-20-人事行政半年工作總結;

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人事行政半年工作總結【1】

一、上半年工作總結；

1連續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《選購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1.1自今年起，物業公司全部文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。

并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1.2在年初的方案中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。

六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。

并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員聘請；

物業公司上半年通過報紙、網站、現場聘請會、職業介紹所等渠道，基本完成聘請任務。

上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。

試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流淌率未消失特別。

基本解決人員不足產生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32提成制

隨二期入住率的提高，對的需求逐步增加。

在不增加清潔人員的基礎上，試行支配休息的員工供應，并在收費中按元/小時的標準，作為工資提成給員工。

目的是削減加班時長、掌握人工成本，同時提高員工工作的樂觀性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的掩蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參與陽光團隊的拓展活動。

在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學習別人的管理閱歷，找出自身不足。

初步建立員工培訓檔案、培訓課程方案及相關培訓資料等，方案于下半年詳細實施。

培訓工作因始終缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。

這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。

通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素養的樂觀性，供應了晉級、調薪的機會。

先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工樂觀性的效果。

分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規范。

2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉變。

3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映看法比較集中的員工餐廳，經過多次的看法調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均依據各部門不同班次的需要及員工看法進行了調整。

目前，員工滿足度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《選購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開頭嚴格掌握物料的品質，增加了由業務部門派人幫助驗貨的環節，削減不合格品的發生。

其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協作財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。

在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打

包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31依據上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。

對業主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，漸漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。

為規范操作，制訂了標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業主的需求，服務創收。

3.4選購管理

在上半年的選購工作中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購工作，準時核價。

虛心向業務部門學習商品學問，在大批量不確定質量價格的選購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質及價格標準。

完成了上半年工程物料供應商評估，并依據業務部門

人事行政半年工作總結【2】

XX年上半年對于物業公司來說是坎坷的半年，經受了許很多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析閱歷與教訓，，全國公務員公同的天地使我們更加清楚了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發揮與應用，各項基本按既定方案如期得到開展。

現將上半年主要狀況如下：

人事行政部

一、上半年；

1連續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《選購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1.1自今年起，物業公司全部文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。

并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。

1.2在年初的方案中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。

六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。

并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員聘請；

物業公司上半年通過報紙、網站、現場聘請會、職業介紹所等渠道，基本完成聘請任務。

上半年人員異動狀況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時制》，對保安員的薪資進行了調整。

試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流淌率未消失特別。

基本解決人員不足產生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32提成制

隨二期入住率的提高，對的需求逐步增加。

在不增加清潔人員的基礎上，試行支配休息的員工供應，并在收費中按元/小時的標準，作為工資提成給員工。

目的是削減加班時長、掌握人工成本，同時提高員工的樂觀性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的掩蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參與陽光團隊的拓展活動。

在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學習別人的管理閱歷，找出自身不足。

初步建立員工培訓檔案、培訓課程方案及相關培訓資料等，方案于下半年詳細實施。

培訓因始終缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。

這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。

通過績效考核，調動員工不斷提高水平及自身素養的樂觀性，供應了晉級、調薪的機會。

先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工樂觀性的效果。

分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）目標不明確，未建立實際操作的規范。

2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉變。

3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映看法比較集中的員工餐廳，經過多次的看法調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均依據各部門不同班次的需要及員工看法進行了調整。

目前，員工滿足度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《選購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開頭嚴格控

制物料的品質，增加了由業務部門派人幫助驗貨的環節，削減不合格品的發生。

其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協作財務部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。

在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31依據上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。

對業主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，漸漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。

為規范操作，制訂了標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業主的需求，服務創收。

3.4選購管理

在上半年的選購中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購，準時核價。

虛心向業務部門學習商品學問，在大批量不確定質量價格的選購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質及價格標準。

完成了上半年工程物料供應商評估，并依據業務部門的推舉，采納了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。

接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。

主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，準時調整，樂觀協作。

3.6樂觀協作業務部門

3.61煤氣配送

針對小區煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。

存在耗費人力、物力及存放煤氣的平安性問題。

現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3.62小區垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不準時、費用偏高的現象。

現經過調整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3.7年度先進員工評比

依據去年員工的實際表現，組織了年度先進員工的評比，并通過由各部門經理

參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業公司的年度春茗活動，去年中存在的問題，傳達集團二○○六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。

會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、中存在的問題：

1目標管理責任的落實：

目前，各部門僅依據自己的方案開展，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。

在開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的但看不到成果。

如明確的指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿足度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，準時依據實際狀況進行調整，掌握日常方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2管理思想的隨便性，造成管理中“不公正大事”。

簡單挫傷員工樂觀性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。

加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規范化，削減隨便性及共性化。

3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監督提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態度、效率、培訓考核、聘請準時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工看法調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的掩蓋率不高。

不了解員工的真實想法，部分將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談方案，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。

了解員工在、生活中存在的問題，重視員工看法并準時解決。

2）與業主的溝通：

在日常的中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣揚渠道，物業公司日常的進度，所做的努力，未能使業主了解，得不到業主充分的支持和相互間的幫助。

跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的動向、進度成果、熱點話題、進展商舉措等定時向住戶宣揚。

加強相互間的了解，以贏得支持和認可。

建立多種直接溝通的方式，培育相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態，嚴峻影響到的執行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核開展的基礎上，對獲得服務之星的員工賜予充分的確定和表彰。

通過照片上墻、業績公布、獎金嘉獎、出外旅游等，精神與物質鼓舞相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年方案：

1制度化管理；

方案于七月份，在物業公司全面開展規范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并準時對消失的問題跟進修正。

建立一套屬于君華物業自己的操作管理模式。

全面提升效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際中。

2績效考核的推廣：

協作集團人力資源部的規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的樂觀性，制造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評比、嘉獎方案，充分激勵和認可優秀的員工。

3提高員工素養，建立培訓系統管理

制定實施培訓規范及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素養。

完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要。

于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓掩蓋率100，培訓合格率95。

4提高效率與質量

充分發揮監督機制，有方案地執行巡查制度，重點抓的落實與回復。

實行一般24小時回復制、重點12小時回復制及緊急2小時回復制。

將回復的時效與完成狀況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業主匯報物業公司的與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關懷的熱點話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的方案，在肯定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，準時解決員工的生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及爭論，不斷汲取好的方法措施，縮短與行業標準的距離。

6.2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球競賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。

制物料的品質，增加了由業務部門派人幫助驗貨的環節，削減不合格品的發生。

其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為協作財務部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。

在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31依據上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。

對業主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規范的重視。

3.32上