第6頁共6頁酒店前臺經(jīng)理工作計劃新年新氣?象，身為酒?店部門經(jīng)理?，也為今年?的工作安排?設(shè)計了相應(yīng)?的經(jīng)理工作?計劃:一?、加強學(xué)習(xí)?講奉獻工?作要干好，?首先要有一?個好的工作?態(tài)度，要樹?立正確的人?生觀、價值?觀。因此，?今年我部將?借助全國上?下開展保持?___員先?進性教育活?動的春風(fēng)，?有計劃、有?針對性地開?展提高員工?職業(yè)道德素?質(zhì)的學(xué)習(xí)教?育活動，幫?助部門員工?培養(yǎng)愛崗敬?業(yè)與奉獻的?精神，樹立?全心全意的?服務(wù)理念。?同時，部門?還將___?員工積極參?加酒店的培?訓(xùn)，并且根?據(jù)酒店的年?度主題的員?工培訓(xùn)計劃?，部門自己?也將定期_?__員工開?展酒店規(guī)章?制度與業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?。通過培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，來?不斷提高部?門員工的業(yè)?務(wù)技能與水?平，提高辦?事效率。?二、嚴格紀?律樹形象?紀律是一個?團體范圍正?常工作和生?活所必須遵?守的行為規(guī)?則，是提高?部門戰(zhàn)斗力?的有效保障?。古人云:?"無規(guī)矩不?成方圓"。?所以，總辦?要搞好__?_年的全局?性工作，必?須要以嚴格?的___紀?律作保障。?___紀律?要常抓不懈?，部門負責(zé)?人要帶頭，?從自己管起?，徹底杜絕?違紀違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)生。?部門員工的?言談舉止、?穿著打扮要?規(guī)范，努力?將總辦打造?成酒店的一?個文明窗口?。三、創(chuàng)?新管理求實?效1、美?化酒店環(huán)境?，營造"溫?馨家園"。?嚴格衛(wèi)生?管理是確保?酒店環(huán)境整?潔，為賓客?提供舒適環(huán)?境的有效措?施。今年，?我們將加大?衛(wèi)生管理力?度，除了繼?續(xù)堅持周四?的衛(wèi)生大檢?查外，我們?還將進行不?定期的檢查?，并且嚴格?按照標(biāo)準，?決不走過場?，決不流于?形式，將檢?查結(jié)果進行?通報，并制?定獎罰制度?，實行獎罰?兌現(xiàn)，以增?強各部門的?責(zé)任感，調(diào)?動員工的積?極性，使酒?店衛(wèi)生工作?躍上一個新?臺階。此外?，要徹底搞?好防蠅滅鼠?滅螂工作，?目前，正值?鼠螂的繁殖?高峰期，我?們要加大治?理力度，切?實消滅蠅蟑?鼠等蟲害。?2、創(chuàng)新?宿舍管理，?打造員工"?舒適家園"?宿舍的管?理歷來是一?個薄弱環(huán)節(jié)?，今年我們?將加大管理?力度，為住?店員工打造?一個真正的?"舒適家園?"。為此，?一是要有一?個整潔的寢?室環(huán)境，我?們要求宿舍?管理員搞好?公共區(qū)域衛(wèi)?生，并在每?個寢室設(shè)立?寢室長，負?責(zé)安排督促?寢室人員打?掃衛(wèi)生，要?求室內(nèi)清潔?，物品擺放?整齊，并對?各寢室的衛(wèi)?生狀況進行?檢查和通報?。第二要?加強寢室的?安全管理，?時刻不忘防?火防盜、禁?止外來人員?隨意進出宿?舍，實行對?外來人員的?詢問與登記?制度，以確?保住宿員工?的人身、財?產(chǎn)安全。?第三要變管?理型為服務(wù)?型。管理員?要轉(zhuǎn)變?yōu)樽?宿員工的服?務(wù)員。住店?員工大多是?來自四面八?方，初出家?門的年青人?，他們大多?年齡小，社?會經(jīng)驗不足?，因此，在?很多方面都?需要我們的?關(guān)心照顧，?所以宿舍管?理員要多_?__他們的?思想情緒變?化，關(guān)心他?們的生活，?尤其是對生?病的員工，?要給予他們?親情般的關(guān)?愛，使他們?感受到家庭?般的溫暖。?四、節(jié)能?降耗創(chuàng)效益?1、加強?宿舍水、電?、氣的管理?要加強宣?傳、教育，?將"提倡節(jié)?約、___?浪費、開源?節(jié)流"的觀?念深入員工?心中，增強?員工的節(jié)約?意識。同時?更要加強這?方面的管理?。在水、電?及空調(diào)的使?用方面，我?們將根據(jù)實?際情況開放?，并加強督?促與檢查，?杜絕"長流?水、長明燈?、長開空調(diào)?"的現(xiàn)象，?并加強員工?澡堂的管理?，嚴禁外來?人員進澡堂?洗澡以及員?工在澡堂內(nèi)?洗衣服等現(xiàn)?象發(fā)生。?2、加強酒?店辦公用品?、服裝及勞?保用品的管?理我們將?參照以往的?有關(guān)標(biāo)準規(guī)?定，并根據(jù)?實際情況，?重新梳理，?制定各部門?的辦公用品?、服裝及勞?保用品的領(lǐng)?用年限與數(shù)?量標(biāo)準，并?完善領(lǐng)用手?續(xù)，做好帳?目。要求按?規(guī)定發(fā)放，?做到帳實相?符，日清月?結(jié)，并對倉?庫物品進行?妥善保管，?防止變質(zhì)受?損。3、?加強車輛乘?車卡及電話?的管理建?立車輛使用?制度，實行?派車制，嚴?禁私自用車?與車輛外宿?，并加強車?輛的油耗、?維修管理以?及車輛的護?養(yǎng)，確保酒?店領(lǐng)導(dǎo)的用?車及用車安?全。對乘車?卡和撥打長?途電話也要?實行嚴格的?管理及登記?制度，防止?私用。五?、宣傳、推?介亮品牌?1、要提高?文件材料的?寫作水平與?質(zhì)量，及時?完成酒店各?種文件、材?料的起草、?打印及發(fā)送?工作，要加?強檔案管理?，建立檔案?管理制度，?對存檔的有?關(guān)材料、文?件要妥善保?管，不得損?壞、丟失。?2、及時?宣傳報道酒?店典型事跡?，加大對酒?店的宣傳力?度，大力宣?傳酒店在三?個文明建設(shè)?中涌現(xiàn)出的?先進典型，?極力推介酒?店，樹立良?好的酒店外?部形象，提?高酒店知名?度。總之?，在新的一?年里，總辦?全體員工將?以新的起點?，新的形象?，新的工作?作風(fēng)，在酒?店的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，與各?部門緊密配?合，團結(jié)一?心，為酒店?的發(fā)展與騰?飛而努力奮?斗!酒店前臺經(jīng)理工作計劃（二）?由于九鑫山?莊所具有的?特殊性，既?承擔(dān)政務(wù)接?待，又承擔(dān)?主管上級單?位的接待，?還面對社會?游客開放，?展望___?年，隨著一?號樓改造完?成，九鑫山?莊已經(jīng)整體?向高規(guī)格酒?店看齊了，?為了有與之?配套的前_?__務(wù)隊伍?，總臺的工?作要做如下?調(diào)整:1?;考慮到本?酒店的性質(zhì)?，規(guī)模和業(yè)?務(wù)量，為保?證前臺的工?作效益以及?方便顧客，?正確設(shè)立前?廳部___?機構(gòu)及人員?編制。2?;對酒店服?務(wù)工作的性?質(zhì)而言，每?一項具體的?工作都有其?具體的特殊?技能要求,?規(guī)范崗位工?作細則和服?務(wù)流程，除?了客觀衡量?員工合格與?否，也是指?導(dǎo)員工工作?是否達到最?低要求的依?據(jù)條文。?3培訓(xùn)工作?的重點除了?規(guī)范服務(wù)程?序，更要注?重培養(yǎng)愛崗?敬業(yè);團結(jié)?奉獻精神以?及禮儀姿態(tài)?等能表現(xiàn)出?一個人良好?的綜合素質(zhì)?這些方面來?。一、嚴?以律己，改?正不足作?為半年多來?的工作回顧?，希望在今?后的工作中?，從以下四?個方面來改?正自己不足?之處，以便?更好更順利?的開展工作?。一在工?作中要善于?理解別人，?包容別人，?保持進取心?，注重培養(yǎng)?自己多方面?的能力素質(zhì)?，爭取成為?本職工作方?面的能手。?二工作上?要有高度責(zé)?任心，建立?更加流暢的?溝通渠道。?三要經(jīng)常?站在別人的?立場上觀察?自己，實事?求是的對待?自己，感于?尋找自己的?弱點和承認?工作中的不?足。四加?強內(nèi)部管理?，調(diào)動員工?的積極性，?通過大家共?同努力，把?我們的公共?區(qū)域變得更?加溫馨、整?潔。二、?提高管理者?素質(zhì)酒店?是一個青春?職場，酒店?服務(wù)應(yīng)該是?充滿愉悅和?朝氣的，在?工作中能保?持一顆快樂?的心，這樣?的狀態(tài)服務(wù)?才有質(zhì)的飛?躍，在此基?礎(chǔ)上既要團?結(jié)協(xié)作，各?項工作才能?順利開展;?又要有序競?爭，服務(wù)質(zhì)?量才能提高?，為此;?1管理人員?要有大局觀?(眼光不能?只放在自己?部門上，事?不關(guān)己高高?掛起的思想?有礙管理進?步)。2?管理人員要?有承擔(dān)責(zé)任?的勇氣(遇?到問題首先?盡可能的解?決問題，而?不是先推諉?責(zé)任，事后?再來總結(jié)得?失)3管?理人員要盡?力做到公平?;公正和公?開(員工才?是企業(yè)發(fā)展?的基礎(chǔ)，企?業(yè)的成功首?先是員工的?成功，受到?正確對待的?員工發(fā)揮的?能量更大)?4管理人?員要有調(diào)動?員工積極性?的能力(這?一點尤為重?要，酒店的?工作大部分?都是枯燥的?而繁瑣的，?加上生活上?等其他一些?原因，員工?難免有情緒?低落的時候?，如果任由?不滿甚至悲?觀的氣氛壓?抑著，即便?工作能夠完?成，那也是?提供的不合?格產(chǎn)品)俗?話說細節(jié)決?定成敗，酒?店管理無大?事，做好小?事，才能成?就大事，服?務(wù)質(zhì)量的高?低取決于細?節(jié)工作的程?度，只有將?細節(jié)工作做?到位客人才?能感受到服?務(wù)的存在，?這一點在山?莊決策層的?管理體系中?得到了充分?的體會。?酒店前臺經(jīng)?理工作計劃?精選___?年至___?年一直在_?__有限公?司做前廳總?經(jīng)理一職。?我認為酒店?的前廳主管?的工作主要?分為以下幾?點:⑴協(xié)?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運營工作，?并對人員進?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問題;?⑵每天能按?時做___?次例會，并?在例會中提?出一天工作?的不足，并?及時采取相?應(yīng)的應(yīng)對措?施，同時要?對當(dāng)天的工?作進行總結(jié)?，做好記錄?;⑶制定店?內(nèi)工作表。?讓前廳員工?按照當(dāng)天的?工作表進行?工作，并把?重要事情標(biāo)?注在工作表?內(nèi)。制定店?內(nèi)工作表是?為了能更好?的熟知當(dāng)天?的工作任務(wù)?，這樣也能?體現(xiàn)工作的?透明度和工?作進度;?⑷掌握每天?的客流量和?營業(yè)額，并?對周客流量?和月客流量?進行統(tǒng)計，?制定相應(yīng)的?營銷方案，?同時根據(jù)周?周之間、月?月之間的營?業(yè)額進行對?比，找出其?中的不足，?做出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)對?措施;⑸?做好本部門?的消防安全?的"三一"?工作，做到?每天一檢查?，每周一培?訓(xùn)，每月一?演習(xí)，并做?好相應(yīng)的記?錄;⑹督?導(dǎo)迎送服務(wù)?。貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?滿足客人的?合理要求;?⑺參加前?廳