重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專家

?權(quán)威

服務(wù)接待禮儀主講老師：李毅2015年08月04日重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專家?1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6好服務(wù)對企業(yè)的影響正面宣傳效應(yīng)受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待的客戶，平均會分享給5個人。發(fā)展忠實客戶有效解決客戶的問題，會讓95%是客戶成為忠實的客戶。減少營銷成本開發(fā)新客戶比維護老客戶要多花5倍的成本，而一個忠實客戶相當(dāng)于10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值，所以維護老客戶的價值是開發(fā)新客戶的價值的60倍。好服務(wù)對企業(yè)的影響正面受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待的客戶，平均會分享給5不好的服務(wù)對企業(yè)的影響企業(yè)形象受損一個不滿意的客戶，平均會向10個人抱怨，其中20%的客戶會把抱怨傳播給20個人。成本增加一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來填補。競爭對手會獲勝一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，96%的抱怨客戶會選擇用腳來投票。不好的服務(wù)對企業(yè)的影響企業(yè)形象受損一個不滿意的客戶，平均會向不好的服務(wù)對個人的影響上司不滿意同事埋怨失去晉升機會收入降低失去成就感情緒易負(fù)面不好的服務(wù)對個人的影響上司不滿意同事埋怨失去晉升機會收入降低服務(wù)中的“3A”法則AcceptAdmireAppreciate

服務(wù)中的“3A”法則AcceptAdmireApprecia1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6什么是禮儀？禮者，勿不敬！禮是

的恭敬之心。儀者，儀式與習(xí)俗、準(zhǔn)則與法度！儀是

的表達(dá)方式。什么是禮儀？禮者，勿不敬！禮是的恭禮儀講些什么內(nèi)容？形象設(shè)計什么是形象設(shè)計？女人看頭，男人看腰形象為何要設(shè)計？“恭則不侮”——《論語》溝通技巧語言行為禮儀講些什么內(nèi)容？形象設(shè)計什么是形象設(shè)計？女人看頭，男人看腰禮儀的特性

禮儀的特性禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)個人第一印象、公司形象人際關(guān)系的潤滑劑禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)學(xué)習(xí)禮儀的層次記住標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣進入DNA遺傳給下一代1234學(xué)習(xí)禮儀的層次記住標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣進入DNA12341認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6儀容儀表潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型；男性不留長發(fā)，不剃光頭；前不及眉，測不蓋耳，后不遮領(lǐng)；長發(fā)女性必須束發(fā)。

清潔、無油膩、不起皮。無分泌物，無睡意，不充血，不斜視；眼鏡端正、潔凈明亮；不戴墨鏡或有色眼鏡。儀容儀表潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型；清潔、無油膩、不起儀容儀表內(nèi)外干凈、冬季注意保護鼻孔干凈鼻毛不外露嚴(yán)禁自帶散彈槍嚴(yán)禁當(dāng)眾挖鼻孔刮干凈牙齒整齊潔白，口中無異味；會客時不嚼口香糖等食物。指甲清潔干爽美觀手臂腋下儀容儀表內(nèi)外干凈、冬季注意保護鼻孔干凈刮干凈牙齒整齊潔白，口女士妝容化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意

修飾過的天生麗質(zhì)

發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點

拒絕當(dāng)場表演女士妝容化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意修飾過的天生麗質(zhì)發(fā)制服的寓意制服之“制”制約、統(tǒng)一的意思服裝工牌發(fā)飾鞋襪制服的寓意制約、統(tǒng)一的意思服務(wù)行為的統(tǒng)一體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一保證制服的寓意制服之“制”制約、統(tǒng)一的意思服裝制服的寓意制約、統(tǒng)女士著裝篇典雅、大方、贏得尊重制服干凈整潔、平整不皺、尺寸得體飾品符合身份、以少為佳、同一色系、小巧簡潔。鞋襪制式皮鞋——前不露腳趾、后不露腳跟、不帶扣袢。著絲襪。內(nèi)衣以從衣衫外不透出色彩、款式為佳。女士著裝篇典雅、大方、贏得尊重制服干凈整潔、平整不皺、尺寸男士著裝篇得體、值得信賴制服三色原則，干凈平整、尺寸得體、紐扣扣到位、衣袋內(nèi)不裝物品。飾品除了結(jié)婚戒指和手表，不得佩戴其他飾品。皮帶黑色暗扣正裝皮帶。皮鞋系鞋帶的黑色正裝皮鞋，深色棉襪。男士著裝篇得體、值得信賴制服三色原則，干凈平整、尺寸得體、1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6微笑李連杰接受王志專訪王志問“你認(rèn)為武術(shù)的最高境界是什么？”李連杰回答“武術(shù)的最高境界是微笑，因為微笑沒有對手。”微笑李連杰接受王志專訪王志問“你認(rèn)為武術(shù)的最高境界是什么？”眼神管理正視

仰視

斜視

目光許可注視空間大三角&小三角眼神管理正視仰視斜視目光許可注視空間大三角&小三角站姿男士基本站姿頭正肩平，下頜微收。以腰椎為支點，保持三點一線的直立姿態(tài)。雙手可自然垂放于身體兩側(cè)或者置于

。雙腳

平穩(wěn)站立。站姿男士基本站姿頭正肩平，下頜微收。以腰椎為支點，保持三點一站姿女士基本站姿身體立直，抬頭挺胸收腹。下頜微收，雙目平視。兩腳成

字型。雙手交叉于

。站姿女士基本站姿身體立直，抬頭挺胸收腹。下頜微收，雙目平視。鞠躬共同點：鞠躬共同點：坐姿女士基本坐姿兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿女士基本坐姿兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后坐姿男士基本坐姿上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直。下頜微收，雙目平視。兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐姿男士基本坐姿上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直。下頜蹲姿蹲X拾物品蹲姿蹲X拾物品行姿要領(lǐng)——輕快上身保持直立,雙臂自然前后擺動。避免吸煙、吃東西或整理衣服。行步速度適中，不要東張西望。遵守交通規(guī)則禁忌：踢刮地面行姿要領(lǐng)——輕快上身保持直立,雙臂自然前后擺動。避免吸煙、吃1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專的服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專的服務(wù)禮儀6服務(wù)禮儀的“三到五聲”服務(wù)五聲熱情三到

來有

問有

幫有

怨有

去有

服務(wù)禮儀的“三到五聲”服務(wù)五聲熱情三到來有問有幫有怨有遞接物品遞接時身體應(yīng)

。遞接任何物品，應(yīng)避免用

手。最能體現(xiàn)尊重的方式是雙手，掌心向上；其次才是右手單手。正面需朝向?qū)Ψ健Ｈ羰羌舻痘蜾摴P，應(yīng)

奉上。遞接物品遞接時身體應(yīng)。遞接任何物品引導(dǎo)陪同禮儀引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀引導(dǎo)陪同客人前行的禮儀引導(dǎo)客人上下樓/扶梯的禮儀引導(dǎo)客人出入房間的禮儀引導(dǎo)陪同禮儀引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀引導(dǎo)陪同客人前行的禮儀引導(dǎo)接待禮儀會面禮儀座次禮儀奉茶禮儀電話禮儀接待禮儀會面禮儀座次禮儀奉茶禮儀電話禮儀會面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？會面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊會面禮儀之稱呼禮儀恰當(dāng)稱呼

禁忌稱呼

會面禮儀之稱呼禮儀恰當(dāng)稱呼禁忌稱呼會面禮儀之介紹禮儀為他人做介紹誰做介紹：主人、主接待人介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作介紹順序

會面禮儀之介紹禮儀為他人做介紹誰做介紹：主人、主接待人介紹內(nèi)會面禮儀之握手禮儀握手的口訣目光注視帶微笑身體站定略前傾

之后再伸手

手伸出要堅定力量適中不難受

秒最為宜男女姿勢有區(qū)別伸手先后需講究會面禮儀之握手禮儀握手的口訣目光注視帶微笑身體站定略前傾會面禮儀之名片禮儀遞出名片，文字方向應(yīng)

對方雙手遞接才算尊敬名片即是臉面，不得涂改、破皺；收到的名片不可夾在筆記本中；名片最好放在名片夾中，名片夾不得放于

的口袋。會面禮儀之名片禮儀遞出名片，文字方向應(yīng)對方雙手座次禮儀五要點面

為上居

為上靠

為上遠(yuǎn)離

為上便于

為上座次禮儀五要點面為上居為上靠為上遠(yuǎn)離座次門

座

座

座

座

座

座

座

座門座次門座座座座座座簽約座次（并列式）

方隨員席

方隨員席簽字桌

方簽字人

方簽字人簽約座次（并列式）方隨員席方隨員席簽字桌奉茶禮儀三要要講究順序要語言得體要手勢優(yōu)雅四忌忌太

；忌太

；忌

再加；VIP忌用

杯子。奉茶禮儀三要要講究順序要語言得體要手勢優(yōu)雅四忌忌太乘車禮儀座位禮儀接送禮儀駕車禮儀上下車禮儀乘車禮儀座位禮儀接送禮儀駕車禮儀上下車禮儀1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)的服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)的服務(wù)禮儀用餐禮儀九注意不可

說話。不可

聊天，或

夾菜。不可

剔牙，去洗手間或用餐巾遮掩。敬酒時注意酒杯位置。不可

咳嗽、打嗝、打哈欠、打噴嚏。不可

過大，如：吃面喝湯時發(fā)出聲音。就餐時不可

，應(yīng)該去洗手間。不可當(dāng)眾

服務(wù)員買單。飯后注意

和自我形象整理。用餐禮儀九注意不可說話。用筷禮儀十禁忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅關(guān)公巡城交叉十字淚箸遺珠顛倒乾坤當(dāng)眾上香定海神針用筷禮儀十禁忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅關(guān)公巡城交叉十謝謝大家！重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專家

?權(quán)威

謝謝大家！重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:39:1415:39:1415:3912/29/20223:39:14PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:39:1415:39Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。15:39:1415:39:1415:39Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2215:39:1415:39:14December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日3:39下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月20223:39:14下午15:39:1412月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月223:39下午12月-2215:39December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2915:39:1415:39:1429December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。3:39:14下午3:39下午15:39:1412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:3915:39:1415:39:14Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2915:39:14Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2915:39:1412月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2249重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專家

?權(quán)威

服務(wù)接待禮儀主講老師：李毅2015年08月04日重慶本道企業(yè)管理咨詢有限公司專業(yè)?專注?專家?1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6好服務(wù)對企業(yè)的影響正面宣傳效應(yīng)受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待的客戶，平均會分享給5個人。發(fā)展忠實客戶有效解決客戶的問題，會讓95%是客戶成為忠實的客戶。減少營銷成本開發(fā)新客戶比維護老客戶要多花5倍的成本，而一個忠實客戶相當(dāng)于10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值，所以維護老客戶的價值是開發(fā)新客戶的價值的60倍。好服務(wù)對企業(yè)的影響正面受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待的客戶，平均會分享給5不好的服務(wù)對企業(yè)的影響企業(yè)形象受損一個不滿意的客戶，平均會向10個人抱怨，其中20%的客戶會把抱怨傳播給20個人。成本增加一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來填補。競爭對手會獲勝一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，96%的抱怨客戶會選擇用腳來投票。不好的服務(wù)對企業(yè)的影響企業(yè)形象受損一個不滿意的客戶，平均會向不好的服務(wù)對個人的影響上司不滿意同事埋怨失去晉升機會收入降低失去成就感情緒易負(fù)面不好的服務(wù)對個人的影響上司不滿意同事埋怨失去晉升機會收入降低服務(wù)中的“3A”法則AcceptAdmireAppreciate

服務(wù)中的“3A”法則AcceptAdmireApprecia1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6什么是禮儀？禮者，勿不敬！禮是

的恭敬之心。儀者，儀式與習(xí)俗、準(zhǔn)則與法度！儀是

的表達(dá)方式。什么是禮儀？禮者，勿不敬！禮是的恭禮儀講些什么內(nèi)容？形象設(shè)計什么是形象設(shè)計？女人看頭，男人看腰形象為何要設(shè)計？“恭則不侮”——《論語》溝通技巧語言行為禮儀講些什么內(nèi)容？形象設(shè)計什么是形象設(shè)計？女人看頭，男人看腰禮儀的特性

禮儀的特性禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)個人第一印象、公司形象人際關(guān)系的潤滑劑禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)學(xué)習(xí)禮儀的層次記住標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣進入DNA遺傳給下一代1234學(xué)習(xí)禮儀的層次記住標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣進入DNA12341認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6儀容儀表潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型；男性不留長發(fā)，不剃光頭；前不及眉，測不蓋耳，后不遮領(lǐng)；長發(fā)女性必須束發(fā)。

清潔、無油膩、不起皮。無分泌物，無睡意，不充血，不斜視；眼鏡端正、潔凈明亮；不戴墨鏡或有色眼鏡。儀容儀表潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型；清潔、無油膩、不起儀容儀表內(nèi)外干凈、冬季注意保護鼻孔干凈鼻毛不外露嚴(yán)禁自帶散彈槍嚴(yán)禁當(dāng)眾挖鼻孔刮干凈牙齒整齊潔白，口中無異味；會客時不嚼口香糖等食物。指甲清潔干爽美觀手臂腋下儀容儀表內(nèi)外干凈、冬季注意保護鼻孔干凈刮干凈牙齒整齊潔白，口女士妝容化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意

修飾過的天生麗質(zhì)

發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點

拒絕當(dāng)場表演女士妝容化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意修飾過的天生麗質(zhì)發(fā)制服的寓意制服之“制”制約、統(tǒng)一的意思服裝工牌發(fā)飾鞋襪制服的寓意制約、統(tǒng)一的意思服務(wù)行為的統(tǒng)一體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一保證制服的寓意制服之“制”制約、統(tǒng)一的意思服裝制服的寓意制約、統(tǒng)女士著裝篇典雅、大方、贏得尊重制服干凈整潔、平整不皺、尺寸得體飾品符合身份、以少為佳、同一色系、小巧簡潔。鞋襪制式皮鞋——前不露腳趾、后不露腳跟、不帶扣袢。著絲襪。內(nèi)衣以從衣衫外不透出色彩、款式為佳。女士著裝篇典雅、大方、贏得尊重制服干凈整潔、平整不皺、尺寸男士著裝篇得體、值得信賴制服三色原則，干凈平整、尺寸得體、紐扣扣到位、衣袋內(nèi)不裝物品。飾品除了結(jié)婚戒指和手表，不得佩戴其他飾品。皮帶黑色暗扣正裝皮帶。皮鞋系鞋帶的黑色正裝皮鞋，深色棉襪。男士著裝篇得體、值得信賴制服三色原則，干凈平整、尺寸得體、1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)服務(wù)禮儀6微笑李連杰接受王志專訪王志問“你認(rèn)為武術(shù)的最高境界是什么？”李連杰回答“武術(shù)的最高境界是微笑，因為微笑沒有對手。”微笑李連杰接受王志專訪王志問“你認(rèn)為武術(shù)的最高境界是什么？”眼神管理正視

仰視

斜視

目光許可注視空間大三角&小三角眼神管理正視仰視斜視目光許可注視空間大三角&小三角站姿男士基本站姿頭正肩平，下頜微收。以腰椎為支點，保持三點一線的直立姿態(tài)。雙手可自然垂放于身體兩側(cè)或者置于

。雙腳

平穩(wěn)站立。站姿男士基本站姿頭正肩平，下頜微收。以腰椎為支點，保持三點一站姿女士基本站姿身體立直，抬頭挺胸收腹。下頜微收，雙目平視。兩腳成

字型。雙手交叉于

。站姿女士基本站姿身體立直，抬頭挺胸收腹。下頜微收，雙目平視。鞠躬共同點：鞠躬共同點：坐姿女士基本坐姿兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿女士基本坐姿兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后坐姿男士基本坐姿上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直。下頜微收，雙目平視。兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐姿男士基本坐姿上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直。下頜蹲姿蹲X拾物品蹲姿蹲X拾物品行姿要領(lǐng)——輕快上身保持直立,雙臂自然前后擺動。避免吸煙、吃東西或整理衣服。行步速度適中，不要東張西望。遵守交通規(guī)則禁忌：踢刮地面行姿要領(lǐng)——輕快上身保持直立,雙臂自然前后擺動。避免吸煙、吃1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專的服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專的服務(wù)禮儀6服務(wù)禮儀的“三到五聲”服務(wù)五聲熱情三到

來有

問有

幫有

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去有

服務(wù)禮儀的“三到五聲”服務(wù)五聲熱情三到來有問有幫有怨有遞接物品遞接時身體應(yīng)

。遞接任何物品，應(yīng)避免用

手。最能體現(xiàn)尊重的方式是雙手，掌心向上；其次才是右手單手。正面需朝向?qū)Ψ健Ｈ羰羌舻痘蜾摴P，應(yīng)

奉上。遞接物品遞接時身體應(yīng)。遞接任何物品引導(dǎo)陪同禮儀引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀引導(dǎo)陪同客人前行的禮儀引導(dǎo)客人上下樓/扶梯的禮儀引導(dǎo)客人出入房間的禮儀引導(dǎo)陪同禮儀引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀引導(dǎo)陪同客人前行的禮儀引導(dǎo)接待禮儀會面禮儀座次禮儀奉茶禮儀電話禮儀接待禮儀會面禮儀座次禮儀奉茶禮儀電話禮儀會面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？會面禮儀中國人常講“見面三分情”那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊會面禮儀之稱呼禮儀恰當(dāng)稱呼

禁忌稱呼

會面禮儀之稱呼禮儀恰當(dāng)稱呼禁忌稱呼會面禮儀之介紹禮儀為他人做介紹誰做介紹：主人、主接待人介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作介紹順序

會面禮儀之介紹禮儀為他人做介紹誰做介紹：主人、主接待人介紹內(nèi)會面禮儀之握手禮儀握手的口訣目光注視帶微笑身體站定略前傾

之后再伸手

手伸出要堅定力量適中不難受

秒最為宜男女姿勢有區(qū)別伸手先后需講究會面禮儀之握手禮儀握手的口訣目光注視帶微笑身體站定略前傾會面禮儀之名片禮儀遞出名片，文字方向應(yīng)

對方雙手遞接才算尊敬名片即是臉面，不得涂改、破皺；收到的名片不可夾在筆記本中；名片最好放在名片夾中，名片夾不得放于

的口袋。會面禮儀之名片禮儀遞出名片，文字方向應(yīng)對方雙手座次禮儀五要點面

為上居

為上靠

為上遠(yuǎn)離

為上便于

為上座次禮儀五要點面為上居為上靠為上遠(yuǎn)離座次門

座

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方隨員席

方隨員席簽字桌

方簽字人

方簽字人簽約座次（并列式）方隨員席方隨員席簽字桌奉茶禮儀三要要講究順序要語言得體要手勢優(yōu)雅四忌忌太

；忌太

；忌

再加；VIP忌用

杯子。奉茶禮儀三要要講究順序要語言得體要手勢優(yōu)雅四忌忌太乘車禮儀座位禮儀接送禮儀駕車禮儀上下車禮儀乘車禮儀座位禮儀接送禮儀駕車禮儀上下車禮儀1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)的服務(wù)禮儀6用餐禮儀目錄1認(rèn)識服務(wù)2禮儀概論3形象禮儀4行為舉止禮儀5專業(yè)的服務(wù)禮儀用餐禮儀九注意不可

說話。不可

聊天，或

夾菜。不可

剔牙，去洗手間或用餐巾遮掩。敬酒時注意酒杯位置。不可

咳嗽、打嗝、打哈欠、打噴嚏。不可

過大，如：吃面喝湯時發(fā)出聲音。就餐時不可