第三節(jié)創(chuàng)業(yè)者自我管理增強(qiáng)自我管理能力是實(shí)施生涯規(guī)劃的重要內(nèi)容，能否有效地進(jìn)行自我管理也是實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃的重要保證。大學(xué)生尤其是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者需要提高自我管理的意識(shí)，增強(qiáng)自我管理的能力，對(duì)自己的生涯進(jìn)行必要且及時(shí)的管理和規(guī)劃。一、壓力管理壓力是我們對(duì)生活中各種境遇、變化和需求在生理、心理和情感上的自然反應(yīng)。相信我們每個(gè)人的生活中都存在壓力，只是壓力大小不同而已。適度的壓力是好事，可以讓我們保持投入、專注和積極向上；但太大的壓力就值得我們注意和重視。它會(huì)使人吃不好飯、睡不好覺(jué)、效率低下、缺少幸福感，甚至?xí)輾覀儭?duì)創(chuàng)業(yè)者而言，由于考慮的東西特別多，很容易壓力過(guò)大。壓力管理的成效往往會(huì)極在地影響企業(yè)的成敗。（一）認(rèn)識(shí)壓力“壓力”最初是一個(gè)建筑工程術(shù)語(yǔ)，指對(duì)于某些物質(zhì)，例如金屬能隨的力量的度量，以便樓房、橋梁的設(shè)計(jì)師能計(jì)算出這些結(jié)構(gòu)是否安全，是否有倒塌的危險(xiǎn)。到了20世紀(jì)后半葉，“壓力”的概念被借用到人類生活之中，用于指代人們?cè)诠ぷ骰蛘呱钪兴惺艿木哂邢麡O意義的一種力量。事實(shí)上，壓力并非完全是消極的。甚至可以說(shuō)，適度的壓力會(huì)使人產(chǎn)生興奮。你一定有過(guò)在團(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)歷，比如經(jīng)歷一場(chǎng)重要和籃球比賽，或者和同學(xué)一起合作完成某個(gè)數(shù)學(xué)模型。當(dāng)一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)必須在緊張、競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中，在有限的期限中完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)努力工作，不敢有絲毫的懈怠，你覺(jué)得全身的血液都已沸騰，你所有的潛力都被激發(fā)。此時(shí)，興奮占據(jù)了主導(dǎo)地位，這項(xiàng)工作凝聚了所有人的動(dòng)力，成果令人稱奇。任務(wù)完成之后，面對(duì)自己的“作品”大家會(huì)問(wèn)：“我們究竟是怎樣完成它的？”大家都會(huì)自豪地回憶曾經(jīng)取得的成就，并且松一口氣：“終于一切都結(jié)束了。”不可否認(rèn)，短期的壓力是可以讓人覺(jué)得興奮的。但是如果壓力長(zhǎng)期存在，就足以讓人感到煩躁和焦慮，如果壓力變得殘酷又永久，就會(huì)顯現(xiàn)出它邪惡的特征。如果讓人一天對(duì)壓力反應(yīng)很多次，如此反復(fù)，從來(lái)不讓身體重新獲得自然平衡的機(jī)會(huì)，最終會(huì)導(dǎo)致筋疲力盡、喪失效率甚至健康。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中尤其是創(chuàng)業(yè)之初的繁雜事務(wù)常常使創(chuàng)業(yè)者忙得焦頭爛額。缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者往往還要付出更多的時(shí)間成本：相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)者說(shuō)自己“起得比雞還早，睡得比狗還晚”，每天十幾個(gè)小時(shí)處于工作狀態(tài)，逼近或超過(guò)身體機(jī)能的承受極限。不良的人際關(guān)系也常常帶來(lái)巨大的壓力。此外，還有很多因素使創(chuàng)業(yè)者面臨不同程度的壓力。創(chuàng)業(yè)者要正確認(rèn)識(shí)壓力，并學(xué)會(huì)管理壓力。（二）壓力的表現(xiàn)當(dāng)壓力過(guò)大，或負(fù)壓過(guò)久，我們的身體將以一定的方式給出提醒，這些反應(yīng)及表現(xiàn)總結(jié)如表10-1。表10-1壓力生理癥狀生理系統(tǒng)生理反應(yīng)可能的感受心血管心臟收縮力量增加心臟砰砰跳，心跳過(guò)快心跳加快心悸血管收縮手腳冰冷血壓升高頭暉目眩腸胃唾液分泌減少口干舌燥食道肌肉收縮吞咽困難胃液分泌增加胃痛、反胃腸胃肌肉蠕動(dòng)異常腸胃絞痛、腹瀉或便秘肌肉肌肉（骨骼肌）收縮肌肉緊繃、酸痛肌肉（平滑肌）收縮（心臟、血管、腸胃等皆為平滑肌，故請(qǐng)參考上述）免疫淋巴細(xì)胞減少容易生病，抵御感染、過(guò)敏的能力下降，常發(fā)皰疹其他氧的消耗量增加窒息感呼吸速率增加呼吸急促、氣喘汗腺分泌增加冒冷汗當(dāng)人們面臨極大的壓力時(shí)，不僅生理上有所體現(xiàn)，態(tài)度和行為也將發(fā)生相應(yīng)的變化，通常會(huì)有如下的類似反應(yīng)。Q一被他人嘮叨，就會(huì)覺(jué)得坐立不安，感到厭煩；Q有時(shí)候特別想大哭一場(chǎng)；Q這陣子經(jīng)常發(fā)呆Q總是覺(jué)得自己像被什么拼命追趕似的；Q常常想放縱自己大吃大喝一頓；Q最近變得很容易發(fā)脾氣；Q近來(lái)睡覺(jué)常常有磨牙或打鼻鼾的情況；Q最近總覺(jué)得身體的狀態(tài)不佳；Q一放慢工作的步調(diào)，就覺(jué)得有罪惡感；Q晚上常常睡不好；Q曾經(jīng)覺(jué)得家人很煩；Q最近突然想吃些刺激性的食物，比如巧克力、咖啡或者辣椒等；Q曾經(jīng)為某事非常煩惱或陷入深思中；Q突然害怕一個(gè)人獨(dú)處；Q每天早上起來(lái)都覺(jué)得非常疲累。對(duì)照表10-1以及上述反應(yīng)，看一看哪些與你的表現(xiàn)相符？符合的項(xiàng)目越多，表明你所承受的壓力越大，如果有一半以上的項(xiàng)目符合就表明你需要得到及時(shí)的解壓幫助。（三）壓力管理十法想像你正端著一杯水，這杯水的重量可能并不重，可是你能拿多久？拿一分鐘，大家一定覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺(jué)得手酸；拿一天，可能得叫救護(hù)車了。雖然這杯水的重量是一樣的，但是拿得越久，就覺(jué)得越沉重，這就像我們承擔(dān)著壓力一樣。如果我們一直把壓力放在身上，不管時(shí)間長(zhǎng)短，到最后就覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。這時(shí)我們必須做的是放下“這杯水”，休息一下后再拿起來(lái)，如此我們才能拿得更久。也就是說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)解壓，將承擔(dān)的壓力于一段時(shí)間后適時(shí)放下并好好休息一下，然后再重新開(kāi)始，如此才可承擔(dān)更久。唯有如此，壓力才能真正成為生命所能承受之重。下面的壓力管理十法，會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者有所幫助。1、了解你最大的壓力是什么。在你能夠解決自身的壓力之前，首先需要了解你的壓力所在。注意不是你的創(chuàng)業(yè)伙伴、朋友、愛(ài)人或其他人的感受，而是你自己的感受。把它寫下來(lái)，把每一個(gè)情況都描述出來(lái)，然后與你的朋友溝通，或者記錄下來(lái)。2、學(xué)會(huì)拒絕。拒絕也許是生活中最難的事情之一，但會(huì)幫助你在你所選擇的領(lǐng)域內(nèi)獲得成功。你必須了解你自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。如果被請(qǐng)求或要求承擔(dān)其他不必要的責(zé)任，尤其是與你的目標(biāo)不符的責(zé)任時(shí)，說(shuō)聲“抱歉”，告訴對(duì)方自己無(wú)法做到。3、學(xué)會(huì)放松。工作時(shí)努力工作，休閑時(shí)盡情快樂(lè)。和家人共享天倫之樂(lè)，去海邊看看大海，去讀一本好書(shū)，在雪地里打打雪仗，看一場(chǎng)自己喜歡的卡通電影，或來(lái)上一段拉丁舞，這些都有助于舒緩你繃緊的神經(jīng)，平靜你的心情，減輕你的壓力。4、健康飲食。盡量少吃垃圾食品，多吃水果和蔬菜（含豐富的維生素）也能使壓力大大降低。5、保持樂(lè)觀和開(kāi)朗。有一個(gè)良好的心態(tài)、富有幽默感，會(huì)幫助你度過(guò)最艱難的時(shí)刻。6、多問(wèn)自己為什么。你越了解你做一件事的原因和動(dòng)機(jī)，你的壓力就會(huì)越小。不妨寫下你的所想、所需、目標(biāo)、希望和夢(mèng)想，想想你現(xiàn)在所做的是否會(huì)幫助你達(dá)到這些。如果找不到好的理由，就先停一下來(lái)。7、多運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是舒緩緊張情緒、獲得休息的最好方式之一。哪怕是三分鐘的慢跑，也會(huì)幫助你把壓力移走，回到精力煥發(fā)、思維敏捷的良好狀態(tài)。8、追隨幸福感。給你帶來(lái)快樂(lè)和幸福的活動(dòng)，你參與的越多，會(huì)越開(kāi)心、越有激情。盡量去發(fā)掘你所喜歡的事或人，把你的生活交給你所喜歡的活動(dòng)。9、分清主次。把要做的事情按照優(yōu)先等級(jí)排列下來(lái)。如果你疏于做計(jì)劃，那么你正計(jì)劃走向失敗。注意隨時(shí)隨刻帶著要做的任務(wù)清單和日程安排表，盡量把最糟和最難的先完成，這樣有助于減壓。10、權(quán)力下放。當(dāng)你面對(duì)過(guò)大的壓力時(shí)，要學(xué)會(huì)放棄那些你不必承受的責(zé)任和重?fù)?dān)，輕松享受生命的美好。適時(shí)、適度的權(quán)力下放可以使創(chuàng)業(yè)者擺脫繁冗的日常事務(wù)，減輕重?fù)?dān)，輕松帶領(lǐng)企業(yè)上路。（四）兩種放松活動(dòng)1、平靜呼吸呼吸，是我們每天都在進(jìn)行的事情。呼吸是滋養(yǎng)身體、排出廢氣的方式之一，它使新陳代謝有效發(fā)揮作用。同時(shí)，呼吸還是一種解除身心壓力的最佳方式。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己自負(fù)壓力的時(shí)候，只需要做個(gè)深呼吸就可以使自己平靜下來(lái)。學(xué)習(xí)深呼吸是很容易的，步驟如下。（1）躺臥或坐在一個(gè)舒適的位置，將左手輕放于腹部，然后將右手放于左手上。（2）想象有一個(gè)空樽放置在兩手之下，然后吸氣。想象空氣靜靜地由鼻吸入，慢慢流入空樽之內(nèi)。三至五秒后，空樽被填滿，雙手也提升了。（3）摒氣，讓空氣仍然停留在空樽內(nèi)，重復(fù)地跟自己說(shuō)：“我的身軀很寧?kù)o。”（4）慢慢地呼出空樽內(nèi)的氣，重復(fù)地跟自己說(shuō)：“我的身軀很寧?kù)o。”那充滿空氣的腹部便跟著慢慢縮小。（5）連續(xù)重復(fù)這些步驟四至五次。如面對(duì)壓力時(shí)，可每日重復(fù)這些步驟四至五次。注意：不要刻意讓呼吸的速度加快或減慢，要順其自然。同時(shí)不應(yīng)收縮腹部的肌肉來(lái)達(dá)致腹部的動(dòng)作。2、冥想冥想是傳統(tǒng)的東方文化，源自印度，后來(lái)傳到西方。把冥想引入西方社會(huì)的是MaharishiMaheshYogi他有效地教導(dǎo)超自然的冥想，去幫助受壓力影響的人。冥想是減除壓力的方法之一。冥想的規(guī)則雖然少，但是它要求冥想的人把意識(shí)集中于某一文字或圖像上，并且摒除所有雜念。冥想的步驟如下。（1）選擇一個(gè)不會(huì)被打擾的時(shí)間和地點(diǎn)，關(guān)掉手提電話及傳呼機(jī)。（2）坐在直立的椅子上，或雙腿交叉盤坐于地上；雙后輕放在大腿上。保持上身直立，避免頭、肩傾斜或背部往后倒。在保持這種直立姿勢(shì)之余，亦要盡量壙松肌肉。（3）合起雙眼，把注意力集中在呼吸上，保持一切輕松自然。（4）別讓注意力隨呼吸而轉(zhuǎn)向全身，選擇一個(gè)焦點(diǎn)，例如：鼻孔或腹部，并堅(jiān)持下去，讓呼吸的感覺(jué)占據(jù)你的全部意識(shí)。（5）當(dāng)各種想法出現(xiàn)時(shí)，既不要隨它跑，也不要趕跑它。只要把注意力集中于呼吸，在呼氣時(shí)數(shù)“1”，在吸氣時(shí)數(shù)“2”，不要聚焦于某一想法。（6）冥想過(guò)程結(jié)束后，慢慢從座位上站起來(lái)，在從事各種活動(dòng)時(shí)，保持著冥想過(guò)程中體驗(yàn)到的平衡意識(shí)。用意識(shí)呼吸的方法去努力感知周圍的所見(jiàn)所聞，不要急于將它們概念化，不要急于對(duì)它們下結(jié)論，也不要急于脫離聯(lián)想鏈。注意：最好固定在每日的同一時(shí)間練習(xí)冥想。對(duì)初學(xué)者而言，5分鐘已足夠。隨著時(shí)間的推移，冥想的時(shí)間會(huì)自動(dòng)延長(zhǎng)，最終可能一天15至20分鐘，甚至更多。二、時(shí)間管理誰(shuí)動(dòng)了你的時(shí)間？究竟是有人偷走了我們寶貴的時(shí)間，還是我們自己沒(méi)有好好利用我們所擁有的時(shí)間，對(duì)我們所僅有的時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行有效的管理？在這一部分，我們要向大家介紹時(shí)間管理的基本原則，了解怎樣才能更有效地安排時(shí)間。時(shí)間管理能幫助你制訂出有效的時(shí)間表，最大限度利用時(shí)間，減輕壓力和憂慮。可能會(huì)有人認(rèn)為時(shí)間表會(huì)束縛自己，其實(shí)，時(shí)間表不會(huì)讓你變成機(jī)器人，相反，它能使你享受自主支配時(shí)間的自由感。（一）抓住時(shí)間的盜賊時(shí)間是每個(gè)人平等擁有的財(cái)富。你的時(shí)間不夠用，是因?yàn)闀r(shí)間的盜賊將它從你手中偷去了，而這些時(shí)間的盜賊都有哪些呢？1、沒(méi)有日程計(jì)劃有沒(méi)有日程計(jì)劃，決定了你這一天是主動(dòng)地生活，還是被動(dòng)地回應(yīng)外界環(huán)境。如果你沒(méi)有規(guī)劃時(shí)間，那么你對(duì)時(shí)間的使用便無(wú)效率可言。你的時(shí)間就變成一塊蛋糕，誰(shuí)來(lái)了都可以分上一塊。你不控制自己的時(shí)間，別人就會(huì)來(lái)控制它。你把方向盤的操縱權(quán)讓給了別人，或者信馬由韁，雖然你在努力工作并不斷前進(jìn)，卻有可能走上錯(cuò)誤的方向，成天忙忙碌地做些沒(méi)有意義的事情，不但浪費(fèi)了時(shí)間，還浪費(fèi)了精力。2、做事拖延拖延是時(shí)間的最大的盜賊之一。拖延者常常找各種理由，比如工作量太大，時(shí)間太零碎等，把任務(wù)一拖再拖。明日復(fù)明日，結(jié)果事情沒(méi)有做完，人卻老了。我們應(yīng)該遇事馬上就做，現(xiàn)在就行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一千個(gè)綱領(lǐng)。需要注意的是，我們反對(duì)拖延，但有時(shí)候我們卻應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)的拖延。比如當(dāng)我們疲倦、沮喪或憤怒的時(shí)候，如果工作需要敏銳反應(yīng)和清晰思考，中斷工作比勉強(qiáng)自己繼續(xù)進(jìn)行的效果要好得多。再如我們沒(méi)有足夠的能力或信息來(lái)完成某項(xiàng)工作，最好把它暫時(shí)擱置起來(lái)，以等待條件成熟。當(dāng)我們有更重要的事情要處理時(shí)，應(yīng)該暫緩手頭的工作，按輕重緩急的次序安排任務(wù)。如果你準(zhǔn)備采取某個(gè)行動(dòng)以應(yīng)付危機(jī)，卻感覺(jué)很糟，那么最好暫停一下，給自己更多的時(shí)間可以進(jìn)一步搜集信息，從多方面加以考慮，說(shuō)不定會(huì)柳暗花明又一村，有新的思路出現(xiàn)。但是請(qǐng)記住，“主動(dòng)的拖延”絕對(duì)不是你逃避真正緊急事務(wù)的借口。3、生活失去平衡我們的生活由七個(gè)不可或缺的部分構(gòu)成：健康、家庭、金錢、知識(shí)、社交、事業(yè)、精神，它們組成了我們生命的七色花。我們不需要把每天的時(shí)間均分給它們，但要保證每一項(xiàng)都得到充足的時(shí)間，維持生活的平衡。如果垂期忽視某個(gè)部分，不對(duì)它投入時(shí)間，生活就會(huì)失衡，其他的各項(xiàng)將受到干擾，致使我們無(wú)法取得成功。比如，如果長(zhǎng)時(shí)間緊張工作導(dǎo)致身體被累垮，從而生病住院，那么浪費(fèi)在醫(yī)院的時(shí)間將不可以用于從事其他的事情。4、桌面雜亂研究表明，桌面雜亂的人平均每天要花一個(gè)半小時(shí)找東西或因此走神。一個(gè)半小時(shí)，聽(tīng)起來(lái)似乎不可想象，但事實(shí)確實(shí)如此。這兒多花幾分鐘，那兒多花幾分鐘，嘀嘀答答，就像漏水的水龍頭一樣，積少成多，每天漏去大把時(shí)間。效率高的人，桌面和宿舍一般是很整潔的，這樣他們就可以把精力集中到今天的工作重點(diǎn)上，不會(huì)被觸目所及的雜亂無(wú)章的東西分神，而且很快能找到所要的東西。5、睡眠不足我們常常抱怨精力不足。我們每天的睡眠時(shí)間通常一樣，但睡眠的質(zhì)量并不一致。白天壓力過(guò)大，常使我們整夜睡不著。這會(huì)使人陷入惡性循環(huán)：精力不『?無(wú)法完成工作—壓力加大一晚上睡不著一精力更加不足。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，很多人往往試圖通過(guò)開(kāi)夜車來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，但是由于晚上休息不好，白天沒(méi)有充足的精力做事，時(shí)間不夠用的情況就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。6、不吃早飯很多人都有不吃早飯的壞習(xí)慣，把吃早飯的時(shí)間用來(lái)睡覺(jué)，期望用早飯時(shí)間換取更加有質(zhì)量的休息，以便能更高效地學(xué)習(xí)和工作。但這樣做的結(jié)果往往適得其反。睡個(gè)懶覺(jué)固然很有吸引力，但是以吃早飯為代價(jià)卻可能得不償失。早飯對(duì)于一個(gè)人體力的補(bǔ)充是非常重要的，一頓隨隨便便、馬馬虎虎的早飯或者干脆缺席的早飯會(huì)讓你一上午精神不振。人是鐵，飯是鋼，早飯更是。想一想“磨刀不誤砍柴工”這句老話你就明白了。（二）了解你的時(shí)間模式你是否了解自己？也許你會(huì)說(shuō)：“當(dāng)然，除了我之外誰(shuí)還能最了解自己？”但是這種了解往往含有虛假的成分。時(shí)間管理是幫助我們通過(guò)投資時(shí)間達(dá)到目標(biāo)的技巧，因此，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的第一步是了解自己。你習(xí)慣怎樣使用時(shí)間？要回答這個(gè)問(wèn)題，僅憑感覺(jué)和記憶是不夠的，必須依靠精確的記錄。因?yàn)槿藗兺鶎捰诼梢眩瑖?yán)于律人。有時(shí)候自己認(rèn)為是在工作，在別人眼里則完全不是。例如，有人常號(hào)稱自己熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，每天至少行走一萬(wàn)步以上來(lái)鍛煉身體，帶上記步器進(jìn)行記錄以后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際每天只走了幾百步。在時(shí)間管理上也一樣，自己感覺(jué)工作若干個(gè)小時(shí)，實(shí)際上，也許大部分時(shí)間在打岔、走神、吃東西，真正用于工作的時(shí)間只有幾十分鐘。因此，我們只有詳細(xì)地記錄自己的活動(dòng)情況，才能客觀地了解自己使用時(shí)間的模式。下面是一份空白的記錄樣表（見(jiàn)表10-2）表10-2時(shí)間使用模式記錄表—年—月—日星期—項(xiàng)目地點(diǎn)效率自評(píng)計(jì)劃中斷說(shuō)明6:307:007:30………22:3023:0023:30填表說(shuō)明：準(zhǔn)備合適的工具，如筆、空白時(shí)間表（最好以一刻鐘或半小時(shí)為一個(gè)時(shí)間單位）、計(jì)時(shí)器，詳細(xì)記錄自己的活動(dòng)情況，堅(jiān)持一周。如果全天記錄有困難，可以分段記錄。比如今天記錄整個(gè)上午的情況，明天記錄下午和晚上的情況，后天記錄上午和中午的情況，等等，然后把它們綜合起來(lái)。記錄要包括以下幾點(diǎn)：活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、自我感覺(jué)效率、是否按計(jì)劃完成（或者：是否是計(jì)劃所安排的事情）、中途中斷的次數(shù)、原因和持續(xù)時(shí)間。項(xiàng)目：對(duì)這段時(shí)間所做事情的說(shuō)明；地點(diǎn)：進(jìn)行活動(dòng)的地點(diǎn)；效率自評(píng)：對(duì)完成效率的自我評(píng)價(jià)，可以用ABC或123來(lái)標(biāo)記，如果效率有較大波動(dòng)，則標(biāo)示出來(lái)，如A-B（由高效率變?yōu)橹械刃剩┗?-2-3（由高效率變?yōu)榈托试僮優(yōu)橹械刃剩挥?jì)劃：用百分?jǐn)?shù)表示計(jì)劃的完成比例，100%表示完成這段時(shí)間應(yīng)做的事情，50%表示只做完了一半；中斷說(shuō)明：注明中途中斷的次數(shù)、原因、持續(xù)時(shí)間。完成上面的記錄表以后，請(qǐng)回答如下問(wèn)題：1、你每天需要花多少時(shí)間睡覺(jué)才感到舒適？實(shí)際上花多少時(shí)間睡覺(jué)？（過(guò)多或過(guò)少的睡眠都對(duì)身體無(wú)益。回答第一個(gè)問(wèn)題需要你對(duì)自己的身體有基本了解；回答第二個(gè)問(wèn)題需要對(duì)自己的生活有基本了解，如果你的睡眠時(shí)間很不規(guī)律，則取一個(gè)平均值。）2、你在一天中的哪一時(shí)段精力最充沛、反應(yīng)最敏銳？3、開(kāi)始一項(xiàng)工作（如整理文件、寫報(bào)告、讀書(shū)）時(shí)，自己中途中斷了多少次、每次中斷占用多長(zhǎng)時(shí)間？4、每天供你自己支配、自己負(fù)責(zé)的時(shí)間有多少個(gè)小時(shí)？5、你平均每天用多少時(shí)間計(jì)劃以后的時(shí)間安排？6、你每天花多少時(shí)間與家人、同事、朋友交流？7、你每天花多少時(shí)間保護(hù)自己的健康？如果你順利地完成這些問(wèn)題，說(shuō)明你對(duì)自己的時(shí)間模式已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解，看看究竟誰(shuí)才是你時(shí)間的真正主人。（三）管理你的時(shí)間進(jìn)行時(shí)間管理，就好像拋雞蛋，你要不停地把手中的一只雞蛋換成另一只，還要保持所有的雞蛋都不落到地上。要做好拋雞蛋的動(dòng)作，需要耐心、毅力、練習(xí)和計(jì)劃。進(jìn)行良好的時(shí)間管理，同樣需要這些品質(zhì)。當(dāng)雞蛋越來(lái)越多、情況越來(lái)越糟的時(shí)候，你要有能力控制局面，把握好間隔和規(guī)律一一這正是時(shí)間管理的內(nèi)容。1、制作科學(xué)的日程表制定日程表，沒(méi)有固定的方式，只需遵循一些基本原則。在開(kāi)始前，找到合適的工具。你可以使用一張紙、一個(gè)日程計(jì)劃簿或電腦來(lái)記錄你的日程表。寫日程表時(shí)，要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。日程表是幫助你安排時(shí)間、達(dá)到目標(biāo)的工具。不要把日程表寫成做不到的愿望列表，那樣只會(huì)使你被自己不切實(shí)際的計(jì)劃挫敗并失去信心。制定日程表需要遵循的原則主要有以下幾條。（1）首先安排固定項(xiàng)目觀察一下自己的生活模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每天都會(huì)有一些特定的時(shí)間段，這些時(shí)間段通常是事先就固定的，分別對(duì)應(yīng)一些活動(dòng)，其他的活動(dòng)必須圍繞它們進(jìn)行。把固定的項(xiàng)目安排休息間隔，例如每工作50分鐘休息10分鐘。（2）根據(jù)你的生物鐘安排時(shí)間把重要的任務(wù)安排在你效率高、受干擾少的時(shí)間段。把你的空余時(shí)間按你的效率和外界干擾給予不同分值。然后，把優(yōu)先度高的任務(wù)分配到分值較高的時(shí)間段。（3）把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊當(dāng)你面對(duì)一個(gè)巨大的任務(wù)，被它壓得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，可以試著把它分成小塊，使它易于管理，然后相應(yīng)地安排你的時(shí)間。這樣做有幾個(gè)好處：首先，明確了完成整個(gè)任務(wù)的各個(gè)步驟，只要循序完成各小塊就能成功，畏難情緒會(huì)減輕；其次，把一個(gè)任務(wù)拆分為若干塊，可以使你的進(jìn)度顯得更顯著，并能多次體會(huì)達(dá)到目標(biāo)的喜悅；再次，較小的任務(wù)段易于估計(jì)時(shí)間，從而加強(qiáng)對(duì)完成時(shí)間的控制。為方便起見(jiàn)，一件事情寫在一個(gè)卡片上。所做的事情最好是用動(dòng)賓短語(yǔ)表示。比如我們可以把寫論文分成如下部分：確定選題、閱讀文獻(xiàn)、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)論、撰寫論文等。（4）充分利用零碎時(shí)間從時(shí)間表中“剪裁”大塊大塊的時(shí)間后，剩下的邊角余斜可不能浪費(fèi)。一個(gè)利用小塊時(shí)間的技巧是：把你不愿做的事情分成小段，在做其他事情的間隙每次完成一小片，這樣就能不知不覺(jué)地做完討厭的事情。（5）為每件事情設(shè)定明確的起止時(shí)間這樣可以防止項(xiàng)目之間互相干擾，也可以防止你把事情拖到最后一分鐘才做。（6）留出充分的休息和娛樂(lè)時(shí)間制訂時(shí)間表時(shí)，千萬(wàn)不要“虐待”自己。要制訂一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，應(yīng)該為生活中真實(shí)的你“度身訂做”，預(yù)留出你需要的休息和娛樂(lè)時(shí)間，以便保持良好的狀態(tài)和愉快的心情。否則，執(zhí)行的時(shí)候會(huì)不斷打擾計(jì)劃，不但沒(méi)有節(jié)省時(shí)間，反而使其他事情也脫離預(yù)定軌道。（7）留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把所有的時(shí)間都填滿為突發(fā)事件預(yù)留時(shí)間。一個(gè)填得滿當(dāng)當(dāng)?shù)挠?jì)劃表是沒(méi)有“防震”性能的，稍有意外，整個(gè)計(jì)劃就會(huì)“破碎”，無(wú)法執(zhí)行。比如朋友聚會(huì)或者生病等。每隔一段時(shí)間評(píng)估一次日程表。每?jī)蓚€(gè)星期，重新審視一遍日程表，看它起了多大作用，是否訂得過(guò)高或過(guò)低，可以怎樣改進(jìn)它。然后，進(jìn)行必要的修改。如果你以前從未好好計(jì)劃過(guò)你的時(shí)間，從頭開(kāi)始會(huì)有點(diǎn)困難。不過(guò)，時(shí)間管理和其他事情一樣，你做得越多，就會(huì)做得越好。關(guān)鍵是要堅(jiān)持大約30天，以養(yǎng)成逐日管理時(shí)間的習(xí)慣，并看到它的效果，增強(qiáng)信心。2、按照任務(wù)種類進(jìn)行時(shí)間分配有這樣一個(gè)故事。有一位教授在桌子上放了一個(gè)裝水的瓶子，然后從桌子下面拿出幾個(gè)可以從瓶口放進(jìn)去的鵝卵石，當(dāng)教授把石頭放完之后，問(wèn)學(xué)生說(shuō)：“你們說(shuō)這個(gè)瓶子是不是滿的？”“是!”所有的學(xué)生異口同聲地說(shuō)。“真的嗎？”教授笑著問(wèn)。然后從桌底下拿出一袋小石頭，把碎石頭倒進(jìn)瓶子，搖一搖，再加一些，又問(wèn)學(xué)生：“現(xiàn)在你們?cè)俑嬖V我，瓶子滿了嗎？”這回學(xué)生不敢回答得太快了。隔了好一會(huì)兒，有位同學(xué)小聲地說(shuō)：“也許沒(méi)有滿……”“很好！”教授說(shuō)完，又從桌子下拿出一袋細(xì)沙，慢慢倒進(jìn)瓶子里，一直倒到瓶子口。然后又問(wèn)學(xué)生：“現(xiàn)在你們告訴我，瓶子滿了嗎？”“沒(méi)有滿!”全班同學(xué)學(xué)乖了，這次大家很有信心地回答。“好極了！”教授贊美同學(xué)的表現(xiàn)，同時(shí)又從桌子下拿出一大杯水，把水倒進(jìn)看起來(lái)已經(jīng)被鵝卵石、碎石子、細(xì)沙填滿的瓶子里。這個(gè)故事可以給人很多啟示。從時(shí)間管理的角度來(lái)看，我們可以看到“瓶子”的空間就這么多，如果不將“大鵝卵石”先放進(jìn)瓶子里，也許以后永遠(yuǎn)也沒(méi)有機(jī)會(huì)放進(jìn)去了；而我們的時(shí)間也是一個(gè)常數(shù)，如果不先著手于生命中最重要的事情，恐怕也很難有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。我們要每天面對(duì)紛繁復(fù)雜的任務(wù)，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將任務(wù)分成重要任務(wù)和緊急任務(wù)。緊急任務(wù)的特點(diǎn)是：如果不能按期完成，它對(duì)你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失。重

要任務(wù)的特點(diǎn)是：如果成功地完成，你或別人將取得很大的收益；帶來(lái)的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的重要程度越高。緊急任務(wù)和重要任務(wù)有如下四種不同的組合（見(jiàn)圖10-1）重要度B重要但不緊迫A重要而且緊迫D不重要不緊迫-緊迫度緊迫但不重要B重要但不緊迫D不重要不緊迫-緊迫度緊迫但不重要緊急且重要的任務(wù)：這些任務(wù)應(yīng)具有最高的優(yōu)先級(jí)，從現(xiàn)在就開(kāi)始做。緊急但不重要的任務(wù)：這些任務(wù)現(xiàn)在需要時(shí)間，但優(yōu)先級(jí)比緊急且重要的任務(wù)低。重要但不緊急的任務(wù)：它們的優(yōu)先級(jí)不是最高的，但應(yīng)在你的時(shí)間表中占重要位置。既不緊急又不重要的任務(wù)：你真的需要做這些事情嗎？通常人們認(rèn)為在C和D象限耗費(fèi)的時(shí)間最少。但實(shí)際上人們?cè)贒象限花費(fèi)的時(shí)間最多，用以處理這類沒(méi)有壓力的雜亂瑣事。其次是C象限，因?yàn)檫@種事情總能吸引人們的注意力。以減少處理A、B象限的時(shí)間為代價(jià)處理C、D象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。應(yīng)把重點(diǎn)放在A、B象限上。可以將待做的事情列出來(lái)，分別歸入四個(gè)象限，以決定各需多少時(shí)間。圖10-2是一個(gè)任務(wù)分類示例圖，你也可以參照這個(gè)模式制定屬于你的任務(wù)分配圖。緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)計(jì)劃建立人際關(guān)系鍛煉不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）看休閑雜志一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)圖10-2任務(wù)分類示例圖這里有一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)于緊急又重要和重要不緊急的事情，孰先孰后？當(dāng)然是緊急又重要的事情了，也許你會(huì)不假思索地說(shuō)。事實(shí)上，高效管理時(shí)間的奧秘卻在B象限。如果你把精力集中于B象限，就能掌握時(shí)間的主動(dòng)權(quán)，保持生活的平衡，減少未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)。否則你會(huì)如同一個(gè)救火隊(duì)員，整天忙于救火。中國(guó)人有句古話叫'臨陣磨槍，不快也光”，當(dāng)遇到緊急而又重要的事情時(shí)，我們常常被迫采用這種臨時(shí)抱佛腳的辦法，并沾沾自喜，認(rèn)為自己應(yīng)對(duì)有方。然而，換個(gè)思路想想，如果你平時(shí)就小心火燭，又怎會(huì)后院起火？有研究表明：成功的人花大約60%?80%的時(shí)間（普通人則只有20%左右）來(lái)處理重要但是不緊急的事情，不斷地提高自己，有規(guī)律有計(jì)劃地完成任務(wù)，做有創(chuàng)造性的工作。每天留出一點(diǎn)時(shí)間處理重要而不緊急的事情，是保持領(lǐng)先的方法。這樣做，你就把寶貴的時(shí)間儲(chǔ)存起來(lái)了，在以后面臨突發(fā)事件時(shí)，便能動(dòng)用你的積蓄，在緊迫的時(shí)間壓力面前應(yīng)付自如。這樣如同你有100元錢，20元買零食吃了，70元存入了銀行，還有10元不小心在路上丟失了。買零食的錢被消費(fèi)掉了，存入銀行的錢被儲(chǔ)存起來(lái)，丟失的錢則白白損失了。每天的時(shí)間也和這100元錢一樣，有些時(shí)間被“消費(fèi)”了，你得到了享受，有些時(shí)間被“儲(chǔ)存”，為今后節(jié)省了時(shí)間，有些時(shí)間則白白浪費(fèi)。像科學(xué)理財(cái)一樣認(rèn)真的計(jì)劃、總結(jié)時(shí)間的使用情況，合理地消費(fèi)掉一部分，堅(jiān)持儲(chǔ)存一部分，減少浪費(fèi)的部分，你會(huì)慢慢地變得“富有”，擁有豐富的人生。3、把握節(jié)約時(shí)間的金鑰匙時(shí)間管理除了上面的重要方法之外，還有很多小的細(xì)節(jié)部分，下面總結(jié)的金玉良言能幫助你更好地節(jié)約時(shí)間。從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手。■和拖延做斗爭(zhēng)，如果事情重要，從現(xiàn)在就開(kāi)始做。■把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分。■為自己創(chuàng)造一小時(shí)的寧?kù)o，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時(shí)不起作用。■找到一個(gè)隱蔽的地方，如空閑的辦公室。■當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。■學(xué)會(huì)委派別人做事。■歸納相似的事情，把它們放在一起處理。■減少例行事務(wù)：它們不值得花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。縮短低價(jià)值事件占用的時(shí)間。拋開(kāi)沒(méi)有■價(jià)值的信件和文書(shū)工作。避免完美主義。記住80/20定律。■避免做出過(guò)多許諾。對(duì)你在有限時(shí)間內(nèi)能完成的工作持現(xiàn)實(shí)態(tài)度。■聚精會(huì)神地做手頭的事情。■處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間。■文書(shū)工作爭(zhēng)取只處理一次。■在行動(dòng)以前，徹底地思索事件工作。■第一次就做好。三、情緒管理情緒人人皆有，離開(kāi)情緒，這個(gè)世界就空空洞洞，毫無(wú)生機(jī)，歸為一片灰色。情緒是豐富我們生活的彩筆，唯有通過(guò)“情緒”的上色，我們的生命才能五彩繽紛。設(shè)想如果有一天，我們不小心丟失了“情緒”，每個(gè)人不再有喜怒哀樂(lè)，不再有悲歡離合，所有的人都變成木頭人，那會(huì)是多么可怕的場(chǎng)景。情緒究竟是什么，為什么我們會(huì)擁有各種各樣的情緒，如何才能有效地管理、調(diào)整我們的情緒，做情緒的主人？（一）認(rèn)識(shí)情緒在日常生活中，我們每個(gè)人都會(huì)體驗(yàn)到各種情緒，如愉快、難過(guò)、厭倦、急躁、抑郁、傷心、悲憤等。情緒（Emotion）一詞來(lái)源于拉丁動(dòng)詞“行動(dòng)”（motere），加上代表遠(yuǎn)離的前綴“e”，可直譯為“遠(yuǎn)離行動(dòng)、避免行動(dòng)”。心理學(xué)家曾經(jīng)情緒下過(guò)多種定義。美國(guó)心理學(xué)家利珀認(rèn)為：“情緒是一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為。”著名情緒專家丹尼爾.戈?duì)柭鼊t認(rèn)為“情緒是感覺(jué)及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動(dòng)的傾向性。”我國(guó)有心理學(xué)家認(rèn)為“情緒和情感是指人們對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)”。可見(jiàn)情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。當(dāng)客觀事物或情境符合主體的需要和愿望時(shí)，就能引起積極的、肯定的情緒或情感。如在找到真愛(ài)時(shí)體驗(yàn)到的幸福、中大獎(jiǎng)后的狂喜。當(dāng)客觀事物或情境不符合主體的需要或愿望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生消極的、否定的情緒和情感。如失去親人時(shí)的悲痛、錯(cuò)過(guò)偶像見(jiàn)面會(huì)的遺憾。由此可見(jiàn)，情緒是個(gè)體與環(huán)境之間某種關(guān)系的維持或改變。隨著關(guān)系的改變，情緒也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。情緒由主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成。主觀體驗(yàn)是個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。不同情緒的不同主觀體驗(yàn)代表了人們不同的感受。同樣的情緒，不同的人的感受也不盡相同。同樣是愉快的情緒，有人的主觀體驗(yàn)是如同吃了蜜一般，有人卻可能描述說(shuō)就像牛奶沐浴的那種感覺(jué)。情緒的外部表現(xiàn)，通常稱為表情。它是在情緒狀態(tài)發(fā)生時(shí)身體各部分動(dòng)作的量化形式，包括面部表情、姿態(tài)表情和語(yǔ)調(diào)表情。體態(tài)語(yǔ)言、手勢(shì)、抑揚(yáng)頓挫等都是表情的內(nèi)容。我們常說(shuō)的“察言觀色”中的“色”亦表達(dá)相同的涵義。主觀體驗(yàn)是和相應(yīng)的表情模式聯(lián)系在一起的，如愉快的體驗(yàn)通常伴隨甜美的微笑和舒展的眉頭。生理喚醒則指情緒產(chǎn)生時(shí)的生理反應(yīng)，它是一種生理的激活水平。不同情緒的生理反應(yīng)模式是不一樣的。比如愉快時(shí)心跳節(jié)律正常；興奮或恐懼時(shí)心跳加速、血壓升高、呼吸頻率增加甚至出現(xiàn)停頓。各種情緒形態(tài)萬(wàn)千，我國(guó)古代名著《禮記》中曾提出了“七情”的分類，即將情緒分為喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲，所謂“七情六欲”正來(lái)源于此。現(xiàn)代心理學(xué)家根據(jù)不同的分類維度和理論建構(gòu)，將情緒分為不同的類別。如從生物進(jìn)化的角度，可以將人的情緒分為基本情緒和復(fù)合情緒，復(fù)合情緒由基本情緒的不同組合派生而來(lái)。伊扎德用因素分析的方法提取出了人類的11種基本情緒：興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、恐懼、悲傷、害羞、輕蔑和自罪感等。這11種基本情緒組成了不同的復(fù)合情緒。如憤怒+厭惡+輕蔑的復(fù)合情緒可以命名為敵意。當(dāng)然，有的基本情緒的復(fù)合情緒難以命名。對(duì)我們而言，最熟悉的分類是將情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒。凡是給我們帶來(lái)愉快體驗(yàn)的情緒就叫正性情緒（如喜悅、高興、快樂(lè)），凡是給我們帶來(lái)痛苦體驗(yàn)的情緒則叫負(fù)性情緒（如悲傷、痛苦、傷心）。（二）感知情緒情緒是流動(dòng)、易變的心理歷程。人的情緒極易受到影響，產(chǎn)生波動(dòng)，且并不限于對(duì)象與事件，隨時(shí)隨地都可能會(huì)發(fā)生改變。有一次，一個(gè)人在清掃馬路，一邊掃，一邊抬頭看看樹(shù)上的葉子，最后將掃把一丟，坐在地上嘆氣。有人上前問(wèn)他在做什么？他說(shuō)：“我剛剛才把地掃過(guò)，可是風(fēng)一吹，葉子還是掉下來(lái)，根本就掃不完，我還要掃嗎？這些樹(shù)是存心和我搗亂啊！”看，這個(gè)人居然在生一棵樹(shù)的氣。可見(jiàn)，情緒是非常主觀的經(jīng)驗(yàn)，人與人在主觀體驗(yàn)上存在很大的差異性。同樣的事件，在不同人身上引發(fā)情緒的強(qiáng)度會(huì)有很大的差別。即使引起相似的情緒強(qiáng)度，不同個(gè)體的表現(xiàn)方式也會(huì)有極大的不同。例如，在我們的文化中，男人是不可哭泣的，勇敢地在痛苦中硬撐才值得鼓勵(lì)。而女性在情緒表達(dá)上則要求微弱含蓄。所以同樣是悲痛欲絕，男性的表現(xiàn)是有淚不輕彈，女性則可能早已淚流滿面。了解情緒的含義及特性之后，就要觀察和了解自己個(gè)別的情緒狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)情緒的管理。1、試著找出自己的情緒脈胳花一些工夫?qū)ψ约旱那榫w狀況進(jìn)行記錄。記錄一天可分兩次，清晨記錄醒來(lái)時(shí)的情緒狀態(tài)，以一到五的數(shù)值量化情緒從低潮到高昂的程度值，睡前再記錄一次，并寫下當(dāng)天發(fā)生的較為明顯的情緒事件。一段時(shí)間后便可看出自己的情緒周期及變化的原因。在低潮期可做些愉快的事，減少產(chǎn)生激烈情緒反應(yīng)的機(jī)會(huì)。遇到易引發(fā)低落情緒的因素，就要設(shè)法暫時(shí)回避或主動(dòng)調(diào)整。2、練習(xí)覺(jué)察自己情緒的生理變化生理反應(yīng)是快速而明顯的，若能及早察覺(jué)，便可防患于未然。特別是人與人之間常發(fā)生的情緒沖突，如和某人討論觀念相左的事情，發(fā)現(xiàn)自己心跳加速、胃部開(kāi)始緊縮，這時(shí)你可能已快被對(duì)方激怒了，若你不愿有強(qiáng)烈的情緒表現(xiàn)，在尚未爆發(fā)前你大可以用深呼吸來(lái)調(diào)節(jié)，或借機(jī)離開(kāi)一下，或約其他時(shí)間再談，不至于讓場(chǎng)面鬧到不可收拾的地步。3、增加對(duì)他人情緒的覺(jué)察增加對(duì)他人情緒的覺(jué)察也很重要，這樣可以防止傷害別人，避免矛盾激化，也避免與別人發(fā)生沖突而引發(fā)自己的不良情緒。如果對(duì)方已緊握拳頭或表情僵硬，就該有所警覺(jué)，體會(huì)一下對(duì)方的狀況，先安撫對(duì)方，再想更好的處理之道，或適時(shí)離開(kāi)。所以，了解人的非語(yǔ)言行為，包括面部表情、身體姿勢(shì)動(dòng)作、副語(yǔ)言（即音量、音調(diào)等聲音特性）所代表的情緒內(nèi)涵就非常必要。其實(shí)，不同情緒的表達(dá)，分別由面孔的不同部位來(lái)參與；悲哀情緒顯現(xiàn)在眼睛，快樂(lè)與厭惡表現(xiàn)在嘴部，驚愕的表情由前額顯示，而憤怒的情緒則表現(xiàn)在面孔全部。臉上的眉毛、眼睛和嘴更能表示極為豐富細(xì)致而又微妙多變的神情。如皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒；揚(yáng)眉表示興奮、莊重等多種感情；眉毛閃動(dòng)表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣；聳眉（動(dòng)作比閃動(dòng)慢，眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下）表示驚訝或悲傷。人的眼睛最能袒露人內(nèi)心的隱秘和激情。正如一首小詩(shī)所寫的：“眼睛是心靈的窗口，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說(shuō)謊。憤怒飛濺火花，哀傷傾演淚雨。”眼睛的直徑約為2.5厘米，不僅是人體中最小的器官，而且也是生長(zhǎng)變化最少的，但它的表情達(dá)意卻是極為復(fù)雜而微妙的。一般而言，眼睛正視表示莊重，仰視表示思索，斜視表示輕蔑，俯視表示羞澀。同時(shí)它還有個(gè)顯著特點(diǎn)：看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)異常增大；看到不喜歡的人或事物，瞳孔則會(huì)縮小，甚至?xí)s到針眼那么細(xì)小。某些打牌的人發(fā)現(xiàn)對(duì)手的瞳孔放大時(shí)，就知道對(duì)手得了一手好牌。因?yàn)橥撞粫?huì)撒謊，聰明的賭徒總是先用小金額下賭注，隨后密切注視莊家的眼神反應(yīng)。在面部表情上，嘴的動(dòng)作亦不可輕視。嘴唇閉擾，表示和諧寧?kù)o、端莊自然；嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開(kāi)就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何；嘴唇撅著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對(duì)抗或決心已定。（三）表達(dá)情緒1、表達(dá)情緒=泄洪當(dāng)庫(kù)的水位超過(guò)警戒線時(shí)，水庫(kù)就必須做調(diào)節(jié)性泄洪，否則會(huì)危害到水庫(kù)的安全。倘若此時(shí)不但沒(méi)有泄洪，反而不斷進(jìn)水，水庫(kù)最終會(huì)崩潰。心理分析大師弗洛伊德曾用水庫(kù)比喻人類情緒的處理過(guò)程，他認(rèn)為每個(gè)人的身體里面都有一座情緒水庫(kù)，負(fù)面情緒將會(huì)存放在情緒水庫(kù)之中，如果情緒水位累積到所謂的警戒線，個(gè)體就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)脾氣暴躁，無(wú)法適當(dāng)控制情緒的情形，容易發(fā)脾氣。如果再一直惡化下去，情緒水庫(kù)就會(huì)崩潰，最后還會(huì)出現(xiàn)心理方面的障礙。也有人會(huì)把“鬧情緒”比作“鬧鬼”，認(rèn)為如果情緒一直悶在心里出不來(lái)，情緒就會(huì)像“鬼”一樣在身體里胡亂打轉(zhuǎn)。所以，當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，我們不能一味壓抑情緒，而應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)。2、表達(dá)情緒尹發(fā)泄情緒表達(dá)情緒決不意味你可以隨意發(fā)泄，任意地在臉上寫滿各種壞情緒。餐飲業(yè)中流行一句話：“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是在柜臺(tái)多放幾張'臭臉'。餐飲業(yè)最害怕員工情緒失控。不管廚師手藝有多棒，服務(wù)員的臭臉絕對(duì)足以讓客人倒盡胃口，永不再來(lái)。反之，一笑遮百丑，彬彬有禮、笑容可掬的服務(wù)員會(huì)讓客人忘掉飯店的不足之處。如果把表達(dá)情緒片面的理解為肆意發(fā)泄情緒，不僅不能有效地處理情緒問(wèn)題，還會(huì)使自己的情緒失控，造成更為嚴(yán)重的情緒問(wèn)題。掌控情緒由于各種壓力的存在，常常會(huì)有很多不良情緒伴隨著創(chuàng)業(yè)者。情緒“殺手”之一是抑郁。情緒抑郁的主要表現(xiàn)是情緒低落，郁郁寡歡，做事情無(wú)精打采，沒(méi)有熱情；生活缺少活力，思維反應(yīng)遲鈍，不愿意嘗試新生活，不愿意與人交往，很少參加社會(huì)活動(dòng)。在生理上常常有食欲不振、失眠、健忘、精力不集中等癥狀。另一個(gè)情緒“殺手”是焦慮，處于焦慮情緒中的人，常常感到心神不寧、坐立不安、仿佛災(zāi)難臨頭，對(duì)過(guò)去的事情感到茫然若失，對(duì)未來(lái)將要發(fā)生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可終日。容易發(fā)怒也是常見(jiàn)的一種消極情緒。創(chuàng)業(yè)中往往會(huì)碰到一些不順心的事，極易產(chǎn)生一定的憤怒心理。怎樣才能掌控我們的情緒，遠(yuǎn)離那些負(fù)性的情緒“殺手”，做情緒的主人呢？先來(lái)做個(gè)情緒小測(cè)試。情緒小測(cè)試“假如你雙手拿著一個(gè)重要的模型經(jīng)過(guò)公園時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的鞋帶松了，便把模型放在椅子上去系鞋帶，正在你俯身系鞋帶的瞬間，一個(gè)人走過(guò)來(lái)坐在放模型的椅子上，把模型坐壞了，此時(shí)，你的情緒怎樣？這時(shí)你是怎么想的？”請(qǐng)把自己的情緒和想法寫出來(lái)。這個(gè)故事并沒(méi)有完，“后來(lái)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是個(gè)瞎子，他看不到你的模型，此時(shí)你的情緒如何？”請(qǐng)?jiān)俅伟涯愕那榫w和想法寫出來(lái)。比較兩次的想法，看看他們有什么不同。完成情緒測(cè)試，比較一下前后兩次的情緒，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們存在很大的不同。其實(shí)同樣的一件事，從不一樣的角度去想，心情就會(huì)很不一樣，人生的境界也會(huì)很不一樣。對(duì)于這個(gè)測(cè)試結(jié)果，我們可以從情緒ABC理論說(shuō)開(kāi)去。美國(guó)心理學(xué)家艾爾伯特.艾里斯把中國(guó)俗語(yǔ)“想得開(kāi)”上升到科學(xué)理論的高度，在20世紀(jì)50年代提出情緒ABC，A指事件(activatingevents)；B指信念(beliefs)，是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)性事件之后，對(duì)該事件的想法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指情緒和行為結(jié)果(consequence)0通常人們會(huì)認(rèn)為，人的情緒是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A—>C。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法和解釋B才是引起情緒的更直接的原因，即A—?B—?C。所以，他的最著名的論斷是：人不是為事情困擾，而是被對(duì)這件事的看法困擾著。我們常常會(huì)有很多消極、負(fù)面的情緒，這是因?yàn)樵谖覀兊念^腦中存在大量的非理性的想法。以下是艾伯特.艾里斯提出的11種非理性信念。每個(gè)人都希望得到生活中最重要的人的喜愛(ài)和贊許。大家普遍認(rèn)為一個(gè)人必須能力十足，只有在各方面都有成就，才是有價(jià)值的人。做壞事的人都應(yīng)該受到譴責(zé)與懲罰。如果事情不是自己所期望或喜歡的，就會(huì)感到很悲慘。不快樂(lè)、不幸福是由外在因素所造成，個(gè)人無(wú)法控制。我們應(yīng)時(shí)常去考慮危險(xiǎn)可怕的事，以防止其再度發(fā)生。逃避困難、責(zé)任要比面對(duì)它們更為容易。每個(gè)人都要找一個(gè)比自己強(qiáng)的人來(lái)依靠。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)決定了現(xiàn)在，而且是永遠(yuǎn)無(wú)法改變的。人生中的每個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)該有一個(gè)正確完美的答案，否則會(huì)很痛苦。要關(guān)心他人的問(wèn)題，也要為別人的事感傷。后來(lái)的研究者們概括出非理性信念的三種核心特征：（1）“以偏概全”，它是一種過(guò)分概括化、以一概十的不合理的思維方式，往往以一件事情、一個(gè)行為來(lái)論斷一個(gè)人。例如“那件事沒(méi)做好，這說(shuō)明我是個(gè)徹底的失敗者”。（2）“糟糕透頂”，一旦遇到挫折，就認(rèn)為一切都完了，例如，“失去了這個(gè)客戶，我就什么都沒(méi)有了”。（3）“絕對(duì)化要求”，以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)某一事物懷有必定會(huì)發(fā)生或不會(huì)發(fā)生的信念，核心詞是“我必須、“我應(yīng)該”。例如，“我不管花費(fèi)多大的代價(jià)，都必須在這次談判中獲得成功”。以上的非理性想法，是否也同樣存在于你的身上？改變你的想法，亦改變所有不合理的情緒。日常生活中，影響我們情緒的，常是各種不同的“想法”；如何使自己不合理的情緒獲得疏解呢？“換個(gè)想法”會(huì)使一切豁然開(kāi)朗！困擾你的不良情緒，看似不可改變。其實(shí)，換個(gè)想法，它就會(huì)穿上新裝，改頭換面。情緒管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，快樂(lè)都是想出來(lái)的。四、挫折管理我們做很多事情都會(huì)遇到阻礙和干擾。如果我們非常想做成這些事情，此時(shí)我們就會(huì)覺(jué)得難受、不開(kāi)心、懊惱、憤憤不平，甚至想要發(fā)泄，這表示“你感覺(jué)挫折”了，產(chǎn)生了讓你很不愉快的挫折感。雖然我們非常不情愿和挫折相遇，它卻常常在不該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)。而且更糟糕的是，遇到挫折時(shí)，我們常常不知該怎樣對(duì)付。（一）發(fā)現(xiàn)挫折每天我們都可能遇到不順心的事，并不是所有不順心的事都是挫折，也不是所有的挫折都會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓢?yán)重的影響。很多小挫折，不會(huì)在我們的心里留下任何一點(diǎn)痕跡，更不會(huì)影響我們的生活和學(xué)習(xí)，比如去買報(bào)紙，報(bào)亭卻已關(guān)門了。有些挫折則會(huì)給我們的內(nèi)心、甚至是生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)嚴(yán)重的影響，對(duì)于這些挫折我們就要認(rèn)真對(duì)待了。下面這些標(biāo)準(zhǔn)將幫助你判斷是否遇到了需要認(rèn)真對(duì)待的挫折。扔塊石頭砸天設(shè)想一下，你正在散步，忽然從天上掉下塊石頭砸在你身上一一“咣”，你氣憤至極，撿起一塊更大的石頭狠狠地向天上砸去……如果“天上掉塊石頭砸到你”是挫折的話，當(dāng)你采取扔石頭砸天作為回應(yīng)時(shí)，這就是第一個(gè)征兆“非理智對(duì)抗”。回想一下，你最近是否有“扔塊石頭砸天”這樣的舉動(dòng)？別人總在背后說(shuō)我壞話人在遭遇挫折的情況下，往往缺乏安全感，變得過(guò)于多疑、敏感，以為別人老是在攻擊自己、諷刺自己，因而產(chǎn)生一種戒備狀態(tài)。比如，平時(shí)別人講到你，你也許無(wú)所謂，可是現(xiàn)在有人對(duì)你說(shuō)：“嗬！你今天這件衣服好漂亮!”你可能就會(huì)想：“這個(gè)人一天到晚都在諷刺我。”牢騷不少，怪話挺多對(duì)什么都看不順眼，一張嘴就是批評(píng)別人的缺點(diǎn)，一睜眼看到的都是不滿意。見(jiàn)了什么總是挑剔毛病，表達(dá)自己的滿，牢騷滿腹，怪話連篇，或是埋怨不斷，不是埋怨別人對(duì)自己不好，就是埋怨自己倒霉，等等。做事效率降低當(dāng)你覺(jué)得精力集中不起來(lái)，工作的時(shí)候想別的事，休息的時(shí)候又擔(dān)心工作，這表明你可能遭受了某種挫折。優(yōu)柔寡斷當(dāng)一個(gè)人向別人要求什么東西時(shí)，本來(lái)可以很自然地提出來(lái)，但卻不敢；或者當(dāng)別人提出不合理要求時(shí)，本可以拒絕的，卻又不予拒絕，這就是優(yōu)柔寡斷。依賴性遭受挫折的時(shí)候，很容易產(chǎn)生依賴情緒，女孩子更容易如此。如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間想依賴誰(shuí)，這表示你把自己放在一個(gè)弱者的地位，可能希望通過(guò)依賴別人，而不再遭受的某種挫折。特別是如果你以前很獨(dú)立、很要強(qiáng)，最近卻開(kāi)始表現(xiàn)出較多的依賴性，就很可能遭受了挫折。反應(yīng)不當(dāng)如果有人罵你，你就會(huì)覺(jué)得心里不舒服。如果你心里一點(diǎn)感覺(jué)也沒(méi)有，或者氣得全身發(fā)抖，甚至休克，這都是反應(yīng)不當(dāng)，即你做出的情緒反應(yīng)與你遭受的挫折之間不相稱，或者是情緒反應(yīng)過(guò)強(qiáng)，或者是過(guò)弱。類似的還有：對(duì)一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事也做出很強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)；一般人感到愉快、懼怕或悲傷的事情，你卻無(wú)動(dòng)于衷，冷漠無(wú)情；或者在某些事情上，連正當(dāng)?shù)膽嵟膊桓冶硎尽Ｉ厦孢@七條，如果你有三條以上打了“丁”，那你可能遭遇到了很嚴(yán)重的挫折。（二）分析原因使我們產(chǎn)生挫折感的原因包括“外在原因”和“內(nèi)在原因”。外在原因是指那些讓動(dòng)機(jī)或行為不得實(shí)現(xiàn)的實(shí)際存在的外部環(huán)境因素。例如，人的能力無(wú)法克服的自然災(zāi)害；生老病死；雖然能夠克服但因疏忽、時(shí)間精力顧不上造成的損失；社會(huì)生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念等對(duì)人的限制；他人的失誤等。內(nèi)在因素來(lái)自挫折者自身，分為主觀因素和客觀因素。主觀因素是指認(rèn)識(shí)因素和心理因素。心理因素主要是指?jìng)€(gè)人的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，或個(gè)人心理品質(zhì)太差，如缺乏韌性、過(guò)分輕信、不穩(wěn)定、急躁、不自信以及動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)狀態(tài)等。客觀因素主要是生理因素，主要是指身體健康狀況，身體器官結(jié)構(gòu)上的缺陷等。內(nèi)在原因還有一個(gè)非常重要的方面是目標(biāo)設(shè)定不合理。如果你定了一個(gè)不切實(shí)際的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)真好比是給自己脖子上套上了繩索，那么失敗和挫折就難免了。在這里，我們要特別提出一個(gè)非常重要的詞一一挫折容忍力。因?yàn)椋庖蚴欠駥?dǎo)致挫折和產(chǎn)生挫折度，很大程度上決定于人的主觀心理素質(zhì)，特別是人的知識(shí)、修養(yǎng)、能力和個(gè)性心理品質(zhì)，以及對(duì)挫折的容忍力。挫折容忍力好的人，就可以做到內(nèi)心已是翻江倒海，臉上依然春風(fēng)如故，可以做到談笑間挫折灰飛煙滅。挫折的容忍力是指人適應(yīng)挫折的能力，即遇到挫折時(shí)能免于行為失常的能力。容忍力實(shí)際上反映了人對(duì)待挫折的態(tài)度。人的一生不知道要遇到多少挫折。有的輕微、短暫，容易克服；有的嚴(yán)重、長(zhǎng)期，難于克服。能否戰(zhàn)勝它，很大程度上取決于各人的態(tài)度。有的人心胸開(kāi)闊、性格樂(lè)觀，充滿自信，能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至取得最后勝利。另一些人心胸狹窄，性格內(nèi)向，憂心忡忡，一遇挫折就一蹶不振，甚至行為錯(cuò)亂，失去應(yīng)付能力。容忍力受多方因素影響：。生理因素。一般來(lái)說(shuō)，身體健康、發(fā)育正常的人，容忍力高于體弱多病的人。精力充沛的人容忍力較強(qiáng)。Q過(guò)去受挫折的經(jīng)驗(yàn)。挫折的忍受力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得和提高的。過(guò)去經(jīng)受挫折而善于積累經(jīng)驗(yàn)，就能提高容忍力。如果從小嬌生慣養(yǎng)，很少遇到挫折，或一遇到挫折便逃避、失去學(xué)習(xí)處理挫折的機(jī)會(huì)，必然導(dǎo)致挫折容忍力低下。Q對(duì)挫折的知覺(jué)判斷。同一挫折的客觀情況相同，而因人、因時(shí)、因地會(huì)出現(xiàn)感受和判斷不同，因此構(gòu)成的壓力和打擊也就不同。一個(gè)人認(rèn)為是嚴(yán)重挫折，另一個(gè)人可能會(huì)認(rèn)為不值一提。Q預(yù)見(jiàn)性高低。對(duì)未能預(yù)見(jiàn)的挫折，其容忍力相對(duì)較低。Q其他個(gè)人素質(zhì)，包括價(jià)值觀、世界觀、性格、興趣、意志、耐心等，都與容忍力密切相關(guān)。我們將在下面專門介紹挫折容忍力練習(xí)。現(xiàn)在，可以對(duì)我們產(chǎn)生挫折感的原因進(jìn)行分析了（見(jiàn)表10-3）表10-3挫折原因分析表外在原因內(nèi)在原因1.主觀因素客觀因素2.1.1.3.2.2.4.3.3.總結(jié)與建議挫折原因除了按照內(nèi)在原因和外在原因劃分外，還可以按照“可控”與“不可控”劃分。“可控”是指造成自己挫折的原因是可以控制的，“不可控”是指造成挫折的原因是不可以控制的。比如放風(fēng)箏，風(fēng)的大小是外在原因，但是我們可以通過(guò)氣象預(yù)報(bào)了解風(fēng)力，從而達(dá)到控制放風(fēng)箏成功與否的目的。從是否可以控制這個(gè)維度劃分挫折原因，為我們指明了管理挫折的方向和方法。有了外在/內(nèi)在和可控/不可控這兩個(gè)劃分維度，就可以認(rèn)識(shí)下面這個(gè)挫折分析四象限圖了（圖10-3）。用一個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)原因，把已經(jīng)找到的各種原因根據(jù)是否可控在四象限圖上標(biāo)注出來(lái)，這樣我們就得到了一張科學(xué)的挫折原因分析圖。這個(gè)圖幫助我們找到了產(chǎn)生挫折感的真正原因。（三）挫折反應(yīng)分類人在遭受挫折時(shí)，會(huì)有各種各樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)有些是理智的，有些卻是不理智的。理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱積極進(jìn)取，有以下三種情形。反復(fù)嘗試、達(dá)到目標(biāo)。永氣餒、克服困難，尋找各種辦法努力達(dá)到目標(biāo)。調(diào)整目標(biāo)。在確認(rèn)自己定的目標(biāo)過(guò)高、不切實(shí)際的情況下，降低目標(biāo)要求，使之達(dá)到合理的程度，以滿足自己的強(qiáng)烈動(dòng)力需要。改變目標(biāo)。用一個(gè)新目標(biāo)代替原來(lái)的目標(biāo)，以達(dá)到相同的效果。例如報(bào)考飛行員的夢(mèng)想因?yàn)轶w檢不合格無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那就報(bào)考與制造飛機(jī)有關(guān)的學(xué)校和專業(yè)，當(dāng)一名飛機(jī)工程師。非理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱心理防衛(wèi)機(jī)制，主要有以下五種表現(xiàn)形式。不安。挫折使你失去信心、勇氣；心情忽好忽壞；甚至?xí)霈F(xiàn)心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等情況。攻擊。或者攻擊使自己遭受挫折的人或物；或者向自己、別人或某件物品撒氣。固執(zhí)行為。屢次在同一事情上碰壁，就可能從此回避此類事情，并拒絕一切相關(guān)的信息。倒退。孩子可以相信圣誕老人一定會(huì)送來(lái)新年禮物，但成年人如果去寺廟燒香拜佛并相信這樣就能一切順利，就是一種倒退了。妥協(xié)。如果沉浸在無(wú)盡的自責(zé)中，挫折會(huì)像一座山壓得你無(wú)法承受，這時(shí)你可能會(huì)向人謊稱那幾天你在生病，發(fā)高燒；當(dāng)然你也可能真的大病一場(chǎng)，這樣再也沒(méi)有人忍心責(zé)怪你，大家會(huì)說(shuō)“看他心里已經(jīng)夠難受的了，別再傷害他了。”這些就是向失敗做出的妥協(xié)。我們必須選擇理智的行動(dòng)，回應(yīng)我們?cè)馐艿拇煺邸４煺劢o我們帶來(lái)痛苦和悲傷是不爭(zhēng)的事實(shí)。挫折和不幸，對(duì)弱者來(lái)說(shuō)就是無(wú)底深淵，而對(duì)強(qiáng)者來(lái)說(shuō)則是進(jìn)身之階，是無(wú)價(jià)之寶。適度的挫折可以幫助我們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。挫折又是一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，既可使我們走向成熟、取得成就，也可能結(jié)束一個(gè)人的光輝前程，關(guān)鍵在于你怎樣把握挫折。挫折的消極意義我們都有切身的體驗(yàn)，但挫折的積極意義卻很少有人考慮。挫折幫助我們更加清楚地認(rèn)識(shí)自己，幫助我們成長(zhǎng)。只在一帆