TransactionalAnalysis張建衛(wèi)博士打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙1打開經(jīng)理人心靈大門的1TransactionalAnalysis(PAC

)2Transactional2自我結(jié)構：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A3自我結(jié)構：宏觀

自我結(jié)構：微觀

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）順從童心自我（順從童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我結(jié)構：微觀自我特征表層特征（語言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽面）5自我特征表層特征深層特征5第一講經(jīng)理人自我的表層特征6第一講6父性自我的表層特征7父性自我的表層特征7父性自我（FP）常用的語言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復第二遍”生氣、指責“沒什么好解釋的！”輕視、訓斥“不許犯重復性錯誤！”不耐煩引用典故、教訓

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點點、怒視道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權威型、評價型拍桌子、背著手主張懲惡揚善摔文件、手指別人、好爭論8父性自我（FP）常用的語言我有一個什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。9我有一個什么樣的父性自我？FP的典型口頭禪母性自我的表層特征10母性自我的表層特征10

母性自我（ＭP）常用的語言

聲音

“干得真好呀！”充滿熱情“還是讓我來干吧”溫和“別擔心，一切會好起來的”輕緩“只要你業(yè)績好，啥話都好說”典型的行為

典型的態(tài)度

拍后背/肩膀、握手包容、關心同情、關心地微笑鼓勵、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切11母性自我（ＭP）常用的語言我有一個什么樣的母性自我？

MP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。12我有一個什么樣的母性自我？MP成人自我13成人自我13

成人自我(Adult)

常用的語言

聲音“怎么樣？何時、何地？”明確的、清晰的“為什么？怎么辦？”沉著的、冷靜的“這需要調(diào)查、分析----”探究的、平和的

典型的行為

典型的態(tài)度身體前傾、傾聽對方胸懷開闊、無偏見眼神關注、平易理性主義、有余地謹慎清醒、自信謙虛求實、與人有距離

14

我有一個什么樣的成人自我？

A的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。15我有一個什么樣的成人自我？A的典型口頭禪1自由童心的表層特征16自由童心的表層特征16

自由童心自我(FC)

常用的語言

聲音

“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑揚頓挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行為

典型的態(tài)度

大聲笑、吵鬧、好奇活潑閑不住、有幽默感敏感、淘氣神采飛揚、感情自然流露愉快、自我滿足愛發(fā)脾氣、不記仇隨心所欲、求新

17自由童心自我(FC)常用的語言我有一個什么樣的自由童心？

FC的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。18我有一個什么樣的自由童心？F順從童心的表層特征19順從童心的表層特征19順從童心自我(AC)常用的語言

聲音

“我會盡最大努力”悲傷、哭腔“這事怪我”緩慢、自言自語“我做不到”“我行嗎？”吞吞吐吐

典型的行為

典型的態(tài)度眼神憂郁、低著頭服從、退縮手托腮幫、意志消沉消極、被動乖巧、看眼色、愛嘆息自言自語報不平20順從童心自我(AC)常用的語言我有一個什么樣的順從童心？

AC的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。21我有一個什么樣的順從童心？AC

小結(jié)

人人皆有五種自我，彼此的構成比例和發(fā)展水平。

認識自我狀態(tài)是的首要環(huán)節(jié)。22小結(jié)人人皆有五種自我，彼此的構成比例和22第二講經(jīng)理人自我的深層特征——自我的陰陽面23第二講23父性自我的深層特征24父性自我的深層特征24FPFP陽面（積極面）

保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范

理想遠大、正義感強

責任心強、

有領導能力

辦事有魄力

陰面（消極面）主觀經(jīng)驗至上、忽視事實獨斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強容易非難、斥責別人易怒、頭腦頑固過于自信

25FPFP陽面（積極面）積極父性自我的管理實踐

強烈、積極的父性自我相同、積極的父性自我相同、積極的父性自我26積極父性自我的管理實踐強烈、積極的相同、積管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應27管理者部下的感受管理者部下的反應27母性自我的深層特征28母性自我的深層特征28MPMP

陽面（積極面）

溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒

保護、支持、鼓勵

善解人意陰面（消極面）過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人過度包容

越俎帶庖、讓人失去自尊29MPMP陽面（積極面）陰面（消極面）29啟迪與感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受30啟迪與感悟管理者管理者部下的感受部下的感受30成人自我的深層特征31成人自我的深層特征31AA

陽面（積極面）

客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯理性、注重數(shù)據(jù)從多個角度審視問題

公平處事

能夠?qū)ψ约盒袨樨撠?/p>

重視調(diào)研和工作效率

陰面（消極面）

枯燥、缺乏情趣

沒人情味兒、冷漠

缺少詩意和夢想

缺少傳統(tǒng)美德

過分公事公辦32AA陽面（積極面）陰面（消極面）32

我有6個忠實的仆人，他們告訴我我想知道的一切。他們的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，還有‘哪里’、‘怎樣’和‘什么時候’。———詩人：迪亞德.吉卜林3333啟迪與感悟管理者積極的A管理者消極的A部下的感受部下反應34啟迪與感悟管理者管理者部下的感受部下反應34自由童心的深層特征35自由童心的深層特征35FCFC

陽面（積極面）

好奇心強、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達感情

陰面（消極面）

愛沖動、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗

自由放縱、感情用事

責任心不強、毅力不足

自治、自控能力差

延遲滿足能力差36FCFC陽面（積極面）陰面小結(jié)

管理者積極的FC管理者消極的FC部下的感受部下的感受37小結(jié)管理者管理者部下的感受部下的感受37順從童心的深層特征38順從童心的深層特征38ACAC

陽面（積極面）

避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關系融洽遵從、順遂善于忍耐、負重謹慎小心謙虛、不愛炫耀

陰面（消極面）

忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責

缺少獨立性、看眼色行事

較為封閉缺少個人的觀點不善表達自己的感情39ACAC陽面（積極面）陰面啟迪與感悟管理者積極的AC管理者消極的AC部下的啟迪

部下的感受

40啟迪與感悟管理者管理者部下的啟迪部下的感受40一項“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研結(jié)果41一項“經(jīng)理人五種自我”41啟迪與感悟消極自我的積淀結(jié)構，已經(jīng)構成經(jīng)理人者

的最大的心理羈石！42啟迪與感悟消極自我的積淀結(jié)構，已經(jīng)構成經(jīng)理42“水”1、

。

2、

。3、

。4、

。5、

。6、

。43“水”1、

“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，

。”——M.Ferguson（美國作家）本節(jié)小結(jié)44“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著本節(jié)小結(jié)44

每一個管理者都擁有幫助部下認識自我的種種鑰匙，但我們并不擁有

的鑰匙。

與其要改變部下，不如

。本節(jié)小結(jié)45每一個管理者都擁有幫助部下認識自我的種本節(jié)小結(jié)45第三講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構建

46第三講46一、經(jīng)理人的刻板自我

47一、經(jīng)理人的刻板自我47刻板的FP48刻板的FP48FPA

C獨裁（暴君）型49FPAC獨裁（暴君）型491.

“刻板FP”型管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)：

開會一言堂，部下豎耳聽；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表現(xiàn)為：

“按我說的去辦，你懂啥！”

“沒錯，出了事我負責！”

。

。

5050刻板的MP51刻板的MP51MPA

C

慈母型52MPAC慈母型52刻板的A53刻板的A53PA

C

老夫子54PAC老夫子54刻板的FC55刻板的FC55PA

FC

藝術家型（花花公子型）56PA藝術家型56

刻板的FC表現(xiàn)

隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果。

。

“這不怪我”是他們的口頭禪。

。57

刻板的AC58刻板的AC58PA

AC

從眾型（祥林嫂）59PA從眾型59刻板的PC60刻板的PC60A

CP刻板的飛天者61AC刻板的61

刻板PC的表現(xiàn)

.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下無實力。62刻板PC的表現(xiàn)62刻板的PAC63刻板的PAC63PA

C邊緣人64A邊緣人64

刻板PAC的表現(xiàn)

隨和、無所謂.

.

隨波逐流.65刻板PAC的表現(xiàn)65二、經(jīng)理人的理想自我

66二、經(jīng)理人的理想自我66三、理想自我的構建

I自我修煉II團隊建設67三、理想自我的構建67（一）診斷刻板自我I自我修煉68I自我修煉681.固著P檢核691.固著P檢核69固著P檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。70固著P檢核表（8題）702.固著A檢核712.固著A檢核71固著A檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。72固著A檢核表（8題）723.固著C檢核733.固著C檢核73固著A檢核表（11題）1.答“是”

。2.答“否”

。74固著A檢核表（11題）74（二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極的自我7575積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱2本周我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱76積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)76積極自我周志3）本周我的積極兒童自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱

本周積極自我得分：77積極自我周志77（三）監(jiān)控消極自我7878（四）分析突發(fā)事件中的自我表現(xiàn)7979突發(fā)事件自控周志

1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過：

2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示：

80突發(fā)事件80突發(fā)事件自控周志

3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）

12345678910

積極程度最積極最弱

得分：81突發(fā)事件3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)81（五）保持對部下“積極自由童心”的敏感性，鼓勵其創(chuàng)造性，增強對部下“合理錯誤”的容忍度。82（五）保持對部下“積極自由童82（六）延遲評判，避免對部下行為貼標簽。83（六）延遲評判，避免對部下83（七）堅持“事實－思考”定向，對事不對人。84（七）堅持“事實－思考”定841.我今天遇到了什么麻煩事？2.原因是什么？3.我當時的解決辦法是什么？4.還有哪些更有效的解決辦法？自問卡85自問卡85（一）分析團隊成員的自我結(jié)構II團隊建設86（一）分析團隊成員II團隊建設86（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點搭建團隊87（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點搭建團隊87（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍88（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍88（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀89（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀89四、情境調(diào)控－－自我狀態(tài)因情境而變90四、情境調(diào)控90組織管理方面1.在管理實踐中，保持強大、積極的

.2.在業(yè)余時間，不妨多一些積極的

和

.3.在維護規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的和.4.在文體活動、聯(lián)歡會和郊游中，不妨多一些積極的。91組織管理方面1.在管理實踐中，保持強大、積極的91部下管理1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的

。2.面對績效中等的部下，不妨多一些

。3.面對績效差的部下，不妨多一些

和。92部下管理1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的92部下管理4.面對違紀的部下，不妨多一些積極的

，稍加一些積極的。5.面對乖巧部下，不妨多一些積極的

。6.面對組織中的“孤兒”和“棄兒”，請多一些積極的。93部下管理4.面對違紀的部下，不妨多一些積極的93

1.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。2.在高績效和自尊心強的部下面前，盡量少地表現(xiàn)出消極的。雷區(qū)941.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理雷區(qū)3.在創(chuàng)造力強的部下面前，盡量少地使用

。

4.面對部下的消極情緒時，切忌表現(xiàn)出消極的和。

雷區(qū)953.在創(chuàng)造力強的部下面前，盡量少地使用雷區(qū)9第四講

經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)96第四講96思考經(jīng)理人的威望是什么？包括哪些內(nèi)容？97思考97經(jīng)理人的威望嚴傳統(tǒng)因素資歷因素98經(jīng)理人的威望嚴傳資98太上，

之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：

。————老子99太上，之；99

討論

1.如果一名管理者的威望很低，員工會有哪些消極表現(xiàn)？2.如果一名管理者的威望很高，員工會有哪些積極表現(xiàn)？100討論100管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色威嚴人格威信

員工表現(xiàn)101管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色人格威望角色威嚴人格威信

員工表現(xiàn)管理者消極威望與員工表現(xiàn)102威望角色人格員工表現(xiàn)管

一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望103一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望103二、“心慈手軟”式威望

三、“收買許諾”式威望

104二、“心慈手軟”式威望三、“收買許諾”式威望104四、“吹毛求疵”式威望

105四、“吹毛求疵”式威望105

五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望106五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望106

七、“遠程等距”式威望

107七、“遠程等距”式威望107“自我”與交往角色

兒童自我C成人自我A父母自我P“兒童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五講管理者交流方式分析108“自我”與管理者P1A

C部下P2A

C微觀解析109ACAC微觀解析109部下在您營造的日常管理氛圍中學習愛護表揚鼓勵寬容110部下在您營造的日常管理氛圍中學習愛護表揚鼓勵寬容110

啟示和風細雨關愛

111啟示和風細雨關愛111管理者P1A

C部下P2A

C112管理者A部下A112部下在您營造的日常管理氛圍中學習理智公平平等113部下在您營造的日常管理氛圍中學習理智公平平等113

啟示客觀理智的思維平等的人格

114啟示客觀理智平等的人格114部下P

AC1

AC

2AA管理者P微觀解析115ACACAA微觀解析115啟示116啟示116界定：當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預期的、適宜的反應，在相互支持、彼此補充中展開了“無限”的良性交流。特征：

1.交流動機具有直接性； 2.交流情感具有誠摯性； 3.交流氣氛具有支持性； 4.交流效果具有促進性（融洽關系）總結(jié)：支持性交流117界定：當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種部下P1A

C管理者P2A

C微觀解析118A管理者A微觀解析118部下在您營造的日常管理氛圍中學習簡單粗暴機械教條敷衍了事119部下在您營造的日常管理氛圍中學習簡單機械敷衍119微觀解析管理者P1A

C員工P2

CA120微觀解析管理者A員工A120部下在您營造的日常管理氛圍中學習呵斥批評敵意121部下在您營造的日常管理氛圍中學習呵斥批評敵意121總結(jié)：交錯式交流界定：當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反應，背離了發(fā)出者的預期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。特征：

1交流動機具有間接性2交流情感具有排斥性3交流氣氛具有消極性4交流效果具有破壞性122總結(jié)：交錯式交流界定：當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信12部下P1管理者P2A

CA

C微觀解析123AA微觀解析123部下在您營造的日常管理氛圍中學習含沙射影熱嘲冷諷挖苦124部下在您營造的日常管理氛圍中學習含沙熱嘲挖苦124妻子P1丈夫P2AA

C

C微觀解析125AA微觀解析125小結(jié)：隱秘式交流界定：

這是最復雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實質(zhì)上是另一種自我。特征：1.交流動機內(nèi)隱復雜2.交流情感具有非真實性3.外在表述合乎社會規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性

4.交流氣氛具有消極性5.交流效果具有破壞性126小結(jié)：隱秘式交流界定：126總結(jié)是積極健康的上下交往方式，構建著彼此的真誠和信任。

是上下沖突的導火索，加劇彼此的懷疑和對峙。

是動機深藏、消極有害的交流方式，加劇了上下之間的猜忌和疏離。127總結(jié)是積極健康的上下交往方式，構改善與塑造128改善與塑造128實戰(zhàn)演習：改善交流方式129實戰(zhàn)演習：改善交流方式129

觀察者作業(yè)1.這兩個案例為什么有兩種不同的結(jié)局？

2.副總和部下的“自我”有什么變化？3.后這兩位副總對您有什么啟示？請您結(jié)合自己的實際談一談。

130觀察者作業(yè)130腳本1：

131腳本1：131腳本2：

132腳本2：132改善與塑造下P1

上P2A

CAC下P1上P2AA

C

C133改善與塑造ACACAAC上P1

下C2上A1下A2管理者改善人際交流的基本鑰匙134上下上下管理者改善人際交流的基本鑰匙134科學研究證據(jù)——華盛頓大學心理學教授研究表明：在夫妻日常交往中，如果積極交流與消極交流能保持在

，夫妻關系則會和諧幸福；低于這個比例，則易出現(xiàn)關系緊張、沖突乃至破裂。在親子日常交往中，如果積極交流與消極交流能保持在

，親子關系則會融洽和睦；低于這個比例，則易出現(xiàn)關系緊張、僵持乃至嚴重沖突。在上下日常交往中，如果積極交流與消極交流能保持在

，上下關系則會積極健康；低于這個比例，則易出現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴重對峙。135科學研究證據(jù)在夫妻日常交往中，如果積極交流與消極交流能第六講“總經(jīng)理煩惱”案例－－－綜合分析136第六講136案例分析一、王文自我結(jié)構的診斷

請結(jié)合案例內(nèi)容和所學理論，按照10分等級對王文五種自我進行評分：1.FP：

。2.MP：

。3.A：

。4.FC：

。5.AC：

。137案例分析一、王文自我結(jié)構的診斷137

TransactionalAnalysis張建衛(wèi)博士打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙138打開經(jīng)理人心靈大門的1TransactionalAnalysis(PAC

)139Transactional2自我結(jié)構：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A140自我結(jié)構：宏觀

自我結(jié)構：微觀

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）順從童心自我（順從童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC141自我結(jié)構：微觀自我特征表層特征（語言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽面）142自我特征表層特征深層特征5第一講經(jīng)理人自我的表層特征143第一講6父性自我的表層特征144父性自我的表層特征7父性自我（FP）常用的語言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復第二遍”生氣、指責“沒什么好解釋的！”輕視、訓斥“不許犯重復性錯誤！”不耐煩引用典故、教訓

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點點、怒視道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權威型、評價型拍桌子、背著手主張懲惡揚善摔文件、手指別人、好爭論145父性自我（FP）常用的語言我有一個什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。146我有一個什么樣的父性自我？FP的典型口頭禪母性自我的表層特征147母性自我的表層特征10

母性自我（ＭP）常用的語言

聲音

“干得真好呀！”充滿熱情“還是讓我來干吧”溫和“別擔心，一切會好起來的”輕緩“只要你業(yè)績好，啥話都好說”典型的行為

典型的態(tài)度

拍后背/肩膀、握手包容、關心同情、關心地微笑鼓勵、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切148母性自我（ＭP）常用的語言我有一個什么樣的母性自我？

MP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。149我有一個什么樣的母性自我？MP成人自我150成人自我13

成人自我(Adult)

常用的語言

聲音“怎么樣？何時、何地？”明確的、清晰的“為什么？怎么辦？”沉著的、冷靜的“這需要調(diào)查、分析----”探究的、平和的

典型的行為

典型的態(tài)度身體前傾、傾聽對方胸懷開闊、無偏見眼神關注、平易理性主義、有余地謹慎清醒、自信謙虛求實、與人有距離

151

我有一個什么樣的成人自我？

A的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。152我有一個什么樣的成人自我？A的典型口頭禪1自由童心的表層特征153自由童心的表層特征16

自由童心自我(FC)

常用的語言

聲音

“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑揚頓挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行為

典型的態(tài)度

大聲笑、吵鬧、好奇活潑閑不住、有幽默感敏感、淘氣神采飛揚、感情自然流露愉快、自我滿足愛發(fā)脾氣、不記仇隨心所欲、求新

154自由童心自我(FC)常用的語言我有一個什么樣的自由童心？

FC的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。155我有一個什么樣的自由童心？F順從童心的表層特征156順從童心的表層特征19順從童心自我(AC)常用的語言

聲音

“我會盡最大努力”悲傷、哭腔“這事怪我”緩慢、自言自語“我做不到”“我行嗎？”吞吞吐吐

典型的行為

典型的態(tài)度眼神憂郁、低著頭服從、退縮手托腮幫、意志消沉消極、被動乖巧、看眼色、愛嘆息自言自語報不平157順從童心自我(AC)常用的語言我有一個什么樣的順從童心？

AC的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。158我有一個什么樣的順從童心？AC

小結(jié)

人人皆有五種自我，彼此的構成比例和發(fā)展水平。

認識自我狀態(tài)是的首要環(huán)節(jié)。159小結(jié)人人皆有五種自我，彼此的構成比例和22第二講經(jīng)理人自我的深層特征——自我的陰陽面160第二講23父性自我的深層特征161父性自我的深層特征24FPFP陽面（積極面）

保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范

理想遠大、正義感強

責任心強、

有領導能力

辦事有魄力

陰面（消極面）主觀經(jīng)驗至上、忽視事實獨斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強容易非難、斥責別人易怒、頭腦頑固過于自信

162FPFP陽面（積極面）積極父性自我的管理實踐

強烈、積極的父性自我相同、積極的父性自我相同、積極的父性自我163積極父性自我的管理實踐強烈、積極的相同、積管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應164管理者部下的感受管理者部下的反應27母性自我的深層特征165母性自我的深層特征28MPMP

陽面（積極面）

溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒

保護、支持、鼓勵

善解人意陰面（消極面）過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人過度包容

越俎帶庖、讓人失去自尊166MPMP陽面（積極面）陰面（消極面）29啟迪與感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受167啟迪與感悟管理者管理者部下的感受部下的感受30成人自我的深層特征168成人自我的深層特征31AA

陽面（積極面）

客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯理性、注重數(shù)據(jù)從多個角度審視問題

公平處事

能夠?qū)ψ约盒袨樨撠?/p>

重視調(diào)研和工作效率

陰面（消極面）

枯燥、缺乏情趣

沒人情味兒、冷漠

缺少詩意和夢想

缺少傳統(tǒng)美德

過分公事公辦169AA陽面（積極面）陰面（消極面）32

我有6個忠實的仆人，他們告訴我我想知道的一切。他們的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，還有‘哪里’、‘怎樣’和‘什么時候’。———詩人：迪亞德.吉卜林17033啟迪與感悟管理者積極的A管理者消極的A部下的感受部下反應171啟迪與感悟管理者管理者部下的感受部下反應34自由童心的深層特征172自由童心的深層特征35FCFC

陽面（積極面）

好奇心強、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達感情

陰面（消極面）

愛沖動、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗

自由放縱、感情用事

責任心不強、毅力不足

自治、自控能力差

延遲滿足能力差173FCFC陽面（積極面）陰面小結(jié)

管理者積極的FC管理者消極的FC部下的感受部下的感受174小結(jié)管理者管理者部下的感受部下的感受37順從童心的深層特征175順從童心的深層特征38ACAC

陽面（積極面）

避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關系融洽遵從、順遂善于忍耐、負重謹慎小心謙虛、不愛炫耀

陰面（消極面）

忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責

缺少獨立性、看眼色行事

較為封閉缺少個人的觀點不善表達自己的感情176ACAC陽面（積極面）陰面啟迪與感悟管理者積極的AC管理者消極的AC部下的啟迪

部下的感受

177啟迪與感悟管理者管理者部下的啟迪部下的感受40一項“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研結(jié)果178一項“經(jīng)理人五種自我”41啟迪與感悟消極自我的積淀結(jié)構，已經(jīng)構成經(jīng)理人者

的最大的心理羈石！179啟迪與感悟消極自我的積淀結(jié)構，已經(jīng)構成經(jīng)理42“水”1、

。

2、

。3、

。4、

。5、

。6、

。180“水”1、

“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，

。”——M.Ferguson（美國作家）本節(jié)小結(jié)181“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著本節(jié)小結(jié)44

每一個管理者都擁有幫助部下認識自我的種種鑰匙，但我們并不擁有

的鑰匙。

與其要改變部下，不如

。本節(jié)小結(jié)182每一個管理者都擁有幫助部下認識自我的種本節(jié)小結(jié)45第三講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構建

183第三講46一、經(jīng)理人的刻板自我

184一、經(jīng)理人的刻板自我47刻板的FP185刻板的FP48FPA

C獨裁（暴君）型186FPAC獨裁（暴君）型491.

“刻板FP”型管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)：

開會一言堂，部下豎耳聽；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表現(xiàn)為：

“按我說的去辦，你懂啥！”

“沒錯，出了事我負責！”

。

。

18750刻板的MP188刻板的MP51MPA

C

慈母型189MPAC慈母型52刻板的A190刻板的A53PA

C

老夫子191PAC老夫子54刻板的FC192刻板的FC55PA

FC

藝術家型（花花公子型）193PA藝術家型56

刻板的FC表現(xiàn)

隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果。

。

“這不怪我”是他們的口頭禪。

。194

刻板的AC195刻板的AC58PA

AC

從眾型（祥林嫂）196PA從眾型59刻板的PC197刻板的PC60A

CP刻板的飛天者198AC刻板的61

刻板PC的表現(xiàn)

.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下無實力。199刻板PC的表現(xiàn)62刻板的PAC200刻板的PAC63PA

C邊緣人201A邊緣人64

刻板PAC的表現(xiàn)

隨和、無所謂.

.

隨波逐流.202刻板PAC的表現(xiàn)65二、經(jīng)理人的理想自我

203二、經(jīng)理人的理想自我66三、理想自我的構建

I自我修煉II團隊建設204三、理想自我的構建67（一）診斷刻板自我I自我修煉205I自我修煉681.固著P檢核2061.固著P檢核69固著P檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。207固著P檢核表（8題）702.固著A檢核2082.固著A檢核71固著A檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。209固著A檢核表（8題）723.固著C檢核2103.固著C檢核73固著A檢核表（11題）1.答“是”

。2.答“否”

。211固著A檢核表（11題）74（二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極的自我21275積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱2本周我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱213積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)76積極自我周志3）本周我的積極兒童自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）12345678910積極程度最積極最弱

本周積極自我得分：214積極自我周志77（三）監(jiān)控消極自我21578（四）分析突發(fā)事件中的自我表現(xiàn)21679突發(fā)事件自控周志

1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過：

2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示：

217突發(fā)事件80突發(fā)事件自控周志

3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）

12345678910

積極程度最積極最弱

得分：218突發(fā)事件3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)81（五）保持對部下“積極自由童心”的敏感性，鼓勵其創(chuàng)造性，增強對部下“合理錯誤”的容忍度。219（五）保持對部下“積極自由童82（六）延遲評判，避免對部下行為貼標簽。220（六）延遲評判，避免對部下83（七）堅持“事實－思考”定向，對事不對人。221（七）堅持“事實－思考”定841.我今天遇到了什么麻煩事？2.原因是什么？3.我當時的解決辦法是什么？4.還有哪些更有效的解決辦法？自問卡222自問卡85（一）分析團隊成員的自我結(jié)構II團隊建設223（一）分析團隊成員II團隊建設86（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點搭建團隊224（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點搭建團隊87（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍225（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍88（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀226（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀89四、情境調(diào)控－－自我狀態(tài)因情境而變227四、情境調(diào)控90組織管理方面1.在管理實踐中，保持強大、積極的

.2.在業(yè)余時間，不妨多一些積極的

和

.3.在維護規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的和.4.在文體活動、聯(lián)歡會和郊游中，不妨多一些積極的。228組織管理方面1.在管理實踐中，保持強大、積極的91部下管理1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的

。2.面對績效中等的部下，不妨多一些

。3.面對績效差的部下，不妨多一些

和。229部下管理1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的92部下管理4.面對違紀的部下，不妨多一些積極的

，稍加一些積極的。5.面對乖巧部下，不妨多一些積極的

。6.面對組織中的“孤兒”和“棄兒”，請多一些積極的。230部下管理4.面對違紀的部下，不妨多一些積極的93

1.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。2.在高績效和自尊心強的部下面前，盡量少地表現(xiàn)出消極的。雷區(qū)2311.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理雷區(qū)3.在創(chuàng)造力強的部下面前，盡量少地使用

。

4.面對部下的消極情緒時，切忌表現(xiàn)出消極的和。

雷區(qū)2323.在創(chuàng)造力強的部下面前，盡量少地使用雷區(qū)9第四講

經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)233第四講96思考經(jīng)理人的威望是什么？包括哪些內(nèi)容？234思考97經(jīng)理人的威望嚴傳統(tǒng)因素資歷因素235經(jīng)理人的威望嚴傳資98太上，

之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：

。————老子236太上，之；99

討論

1.如果一名管理者的威望很低，員工會有哪些消極表現(xiàn)？2.如果一名管理者的威望很高，員工會有哪些積極表現(xiàn)？237討論100管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色威嚴人格威信

員工表現(xiàn)238管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色人格威望角色威嚴人格威信

員工表現(xiàn)管理者消極威望與員工表現(xiàn)239威望角色人格員工表現(xiàn)管

一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望240一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望103二、“心慈手軟”式威望

三、“收買許諾”式威望

241二、“心慈手軟”式威望三、“收買許諾”式威望104四、“吹毛求疵”式威望

242四、“吹毛求疵”式威望105

五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望243五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望106

七、“遠程等距”式威望