超越對手：醫院導診禮儀培訓如何做好醫院導診服務禮儀培訓對象醫院導診服務禮儀培訓提升醫院品牌形象強調醫院醫院中高層醫生中高層領導護士導診護理銷售人員規范提升醫院導診服務禮儀培訓對象醫院導診醫德醫風教育1導診職業道德提升2導診服務意識規范3導診儀容儀表禮儀4醫院導診服務禮儀培訓對象導診行為舉止禮儀5導診接待禮儀6導診日常交際禮儀7導診服務禮儀81.如果要你用2－3個詞語來描述這個時代醫院禮儀的特點，你會用什么詞語？2.對于自己目前的職業形象滿意嗎？3.自己目前的服務禮儀做的到位嗎？有哪些方面是應該加強的？4.醫院服務禮儀的核心是什么？5.學習醫院服務禮儀與個人生活有關嗎?考考你！醫院導診服務禮儀培訓第一篇：醫院導診職業素養提升職業素養職業道德職業意識

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。何為醫德？顧名思義就是醫護人員應有的職業道德。它所對的受眾是患者，醫德受經濟、政治、文化的制約。醫務人員的職業道德品質與廣大病員的切身利益密切相關。何為醫風？醫風就是整個醫護行業里應有的良好的行業風氣。醫療作風同時也是社會精神文明狀況的具體表現。醫德也直接影響到整個社會對于醫療從業人員的觀感。醫德醫風,是一種職業道德,它直接聯系著病人的生命安危、疾病痛苦。醫德醫風,也是指導醫務人員之間、醫務人員與社會、與病人發生聯系過程中的行為規范。關于醫德醫風職業道德

指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。愛崗敬業誠實守信辦事公道服務患者奉獻社會職業道德規范

服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。服務意識第二篇：醫醫院導診職職業形象隨著社會的的發展，人人類文明的的進步，職業形象已經成成為工作中中不可或缺缺的組成部部分，職業形象提提升醫院形形象，提升穿衣衣品味與素素質，充滿滿自信有魅魅力。職業形象醫院導診職職業形象優優化自己他人您關注過自自己的職業業形象嗎？？你關注過他他人的職業業形象嗎？？根據西方學學者總結得得出了形象象溝通的“55387”定律：決定定一個人的的第一印象象中55%體現在外外表、穿著著、打扮，，38%的的肢體語言言及語氣而而談話內容容只占到7%。可見見注重第一一印象，注注重我們的的外表形象象對于我們們整體的事事業，和生生活來說是是多么的重重要。我們的形象象代表自己己也代表醫醫院導診是醫院的““名片”，其言行行舉止代表表著醫院的的形象。其其工作涉及及指導患者者就醫、護護送患者做做各種化驗驗、檢查、、交費、取取藥、辦理理入院手續續并護送患患者到相應應科室等一一系列細致致的內容，，使患者得得到情感上上愉悅，就就醫過程的的便利，有有利于疾病病的康復。。醫院導診的的職業形象象1.肩部大大于臀部類類型2.肩部與與臀部相當當類型3.肩部小小于臀部類類型4.肥胖體體型5.腿短而而彎曲6.凸肚體體型7.矮瘦平平臀型8.腿短且且豐臀9.臉大且且脖短粗型型10.肩寬寬斜且手臂臂粗11.臀突突且圓背12.手指指或短或瘦瘦長體型與著裝裝根據臉型選選擇發型長臉型圓臉型方臉型菱形臉三角形臉型型倒三角形臉臉型高瘦女性矮胖女性發型與形象象西服套裝顏色與配飾飾襯衣選擇領帶紐扣鞋子男士形象男士西服的的學問顏色選擇：：藏藍色、、灰色、黑黑色、米色色、棕色或或者帶有暗暗條紋的。。場合選擇：：藏藍色適適用于正式式商務場合合；而黑色色西裝則更更適合商務務正式晚宴宴或聚會時時穿著。白白色的長袖袖襯衫是搭搭配西裝最最好的選擇擇，其次是是淺藍色帶帶有細致的的條紋或小小格子圖案案的襯衫。襯衫袖口應應露出西裝裝外約1～～2公分；；襯衫衣領領應高出西西裝衣領0.5～1公分。這這樣既美觀觀又可以起起到保護西西裝的作用用。正裝與休閑閑裝區別揭揭曉：1、看面料料。正裝西西裝的面料料一般是純純毛的。夏夏天天熱可可以穿混紡紡的，但也也是高比例例含毛。休休閑西裝的的面料種類類多樣性。。2、看色彩彩。正裝西西裝一般有有兩個特點點：單色、、深色。它它的上衣與與褲子是一一個顏色，，單一顏色色，多數是是藍、灰、、黑。禮服服西裝多數數都是黑色色。休閑西西裝的顏色色選擇較多多，并可以以伴有圖案案。3、看款式式。正裝西西裝和休閑閑西裝的最最大區別是是：正裝西西裝是套裝裝，兩件套套或者三件件套，而休休閑西裝則則一般是單單件的。休休閑西裝有有時候會有有一些裝飾飾性的東西西，比如說說口袋多一一些。正裝裝西裝一般般是暗兜，，就是有蓋蓋的；而休休閑西裝一一般是明兜兜，無蓋的的。穿西裝的“三三個三”三色法則正正式場合穿西西裝全身的顏顏色不能多于于三色。包括括上衣、褲子子、鞋子、領領帶、襯衫。。三一定律男士士在正式場合合出場亮相時時，要注意身身上一些重要要細節上的搭搭配。包括鞋鞋子、腰帶、、公文包。要要求在重要場場合，鞋子、、腰帶和公文文包是一個顏顏色，首選黑黑色。三大禁忌第一個禁忌：：袖子上的商商標沒有拆第二個禁忌：：穿夾克打領領帶夾克屬屬于休閑裝，，與領帶配套套，肯定不倫倫不類。第三個禁忌：：襪子存在問問題學生穿襪襪子時講究的的是穿比不穿穿好。真正講講究的人有兩兩種襪子不穿穿，第一不穿穿尼龍絲襪。。不吸濕、不不透氣，容易易產生異味，，防礙交際。。第二正裝不不穿白襪子。。襪子的顏色色跟皮鞋最好好是同一顏色色，除非是白白皮鞋。襪子子的選擇一般般兩個選擇，，要么跟皮鞋鞋一個顏色，，要么跟褲子子一個顏色，，二者渾然一一體才好看，，才不失禮。。西裝的版型三種基本版型型版型就是是西裝的整體體造型，外觀觀的那個輪廓廓歐版西裝基本本特點是倒梯梯形，同時多多為雙排扣，，穿著時看上上去肩寬、收收腰，這跟歐歐美人身材有有關，如果身身材不夠魁梧梧不易穿此版版型西裝。美版西裝基基本特點是O型，以寬松松、肥大、舒舒適而著稱。。日版西裝基基本特點是H型，多為單單排扣，直線線條，適合中中國男士穿著著。襯衫和西裝的的搭配由深入淺法或或由淺入深法法。以灰色為為例，由深入入淺就是西裝裝是深灰、襯襯衫是中灰、、領帶是淺灰灰襯衫的色彩首首選白色，或或者選擇與西西裝同色系的的襯衫，是最最為保險的搭搭配。正式場合穿的的襯衫最好是是沒有圖案的的，最多選條條紋的圖案，，但是一般是是豎條紋，而而且條要小一一些。領帶和西裝的的搭配領帶色彩跟西西裝盡量協調調；要選那種容易易和襯衫色彩彩搭配的領帶帶。領帶的款式、、圖案與打法法一般有有箭頭領帶和和平頭領帶之之分，箭頭領領帶屬于正裝裝領帶，平頭頭領帶一般屬屬于休閑和社社交時候使用用。鞋襪和西裝的的搭配正裝西裝肯定定配皮鞋。一一般正裝皮鞋鞋都是光面的的，三接頭的的，系帶式皮皮鞋。穿皮鞋鞋盡量不要用用鞋墊。正裝裝皮鞋一般首首選黑色，休休閑場合則可可以選擇跟褲褲子同一顏色色的鞋子。襪子首選黑色色襪子，要純純棉和純毛的的襪子，要選選那種襪筒稍稍高的襪子飾品和西裝的的搭配表公文包領帶夾袖扣錢包第三篇：醫院院導診服務禮禮儀規范禮儀是人們生生活和社會交交往中約定俗俗成的，人們們可以根據各各式各樣的禮禮儀規范，正正確把握與外外界的人際交交往尺度，合合理的處理好好人與人的關關系。如果沒沒有這些禮儀儀規范，往往往會使人們在在交往中感感到手足無措措，乃至失禮禮于人，鬧出出笑話，所以以熟悉和掌握握禮儀，就可可以做到觸類類旁通，待人人接物恰到好好處。禮儀規范在人際交往中中，以規定的的或約定俗成成的程序、方方式來表現的的律己、敬人人的完整行為為，謂之禮儀儀。亞里士多德說說：“一個人人不跟別人打打交道，他不不是一個神就就是一個獸””。強調人人與人之間交交往和溝通的的必要。我國是“文明明古國，禮儀儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非非禮勿聽，非非禮勿言，非非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗俗化為禮”。早在先秦秦周公的“制制禮作樂”、、到現代五講講四美、各行行業的服務規規范，包含了了儀容儀表、、言行舉止、、為人處事等等內容。禮儀是一門綜綜合性較強的的行為科學，，但由于地區區、歷史、行行業的原因，，各地區、各各民族、各行行業對于禮儀儀的認識和表表現各有差異異。禮儀的組成1.2.3.4.指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范；……禮貌指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范禮節：是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等儀式是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等儀表導診服務禮儀的主要內內容形象禮儀接待禮儀服務規范儀容、儀表、、儀態、舉止止介紹禮儀、稱稱呼禮儀、引引領禮儀、握握手禮儀、電電話禮儀、名名片禮儀語言規范、禮禮貌用語溝通通技巧、服務務流程服務禮儀的意義修養。禮儀是一個個人的內在修修養和素質的的外在表現。。道德。禮儀是為人人處世的行為為規范或標準準做法。交際。禮儀是人際際交往中適用用的一種藝術術，也可以說說是一種交際際方式。民俗。禮儀是在人人際交往中必必須遵守的律律己敬人的習習慣形式，也也可以說是在在人際交往中中約定俗成的的待人以尊重重、友好的慣慣例。傳播。禮儀是一種種在人際交往往中進行相互互溝通的技巧巧。審美。禮儀是一種種形式美。它它是人的心靈靈美的必然的的外化。禮儀的原則律己從俗敬人寬容平等真誠適度禮儀的原則服務禮儀小結在人際交往中中，禮儀不僅僅可以有效地地展現一個人人的教養、風風度和魅力，，還體現出一一個人對社會會的認知水準準、個人學識識、修養和價價值。人們越發意識識到禮儀在生生活和工作上上的重要作用用；禮儀已經經成為提高個個人素質和單單位形象的必必要條件；意意識到禮儀是是人立身處世世的根本、人人際關系的潤潤滑劑、是現現代競爭的附附加值。“不學禮，無無以立”已成成為人們的共共識。“內強強個人素質、、外塑單位形形象”，正是是對禮儀作用用的恰到好處處的評價。醫院員工在工工作和社會生生活交往中的的儀表、言行行表現，不僅僅反映出該員員工自身的職職業素質，而而且折射出該該員工所在醫醫院的團隊文文化水平、品品質、精神風風貌和經營管管理境界。◆外表、態度度服飾、、發型、微笑笑、神情、視線、姿勢、、鞠躬、手勢勢——注意率55%◆聲音、談吐吐悅耳的的聲音、問候候、言語措辭——注意率38%◆業務相關知知識———注意率7％個人儀容儀表表、行為舉止止禮儀◆神情嚴謹，，動作迅速。。◆整潔的著裝裝打扮。◆動人的微笑笑。◆姿勢端正。。◆精神飽滿、、精力充沛。。◆聲音悅耳、、語速穩定。。◆談吐得體。。反映團隊和個個人的品質對象性分析區分不同服務務或接觸對象象，因人而異異。關鍵是讓對方方懂你，懂得得你對他的尊尊重而滿意。。導診服務技巧巧應該說什么、、問什么、做做什么，不應應該說什么、、問什么、做做什么？四不問要點不問收入，因為個人收收入和個人能能力、企業效效益有關；不問年齡，特別是臨近近退休和白領領麗人的年齡齡不問；不問婚姻家庭庭，這涉及到人人格尊嚴問題題；不問健康問題題，因為個人健健康決定個人人前途；在醫院醫生要要不要問？問病人的隱私私尤其要注意意。醫院禮貌常用用語初次見面應說說：幸會看看望別人應應說：拜訪等等候別人應應說：恭候請請人勿送應應用：留步對對方來信應應稱：惠書麻麻煩別人應應說：打擾請請人幫忙應應說：煩請求求給方便應應說：借光托托人辦事應應說：拜托請請人指教應應說：請教他他人指點應應稱：賜教請人解答應用用：請問贊贊人見解解應用：高見見

歸還還原物應說：：奉還求求人原諒應應說：包涵歡歡迎顧顧客應叫：光光顧老老人年齡應叫叫：高壽好好久不見見應說：久違違

客人人來到應用：：光臨中中途先走應應說：失陪與與人分分別應說：告告辭導診服務禁忌忌說話、呼吸粗粗魯；胡子拉茬；指甲不修整；；到處頭皮屑；；目光不專注；；小動作多；身上有異味；；走路搖晃；坐姿不雅；濃妝艷抹；裝飾花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；小結對于醫療服務務，我們每個個人都有自己己的理解和做做法，每個人人都有自己的的言語、行為為特點和習慣慣。但要使我我們的服務做做到專業、誠誠信，讓患者者感覺到我們們服務的標準準、統一、可可靠、滿意，，那我們就必必須注意改變變自己的觀念念，糾正自己己的言行和儀儀表習慣，認認真遵守服務務要求和規范范。第四篇：醫院院導診服務規規范最佳服務是企企業的生命，，是創造利潤潤的法寶，也也是競爭的雄雄厚資本，而而這一切主要要來自科學管管理和員工的的努力。服務規范笑是世界上唯唯一可以溝通通的語言眼神的重要性性1、在微笑時時注意與對方方保持正視的的微笑2、高于對方方視線的微笑笑會讓人感到到被輕視3、低于對方方視線的微笑笑會讓人感到到存有戒心4、眼睛要有有膽量正視和和接受對方的的目光表現謙恭表現友好表現真誠表現適時以下是在跟患患者（客人、、同事）打交交道時常見的的鏡頭，這里里面有你嗎？？！當我生氣的時時候，眉毛會會豎起來，鼻鼻腔會張大。。我緊張的時候候，臉會漲紅紅，講話速度度會很快。我疲勞的時候候，會無精打打采，眼皮耷耷拉著，講話話聲調會拖得得很長。別人認為我的的聲音總是““升調”。大多數情況下下，我能控制制自己的表情情，顯得很自自信的樣子。。有時，我會一一臉嚴肅地同同對方談話。。即使是在談論論很嚴肅的話話題，我也能能通情達理、、坦然面對。。我慶幸自己能能微笑、自然然地面對患者者、同事。患者、同事出出現生氣不滿滿的言行時，，我就會留意意自己的言行行，防止加重重對方的誤解解。看人臉色行事事不是我的習習慣。約會、開會、、聚餐等我未未守時時，我我有我的理由由。頭發整潔且經經過梳理平整整。化妝簡樸而不不是濃妝艷抹抹。衣服整潔干凈凈且沒有皺褶褶。雙手保持干凈凈與指甲平整整。每天修面而不不是胡子拉碴碴。口氣清新絕對對不能有異味味。上崗前的自我我檢查自然賦予我們們人類一張嘴嘴,兩只耳耳朵，也就是是讓我們多聽聽少說。——蘇格拉底底1、聆聽聆聽的要要點適應講話者的的風格眼耳并用首先尋求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓勵他人表達達自己聆聽全部信息息表現出有興趣趣聆聽幽默對話病人：護士小小姐，您小心心點打針，我我害怕。護士：請您放放心，我剛畢畢業，今天第第一天上班，，所以我會特特別小心。病人：醫生，，我的感冒總總不好，怎么么辦？醫生：請你放放心，感冒不不好再來醫院院，只要你不不去別的地方方就好辦。你會和患者說說話嗎？語言作為人們們表達意思、、交流感情、、傳遞信息的的工具，在溝溝通醫患關系系中有著非常常重要的不可可替代的作用用。有統計資資料顯示：在在醫患糾紛中中，有65％％是由于服務務方面的問題題引起和誘發發的。而這其其中35％是是由于醫務人人員說話不當當造成的。調調查發現有如如下表現：1.不講文明明的生冷話：：說話生、冷、、硬、頂等2.不著邊際際的外行話：：不懂裝懂，夸夸夸其談3.不顧后果果的刺激話：：不顧及病人的的感受，噎人人惹人4.不負責任任的議論話：：議論其他醫務務人員的醫療療行為5.不留余地地的過頭話：：說話不留余地地，把話說絕絕6.該說不說說的道歉話：：不足之處該及及時道歉的不不道歉7.該說不說說的解釋話：：該告知的話不不說，造成誤誤解1.首先說話話的態度要誠誠懇，彬彬有有禮，落落大大方。對病人要有關關切同情之心心，尊重病人人的人格和隱隱私，始終顧顧及到病人的的內心感受。。使病人在心心理上產生一一種親切感、、信任感和相相通相悅感。。2.根據不同同病情、不同同層次的病人人，具體情況況具體對待。。語言力求簡潔潔準確，通俗俗易懂，吐字字清楚。表情情要得體，語語調要平和，，語速要適中中，有節奏感感，有邏輯性性。5.對醉酒、、精神心理異異常、煩躁不不安的病人或或對治療效果果不滿意的病病人，說話要要把握一個穩穩字。以穩制躁，以以靜制動。不不說起激惹、、貿然的話。。6.對于醫療療活動中的局局限性、相對對性和不可避避免的瑕疵，，要及時向病病人解釋說明明。尤其病人本身身是醫務人員員或其親屬中中有醫務人員員的，更要注注意與其溝通通說明，取得得其理解與支支持，避免出出現“挑刺””現象。7.對醫療活活動中的不當當或差錯，要要及時向病人人道歉。如靜脈穿刺前前就及時向病病人說，血管管不好扎，別別緊張，我會會盡力的。一一旦第一針不不成功，真誠誠的說一聲““對不起”。。病人是會諒諒解的。8.對個別病病人的過激、、失態、非禮禮（理），言言辭不要針鋒鋒相對，不火火上澆油。要冷靜理智，，既義正嚴辭辭，又內剛外外柔、內方外外圓。五、應本著尊尊重科學，實實事求是的態態度解釋說明明情況，不要要因為用詞不不當或閃爍其其詞，使對方方產生困惑。。禁止使用含糊糊不清，增加加疑慮的語句句，如：36.好壞誰誰也不敢說，，沒準兒。37.你你這事(手術術、病)不太太好辦呀。38.你你的病也就這這樣了，回家家想吃點什么么就吃什么吧吧。

39.看看吧，，太快不了。。

40.也許不要緊緊(沒關系)。肢體語言3種種溝通模式面部表情身體角度動作姿勢傳遞與表明的的體態信息（（非語言）反對（紅燈））徘徊（黃燈））可行（綠燈））體態表達目光：應用柔和的目目光看著對方方，表示關注注。但不能以以好奇的眼神神上下打量對對方，這會令令人討厭。與與異性交往頻頻頻含情地目目光對視，表表示暗送秋波波，如果擠眉眉弄眼，表示示調情。體勢：身體略微傾向向于對方，表表示熱情和興興趣；微微欠欠身，表示謙謙恭有禮；身身體后仰顯得得若無其事和和輕慢；側轉轉身子，表示示嫌棄和輕蔑蔑；背著對方方，表示不屑屑理睬；拂袖袖而去，表示示拒絕交往。。坐勢：坐的姿勢要求求端正而又自自然。男性可可以翹“二郎郎腿”但不可可翹得很高，，更不要抖動動；女性可以以采取小腿交交叉的姿勢但但不可向前伸伸直。入座時時手可平放在在腿上或沙發發扶手上。切切忌用手托著著腦袋。手勢：談話時為了加加強語氣強調調內容，做幾幾個富有表現現力的手勢是是有必要的。。向對方伸出出拇指，自然然是表示夸獎獎。但不要指指手劃腳，拉拉拉扯扯，頻頻頻拍對方肩肩膀或由于窘窘迫心理不好好意思地搔頭頭皮，挖鼻孔孔或指對方的的鼻尖。步態：無論男女，走走路不可把手手插在口袋里里，不要掐腰腰或倒背著手手，也不要左左顧右盼，回回頭張望。走走路的腳步要要自如而富有有節奏，不可可“拖泥帶水水”也不可砸砸得地動樓響響。風度：風度與人的氣氣質性格、文文化修養、審審美能力是密密不可分的，，它是人的內內在美和外在在美的集中表表現。體態的的表現是自然然、協調、綜綜合。紅燈：傳遞反反對的信號面部表情表現出生氣與緊張，或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，或目光斜視，伴隨著低沉與消極的語調。身體角度突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態度。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒。動作姿勢雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠離你。傳遞徘徊的信信號面部表情迷茫或者困惑，躲避的目光，伴隨著疑問或者中性的語調。身體角度朝遠離你的方向傾斜。動作姿勢雙臂交叉，略顯緊張，雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。傳遞可行的信信號面部表情輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調。身體角度身體前傾，雙手攤開，握手有力。動作姿勢雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。常見的患者反反應姿勢與含含義表含義手勢開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評價抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇嚅動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。無聲語言無聲語言主要要包括表情語語言，動作語語言和體態語語言，這些語語言是豐富同同時也是非常常個性化的。。據統計，全全人類至少有有70萬種可可用來表達不不同思想意義義的無聲語，，這就需要我我們在日常生生活中和知識識海洋中去不不斷積累。交叉著著雙手手，眼眼睛緊緊盯著著對方方，身身軀挺挺得筆筆直，，雙腿腿交疊疊談判一一方對對另一一方持持懷疑疑的表表現一個人人很快快地走走進屋屋卻沒沒有立立即坐坐下，，請他他坐下下時，，他卻卻選了了一個個與眾眾人遠遠離的的位置置。然然后翹翹起腳腳，兩兩手交交叉著著望著著窗外外。焦慮不不安、、緊張張擔憂憂、心心神不不寧的的反映映在談判判進行行過程程中，，如果果一個個人突突然猛猛拉褲褲子，，在椅椅子上上坐立立安定定這是準準備作作出某某一決決定時時慣有有的動動作用手或或用筆筆以桌桌上敲敲打，，腿抖抖動，，腳跟跟或腳腳尖在在地上上打拍拍子，，雙眉眉時皺皺緊，，嘴閉閉合表示厭厭煩手臂交交疊、、身體體移開開，交交叉雙雙腿、、頭向向前傾傾，有有些人人還從從眼鏡鏡上方方窺視視，好好像要要把對對方的的話““看””得更更清楚楚些表示拒拒絕以側身身對著著對方方，并并開始始摸摸摸鼻子子，或或捏捏捏鼻子子等最具否否定意意味姿姿態致意1、在在醫院院或公公共場場合遇遇到相相識的的朋友友或患患者，，距離離較遠遠時，，一般般是舉舉起右右手打打招呼呼，并并點頭頭致意意。2、相相遇后后距離離較近近或者者側身身而過過，可可以說說聲““您好好”。。在醫醫院相相遇也也可以以點頭致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。3、在在醫院院給陌陌生患患者停停步讓讓路后后，也也可點點頭致致意。。4、別人向向你問問好或或點頭頭致意意時，，你也也應立立即回回應致致意。。5、點頭的的方式式：面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點點即可可。醫患溝溝通中中的互互致問問候捧心捧捧腹疼疼痛、、或行動動不便便的患患者接診醫醫師起起身，，攙扶扶一下下，引引導患患者坐坐下。。骨外科科、注注射室室、輸輸液室室等醫醫護人人員攙攙扶示示意。。一個溫溫情關關注的的目光光一句““我來來扶您您”；；“您您慢慢慢走””；““慢點點兒””：““小心心”都是體體現溫溫馨和和關愛愛最適宜宜的致致意和和問候候導診與與患者者之間間稱呼國際慣慣例：：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性為為女士士、夫夫人和和太太太。中國特特色：：同志志、大大爺、、大叔叔、大大媽、、大娘娘、大大哥、、大姐姐（內內地與與北方方）。。根據行行政職職務、、技術術職稱稱、職職業等等來稱稱呼。。如：：陳總總、吳吳局長長、王王教授授、劉劉工、、陳博博士、、曹律律師、、龔醫醫生。。稱呼隨隨時代代而變變化。。服務務業（（酒店店、餐餐飲））人員員過去去稱服服務員員，現現在大大都稱稱先生生、小小姐。。醫患交談1、交交談時時的態態度。。交談時時尊重重對方方、謙謙虛禮禮讓、、認真真傾聽聽、要要避免免一切切直接接觸犯犯他人人感情情的話話。在在自己己的言言談中中，要要避免免一切切獨斷斷自是是的言言論。。2、交交談中中的形形體動動作。兩人人交談談時最最好目目光交交流持持同一一水平平，相相互尊尊重。。說話話時不不要東東張西西望，，也不不要目目不轉轉晴地地盯著著對方方或目目光冷冷漠地地看著著對方方。談談話時時也可可以適適當運運用一一些手手勢來來加強強語氣氣、強強調內內容。。但手手勢不不能太太多和和幅度度過大大，這這會使使人感感到不不舒服服，更更切忌忌用手手指點點對方方，這這被視視作是是不禮禮貌的的行為為。導診與與患者者之間間的最最佳距距離美國人人類學學家愛愛德華華·霍霍爾的的劃分分：１５厘厘米以以內，，是最最親密密區間間，彼彼此能能感受受到對對方的的體溫溫、氣氣息，，一般般是戀戀人、、夫妻妻等之之間的的距離離。１５～～４４４厘米米之間間，也也屬親親密區區域，，如好好友之之間的的促膝膝談心心，及及戀人人、夫夫妻間間的交交往。。４５～～１２２０厘厘米之之間通通常是是朋友友和熟熟人間間相距距的距距離；；１２００～２２１００厘米米是一一般的的社交交空間間，人人們的的工作作交往往和社社交聚聚會上上通常常保持持這個個間距距；２１００～３３７００厘米米，則則是與與一些些身份份、地地位較較高人人接觸觸的距距離，，表現現出交交往的的正式式性和和莊重重性。。３７００～７７６００厘米米之間間，是是演講講、表表演等等活動動的距距離。。導診與與患者者握手禮儀1、遇遇見朋朋友先先打招招呼，，然后后相互互握手手，寒寒喧致致意。。2、握握手應應由主主人、、領導導者、、年長長者、、身份份高者者、女女同志志先伸伸手，，待他他們伸伸手后后再握握手。。3、握手手時要熱熱情，面面露笑容容，注視視對方眼眼睛。4、伸手手動作要要大方，，態度要要自然，，如左手手加握，，以表示示更加親親切、更更加尊重重對方。。5、握手手時，應應伸出右右手，絕絕不可伸伸出左手手。6、握手手的力量量要適中中，既不不能有氣氣無力，，也不能能太用力力。7、握手手時要摘摘掉墨鏡鏡、帽子子、手套套。手勢禮儀手構成的的“語言言”是十十分豐富富的：當人們表表示喜悅悅或向他他人致意意的時候候，常高高舉上臂臂，作歡歡呼、敬敬禮、揮揮手狀；；在表示憤憤怒或對對某件事事下決心心時，則則緊握拳拳頭，甚甚至用拳拳頭用力力下擊；；張開手臂臂表示邀邀請、擁擁抱；手掌向上上伸開表表示坦誠誠。手勢—垂垂手1、在站站立時，，雙手指指尖朝下下，掌心心向內，，在手臂臂伸直后后分別貼貼于兩腿腿褲線之之處；2、雙手手伸直后后自然相相交于小小腹處，，掌心向向內，一一只手在在上一只只手在下下地疊放放或相握握在一起起。3、雙手手伸直后后自然相相交于背背后，掌掌心向外外，兩只只手相握握在一起起。雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時時，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時，，須使之之正面面面對對方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時，，切勿以以尖、刃刃直指對對方。手勢—遞遞物橫擺式：：即手臂臂向外側側橫向擺擺動，指指尖指向向被引導導或指示示的方向向，適用用于指示示方向時時；直臂式：：手臂向向外側橫橫向擺動動，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，適用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂彎彎曲，由由體側向向體前擺擺動，手手臂高度度在胸以以下，適適用于請請人進門門時；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸擺擺動，適適用于請請人入座座時。手勢—指指引要求注意意穩重與與干煉。。抬頭平視視，雙臂臂下垂，，手掌心心向內，，并以身身體為中中心前后后擺動。。伸直膝蓋蓋，尤其其是前足足著地和和后足離離地時，，膝部不不能彎曲曲。男士步幅幅以一腳腳半距離離為宜，，女士步步幅以一一腳距離離為宜。。抬腳時腳腳尖正對對前方，，不能偏偏斜。沿直線行行走，即即兩腳內內側應落落在一條條直線上上。雙臂以身身為軸前前后擺動動30－－35度度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走行走道歉1、由于于工作的的疏忽或或失誤，，影響了了患者的的利益，，或一旦旦發現自自己的言言行有損損于組織織形象，，要及時時說聲““對不起起！”以以求得諒諒解。2、道歉歉時態度度要真誠誠，神情情要肅然然，是發發自內心心的表達達歉意，，決不可可敷衍行行事。3、道歉歉時，也也不要過過分，糾糾正自己己的過錯錯是一件件值得尊尊敬的事事，應當當堂堂正正正。待客1、接待待來訪客客人用的的茶杯、、茶盤、、煙灰缸缸等物品品，要擦擦試干凈凈。2、如果果主動約約朋友來來更要早早點做好好準備。。3、客人人來了，，不論是是熟人還還是第一一次來的的生客，，不論是是上級還還是下級級，都應應該熱情情相迎。。4、端茶茶時應用用雙手端端，續茶茶時把茶茶杯拿離離茶桌。。5、客人人告辭時時，應以以禮相送送。送客客一般送送到大門門口。6、對地地形不熟熟悉的客客人，應應主動介介紹附近近車輛和和交通情情況，或或者送到到車站。。訪友1、要嚴嚴格遵守守約定的的時間，，準時前前往，不不要提前前到達。。2、不可可遲到，，更不可可失約，，如有特特殊原因因應及時時向對方方說明情情況并請請求原諒諒。3、訪問問親友或或同事要要注意儀儀容整潔潔，以表表示對朋朋友尊重重和禮貌貌。4、到別別人家中中作客，，對于主主人的興興趣、愛愛好、生生活習慣慣等，無無論自己己喜不喜喜歡，都都應尊重重。5、對于于不太熟熟悉的朋朋友，較較少有共共同興趣趣的話題題，拜訪訪時間更更應短一一些，拜拜訪陌生生人，第第一次見見面應簡簡短一些些，談話話內容不不宜過多多，給對對方留下下一個好好印象。。愛惜醫院院的設備備儀器，，精心操操作，保保持外觀觀整潔。。及時清理理、整理理帳簿和和文件。。使用后將將物品及及時送還還或歸放放原處。。工作臺上上不能擺擺放與工工作無關關的物品品。未經同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、、資料等等。醫院工作作環境上班時見見面是否否相互打打招呼？？上班10分鐘前前是否已已到崗位位上？是否佩帶帶胸牌？？離開崗位位外出時時，有無無留言、、告知去去處？在洗手間間、走廊廊內有無無站著閑閑談？有無在診診室、辦辦公室進進食？有無在診診療區、、診室內內辦公室室吸煙？？發現垃圾圾等雜物物有無主主動拾起起？下班時有有無相互互打招呼呼后才離離開醫院院？醫院工作作中的禮禮節和道道德1．不不要將您您的工作作和個人人生活混混在一起起。如果果您必須須在工作作中處理理私人事事情，要要留到中中午吃飯飯時。2．不不要濫用用您有權權利使用用的東西西。例如如傳真機機、信紙紙和其它它。辦公公用品只只是辦公公用的，，不是用用于家庭庭和個人人支出。。3．不不要把各各種情緒緒帶到辦辦公室里里，尤其其是情緒緒不好時時。您會會控制不不住與別別人發生生沖突，，但辦公公室里不不允許這這樣的。。4．不不要把粗粗俗的話話帶到辦辦公室里里。5．不不要在辦辦公室里里大哭、、大叫或或做其它它感情沖沖動的事事。如果果實在忍忍不住悲悲傷，離離開辦公公室，關關上門或或到休息息室里去去，等情情緒好了了再說。。6．不不要不打打招呼就就突然闖闖到別人人的辦公公室里。。打斷別別人的談談話，希希望他能能停下來來并注意意自己是是很不禮禮貌的。。7．不不要抱怨怨、發牢牢騷或講講那些不不該講的的故事。。謝謝觀賞9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:05:1402:05:1402:0512/21/20222:05:14AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:05:1402:05Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:05:1402:05:1402:05Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:05:1402:05:14December21,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20222:05:14上上午