商戶管家網絡版項目建議書PAGEPAGE59商戶管家網絡版項目建議書

目錄1 引言 51.1 目的 51.2 背景 52 公司介紹 52.1 公司簡介 52.2 主要成功案例 73 系統技術方案 83.1 設計原則 83.2 系統整體架構 103.2.1 總體架構 103.2.2 邏輯架構 123.2.3 技術架構 133.3 系統組網 173.3.1 商戶管家在網絡中的位置 173.4 核心業務流程 183.4.1 商戶開戶 183.4.2 商戶業務開通 193.4.3 掛機短信流程 203.4.4 短信下發流程 213.4.5 彩信下發流程 223.4.6 短、彩信發送審核流程 223.5 系統性能要求 234 系統軟件方案 234.1 商戶管家應用平臺 234.1.1客戶資源 234.1.1.1客戶管理 234.1.1.2客戶分組 244.1.1.3客戶意見 244.1.1.4客戶回訪 254.1.2CRM管理 254.1.2.1訂臺管理 254.1.2.2消費管理 264.1.2.4商品管理 264.1.2.5訂單管理 264.1.2.6進貨管理 274.1.2.7商品類型管理 274.1.2.8資源管理 274.1.3會員卡管理 284.1.3.1會員卡 284.1.3.2登記消費 284.1.3.3積分兌換 294.1.3.4會員卡充值 294.1.4短信管理 304.1.4.1發送短信 304.1.4.2草稿箱 304.1.4.3待發短信 304.1.4.4已發短信 314.1.4.5短信收件箱 314.1.5個性化短信 324.1.5.1Excel短信 324.1.5.2循環短信 334.1.6彩信管理 344.1.6.1發送彩信 344.1.6.2設置彩信 344.1.6.3待發彩信 354.1.6.4已發彩信 364.1.7掛機短彩信管理 364.1.7.1設置短信 364.1.7.2來電訂臺 374.1.7.3掛機短彩信 374.1.8客戶關懷 384.1.8.1生日祝福 384.1.8.2節日祝福 384.1.9系統設置 394.1.9.1設置短信 394.1.9.2參數配置 404.1.9.3共享配置 414.1.9.4門店管理 424.1.9.5名單管理 424.1.9.6名單管理 424.1.10歷史數據查詢 434.1.10.1歷史來電查詢 434.1.10.2歷史已發短信 434.1.10.3短信清單 444.1.10.4歷史已發彩信 444.2商戶管家管理平臺 454.2.1商戶管理 454.2.2資源統計 474.2.3短信審核 494.2.4信息攔截 504.2.5短彩信管理 524.2.6系統配置 544.3接口子系統 564.3.1短信接口子系統 564.3.2彩信接口子系統 564.3.3ADC接口子系統 565 方案配置 575.1 軟件配置建議 575.2 硬件配置建議 57

引言目的本方案的總體目標是為中國XX集團XX有限公司（以下簡稱XXXX）建設面向中小型集團客戶使用的ADC標準產品--商戶管家網絡版系統，該系統可以幫助商家實現智能化、自動化地采集潛在顧客的手機號碼為應用基礎，并在此之上幫助商家實現有針對性的信息發布、個性化關懷以及個性化服務，提升商家的經營效率、服務品質、客戶忠誠度，最終實現商家銷售與贏利的提升。背景商戶管家業務是針對中小型集團客戶推出的一款結合了語音、短信、彩信等功能的客戶信息管理產品，集團客戶開通商戶管家業務，可以通過加載了客戶關系管理軟件的TD座機，實現與基礎通信功能相結合的客戶資料管理、電子商品管理、訂單管理以及短彩信營銷等信息化應用服務，并且通過商戶管家運營管理平臺可以支持分店與分店、分店與總店之間建立數據共享和商品以及庫存的統一管理。公司介紹公司簡介XXXX信息技術有限公司是一家專業從事計算機管理軟件開發的高科技企業。核心業務是XX領域的應用軟件產品開發和信息服務，提供信息化管理整體解決方案。XXXX依靠專業技術、涵蓋各領域的專業知識，開發了電費、天然氣費的查詢、催繳系統等項目，與河南XX合作，開發了商戶管家、XXOA、濮信通、XX物業等項目。公司以豐富的項目實施經驗和嚴格的軟件過程管理，在各開發領域已樹立起質量、服務一流的形象。公司秉承“先做人，后做事；作最優秀的人，作最優秀的事”的企業理念，以高新技術產業為主導，以科技成果產品化、產業化為目標，為不同層次的政府、企業提供信息化全面解決方案。公司時時以“逆水行舟，不進則退”作為全體公司員工的座右銘，這體現了XX人不斷追求超越的精神。公司以技術積累與人才培養為后盾，以規范化管理與規模化經營為保障，力求在最短的時間內推出最完美最能滿足用戶需求的產品，無論是軟件的開發、應用還是售后服務，XX公司始終走的是“一切以廣大用戶為中心，一切為了客戶”的經營之路，以此來保障廣大用戶的利益。堅持走自立創新、穩步發展之路，以創品牌為自己的基本策略，以產品自身的品質、先進的技術和良好的服務取信于用戶。公司軟件產品最大的特點是“一切從用戶出發，一切為用戶考慮”。在保證軟件功能實現的基礎上，使用流行的開發工具和數據庫，采用所見即所得的設計使得我們的產品通俗易懂、易用，讓客戶日常工作的習慣得以保留，不會有明顯的陌生感，極易學會。嚴謹的軟件開發思路、科學的項目管理方法，嚴格按照標準的軟件開發流程的開發方法，保證軟件的內在質量和可擴充性。并伴隨著客戶企業、單位的發展，不斷推陳出新，完善服務，力求與客戶共同發展。這一系列軟件的開發應用有助于企業管理更科學、規范，充分提高員工的工作效率。我們是開發商,更是服務商。在國際化、信息化的浪潮中，公司立足XX，面向全國，為各行業信息化提供全套解決方案，為各企業的現代化、信息化管理貢獻力量。展望未來，任重而道遠，我們將一如既往地為中國軟件產業的發展而拼搏，使公司發展成為一流的高科技軟件企業。主要成功案例1、商戶管家系統：針對中小集團客戶用于客戶服務的固定電話，使其無須更換電話號碼，即可實現來電號碼自動提取、自動保存、（下次來電）自動提示，并可在來電掛斷后，自動向來電號碼發送客戶預設置的短信、彩信信息，并具備簡單易用的客戶資料管理功能。幫助集團客戶管理來電資料，降低營銷宣傳成本，提高營銷宣傳工作的針對性、直觀性、精確性，提高對集團客戶服務的滿意度，幫助集團客戶提升收入。根據推廣情況總結出：業務接受程度較高的行業包括旅游、餐飲、房地產、酒店、影樓、娛樂、培訓、美容、裝修、銷售、醫療、金融保險、批發零售、廣告、政府及行政準執法單位等。與河南省XX公司合作，于2009年6月部署河南XXADC平臺，于2010年底正式進行全省推廣,現已有集團客戶一萬多家。與海南XX公司合作商戶管家系統；與四川XX公司合作商戶管家系統；2、XX物業管理系統：是基于XX及互聯網平臺，構建的標準化物業管理系統，通過WEB、短信、WAP、彩信等多種應用，提供物業管理公司強大的辦公管理、信息交流等功能，重點關注物業公司的日常管理，并給合XX網絡提供的短、彩信以及GPRS網絡，破解物業公司解決日常管理中的難題，提高物業公司的工作效率以及提升業主對物業公司的滿意度。項目與河南XX焦作分公司合作已推廣了近十家物業公司使用；與河南XX漯河分公司合作進行全區推廣；與河南XX安陽分公司合作進行推廣等。現正在與河南XX省公司進行交流，準備作為標準化產品，部署ADC平臺，全省推廣。3、企業安防平臺：為中小商戶、企業用戶、安保公司提供安防服務、語音通信服務。為用戶提供在終端布防狀態下，當出現異常情況時，傳感器發出告警信息，并通過企業安防平臺發送告警短信到用戶手機。特色功能：遠程管理安防終端、在線布防和撤防、布防遺漏提醒、實時報警短信息及報警日志、在線查找相鄰店鋪，實現自助N戶聯防。現與河南XX省公司進行合作，準備部署ADC平臺，進行全省推廣。4、XXOA：與河南XX合作，已推廣了近三十家企業使用。5、濮信通：與河南XX濮陽分公司合作，提供方便的水費、電費、天然氣費、公積金、醫保、社保、養老保險金的查詢。系統技術方案設計原則在商戶管家系統的建設中，我們會遵循以下原則：系統可擴展性：系統構架要求具備良好的擴展性，核心模塊應較為穩定，比較容易變化的模塊應能夠靈活擴展。核心數據模型應考慮到業務模式的不斷演進。外部接口應與業務邏輯保持松耦合。通過配置能夠對業務規則進行修改。系統可伸縮性：在需要提升系統處理性能時，應能直接通過增加服務器等硬件手段提高性能，而無需對軟件系統進行較大調整。系統安全性：通過安全策略及高可用性方案保障關鍵業務數據不會丟失。另外，隨著業務和系統的發展，從業務模式到性能需求都會不斷變化，系統構架主要通過幾個方面進行應對：功能組件的低耦合，分離外部系統接口、接入渠道和功能模塊。可靈活配置的工作流，以應對商家、優惠活動不斷增加的業務狀態。可擴展的數據模型，應對不同類型的商戶需求。數據庫可伸縮性，可根據業務擴展采用OracleRAC或其他數據庫集群技術，平滑提高數據庫處理性能。網絡可伸縮性，可采用F5負載均衡技術。應用的可伸縮性，可使用Web服務器集群或JavaEE應用服務器集群。系統整體架構總體架構本系統的總體架構如下圖所示：圖3-1：系統總體架構圖商戶管家系統由商戶管家應用平臺、商戶管家管理平臺和平臺接口組成，各部分的功能如下：商戶管家應用平臺：商戶管家應用平臺向客戶提供客戶管理、通話管理、短信管理、彩信管理、CRM管理、訂單管理和統計分析等功能模塊。商戶管家管理平臺商戶管家管理平臺向XX內部管理人員提供商戶管理、終端管理、參數配置、系統管理、統計分析等功能模塊。平臺接口平臺接口中各接口功能如下：ADC接口：實現與ADC平臺的對接，使商戶管家系統接受ADC平臺的管理。；行業網關接口：與行業網關對接，通過行業網關實現短/彩信下發，遵照CMPP協議和MM7協議；終端接口：實現與G3終端的通信，管理G3終端設備。商戶管家系統的用戶分為三種：商戶：指使用商戶管家系統的開戶商戶，是本系統的收費對象。商戶通過本系統提供的WEB門戶訪問本系統，可進行的操作包括：通話管理、短信管理、會員管理、CRM管理、活動管理、積分管理、消費管理、禮品管理、統計分析等；運營商管理員：指本系統的運營商運營人員、管理人員。運營商管理員通過本系統提供的WEB門戶訪問本系統，可進行的操作包括：商戶管理、會員管理、活動管理、客戶端管理、消息管理、統計分析、權限管理、日志管理等；手機用戶：一般是指商戶的會員。可以撥打開通商戶管家業務的商戶的服務電話，接收來自商戶管家系統的掛機短、彩信，訂單訂臺短彩信以及宣傳短、彩信等。商戶管家系統的外圍系統包括：BOSS系統：提供商戶的開戶、銷戶、暫停等操作，負責開戶用戶的計費工作；ADC平臺：向商戶管家系統提供商戶的訂購關系以及訂購關系的變更；短信網關：即行業網關，作為上下行短信通道；彩信網關：即行業網關，作為下行彩信通道；WAP網關：作手機用戶通過WAP方式訪問本系統的通道；邏輯架構圖3-2：系統邏輯結構圖商戶管家系統共包括如下子系統：商戶管家應用平臺：提供給開戶用戶使用的WEB門戶。包括通話管理、來電彈屏、會員管理、活動管理、商戶管理、積分管理、消費管理、禮品管理、統計分析等功能；商戶管家運營管理平臺：提供給運營管理員使用的WEB門戶。包括商戶管理、會員管理、活動管理、客戶端管理、消息管理、統計分析、權限管理、日志管理等功能；短信處理子系統：負責下發各種短信通知，接收處理手機用戶的短信業務請求。ADC同步子系統：負與ADC定期同步訂購關系數據彩信處理子系統：負責下發各種彩信。子系統劃分的策略除了業務分離原則之外，主要考慮以下幾個因素：減少分布式子系統之間的通信，以數據庫訪問為主，降低耦合，提高效率；提高核心模塊的復用程度，如權限管理模塊、短信發送模塊等，抽取成獨立子系統便于復用；考慮部署的可伸縮性，Web、WAP、短彩信業務可根據訪問量和壓力的不同分別部署；避免單點故障，建議采用分布式結構，避免由于一個子系統模塊故障而影響其他應用。技術架構我們采用JavaEE技術路線，并選用業界通用的開發框架SSH(Spring+Struts+Hibernate)作為構架的基礎。SSH平臺相對于其它同類型產品提供了更豐富的、更具應用價值的功能特性：支持應用復合裝配的核心框架大量成熟可復用的通用技術構件滿足建模需要的業務服務構件面向應用全生命周期的開發環境支持系統動態維護的管理控制臺SSH系統技術框架結構層次如下圖：圖3-3：SSH技術架構圖集成層技術實現為了適應外部系統及其接口的多變性和復雜性，本系統把外部系統連接隔離成一個單獨的邏輯層，即集成層，集成層的變化不會對業務產生影響。集成層的外部系統接口遵循各個外部系統規范，所采用的技術和各個外部系統匹配。開發中使用開源框架包括ApacheCommonNet組件、XFireWebService接口等。集成層對業務層提供程序級或WebService方式的通用接口。業務層技術實現業務邏輯層采用的主要技術包括SpringFramework、Hibernate等組件。SpringFramework框架的IOC（InverseOfControl）控制反轉的技術封裝業務邏輯，并把業務邏輯的事物控制配置在Spring的配置文件當中，以實現將業務邏輯組件動態組裝，達到降低了業務邏輯之間的耦合度，增加代碼的重用性的目的。Hibernate框架封裝數據庫訪問層。接入層技術實現接入層技術包括以下幾個方面：以JSP+Struts技術為基礎，實現了富客戶端和瘦客戶端結合。短彩信技術方面，基于CMPP3.0和MM7協議實現短彩信應用服務。具體到商戶管家管理系統，各個子系統從邏輯上橫向分層，以實現展現、邏輯控制、業務等數據的隔離，如下圖所示：圖3-4：系統層次結構圖本系統按照企業應用架構模式，可以分為五個層次：門戶層即展示層，主要負責處理用戶交互。接入層，指門戶層的接入后臺系統的方式。業務層，主要負責處理門戶層、接入層的交互請求及后臺業務邏輯的調度和執行。數據層：主要負責業務數據的持久化。接口層：主要負責本系統和其他的系統的數據交互，本層用來隔離外圍系統的變化對核心業務邏輯的沖擊。層次劃分策略主要考慮以下幾點，以指導軟件子系統劃分：門戶層、接入層變化較快，各組件按照渠道劃分，隨著業務擴展可增加不同的交互方式。業務層從構架角度希望變化較小，各組件按照業務方向劃分，減少數據耦合度。數據層主要考慮屏蔽不同數據庫之間的差異，為業務層提供較為通用的持久化接口。接口層主要考慮屏蔽不同運營商能力接口之間的差異，為業務層提供較為通用的接口。系統組網商戶管家在網絡中的位置圖3-5：網絡結構圖核心業務流程商戶開戶EC在訂購業務之前，必須在BOSS系統中開戶，開戶流程如下：圖3-7：EC開戶流程流程說明：EC/支撐人員提交包含客戶屬性信息的開戶請求給客戶經理；EC歸屬省操作員在歸屬省業務支撐系統中進行開戶；EC歸屬省業務支撐系統將生成集團客戶資料；EC歸屬省業務支撐系統向客戶經理返回開戶情況；客戶經理通知EC開戶結果。EC資料包括：必選：集團客戶編碼、集團客戶名稱、集團客戶類型等可選：聯系人信息（姓名、郵箱、電話）、企業簡稱商戶業務開通圖3-8業務開通流程集團客戶在營業廳或通過客戶經理提出業務辦理申請，資料審核；省業務支撐系統開通業務；通知ADC平臺、行業網關業務開通；ADC平臺通知商戶管家平臺；商戶管家平臺記錄開通信息；反饋成功信息給省業務支撐系統；營業廳或通過客戶經理通知集團客戶業務開通；集團客戶安裝軟件后，正常使用。掛機短信流程圖3-9掛機短信流程個人用戶撥打TD無線座機；用戶掛機后，商戶管家平臺判斷是否是網內用戶；網內用戶，向省行業網關提交短信發送請求；行業網關下發短信、產生話單同步至省業務支撐系統；異網及外省XX號碼通過TD無線座機發送；短信中心下發短信。短信下發流程圖3-10短信下發流程1）集團客戶使用商戶管家平臺短信發送功能，向個人用戶發送短信；2）商戶管家平臺判斷是否是網內用戶；3）網內用戶向省行業網關提交短信發送請求；4）行業網關下發短信、產生話單同步至省業務支撐系統；5）外省XX號碼通過TD無線座機發送；6）短信中心下發短信；7）異網用戶各省根據實際情況確定是否發送。彩信下發流程圖3-11彩信下發流程集團客戶使用商戶管家平臺發送彩信功能，向個人用戶發送彩信；商戶管家平臺向省行業網關提交彩信發送請求；網內用戶通過行業網關下發彩信、產生話單同步至省業務支撐系統；省業務支撐系統計費。短、彩信發送審核流程圖3-12短彩信發送審核流程集團客戶使用商戶管家平臺發送短彩信功能，向個人用戶發送短、彩信；一次發送超出10條，需要管理員審核（10條是可通過管理平臺設置）；向運營管理員下發審核提醒短信；運營管理員可回復短信同意下發或取消下發；根據管理員是否同意，向客戶發送短彩信或不發送短彩信。系統性能要求1、支持300用戶同時訪問商戶管家系統，登陸響應時間不超過5秒2、用戶頁面的操作時間，對關鍵業務響應時間不超過3秒，對大數據量的查詢和統計，其響應時間不超過20秒。3、保證用戶隨時正常使用，出現特殊情況恢復業務時間不超過2小時。4、保證用戶數據的安全性，出現特殊情況數據丟失不超過2小時。系統軟件方案本方案提供的架構中將系統分為如下部分：商戶管家應用平臺、商戶管家運營管理平臺、各接口子系統。商戶管家應用平臺4.1.1客戶資源4.1.1.1客戶管理【功能描述】客戶管理主要為集團客戶登錄后，可以對客戶信息進行查詢、查看、登記消費、新增訂單、修改、開卡、刪除操作功能。圖4-1客戶管理界面4.1.1.2客戶分組【功能描述】客戶分組是用來規劃客戶，將客戶進行分類劃分。圖4-2客戶分組界面4.1.1.3客戶意見可以進行客戶意見的查詢、添加、查看、回復意見操作。如圖：圖4-3客戶意見界面4.1.1.4客戶回訪可以回訪提出意見的客戶，方便回訪人員管理。圖4-4客戶回訪界面4.1.2CRM管理主要功能為：訂臺管理、消費管理、商品管理、訂單管理、進貨管理、商品類型、資源管理。4.1.2.1訂臺管理可以添加訂臺信息，進行查詢，查看客戶訂單，登記消費。如下圖：圖4-5訂臺管理界面4.1.2.2消費管理可以實時查詢到客戶的消費情況。圖4-6消費管理界面4.1.2.4商品管理商品管理可以進行商戶商品的查詢、添加、查看、進貨、修改、刪除功能。圖4-7商品管理界面4.1.2.5訂單管理可以對客戶訂單進行查詢、添加、查看、修改、刪除功能。如下圖：圖4-8訂單管理界面4.1.2.6進貨管理可以對進貨訂單進行查詢、添加、刪除功能。如下圖：圖4-9進貨管理界面4.1.2.7商品類型管理可以對商品類型進行查詢、添加、查看、修改、刪除功能。如圖：圖4-10商品類型界面4.1.2.8資源管理可以對包間和桌臺號進行查詢、添加、修改、刪除功能。如圖：圖4-11資源管理界面4.1.3會員卡管理可以進行已持有會員卡的會員進行查詢、查看、登記消費、積分兌換、充值功能。4.1.3.1會員卡圖4-12會員卡管理界面4.1.3.2登記消費輸入會員卡號或者姓名后進行查詢，然后可以對此卡的消費情況進行登記，填好后保存即可。如圖：圖4-13登記消費界面4.1.3.3積分兌換可以對會員卡積分兌換情況進行查詢，查看。如圖：圖4-14積分兌換界面4.1.3.4會員卡充值可以查詢會員卡持有者的信息以及卡充值信息。然后對此會員卡進行充值：圖4-15會員卡充值首頁4.1.4短信管理主要功能為：發送短信、草稿箱、待發短信、已發短信、收件箱。4.1.4.1發送短信進入發送短信頁面，可以查看當前整個系統的短信待發情況。導入客戶號碼，編輯內容后，可以進行發送短信操作。發送頁面如下圖：圖4-16發送短信界面4.1.4.2草稿箱可以對草稿箱中的短信進行發送或者刪除操作。如圖：圖4-17草稿箱界面4.1.4.3待發短信可以在這個模塊內查看本系統中所有的待發短信，不需要發送的短信可以在此處進行刪除操作。如圖：圖4-18待發短信界面4.1.4.4已發短信可以在這個模塊內查詢、查看本系統中所有的已發短信，頁面內容分別為：序號、接收號碼、人數、內容、發送時間、短信狀態、操作。如圖：圖4-19已發短信界面4.1.4.5短信收件箱可以查詢、查看、回復、刪除用戶向本系統發送的短信。如圖：短信收件箱，即為上行短信，為用戶向端口發送被本系統接收的短信。圖4-20收件箱界面4.1.5個性化短信主要功能為:Excel短信、循環短信。4.1.5.1Excel短信用Excel導入客戶資料的功能能夠避免讓企業及個人用戶有效實現不同目標，不同內容，個性化信息的一次性發送。沒有了錄入煩惱的您應對匯報通知更自由、更便捷。如圖：圖4-21導入Excel短信界面圖4-22Excel短信4.1.5.2循環短信可以循環發送短信，導入手機號碼后，填寫好短信內容，設置循環周期和循環時間，發送時間后點擊發送短信即可完成短信發送。圖4-23循環短信界面點擊導入號碼按鈕，選擇客戶類型，輸入姓名，號碼后進行查找，然后選中備選客戶中選定到已選客戶中，點擊確定即可導入成功。如下圖所示：圖4-24導入用戶好嗎界面 填寫好短信內容，選擇發送日期，然后選擇發送、保存或者取消。4.1.6彩信管理主要功能為:發送彩信、設置彩信、待發彩信、已發彩信4.1.6.1發送彩信發送彩信：點擊頁面左方的發送彩信→導入客戶號碼（只可導入已登記客戶號碼方法同發送短信相同）→選擇彩信模板（可選，不選可編輯彩信）→選擇發送時間（可選，不選為即刻發送）→圖4-25發送彩信界面4.1.6.2設置彩信圖4-26設置彩信界面（1）設置彩信：點擊設置彩信項后點擊→選擇幀數（內容過長時選擇）→點擊圖片顯示區在對話框中選擇圖片（可點擊瀏覽選擇本地圖片，也可輸入圖片網絡路徑選擇網上圖片）→在圖片下方的文本框中編寫內容→輸入彩信時間（一般默認為10秒） 圖4-27發送彩信界面4.1.6.3待發彩信待發彩信：點擊頁面左側待發彩信即可查看待發彩信。待發彩信為設定好時間未發送的彩信，點擊操作下方的刪除即可刪除待發彩信，刪除后信息不會發送（如圖四十）。圖4-28待發彩信界面點擊操作下方的刪除→在彈出對話框中選擇確定。4.1.6.4已發彩信已發彩信：點擊左側頁面已發彩信即可查看已經發送的彩信，包括發送時間，內容，狀態等。圖4-29已發彩信界面4.1.7掛機短彩信管理主要功能為:配置G3固話，定義好來電短信和去電短信，當有用戶來電或去電時，將能收到本店特色的短信或者彩信。4.1.7.1設置短信設置短信：如下圖所示添加短信，填寫符合本店特色的短信內容，將其配置成來電短信或者去電短信。圖4-30發送彩信界面4.1.7.2來電訂臺當有客戶來電或者去電時，就會根據配置信息決定是否彈屏。當有彈屏的時候，就會彈出如下訂臺，如果客戶來電是為了預定資源的時候，下面界面就會很方便的為客戶進行資源預定。圖4-31設置彩信界面當客戶預定完以后，還可以選擇“發送短信”，很方便的為用戶發送預定短信，如下圖所示： 圖4-32發送彩信界面4.1.7.3掛機短彩信掛機短彩信：當用戶掛斷電話時，根據短信的配置信息，會自動向客戶來電號碼發送一條帶有本店特色的掛機短彩信。4.1.8客戶關懷4.1.8.1生日祝福選擇好短信模版，或者填寫好內容后點擊發送消息按鈕即可完成發送。如圖：圖4-33生日祝福界面4.1.8.2節日祝福選擇發送日期，填寫好短信內容，點擊保存后短信將在設定日期發送。如圖：圖4-34節日祝福短信界面4.1.9系統設置門店用戶主要功能為：設置短信、參數配置、門店信息、白名單管理、黑名單管理。 管理員主要功能為：成員管理、共享配置、門店管理。4.1.9.1設置短信可以添加短信、發送、查看、修改、刪除功能。如圖：圖4-35設置短信界面點擊左上角按鈕，添加短信標題，選擇短信類型，短信內容等項目，保存即可完成短信添加。如圖：圖4-36設置添加短信4.1.9.2參數配置參數配置用于配置客戶的電話、行業、短信通道，默認登陸界面等等。操作方法如下：圖4-37參數配置界面參數功能如下：所屬行業：主要用于客戶所接入電話所屬的行業。短信通道：可選無短信能力（對所有短信都不發送）、短信端口（只針對省內XX發送短信）、SIM卡（使用SIM卡發送短信，可發送省外及聯通用戶）、兩者均支持（兩者都使用，省內XX客戶使用端口發送，省外及聯通用戶使用SIM卡發送，此功能為自動識別）。導航頁面：選擇彈出，登入系統后，會有一個導航提示框。選不彈出則沒有。配置默頁面：有通話管理、客戶管理、發送短息、發送彩信可選。掛機短信間隔時間：掛機后發送短信的間隔時間，有一小時、一天、一周、一月可選。來電彈出窗口：來電時是否要自動彈出快捷窗口。掛機短彩信間隔時間：針對來電自動回復短彩信時的時間差，可選一小時、一天、一周、一月或手動設置時間（注單位為小時，不可設置分鐘）。發送短信的手機號：主要用于雙模固話，用雙模固話中的手機號發送信息，支持省外手機號和非XX手機號。具體操作如下：參數配置→輸入所屬行業（選擇適合自己的所屬行業）→ 來電彈出窗口（不需要選擇不彈出）→掛機短彩信間隔時間（可選，也可手動添加，單位為小時）→啟用/關閉手動發送短信（選擇啟用）點擊。4.1.9.3共享配置可以設置共享信息，包括共享客戶資料和客戶會員卡信息。共享會員卡信息首先要共享客戶資料。圖4-38共享配置界面4.1.9.4門店管理可以對門店參數進行設置。圖4-39門店管理界面4.1.9.5名單管理白名單查詢：在白名單管理下方選擇或填寫查詢內容→圖4-40白名單界面4.1.9.6名單管理黑名單管理針對不想發送短信或彩信的用戶，比如本店員工等等。圖4-41黑名單管理界面4.1.10歷史數據查詢可以查詢到歷史數據，包括歷史來電查詢、歷史已發短信、歷史已發彩信、歷史通話記錄等。4.1.10.1歷史來電查詢可以查看、查詢歷史來電記錄。如圖：圖4-42歷史來電界面客戶可以有條件的、針對的查詢歷史來電記錄，如下圖所示：圖4-43歷史來電查詢界面4.1.10.2歷史已發短信可以根據條件查詢到歷史已發短信記錄，默認為本月所有的歷史短信，但是客戶可以根據需要，自行選擇發送時間段進行查詢，如下圖所示：圖4-44歷史已發短信界面客戶可以有條件的、針對的查詢歷史已發短信記錄，如下圖所示：圖4-45歷史已發短信查詢界面4.1.10.3短信清單可以根據條件查詢到短信清單記錄，即通過哪種方式向多少人發了什么短信，如下圖所示：可以將所有查詢出來的短信以excel表格的形式導出：圖4-46短信清單界面客戶可以有條件的、針對的查詢歷史發送短信清單記錄，如下圖所示：圖4-47短信清單查詢界面4.1.10.4歷史已發彩信可以列出所有的歷史已發彩信，如下圖所示：圖4-48歷史已發彩信界面4.2商戶管家管理平臺商戶管家管理平臺為商戶管家系統管理員提供了完善、詳盡的后臺監管系統，便于管理人員隨時查看用戶的使用情況，對于異常用戶隨時進行監管。對集團客戶發送信息有相應審核機制等等。4.2.1商戶管理此模塊主要包括訂購管理，成員管理，同步記錄三個子模塊。4.2.1.1訂購管理提供及時的訂購狀態監控，方便隨時查看用戶的使用情況。系統在此進行客戶資料的導入過程。按照條件查詢到企業用戶后，選擇導入（格式為excel的白名單）或者上傳txt(格式為txt的白名單）。如下圖：圖4-49訂購管理4.2.1.2成員管理用于管理員查看企業的賬戶基本信息，包括集團賬號，登錄賬號，企業管理員手機號等，點擊查看，查看該單位詳細信息。操作流程：選擇適當的條件，點擊查詢，獲得相應的查詢信息。如圖：圖4-50成員管理4.2.1.3同步記錄該功能主要用于查詢用戶的信息同步記錄，可以對ADC向本系統傳遞的信息進行查詢，判斷用戶的信息是否已經完成同步。操作流程：輸入適當的條件，選擇查詢獲取相應的信息。圖4-51ADC同步記錄查詢4.2.2資源統計主要包括開戶統計，短信統計，掛機統計，會員查詢四個子模塊。4.2.2.1開戶統計能夠按指定多條件查詢最新開戶統計結果。并能夠將此處信息進行導出，方便管理員查看。圖4-52開戶統計查詢查詢開戶統計：管理員可以選擇適當的條件，選擇查詢，獲取相應的信息。圖4-53 開戶統計查詢4.2.2.2短信統計短信統計能夠查詢系統已發短信的記錄。選擇指定條件進行查詢。操作流程：選擇適當條件，點擊查詢獲得相應的信息。圖4-54已發短信查詢已發短信：管理員可以選擇適當的條件，選擇查詢，獲取相應的信息。圖4-55 已發短信統計查詢4.2.2.3掛機統計該功能為使用多條件查詢統計用戶是否開通掛機功能。操作流程：選擇適當的條件，點擊查詢獲取掛機功能統計的信息。圖4-56掛機功能統計查詢掛機功能：管理員可以選擇適當的條件，選擇查詢，獲取相應的信息。圖4-57掛機統計查詢4.2.2.4會員查詢管理員可以按條件查詢企業的會員信息以及會員數量。主要為會員數量的統計。圖4-58 會員列表查詢會員功能：管理員可以選擇適當的條件，選擇查詢，獲取相應的信息。圖4-59會員查詢4.2.3短信審核短信審核