8D問(wèn)題解決的指引

Instructionof8DisciplinesProblemSolving

18D問(wèn)題解決的指引

小組組成問(wèn)題說(shuō)明

根本原因臨時(shí)措施長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施

審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生嘉許小組

2糾正及預(yù)防措施的程序指引

大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。

制定8個(gè)守則去解決客戶投訴及長(zhǎng)期品質(zhì)問(wèn)題不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。

3解決問(wèn)題

主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在，對(duì)問(wèn)題尋根究底。找出解決方案和采取行動(dòng)，都需要作出大量努力問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問(wèn)題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力——更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力——本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。

4沒(méi)有看到問(wèn)題

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫(xiě)上“問(wèn)題”字樣。問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。

5未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：·問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想·找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位·解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。6與問(wèn)題共處解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它。只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。

7匆促行動(dòng)在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮。看到采取行動(dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。

8害怕作出決策

解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)，可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。

9D1:工作小組建議釆取工作小組方法來(lái)編制8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組 打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專家10了解到問(wèn)題題的來(lái)源必須征求別別人對(duì)于為為什么會(huì)出出現(xiàn)這種問(wèn)問(wèn)題的看法法，并且要要進(jìn)一步了了解別人是是如何工作作的。一旦做完以以上那些事事情，就能能夠詳細(xì)寫(xiě)寫(xiě)出認(rèn)為什什么是問(wèn)題題之真正所所在，甚至至可以畫(huà)出出一張圖表表來(lái)。人們們常常并不不是不知道道如何解決決問(wèn)題，而而是沒(méi)有花花時(shí)間去真真正認(rèn)清目目前的形式式。就像一名醫(yī)醫(yī)生，只有有掌握了一一系列癥狀狀后，才能能作出正確確的診斷。。11D2:Definetheprobleminthecustomerterms:Collecttheinformationandstatisticsregardingthecomplaintorthedeficiencywith5W2H,ie.Who?When?Where?What?Why?How?Howmany?Thegraphs,charts,tablesandpictureswouldbeusefultovisualizetheproblem.Definetheeffectsoftheproblem.12D2:以以客客戶戶的的述述語(yǔ)語(yǔ)定定義義問(wèn)問(wèn)題題清楚楚客客戶戶投投訢訢及及不不合合格格之之處處只有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)能能說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)準(zhǔn)使用用5H2W方方法法去去定定義義及及收收集集問(wèn)問(wèn)題題的的資資料料(誰(shuí)誰(shuí)?何何時(shí)時(shí)?何何地地?甚甚麼麼?為為什什麼麼?如如何何?幾幾多多?)定義義問(wèn)問(wèn)題題的的可可用用-圖圖片片、、形形象象、、圖圖表表13D2:5W2H將某某項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題題依依此此六六個(gè)個(gè)方方向向去去追追問(wèn)問(wèn)思思考考，，找找出出任任何何有有缺缺點(diǎn)點(diǎn)或或不不滿滿之之處處，，繼繼而而思思考考其其改改善善方方案案。。Who(何何人人)：：到底底是是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？？有誰(shuí)誰(shuí)可可以以更更容容易易找找出出這這問(wèn)問(wèn)題題？？14D2:5W2HWhen(何何時(shí)時(shí))：：什么么時(shí)時(shí)間間發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的？？在別別的的時(shí)時(shí)間間是是否否會(huì)會(huì)更更易易發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？？一定定要要在在這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)間間做做嗎嗎？？15D2:5W2H（何何處處））：：目前前在在何何處處發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題？？這個(gè)個(gè)地地方方跟跟別別處處有有差差別別嗎嗎？？環(huán)境境、、情情境境、、在別別處處是是否否會(huì)會(huì)有有同同類類問(wèn)問(wèn)題題？？問(wèn)題題集集中中在在產(chǎn)產(chǎn)品品什什么么位位置置？？16D2:5W2HWhat（（什什么么））：：有什什麼麼事事件件問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生？？在什什么么情情況況下下發(fā)發(fā)生生？？應(yīng)該該還還有有什什么么直直接接間間接接影影響響？？有什什么么不不應(yīng)應(yīng)該該發(fā)發(fā)生生的的？？17D2:5W2HWhy（（為為何何））：：為何何問(wèn)問(wèn)題題在在這這時(shí)時(shí)候候才才發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？？為何何要要解解決決此此問(wèn)問(wèn)題題？？不做做不不行行嗎嗎？？18D2:5W2HHow（（如如何何））：：?jiǎn)栴}題是是如如何何發(fā)發(fā)生生？？發(fā)生生的的過(guò)過(guò)程程有有次次序序嗎嗎？？應(yīng)如如何何做做會(huì)會(huì)更更好好？？HowMany?HowMuch?(有有多多少少):范圍圍有有多多大大？？比比例例？？19D2:發(fā)發(fā)生生率率-累累計(jì)計(jì)失失效效數(shù)數(shù)每個(gè)失效數(shù)的的發(fā)生頻度不不能估計(jì)，估計(jì)每1000件生產(chǎn)零零件的累計(jì)失失效數(shù)(CNF/1000)。數(shù)據(jù)收集-良良品率指實(shí)際良品的的製成量與加加工量的比*不良數(shù)量包包括不良品及及補(bǔ)修品良品率=(加工數(shù)量–不良數(shù)量)X100%加工數(shù)量20問(wèn)題報(bào)告件數(shù)數(shù)NumberofProblemReports(NPR)(C)(NPR)(C)計(jì)計(jì)算規(guī)則所有有關(guān)產(chǎn)品品的問(wèn)題報(bào)告告均須計(jì)算只有客戶主動(dòng)動(dòng)反映的問(wèn)題題報(bào)告方需計(jì)計(jì)算在同一地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生的同同一問(wèn)題報(bào)告告，只當(dāng)一一次計(jì)算在不同地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生的同同一問(wèn)題報(bào)告告，需作個(gè)個(gè)別計(jì)算21runUCLLCL目視管理增加加透明度22D2產(chǎn)品失效效問(wèn)題是零件被拒收收的理由零件特性不符符工程規(guī)範(fàn)不能滿足其目目的或功能一般說(shuō)，失效效模式可分類類如下：制造：尺寸的的(超公差)，肉眼能看看出裝配：零件遺遺失、裝配位位置不正確，，不良的零件件接收/檢查：： 購(gòu)入的零零件在接收時(shí)時(shí)拒收的原因因試驗(yàn)/檢查：： 超出規(guī)格格、拒接受的的零件23D2產(chǎn)品失效效問(wèn)題資料來(lái)源相似過(guò)程的比比較，類似零零件的索賠/投訴典型失效模式式彎曲，短/開(kāi)開(kāi)路(電)，，搬運(yùn)損壞(handingdamage)工具磨損，裂裂紋，變形(deform)臟污(dirty)，設(shè)定不當(dāng)(improperset-up)24D2:潛在影影響/不良良影響填入相應(yīng)說(shuō)明明,鑒定失失效模式對(duì)于于下游作業(yè)最最終客戶產(chǎn)產(chǎn)品性能能使用者安全政政府規(guī)定遵遵守的 產(chǎn)品品安全運(yùn)行下一作業(yè)：在在作業(yè)#20不能鑽孔孔以后作業(yè)：在在作業(yè)#70不能將部部件定向以后作業(yè)：不不能將部件件裝入高一層層次的組件零件： 零件件功能部分喪喪失產(chǎn)品： 產(chǎn)品品運(yùn)行受損客戶： 客戶戶受過(guò)大噪聲聲干擾政府規(guī)定：可可能不符IEC#10825D2:潛在影影響/不良良影響說(shuō)明是否影響響安全性或法法規(guī)不符依據(jù)所分析具具體的零件，，系統(tǒng)或子系系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明例：工作不正常噪噪音不不良外觀不穩(wěn)定 粗糙糙 不起作作用異味 間歇性性工作(INT)工作削弱/受受損(operationimpaired)26D3-Interimaction

臨時(shí)時(shí)措施圍堵/隔離問(wèn)問(wèn)題落實(shí)即時(shí)行動(dòng)動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)動(dòng)以控制問(wèn)題題的影響範(fàn)圍圍跟進(jìn)客戶對(duì)於於不良品的要要求落實(shí)不良品的的產(chǎn)品追溯停止付運(yùn)或回回收客戶的不不良品(如有有需要)清理倉(cāng)庫(kù),工工場(chǎng),生產(chǎn)線線中的不良品品或懷疑不良良品27D3-Interimaction

臨時(shí)時(shí)措施為防止問(wèn)題惡惡化並波汲其其他產(chǎn)品及客客戶盡快恢復(fù)客戶戶信心預(yù)先部置應(yīng)變變方案采用產(chǎn)品追溯溯到生產(chǎn)批及及評(píng)估損失范范圍安全產(chǎn)品可能能要回收最後須驗(yàn)証行行動(dòng)有效性28D4-Identifytherootcauses

介定定根本原因首先考慮一下下出現(xiàn)目前情情況的可能原原因。集中精精力考慮手頭頭現(xiàn)有的資料料，同時(shí)注意意傾聽(tīng)別人的的意見(jiàn)。盡力做到客觀觀地去看待問(wèn)問(wèn)題會(huì)使你將將那些表面上上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。29D4-Identifytherootcauses

介定定根本原因Cause&Effect(Fishbone)diagrams#原因及效應(yīng)分分析圖(魚(yú)骨骨圖)Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.#鎖定最少3個(gè)個(gè)主要原因及及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)發(fā)生比率5‘Why?’#5個(gè)’為什麼麼?’CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.#如有需要，可可使用過(guò)程失失效及效應(yīng)分分析圖複檢30采購(gòu)流程監(jiān)控供應(yīng)商監(jiān)控采購(gòu)單交付狀況發(fā)出采購(gòu)單進(jìn)行詢價(jià)工作確認(rèn)供應(yīng)商提出要求要求發(fā)出采購(gòu)部需要采購(gòu)物料選擇供應(yīng)商任何員工采購(gòu)員12345采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)單31魚(yú)骨圖/因果果圖FishboneDiagram/CasueEffectDiagram32功能分析系統(tǒng)/零部件件/生產(chǎn)過(guò)程程單獨(dú)列出所有有功能應(yīng)用技術(shù)：功能樹(shù)過(guò)程流程分析析應(yīng)用資料：設(shè)計(jì)要求書(shū)產(chǎn)品規(guī)范過(guò)程流程圖33故障樹(shù)分析FaultTreeAnalysis(FTA)房間變暗符號(hào):與門ANDGATE或門ORGATE34圖表A.6故故障樹(shù)示例例:“壓力力容器爆炸””X=事件件D=相關(guān)關(guān)性X1X2X3和D3>1D4>1D1>1D2和D535五個(gè)為什麼方方法TheFiveWhyMethod365次為甚麼發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因因的最有效方方法之一,就就是持續(xù)地問(wèn)問(wèn)“為甚麼麼?”直到找找到問(wèn)題的原原因?yàn)橹?此此過(guò)程有時(shí)亦亦稱為“問(wèn)問(wèn)5次為甚麼麼”因?yàn)閱?wèn)了了5次為甚麼麼,就很有發(fā)發(fā)掘問(wèn)題原因因的機(jī)會(huì).37舉例來(lái)說(shuō),假假設(shè)你看到一一個(gè)工人,正正將鐵屑灑在在機(jī)器之間的的通道地面上上.你問(wèn):“為何你將鐵屑屑灑在地面上上?”他答:“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)點(diǎn)滑,不安全全.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)滑,不安全”他答:“因?yàn)槟莾河杏陀蜐n.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)有油油漬?”他答:“因?yàn)闄C(jī)器在滴滴油.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)滴油油?”他答:“因?yàn)橛褪菑穆?lián)聯(lián)結(jié)器泄漏出出來(lái)的.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)泄漏漏?”他答:“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)內(nèi)的橡膠油封封已經(jīng)磨損了了.”如此例所示,經(jīng)常地利用用問(wèn)5次為甚甚麼,就可以以確認(rèn)出問(wèn)題題的原因以及及採(cǎi)取對(duì)策.38考慮零零件如如何會(huì)會(huì)失效效查閱以以前的的過(guò)程程FMEA,更改事事項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告告與其他他有關(guān)關(guān)文件件,列列出所所有已已知的的曆史史原因因。考慮零零件如如何會(huì)會(huì)失效效(即零零件失失效模模式-零件件為什什么會(huì)會(huì)在該該作業(yè)業(yè)時(shí)剔剔除)在每一一作業(yè)業(yè)中那那種過(guò)過(guò)程特特性可可能引引起零零件失失效模模式,諸如設(shè)設(shè)、材材料、、方法法、操操作者者與環(huán)環(huán)境之之類的的變異異源。。39潛在失失效原原因/機(jī)制制設(shè)計(jì)薄薄弱部部分跡跡象引致失失效模模式針對(duì)每每個(gè)失失效模模式，，列出出每個(gè)個(gè)可想想到失失效原原因/機(jī)制制簡(jiǎn)明扼扼要及及完整整地列列出描述應(yīng)應(yīng)能便便于采采取適適當(dāng)?shù)牡募m正正措施施40潛在失失效原原因/機(jī)制制設(shè)計(jì)典型失失效原原因規(guī)定的的材料料不對(duì)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)壽壽命估估計(jì)不不當(dāng)應(yīng)力過(guò)過(guò)大潤(rùn)潤(rùn)滑滑能力力不足足維修保保養(yǎng)指指引不不當(dāng)環(huán)環(huán)境境保護(hù)護(hù)不夠夠計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)誤典型失失效機(jī)制變形(yield)疲勞材料不不穩(wěn)定定蠕蠕變(creep)磨損腐腐蝕蝕41潛在失失效原原因/機(jī)制制過(guò)程當(dāng)失效效模式式和原原因非非相互互獨(dú)立立和唯唯一，，可能能需考考慮實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)(DOE)以明確確原因因禁止含含糊不不清的的詞語(yǔ)語(yǔ)(操操作工工錯(cuò)誤誤，機(jī)機(jī)器失失誤)典型失失效原原因扭矩不不正確確-過(guò)過(guò)大，，過(guò)小小焊接不不正確確-電電流，，時(shí)間間，壓壓力不不正確確熱處理理不正正確-時(shí)時(shí)間間，溫溫度有有誤測(cè)量不不精確確，澆口/通風(fēng)風(fēng)(gating/venting)不正確確潤(rùn)滑不不當(dāng)/無(wú)潤(rùn)潤(rùn)滑，，漏裝裝/錯(cuò)錯(cuò)裝零零件42創(chuàng)造性性思考考客觀地地考慮慮問(wèn)題題。作作好從從側(cè)面面和多多方面面進(jìn)行行思考考的準(zhǔn)準(zhǔn)備，，將會(huì)會(huì)使你你避免免受到到個(gè)人人偏好好的影影響。。你還還會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)自自己更更加愿愿意去去考慮慮那些些并非非傳統(tǒng)統(tǒng)的可可擇方方案。。·集思廣益益。從一群群對(duì)此問(wèn)題題感興趣的的人中獲取取一些其他他看法，常常常會(huì)使你你以一種新新的眼光看看待問(wèn)題。。43創(chuàng)造性思考考這可能會(huì)是是個(gè)令人興興奮的過(guò)程程，因此需需要小心地地管理，也也就是說(shuō)：：——對(duì)于進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造性性思考的時(shí)時(shí)間要加以以嚴(yán)格的限限制。不能能太長(zhǎng)，防防止人們不不著邊際地地胡思亂想想。——所有提提出的想法法都應(yīng)一開(kāi)開(kāi)始就接受受，不對(duì)其其進(jìn)行批評(píng)評(píng)與討論，，并且記錄錄下來(lái)留待待日后評(píng)價(jià)價(jià)。即使是是一個(gè)愚蠢蠢的想法也也要緊接著著予以討論論，因?yàn)樗赡軙?huì)激激發(fā)出其他他主意。——44創(chuàng)造性思考考應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每每一個(gè)人提提出和發(fā)展展想法。當(dāng)當(dāng)他提出想想法后，你你不要持懷懷疑態(tài)度，，這樣就不不會(huì)有什么么想法一下下子就被擱擱置了。從別人那里里獲得建議議幾乎肯定定會(huì)使你擁?yè)碛懈嗟牡南敕ê涂煽蓳穹桨福@些是僅僅靠你自己己永遠(yuǎn)也想想不出來(lái)的的。45D4-Identifytherootcauses介介定根本本原因通過(guò)小組討討論到問(wèn)題題的成因選出三項(xiàng)最最有可能的的根深原因因列出原因發(fā)發(fā)生率-60%,30%,10%46D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾糾正措施採(cǎi)取適當(dāng)行行動(dòng)以停止止問(wèn)題及不不良再發(fā)生生取締及修正正問(wèn)題的根根源修正製程令令過(guò)程再次次受到控制制47過(guò)程措施目目的在于依依次減少嚴(yán)嚴(yán)重程度、、發(fā)生頻度與與檢測(cè)水平平等級(jí)。應(yīng)應(yīng)考慮下列列類型的措措施：

要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變?cè)O(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變?cè)O(shè)計(jì)或過(guò)程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測(cè)水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測(cè)，進(jìn)行更好的測(cè)試，對(duì)計(jì)劃的測(cè)試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測(cè)失效模式或檢測(cè)原因的能力48評(píng)估可擇方方案要找出解決決問(wèn)題的最最好方法，，就要對(duì)所所有的可擇擇方案進(jìn)行行評(píng)估。只有一個(gè)可可行的解決決問(wèn)題的方方法幾乎是是鳳毛麟角角。如果看上去去只有一個(gè)個(gè)解決方法法，那么懷懷疑沒(méi)有充充分探索所所有的方法法才是明智智的行為。。49制約條件可以把一些些或所有的的主要制約約條件加到到可擇方案案上，以便便對(duì)各種可可擇方案進(jìn)進(jìn)行篩選，，這些制約約條件往往往會(huì)左右對(duì)對(duì)解決方案案的評(píng)估，，它們是：：成本（實(shí)際際上得付多多少錢？收收回到利益益)）可獲性（可可以達(dá)到目目標(biāo)？成效效）時(shí)間（花多多長(zhǎng)時(shí)間？？）50制約條件例如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)如果清單上上可擇方案案4的計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)比你所所需要的功功能更多一一些，但比比你所愿付付出的價(jià)錢錢高50%，而且明年年才能得到到，又需要要花相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的一段時(shí)時(shí)間進(jìn)行培培訓(xùn)，你也也許在現(xiàn)階階段就會(huì)拒拒絕它。51利弊法在對(duì)可擇方方案加上制制約條件后后，你的選選擇就剩下下很少了。。這時(shí)你需需要采用利利弊法進(jìn)行行篩選。比較各方案案之好處及及壞處，並並考慮副作作用及客觀觀因素52利弊法-以計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)為例：：·可擇方案案1：價(jià)價(jià)廉物美美的系統(tǒng)統(tǒng)。——利：：它正好好滿足要要求。——弊：：存儲(chǔ)量量有限。。·可擇方方案2：：標(biāo)準(zhǔn)化化的系統(tǒng)統(tǒng)。——利：：它完全全滿足要要求。——弊：：需要進(jìn)進(jìn)行某種種培訓(xùn)。。·可擇方方案3：：豪華的的系統(tǒng)。。——利：：它的功功能比原原來(lái)的多多。——弊：：價(jià)格比比你所能能支付的的高15%。通過(guò)認(rèn)真真的評(píng)估估，淘汰汰那些完完全不切切實(shí)際的的建議。。53可能性程程度解決問(wèn)題題的可能能性程度度依次為為很可能能、可能能、不太太可能。。這樣你你就會(huì)更更好地了了解哪些些可擇方方案更能能解決問(wèn)問(wèn)題。·可擇方方案1：：如果業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大大的話，，該系統(tǒng)統(tǒng)不太可可能繼續(xù)續(xù)滿足要要求。·可擇方方案2：：該系統(tǒng)統(tǒng)可能會(huì)會(huì)滿足你你的要求求，但需需要花額額外的培培訓(xùn)費(fèi)用用。可擇方案案3：它它很有可可能滿足足你的要要求，雖雖然價(jià)格格比你的的預(yù)算高高。54改善之道道★收集到了了足夠的的有關(guān)該該問(wèn)題的的信息。。★對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行了分分析。★為解決問(wèn)問(wèn)題盡可可能多地地想出可可擇方案案。★根據(jù)成本本、可獲獲性和時(shí)時(shí)間去衡衡量你的的選擇。。★找出了利利和弊。。★研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。。★知道問(wèn)題題總是有有辦法解解決的。。55決定做什什么方案案常識(shí)在決決定做什什么時(shí)起起著關(guān)鍵鍵性作用用。基本本上，根根據(jù)邏輯輯作出的的決策看看起來(lái)仿仿佛已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用了了推理方方法。通常這就就使別人人比較容容易接受受你的決決策，你你也比較較容易解解釋是如如何作出出決策的的。56作出一個(gè)個(gè)符合邏邏輯的決決策·權(quán)衡抉抉擇，以以數(shù)值形形式打分分這樣可以以澄清的的思路。。·從列舉舉和評(píng)估估的方案案中選出出一些較較優(yōu)方案案，排除除其他選選擇。·從剩下下的較優(yōu)優(yōu)方案中中，選出出最有可可能達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果的方方案。57直覺(jué)決策策法當(dāng)缺乏足足夠的信信息時(shí)，，依靠的的是你的的本能———一種“強(qiáng)強(qiáng)烈的反反應(yīng)”即即“直覺(jué)覺(jué)”。直覺(jué)與嚴(yán)嚴(yán)密的邏邏輯同樣樣非常有有效。實(shí)際上在在有些特特殊情況況下，采采用直覺(jué)覺(jué)決策比比采用邏邏輯決策策可能更更恰當(dāng)；；·當(dāng)存在很大大的不確定性性而又無(wú)先例例可循時(shí)；·當(dāng)“實(shí)情””有限，又沒(méi)沒(méi)有明確方向向時(shí)；·當(dāng)有很多似似乎合理的可可擇方案，并并且每個(gè)方案案又各有所長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)。直覺(jué)是依靠累累積的經(jīng)驗(yàn)58咨詢?nèi)绻@個(gè)決策策可能會(huì)直接接影響到別人人。比如工作作調(diào)動(dòng)，向他他們進(jìn)行咨詢?cè)兛梢允鼓阍u(píng)評(píng)估正在考慮慮的有關(guān)意見(jiàn)見(jiàn)的好處，甚甚至找到新的的解決方法。。59測(cè)試-如果正要對(duì)一一個(gè)棘手的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行決策策，那么對(duì)不不同的解決方方法進(jìn)行測(cè)試試是找出哪個(gè)個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生生最優(yōu)結(jié)果的的上策。小規(guī)模、小批批量、模擬試試行考慮的時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)，或用太太多的時(shí)間去去做試驗(yàn)，解解決問(wèn)題會(huì)更更難60D5:邏輯的決策-改善之道★作出合乎邏輯輯的決策，不不是帶有偏見(jiàn)見(jiàn)的決策。★當(dāng)無(wú)法用邏輯輯決策時(shí)，使使用你的直覺(jué)覺(jué)。★仔細(xì)斟酌決策策的效果。★向會(huì)受到?jīng)Q策策影響的任何何人進(jìn)行咨詢?cè)儭！锬芙邮芤粋€(gè)不不一定十全十十美的決策。。★考慮過(guò)問(wèn)題需需要的是暫時(shí)時(shí)性解決，還還是一勞永逸逸的解決。檢查一下決策策是否永久性性地解決了問(wèn)問(wèn)題。61執(zhí)行計(jì)劃將解決方案付付諸實(shí)施，需要計(jì)劃好該該做的事情。。必須執(zhí)行計(jì)劃劃，務(wù)必使問(wèn)問(wèn)題得到解決決。必要的話話，采取補(bǔ)救救措施。它就像一張地地圖，可以指指引你在實(shí)施施決策的曲折折里程中勇往往直前。62執(zhí)行計(jì)劃把需要做的任任務(wù)列個(gè)表。。·確定任何可可能會(huì)出現(xiàn)的的障礙，例如缺乏技術(shù)術(shù)或資源，并并且盡力完善善。·將具體任務(wù)務(wù)分配給個(gè)人人，并進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。確定希望取得得什么結(jié)果，，由誰(shuí)去做，，以及什么時(shí)時(shí)候去做。63執(zhí)行計(jì)劃讓員工知道解解決這個(gè)問(wèn)題題將會(huì)如何對(duì)事事情有所幫助助，說(shuō)服他們接受受，應(yīng)把存在在的問(wèn)題講透透詳細(xì)說(shuō)明變革革將會(huì)得到的的好處，使他們更加愿愿意接受你的的解決方案。。64D6:Verification核實(shí)審核數(shù)據(jù)以確確保糾正措施施的效用檢查資料數(shù)據(jù)據(jù)及催勢(shì)以確保問(wèn)題已已有效解決如有關(guān)行動(dòng)未未能有效，須返回根源問(wèn)問(wèn)題分析65D7-以防止止問(wèn)題再發(fā)生生採(cǎi)取預(yù)防措施施以防止問(wèn)題題再發(fā)生將有關(guān)措施應(yīng)應(yīng)用於其他類類似的製程或或產(chǎn)品上，以以消除潛在的的問(wèn)題採(cǎi)用防錯(cuò)法工