交談的藝術一、如何獲得別人的好感1、記住別人的名字2、尊重他人3、寬以待人4、不過分精明5、不輕下斷語6、與人為善黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待他。白金法則：別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。寬容的典范

羅斯福失盜后所想到的

一次，羅斯福家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信——“我現在很平安，很好，因為：第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。▲海納百川，有容乃大。——林則徐▲寬容產生的道德上的震動比責罰產生的要強烈得多。——蘇霍姆林斯基▲有見識的人不輕易發怒，寬恕別人的過失，便是自己的榮耀。——《圣經》所羅門王▲退一步海闊天空，忍一時風平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己▲千萬不要有理變成“無禮”二、贊美的藝術

你知道使自己快樂，也使別人快樂的一個簡單易行的秘訣是什么－－真誠地贊美他人。

贊美是溝通順利進行的有效良方，是交流雙方互動的最佳潤滑劑，是人際交往中的一個法寶。贊美的方法找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾?要看情景，具體而實在

聽了演講，只是說：你真能說呀！不如說：聽了你的演講，我一直在想，你若當教師或律師一定很出色?要贊美別人的閃光點

善于發現對方的閃光點和興趣點色澤質地做工雖一般衣服專為你而定做?贊美切記，適可而止

實事求是適度夸張擇言而道不巧言諛人

一個女人向鄰人抱怨藥房對她服務不周，希望鄰人代她轉告藥房老板。第二天，女人去藥房時，老板熱情地招待了她，立即給她配了藥，還說如果有什么需要，可以隨時來找他。后來，那個女人和鄰人談及此事，說：“你把我的不滿轉告了藥房老板，還真管用。”“噢，不，我沒那么做，”鄰人說，“我只是告訴老板，你很佩服他的敬業精神，說你覺得他的藥房是你光顧過的最好的藥房之一。”

贊美的藝術:

巧妙迂回的贊美是一種好的批評方法。

有兩個人一起上山打獵，他們倆同樣打到一只兔子。獵人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回來，就冷冷的說：“怎么只打一只兔子啊？”獵人甲很不高興的回答：“你自己去打打看。”相反的，獵人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就興高采烈的說：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回來了啊！”獵人乙很高興的說：“一只算什么，下次我打兩只回來！”贊美的藝術:

贊美他人莫計巨細,不論是大事,小事，一定要及時說出來。三、說服的藝術1、設身處地法2、標志效果法3、先承后轉法4、逆反效應法5、側面迂回法扁鵲見蔡桓公

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫之好治不病以為功！”居十日，扁鵲復見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。”居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。孫臏智勝齊威王

孫臏到了齊國以后，齊威王拜他為軍師。有一天，齊威王想找機會考一考孫臏，就率領大臣來到一個小山腳下。齊威王坐在石頭上對眾人說：“你們誰有辦法讓我自己走到這座小山頂上去？”大家都說出了自己的辦法。田忌說：“現在正逢葉落草黃，在您的周圍點一把火，大王就得往山上走。”齊威王笑道：“用火攻，這辦法太笨了。”另一位大臣說：“用水淹。”齊威王搖了搖頭。還有的說：“找敵國軍隊來抓你。”大家說了一大堆辦法，齊威王都一笑了之。齊威王回頭問孫臏有沒有辦法。孫臏說出了自己的辦法，齊威王果然自己走了上去。齊景公好打獵，喜歡養老鷹來捉兔子。一次，燭鄒不慎讓一只老鷹飛走了，景公下令把燭鄒推出斬首。晏子知道了，去拜見景公，說“燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺他？請讓我一條一條地數落出來再殺他，可以嗎？”齊景公說：“可以。”晏子指著燭鄒的鼻子說：“燭鄒，你為大王養鳥，卻讓鳥逃走了，這是第一條罪狀；你使得大王為了鳥的緣故殺人，這是第二條罪狀；把你殺了，天下諸侯都會怪大王重鳥輕士，這是第三條罪狀。”齊景公聽后，對晏子說：“別說了，我知道你的意思。”晏子智救燭鄒王家衛電影里有一句經典的臺詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人。”同樣，在學習、工作以及日常生活中，我們也要有在適當的時候拒絕別人的意識和勇氣，要知道一味地逢迎、妥協、逆來順受并不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕你。如果你適當地拒絕，拒絕得有理，你不但不會得罪對方，還會讓對方尊重你，對你刮目相看。四、拒絕的藝術林肯的故事

一個禿頭的來訪者對林肯糾纏不休，浪費了他不少時間。為了擺脫他的再次打擾和糾纏，林肯想出了一個妙方。在那人第二次來訪時，他故意打斷對方的話，匆忙拿出一瓶生發藥水交給對方：“人們都說這種藥水可以使腦袋長出頭發來。現在你把它拿走吧，過幾個月再來看我，告訴我效果如何。”那人有點尷尬，但看林肯誠心誠意的樣子，只得拿起藥水走了。

1944年，羅斯福第四次連任美國總統。《先鋒論壇》報的一位記者采訪他，問他連任總統有何感想。

羅斯福笑而不答，只是請記者吃一片三明治。記者覺得這是殊榮，于是很快就吃下去了。接著，羅斯福又請他吃，記者受寵若驚，雖然肚子已不需要了，但他還是硬著頭皮吃下去了，總共吃了好幾片。

這時，羅斯福微笑著說：“現在我已經不用回答您的提問了，因為您已經有了親身的感受。”

林肯有一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標點符號，讓你打的文件像你一樣漂亮。”女秘書對這次批評印象非常深刻，從此打的文件很少出錯。林肯批評他的女秘書長孫皇后寓批評于表揚中

唐太宗到了晚年，逐漸滋長驕傲情緒，有些厭惡批評。偏巧這幾天魏征連續進諫，批評他去山南游玩，并當眾擋道攔路。太宗怒不可遏，氣沖沖回到宮中大聲叫喊：“我要殺掉這個鄉巴佬，以泄我心頭之恨！”長孫皇后忙問是哪位大臣惹陛下生這么大的氣。太宗說：“還不是那個老東西魏征，總當眾羞辱我，搞得我下不了臺。”長孫不言不語，后回到后宮，穿上正規禮服，回來跪到太宗面前，口稱恭賀陛下，太宗吃驚地問：“何事如此慎重？”皇后說：“妾聞主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也，妾故不敢不賀。”唐太宗聽了心中一怔，覺得皇后說的甚是在理，轉怒為喜，于是滿天陰云隨之而消。日常工作生活中，與人相處，遇到別人做事出錯時，如何批評，一直是個難題，下面教你七個批評人的注意事項，試試看吧，肯定會收到好的效果：

1.批評最好在單獨相處時提出；

2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維；

3.當眾批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人；

4.提供答案；

5.請求合作，而不是命令；

6.一次犯錯，一次批評；

7.以友好的方式結束批評。七招巧妙批評別人你的人緣心理測試說明：請選擇一個最符合你的情況的答案，然后根據后面的評分算出自己的得分。1、最近交了一批新朋友，這是因為：A.你發現他們很有意思,令人感興趣B.他們都很喜歡你C.這是你的需要2、外出度假時，你是否A.很容易交上新朋友B.喜歡一個人獨自消磨時間C.想交新朋友，但又感到困難3、你本來約好要去見一個朋友，但此時感到很疲倦，卻不能讓朋友知道你這種狀態，此時你會A.希望朋友會諒解你，盡管你沒有去B.還是盡力赴約，并且試圖讓自己過得愉快C.到朋友那里去了，并且詢問如果你早點回家他會有什么想法4、你結交朋友的時間A.數年之久B.說不定，合得來的朋友能長期相處C.一般不長，經常更換5、一位朋友告訴你一件極有趣的私事，你會A.盡量為其保密而不對任何人講B.根本沒有考慮將此事告訴別人C.這位朋友剛離開，你就馬上與別人議論此事6、當有了問題時，你會A.通常靠自己去解決B.找自己信賴的朋友商量C.只有在迫不得已時才找朋友幫助7、當你的朋友遇到問題時A.他們都喜歡求助于你B.只有那此和你關系密切的朋友才來找你商量C.一般不愿意來麻煩你8、你交朋友的途徑通常是A.通過熟人介紹B.在各種社交場合C.必須經過相當長的時間，而且不容易交上朋友9、你認為選擇朋友最重要的是A.具有使你感到幸福和快樂的能力B.為人可靠，值得信賴C.你感興趣10、你給人的印象是A.經常會引人發笑B.經常啟發人們去思考問題C.別人和你在一起時感到舒服11、例如有人邀請你參加一次活動、一次比賽，或者在晚會上請你表演節目，你會A.婉言謝絕B.欣然接受C.直截了當地拒絕12、對你來說，下列哪種情況是真實的A.我喜歡稱贊自己的朋友B.我認為誠實是最重要的品質之一，所以我時常提出與朋友不同的看法C.我對朋友的態度是：既不奉承也不批評13、你是否發現A.你同那些能夠與你分擔憂愁和快樂的朋友們處得很好B.一般情況下不能和任何人相處C.有時甚至愿意與那些和你脾氣不相投的人相處得很好14、如果朋友和你開玩笑（惡作劇）你會A.和大家一起笑B.感到氣惱，并且表現出來C.根據自己的情緒和精神狀態，可能和大家一起大笑，也可能惱怒15、假如別人想依賴你，你的態度是A.對此不介意，但是想和朋友們保持一定的距離，保持一定的獨立性B.覺得這樣很好，我喜歡讓別人依賴我C.人小心謹慎，盡量避免承擔責任題目123456789101112131415A331321323223132B223232232131313C112113111312221結果：36～45分之間，說明你和朋友相處很好，你能從日常生活中得到許多樂趣。你朋友中有一定威信，他們比較信賴你。你會交朋友，你的人際關系很好。26～35分之間，說明你的人際關系不太好，你和朋友的關系不牢固，時好時壞。你想讓別人喜歡你，想多交朋友。盡管你做了許多努力卻發現別人不一定喜歡你。你只有認真檢查自己的言行，真誠對待別人，學會待人接物，你的處境才會好轉。15～25分之間，說明你很可能是一個孤僻的人，思想不活躍、不開朗，喜歡獨處。但是這一切不意著你不會交朋友。主要是你對社交活動、人際交往不感興趣。如果你愿意，只要你努力，你就能交上許多朋友。六、應聘時交談的技巧當前，我國正步入高速發展的時期，社會建設需要方方面面的人才，這給每一位求職者帶來了很多機遇。但是，人才市場供過于求的現狀，也使我們面臨巨大的就業壓力。求職不僅是很多在校大學生走出校門踏入社會要跨過的一道門檻，也是無數期盼重新獲得工作崗位的人面臨的一道關口，而面試交談是我們在求職過程中最為重要的一個環節。面對初次見面的人，自信是成功的第一秘訣，如果再加上幾句精彩的對答，相信你一定能給對方留下良好的第一印象，這將會大大提高你求職的成功率。求職示例：

大學畢業生湯姆走進華盛頓郵報社問道：“你們需要一位好編輯嗎？”言下之意自己就是一位“好編輯”，很是自信。“不。”拒絕得那么干脆。“那么，好記者呢？”“不。”拒絕還是那么干脆。“那么，印刷工如何？”依然是堅忍不拔。“不。”看來是沒戲了。“可是——那么，你們一定需要這個東西。”湯姆從公文包里拿出一塊精美的牌子，上面寫著：“額滿，暫不雇用。”報社主任笑了，但也開始用一種新的眼光來審視湯姆了。最后，湯姆被錄用為報社銷售部經理。

倫敦建筑公司準備招聘一個職員，有三位求職者報名而來。招聘人員讓這三人想象正在砌磚蓋房子，然后問道：“你們在做什么？”第一個應聘者說：“砌磚。”第二個應聘者說：“我正在掙錢，每小時3.3美元。”

第三個應聘者說：“你問我嗎？我正在修建世界上最宏偉的高樓大廈。”結果，第三個應聘者被錄取了。

招聘者有時會出一些尷尬情景中的難題，看應試者怎樣回答。應試者如果表現出色，就能在一時間贏得好感。

一家旅館老板測試三名男性應試者，問：“假如你無意間推開房門，看見女房客正在淋浴，而她也看見你了，這時，你該怎么辦？”

第一個答：“說聲‘對不起’，然后關門退出。”第二個答：“說聲‘對不起，小姐’，然后關門退出。”

第三個答：“說聲‘對不起，先生’，然后關門退出。面試中智慧的較量1、請你做一下自我介紹，好嗎?面試之前考官通常是看過你的求職信的，因此，我們可以肯定，考官絕不是需要這類答案。考官想通過你的自我介紹，了解你的個性特點，及這些特點是否適合你要應聘的工作。非常樂意向貴公司介紹我自己。我的基本情況，求職信上已寫明，這里我就不再重復了。我要強調的是，我這個人性格豪爽，善于交友，語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點會使我在售后服務工作中能與客戶在業務上進行良好的溝通，生活上能廣泛結交朋友，這對鞏固老客戶、發展新客戶都有利。因此我認為我的性格最適合做飼料公司的售后服務工作。自我介紹：2分鐘秀出自己面試時，考官一般會讓你進行簡單的自我表現介紹。這時你千萬不能說求職信上都寫的清清楚楚的話，而應用兩分鐘左右的時間，把自己的基本情況描述出來。

于細根到一家外資企業應聘部門主管之職。面試時，考官要他簡單介紹一下自己。早有準備的細根從容不迫，先談自己讀研時所學的課程和成績、參加過什么社會活動、得過什么獎勵；后談走入社會后的幾次工作經歷以及自己的特長.....洋洋灑灑七八分鐘，聽得考官很不耐煩，最終落選。面面俱到、重點不突出的自我介紹，即使沒有什么破綻，也往往由于沒有新意、冗長瑣碎，使考官對你的表達、綜合等能力產生懷疑。提醒：有一位公共關系學教授說過這樣一句話：“每個人都要向孔雀學習，2分鐘就讓整個世界記住自己的美。”自我表現介紹也是一樣，只要在短時間內讓考官了解自己的能力、特長，就已經足矣，千萬別干“畫蛇添足”的蠢事。2、你希望一個月拿多少薪水?一方面考官確實想了解你的薪酬期望與應聘公司能提供的酬金之間的對比關系，另一方面也許考官期望從側面了解一下你的自信心。“作為一名剛畢業、對未來充滿信心的大學生，我當然希望薪水越多越好。但根據貴公司的經營業績和本人在工作崗位上的貢獻，我相信公司會給我適當的薪水。”3、你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么?

這是個兩難問題，若回答喜歡，似乎有悖于現在知識青年的普遍心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，按通常情理，人們是不愿做瑣碎工作的(除非特殊崗位，如家庭鐘點工)，即考官明知此而又問，我們可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態度”。

“瑣碎的事情在絕大多數工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認真、耐心、細致地把它做好。”既委婉地表達了大多數人的普遍心理一一不喜歡瑣碎工作，又強調了自己的對瑣碎事情的敬業精神一一認真、耐心、細致。既真實可信，又符合考官的用人心理。4、你認為金錢、名譽和事業哪個更重要?考官是給你出了一道單項選擇題，如果你選了，就被考官誤導了。因為對剛畢業的大學生來說，這三者都很重要。考官的誤導是通過一個暗示的前提條件，“這三者是相互矛盾的，只能選其一。”“我認為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的大學生，追求事業的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業成功肯定的方式，有時表現為金錢，有時表現為名譽，有時二者均有。因此，我認為，我們應該在追求事業的過程中去獲取相應的金錢和名譽，從這個意義上講三者對我們都很重要。”應答：思考5秒鐘

劉魁名如其人，不但人長得高大魁梧，而且性格也大大咧咧。面試時考官提出：“公司要你在一年之內打開深圳銷售市場，你行嗎？”大劉不假思索就說行。考官馬上追問：“怎么個行法？”大劉一下子說不出個一二三來，陷入沉思。大劉這種草率的行為頗令考官反感，將其排斥在公司大門之外是可想而知的。提醒：當面試官問及一個重要問題，尤其是有