第5頁共5頁物業公司品質部工作計劃為了做?好品質管理?部各項工作?，達到公司?要求的發展?目標，現將?___年度?工作計劃安?排___?月份1)?完成體系文?件的管理評?審工作，保?證滿足體系?認證的符合?性;2)?準備公司物?業資質申報?工作，并做?好相關的工?作;3)?加強與業主?的溝通，制?定公司工作?簡報;_?__月份?1)___?月底完成體?系文件的第?二次內審工?作;并及時?整改和關閉?不合格項，?力求體系文?件運行的完?好性;2?)確保大廈?評優資料的?全面和完整?性，有必要?向市局提出?書面性報告?，并協助相?關資料的移?交工作;?3)完善公?司規章制度?的內部建設?，確保公司?工作開展的?正常運作;?___月?份1)做?好一切IS?O9000?質量認證體?系的準備工?作，并保證?認證工作順?利的通過;?2)做好?大廈評區優?的申報工作?，同時完善?好評優資料?的創建工作?;___?月至___?月1)做?好評優工作?的各項準備?，迎接區優?的評審工作?;保證區優?評比工作順?利通過;?2)持續改?進體系文件?的適用性和?可操作性;?并按要求深?入工作現場?，做好體系?文件正常的?運行工作;?3)做好?用戶意見調?查工作，分?析用戶的需?求，客觀評?價用戶的滿?意度，并提?出預防糾正?整改措施;?___月?至___月?1)做好?市優創建的?準備工作和?市優申報工?作，以市優?標準整理相?關的評優資?料;2)?全面展開體?系文件的內?審工作和管?理評審工作?;___?月至___?月1)完?成體系文件?運行的復審?工作;2?)做好評優?工作的各項?準備，迎接?市優的評審?工作;保證?市優評比工?作順利通過?;3)做?好用戶意見?調查工作，?分析用戶的?需求，客觀?評價用戶的?滿意度，并?提出預防糾?正整改措施?;4)提?交年度總結?和下年度計?劃;物業公司品質部工作計劃（二）為了提高?物業整體工?作質量，更?好地為公司?持續發展培?養優秀人才?，___年?，品質培訓?部將在上一?年度工作基?礎上，立足?公司發展，?創新工作形?式，拓展工?作的深度和?廣度。__?_年度工作?計劃如下所?示(一)?繼續貫徹質?量環境管理?體系__?_所有品質?管理人員(?含物業處辦?公室主任、?管理部長、?維修部長、?項目經理)?參加標準體?系培訓，深?入研究討論?。貫徹質量?環境管理體?系要求，按?照ISO9?001和I?SO140?01體系標?準，強化管?理，提升物?業服務水平?。(二)?創優工作?抓好物業處?創優工作，?適時、適宜?的提供指導?和服務;分?批次___?創優項目員?工赴物業管?理優秀示范?項目參觀學?習，提升認?識，為創優?工作順利進?行創造有利?條件。(?二)經理績?效考核根?據各物業處?、職能部門?不同情況修?訂完善考核?標準和體系?，明確考核?人員、考核?方法、考核?時間等，促?進考核工作?制度化、規?范化。(?三)品質檢?查工作每?月采用日常?檢查與不定?期暗訪、夜?查相結合方?式，利用作?業記錄、工?作巡查記錄?等相關記錄?，將檢查發?現的問題追?本溯源，徹?底整改，杜?絕隱患。?(四)滿意?度調查上?、下半年各?進行一次入?戶滿意度調?查，據調查?數據分析物?業服務存在?的問題。將?業主提出的?問題和建議?整理分類，?需要改進的?積極整改，?有待提升的?服務進一步?規范。（范?本）(五?)經理級外?出考察_?__經理級?以上員工外?出參觀，學?習一流物業?服務企業的?管理模式和?管理經驗，?促使經理提?高意識、看?到差距，主?動查找不足?，不斷提升?物業服務與?管理水平。?(六)物?業全員知識?競賽完善?物業試題庫?，并發放至?各物業處自?行___學?習，擬于下?半年舉辦一?次全體員工?物業知識競?賽，增強員?工的學習意?識，普及物?業專業相關?知識，進而?提升物業員?工專業素養?。物業公司品質部工作計劃（三）?為了提高物?業整體工作?質量，更好?地為公司持?續發展培養?優秀人才，?___年，?品質培訓部?將在上一年?度工作基礎?上，立足公?司發展，創?新工作形式?，拓展工作?的深度和廣?度。___?年度工作計?劃如下所示?(一)繼?續貫徹質量?環境管理體?系___?所有品質管?理人員(含?物業處辦公?室主任、管?理部長、維?修部長、項?目經理)參?加標準體系?培訓，深入?研究討論。?貫徹質量環?境管理體系?要求，按照?ISO90?01和IS?O1400?1體系標準?，強化管理?，提升物業?服務水平。?(二)創?優工作抓?好物業處創?優工作，適?時、適宜的?提供指導和?服務;分批?次___創?優項目員工?赴物業管理?優秀示范項?目參觀學習?，提升認識?，為創優工?作順利進行?創造有利條?件。(二?)經理績效?考核根據?各物業處、?職能部門不?同情況修訂?完善考核標?準和體系，?明確考核人?員、考核方?法、考核時?間等，促進?考核工作制?度化、規范?化。(三?)品質檢查?工作每月?采用日常檢?查與不定期?暗訪、夜查?相結合方式?，利用作業?記錄、工作?巡查記錄等?相關記錄，?將檢查發現?的問題追本?溯源，徹底?整改，杜絕?隱患。(?四)滿意度?調查上、?下半年各進?行一次入戶?滿意度調查?，據調查數?據分析物業?服務存在的?問題。將業?主提出的問?題和建議整?理分類，需?要改進的積?極整改，有?待提升的服?務進一步規?范。（范本?）(五)?經理級外出?考察__?_經理級以?上員工外出?參觀，學習?一流物業服?務企業的管?理模式和管?理經驗，促?使經理提高?意識、看到?差距，主動?查找不足，?不