員工素質培訓教材1員工素質培訓教材1內容綱要責任——當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁開了一大步！忠誠——不想當元帥的士兵不是好士兵，不忠于統帥的士兵沒有資格當士兵！激情——我們每個人都應該把自己看成一位杰出的藝術家，而不是平庸的工匠！2內容綱要2

絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。責任沒有做不好的工作，只有不負責任的人。3絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在

拿破侖曾經說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統帥的士兵就沒有資格當士兵。在現代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負責的員工是企業的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落。“我有責任和忠誠，所以我要為我的企業或者是團隊努力工作。”“放棄了責任和忠誠，就會被成功所放棄。”忠誠

一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。4拿破侖曾經說過，不想當元帥的士兵就不是好士

為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。激情不要滿足于一般的工作表現，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不減當年。每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力工作。5為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任第一章關于責任1.絕不推卸責任責任到底是什么？

責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。責任就是一種生活態度：

對于承諾的信守、守時、遵守公司的一切規定，上班遲到。懈怠責任的理由：我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好肯定其他環節出了問題，所以我這兒才有問題誰有權力誰負責，我只是一個兵如果……，我就不會出現問題了我不是故意的不僅僅是要完成自己應該做的海爾的員工6第一章關于責任1.絕不推卸責任責任到底是什么？責任就是一2.清楚你的責任，才能更好地承擔責任-責任可以接力下去-換一種理解責任的方式-清楚你的責任，才能更好地承擔責任-我的責任就是堅持72.清楚你的責任，才能更好地承擔責任-責任可以接力下去7當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。不是為薪水而工作，而是為事業而工作做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。絕不推卸責任。做最好的員工，也要做更好的員工為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？你可他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；忠誠就是盡職盡責的義務他們能為一個團體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；-換一種理解責任的方式放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照你是否很信任你的上司。激情就是積極行動的力量，態度決定一切。3.真正地負責任是自動自發地完成工作別為只承擔一份責任而慶幸責任與誠信，信守責任才能做好一切“每天多一些努力”你做到了嗎8當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。3.真正地4.責任保證績效每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低責任保證績效沒有做不好的工作，只有不負責任的人94.責任保證績效每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低第二章關于忠誠1.忠誠就是盡職盡責的義務“士兵必須忠誠于統帥，這是義務。”員工為什么要忠誠你對你的企業有多忠誠忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會得到忠誠的愛。凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因為我的臣民對我忠誠。杰克韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對他們負有的責任。忠誠是相互的。如果缺乏對別人的忠誠，就別指望得到別人對你的忠誠。10第二章關于忠誠1.忠誠就是盡職盡責的義務“士兵必須忠誠2.作為企業精神的責任與忠誠強烈的職業責任感可以造就忠誠關于責任與忠誠的三種理解責任和忠誠會讓你更容易成功112.作為企業精神的責任與忠誠強烈的職業責任感可以造就忠誠113.忠誠締造和實現你工作的價值信守忠誠：老板、員工你們準備好了嗎？忠誠：讓你成為最有價值的助手123.忠誠締造和實現你工作的價值信守忠誠：老板、員工你們準備好對于你的企業，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？1.你是否會在其他企業為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開現在的公司。2.你是否曾用“跳槽”來威脅經理來給你加薪。()3.你是否很計較眼前的利益得失。()4.你是否能夠把自己所做的事業放在一個較廣的范圍內來對待。()5.你是否對企業的前景充滿了信心。()6.你是否很信任你的上司。()7.你是否對你的同事經常很不滿意。()8.你是否經常對工作有高度的熱情。()9.你經常加班，但公司卻沒有給你適當的加班報酬，你對此并無多少想法。()10.你對在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。()參考答案如下：1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10.(√)如果你的答案有7個以上與所給答案吻合，那么可以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。如果你的答案有5～7個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%～70%之間，你的忠誠基本是被動忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么有可能會失去對公司的忠誠。如果你的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，可以說，你對現在這家公司的忠誠度很低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。測試你的忠誠度13對于你的企業，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面第三章關于激情不是為薪水而工作，而是為事業而工作態度，決定一切做最好的員工，也要做更好的員工接受挑戰，不斷提升自己積極行動的力量出色地完成每一項工作最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。14第三章關于激情不是為薪水而工作，而是為事業而工作最好的勞有這樣一個故事：三個工人同時在一個建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭。”第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓。”第三個人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設一個嶄新的城市。”若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭；第二個人已經坐到辦公室里在設計建筑圖紙；而第三個人，則成為了前兩個人的老板。15有這樣一個故事：15他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；他們不會因拘泥于過去，而遲緩了現在的工作；他們不斷地吸收與工作相關的新觀念和新知識；他們有毅然執行計劃的素質，從來不找任何的托詞和理由；他們對細小的事情迅速地加以解決，并能不厭其煩仔細周到地思考下一步要做什么，而不是等著事情找上門來才去做；他們富有協作的精神，在團隊中學習，在新的環境和新的工作中學習，從不懈怠自己的熱情；他們不斷地提高自己的技能，以便能擔當更多的工作，以拓展其前進的道路；他們則會傾注全力在工作上，他們的付出遠遠超過自己的本分；他們盡職盡責，在公司和工作的需要中，積極主動地認真做好和完成每一件事情；他們能對公司的理念和日常工作提出富有建設意義的看法和判斷；他們能為一個團體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；他們確信自己有能力完成任務，并付諸實際的行動；他們有氣概擔當起企業經營或者是發展的上重任，在任何的困難面前從不退縮；他們不墨守成規而經常出新，并始終保持謙虛學習的習慣；他們是每時每刻為公司著想，擁有強烈和執著的公司意識；他們…………優秀的員工的工作習慣16他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；優秀的員工的工作1.關于責任絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。忠誠和責任的最終實現，是一個人自動自發的工作。他們從不發牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造……正是這一切，保證了企業的競爭力。每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。一個人懈怠自己的責任，總會找出理由的，但是關鍵的問題是他自己根本就不想承擔責任。而理由也僅僅是理由而已。小結：關于“責任、忠誠和激情”的22條經典語錄171.關于責任小結：172.關于忠誠拿破侖曾經說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統帥的士兵就沒有資格當士兵。在現代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負責的員工是企業的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落。當我們爭論一個問題時，忠誠意味著你把自己的真實想法告訴我，不管你認為我是否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執行，就像執行你自己做出的決定一樣。“我有責任和忠誠，所以我要為我的企業或者是團隊努力工作。”“放棄了責任和忠誠，就會被成功所放棄。”一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。182.關于忠誠183.關于激情為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。很難想像，一個沒有激情的人員工能夠始終如一地高質量地完成自己的工作，更不要說能做出令人驕傲的成績來了。不要滿足于一般的工作表現，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不減當年。每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力工作。193.關于激情19員工素質培訓教材完整版資料課件員工素質培訓教材21員工素質培訓教材1內容綱要責任——當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁開了一大步！忠誠——不想當元帥的士兵不是好士兵，不忠于統帥的士兵沒有資格當士兵！激情——我們每個人都應該把自己看成一位杰出的藝術家，而不是平庸的工匠！22內容綱要2

絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。責任沒有做不好的工作，只有不負責任的人。23絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在

拿破侖曾經說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統帥的士兵就沒有資格當士兵。在現代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業所看重的最理想的人才。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠負責的員工是企業的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失落。“我有責任和忠誠，所以我要為我的企業或者是團隊努力工作。”“放棄了責任和忠誠，就會被成功所放棄。”忠誠

一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重和敬佩。24拿破侖曾經說過，不想當元帥的士兵就不是好士

為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動的力量，態度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。激情不要滿足于一般的工作表現，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就能在你的工作中感受和體驗到你人格的魅力。做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不減當年。每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著激情而努力工作。25為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任第一章關于責任1.絕不推卸責任責任到底是什么？

責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。責任就是一種生活態度：

對于承諾的信守、守時、遵守公司的一切規定，上班遲到。懈怠責任的理由：我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好肯定其他環節出了問題，所以我這兒才有問題誰有權力誰負責，我只是一個兵如果……，我就不會出現問題了我不是故意的不僅僅是要完成自己應該做的海爾的員工26第一章關于責任1.絕不推卸責任責任到底是什么？責任就是一2.清楚你的責任，才能更好地承擔責任-責任可以接力下去-換一種理解責任的方式-清楚你的責任，才能更好地承擔責任-我的責任就是堅持272.清楚你的責任，才能更好地承擔責任-責任可以接力下去7當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。不是為薪水而工作，而是為事業而工作做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。絕不推卸責任。做最好的員工，也要做更好的員工為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環節，你可以做些什么？你可他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；忠誠就是盡職盡責的義務他們能為一個團體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；-換一種理解責任的方式放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。這個世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結的時候，他們依然是激情不我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照你是否很信任你的上司。激情就是積極行動的力量，態度決定一切。3.真正地負責任是自動自發地完成工作別為只承擔一份責任而慶幸責任與誠信，信守責任才能做好一切“每天多一些努力”你做到了嗎28當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。3.真正地4.責任保證績效每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低責任保證績效沒有做不好的工作，只有不負責任的人294.責任保證績效每一個員工都對企業負有責任，無論你的職位高低第二章關于忠誠1.忠誠就是盡職盡責的義務“士兵必須忠誠于統帥，這是義務。”員工為什么要忠誠你對你的企業有多忠誠忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西莎士比亞說：忠誠你的所愛，你就會得到忠誠的愛。凱撒大帝說：我忠誠我的臣民，因為我的臣民對我忠誠。杰克韋爾奇說：我忠誠我的員工，這是我對他們負有的責任。忠誠是相互的。如果缺乏對別人的忠誠，就別指望得到別人對你的忠誠。30第二章關于忠誠1.忠誠就是盡職盡責的義務“士兵必須忠誠2.作為企業精神的責任與忠誠強烈的職業責任感可以造就忠誠關于責任與忠誠的三種理解責任和忠誠會讓你更容易成功312.作為企業精神的責任與忠誠強烈的職業責任感可以造就忠誠113.忠誠締造和實現你工作的價值信守忠誠：老板、員工你們準備好了嗎？忠誠：讓你成為最有價值的助手323.忠誠締造和實現你工作的價值信守忠誠：老板、員工你們準備好對于你的企業，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？1.你是否會在其他企業為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開現在的公司。2.你是否曾用“跳槽”來威脅經理來給你加薪。()3.你是否很計較眼前的利益得失。()4.你是否能夠把自己所做的事業放在一個較廣的范圍內來對待。()5.你是否對企業的前景充滿了信心。()6.你是否很信任你的上司。()7.你是否對你的同事經常很不滿意。()8.你是否經常對工作有高度的熱情。()9.你經常加班，但公司卻沒有給你適當的加班報酬，你對此并無多少想法。()10.你對在和客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。()參考答案如下：1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10.(√)如果你的答案有7個以上與所給答案吻合，那么可以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。如果你的答案有5～7個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%～70%之間，你的忠誠基本是被動忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么有可能會失去對公司的忠誠。如果你的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，可以說，你對現在這家公司的忠誠度很低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。測試你的忠誠度33對于你的企業，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面第三章關于激情不是為薪水而工作，而是為事業而工作態度，決定一切做最好的員工，也要做更好的員工接受挑戰，不斷提升自己積極行動的力量出色地完成每一項工作最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。34第三章關于激情不是為薪水而工作，而是為事業而工作最好的勞有這樣一個故事：三個工人同時在一個建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭。”第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓。”第三個人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設一個嶄新的城市。”若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭；第二個人已經坐到辦公室里在設計建筑圖紙；而第三個人，則成為了前兩個人的老板。35有這樣一個故事：15他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；他們不會因拘泥于過去，而遲緩了現在的工作；他們不斷地吸收與工作相關的新觀念和新知識；他們有毅然執行計劃的素質，從來不找任何的托詞和理由；他們對細小的事情迅速地加以解決，并能不厭其煩仔細周到地思考下一步要做什么，而不是等著事情找上門來才去做；他們富有協作的精神，在團隊中學習，在新的環境和新的工作中學習，從不懈怠自己的熱情；他們不斷地提高自己的技能，以便能擔當更多的工作，以拓展其前進的道路；他們則會傾注全力在工作上，他們的付出遠遠超過自己的本分；他們盡職盡責，在公司和工作的需要中，積極主動地認真做好和完成每一件事情；他們能對公司的理念和日常工作提出富有建設意義的看法和判斷；他們能為一個團體做出榜樣，使其他人從他身上感受到生命的活力和工作的熱情；他們確信自己有能力完成任務，并付諸實際的行動；他們有氣概擔當起企業經營或者是發展的上重任，在任何的困難面前從不退縮；他們不墨守成規而經常出新，并始終保持謙虛學習的習慣；他們是每時每刻為公司著想，擁有強烈和執著的公司意識；他們…………優秀的員工的工作習慣36他們有將不愉快的工作盡先盡快地處理完的習慣；優秀的員工的工作1.關于責任絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。忠誠和責任的最終實現，是一個人自動自發的工作。他們從不發牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合