本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業客服部突發事件異常情況處理工作程序物業客服部突發事情奇怪處境處理工作程序之相關制度和職責，物業客服部突發事情或奇怪處境處理工作程序1.0目確實保發生突發事情或奇怪時,能急速、決斷舉行處理,養護業戶的人身及其生命財產安好。2.0適用范圍適用于物業公司管轄區域內發生...

物業客服部突發事情或奇怪處境處理工作程序

1.0目的

確保發生突發事情或奇怪時,能急速、決斷舉行處理,養護業戶的人身及其生命財產安好。

2.0適用范圍

適用于物業公司管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發事情或奇怪處境。

3.0職責

3.1物業公司經理負責組織員工舉行突發事情及奇怪處境處理等的培訓,并負責搶險現場指揮及督導。

3.2當值人員應嚴守崗位。

3.3保安員負責安好防范,工程人員負責水、電供給及搶修。

4.0工作程序

4.1盜竊、匪警應急處理程序

4.1.1物業管理人員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取或毀壞公司和業戶財物或要挾業戶人身安好的犯罪行為時,要實時通報上級領導。

4.1.2當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立刻通過通訊設備呼叫求援。

4.1.3全體持對講機的機動保安員、物業管理人員在聽到求援信號后,要立刻趕到現場,同時通知中控室封鎖出事地點并錄像,然后視處境向有關領導匯報。

4.1.4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并實時報告公司領導、重大案件要立刻撥"110"電話報警。

4.1.5有案察覺場的(包括偷盜、搶劫現場)要養護現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄業戶所供給的全體處境,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問業戶是否有任何線索、質疑對象等處境。

4.1.7若是運動過程作案,沒固定現場的,對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內合理保存交公安機關處理,切不成將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現場如有人員受傷,要立刻設法盡快送醫院治搶救并報告公安機關。

4.1.9物業戶任做好事情備案,并寫出書面報告報上級主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1物業管理人員接到火災報警時,嚴守各自崗位待命。

4.2.2合作保安人員做好安好防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

4.2.3全體員工應聽從指揮,無條件按照領導及主管調配,按照分工,各盡其責,勇往直前,撲救搶險。

4.2.4現場若困有業戶,應本著"先人員,后財產"的原那么搶救。若室內無人,無鑰匙開門的處境下,那么由物業公司領導抉擇是否破門進入房間撲救。

4.2.5撲救完畢后,公司安置人員輔助有關部門查明理由、查明損失,并做好安置工作。

4.2.6火警事情處理完結后,要做好記錄備案,并寫出書面報告報上級主管部門。

4.3察覺業戶醉酒鬧事或精神病人等處理程序

4.3.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,物業管理人員應實時對其采取操縱和監視措施。

4.3.2實時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。

4.3.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

4.4值班人員在執勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

1.校正違章時,要使用禮貌模范的服務用語,以理解服人。

2.發生糾紛時,要冷靜冷靜,留神掌管政策和工作原那么,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理公司,由保安部出面合理處理。

3.社會上的人來本物業轄區有意擾亂,不聽警告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

4.5遇急癥病人的處理程序

4.5.1第一時間趕到病人所在現場。

4.5.2立刻通知主管領導。

4.5.3在有可能的處境下,通知業戶的單位及家屬。

4.5.4如處境危急,速打急救電話(電話號碼120)。

4.6觸電事故的應急處理程序

4.6.1察覺有人觸電應連忙趕到現場并關閉電源。

4.6.2在未關閉電源之前切不成用人體接觸觸電的人,以防連自己也觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

4.6.3立刻舉行人工急救,并電告醫院連忙派醫生搶救或送院急救。

4.7突發性水浸事故處理程序

4.7.1當接到報告后,即時前往現場觀查。

4.7.2抵達現場后,馬上查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立刻關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立刻疏通。

4.7.3用沙包實時封堵重要