績(jī)效管理精品特訓(xùn)\績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效管理精品特訓(xùn)績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定六、績(jī)效管理課程大綱一、價(jià)值鏈管理課程大綱績(jī)效文化與業(yè)績(jī)回報(bào)業(yè)績(jī)文化強(qiáng)弱程度股東回報(bào)率與業(yè)績(jī)平均匯報(bào)率的差異（年百分點(diǎn)）弱或比平均弱-4％普通或比平均強(qiáng)4％強(qiáng)或非常強(qiáng)7％績(jī)效文化與業(yè)績(jī)回報(bào)業(yè)績(jī)文化強(qiáng)弱程度股東回報(bào)率與業(yè)績(jī)平均匯報(bào)率亞洲上市企業(yè)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)平均年回報(bào)率10家公司業(yè)績(jī)文化“較差”（5分制得分小于等于3分）6％14家公司業(yè)績(jī)文化“一般或尚好”（大于3分）17％…還有5家公司業(yè)績(jī)文化“優(yōu)秀”（大于3.5分）32％亞洲上市企業(yè)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)平均年回報(bào)率10家公BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT價(jià)值鏈管理BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理提出的背景

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁入電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代的主要特征是“3C”，即

顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）價(jià)值鏈管理提出的背景

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁入電子價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商企業(yè)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商

企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺(tái)企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制企業(yè)價(jià)值鏈管理

是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來(lái)的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈”。企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程——價(jià)值鏈——進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈”、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以分為三個(gè)層次價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/價(jià)值增值伴隨著成本與費(fèi)用的發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)活動(dòng)的凈增值最大化采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制造費(fèi)用銷售費(fèi)用價(jià)值增值伴隨著成本與費(fèi)用的發(fā)生采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理廣義價(jià)值鏈采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制造費(fèi)用銷售費(fèi)用管理費(fèi)用戰(zhàn)略費(fèi)用廣義價(jià)值鏈采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制價(jià)值比率分析：各環(huán)節(jié)成本或費(fèi)用/銷售收入比率利潤(rùn)率價(jià)值鏈管理的基本模型比率比率比率價(jià)值比率分析：各環(huán)節(jié)成本或費(fèi)用/銷售收入比率利潤(rùn)率價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)從物料管理到物流全程管理；從成本管理到價(jià)值鏈全程管理；從生產(chǎn)成本到價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)全成本管理；從目標(biāo)成本到管理動(dòng)態(tài)持續(xù)改善；將成本管理應(yīng)用于價(jià)值鏈全程。價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率”和“效益”價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能

----實(shí)時(shí)記錄和反映價(jià)值鏈上各作業(yè)中心的成本費(fèi)用發(fā)生情況，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用支出構(gòu)成狀況、價(jià)值鏈上各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等，進(jìn)行全方位地動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時(shí)了解和掌握企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提供全面的財(cái)務(wù)信息；

----根據(jù)價(jià)值鏈構(gòu)成體系，對(duì)企業(yè)的價(jià)值形成過(guò)程與價(jià)值（成本、利潤(rùn)）變動(dòng)原因進(jìn)行追蹤分析，為分析和確定價(jià)值鏈成本費(fèi)用控制重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策等，提供更為具體的財(cái)務(wù)信息及依據(jù)；企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)中心的成本費(fèi)用控制狀況進(jìn)行對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，為實(shí)施成本預(yù)算控制（目標(biāo)成本管理）、全員績(jī)效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無(wú)外乎通過(guò)兩種方式或途徑：一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂(lè)意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下盡量從客戶提供的價(jià)值中來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無(wú)外乎企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)（1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成本管理（2）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本管理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)圖價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)圖價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈供應(yīng)模式價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系價(jià)值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支撐價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定義研發(fā)采購(gòu)市場(chǎng)渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則

應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位控制；價(jià)值鏈作業(yè)中心、責(zé)任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮價(jià)值鏈管理的自身需要；應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)價(jià)值鏈管理體系，力爭(zhēng)使價(jià)值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績(jī)情況的重要工具。價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)（KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理診斷制定績(jī)效考核體系績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)概述管理診斷制定績(jī)效考核體系二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?

可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?

與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

具有八大特點(diǎn)管理診斷制定績(jī)效考核體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?關(guān)鍵績(jī)效價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編制價(jià)值鏈管理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行標(biāo)桿分析（差異對(duì)比分析）納入全員崗位績(jī)效考核體系分析差異形成原因及存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施優(yōu)化價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析典型案例分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析（SWOT分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)特征及發(fā)展?fàn)顩r分析企業(yè)宗旨與共同愿景的制訂企業(yè)的行業(yè)及行業(yè)細(xì)分定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制訂企業(yè)備選戰(zhàn)略方案的制訂備選戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇基于戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)策略企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制反饋過(guò)程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏典型案企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制定年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA如何做部門的規(guī)劃（案例）績(jī)效管理精品班(教材)內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;

（附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。）二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：（略）三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間三、部門的工作計(jì)劃

目標(biāo)

關(guān)鍵要素

實(shí)施策略

考核標(biāo)準(zhǔn)

考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)二三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九

三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)

四、部門的組織結(jié)構(gòu)***************、***

各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說(shuō)明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：1、2、3、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：元目標(biāo)五五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：

A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；

A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)1.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體的績(jī)效管理2.績(jī)效管理重視過(guò)去，忽視未來(lái)3.重視績(jī)效結(jié)果,輕視績(jī)效反饋4.將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估5.權(quán)力設(shè)計(jì)與工作任務(wù)不相匹配，導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式6.地主情結(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的誤區(qū)1.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體的績(jī)效管理績(jī)效管理系

設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評(píng)估的技能對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計(jì)劃的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。2、目標(biāo)的確定//目標(biāo)寫什么崗位今年做的工作？目標(biāo)書寫原則：2、目標(biāo)的確定//目標(biāo)寫什么 -具體 Specific -可衡量 Measurable -可達(dá)成 Achievable -現(xiàn)實(shí)的 Realistic -有時(shí)間性的 Timebound2、目標(biāo)的確定//SMART原則 -具體 Specific2、目標(biāo)的確定//SMA１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)月度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。2、目標(biāo)的確定//寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。2、目目標(biāo)的來(lái)源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來(lái)源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）工作目步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)2、目標(biāo)的確定//確定崗位工作目標(biāo)的步驟步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：2、目標(biāo)的確定//確定崗位工數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量 時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)例如…...2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本例如…...2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)考核的標(biāo)1.

概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.

鼓勵(lì)員工參與并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.

對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限2、目標(biāo)的確定//與員工達(dá)成一致（1）1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息2、目標(biāo)的確定//與員4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...2、目標(biāo)的確定//與員工達(dá)成一致（2）4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)再例如…...2目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)流程目目錄1、績(jī)效管理的重要性2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理的重要性績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)過(guò)程管理過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。//職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？正面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、你只有關(guān)第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授輔導(dǎo)的步驟

新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)新員工何時(shí)需要輔導(dǎo)1、將工作分成若干階段2、每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)5、列出每個(gè)階段的重要性輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段聆聽(tīng)易于忘記目睹有助于記憶實(shí)習(xí)能夠理解//練習(xí)與實(shí)踐聆聽(tīng)易于忘記//練習(xí)與實(shí)踐1、下屬不接受你所建議的方法2、你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)3、下屬?zèng)]有能力改變的行為4、下屬不樂(lè)意接受反饋5、你不能提供改善的建議反饋中的問(wèn)題1、下屬不接受你所建議的方法反饋中的問(wèn)題績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因讓員工提出解決問(wèn)題的方法雙方同意解決方法 表示你對(duì)他的支持和信任糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟了解需改進(jìn)的領(lǐng)域了解需改進(jìn)的領(lǐng)域確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo)實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo)將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人改進(jìn)的步驟了解需改進(jìn)的領(lǐng)域了解需改進(jìn)的領(lǐng)域確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況確該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該下屬那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？該下屬那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？ 培訓(xùn)與發(fā)展//發(fā)展的需求分析該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？培訓(xùn)與發(fā)展//發(fā)展的需該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？該崗位所需能力與現(xiàn)有能力有那些差距？下屬意識(shí)到這些差距了嗎？下屬有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？ 培訓(xùn)與發(fā)展//培訓(xùn)的需求分析該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？培訓(xùn)與發(fā)展//培訓(xùn)的需協(xié)助下屬做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo) 培訓(xùn)與發(fā)展//經(jīng)理的責(zé)任協(xié)助下屬做培訓(xùn)發(fā)展需求分析培訓(xùn)與發(fā)展//經(jīng)理的責(zé)任1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對(duì)待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域目錄1、績(jī)效管理的重要性2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理的重要性1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）2、考核結(jié)果的調(diào)整（均分調(diào)整）3、從考核結(jié)果審視績(jī)效計(jì)劃的優(yōu)化（考核目標(biāo)、指標(biāo)的調(diào)整）考核實(shí)施1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）考核實(shí)施步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲//績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備//績(jī)效考核的步驟1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備//準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)//準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？//準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)//準(zhǔn)備階段（員工）//如何收集考核信息？數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部人力資源部行政部市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等技術(shù)部質(zhì)檢部會(huì)議通過(guò)等

財(cái)務(wù)部各部門行政等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議紀(jì)要等客戶調(diào)查表抽樣調(diào)查電話訪問(wèn)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征詢等//如何收集考核信息？數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部績(jī)效管理工作的結(jié)果*計(jì)算工作的表現(xiàn)*判斷2、目標(biāo)的確定//考核內(nèi)容績(jī)效管理工作的結(jié)果工作的表現(xiàn)2、目標(biāo)的確定//考核內(nèi)容1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）2、考核結(jié)果的調(diào)整（均分調(diào)整）3、從考核結(jié)果審視績(jī)效計(jì)劃的優(yōu)化（考核目標(biāo)、指標(biāo)的調(diào)整）考核實(shí)施1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）考核實(shí)施

下屬得分的排序正態(tài)分布強(qiáng)制排序個(gè)人系數(shù)部門系數(shù)獎(jiǎng)金發(fā)放//考核結(jié)果的運(yùn)用下屬得分的排序//考核結(jié)果的運(yùn)用//下屬得分的排序95939290888786858382//下屬得分的排序95939290888786858382//正態(tài)分布95959290888786858382//正態(tài)分布95959290888786858382//強(qiáng)制排序95959290888786858382//強(qiáng)制排序95959290888786858382

個(gè)人系數(shù)：

1.21.110.90.8//個(gè)人系數(shù)個(gè)人系數(shù)：//個(gè)人系數(shù)

部門系數(shù)：

1.21.110.90.8//部門系數(shù)部門系數(shù)：//部門系數(shù)1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）2、考核結(jié)果的調(diào)整（均分調(diào)整）3、從考核結(jié)果審視績(jī)效計(jì)劃的優(yōu)化（考核目標(biāo)、指標(biāo)的調(diào)整）考核實(shí)施1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）考核實(shí)施員工績(jī)效最終得分=獎(jiǎng)金基數(shù)×個(gè)人系數(shù)×部門系數(shù)×總經(jīng)理特別系數(shù)//獎(jiǎng)金的發(fā)放員工績(jī)效最終得分=//獎(jiǎng)金的發(fā)放目錄1、績(jī)效管理的重要性2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理的重要性1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛面談的步驟

事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽(tīng)；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。

……面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；面談的技能與技巧圍繞員工上個(gè)月度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一月度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；◆針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見(jiàn),與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。

…….面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)月度的工作談以下幾方面內(nèi)容：面談的內(nèi)容1、具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2、反映了下屬哪方面的品質(zhì)3、這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響正面反饋的步驟正面反饋的步驟1、具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2、描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3、征求下屬的看法聆聽(tīng)，從下屬的角度看問(wèn)題4、探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處負(fù)面反饋的步驟1、具體地描述下屬的行為負(fù)面反饋的步驟你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？準(zhǔn)備指南你如何解釋這次討論的目的？準(zhǔn)備指南1.維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信2.認(rèn)真聆聽(tīng),善意的回應(yīng)3.鼓勵(lì)參與4.目光接觸5.作筆記6.善于提問(wèn)7.復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話8.總結(jié)理解有效溝通的原則1.維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信有效溝通的原則1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來(lái)回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)溝通過(guò)程體語(yǔ)忌諱1.避免翹起二郎腿溝通過(guò)程體語(yǔ)忌諱言詞對(duì)溝通的影響(1)1.把事情理性化2.使用“我”來(lái)代替“你”3.負(fù)起責(zé)任言詞對(duì)溝通的影響(1)1.把事情理性化1.近期效應(yīng)

2.光環(huán)效應(yīng)

3.趨中現(xiàn)象

4.寬松與嚴(yán)格

5.偏見(jiàn)考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題1.近期效應(yīng)考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

業(yè)績(jī)管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過(guò)考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級(jí)管理者對(duì)業(yè)績(jī)管理的認(rèn)識(shí)和重視，為在整個(gè)公司全面推行業(yè)績(jī)管理打下基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！績(jī)效管理精品特訓(xùn)\績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效管理精品特訓(xùn)績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定六、績(jī)效管理課程大綱一、價(jià)值鏈管理課程大綱績(jī)效文化與業(yè)績(jī)回報(bào)業(yè)績(jī)文化強(qiáng)弱程度股東回報(bào)率與業(yè)績(jī)平均匯報(bào)率的差異（年百分點(diǎn)）弱或比平均弱-4％普通或比平均強(qiáng)4％強(qiáng)或非常強(qiáng)7％績(jī)效文化與業(yè)績(jī)回報(bào)業(yè)績(jī)文化強(qiáng)弱程度股東回報(bào)率與業(yè)績(jī)平均匯報(bào)率亞洲上市企業(yè)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)平均年回報(bào)率10家公司業(yè)績(jī)文化“較差”（5分制得分小于等于3分）6％14家公司業(yè)績(jī)文化“一般或尚好”（大于3分）17％…還有5家公司業(yè)績(jī)文化“優(yōu)秀”（大于3.5分）32％亞洲上市企業(yè)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)業(yè)績(jī)文化的表現(xiàn)平均年回報(bào)率10家公BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT價(jià)值鏈管理BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理提出的背景

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁入電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代的主要特征是“3C”，即

顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）價(jià)值鏈管理提出的背景

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁入電子價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商企業(yè)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商

企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺(tái)企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景

供應(yīng)商加工商協(xié)同制企業(yè)價(jià)值鏈管理

是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來(lái)的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈”。企業(yè)價(jià)值鏈管理是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程——價(jià)值鏈——進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈”、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)差額企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以分為三個(gè)層次價(jià)值鏈管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型三個(gè)層次活動(dòng)的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務(wù)價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)價(jià)值鏈企 業(yè) 信 息 管 理戰(zhàn)略/價(jià)值增值伴隨著成本與費(fèi)用的發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)活動(dòng)的凈增值最大化采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制造費(fèi)用銷售費(fèi)用價(jià)值增值伴隨著成本與費(fèi)用的發(fā)生采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理廣義價(jià)值鏈采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制造費(fèi)用銷售費(fèi)用管理費(fèi)用戰(zhàn)略費(fèi)用廣義價(jià)值鏈采購(gòu)成本銷售收入利潤(rùn)價(jià)值鏈管理的基本模型制造成本制價(jià)值比率分析：各環(huán)節(jié)成本或費(fèi)用/銷售收入比率利潤(rùn)率價(jià)值鏈管理的基本模型比率比率比率價(jià)值比率分析：各環(huán)節(jié)成本或費(fèi)用/銷售收入比率利潤(rùn)率價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)從物料管理到物流全程管理；從成本管理到價(jià)值鏈全程管理；從生產(chǎn)成本到價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)全成本管理；從目標(biāo)成本到管理動(dòng)態(tài)持續(xù)改善；將成本管理應(yīng)用于價(jià)值鏈全程。價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率”和“效益”價(jià)值鏈管理的基本模型管理的本質(zhì)價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能

----實(shí)時(shí)記錄和反映價(jià)值鏈上各作業(yè)中心的成本費(fèi)用發(fā)生情況，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用支出構(gòu)成狀況、價(jià)值鏈上各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等，進(jìn)行全方位地動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時(shí)了解和掌握企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提供全面的財(cái)務(wù)信息；

----根據(jù)價(jià)值鏈構(gòu)成體系，對(duì)企業(yè)的價(jià)值形成過(guò)程與價(jià)值（成本、利潤(rùn)）變動(dòng)原因進(jìn)行追蹤分析，為分析和確定價(jià)值鏈成本費(fèi)用控制重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策等，提供更為具體的財(cái)務(wù)信息及依據(jù)；企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)中心的成本費(fèi)用控制狀況進(jìn)行對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，為實(shí)施成本預(yù)算控制（目標(biāo)成本管理）、全員績(jī)效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)------對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無(wú)外乎通過(guò)兩種方式或途徑：一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂(lè)意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下盡量從客戶提供的價(jià)值中來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無(wú)外乎企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)（1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成本管理（2）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本管理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)圖價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

價(jià)值鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)圖價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈供應(yīng)模式價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系價(jià)值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支撐價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定義研發(fā)采購(gòu)市場(chǎng)渠道服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例怎么做價(jià)值鏈分析?

整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品

定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則

應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位控制；價(jià)值鏈作業(yè)中心、責(zé)任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮價(jià)值鏈管理的自身需要；應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)價(jià)值鏈管理體系，力爭(zhēng)使價(jià)值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績(jī)情況的重要工具。價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)（KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理診斷制定績(jī)效考核體系績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)概述管理診斷制定績(jī)效考核體系二一部門一部門二部門三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?

可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?

與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

具有八大特點(diǎn)管理診斷制定績(jī)效考核體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?關(guān)鍵績(jī)效價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編制價(jià)值鏈管理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行標(biāo)桿分析（差異對(duì)比分析）納入全員崗位績(jī)效考核體系分析差異形成原因及存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施優(yōu)化價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本費(fèi)用支出編小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析典型案例分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析（SWOT分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)特征及發(fā)展?fàn)顩r分析企業(yè)宗旨與共同愿景的制訂企業(yè)的行業(yè)及行業(yè)細(xì)分定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制訂企業(yè)備選戰(zhàn)略方案的制訂備選戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇基于戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)策略企業(yè)戰(zhàn)略方案的實(shí)施與控制反饋過(guò)程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏典型案企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制定年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA如何做部門的規(guī)劃（案例）績(jī)效管理精品班(教材)內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;

（附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。）二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：（略）三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間三、部門的工作計(jì)劃

目標(biāo)

關(guān)鍵要素

實(shí)施策略

考核標(biāo)準(zhǔn)

考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)二三、部門的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７８９１０１１１２１２３目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九

三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：４月５６７四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)

四、部門的組織結(jié)構(gòu)***************、***

各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說(shuō)明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：1、2、3、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)）目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四總計(jì)：元目標(biāo)五五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1）目標(biāo)內(nèi)容六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：

A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；

A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年度目標(biāo)BEEASYBEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANA個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)1.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體的績(jī)效管理2.績(jī)效管理重視過(guò)去，忽視未來(lái)3.重視績(jī)效結(jié)果,輕視績(jī)效反饋4.將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估5.權(quán)力設(shè)計(jì)與工作任務(wù)不相匹配，導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式6.地主情結(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的誤區(qū)1.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體的績(jī)效管理績(jī)效管理系

設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評(píng)估的技能對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計(jì)劃的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理系統(tǒng)崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。2、目標(biāo)的確定//目標(biāo)寫什么崗位今年做的工作？目標(biāo)書寫原則：2、目標(biāo)的確定//目標(biāo)寫什么 -具體 Specific -可衡量 Measurable -可達(dá)成 Achievable -現(xiàn)實(shí)的 Realistic -有時(shí)間性的 Timebound2、目標(biāo)的確定//SMART原則 -具體 Specific2、目標(biāo)的確定//SMA１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)月度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。2、目標(biāo)的確定//寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。2、目目標(biāo)的來(lái)源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來(lái)源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）工作目步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)2、目標(biāo)的確定//確定崗位工作目標(biāo)的步驟步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：2、目標(biāo)的確定//確定崗位工數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量 時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)例如…...2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本例如…...2、目標(biāo)的確定//工作目標(biāo)考核的標(biāo)1.

概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.

鼓勵(lì)員工參與并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.

對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限2、目標(biāo)的確定//與員工達(dá)成一致（1）1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息2、目標(biāo)的確定//與員4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...2、目標(biāo)的確定//與員工達(dá)成一致（2）4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)再例如…...2目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)流程目目錄1、績(jī)效管理的重要性2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理的重要性績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)過(guò)程管理過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)過(guò)程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。//職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？正面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、你只有關(guān)第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授輔導(dǎo)的步驟

新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)新員工何時(shí)需要輔導(dǎo)1、將工作分成若干階段2、每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4、每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)5、列出每個(gè)階段的重要性輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段聆聽(tīng)易于忘記目睹有助于記憶實(shí)習(xí)能夠理解//練習(xí)與實(shí)踐聆聽(tīng)易于忘記//練習(xí)與實(shí)踐1、下屬不接受你所建議的方法2、你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)3、下屬?zèng)]有能力改變的行為4、下屬不樂(lè)意接受反饋5、你不能提供改善的建議反饋中的問(wèn)題1、下屬不接受你所建議的方法反饋中的問(wèn)題績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效考核數(shù)據(jù)的記錄、收集與整理績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇與輔導(dǎo)方法績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控（觀察與記錄）績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控★以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因讓員工提出解決問(wèn)題的方法雙方同意解決方法 表示你對(duì)他的支持和信任糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟了解需改進(jìn)的領(lǐng)域了解需改進(jìn)的領(lǐng)域確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)制訂切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo)實(shí)施并調(diào)整計(jì)劃的達(dá)到目標(biāo)將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人將信息反饋回改進(jìn)領(lǐng)域所涉及到的人改進(jìn)的步驟了解需改進(jìn)的領(lǐng)域了解需改進(jìn)的領(lǐng)域確認(rèn)現(xiàn)有能力狀況及資源狀況確該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？該下屬那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？該下屬那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？ 培訓(xùn)與發(fā)展//發(fā)展的需求分析該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？培訓(xùn)與發(fā)展//發(fā)展的需該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？該崗位所需能力與現(xiàn)有能力有那些差距？下屬意識(shí)到這些差距了嗎？下屬有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？ 培訓(xùn)與發(fā)展//培訓(xùn)的需求分析該下屬自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃是什么？培訓(xùn)與發(fā)展//培訓(xùn)的需協(xié)助下屬做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo) 培訓(xùn)與發(fā)展//經(jīng)理的責(zé)任協(xié)助下屬做培訓(xùn)發(fā)展需求分析培訓(xùn)與發(fā)展//經(jīng)理的責(zé)任1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對(duì)待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域目錄1、績(jī)效管理的重要性2、績(jī)效計(jì)劃的制定3、績(jī)效過(guò)程的監(jiān)控4、考核實(shí)施5、績(jī)效反饋目錄1、績(jī)效管理的重要性1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）2、考核結(jié)果的調(diào)整（均分調(diào)整）3、從考核結(jié)果審視績(jī)效計(jì)劃的優(yōu)化（考核目標(biāo)、指標(biāo)的調(diào)整）考核實(shí)施1、考核的實(shí)施技巧（數(shù)據(jù)匯總、缺失數(shù)據(jù)時(shí)的處理等）考核實(shí)施步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲//績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備//績(jī)效考核的步驟1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員