打造高績效團隊

提升核心競爭力劉冰

博士、教授博士生導師山東大學EMBA教育中心2023/1/11第一章：什么是高績效的團隊2023/1/12英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協作能力！在野火燒起的時候，在洪水到來的時候，螞蟻所表現出來的團隊精神令人驚嘆！反觀我們的企業、我們的部門、我們的團隊、我們自己，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團隊精神？2023/1/13一、團隊的定義1、什么是團隊？

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓團隊就是為了共同的目標走到一起，遵循共同的規范，分擔責任和義務，為實現共同目標而努力的組織形態。2023/1/142、團隊≠群體≠團伙請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？

這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？

這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！2023/1/153、為什么要建設團隊？現在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！“夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業都失敗了，成功的只有5%，這種現象被稱為“阿波羅現象”三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？2023/1/164、什么是典型的團隊？從方隊看團隊——標準規范的力量從軍隊看團隊——忠誠團結的榜樣從球隊看團隊——協同合作的典范從樂隊看團隊——個性張揚的魅力團隊的特征——有組織有紀律、有理想有力量案例：斯巴達的團隊、日本人的團隊2023/1/175、高績效團隊的構成要素激勵人心的目標——團隊共同愿景的分解眾望所歸的領導——團隊的旗幟與發動機全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規范——沒有規矩不成團隊互動暢通的溝通——沒有溝通就沒有團隊積極奮進的精神——團隊文化的核心與靈魂高績效團隊是凝聚力、向心力、執行力的綜合2023/1/18第二章高績效團隊的滿意度管理2023/1/191、為什么要提高員工滿意度？利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結果顧客滿意受員工服務價值的影響員工滿意才能提供優質的服務價值領導者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤的關系2023/1/110員工滿意度度管理的五五步棋1、員工滿意意度管理的的第一步棋棋：“換位”思考2、員工滿意意度管理的的第二步棋棋：“找對”員工3、員工滿意意度管理的的第三步棋棋：讓行為為“酷”4、員工滿意意度管理的的第四步棋棋：加足“馬力”5、員工滿意意度管理的的第五步棋棋：決勝“督導”2022/12/2411第一步棋：：“換位”思考進入21世紀企業與與員工的關關系從屋頂頂走向土壤壤。哈佛大學的的一項調查查研究表明明：員工滿滿意度每提提高3個百分點，，顧客滿意意度就提高高5個百分點，，而利潤可可增加25%-85%。其一：滿意意的員工，，才能帶來來滿意的顧顧客其二：滿滿足員工工的最基基本要求求：時間間、環境境等其三：靠靠事業留留人、2022/12/2412案例：照照顧好“正在照顧顧”顧客的人人一、維京京老板買買島送員員工英國維京京集團不不惜花費費200萬英鎊的的巨資，，在澳大大利亞買買下一座座25萬平方米米的熱帶帶島嶼，，作為公公司員工工的度假假勝地。。二、讓食食堂“酒店化”，職工宿宿舍“賓館化”日本住友友商社的的餐廳一一張特制制的磁卡卡即可支支付，不不僅鋪有有地毯，，墻壁上上還懸掛掛著40多幅油畫畫，四周周有盆景景相襯，，古典樂樂曲低回回蕩漾。。2022/12/2413三：“愛你的員員工吧，，他會加加倍地愛愛企業”在豐田汽汽車公司司，每個個員工被被提拔到到新的負負責職位位時，員員工的親親屬都會會收到總總經理的的祝賀電電報。科科長以上上的干部部每年一一到結婚婚紀念曰曰，就會會收到公公司送來來的一束束鮮花。。普通員員工也能能受到細細微的關關懷和體體貼。有位員工工正在家家休息，，忽然聽聽到敲門門聲，原原來是工工段長來來了。他他還沒細細想是何何事登門門，工段段長已經經遞上一一只精美美的玩具具，并熱熱情地說說：“今天是您您孩子6歲生曰2022/12/2414四、你想想得到什什么，就就去獎勵勵什么某企業的的問題：：生產效效率低、、員工沒沒有積極極性原因：生生產現場場混亂不不堪、年年輕的員員工成天天滿負荷荷工作疲疲憊不堪堪；企業業盡管有有制度，，但都是是些懲罰罰條例，，120條規定，，其中有有105條罰款。。解決辦法法：一是改善善生產環環境，對對全員進進行“5清”整治行動動。二是增加加讀書學學習、健健身體育育娛樂活活動。三是把原原來的懲懲罰條例例更改為為獎勵條條例。2022/12/2415第二步棋棋：“找對”員工只有找對對人，才才能作對對事。一開始時時就雇用用優秀的的人才，，這總比比以后解解雇差的的人員更更容易些些。游戲規則則：堅持持“寧愿沒有有，但求求最好”原則。。其一：要要想釣到到魚，你你就得知知道“魚愛吃什么”其二：不能光光聽他怎么說說，還要看他他怎么說。其三：要有嚴嚴謹、科學的的招聘管理系系統。2022/12/2416案例招聘中對“品德”的考核總經理出場：：“你還記得嗎？？半年前在****一個個研討會上，，我們已經見見過面了，當當時你還宣讀讀了一篇文章章，寫得真

很多人順著桿子網上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……”

只有一個女孩說：“總經理先生，我想您可能認錯人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了……”2022/12/2417第三步棋：讓讓行為“酷”高素質的、充充滿活力和競競爭力的團隊隊，更能提高高員工的滿意意度其一：第一線線員工是服務務的化身其二：最讓人人舒心的工作作環境，也是是最讓人賣力力工作的地方方其三：運用生生涯發展，使使員工感到有有“奔頭2022/12/2418案例爭取贏得冠軍軍的力量保時捷的總裁裁休茲，靠著著他卓越的才才干，使保時時捷得以在1980年起死回升。。“只要本人在位位一天，保時時捷參加賽車車的目標就是是要爭取勝利利，我要你們們明天交給我我一份贏得里里曼大賽冠軍軍的計劃書。。”——天曉得，那時時離比賽日期期只剩60天了。“我們創造遠見見，然后便有有人自愿跟我我們一起努力力，結果那一一年我們果真真奪得里曼大大賽的冠軍。。”2022/12/2419第四步棋：加加足“馬力”“如何留住員工工的心”？最好的辦法是是隨時給員工工充電，讓他他們感覺到自自己永遠在前前進，在適合合社會的需求求。對員工培訓每每投資１美元元，可以創造造５０美元的的收益，它們們的投入產出出比為１∶５５０。培訓很貴，可可是如果不培培訓會更貴！！搞好培訓要做做好的兩項工工作：第一，，一定要使培培訓制度化、、程序化。第第二，建立一一套職業培訓訓體系并組織織實施各項培培訓。2022/12/2420案例讓新員工飽吃吃一頓培訓“自助餐”全球著名的電電腦廠商IBM的每個新員工工在進入公司司時，提供給給每個新員工工的培訓項目目。新員工實習結結束后到IBM由員工自選培培訓項目。員員工如果決定定繼續作現有有崗位，可以以提出自己還還需要參加哪哪些內容的培培訓，如果想想更改崗位參參與另一項目目，也可以要要求繼續有一一個師傅帶自自己。對IBM的新員工來說說，公司的“自助餐式培訓訓”體現了對每個個員工的尊重重，而在平等等、尊重的環環境中，向員員工提供充滿滿挑戰性的工工作、系統的的學習和培訓訓以及成功的的機會，會使使員工得到工工作中的價值值和滿足感。。2022/12/2421第五步步棋：：決勝勝“督導”列寧說說過：：“信任固固然好好，監監控更更重要要”。人們不不會做做你希希望的的，只只會做做你檢檢查的的。因因此，，你重重視什什么就就要檢檢查什什么！！其一：：建立立督導導崗位位責任任制其二：：督導導要能能夠解解決疑疑難問問題其三：：嚴明明紀律律才能能“督導”到位2022/12/2422案例日事日日畢，，日清清日高高海爾的的督導導具體體體現現在OEC管理上上。其其含義義大致致為：：全方方位地地對每每個人人每一一天所所做的的每件件事進進行控控制和和清理理，做做到“日事日日畢，，日清清日高高”。0EC，“O”表示全全方位位；“E”表示每每人、、每天天、每每事；；“C”表示控控制和和管理理。即即全方方位對對每人人每天天每件件事進進行控控制和和管理理，由由三個個部分分構成成，它它們分分別是是目標標系統統、日日清系系統和和有效效激勵勵機制制。核核心內內容可可以概概括為為5句話：：總賬賬不漏漏項，，事事事有人人管，，人人人都管管事，，管事事看效效果，，管人人憑考考核。。一句句話概概括為為：“日事日日畢，，日清清日高高”。2022/12/2423第三章章高高績效效團隊隊的忠忠誠度度管理理2022/12/24241、為為什什么么要要提提高高員員工工的的忠忠誠誠度度？？生命命誠誠可可貴貴，，愛愛情情價價更更高高，，若若為為金金錢錢故故，，兩兩者者皆皆可可拋拋。。———現代代企企業業呼呼喚喚忠忠誠誠！！如果果家家庭庭沒沒有有忠忠誠誠，，港港灣灣就就會會變變成成颶颶風風如果果軍軍隊隊沒沒有有忠忠誠誠，，結結果果就就是是全全軍軍覆覆沒沒如果果國國家家沒沒有有忠忠誠誠，，不不是是內內戰戰就就是是外外辱辱如果果企企業業沒沒有有忠忠誠誠，，未未來來就就是是一一個個美美夢夢2022/12/24252、如如何何正正確確理理解解員員工工忠忠誠誠度度一般般意意義義上上的的企企業業員員工工忠忠誠誠，，是是人人們們在在商商業業活活動動中中對對待待顧顧客客、、投投資資者者、、國國家家以以及及自自身身等等相相互互矛矛盾盾的的各各種種忠忠誠誠之之間間尋尋求求平平衡衡的的結結果果，，是是合合作作與與競競爭爭之之間間相相互互作作用用和和制制約約的的體體現現。。在引引入入現現代代企企業業制制度度之之后后，，現現代代企企業業的的員員工工忠忠誠誠表表現現為為一一種種平平等等交交往往中中的的契契約約性性忠忠誠誠，，可可以以描描述述為為身身處處信信用用和和自自由由為為特特征征的的市市場場經經濟濟中中的的企企業業員員工工對對自自主主選選擇擇的的企企業業所所做做出出的的守守諾諾有有信信行行為為。。2022/12/24263、如如何何識識別別員員工工忠忠誠誠度度1、認認識識現現代代企企業業所所需需的的員員工工忠忠誠誠企業業實實際際所所需需要要維維系系和和提提升升的的員員工工忠忠誠誠，，是是員員工工心心甘甘情情愿愿地地發發揮揮出出自自己己的的全全部部才才能能和和最最佳佳水水平平來來幫幫助助企企業業實實現現戰戰略略目目標標，，并并對對企企業業不不棄棄不不離離，，同同呼呼吸吸、、共共命命運運。。2022/12/24272、分辨員員工忠誠誠的類型型（1）有條件件型忠誠誠。（2）無條件件型忠誠誠。3、識別員員工的偽偽忠誠員工忠誠誠深層次次的反應應和表現現：（1）員工不不僅做好好了本職職工作，，還對企企業有認認同感；；（2）工作不不斷創新新，善于于思考并并提出建建設性的的提議；；（3）積極參參與公司司的各種種活動；；（4）關注企企業的發發展，有有與企業業同生存存、共發發展的信信念。2022/12/24284、如何了了解員工工忠誠度度狀況員工流失失率是體體現員工工忠誠度度狀況最最基本的的指標員工為何何流失？？——跳槽？學學習？家家庭？流失率多多少比較較合適？？可以委托托專業咨咨詢公司司或機構構進行滿滿意度調調查，從從而掌握握員工的的忠誠度度現狀。。2022/12/24295、如何構構建系統統的員工工忠誠度度評價體體系掌握員工工忠誠度度的定量量評價（1）建立員員工忠誠誠度評價價指標體體系①員工基本本素質。。②企企業給員員工提供供的發展展機會和和空間。。③人人際關系系狀況。。④薪薪酬體系系。⑤企企業自自身的狀狀況。⑥⑥管理理者的領領導能力力。（2）把握員員工忠誠誠度的定定性評價價使用企業業360度績效考考核體系系，進行行360度全方位位忠誠度度評價。。2022/12/2430第四章：：營造以以人為本本的工作作環境2022/12/24311、如何何樹立立現代代企業業形象象1、營造造企業業公正正誠實實的社社會整整體形形象2、展示示企業業領導導人形形象3、塑造造并管管理員員工形形象4、打造造并維維護企企業產產品和和服務務的形形象5、關注注環境境形象象和信信譽形形象6、導入入CI戰略2022/12/24322、如何何形成成共同同發展展愿景景1、把握握設計計共同同愿景景的原原則時間性性、特特色性性、全全體性性、創創造性性、圖圖像性性、前前瞻性性2、明確確建立立共同同愿景景的途途徑目標、、價值值觀、、使命命3、遵循循共同同愿景景的構構建步步驟從個人人愿景景到團團隊愿愿景再再到組組織愿愿景2022/12/24333、如何何培養養忠誠誠的企企業文文化1、崇尚尚忠誠誠的企企業文文化的的類型型（1）“以人為為本”的企業業文化化。（（2）信用用文化化。（（3）知識識共享享的文文化。。（4）尊重重他人人和相相互學學習的的文化化。（（5）寬松松和創創新的的文化化。2022/12/24344、如如何提提高員員工對對企業業的認認同感感1、利用用好新新員工工加盟盟企業業的時時機2、充分分尊重重員工工的意意見和和建議議3、決策策或評評價公公正、、公平平、公公開4、搭建建展示示自我我的舞舞臺5、讓員員工感感受到到自身身的價價值6、提供供交往往、交交流的的機會會2022/12/24355、如何促進進團隊的協協作1、向員工闡闡明協作不不力可能導導致的嚴重重后果2、建立共同同的愿景3、進行必要要的培訓，，幫助員工工學習協作作的技巧4、以技能互互補為基礎礎建立團隊隊結構5、培養團隊隊協作的信信任基礎6、在利益分分配上突出出共同利益益7、制定必要要的規則8、確立以團團隊目標為為基礎的行行為導向9、以制度來來保證信息息交流和知知識共享2022/12/24366、如何營造造和諧的人人際關系1、改善管理理者與員工工之間的人人際關系（1）切實滿足足員工不同同層次的實實際需要。。（2）注意觀察察員工的情情緒。（3）使用恰當當的語言。。（4）處理好威威信與權力力的關系。。（5）賞識員工工。2、改善員工工之間的人人際關系2022/12/2437案例美國聯邦快快遞公司在亞太地區區，一個經經理要處分分某個員工工，若該員員工認為是是不公平的的，那么他他就可以越越級投訴，，經理的上上級主管必必須在7天之內答復復，這樣的的投訴程序序可以一直直到亞太地地區總裁的的高度，而而總裁也必必須在7天之內給與與答復。2022/12/24388、如何通過過工作設計計發揮員工工的才干1、工作設計計的構成因因素（1）內容；（（2）權限；（（3）交往關系系2、工作設計計的各種形形式（1）內容擴大大（2）調整時間間（3）崗位輪換換3、工作設計計要系統科科學需求分析——可行性分析析——評估工作特特征——制定工作設設計方案——評價與推廣廣2022/12/2439第五章：職職業道德提提升團隊忠忠誠度2022/12/2440職業道德十十項修煉職業道德基基本規范仁、義、禮禮、智、信信、溫、良良、恭、儉儉、讓一、愛崗敬敬業；二、、辦事公道道三、文明禮禮貌；四、、開拓創新新五、誠實守守信；六、、尊重寬容容七、遵紀守守法；八、、承擔責任任九、勤勞節節儉；十、、團結互助助2022/12/24411、仁——愛崗敬業愛崗從愛開開始，愛從從孝敬父母母開始愛的真諦：：傾聽、感感恩、尊重重、寬容如何傾聽？？如何感恩恩？如何尊尊重？如何何寬容？2022/12/24422、義義———辦事事公公道道1、堅堅持持原原則則：：天天知知、、地地知知、、你你知知、、我我知知2、公公私私分分明明：：清朝朝宰宰相相張張英英與與“六尺尺巷巷”3、百百丈丈禪禪師師與與柳柳傳傳志志，，家家族族企企業業尤尤其其要要“三公公”3、《易經經》卦4、修煉方法：省思、慎獨、理得、心安2022/12/24433、禮——文明禮貌1、儀表端莊冠必正，紐必必結，襪與履履，俱緊切。。1、服飾儀表是是裝扮自己、、尊重別人2、元朝胡石塘塘拜見忽必烈烈因帽失敗3、請問：您的的員工能代表表企業形象嗎嗎？2022/12/24442、語言規范刻薄語，穢污污詞，市井氣氣，切戒之。。1、良言一句三三冬暖，尖酸酸刻薄六月寒寒2、真誠的贊美美別人就如口口吐蓮花3、利刀割體瘡瘡猶合，惡語語傷人恨難消消4、良好的溝通通技巧是職業業人的必備素素質2022/12/24453、舉止得體步從容，立端端正，揖深圓圓，拜恭敬。。勿踐閾，勿跛跛倚，勿箕踞踞，勿搖髀。。4、待人熱情誠無悔，恕無無怨，和無仇仇，忍無辱。。請問：現在什什么行業不是是服務業？請請微笑吧2022/12/24464、智——開拓創新1、不斷學習：：惟德學，惟才才藝，不如人人，當自勵。。2、不斷創造：：須教自我胸中中出，切忌隨隨人腳后行。。3、案例：海爾爾企業文化的的靈魂——不斷創新2022/12/24475、信——誠實守信凡出言，信為為先，詐與妄妄，奚可焉。。1、人張嘴為“言”，狗張嘴為吠吠，鳥張嘴為為鳴2、摩托羅拉的的報銷程序考考驗員工的誠誠信道德。3、講話必須謹謹慎，言必行行、行必果事非宜，勿輕輕諾，茍輕諾諾，進退錯。。級別越高越要要遵守承諾2022/12/24486、溫——尊重寬容人有短，切莫莫揭；人有私私，切莫說。。促銷奇招：五五星和六星，，要學會“批評的藝術”道人善，即是是善；人知之之，愈思勉。。尊重與信任改改變逃犯，要要學會“表揚的藝術”揚人惡，即是是惡；疾之甚甚，禍且作。。老板和員工之之間相互詆毀毀最后傷害的的是企業。2022/12/24497、良——遵紀守守法1、現代人道德防線脆弱，禁不住誘惑2、貪污起源于一張不起眼的白紙或者簽字筆3、企業對員工的了解評價應包括八小時以外4、職業素質要求：學法、懂法、守法、用法2022/12/24508、恭——承擔責責任無心非非，名名為錯錯，有有心非非，名名為惡惡。1、無心心錯是是“過失”，有心心惡是是“故意”。2、人非非圣賢賢孰能能無錯錯，改改了就就是好好同志志！3、案例例：英英特爾爾的“犯合理理化錯錯誤的的文化化”過能改改，歸歸于無無，儻儻掩飾飾，增增一辜辜。優秀管管理者者的重重要特特征就就是敢敢于承承擔責責任2022/12/24519、儉——勤勞節節儉曾憲梓梓自述述成功功奧秘秘勤勞、、節儉儉、誠誠實、、守信信

1、什么是最寶貴的資源？2、如果每天給你86400元3、一粥一飯當思來之不易4、不知節損福，不知止殺身2022/12/2452第六章章：打打造高高績效效團隊隊的基基本法法則2022/12/24531、合適適的目目標：：彎腰腰撿米米與畝畝產萬萬斤2、良好好的溝溝通：：痛則則不通通、通通則不不痛3、有效效的授授權：：女子子耕田田、男男人織織布4、基礎礎的保保障：：畫大大餅是是弄巧巧成拙拙5、正確確的激激勵：：女為為悅己己者容容士為為知己己者死死6、全力力的培培養：：不能能發財財就要要成長長7、心靈靈的教教育：：小米米加步步槍加加精神神不可可戰勝勝2022/12/2454高績效團隊隊的根本之之道1、企業文化化的建設：：企業靈魂魂的塑造2、創建學習習型組織：：健康肌體體的打造2022/12/2455謝謝各位2022/12/24569、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:56:5602:56:5602:56Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:56:5602:56:56December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20222:56:56上午02:56:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/242:56:5602:56:5624December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:56:56上上午2:56上上午午02:56:5612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:56:5602:56:56