塑造陽光心態

——

做人最關鍵就是做心態職業化提升白云鵬塑造陽光心態——做人最關鍵就是做心態職業化提升關于新生代員工關于新生代員工企業眼中的新生代員工創新能力強；可塑性強；興趣涉獵廣泛；學習能力強；自信，也自負喜歡直接的溝通方式；反應快；價值取向多元化；敢于挑戰權威和規則；受過良好教育；自我成就意識強。優勢企業眼中的新生代員工創新能力強；優勢企業眼中的新生代員工心態浮躁，急功近利；抗壓能力差；做事不主動；情緒變化大；缺乏耐心；依賴性強；跳槽頻繁；眼高手低；不能吃苦；責任心差；合作性差；嬌生慣養，難伺候；劣勢企業眼中的新生代員工心態浮躁，急功近利；劣勢5畢業前：工作多美好！工作半年：迷茫、---不知道我能干什么？工作1年：困惑、我適合干什么？工作2年：我要干什么？跳槽、工作壓力、迷茫、心煩、想換城市、回家互動：原因在那里？路在何方？5畢業前：工作多美好！路在何方？6

什么是職業化為什么要職業化

如何職業化6什么是職業化7對職業化的誤解7對職業化的誤解8職業化行為職業化觀念職業化

職業化形象

職業化心態

員工職業化模型8職業化員工職業化模型9職業化的概念就是：1、工作狀態的標準化、規范化、制度化。2、使員工在合適的時間、地點，用適合的方式，做合適的事。

職業化的概念9職業化的概念就是：職業化的概念10什么是職業化

為什么要職業化

如何職業化10什么是職業化11新經濟形勢下最容易被裁員的員工工作任務較少或可替代，沒有培養潛力的績效較差、學習能力差、進取心不強的不愿接受新變化的缺乏團隊精神的對組織認同不足者不負責任者11新經濟形勢下最容易被裁員的員工工作任務較少或可替代，沒有12人才類型有德有才有德無才無德無才無德有才態度能力√√

精品大膽聘用三顧茅廬高薪禮聘√×半成品委以小用××廢品棄之不用×√毒品偽裝混入后患無窮職業化與人才觀12人才類型有德有才有德無才無德無才無德有才態度13不經營自己，也沒有人經營他；死人不經營自己，由別人來經營他；活著的人經營自己；職業人經營自己，也經營別人

管理者職業化與人才觀13不經營自己，也沒有人經營他；14職業化與發展觀不知不覺-----浪費時間后知后覺-----每天痛苦工作先知先覺-----快樂工作時間觀念強的人做事計劃性好！凡事預則立、不預則費每日三思你屬于那種狀態？你有這樣的好習慣嗎？工程部經理從不遲到案例14職業化與發展觀不知不覺-----浪費時間你屬于那種狀態？15什么是職業化

為什么要職業化

如何職業化15什么是職業化16歸零的心態活在當下的心態普通優秀卓越如何從普通走向卓越？16普通優秀卓越如何從普通走向卓越？GECProgram17第一篇：心態篇

模塊1積極的心態

GECProgram17第一篇：心態篇模塊1GECProgram18第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。GECProgram18第一個信念：我有必定成功公式19第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁19第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）GECProgram20第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

GECProgram20第三個信念：做事先做人*GECProgram21第四個信念：是的，我已經準備好了

YES，IAMREADY！

GECProgram21第四個信念：是的，我已經準備好了GECProgram22第二篇：行動篇

科學的工作方式與了解您的職務GECProgram22第二篇：行動篇科學的工作方式與了23工作進行的科學程序

步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃Plan步驟5執行Do步驟6檢討Check步驟7執行Act23工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標24秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

24秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”25任何小事都不要疏忽了創意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。25任何小事都不要疏忽了創意集思廣益26了解您的職務

26了解您的職務27責任、權限、義務的關聯

27責任、權限、義務的關聯28第二篇：行動篇

模塊4如何進行您的工作

28第二篇：行動篇模塊4如何進行您的工作GECProgram29接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義

GECProgram29接受命令的三個步驟步驟1立刻GECProgram30注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問GECProgram30注意點1不清楚的地方，詢問清楚GECProgram31

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram31

6W3H方法32如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

3233工作目標的種類1.

達成狀態的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

33工作目標的種類1.

達成狀態的工作目標34評估問題性質的兩個步驟

步驟1問題的優先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區分問題的類別

發生型問題謀求改善型問題潛在型問題34評估問題性質的兩個步驟步驟2區分問題的類別35如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執行(do)C——檢查(check)A——改正再執行(action)35如何進行您的工作之二36PDAC36PDACGECProgram37改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCAGECProgram37改善后水準PDCA目前水準PDCAGECProgram

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?GECProgram程序化GECProgram39如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標

GECProgram39如何進行您的工作之三

以問題解決程40解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?40解決問題的三個重點1.

找出問步驟1明確的目標、標準步驟2發現問題點步驟3分析問題點的產生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準問題解決的九個步驟42企業人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養成節省費用的習慣42企業人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果GECProgram43第三篇：技巧篇

企業內人際關系的技巧

GECProgram43第三篇：技巧篇

企業內人際關系的技理解企業人際關系的含義

企業的人際關系，就是贏得合作的關系。理解企業人際關系的含義企業的人際關系，GECProgram45如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人GECProgram45如何贏得合作的人際關系自我管理GECProgram46贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊GECProgram46贏得合作的談話技巧用建議代GECProgram47與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話GECProgram47與上司的相處之道

*GECProgram48第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

GECProgram48第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的GECProgram49溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。GECProgram49溝通的定義兩個GECProgram50溝通的過程

傳送者接收者信息GECProgram50溝通的過程傳送者接收者信息GECProgram51溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋*跟進GECProgram51溝通的六大要素

*信GECProgram52有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效GECProgram52有效溝通的要決

*推GECProgram53語言使用原則

*不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發*避免將個人意見權威化GECProgram53語言使用原則

*不GECProgram54身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前GECProgram54身體語言比語言更可信

GECProgram55積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。男孩做飛機GECProgram55積極的聆聽者他GECProgram56第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

GECProgram56第三篇：技巧篇

模塊7時間GECProgram57時間的概念

時間是一種延續，事件在其中由過去經過現在流向將來。GECProgram57時間的概念時間是GECProgram58時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復得GECProgram58時間的特性

*供給毫GECProgram59時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優先順序GECProgram59時間的三大殺手

*缺GECProgram60時間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮

——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時間還早”

——拖延

*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親GECProgram60時間管理的陷阱*豬八戒踩西GECProgram61如何跨越時間陷阱

*要事第一

*以最終的結果來開始行動

*學會說“NO！”

*學會對付不速之客

*減少冗長的會議*辦公桌上的“5S”運動GECProgram61如何跨越時間陷阱

*GECProgram62時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項1準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理2干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動3細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視4緊急不緊急重要不重要GECProgram62時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，GECProgram63時間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務通與訂房卡*鬧鐘*其它工具GECProgram63時間管理的工具*月歷64一切變化從內心開始，一切行為從自我做起。64一切變化從內心開始，中國能力建設網65時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要中國能力建設網65時間管思考我們怎樣才能獲得卓越的工作業績？我們怎樣才能創造公司的輝煌？思考謝謝1月-2300:59:2700:5900:591月-231月-2300:5900:5900:59:271月-231月-2300:59:272023/1/20:59:27謝謝12月-2203:32:0303:3203:3212演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！塑造陽光心態

——

做人最關鍵就是做心態職業化提升白云鵬塑造陽光心態——做人最關鍵就是做心態職業化提升關于新生代員工關于新生代員工企業眼中的新生代員工創新能力強；可塑性強；興趣涉獵廣泛；學習能力強；自信，也自負喜歡直接的溝通方式；反應快；價值取向多元化；敢于挑戰權威和規則；受過良好教育；自我成就意識強。優勢企業眼中的新生代員工創新能力強；優勢企業眼中的新生代員工心態浮躁，急功近利；抗壓能力差；做事不主動；情緒變化大；缺乏耐心；依賴性強；跳槽頻繁；眼高手低；不能吃苦；責任心差；合作性差；嬌生慣養，難伺候；劣勢企業眼中的新生代員工心態浮躁，急功近利；劣勢73畢業前：工作多美好！工作半年：迷茫、---不知道我能干什么？工作1年：困惑、我適合干什么？工作2年：我要干什么？跳槽、工作壓力、迷茫、心煩、想換城市、回家互動：原因在那里？路在何方？5畢業前：工作多美好！路在何方？74

什么是職業化為什么要職業化

如何職業化6什么是職業化75對職業化的誤解7對職業化的誤解76職業化行為職業化觀念職業化

職業化形象

職業化心態

員工職業化模型8職業化員工職業化模型77職業化的概念就是：1、工作狀態的標準化、規范化、制度化。2、使員工在合適的時間、地點，用適合的方式，做合適的事。

職業化的概念9職業化的概念就是：職業化的概念78什么是職業化

為什么要職業化

如何職業化10什么是職業化79新經濟形勢下最容易被裁員的員工工作任務較少或可替代，沒有培養潛力的績效較差、學習能力差、進取心不強的不愿接受新變化的缺乏團隊精神的對組織認同不足者不負責任者11新經濟形勢下最容易被裁員的員工工作任務較少或可替代，沒有80人才類型有德有才有德無才無德無才無德有才態度能力√√

精品大膽聘用三顧茅廬高薪禮聘√×半成品委以小用××廢品棄之不用×√毒品偽裝混入后患無窮職業化與人才觀12人才類型有德有才有德無才無德無才無德有才態度81不經營自己，也沒有人經營他；死人不經營自己，由別人來經營他；活著的人經營自己；職業人經營自己，也經營別人

管理者職業化與人才觀13不經營自己，也沒有人經營他；82職業化與發展觀不知不覺-----浪費時間后知后覺-----每天痛苦工作先知先覺-----快樂工作時間觀念強的人做事計劃性好！凡事預則立、不預則費每日三思你屬于那種狀態？你有這樣的好習慣嗎？工程部經理從不遲到案例14職業化與發展觀不知不覺-----浪費時間你屬于那種狀態？83什么是職業化

為什么要職業化

如何職業化15什么是職業化84歸零的心態活在當下的心態普通優秀卓越如何從普通走向卓越？16普通優秀卓越如何從普通走向卓越？GECProgram85第一篇：心態篇

模塊1積極的心態

GECProgram17第一篇：心態篇模塊1GECProgram86第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。GECProgram18第一個信念：我有必定成功公式87第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁19第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）GECProgram88第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

GECProgram20第三個信念：做事先做人*GECProgram89第四個信念：是的，我已經準備好了

YES，IAMREADY！

GECProgram21第四個信念：是的，我已經準備好了GECProgram90第二篇：行動篇

科學的工作方式與了解您的職務GECProgram22第二篇：行動篇科學的工作方式與了91工作進行的科學程序

步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃Plan步驟5執行Do步驟6檢討Check步驟7執行Act23工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標92秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

24秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”93任何小事都不要疏忽了創意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。25任何小事都不要疏忽了創意集思廣益94了解您的職務

26了解您的職務95責任、權限、義務的關聯

27責任、權限、義務的關聯96第二篇：行動篇

模塊4如何進行您的工作

28第二篇：行動篇模塊4如何進行您的工作GECProgram97接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義

GECProgram29接受命令的三個步驟步驟1立刻GECProgram98注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問GECProgram30注意點1不清楚的地方，詢問清楚GECProgram99

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram31

6W3H方法100如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

32101工作目標的種類1.

達成狀態的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

33工作目標的種類1.

達成狀態的工作目標102評估問題性質的兩個步驟

步驟1問題的優先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區分問題的類別

發生型問題謀求改善型問題潛在型問題34評估問題性質的兩個步驟步驟2區分問題的類別103如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執行(do)C——檢查(check)A——改正再執行(action)35如何進行您的工作之二104PDAC36PDACGECProgram105改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCAGECProgram37改善后水準PDCA目前水準PDCAGECProgram

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?GECProgram程序化GECProgram107如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標

GECProgram39如何進行您的工作之三

以問題解決程108解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?40解決問題的三個重點1.

找出問步驟1明確的目標、標準步驟2發現問題點步驟3分析問題點的產生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準問題解決的九個步驟110企業人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養成節省費用的習慣42企業人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果GECProgram111第三篇：技巧篇

企業內人際關系的技巧

GECProgram43第三篇：技巧篇

企業內人際關系的技理解企業人際關系的含義

企業的人際關系，就是贏得合作的關系。理解企業人際關系的含義企業的人際關系，GECProgram113如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人GECProgram45如何贏得合作的人際關系自我管理GECProgram114贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊GECProgram46贏得合作的談話技巧用建議代GECProgram115與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話GECProgram47與上司的相處之道

*GECProgram116第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

GECProgram48第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的GECProgram117溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。GECProgram49溝通的定義兩個GECProgram118溝通的過程

傳送者接收者信息GECProgram50溝通的過程傳送者接收者信息GECProgram119溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋*跟進GECProgram51溝通的六大要素

*信GECProgram120有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效GECProgram52有效溝通的要決

*推GECProgram121語言使用原則

*不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發*避免將個人意見權威化GECProgram53語言使用原則

*不GECProgram122身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前GECProgram54身體語言比語言更可信

GECProgram123積極的聆聽者