企業管理咨詢（提綱）

學習本課程的參考書目參考書目《金字塔原理——思考、協作和解決問題的邏輯》，民主與建設出版社，2002年第一講

如何認知企業管理咨詢

及管理咨詢行業

關鍵詞

管理咨詢管理咨詢行業管理咨詢公司管理咨詢專家管理咨詢職業規范與職業道德管理咨詢現狀及其前景關鍵思考點什么是企業管理咨詢？其核心要點是什么？企業管理咨詢的顧客是誰？它向顧客提供何種產品與服務？企業為何需要管理咨詢管理咨詢作為一個行業，其未來前景如何？利潤區間何在？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產品與服務？管理咨詢業是否是一個值得投入的職業，要成為一個咨詢專家，其素質與職業規范是什么？從事這一職業的收入與發展機會如何？中國企業管理咨詢的現狀及其展望。關于咨詢的若干觀點針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——英國管理咨詢協會（MCA）合格的獨立人員或者人員小組為企業，公益組織或其他事業提供有關服務，確定和考察有關政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——（英）管理顧問協會關于咨詢的若干觀點管理咨詢是由經過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數人在鑒別和調查關于政策，機構，程序和方法中所提供的一項服務工作。他們提出采取適當的行動的建議，并協助執行這些建議。——英國管理咨詢研究所關于咨詢的若干觀點對現營的事業實行確實的診斷，進而在對經營環境之變化，確立現行事業的基本方針與有關未來的事業結構的方法，然后根據方針來厘定計劃并確實執行。——美國哈佛《企業管理百科全書》所謂經營診斷，是指調查企業的實際經營狀態，診斷經營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善建議的落實給予指導。——日本經營學家占部都美《經營學辭典》關于咨詢詢的若干干觀點由獨立的的和外部部的專職職人員，，或組成成咨詢公公司的一一群人員員，為了了一定的的費用而而提供的的服務，，他們幫幫助經理理分析和和診斷管管理和經經營中的的問題。。——美國國管理咨咨詢公司司協會《《管理百百科全書書》管理咨詢詢是幫助助企業和和企業家家，通過過解決管管理和經經營問題題，鑒別別和抓住住機會，，強化學學習和實實施變革革以實現現企業目目標的一一種獨立立的，專專業性的的服務。。——國內內學者的的觀點管理咨詢詢的核心心要點產品服務：：問題——方方案——輔輔導實施合格的、獨獨立的專專業人員或或組織（外外腦）服務對象：：企業或企企業家咨詢的本質質是服務合格的、獨獨立的專業業人員或組組織以創造造性的知識識和智慧產產品去滿足足客戶（企企業和企業業家）的需需求。管理咨詢的的存在價值值源于企業業的需求及及對咨詢產產品價值的的認知。（1）新經經濟時代市市場規則的的變化與企企業的咨詢詢需求———企業持續續的競爭優優勢的獲取取全球化一體體化信息網絡化化知識與創新新組織變革與與速度市場競爭環環境的急劇劇變遷企業咨詢需需求（2）企業業的可持續續性發展與與咨詢需求求企業和企業業家在經營營管理中必必然存在著著有限的理理性和有限限的有限的的知識信息息，也就必必然需要外外腦支持；；企業核心專專長與核心心競爭力的的培育，越越來越依賴賴智力資本本的優勢。。（人力資資本、客戶戶資本、結結構資本））（3）企業業的成長階階段中的持持續轉型及及成功陷阱阱的跨越與與咨詢需求求。企業家與企企業對成功功的超越需需要外腦提提供知識智智慧性服務務，需要借借助外力持持續不斷的的變革與創創新。傳統服務產產品企業管理現現狀診斷及及問題分析析問題解決方方案方案執行過過程中的協協助與指導導咨詢的服務務產品安然事件與與安達信銷銷毀安然文文件的行為為所引起的的咨詢業信信用危機牧羊犬與麥麥肯錫的故故事管理咨詢行行業管理咨詢行行業是一個個智力勞動動密集型的的服務行業業，具有巨巨大的市場場空間和成成長潛力管理咨詢業業的地位歐洲管理咨咨詢協會關關于歐洲管管理咨詢市市場的年度度調查報告告認為“管理咨詢已已變成歐洲洲經濟的強強勁動力和和最具戰略略地位的行行業”。您如何看待待管理咨詢詢業在未來來產業鏈中中的地位？？管理咨詢業業市場規模模據估計，在在歐洲有40000個公司，，260000名管管理咨詢的的從業人員員。創造了了360億億英鎊的營營業額。咨咨詢收入的的年均增長長率達15%。（1977——2000）管理咨詢師師管理咨詢是是否是一個個職業？管理咨詢是是一個正在在發展和尚尚未完全成成熟的職業業，作為一一個成熟的的職業，它它應該具有有四個根本本的特征。。A、它涉及及的是一個個既有的知知識整體B、它涉及及到對咨詢詢顧問進行行這種知識識的培訓C、它涉及及到對這種種知識的擴擴展D、它需要要對客戶的的責任感管理咨詢要要成為一個個值得尊重重的職業，，它必須具具有以下的的條件A、不管是是入門咨詢詢顧問還是是資深顧問問，都必須須遵循符合合要求的注注冊程序。。B、法律應應該保護所所謂的咨詢詢顧問C、必須建建立系統咨咨詢顧問和和考試D、必須建建立相應的的紀律機構構E、必須有有相應的專專業期刊F、必須有有專業的培培訓學院管理咨詢作作為一個職職業英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范原則1滿滿足客戶戶的要求無論何時何何地，成員員都應該高高度重視客客戶的要求求與利益。。勝任能力1．1成成員只能接接受自己有有能力執行行的客戶工工作，并且且就相應的的工作能夠夠有效地為為客戶提供供服務。咨詢產品和和咨詢費的的協議1．2成員員應該同客客戶就所提提供的咨詢詢服務的范范圍，性質質和產品以以及報酬的的計算基礎礎在咨詢服服務開始之之前達成正正式協議；；之后，任任何變動都都必須首先先同客戶進進行討論并并征得客戶戶的同意。。英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范轉包1．3成員員必須在事事先征得客客戶同意或或其他協議議存在的情情況下，才才能轉包相相應的咨詢詢工作。并并且仍然對對相應的咨咨詢工作承承擔責任。。機密1．4成員員必須嚴格格保守有關關客戶的各各種信息。。無人才勸誘誘行為1．5成員員不能勸誘誘或鼓勵正正在為其提提供咨詢服服務的客戶戶的任何職職員另謀它它職，除非非這本身就就是咨詢項項目的目的的。英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范應該付出的的努力1．6成員員必須確保保為客戶提提出的咨詢詢意見，解解決方案和和推薦建議議的基礎是是對客觀事事實的分析析和研究。。并且具有有現實意義義和實踐性性。溝通1．7成員員必須確保保客戶能夠夠完全了解解項目的進進展信息。。1．8成員員必須鼓勵勵客戶對成成員的工作作成績提供供反饋。尊重1.9在項目目的進展過過程中，成成員必須對對接觸的任任何人表示示尊重英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范原則2廉廉正，獨獨立和客觀觀成員必須避避免任何下下述行為或或情形：同同成員的職職業義務毫毫不相關；；可能損害害成員的廉廉正形象。。在咨詢建建議和推薦薦意見的形形成過程中中，成員必必須完全遵遵照成員自自己為客戶戶最佳利益益而采取的的客觀立場場和觀點。。利益沖突賄賂和引誘誘信息秘密客觀性英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范原則3對對管理咨咨詢職業和和學會負責責成員的行為為應該永遠遠盡力提高高管理咨詢詢職業和學學會的地位位。年度確認職業水平的的持續發展展對其他人的的職業責任任義務咨詢費宣傳英國管理咨咨詢顧問學學會職業行行為規范個人行為3．10成員應該是是一個適合合從事管理理咨詢職業業的人3．10．．1成員的的聲譽和品品質應該永永遠保持良良好。特殊殊的事項包包括：違反刑律或或正在接受受破產清算算被法院或監監管機構審審查或指控控對職員或工工作有不道道德或非禮禮行為3.11成員員不能有意意向學會提提供虛假，，不正確，，誤導性或或不完全的的信息。咨詢師的思思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質：知識、經驗、技能、跨專業學習力；團隊、協作力；客戶價值心態與溝通，敏感性，內驅力，成就動機支撐層級一層級二層級三流程YESNO邏輯樹線性思考（（結構化———結構化化程序與方方法）將多個沒有有邏輯關系系的事件連連接。多視角逆向思維挑戰常識變更假設案例：蜜蜂蜂與蒼蠅的的故事跳躍式思考考變量量策略略方案案選擇擇設計計應該考慮何何種因素關鍵要素所有可能最優方案實施設計綜合思考咨詢顧問通通用技能成功的咨詢詢顧問不僅僅需要精湛湛的技術能能力，而且且還需要卓卓越的人際際技能。按按照PhilipSadleruy的分類辦辦法，咨詢詢顧問的技技能分為：：形成/制定定技能過程技能教育技能人的技能領導技能形成/制定定職能構思并選擇擇方案所需需的技能。。這一技能使使得我們的的決策所建建立的基礎礎是合理的的理性邏輯輯。這一類技技術著重重特別注注重技術術工具；；如決策策書分析析、帕累累托分析析。過程技能能這一技能能包括：：促進和和推動座座談會的的進行、、項目管管理、規規劃與監監控項目目的進程程等意義：讓讓人們在在以團隊隊的形式式進行工工作時能能夠實現現最佳的的效果。。過程技能能往往需需要技術術性技能能作為必必要條件件，如項項目管理理和過程程規劃。。教育技能能教育技能能主要指指做培訓訓需要的的影響、、表達和和互動能能力。這些技能能包括：：確認培培訓需求求、設計計培訓課課程、投投入培訓訓教程。。人的技能能咨詢顧問問所需人人的技能能包括：：人際技技能（Interpersonalskill）和內內控技能能(特質質)（Intrapersonalskill）。人際技能能：包括括傾聽、、語言溝溝通、視視覺溝通通、心領領神會與與影響力力等個性特征征：對情情緒的控控制能力力、反應應能力、、團隊建建立與管管理的技技術、駕駕馭解決決沖突的的能力領導技能能領導：將將“人””和“事事”有機機結合起起來，使使別人同同自己一一道完成成目標的的藝術。。參與教練與發發展銷售鼓勵與授授能委任委派與催催促命令決定與指指導關心任務務與目標標關心人咨詢人員員的素質質與能力力要求具有使命命感的工工作熱情情，全身身心投入入尊重事實實，注重重分析善用智慧慧，具專專業技能能問題的敏敏感性，，事物本本質的洞洞察力善于駕馭馭各種矛矛盾的藝藝術極強的溝溝通能力力團隊合作作性創新與學學習羅蘭貝貝格招招聘要求求實例項目經理理/高高級顧顧問：知名重點點大學商商務或技技術類專專業優秀秀畢業生生，MBA或PH.D將被優優先考慮慮。3-4年年在世界界著名跨跨國公司司中的工工作經驗驗；或者者擁有在在國際咨咨詢公司司中多年年專業工工作經驗驗。良好的交交際技巧巧和維持持與促進進客戶關關系的能能力，強強烈的進進取心，，獨立分分析問題題的能力力，在全全國或國國際高層層管理級級別會談談中表現現的信心心，良好好的社交交協調技技巧與團團隊合作作精神。。熟練掌握英語語；懂別國語語言將被優先先考慮。咨詢顧問/初級咨詢詢顧問：知名重點大學學優秀畢業生生，MBA或或PhD將被被優先考慮。。多年在國際著著名公司中的的工作經驗；；對于那些剛剛開始職業生生涯的人士而而言，您或者者已經擁有了了在一家國際際一流的管理理咨詢公司的的實際工作經經驗。良好的交際技技巧，維持現現有和發展新新客戶的能力力，杰出的敬敬業精神，樂樂于獨立工作作和特別的分分析思考問題題的能力；此此外，需有在在國內及國際際高級別環境境中工作的自自信心，良好好的人際協調調能力及團隊隊精神。熟練掌握英語語；懂別國語語言將被優先先考慮。年齡低于35歲。羅蘭貝格格招聘要求實實例羅蘭貝格格招聘要求實實例調研專家：重點知名大學學優秀畢業生生。多年在國際著著名公司中的的工作經驗；；對于那些剛剛開始職業生生涯的人士而而言，您或者者已經擁有了了在一家國際際一流的管理理咨詢公司的的實際工作經經驗。良好的溝通技技巧，維持已已有客戶及通通過可靠的信信息渠道建立立新客戶聯系系的能力，杰杰出的敬業精精神，出色的的分析問題的的能力，樂于于向管理者與與咨詢顧問提提供信息支持持，有在國內內或國際的環環境中工作的的自信心，良良好的人際協協調技巧及團團隊合作精神神。熟練掌握英語語；熟悉德語語或其它外語語將被優先考考慮。管理咨詢公司司管理咨詢公司司分類丹尼爾.尼斯斯和奈里.格格威拉認為管管理咨詢公司司的類型可以以用一組特征征進行區分。。A、人員構成成的差異性B、獨特的價價值觀C、鮮明的運運作模式五種類型如下下：智力冒險者（（MENTALADVENTUES）戰略導航者（（STRATEGICNAVIGATORS）管理醫生（（MANAGEMENTPHYSICIANS）系統建筑師（（SYSTEMARCHITECTS）友善的合作領領航員（FRIENDLYCO-PILOTS）中國管理咨詢詢業的特點中國管理咨詢詢業處于初級級發展階段；；告別“點子””時代，進入入專業化咨詢詢萌芽階段。。特點是：中中國式智慧型型咨詢的創新新和突破與模模仿相結合龐大的潛在市市場需求；咨咨詢的價值開開始得到認識識。但企業實實際投入不夠夠。大牌明星組合合方式（走穴穴方式）；業業余選手與非非職業化團隊隊；國際知名咨詢詢公司大舉登登陸(與狼共共舞時代的來來臨)；國際際咨詢公司面面臨如何實行行本土化的問問題。本土咨詢公司司的非專業化化運作，咨詢詢內容與方法法的非標準化化；基于客戶戶專業化與產產品專業化的的專業服務公公司尚未形成成。咨詢與實踐脫脫節和咨詢過過渡介入企業業并存市場運作的非非規范化（專專業咨詢資格格、行業服務務準則）中國管理咨詢詢業的五大發發展趨勢（一一）與客戶同步成成長的互動式式管理咨詢模模式深化關系培育市場共同成長中國管理咨詢詢業的五大發發展趨勢（二二）以戰略為導向向的漸進式系系統解決方案案戰略導向面向管理的持持續改善一攬子系統解解決方案中國管理咨詢詢業的五大發發展趨勢（三三以IT技術和和金融運作為為支撐的管理理咨詢增值方方式電子商務(iConsulting)信息管理面向ERP系系統實施運用用知識管理系統統和學習型組組織企業金融運作作并購重組中國管理咨詢詢業的五大發發展趨勢（四四）基于客戶專業業化（行業專專業化）與產產品服務專業業化的綜合咨咨詢服務平臺臺——智力資資本平臺大行業、大客客戶的培育與與關系深化咨詢產品與服服務的創新（咨詢產品研研發系統的建建立）綜合專業服務務協同人才與資源的的系統整合中國管理咨詢詢業的五大發發展趨勢（五五）大牌明星組合合制向公司化化、規模化、、職業化轉化化大牌明星組合合制：“精英英”合伙制公司化：有限限責任和上市市運作規模化：小團團隊運作到整整體協同與資資源整合職業化：人才才需求由以MBA和管理理經驗型人才才為主體轉向向精通IT技技術與金融知知識的跨學科科、復合型人人才中國式咨詢和和科學化咨詢詢的異同中國更多的把把咨詢當作一一種藝術：當當成一種藝術術更多強調，，咨詢顧問與與企業及企業業家互動的過過程，是一個個駕馭各種矛矛盾關系過程程，是價值觀觀達成共識的的過程，是一一種情感探索索和交融的過過程。科學化的咨詢詢是一種以事事實為基礎、、以假設為導導向、以嚴格格的結構化為為工具，向企企業或企業家家提供診斷問問題、解決問問題的方案、、手段的過程程。咨詢顧問的““陰”和“陽陽”陰：咨詢顧問問作為藝術家家直覺思維（感感知力與洞察察力）內心世界的指指導（互動））通過經歷來探探索（經驗式式）關注關系，憑憑借情感、共共識和心理默默契個人表現和創創造（難以模模仿）陽：咨詢顧問問作為科學家家理性思維（事事實與數據））外部世界的指指導（工具和和方法）運用理論來探探索（假設與與模型)關注邊界和規規則，通過規規則和理性協協同診斷和設計（（可復制）咨詢顧問的““陰”和“陽陽”咨詢活動的科科學性和藝術術性表現了咨咨詢活動的陰陰陽本質。陰：咨詢是一一門藝術，因因為它是一種種關系過程，，是信仰和價價值觀的表達達，是社會關關系邊界之內內的情感探索索。陽：咨詢是一一門科學，因因為它提供知知識、創造模模型以及診斷斷評價工具。。咨詢中的陰陽陽必須協調。。陰氣太盛，會會充滿意義深深遠的經歷和和社會互動因因素，但沒有有實際操作，，難以反應實實踐。陽氣太盛，人人們就會面對對各種硬性體體制，“做””的成分很大大，但是隨著著我們行為的的機械性增強強，質量就會會被數量取代代。咨詢顧問應取取之中庸，有有機融合陰陽陽二者。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:42:4802:42:4802:4212/22/20222:42:48AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:42:4802:42Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:42:4802:42:4802:42Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:42:4802:42:48December22,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。22十二二月20222:42:48上上午02:42:4812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:42上上午12月-2202:42December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/222:42:4802:42:4822December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:42:48上午午2:42上午午02:42:4812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:42:4802:42:4802:4212/22/20222:42:48AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:42:4802:42Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:42:4802:42:4802:42Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2202:42:4802:42:48December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20222:42:48上上午02:42:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2