客提提供供產產品品更低低的的成成本本更快快的的速速度度為顧顧客客提提供供服服務務更為為迅迅速速更為為高高效效4.SIPOC過過程程的的增增值值分析析質量量成成本本QualityCost12/28/202292不能能增增值值的的活活動動延遲遲檢驗驗復查查轉換換報告告證實實4.SIPOC過過程程的的增增值值分析析質量量成成本本QualityCost12/28/202293按ISO9001:2000QMS過程程模模式式5.質量成本數據據和資料收集集質量成本QualityCost12/28/202294資源管理相關要素：人人才資源,信信息,基礎設設施和工作環環境等5.質量成本數據據和資料收集集質量成本QualityCost12/28/2022955.質量成本數據據和資料收集集資源管理相關要素：人人才資源,信信息,基礎設設施和工作環環境等質量成本QualityCost12/28/202296產品實現相關要素：與與顧客有關關的過程,設設計和開發發,采購生生產和服務的的運作,測量量和監控設備備等5.質量成成本數數據和和資料料收集集質量成成本QualityCost12/28/2022975.質量成成本數數據和和資料料收集集產品實實現相關要要素：：與與顧客客有關關的過過程,設設計和和開發發,采采購生生產和和服務務的運運作,測量量和監監控設設備等等質量成成本QualityCost12/28/2022985.質量成成本數數據和和資料料收集集產品實實現相關要要素：：與與顧客客有關關的過過程,設設計和和開發發,采采購生生產和和服務務的運運作,測量量和監監控設設備等等質量成成本QualityCost12/28/202299測量,分析析和改改進相關要要素：：測量量和監監控,不合合格的的控制制,數數據分分析,改進進5.質量成成本數數據和和資料料收集集質量成本QualityCost12/28/2022100測量,分析析和改進相關要素：：測量和監監控,不合合格的控制制,數據分分析,改進進5.質量成本數數據和資料料收集質量成本QualityCost12/28/2022101測量,分析析和改進相關要素：：測量和監監控,不合合格的控制制,數據分分析,改進進5.質量成本數數據和資料料收集質量成本QualityCost12/28/2022102測量,分分析和改改進相關要素素：測量量和監控控,不合合格的控控制,數數據分析析,改進進5.質量成本本數據和和資料收收集質量成本本QualityCost12/28/2022103測量,分分析和改改進相關要素素：測量量和監控控,不合合格的控控制,數數據分析析,改進進5.質量成本數據據和資料收集集質量成本QualityCost12/28/20221046.質量成本報告告和報告分析析有重點有目的的地選擇報告告內容去除高成本或或無附加值的的工作分析相關因素素互相影響靈靈敏度分析各科目對對最終收益的的影響尋找和確定可可以改進的目目標點質量成本QualityCost12/28/20221056.質量成本報告告和報告分析析分析預先定義義的范圍不完完整性具體糾正方法法比想象的要要復雜注意區分各種種成本類別的的混淆避免低估劣質質成本的潛在在傾向防止“內部部故障”的的負面含義質量成本QualityCost12/28/2022106時間質量策劃020400質量改進質量控制的原區劣質成本質量控制新區經驗教訓開始操作偶發峰值質量控制（操作中）長期浪費7.優化質量成本的構構成比例質量成本QualityCost12/28/2022107降低成本降低整個經經營過程的的總成本改進以前各部門,工工作單位的降低成本本活動自己部門、、個人活動動改進以后經過規劃后后的降低成本活活動全公司統一一的活動提升企業利潤無法與其它部門其其他人的降低低成本相結合7.優化質量成本的的構成比例例質量成本QualityCost12/28/2022108降低成本的的目標值一旦揭示出出目標值，，就得有效效地活用費費用改進以前不管目標的的水準只以收益為為對象部門局部利利益各部門,工工作單位內的活活動不關心成果果目標的水準準提高以全部產品品,所有活動為對象象企業的整體體利益全公司一齊齊努力目標值完全實現目標努力結果+=7.優化質量成本的的構成比例例改進以后質量成本QualityCost12/28/20221097.優優化化質量量成成本本的的構構成成比比例例區分分控控制制成成本本和和降降低低成成本本把成成本本降降下下來來成本本降降低低設置置標標準準值值消除除浪浪費費成本本暫暫時時降降低低直線線完完成成型型環形形持持續續型型成本本持持續續降降低低改進進方方法法設置置目目標標值值成本本控控制制成本本是是投投入入成本本是是消消耗耗質量量成成本本QualityCost12/28/2022110持續續性性的的成成本本控控制制處理理（（反反饋饋））實際際成成本本PLANACTIONDO7.優優化化質量量成成本本的的構構成成比比例例P計計劃劃=目目標標成成本本C實際際成成本本D整體體降降低低成成本本活活動動A處理理和和反反饋饋PLANACTIONDOCHECK質量量成成本本QualityCost12/28/2022111如何有效效進行質量成本本管理質量成本本QualityCost12/28/2022112如何有效效進行質質量成本本管理為什么質質量成本本管理成成效不明明顯1.形式式上的質質量成本本分析,其實質僅僅僅是數據據的堆積積,不不能客觀反反映二級級科目間間關系2.質量量成本分分析的結結果不能能揭示過程,產品品,項項目的特特征所以其不不能為質質量改進進提供事實依據據,管管理成效效不明顯顯質量成本本QualityCost12/28/2022113如何有有效進進行質質量成成本管管理為什么么質量量成本本管理理成效效不明明顯3.由由于過過于追追求完完美,滿足足于模模仿,缺缺乏腳腳踏實實地的的進行行基礎礎數據的的收集集,分分類,去偽偽,分分析4.使使用范范圍不不適當當,只只研究究個別別問題,導致致人員員分工工不當當職責責不明,臨時時觀點點又使使工作作失調調質量成成本QualityCost12/28/2022114如何有有效進進行質質量成成本管管理為什么么質量量成本本管理理成效效不明明顯5.管管理技技術不不高,能力力低下下,無無法獲取取到必必要的的數據據和信信息6.缺缺乏持持續改改進意意識,重會會計成成本的核核算,輕統統計成成本的的核算算.7.由由于沒沒有顯顯著成成績,領導導就不不會重視視不會會支持持,得得不到到資源源質量成成本QualityCost12/28/2022115如何有有效進進行質質量成成本管管理被動,消消極極使管管理流流于形形式1.參參與質質量成成本管管理的的人員員一般都是是兼職職,缺缺乏乏專業業培訓訓按個人人的理理解隨隨意處處理數數據2.質質量成成本的的隱含含統計計概念念模糊,數數據收收集,成本本核算算,結結果分析析,分分散散在不不同的的部門門進行,使使數據據的關關系鏈鏈斷裂裂質量成成本QualityCost12/28/2022116如何有效進行行質量成本管管理質量成本的特特殊性1.目前我國國的財務成本本核算制度中,質量量成本還沒有有納入會計核算,僅僅只作統計計管理2.顯見的質質量成本是會會計核算成本的一部分分,隱含的的質量成本目前還沒沒有進入核算算范圍也沒有列入入專用基金管管理質量成本QualityCost12/28/2022117質量成本QualityCost質量成本管理理應注意的問題題質量成本不是是隨機變量,因此在管理理中不能使用數理統計計的方法來科科學的描述和和預測,管理實踐中也也不能使用控控制圖表進行行監控質量成本管理理要緊密結合合企業實際,特別是要素的選擇和和分解,數據據的收集要力力求準確12/28/2022118質量成本QualityCost質量成本管理理應注意的問題題開展質量成本本管理的目的的是為了在保保證和提高產品質量量的前提下,尋求降低質質量成本的途徑進而達達到提高企業業經濟效益的的目的質量成本管理理的重點應放放在確保產品品質量降低生產成本本,實施質量量改進等關鍵鍵問題上12/28/2022119質量成本管理理概念必須拓拓展提高顧客滿意意度是管理前前提降低符合性成成本是管理關關鍵建信息數據系系統是管理基基礎實施6SIGMA管理是是有效途徑共同的“財務務”語言是必必要的.質量成本管理理應注意的問題題質量成本QualityCost12/28/2022120如何有效進行行質量成本管管理ISO/TR10014:1998質量經濟性管管理指南要求組織應對過程程中的活動進進行識別,以以便分配費用,這可以通通過擬定一個個顯示所有過程活活動邏輯關系系的流程圖來來完成.為此此,組織應應明確過程活活動的輸入,確定定過程活動的的輸出,并并識別向一個或多個個顧客的各項項輸出.組組織應該明確所有有過程的控制制手段和資源源質量成本QualityCost12/28/2022121要素管理與過程管理的差差異12/28/2022122要素管理與過過程管理的差差異要素管理是一種靜態的的要素組合的管理方法法,強調程程序的規范性,一致性性,忽視特性性和個性過程管理是一種動態的的要素配置管理,組組織可以根據據自己的特性和個性自自由配置管理理要素定義過程,并進行控制制和管理12/28/2022123過程程和和過過程程方方法法ProcessandProcessapproach12/28/2022124GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002所提提供供的的“以以過過程程為為基基礎礎的的質質量量管管理理體體系系模模式式””12/28/2022125管理理職職責責產品品實實現現資源源管管理理產品品顧客的滿意顧客的要求以過過程程為為基基礎礎的的質質量量管管