金典廣場（百普先物業管理公司）保安入職培訓（一）金典廣場（百普先物業管理公司）保安入職培訓（一）1導論

歡迎你加入金典廣場保安部大家庭，愿保安部的工作成為你事業從新的起點。這是你的保安崗前崗后培訓，也是我們金典廣場對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細學習。經常重溫學習會有助你在金典廣場保安部充分發揮自己的才能。崗前培訓對公司的經營來講是必不可少的，尤其象金典廣場保安部這樣重要的部門，各項保安任務的完成都是通過保安人員活動去實施的，因此，保安人員的素質如何，關系到保安服務的質量和信譽，關系到企業的形象，還關系到保安行業的存在和發展，所以，要建立一支具有一定政治、理論基礎、能自覺堅守紀律、政治上靠得住、信得過、業務熟悉、技術精通，有嚴格組織紀律性和高尚職業道德、全心全意為商場及社會治安防范服務的隊伍。你的領班是你工作的主要指導人，他將負責你的工作安排及你的個人發展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的領班溝通。當他無法幫你解決問題時，請咨詢部門主管，他會指導你并幫你找出問題的癥結，或引導你運用公司的入門政策，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在金典廣場保安部的工作順必，事業順利！金典廣場保安部導論歡迎你加入金典廣場保安部大家庭，愿保安部的工作成為你2公司簡介南海西樵金典廣場（佛山市南海百普先物業管理有限公司

）金典廣場是2005年10月1日試業，2006年1月1日開業地處南海區西樵鎮江浦東路與登山大道交匯處，占地面積為8500平方米，總建筑面積40000平方米，其中商業物業建筑面積22500平方米，住宅物業建筑面積7000平方米，停車場建筑面積8000平方米，是西樵首家一站式休閑購物廣場、商業龍頭。

公司簡介南海西樵金典廣場3公司組織架構圖

董事會總經理行政部財務部物管部營運部保安部客服部工程部清潔部公司組織架構圖董事會總經理行政部財務部物管部營運部保安部客4公司的服務理念我們的素質：忠誠積極專業團結和高度責任心我們的使命：始終做西樵最大最旺最好的購物廣場我們的團隊歌曲：團結就是力量我的的三大原則：高素質高效益高標準公司的服務理念我們的素質：忠誠積極專業團結和高度責任心5我們的基本信念

(我們一貫的行為方式)以人為本。尊重和善待每一個員工；保持公開及直接的溝通環境和氣氛使員工能夠主動和最大限度發揮自己的潛能并為金典廣場貢獻出自己的聰明才智；為每一個員工提供培訓和發展的機會以確保最富于能力和高效率的人力資源；尊重資深的員工；為員工提供公平和具有激勵的薪資與福利；根據個人才能為員工提供晉升的機會；實施并推行人人機會均等和主動參與的政策。我們的基本信念

(我們一貫的行為方式)以人為本。6招聘程序內部招聘：在內部發布招聘信息、同員工推薦或員工自薦。：外部招聘：在人才市場或勞動力市場發布招聘信息，進行招聘；接收高等院校應屆畢業生；在有關報刊（媒體）、互聯網上刊登招聘文告，征求人才等錄用原則：公司堅持“用人唯賢，擇優錄取”的用人原則。1、應聘者須填寫《入職申請表》，并出具身份證、學歷證、職稱證、上崗證、計生證及各類成果或榮譽證書等原件，由行政部進行認真的審查、核實；2、面試：行政部進行第一輪面試選拔后，由部門負責進行第二次面試，特殊、重要崗位人員需經公司上級領導面試選拔；面試的人員，應事先確定需要面試的內容、方式等，必要時，可要求有關專業人員參加面試，面試人員應對應聘者各方面素質做出評價，交行政部，按最終批準權限呈報審批并存檔。3、背景調查：對于考試合格，初步確定錄用的人選，行政部應視職位情況，做有效的背景調查及政審。背景調查及政審應尊重應聘者的隱私權，并做到嚴格保密。招聘程序內部招聘：在內部發布招聘信息、同員工推薦或員工自薦。7員工離職管理一、離職種類：離職分為：當然解職、退休、辭職、勸退、辭退、開除、自動離職七種。1、“當然解職”：員工亡故為當然解職。2、“辭職”：員工勞動合同期滿后不再續約或因個人原因，按正常程序辦理辭職手續。3、“勸退”：員工由于個人工作能力、工作方式方法等與公司的制度形成沖突；因身體健康狀況欠佳，不能勝任本崗位工作；或因公司結構發生變化，暫時無法為其安排工作崗位；其他方面的原因造成解除用工的；由公司勸說并與其協商后辦理離職手續。4、“退休”：員工達到法定退休年齡，由行政部按有關規定為其辦理退休手續。5、“辭退”：員工非因工負傷、工作能力達不到公司要求；公司因業務緊縮需要裁減人員；本人違反公司規章制度（情節非特別嚴重的）應予解聘的。6、“自動離職”：員工連續礦工十五以上、離職申請未經批準而自動放棄工作或未按正常離職要求辦理相關手續就自動離開公司的。7、“開除”：由于員工的過失給公司造成較大經濟、財產和聲譽損失、嚴重違反國家法律法規及公司規章制度、盜竊公司財物、按公司獎懲制度規定應予以開除的。給公司造成經濟損失的，公司將保留追究其法律責任的權利。“開除”是對員工個人行為做出的最嚴厲處罰。員工離職管理一、離職種類：8二、離職規定：（一）辭職：1、管理人員、文職人員、技術人員、財務人員申請離職時，原則上須提前30天提出書面申請；一般員工原則上須提前15天提出書面申請，交所在部門直屬領導審批，并于1周內簽批審批意見。2、所在部門領導初步同意后，由所在部門的行政主管到行政部領取《員工離場表》交由本人填寫。3、按要求填寫后，按管理權限分別報相關領導簽署意見批準，并交回行政部審核、確認及保管《員工離場表》。達到規定的離職之日當天，由本人親自到行政部辦理相關手續，外區員工可由當地部門主管為其辦理相關手續。4、未按規定提前申請的員工，所屬部門及行政部，有權不為其辦理離職手續。特殊情況的，依具體情況辦理。5、批準離職的員工，給予結算在職期間的工資。未經批準而擅自離職的，作曠工處理。6、試用期內提出辭職的，一般員工原則上須提前7天申請，管理人員、技術工種人員原則上須提前15天申請。（二）勸退：經本人同意后，填寫《員工離場表》，并按職級管理權限經各級領導簽署意見后，交行政部確認，待其工作交接完畢后，由行政部為其即刻辦理離職手續并結算全部薪資。二、離職規定：9（三）辭退：1、由被辭退人員的直接主管領導填寫《員工離場表》，按職級管理權限報各級領導批準，然后交行政部確認。2、行政部對被辭退人員，應立即為其辦理相關手續，其中：部門經理級以上人員的辭退，須經公司經理批準。3、員工因各種原因而被辭退者，可結清在職期間的全部薪金；如因違反企業規章制度等原因而被企業辭退者，扣除相關培訓費后，將視其違章程度，所造成公司或業戶財產經濟損失金額，按根據公司規定進行相應扣罰。（四）開除：1、應予開除的人員，由所在部門填寫《員工離場表》，并按職級權限逐級簽名批準后，交行政部存檔。2、被開除的員工如對公司造成經濟損失的，必須按價進行經濟賠償。3、所在部門應與行政部配合，責令被開除者立即離開公司所管轄小區和集體宿舍。4、被開除人員情節嚴重的除給予扣罰外，同時移送公安部門處理。（五）自動離職：1、凡未經公司批準而辭職并離開工作崗位的人員，視為自動離職。自動離職人員公司將不予結算其在職期間的薪酬。2、自動離職者如需攜帶物品離開公司，須由保安人員或所在部門檢查，并及時收回屬于公司的有關物品、資料。3、各部門要及時將自動離職人員名單反饋給行政部，并做好檔案的保存。（三）辭退：10三、離職手續（該手續適用于所有離職人員）：1、離職人員所在部門行政主管，應到行政部領取《員工離場表》，離職者首先在部門進行工作、辦公用品、管理資料、工具裝備、服裝及相關物品等的移交并簽字，并在行政部人員或保安員的陪同下，交回工牌，餐卡和出勤卡，所有工作交接完畢后，到財務部進行薪資結算。2、離職人員在交接辦公用品、管理資料、工具裝備、服裝或其它物品時，有損壞、丟失的，有關部門應在離職單中注明扣除項目及金額。3、辦理完離職手續并結算完畢時，應立即離開公司。委托他人代辦的，必須提供書面委托書原件。4、由行政部每月對離職人員進行匯總后開出《離職通告》發到各部門。三、離職手續（該手續適用于所有離職人員）：11保安的含義及其職責含義：安全保護與保護安全，從特定上的要求，即保人身（生命）財產與設施、設備的安全。職責：保護生命免受傷害或死亡；保護財產（包括業主/租戶）安全；維持秩序及安全；防止罪案。保安的含義及其職責12保安員崗位職責

新員工入職后三個月內為培訓期、要求培訓期結束后隊員能獨立完成如下工作職責：提高法制意識和服務意識、依法文明值勤、盡忠職守、堅守崗位。衣冠整潔、態度和藹、禮貌待人、熱情服務、遇事鎮定、事事關心、以理說服、認真負責。嚴格執行本項目治安管理規章制度、對來往人員、車輛按章管制、保障閑雜人等不能進入本項目私人區域，保持出入口及道路暢通、秩序井然。做好重大活動、重要人物、賓客及重大節日的安全保衛工作。熟悉本項目內部消防系統的分布、使用辦法及各項功能設置，對消防設備設施反映的異常情況及時做出正確反映，掌握各類突發事件的處理程序，隨時對發生于本項目內的事件做出準確反應、保持良好的戰斗狀態。保安員崗位職責新員工入職后三個月內為培訓期、要求培訓期結束13熱情接受業戶或訪客咨詢，耐心受理投訴，及時上報有關部門解決處理。堅守崗位，仔細巡查，密切留意崗位周圍人和事。對可疑的情況迅速上前跟查，及時清除安全上隱患，化解糾紛，制止違章違紀行為。發現治安或消防問題時，以最快速度通知各個崗位。重大治安問題報警110、消防報119嚴格執行本班物件出入管理規定，嚴禁易燃、易爆、有毒物進入本項目。保安員兼任本項目義務消防員，時刻提高警惕，確保防火安全。維持商場的營業秩序，對遲到、早退、占道經營、強賣及場內叫賣等違反商場營業形象的行為及時做出處理。隨時為業戶提供不影響本職工作的服務。熱情接受業戶或訪客咨詢，耐心受理投訴，及時上報有關部門解決處14保安工作時間保安部24小時工作制，分為三班制，每班工作8小時。三班分為：A班：6：00-14：00B班：14：00-22：00C班：22：00-次日6：00工作時間由公司根據需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。每月四天休由領班根據實際情況來安排輪休（除特殊情況外需停休）。每十天采用輪班制轉班，除特殊情況外由部門主管根據實際的需要轉班決定。正常情況下，每天的工作由領班安排崗位工作。所有的職員均要求準時上班，如因任何理由遲到或缺勤，你有責任至少提前4小時電告或與你的主管聯系。若因病缺勤應提供醫院證明。若沒有按照上述規定，職員可能受到紀律的處分。保安工作時間保安部24小時工作制，分為三班制，每班工作8小時15人員編制及各崗位分布

人員編制：主管：1人領班：3人巡管員：30人A、B班崗位分布為：崗位位置人員1、一號崗：信用社前廣場1人2、二號崗：麥當勞前廣場1人3、三號崗：地下車庫入口處1人4、四號崗：商場一樓四號通道外卸貨區1人5、樓層巡邏崗：一樓、二樓、三樓3人6、消防監控中心崗：四號通道地下室1人7、地下車庫崗：地下車庫1人9、機動崗：全場（頂休）1人10、領班全場1人人員編制及各崗位分布人員編制：16C班崗位分布為：崗位位置人員1、一號崗：信用社前廣場1人2、二號崗：麥當勞前廣場1人3、正門崗：一樓正門1人4、三號崗：地下車庫入口處1人5、四號崗：一樓四號通道外卸貨區轉角處1人6、消防監控中心崗：四號通道地下室1人7、B區崗：B區住宅三號通道前1人8、機動崗：全場（頂休）1人9、領班：全場1人C班崗位分布為：17崗位分布及責任區域劃分表一號崗：信用社前廣場職責：主要負責廣場外停車場的車輛擺放和防盜管理，以及滋味館馬路的人車分流，交通疏散。二號崗：麥當勞前廣場職責：主要負責麥當勞前停車場的車輛擺放和防盜管理，以及車場出入口的人車分流，維持秩序。正門崗：樓層巡邏職責：主要負責大門人流秩序的維持和一樓各商戶的巡邏安防工作，以及大門廣場前各促銷商家的現場維護工作。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。三號崗：地下車庫入口處職責：主要負責地下車庫入口處的車輛擺放、人車分流和B區游戲機停車場的管理，以及各街鋪商戶的巡邏安防工作。四號崗：商場四號通道外（日）夜班撤到B區。職責：主要負責卸貨區的車輛擺放和地下車庫出入口車輛出入有序，以及四號通道門人流秩序的維持。崗位分布及責任區域劃分表一號崗：信用社前廣場18崗位分布及責任區域劃分表巡邏崗1：二樓（日）職責：主要負責商場二樓各商戶的巡邏安防工作，以及保持商場內各消防走火通道的暢通。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。巡邏崗2：三樓（日）職責：主要負責商場三樓各商戶的巡邏安防工作，以及保持商場內各消防走火通道的暢通。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。消防監控中心：四號通道地下室職責：主要負責監控商場內各監控區域有否異常情況的發生，以及各監控設備設施的規范操作和日常維護。地下室：地下車庫（日）夜班撤到出入口。職責：主要負責地下室停車場的車輛擺放有序和防盜管理，領班職責：主要負責本班各隊員崗位的安排，監督各崗位的工作質量，以及各崗位異常情況和廣場區域內突發事件的處理。崗位分布及責任區域劃分表巡邏崗1：二樓（日）19保安部工作一覽主管領班（A班）領班（B班）領班（C班）隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員保安部工作一覽主管領班（A班）領班（B班）領班（C班）隊員隊20各崗位值勤細則要求：消防監控中心崗商場正門崗（樓層巡邏崗）商場卸貨通道崗（四號崗）廣場崗（一號崗、二號崗）地下車場崗登山大道入口崗（三號崗）車場出口崗樓層巡邏崗領班崗各崗位值勤細則要求：消防監控中心崗21消防監控中心崗密切注視各閉路電視監控點反饋的情況，發現疑點馬上用對講機呼最近隊員前往察看〈包括可疑人物、損壞公物現象、危及商場或顧客人身安全行為、購物紛爭等〉。突發事件發生時，配合領導組織調度應急處理。密切留意消防報警控制屏反饋的各類信號。如出現異常信號，馬上通知最靠近報警點的隊員前往察看，經確認屬誤報的，按規范操作復原處理。留意系統錄像情況，定期隨機翻查錄像資料，了解實錄情況，錄像資料須保存7天或以上。監控設備出現故障及時向工程部報修，在維修過程中特別多加留意故障點的安防問題。未經同意，任何人等不得自私進入監控室，不得私自復制或私自取消錄像資料。在炎熱或潮濕天氣，開啟空調調節監控室室內空氣，確保系統正常運作。做好商場背景音樂管理，商場收市時播放收市信息，指引顧客購物后離開。負責每日清潔監控中心內及門前環境衛生。做好監控中心的應急鎖匙收發管理工作，詳細做好領用、回放登記。做好監控中心工作日志及交接班記錄。非營業時間重點監控：*收市后一小時為火警潛伏期，密切留意場內各監控點情況。*收市后有沒有領班以外員工或非工作需要的清潔工，電工進入營業區，如有則立即報告。*收市后申請裝修、盤點、培訓、開會的店鋪，有沒有隊員跟蹤，申請人有沒有超時超范圍活動，如有則立即報告。*開市后推延退場的營業員及顧客的活動情況。是否在清場隊員視線范圍內，如不在隊員監控內的，及時用對講機通知隊員補位。*早上8：00-10：00時，密切留意榮登百貨裝卸情況，有無人員從一、二樓通道進入營業區。*留意因工作需要進入營業工作的管理處人員、營運中心工作人員活動情況。消防監控中心崗密切注視各閉路電視監控點反饋的情況，發現疑點馬22商場正門崗（樓層巡邏崗）1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，做好市場導購工作。2、密切留意進出商業區域的人流，發現可疑人，及時向監控中心和領班反映。3、限制乞討、收購廢品人士、攜帶寵物者進入商場區域，對未經同意在商場內外豎立招牌、張貼廣告者進行制止。4、對正門、大堂區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從正門出場的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物的行為，及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償。對區域內發生的購物紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大，及時制止在扶手梯玩耍的小童，隨時接受監控中心的緊急調度。5、發現首層及正門前清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理。凡下大雨，必須配合清潔部張掛門前擋簾和清潔門前積水，以免雨水進入大堂危及手電梯。6、跟進監督首層公共照明燈開關，中央空調制冷效果及開關，電梯扶手梯等公共設備開關情況，發現異常及時通知工程部處理。跟進監督背景音樂播放情況，發現異常及時通知監控中心處理。對消防閘下雜物堆放，向場內開設通道的店鋪風簾機開啟進行管理，發現有人使用扶手梯、客梯運貨的，及時通知最靠近事發點的隊員前往處理。8、對正門廣場的擺賣、流浪者、摩托車搭客、車輛亂停放現象及時作出勸喻制止，維持正門廣場整潔形象。商場正門崗（樓層巡邏崗）1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，239、每天早上10：00時正式打開商場大門迎客，晚上21：50時，站立正門婉拒客入進場入營業區和謝客，待清場結束負責鎖大門。10、隨時受理關于管理方面的投訴并及時知會管理服務中心。11、早上9：45時打開該通道進入營業區的擋隔，迎接營業人員入場，檢查營業人員的出入證，無證者不得在10：00前進入。非營業時間重點：*不得允許領班以外人員進入營業區域。*對靠近正門的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者，呼叫巡邏隊員支援一同處理。*留意正門廣場范圍的公共財物及臨時攤位貨物。*開市前對聚集在正門前的顧客進行疏導，禁止強推玻璃門行為。9、每天早上10：00時正式打開商場大門迎客，晚上21：5024商場卸貨通道崗（四號崗）1、跟進兩電梯使用情況，禁止限制超長超重使用貨梯，禁止客梯運貨，發現電梯運行情況異常，及時通知工程部處理。2、如早上10：00時未開啟客梯、晚上22：00時末關閉電梯，通知工程部處理。3、跟進商戶裝卸貨情況，禁止貨物堵塞通道，卸貨車及時駛離卸貨通道，以免引起堵塞；裝卸貨過程損壞公共財物的，及時通知領班處理。4、營業人員攜大量物品從本通道離開的，一律憑放行條放行。5、限制乞討、收購廢品、攜帶寵物者進入營業區。6、由于此通道為全區地勢最低點，大雨天氣，要留意門前排水情況，必要時打開門前沙井排水，打開沙井時必須設置醒目標志。同時使用門側沙包圍擋通道門及榮登倉庫門，確保無水進入通道危及電梯和無水進入倉庫危及庫內貨物。7、21：55時關閉通道門，關閉擋隔，開始配合收市清場工作。8、隨時接受監控中心的緊急調度。非營業時間重點：*早上7：00時準時到崗，7：50時打開玻璃門，檢查通道進入營業區的擋隔是否完好、鎖頭是否上鎖；8：00時開啟貨梯，跟進榮登裝卸貨物情況，限制人員進入營業區，限制超長超重使用貨梯，禁止客梯運貨。*留意管理處工作人員、營運中心工作人員帶出場外的物品，要求配合接受檢查。商場卸貨通道崗（四號崗）1、跟進兩電梯使用情況，禁止限制超25廣場崗（一號崗、二號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、指揮顧客按位停車，車頭盡量統一方向，鎖好防盜鎖。3、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在停車區長時間逗留的人員密切留意，發現其有作案行動馬上呼叫隊員支援一同處理。4、發現未上鎖（未取車匙）的車輛，迅速代上鎖并將鎖匙由巡邏隊員送達監控室，車主認領時做好相關記錄。5、對未經同意在廣場派發傳單、擺設攤點的行為進行管制。6、留意廣場公共財物及臨時攤位貨物。7、按領班調度配合做好每天開市補位、收市清場工作。8、跟進外圍霓虹燈、廣告燈、裝飾燈、照明燈的開關情況，發現異常及時通知工程部處理。廣場崗（一號崗、二號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保269、對廣場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從臨街店鋪（如麥當勞、榮登百貨、威振電信）出場的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物行為及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償；對廣場臨時攤檔發生的購物紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大；隨時接受監控中心的緊急調度。10、發現廣場清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理，凡下大雨，必須配合清潔部張掛正門前擋雨簾和清理門前積水，以免雨水進入大堂危及手扶電梯。11、對廣場公共設施的使用情況跟進，包括果皮箱、舞臺、宣傳牌、裝飾品、交通管制圍欄等，發現不符合要求的擺設隨手處理，不能隨手處理的及時通知管理服務中心處理。12、對廣場的擺賣、流浪者逗留、摩托車兜客、車輛亂停亂放等現象及時作出勸喻制止，維持廣場整潔形象。13、隨時接受監控中心的緊急調度。非營業時間重點：*對靠近商場的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者呼叫巡邏隊員支援一同處理。*留意廣場范圍的公共財物及臨時攤檔貨物。*開市前對聚集在廣場的顧客進行疏導。*早上8：00時配合榮登百貨開市，維持其門前購物秩序9、對廣場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密27地下車場崗

1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、對入場車輛進行車況（有否劃花、撞傷痕跡）目測，及時發現問題，如車況有異常，應馬上向車主指出，必要時作出登記確認。3、使用標準的指揮手勢，指揮顧客按區按位停車，車頭朝向盡量統一，提醒車主鎖好車門、車窗、防盜鎖，貴重物品隨身攜帶。4、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在車場長時間逗留的人員密切留意，發現其有作案行動馬上呼叫隊員支援一同處理。5、發現未上鎖（未取車匙）的車輛，迅速代上鎖并將鎖匙由巡邏隊員送達監控室，車主認領時做好相關記錄。6、對無牌車輛限制進入，管制鳴喇叭、高速行駛行為。禁止在停車場內吸煙及動用明火維修車輛。對長期停放車輛通知管理服務中心處理。7、嚴禁在車場內洗車、教練開車。長時間停車等候，須要求車主關閉發動機，以免污染環境。8、車場內車輛因故障需要拖離車場時，必須事先向管理服務中心書面申請。地下車場崗1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停289、不斷巡查停放在車場的車輛情況，發現有漏油、漏氣、未關好門窗、未關好車燈、有貴重物品存放在車箱內等情況，及時知會服務中心通知車主處理。10、勸喻在車場出入口附近玩耍的小童到安全地方，勸喻在車場通道口附近逗留的人離開，以保證車道通暢。11、禮貌勸喻行人不要與機動車爭道，以確保安全。12、禁止超高車輛進入車場。13、車輛在車場內發生碰刮時，隊員應馬上通知雙方車主處理，并向管理服務中心報告。14、巡查車場內公共設備設施完好情況，禁止外人動用車場內消防設備，禁止閑人靠近機房、電房。發現停車場損壞的設施及時通知工程部維修，對安全隱患及時整改。15、對車場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從車場離開的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物行為及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償。16、發現車場清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理，凡下大雨，留意是否有雨水進入車場，必要時打開車場出入口的疏水隔柵排水或用沙包擋水。17、隨時接受監控中心的緊急調度。9、不斷巡查停放在車場的車輛情況，發現有漏油、漏氣、未關好門29登山大道入口崗（三號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、對進入地下停車場車輛進行車況目測，及時發現問題，如車況有異常，應馬上向車主指出，必要時作出登記確認。3、使用標準的指揮手勢，指揮顧客按位停車，車頭方向盡量統一，鎖好防盜鎖。4、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在停車區長時間逗留的人員密切留意，發現其有作案行動馬上呼叫隊員支援一同處理。5、發現未上鎖（未取車匙）的車輛，迅速代上鎖并將鎖匙由巡邏隊員送達監控室，車主認領時做好相關記錄。6、對未經同意在廣場派發傳單、擺設攤點的行為進管制。7、留意車場入口兩側包括登山大道廣場區域、卸貨通道公共財物及臨時攤位貨物。8、按領班調度配合做好每天開市補位、收市清場工作。9、跟進外圍霓虹燈、廣告燈、裝飾燈、照明燈的開關情況，發現異常及時通知工程部處理。登山大道入口崗（三號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保3010、對登山大道發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從臨街店鋪（如嬌蘭）出場的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物行為及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償；對本區域臨街店鋪發生的購物、消費紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大；隨時接受監控中心的緊急調度。11、發現登山大道廣場清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理。12、對登山大道廣場公共設施的使用情況跟進，包括果皮箱、舞臺、宣傳牌、裝飾品等，發現不符合要求的擺設隨手處理，不能隨手處理的及時通知管理服務中心處理。13、對登山大道廣場擺賣、流浪者逗留、摩托車兜客、車輛亂停亂放等現象及時作出勸喻制止，維持門前整潔形象。非營業時間重點：*對靠近商場的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者呼叫巡邏隊員支援一同處理。*留意登山大道的公共財物。*開市前對聚集的顧客進行疏導。*留意歡樂城主出入口的情況，維持其門前消費秩序。10、對登山大道發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）31車場出口崗

1、留意出車人情況，發現異常及時報告。2、勸喻在車場出口附近玩耍的小童到安全地方，勸喻在車場通道口附近逗留的人離開，以保證車道通暢。3、禮貌勸喻機動車不準停放在車庫的出中附近，車庫出口的道路保持單邊停放車輛，不準車輛停放在靠近榮登的道路邊上，以確保道路暢通安全。4、對榮登收市后靠近超市的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者呼叫巡邏隊員支援一同處理。5、榮登收市時提醒最后離開的員工對紅外報警系統進行布防，提醒榮登倉庫員工下班時在門口放置擋水板。6、按領班調度配合做好每天開市補位、收市清場工作。7、留意商場收市后中意人壽員工的出入情況。8、留意車場出口兩側范圍的公共財物。9、隨時接受監控中心的緊急調度。車場出口崗1、留意出車人情況，發現異常及時報告。32樓層巡邏崗

1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，做好商場導購工作，隨時受理關于商場管理方面的投訴并及時報告管理服務中心處理。2、密切留意進出商業區域的人流，對固定崗位發現的可疑人員進行跟蹤，必要時及時向監控中心或領班反映。3、巡查商場內公共設備設施的完整情況及使用情況，包括門、窗、護欄、果皮箱、告示牌、宣傳欄、消防器材、照明器材、電梯、扶手梯、視頻廣告等，檢查有無缺失或故障，消防通道有無堵塞，有否不同于平常的異響、異味等，及時將情況報告，并到規定的地點簽到。4、留意裝修施工的情況，及時了解裝修工程隊是否安全施工（是否辦理裝修申請、施工現場是否備有滅火器、裝修材料是否符合防火要求等）、營業時間內是否有噪音、異味作業，是否按規定堆放、運輸裝修材料及裝修垃圾，如發現違規行為，及時制止和上報管理服務中心。5、注意在公共區域活動的人、事的情況，隨時制止將會危及公共財產或個人人身安全的行為。6、發生在巡邏區域內的突發事件，及時用對講機與隊員聯絡，并作出正確的應變處理。7、執行《金典廣場營業秩序管理規范》，注意商戶的營業行為，對違章及時制止并做好相應記錄：（1）每天10：00時、21：45時，登記商戶遲到、早退情況。（2）對在商場內高聲叫賣、大聲喧嘩、吵鬧、追逐，大音量開放音響不聽勸告或有其他影響他人正常經營行為者，進行管制。（3）對在商場內到處亂涂畫，亂張貼招聘信息或促銷廣告、亂拋垃圾等影響商場秩序和商場形象的行為，進行管制。（4）未經批準擅自在鋪位自用范圍以外的公共地方擺放座椅、物品、陳列商品或設置廣告標識（包括但不限于：轉租或轉讓廣告）等，以及違反規定超高擺放貨品的，進行管制。樓層巡邏崗1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，做好商場導購33（5）對在樓梯、通道、電梯間打包、收貨及堆放貨品行為，進行管制。（6）擅自撕毀金典廣場設置的封條的，進行管制。（7）對在商場內打撲克、下棋、煮食、洗衣服等影響營業形象的行為，進行管制。8、對因搬運物品，損壞地面、天花、照明、電梯及其他設施者作出處理。9、對使用扶梯、客梯載貨者作出處理。10、如商戶要搬運大批量貨品（包括但不限于：單件體積超過1立方米的大件經營辦公、貨架、陳列柜等設施設備）進出商場，指引其向管理服務中心申報辦理放行手續，并指引其在指定時間和路線內搬運。11、對未經同意在商場內拍照者、未經同意在商場內派發宣傳單張者、未經同意在商場內豎立招牌、張貼廣告者進行制止。12、對商場內發生的人和事密切關注。對商場內發生的購物紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大；及時制止在扶手梯玩耍的小童；隨時接受監控中心的緊急調度。13、發現商場內清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理。14、監督跟進場內公共照明燈開關、中央空調制冷效果及開關、電梯扶手梯等公共設備開關情況、發現異常及時通知工程部處理；監督跟進背景音樂播放情況，發現異常及時通知監控中心處理；對消防閘下雜物堆放、向場內開設通道的店鋪風簾機開啟進行管理，發現有人使用扶手梯、客梯運貨的，及時通知最靠近事發點的隊員前往處理。15、對商場內公共設施的使用情況跟進，包括果皮箱、休閑椅、視頻及平面廣告、宣傳牌、裝飾品等，發現不符合要求的擺設隨手處理，不能隨手處理的及時通知管理服務中心處理。（5）對在樓梯、通道、電梯間打包、收貨及堆放貨品行為，進行管34領班巡邏崗1、巡查住宅公共設備設施的完整情況及使用情況，包括樓宇外墻、防盜門、窗戶、管和消防掣、消防栓、照明燈、果皮箱、告示牌、信報箱、宣傳欄、公共燈掣、消防器材、照明器材、對講系統、沙井、明溝、暗渠、散水坡、落水管、排污管、防雷帶、天線、通風道、護欄、天面等，檢查有無缺失或故障，消防通道有無堵塞，設備運行有否不同于平常的異響、異味等，并到規定的地點簽到。2、留意商場及住宅告示、公告牌匾的設置和保持清晰度，留意一切高空懸掛物的穩定性，以免因失修引發事故。3、檢查監督各崗位執勤情況，及時糾正隊員不當工作行為。4、檢查住宅裝修工地裝修情況。5、固定崗位員工因上洗手間、換電池、食飯、飲水等原因離崗時頂崗。6、負責培訓期隊員的具體工作指導。領班巡邏崗1、巡查住宅公共設備設施的完整情況及使用情況，包括35謝謝大家

謝謝大家

36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37金典廣場（百普先物業管理公司）保安入職培訓（一）金典廣場（百普先物業管理公司）保安入職培訓（一）38導論

歡迎你加入金典廣場保安部大家庭，愿保安部的工作成為你事業從新的起點。這是你的保安崗前崗后培訓，也是我們金典廣場對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細學習。經常重溫學習會有助你在金典廣場保安部充分發揮自己的才能。崗前培訓對公司的經營來講是必不可少的，尤其象金典廣場保安部這樣重要的部門，各項保安任務的完成都是通過保安人員活動去實施的，因此，保安人員的素質如何，關系到保安服務的質量和信譽，關系到企業的形象，還關系到保安行業的存在和發展，所以，要建立一支具有一定政治、理論基礎、能自覺堅守紀律、政治上靠得住、信得過、業務熟悉、技術精通，有嚴格組織紀律性和高尚職業道德、全心全意為商場及社會治安防范服務的隊伍。你的領班是你工作的主要指導人，他將負責你的工作安排及你的個人發展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的領班溝通。當他無法幫你解決問題時，請咨詢部門主管，他會指導你并幫你找出問題的癥結，或引導你運用公司的入門政策，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在金典廣場保安部的工作順必，事業順利！金典廣場保安部導論歡迎你加入金典廣場保安部大家庭，愿保安部的工作成為你39公司簡介南海西樵金典廣場（佛山市南海百普先物業管理有限公司

）金典廣場是2005年10月1日試業，2006年1月1日開業地處南海區西樵鎮江浦東路與登山大道交匯處，占地面積為8500平方米，總建筑面積40000平方米，其中商業物業建筑面積22500平方米，住宅物業建筑面積7000平方米，停車場建筑面積8000平方米，是西樵首家一站式休閑購物廣場、商業龍頭。

公司簡介南海西樵金典廣場40公司組織架構圖

董事會總經理行政部財務部物管部營運部保安部客服部工程部清潔部公司組織架構圖董事會總經理行政部財務部物管部營運部保安部客41公司的服務理念我們的素質：忠誠積極專業團結和高度責任心我們的使命：始終做西樵最大最旺最好的購物廣場我們的團隊歌曲：團結就是力量我的的三大原則：高素質高效益高標準公司的服務理念我們的素質：忠誠積極專業團結和高度責任心42我們的基本信念

(我們一貫的行為方式)以人為本。尊重和善待每一個員工；保持公開及直接的溝通環境和氣氛使員工能夠主動和最大限度發揮自己的潛能并為金典廣場貢獻出自己的聰明才智；為每一個員工提供培訓和發展的機會以確保最富于能力和高效率的人力資源；尊重資深的員工；為員工提供公平和具有激勵的薪資與福利；根據個人才能為員工提供晉升的機會；實施并推行人人機會均等和主動參與的政策。我們的基本信念

(我們一貫的行為方式)以人為本。43招聘程序內部招聘：在內部發布招聘信息、同員工推薦或員工自薦。：外部招聘：在人才市場或勞動力市場發布招聘信息，進行招聘；接收高等院校應屆畢業生；在有關報刊（媒體）、互聯網上刊登招聘文告，征求人才等錄用原則：公司堅持“用人唯賢，擇優錄取”的用人原則。1、應聘者須填寫《入職申請表》，并出具身份證、學歷證、職稱證、上崗證、計生證及各類成果或榮譽證書等原件，由行政部進行認真的審查、核實；2、面試：行政部進行第一輪面試選拔后，由部門負責進行第二次面試，特殊、重要崗位人員需經公司上級領導面試選拔；面試的人員，應事先確定需要面試的內容、方式等，必要時，可要求有關專業人員參加面試，面試人員應對應聘者各方面素質做出評價，交行政部，按最終批準權限呈報審批并存檔。3、背景調查：對于考試合格，初步確定錄用的人選，行政部應視職位情況，做有效的背景調查及政審。背景調查及政審應尊重應聘者的隱私權，并做到嚴格保密。招聘程序內部招聘：在內部發布招聘信息、同員工推薦或員工自薦。44員工離職管理一、離職種類：離職分為：當然解職、退休、辭職、勸退、辭退、開除、自動離職七種。1、“當然解職”：員工亡故為當然解職。2、“辭職”：員工勞動合同期滿后不再續約或因個人原因，按正常程序辦理辭職手續。3、“勸退”：員工由于個人工作能力、工作方式方法等與公司的制度形成沖突；因身體健康狀況欠佳，不能勝任本崗位工作；或因公司結構發生變化，暫時無法為其安排工作崗位；其他方面的原因造成解除用工的；由公司勸說并與其協商后辦理離職手續。4、“退休”：員工達到法定退休年齡，由行政部按有關規定為其辦理退休手續。5、“辭退”：員工非因工負傷、工作能力達不到公司要求；公司因業務緊縮需要裁減人員；本人違反公司規章制度（情節非特別嚴重的）應予解聘的。6、“自動離職”：員工連續礦工十五以上、離職申請未經批準而自動放棄工作或未按正常離職要求辦理相關手續就自動離開公司的。7、“開除”：由于員工的過失給公司造成較大經濟、財產和聲譽損失、嚴重違反國家法律法規及公司規章制度、盜竊公司財物、按公司獎懲制度規定應予以開除的。給公司造成經濟損失的，公司將保留追究其法律責任的權利。“開除”是對員工個人行為做出的最嚴厲處罰。員工離職管理一、離職種類：45二、離職規定：（一）辭職：1、管理人員、文職人員、技術人員、財務人員申請離職時，原則上須提前30天提出書面申請；一般員工原則上須提前15天提出書面申請，交所在部門直屬領導審批，并于1周內簽批審批意見。2、所在部門領導初步同意后，由所在部門的行政主管到行政部領取《員工離場表》交由本人填寫。3、按要求填寫后，按管理權限分別報相關領導簽署意見批準，并交回行政部審核、確認及保管《員工離場表》。達到規定的離職之日當天，由本人親自到行政部辦理相關手續，外區員工可由當地部門主管為其辦理相關手續。4、未按規定提前申請的員工，所屬部門及行政部，有權不為其辦理離職手續。特殊情況的，依具體情況辦理。5、批準離職的員工，給予結算在職期間的工資。未經批準而擅自離職的，作曠工處理。6、試用期內提出辭職的，一般員工原則上須提前7天申請，管理人員、技術工種人員原則上須提前15天申請。（二）勸退：經本人同意后，填寫《員工離場表》，并按職級管理權限經各級領導簽署意見后，交行政部確認，待其工作交接完畢后，由行政部為其即刻辦理離職手續并結算全部薪資。二、離職規定：46（三）辭退：1、由被辭退人員的直接主管領導填寫《員工離場表》，按職級管理權限報各級領導批準，然后交行政部確認。2、行政部對被辭退人員，應立即為其辦理相關手續，其中：部門經理級以上人員的辭退，須經公司經理批準。3、員工因各種原因而被辭退者，可結清在職期間的全部薪金；如因違反企業規章制度等原因而被企業辭退者，扣除相關培訓費后，將視其違章程度，所造成公司或業戶財產經濟損失金額，按根據公司規定進行相應扣罰。（四）開除：1、應予開除的人員，由所在部門填寫《員工離場表》，并按職級權限逐級簽名批準后，交行政部存檔。2、被開除的員工如對公司造成經濟損失的，必須按價進行經濟賠償。3、所在部門應與行政部配合，責令被開除者立即離開公司所管轄小區和集體宿舍。4、被開除人員情節嚴重的除給予扣罰外，同時移送公安部門處理。（五）自動離職：1、凡未經公司批準而辭職并離開工作崗位的人員，視為自動離職。自動離職人員公司將不予結算其在職期間的薪酬。2、自動離職者如需攜帶物品離開公司，須由保安人員或所在部門檢查，并及時收回屬于公司的有關物品、資料。3、各部門要及時將自動離職人員名單反饋給行政部，并做好檔案的保存。（三）辭退：47三、離職手續（該手續適用于所有離職人員）：1、離職人員所在部門行政主管，應到行政部領取《員工離場表》，離職者首先在部門進行工作、辦公用品、管理資料、工具裝備、服裝及相關物品等的移交并簽字，并在行政部人員或保安員的陪同下，交回工牌，餐卡和出勤卡，所有工作交接完畢后，到財務部進行薪資結算。2、離職人員在交接辦公用品、管理資料、工具裝備、服裝或其它物品時，有損壞、丟失的，有關部門應在離職單中注明扣除項目及金額。3、辦理完離職手續并結算完畢時，應立即離開公司。委托他人代辦的，必須提供書面委托書原件。4、由行政部每月對離職人員進行匯總后開出《離職通告》發到各部門。三、離職手續（該手續適用于所有離職人員）：48保安的含義及其職責含義：安全保護與保護安全，從特定上的要求，即保人身（生命）財產與設施、設備的安全。職責：保護生命免受傷害或死亡；保護財產（包括業主/租戶）安全；維持秩序及安全；防止罪案。保安的含義及其職責49保安員崗位職責

新員工入職后三個月內為培訓期、要求培訓期結束后隊員能獨立完成如下工作職責：提高法制意識和服務意識、依法文明值勤、盡忠職守、堅守崗位。衣冠整潔、態度和藹、禮貌待人、熱情服務、遇事鎮定、事事關心、以理說服、認真負責。嚴格執行本項目治安管理規章制度、對來往人員、車輛按章管制、保障閑雜人等不能進入本項目私人區域，保持出入口及道路暢通、秩序井然。做好重大活動、重要人物、賓客及重大節日的安全保衛工作。熟悉本項目內部消防系統的分布、使用辦法及各項功能設置，對消防設備設施反映的異常情況及時做出正確反映，掌握各類突發事件的處理程序，隨時對發生于本項目內的事件做出準確反應、保持良好的戰斗狀態。保安員崗位職責新員工入職后三個月內為培訓期、要求培訓期結束50熱情接受業戶或訪客咨詢，耐心受理投訴，及時上報有關部門解決處理。堅守崗位，仔細巡查，密切留意崗位周圍人和事。對可疑的情況迅速上前跟查，及時清除安全上隱患，化解糾紛，制止違章違紀行為。發現治安或消防問題時，以最快速度通知各個崗位。重大治安問題報警110、消防報119嚴格執行本班物件出入管理規定，嚴禁易燃、易爆、有毒物進入本項目。保安員兼任本項目義務消防員，時刻提高警惕，確保防火安全。維持商場的營業秩序，對遲到、早退、占道經營、強賣及場內叫賣等違反商場營業形象的行為及時做出處理。隨時為業戶提供不影響本職工作的服務。熱情接受業戶或訪客咨詢，耐心受理投訴，及時上報有關部門解決處51保安工作時間保安部24小時工作制，分為三班制，每班工作8小時。三班分為：A班：6：00-14：00B班：14：00-22：00C班：22：00-次日6：00工作時間由公司根據需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。每月四天休由領班根據實際情況來安排輪休（除特殊情況外需停休）。每十天采用輪班制轉班，除特殊情況外由部門主管根據實際的需要轉班決定。正常情況下，每天的工作由領班安排崗位工作。所有的職員均要求準時上班，如因任何理由遲到或缺勤，你有責任至少提前4小時電告或與你的主管聯系。若因病缺勤應提供醫院證明。若沒有按照上述規定，職員可能受到紀律的處分。保安工作時間保安部24小時工作制，分為三班制，每班工作8小時52人員編制及各崗位分布

人員編制：主管：1人領班：3人巡管員：30人A、B班崗位分布為：崗位位置人員1、一號崗：信用社前廣場1人2、二號崗：麥當勞前廣場1人3、三號崗：地下車庫入口處1人4、四號崗：商場一樓四號通道外卸貨區1人5、樓層巡邏崗：一樓、二樓、三樓3人6、消防監控中心崗：四號通道地下室1人7、地下車庫崗：地下車庫1人9、機動崗：全場（頂休）1人10、領班全場1人人員編制及各崗位分布人員編制：53C班崗位分布為：崗位位置人員1、一號崗：信用社前廣場1人2、二號崗：麥當勞前廣場1人3、正門崗：一樓正門1人4、三號崗：地下車庫入口處1人5、四號崗：一樓四號通道外卸貨區轉角處1人6、消防監控中心崗：四號通道地下室1人7、B區崗：B區住宅三號通道前1人8、機動崗：全場（頂休）1人9、領班：全場1人C班崗位分布為：54崗位分布及責任區域劃分表一號崗：信用社前廣場職責：主要負責廣場外停車場的車輛擺放和防盜管理，以及滋味館馬路的人車分流，交通疏散。二號崗：麥當勞前廣場職責：主要負責麥當勞前停車場的車輛擺放和防盜管理，以及車場出入口的人車分流，維持秩序。正門崗：樓層巡邏職責：主要負責大門人流秩序的維持和一樓各商戶的巡邏安防工作，以及大門廣場前各促銷商家的現場維護工作。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。三號崗：地下車庫入口處職責：主要負責地下車庫入口處的車輛擺放、人車分流和B區游戲機停車場的管理，以及各街鋪商戶的巡邏安防工作。四號崗：商場四號通道外（日）夜班撤到B區。職責：主要負責卸貨區的車輛擺放和地下車庫出入口車輛出入有序，以及四號通道門人流秩序的維持。崗位分布及責任區域劃分表一號崗：信用社前廣場55崗位分布及責任區域劃分表巡邏崗1：二樓（日）職責：主要負責商場二樓各商戶的巡邏安防工作，以及保持商場內各消防走火通道的暢通。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。巡邏崗2：三樓（日）職責：主要負責商場三樓各商戶的巡邏安防工作，以及保持商場內各消防走火通道的暢通。注意事項：有無兒童玩弄電梯，消防設施設備是否完好，各商戶的進、退場及異常情況，商戶的裝修監管，以及各商戶有無其他違規行為。消防監控中心：四號通道地下室職責：主要負責監控商場內各監控區域有否異常情況的發生，以及各監控設備設施的規范操作和日常維護。地下室：地下車庫（日）夜班撤到出入口。職責：主要負責地下室停車場的車輛擺放有序和防盜管理，領班職責：主要負責本班各隊員崗位的安排，監督各崗位的工作質量，以及各崗位異常情況和廣場區域內突發事件的處理。崗位分布及責任區域劃分表巡邏崗1：二樓（日）56保安部工作一覽主管領班（A班）領班（B班）領班（C班）隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員保安部工作一覽主管領班（A班）領班（B班）領班（C班）隊員隊57各崗位值勤細則要求：消防監控中心崗商場正門崗（樓層巡邏崗）商場卸貨通道崗（四號崗）廣場崗（一號崗、二號崗）地下車場崗登山大道入口崗（三號崗）車場出口崗樓層巡邏崗領班崗各崗位值勤細則要求：消防監控中心崗58消防監控中心崗密切注視各閉路電視監控點反饋的情況，發現疑點馬上用對講機呼最近隊員前往察看〈包括可疑人物、損壞公物現象、危及商場或顧客人身安全行為、購物紛爭等〉。突發事件發生時，配合領導組織調度應急處理。密切留意消防報警控制屏反饋的各類信號。如出現異常信號，馬上通知最靠近報警點的隊員前往察看，經確認屬誤報的，按規范操作復原處理。留意系統錄像情況，定期隨機翻查錄像資料，了解實錄情況，錄像資料須保存7天或以上。監控設備出現故障及時向工程部報修，在維修過程中特別多加留意故障點的安防問題。未經同意，任何人等不得自私進入監控室，不得私自復制或私自取消錄像資料。在炎熱或潮濕天氣，開啟空調調節監控室室內空氣，確保系統正常運作。做好商場背景音樂管理，商場收市時播放收市信息，指引顧客購物后離開。負責每日清潔監控中心內及門前環境衛生。做好監控中心的應急鎖匙收發管理工作，詳細做好領用、回放登記。做好監控中心工作日志及交接班記錄。非營業時間重點監控：*收市后一小時為火警潛伏期，密切留意場內各監控點情況。*收市后有沒有領班以外員工或非工作需要的清潔工，電工進入營業區，如有則立即報告。*收市后申請裝修、盤點、培訓、開會的店鋪，有沒有隊員跟蹤，申請人有沒有超時超范圍活動，如有則立即報告。*開市后推延退場的營業員及顧客的活動情況。是否在清場隊員視線范圍內，如不在隊員監控內的，及時用對講機通知隊員補位。*早上8：00-10：00時，密切留意榮登百貨裝卸情況，有無人員從一、二樓通道進入營業區。*留意因工作需要進入營業工作的管理處人員、營運中心工作人員活動情況。消防監控中心崗密切注視各閉路電視監控點反饋的情況，發現疑點馬59商場正門崗（樓層巡邏崗）1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，做好市場導購工作。2、密切留意進出商業區域的人流，發現可疑人，及時向監控中心和領班反映。3、限制乞討、收購廢品人士、攜帶寵物者進入商場區域，對未經同意在商場內外豎立招牌、張貼廣告者進行制止。4、對正門、大堂區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從正門出場的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物的行為，及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償。對區域內發生的購物紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大，及時制止在扶手梯玩耍的小童，隨時接受監控中心的緊急調度。5、發現首層及正門前清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理。凡下大雨，必須配合清潔部張掛門前擋簾和清潔門前積水，以免雨水進入大堂危及手電梯。6、跟進監督首層公共照明燈開關，中央空調制冷效果及開關，電梯扶手梯等公共設備開關情況，發現異常及時通知工程部處理。跟進監督背景音樂播放情況，發現異常及時通知監控中心處理。對消防閘下雜物堆放，向場內開設通道的店鋪風簾機開啟進行管理，發現有人使用扶手梯、客梯運貨的，及時通知最靠近事發點的隊員前往處理。8、對正門廣場的擺賣、流浪者、摩托車搭客、車輛亂停放現象及時作出勸喻制止，維持正門廣場整潔形象。商場正門崗（樓層巡邏崗）1、時刻保證以最佳服務形象迎來送往，609、每天早上10：00時正式打開商場大門迎客，晚上21：50時，站立正門婉拒客入進場入營業區和謝客，待清場結束負責鎖大門。10、隨時受理關于管理方面的投訴并及時知會管理服務中心。11、早上9：45時打開該通道進入營業區的擋隔，迎接營業人員入場，檢查營業人員的出入證，無證者不得在10：00前進入。非營業時間重點：*不得允許領班以外人員進入營業區域。*對靠近正門的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者，呼叫巡邏隊員支援一同處理。*留意正門廣場范圍的公共財物及臨時攤位貨物。*開市前對聚集在正門前的顧客進行疏導，禁止強推玻璃門行為。9、每天早上10：00時正式打開商場大門迎客，晚上21：5061商場卸貨通道崗（四號崗）1、跟進兩電梯使用情況，禁止限制超長超重使用貨梯，禁止客梯運貨，發現電梯運行情況異常，及時通知工程部處理。2、如早上10：00時未開啟客梯、晚上22：00時末關閉電梯，通知工程部處理。3、跟進商戶裝卸貨情況，禁止貨物堵塞通道，卸貨車及時駛離卸貨通道，以免引起堵塞；裝卸貨過程損壞公共財物的，及時通知領班處理。4、營業人員攜大量物品從本通道離開的，一律憑放行條放行。5、限制乞討、收購廢品、攜帶寵物者進入營業區。6、由于此通道為全區地勢最低點，大雨天氣，要留意門前排水情況，必要時打開門前沙井排水，打開沙井時必須設置醒目標志。同時使用門側沙包圍擋通道門及榮登倉庫門，確保無水進入通道危及電梯和無水進入倉庫危及庫內貨物。7、21：55時關閉通道門，關閉擋隔，開始配合收市清場工作。8、隨時接受監控中心的緊急調度。非營業時間重點：*早上7：00時準時到崗，7：50時打開玻璃門，檢查通道進入營業區的擋隔是否完好、鎖頭是否上鎖；8：00時開啟貨梯，跟進榮登裝卸貨物情況，限制人員進入營業區，限制超長超重使用貨梯，禁止客梯運貨。*留意管理處工作人員、營運中心工作人員帶出場外的物品，要求配合接受檢查。商場卸貨通道崗（四號崗）1、跟進兩電梯使用情況，禁止限制超62廣場崗（一號崗、二號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、指揮顧客按位停車，車頭盡量統一方向，鎖好防盜鎖。3、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在停車區長時間逗留的人員密切留意，發現其有作案行動馬上呼叫隊員支援一同處理。4、發現未上鎖（未取車匙）的車輛，迅速代上鎖并將鎖匙由巡邏隊員送達監控室，車主認領時做好相關記錄。5、對未經同意在廣場派發傳單、擺設攤點的行為進行管制。6、留意廣場公共財物及臨時攤位貨物。7、按領班調度配合做好每天開市補位、收市清場工作。8、跟進外圍霓虹燈、廣告燈、裝飾燈、照明燈的開關情況，發現異常及時通知工程部處理。廣場崗（一號崗、二號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保639、對廣場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從臨街店鋪（如麥當勞、榮登百貨、威振電信）出場的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物行為及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償；對廣場臨時攤檔發生的購物紛爭及時上前勸導，以免事態惡化、擴大；隨時接受監控中心的緊急調度。10、發現廣場清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理，凡下大雨，必須配合清潔部張掛正門前擋雨簾和清理門前積水，以免雨水進入大堂危及手扶電梯。11、對廣場公共設施的使用情況跟進，包括果皮箱、舞臺、宣傳牌、裝飾品、交通管制圍欄等，發現不符合要求的擺設隨手處理，不能隨手處理的及時通知管理服務中心處理。12、對廣場的擺賣、流浪者逗留、摩托車兜客、車輛亂停亂放等現象及時作出勸喻制止，維持廣場整潔形象。13、隨時接受監控中心的緊急調度。非營業時間重點：*對靠近商場的人勸喻離開，發現可疑人或鬧事者呼叫巡邏隊員支援一同處理。*留意廣場范圍的公共財物及臨時攤檔貨物。*開市前對聚集在廣場的顧客進行疏導。*早上8：00時配合榮登百貨開市，維持其門前購物秩序9、對廣場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密64地下車場崗

1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、對入場車輛進行車況（有否劃花、撞傷痕跡）目測，及時發現問題，如車況有異常，應馬上向車主指出，必要時作出登記確認。3、使用標準的指揮手勢，指揮顧客按區按位停車，車頭朝向盡量統一，提醒車主鎖好車門、車窗、防盜鎖，貴重物品隨身攜帶。4、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在車場長時間逗留的人員密切留意，發現其有作案行動馬上呼叫隊員支援一同處理。5、發現未上鎖（未取車匙）的車輛，迅速代上鎖并將鎖匙由巡邏隊員送達監控室，車主認領時做好相關記錄。6、對無牌車輛限制進入，管制鳴喇叭、高速行駛行為。禁止在停車場內吸煙及動用明火維修車輛。對長期停放車輛通知管理服務中心處理。7、嚴禁在車場內洗車、教練開車。長時間停車等候，須要求車主關閉發動機，以免污染環境。8、車場內車輛因故障需要拖離車場時，必須事先向管理服務中心書面申請。地下車場崗1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停659、不斷巡查停放在車場的車輛情況，發現有漏油、漏氣、未關好門窗、未關好車燈、有貴重物品存放在車箱內等情況，及時知會服務中心通知車主處理。10、勸喻在車場出入口附近玩耍的小童到安全地方，勸喻在車場通道口附近逗留的人離開，以保證車道通暢。11、禮貌勸喻行人不要與機動車爭道，以確保安全。12、禁止超高車輛進入車場。13、車輛在車場內發生碰刮時，隊員應馬上通知雙方車主處理，并向管理服務中心報告。14、巡查車場內公共設備設施完好情況，禁止外人動用車場內消防設備，禁止閑人靠近機房、電房。發現停車場損壞的設施及時通知工程部維修，對安全隱患及時整改。15、對車場區域發生的人和事密切關注。發現可疑人等（如小偷）密切留意，必要時通知其他崗位跟蹤處理；對攜大量貨物、貨架等財物從車場離開的商戶查點放行條，沒有放行條的不予放行，必要時通知管理服務中心處理；對區域內損壞公物行為及時上前制止，如已構成損壞事實，由領班出面處理，須要求當事人按價賠償。16、發現車場清潔衛生方面問題、地滑問題及時通知服務中心處理，凡下大雨，留意是否有雨水進入車場，必要時打開車場出入口的疏水隔柵排水或用沙包擋水。17、隨時接受監控中心的緊急調度。9、不斷巡查停放在車場的車輛情況，發現有漏油、漏氣、未關好門66登山大道入口崗（三號崗）1、禮貌指揮商場工作人員放好車輛，保證有充分的停車空間給顧客使用。2、對進入地下停車場車輛進行車況目測，及時發現問題，如車況有異常，應馬上向車主指出，必要時作出登記確認。3、使用標準的指揮手勢，指揮顧客按位停車，車頭方向盡量統一，鎖好防盜鎖。4、留意取車人神態，如有可疑，上前詢問，對在停車區長時間逗留的人員密切留意