第五講領導行為與領導風格第五講領導行為與領導風格1

最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。

——領導力大師保羅·赫塞博士最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任2本講重點1、什么是工作行為？2、什么是關系行為？3、四種領導風格本講重點1、什么是工作行為？3關系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導性行為）下屬準備度沒能力

沒意愿

或不安沒能力

有意愿

或自信有能力

沒意愿

或不安有能力

有意愿

并自信情境領導?——領導者的行為關系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導性行為）下屬準備度4課程重點這部分課程，我們將主要關注領導行為我們將強調兩大元素：1、工作行為2、關系行為

課程重點這部分課程，我們將主要關注領導行為5一、工作行為的特點一、工作行為的特點6工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們：誰何時何地該做什么為何做如何做工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們：7工作行為包括建立組織目標設定分工說明期望確定時間進度表密切督導控制與評估工作績效工作行為包括建立組織8工作行為具體怎樣體現（或說）？確定目標和目的：詳細界定目標或任務、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計劃、制定部屬學習新技能的計劃闡明角色：確定每個人在實現目標中做應扮演的角色、劃定權限、闡明如何制定決策傳授他人如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做確定評估的方法、觀察、督導工作績效、對照績效與目標的差距、經常對工作成果提供反饋設定工作期限確定優先順序；告訴部屬什么工作重要工作行為具體怎樣體現（或說）？確定目標和目的：詳細界定目標或9二、關系行為的特點二、關系行為的特點10

關系行為

領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題。具體表現為：征詢（看法）有效傾聽促進（解決問題）給予支持激勵互動提供反饋

關系行為

領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給11關系行為具體如何做（或說）？傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關）；同時，令對方知道你在傾聽；表示賞識與贊揚；公開有關企業目標或任務的信息；鼓勵公開的溝通與思想的自由流通；建立友好關系和相互信任，公開關于自己的信息，相互交流個人經歷、故事和見解；促成部屬獨立自主地解決問題；征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。關系行為具體如何做（或說）？傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是12領導行為中的溝通特點領導行為中的溝通特點13領導行為中的溝通特點注重肢體語言的運用領導行為中的溝通特點注重肢體語言的運用14【經典理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學教授米拉比安1967年推出了7-38-55公式。7%的信息由語言傳達。38%的信息通過語氣傳達。55%的信息通過肢體語言等視覺信息傳遞。

錄像v6【經典理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學洛杉磯分校的15請觀察肢體語言請觀察肢體語言16【案例·錄像V19】在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我們團隊中的一員。她和顏悅色，贊賞員工的工作表現，她表現出對員工發自心的真誠。【案例·錄像V19】在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我17【案例·錄像V20】在第二段中，上司仍然是說：很高興你能夠成為我們團隊中的一員。但是，盡管說的是與上面同樣內容的話，卻是皺著眉頭，邊說話邊忙于手邊的事情。【案例·錄像V20】在第二段中，上司仍然是說：很高興你能夠18三、關系行為與工作行為的

相互影響三、關系行為與工作行為的

相互影響19關系行為領導者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社會和心理支持的行為。具體表現為：給予支持溝通激勵互動積極有效傾聽提供反饋

工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么”，“如何做”，“何時”，“何地”完成？如果多過一個人，那么“誰做什么”，這包括：目標設定組織確定時間進度表指導控制關系行為與工作行為的相互影響V19/V20關系行為領導者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社20處理領導行為：應注意從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注意的是領導者應提出各種“為什么”：為什么這項目重要？為什么應該這么做？為什么這位員工被分配這項任務？應說明為什么你認可你的下屬？處理領導行為：應注意從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注21處理關系行為時，應注意應有別于同某個人建立私人關系應避免主觀的喜歡或不喜歡一個人應針對下屬表現出來的對完成工作的意愿

處理關系行為時，應注意應有別于同某個人建立私人關系22巴頓艾森豪威爾巴頓艾森豪威爾23問題與思考在員工愿意承擔工作的情況下，員工需要的是對工作的認識和理解。此時，主管應采取更多的工作行為，還更多的關系行為？問題與思考在員工愿意承擔工作的情況下，員工需要的是對工作的認24三、領導風格三、領導風格25四種領導風格告知式領導風格：給予明確的指導并近距離監督推銷式領導風格：解釋你的決策并提供說明參與式領導風格：分享想法并幫助其進行決策授權式領導風格：由其自己決策并執行四種領導風格告知式領導風格：給予明確的指導并近距離監督26領導行為的四種不同組合形成四種領導風格：風格一（S1）：工作行為多而處理關系的行為少。風格二（S2）：工作行為多同時處理關系的行為多。風格三（S3）：處理關系的行為多而工作行為少。風格四（S4）：處理關系的行為少同時工作行為少。領導行為的四種不同組合形成四種領導風格：27重點提示（1）情境領導模式提供了一個框架，可以通過這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并且確定在這個特殊的情況下使用哪種領導風格將最有可能達到有效領導的目的。重點提示（1）情境領導模式提供了一個框架，可以通過這個框架對28重點提示（2）對于每個下屬在不同的任務和目標中不同表現，這四種風格中只有一種是最合適的。僅僅知道有四種不同的領導風格可供選擇和應用是不夠的。你還需要知道應該何時使用它們。重點提示（2）對于每個下屬在不同的任務和目標中不同表現，這四29本講總結1、什么是工作行為？2、什么是關系行為？3、四種領導風格本講總結1、什么是工作行為？30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31第五講領導行為與領導風格第五講領導行為與領導風格32

最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。

——領導力大師保羅·赫塞博士最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任33本講重點1、什么是工作行為？2、什么是關系行為？3、四種領導風格本講重點1、什么是工作行為？34關系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導性行為）下屬準備度沒能力

沒意愿

或不安沒能力

有意愿

或自信有能力

沒意愿

或不安有能力

有意愿

并自信情境領導?——領導者的行為關系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導性行為）下屬準備度35課程重點這部分課程，我們將主要關注領導行為我們將強調兩大元素：1、工作行為2、關系行為

課程重點這部分課程，我們將主要關注領導行為36一、工作行為的特點一、工作行為的特點37工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們：誰何時何地該做什么為何做如何做工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們：38工作行為包括建立組織目標設定分工說明期望確定時間進度表密切督導控制與評估工作績效工作行為包括建立組織39工作行為具體怎樣體現（或說）？確定目標和目的：詳細界定目標或任務、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計劃、制定部屬學習新技能的計劃闡明角色：確定每個人在實現目標中做應扮演的角色、劃定權限、闡明如何制定決策傳授他人如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做確定評估的方法、觀察、督導工作績效、對照績效與目標的差距、經常對工作成果提供反饋設定工作期限確定優先順序；告訴部屬什么工作重要工作行為具體怎樣體現（或說）？確定目標和目的：詳細界定目標或40二、關系行為的特點二、關系行為的特點41

關系行為

領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題。具體表現為：征詢（看法）有效傾聽促進（解決問題）給予支持激勵互動提供反饋

關系行為

領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給42關系行為具體如何做（或說）？傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關）；同時，令對方知道你在傾聽；表示賞識與贊揚；公開有關企業目標或任務的信息；鼓勵公開的溝通與思想的自由流通；建立友好關系和相互信任，公開關于自己的信息，相互交流個人經歷、故事和見解；促成部屬獨立自主地解決問題；征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。關系行為具體如何做（或說）？傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是43領導行為中的溝通特點領導行為中的溝通特點44領導行為中的溝通特點注重肢體語言的運用領導行為中的溝通特點注重肢體語言的運用45【經典理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學教授米拉比安1967年推出了7-38-55公式。7%的信息由語言傳達。38%的信息通過語氣傳達。55%的信息通過肢體語言等視覺信息傳遞。

錄像v6【經典理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學洛杉磯分校的46請觀察肢體語言請觀察肢體語言47【案例·錄像V19】在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我們團隊中的一員。她和顏悅色，贊賞員工的工作表現，她表現出對員工發自心的真誠。【案例·錄像V19】在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我48【案例·錄像V20】在第二段中，上司仍然是說：很高興你能夠成為我們團隊中的一員。但是，盡管說的是與上面同樣內容的話，卻是皺著眉頭，邊說話邊忙于手邊的事情。【案例·錄像V20】在第二段中，上司仍然是說：很高興你能夠49三、關系行為與工作行為的

相互影響三、關系行為與工作行為的

相互影響50關系行為領導者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社會和心理支持的行為。具體表現為：給予支持溝通激勵互動積極有效傾聽提供反饋

工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么”，“如何做”，“何時”，“何地”完成？如果多過一個人，那么“誰做什么”，這包括：目標設定組織確定時間進度表指導控制關系行為與工作行為的相互影響V19/V20關系行為領導者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社51處理領導行為：應注意從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注意的是領導者應提出各種“為什么”：為什么這項目重要？為什么應該這么做？為什么這位員工被分配這項任務？應說明為什么你認可你的下屬？處理領導行為：應注意從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注52處理關系行為時，應注意應有別于同某個人建立私人關系應避免主觀的喜歡或不喜歡一個人應針對下屬表現出來的對完成工作的意愿

處理關系行為時，應注意應有別于同某個人建立私人關系53巴頓艾森豪威爾巴頓艾森豪威爾54問題與思考在員工愿意承擔工作的情況下，員工需要的是對工作的認識和理解。此時，主管應采取更多的工作行為，還更多的關系行為？問題與思考在員工愿意承擔工作的情況下，