亞信聯創市場咨詢部PSC1部2011年5月亞信聯創“WLAN業務運營分析”

應用解決方案亞信聯創市場咨詢部PSC1部亞信聯創“WLAN業務運營分析目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬PHS：6000萬固定：1.6億寬帶：3800萬GSM:1.2億PHS:2800萬固定：8200萬寬帶：2300萬固定：2000萬寬帶：500萬移動產品固網產品融合產品GSM個人移動業務發展遭遇瓶頸截止至2011年底，中國各家電信運營商的移動用戶數在大中城市人口總數中的占比越來越高，人均擁有移動電話號碼的數量逐步呈飽和狀態；電信獲得移動牌照后，電信、聯通的全業務組合營銷模式對中國移動產生巨大的沖擊在與中國電信省/直轄市營業收入對比中，寬帶業務已成為造成中國移動與其他兩家運營商形成局部收入差距的重要因素。具備移動牌照的中國電信憑借“我的e家”、“商務領航”等品牌吸引大量移動客戶轉投電信。中國移動損失的不僅僅是具有豐厚利潤的寬帶市場，移動客戶的流失是更大的風險。融合產品尚未化繭成蝶自主建設資源

＋合作伙伴資源限制經營在全業務運營初期，中國移動面臨的嚴峻問題GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬GSM:1.2中國移動“T+WLAN”的戰略工作面臨多種挑戰中國移動推行“T+W”發展戰略，WLAN作為對TD網絡的補充和延伸，代表中國移動寬帶業務的發展方向和重點，但業務發展卻面臨重重困難如何規范、整合和提升渠道服務支撐能力如何精準把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺的信息如何進行熱點管理及用戶告知WLAN運營支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營銷渠道眾多的熱點眾多的信息平臺本地RADIUSWLAN網管WMS系統BOSS賬務系統BOSS計費系統……自營廳專營店網上營業廳短信營業廳掌上營業廳客服熱線各業務側渠道代理渠道中國移動“T+WLAN”的戰略工作面臨多種挑戰中國移動推行“分析粒度指標內容數據獲取鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐數據及基礎用戶數，數據單薄WLAN運營數據獲取困難，數據更新慢改善數據更新流程，拓展數據獲取渠道！5級深度鉆取，可以詳細到營業員或AP；維度靈活組合、展開多維分析！根據運營需要，新增各類指標、熱點信息及GIS地理位置信息！業務關聯只研究WLAN業務，缺乏與相關業務的交互分析角度提供交叉分析視圖，與同為互聯網通道類的GPRS業務進行交叉分析！原涉及WLAN業務的各種功能較弱，迫需提升業務分析支撐能力，有效助力運營工作分析粒度指標內容數據獲取鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數據WLAN使用情況如何？熱點運行情況如何？熱點投訴情況如何?用戶上網習慣是什么？如何實現精確營銷？如何提升運營效率？T+W如何互補？如何規劃WLAN建設？計費系統BI系統投訴系統WLAN網管互聯網流量分析系統CRM系統Radius系統如何利用分散的IT/業務系統和業務數據構建我的WLAN運營分析支撐？WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數據WLAN使用情況如WLAN業務運營分析四大目標

4高效、先進、低成本3實現精確營銷支撐1.實現業務運營指標監控2實現對熱點運營情況分析通過WLAN用戶、收入、業務量等分析，建立對個人、集團、校園WLAN客戶的重點運營指標監控體系通WLAN熱點健康度分析、WLAN與GPRS交叉分析、投訴分析、從業務角度發現熱點規劃不均衡問題，為網絡建設提供改進意見，提升網絡質量改善用戶體驗基于WLAN業務運營分析能力的要求，對不同系統的基礎數據源進行有效整合，最終在VGOP平臺中實現界面集成和統一呈現。通過對用戶上網行為、訪問內容的分析，洞察用戶使用習慣和偏好，為精確營銷提供支撐數據目標WLAN業務運營分析四大目標4高效、先進、低成本3實目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點WLAN運營分析的閉環支撐思路發現問題溯源問題解決問題業務問題IT支撐這個熱點的使用時長環比如何？是否出現異常？

不同類型的熱點（例如：機場、車站）有什么波動？……該區域用戶GPRS投訴量較大，存在什么問題？GPRS使用量較大的區域是否WLAN熱點足夠？……該區域用戶行為側重在體育類，可進行相關營銷活動。……運營監控深度分析營銷支撐WLAN運營分析的閉環支撐思路發現問題溯源問題解決問題業務問WLAN運營分析系統支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化運營、精確化營銷基于Wlan的業務營銷……Wlan與gprs交叉分析熱點健康度分析基于wlan與gprs的交叉視圖、GIS交叉分析等，構建WLAN與GPRS業務的融合分析分析熱點的使用客戶、容量、用戶流量、客戶投訴等相關數據，建立熱點健康度分析體系……

用戶業務偏好分析基于熱門視頻網站分析、熱門視頻類別分析、用戶類別偏好分析等，構建。“點””面”結合業務運營指標監控點：熱點運營指標監控面：Wlan用戶發展指標監控營銷支撐深度分析運營監控……以提升客戶wlan業務體驗為目標，從“運營監控”“深度分析”“營銷支撐”三個層面分別入手，推動wlan業務運營逐步實現精細化運營、精確性營銷的目標。WLAN運營分析系統支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化業務應用之一：WLAN運營監控WLAN總體監控個人套餐用戶數個人預付費卡用戶數WLAN整體運營監控世博免認證用戶數集團WLAN用戶數WLAN總體收入個人業務監控客戶/用戶監控業務量監控個人WLAN業務運營指標監控收入監控熱點監控SSID監控預付卡監控集團業務監控集團客戶監控集團計費時長監控集團WLAN業務運營指標監控集團WLAN收入監控集團熱點數監控集團業務監控流量監控投訴監控WLAN網絡監控從用戶、業務量、收入、熱點、SSID、預付卡等多個角度構建WLAN運營監控體系，涵蓋個人WLAN、校園WLAN、集團WLAN業務，實現WLAN業務日常運營監控。業務應用之一：WLAN運營監控WLAN總體監控個人套餐用戶數WLAN運營監控的指標統計指標周期分4種：日指標、月累計指標、月指標、年累計指標。細分為8大類：訂購用戶類、使用用戶類、附加功能類、收入類、時長類、流量類、熱點資源類、熱點和AP性能類。運營人員關注的主要指標WLAN運營監控的指標統計指標周期分4種：日指標、月累計指標WLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法1以“運營視角”確定分析框架支持不同指標的全維度分析視角；支持功能區域間的數據聯動；四個功能區域：查詢過濾區、組合維度區、分析方法區以及分析數據區；支持分析數據的展示、導出；WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WLWLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法2打造多維度的監控視角趨勢分析根據時間維度展示該指標趨勢效果對比分析多個維度對比分析該指標分布情況構成分析根據品牌維度展示該指標構成情況排名分析根據受理渠道展示該指標各屬地排名關聯分析多個指標對比分析該指標趨勢情況WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WLWLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法3深度探尋的鉆取能力WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WL針對WLAN分為8類監控指標監控指派鉆取告警針對WLAN分為8類監控指標監控指派鉆取告警可細分多項指標，進行分析、鉆取等操作監控指派鉆取告警每個分類下的細項指標四種監控操作可細分多項指標，進行分析、鉆取等操作監控指派鉆取告警每個分類指標鉆取監控指派鉆取告警指標鉆取監控指派鉆取告警告警規則管理_WLAN告警主界面可根據需要設定告警規則監控指派鉆取告警告警規則管理_WLAN告警主界面可根據需要設定告警規則監控指指派監控任務監控指派鉆取告警指派監控任務監控指派鉆取告警業務應用之二：

WLAN深度分析

從顯性和隱形需求兩方面入手，固化分析維度與流程，進一步提升分析的系統性與全面性。用戶行為信息用戶投訴信息熱點類型用戶使用習慣偏好用戶特征WLAN業務使用情況GPRS業務使用情況WLAN業務投訴情況GPRS業務投訴情況WLAN與GPRS融合分析超忙熱點超閑熱點超忙AP超閑AP熱點健康度評估熱門網站熱門網站內容類別用戶訪問偏好網絡訪問行為分析業務應用之二：WLAN深度分析從顯性和隱形需求兩方【WLAN深入分析】關鍵應用之一：WLAN與GPRS熱點融合分析GPRS熱點分析1GPRS網絡使用情況分析GPRS網絡投訴情況分析WLAN熱點分析2WLAN網絡使用情況分析WLAN網絡投訴情況分析熱點融合分析3WLAN和GPRS熱點交叉分析WLAN和GPRS投訴交叉分析基于GPRS使用、投訴熱點區域分布情況和WLAN使用、投訴熱點區域分布情況的分析結果，對GPRS與WLAN熱點進行交叉分析，考察不同GPRS使用區域中，WLAN熱點分布、使用情況。針對WLAN弱點使用區域，給出WLAN熱點的規劃和建設建議。【WLAN深入分析】關鍵應用之一：WLAN與GPRS熱點融合融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析鉆取融合分析：GIS交叉分析鉆取【WLAN深入分析】關鍵應用之二：

熱點健康度評估通過建立WLAN熱點健康度分析模型，從使用情況、連接情況、設備運營情況等維度綜合評估，建立對WLAN熱點的健康度評估體系，找出過熱或者沉默熱點，對各熱點使用情況進行排名分析。類別分析指標說明指標備注熱點運行情況AP完好率AP完好率=1－{AP退服時長總和/（AP數量×統計時長）}要求完好率≥95%熱點完好率熱點完好率=1－{WLAN熱點退服時長總和/（WLAN熱點數量×統計時長）}要求完好率≥98%WLAN掉線率WLAN掉線率=（異常下線用戶數/下線用戶總數）×100%要求掉線率≤5%WEB認證成功率Web認證成功率=（web認證成功次數/認證請求總次數）×100%≥98%（優秀）

≥96%（達標）WEB認證下線成功率Web認證下線成功率=（web下線請求成功次數/web下線請求

總次數）×100%≥98%（優秀）

≥96%（達標）熱點使用情況AP在線用戶數AP關聯終端數忙：單AP關聯用戶數≥20個熱點帶寬利用率熱點帶寬利用率忙：1周內≥2天、每天≥3個小時傳輸帶寬利用率≥90%AP數據吞吐率AP數據吞吐率=AP實際的吞吐量/最大實際吞吐量忙：單AP峰值速率≥最大吞吐量（實際值）的80%（單頻AP最大吞吐量實際值取20Mbps；雙頻AP最大吞吐量實際值取40Mbps）AP峰值關聯用戶數TOP100該指標用于按AP峰值關聯用戶數進行各AP的排名統計，找出過熱AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100該指標用于按AP峰值速率數進行各AP的排名統計，找出過熱AP或沉默AP。熱點峰值關聯用戶數TOP50該指標用于按熱點峰值關聯用戶數進行各熱點的排名統計，找出過熱熱點或沉默熱點。熱點峰值速率TOP50該指標用于按熱點峰值速率數進行各熱點的排名統計，找出過熱熱點或沉默熱點。【WLAN深入分析】關鍵應用之二：熱點健康度評估通過建立W【WLAN深入分析】關鍵應用之三：

網絡訪問行為分析客戶上網及互聯網訪問數據全量采集1互聯網數據包截取與分流客戶上網數據采集客戶上網數據匹配客戶上網和業務訪問行為分析2客戶上網習慣分析客戶上網流量流向分析客戶業務訪問行為分析從用戶的角度，分析出用戶的上網習慣，包括應用類型偏好、網絡內容偏好、時間地點偏好等等從網絡應用的角度，對應用類型進行排名、網站訪問量排名、網站逗留時間排名等等WLAN用戶上網行為分析功能通過URL與網站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問的網站具體欄目的偏好，比如：新浪網站的體育欄目、財經欄目等等網站資源訪問分析功能【WLAN深入分析】關鍵應用之三：網絡訪問行為分析客戶上網業務應用之三：

WLAN業務營銷支撐基于WLAN網絡訪問分析的結果，對上網客戶進行精細化分類分群，為WLAN業務營銷提供準確的目標客戶定位，以提升營銷的精確性。用戶上網屬性標簽分類功能：根據WLAN營銷策略，通過客戶網絡行為分析，給不同的用戶打上標簽，例如：對于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛好者標簽。新聞愛好者體育新聞愛好者財經新聞愛好者聊天愛好者WLAN上網訪問分析游戲愛好者業務應用之三：WLAN業務營銷支撐基于WLAN網絡訪問分析定義“熱區”，實現群體性的精準營銷服務分析用戶使用行為，結合區域特點實現精確化營銷和精細化服務。結合區域特點，定義“熱區”，分析“熱區”特點結合GIS系統進行位置分析策劃針對某區域目標用戶群的營銷和服務定義“熱區”，實現群體性的精準營銷服務分析用戶使用行為，結合基礎應用：

配置管理配置管理提供對基礎公共數據的配置管理功能，包括：WLAN熱點配置信息管理、基站資源地理信息管理、GPRS熱點區域配置管理、GPRS與WLAN熱點區域映射配置管理功能基礎應用：配置管理配置管理提供對基礎公共數據的配置管理功能未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現精細化運營商務樓火車站校園對用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行匯總分析，形成WLAN業務的目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結合WLAN熱點位置信息，發掘用戶潛在需求，實現精細化運營。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點借鑒“云計算”的思想，實現信息收集、數據分析、營銷支撐、客戶服務為一體的融合運營模式狹義的“云”廣義的“云”“云計算”是解決海量信息和復雜問題處理的方法。其核心思想是將大量的資源統一管理和調度，構成一個有機的資源池向用戶提供服務。營銷支撐信息收集客戶服務數據處理從BOSS、經分、VGOP、GIS、等各種信息平臺收集客戶基本信息、消費信息、行為等信息。進行相應的整合收集。將收集到的客戶信息進行數據分析及數據模型處理，獲取對客戶需求及行為客觀準確的判斷。聯合線上、線下渠道，拓展實體、非實體等營銷方式，在基于對用戶信息與平臺信息的關聯分析的情況下，實現精確實時營銷從用戶的角度出發，尋找和發掘用戶需求點，改善和培養用戶使用習慣，促進用戶交互，提升業務健康度借鑒“云計算”的思想，實現信息收集、數據分析、營銷支撐、客戶基于“云計算”的WLAN融合運營模式對內部優化人員團隊的運作模式，并將業務價值鏈串聯起來使其得到最大發揮；對外部客戶從熱點、產品、服務、營銷等角度提升產品質量和體驗，提升客戶規模及滿意度。獲取WLAN熱點使用情況和熱點運行情況。獲取本地集團客戶/公眾客戶WLAN原始話單和WLAN客戶認證信息。廣義“云”狹義“云”電子卡服務本地RADIUSWLAN網管系統WMS客服投訴系統BOSS計費賬務系統客戶端服務融合位置信息位置實時營銷信息聚合收集廣泛融合應用獲取客戶WLAN/GPRS業務投訴記錄等數據結構化數據向WMS提供WLAN熱點信息獲取客戶WLAN分賬費用、GPRS原始話單數據、以及WLAN計費詳單等信息基于“云計算”的WLAN融合運營模式對內部優化人員團隊的運作狹義“云”：通過運營平臺實現對經分、BOSS等各類數據源的有效聚合WLAN業務運營平臺BBOSS集團Radius集團WLAN訂購信息CRMWMSBOSS賬務系統BOSS計費系統經營分析系統用戶訂購信息WLAN/GPRS投訴記錄客戶賬單WLAN/GPRS詳單GPRS原始話單WLAN原始話單WLAN用戶認證信息CBOSS互聯網流量全量分析系統網絡會話信息數據WLAN網管系統本省RadiusWLAN熱點使用信息WLAN熱點運行信息WLAN原始話單WLAN用戶認證信息匯集和統籌各渠道與WLAN相關的有效信息，形成一站式運營支撐體系！狹義“云”：通過運營平臺實現對經分、BOSS等各類數據源的有廣義“云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服務校園WLAN接入認證

在證頁面輸入電子卡的客戶名和密碼作為身份驗證信息，判定是否可以進行WLAN登錄資源查詢客戶登錄成功后，可在登錄Portal頁面上查詢校園電子卡剩余時長密碼服務客戶可在網上商城頁面查詢客戶名和密碼，并提供密碼修改和密碼重置等功能為了充分滿足大學校園內異網客戶的無線上網需求，提升校園上網市場占有率，融合電子卡為客戶提供便捷廣義“云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服務校園WLAN接廣義“云”：關注手機客戶，融合WLAN手機上網客戶端為客戶提供舒心服務上海移動23.8萬IPHONE客戶出現無法使用WLAN業務的問題？WLAN在實際運營中仍然存在許多需要解決及優化的問題？全國首款手機無線上網客戶端10817截止到10月25日：IPHONE專用客戶端在中國移動門戶網站累計下載達到1394次，91手機娛樂門戶累計下載達到9423次。校園WLAN短信下線及網營下線的功能手機版校園WLAN門戶在15款手機上的適配校園WLAN門戶頁面在11款瀏覽器上的適配WLAN自動登錄功能及可選擇登錄有效期WLAN登錄后，優化上線頁面的相關配置廣義“云”：關注手機客戶，融合WLAN手機上網客戶端為客戶提廣義“云”：跨省聯動，融合位置基地平臺功能，為用戶提供WLAN熱點位置的快捷查詢？？？關鍵是如何讓用戶準確找到WLAN熱點！常見投訴：WLAN無法使用！信號不穩定！分析發現其中40%為非熱點覆蓋區域……在門戶網站提供WLAN熱點信息查詢12580熱線提供基于位置的熱點查詢全國首創熱點彩信地圖！實現通過短信查詢所在地周圍熱點的功能，并可通過”彩信地圖”返回查詢結果遼寧位置基地您周邊的WLAN1，普陀路230華生大廈1F-4F；2，長壽路137號1層02室星巴克財富店3，……廣義“云”：跨省聯動，融合位置基地平臺功能，為用戶提供WLA廣義“云”：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷商務樓火車站校園收集和分析用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行需求評估，建立目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結合WLAN熱點位置信息，向目標用戶實時營銷。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息廣義“云”：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷商務樓目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點業務普及率持續提升，用戶活躍度顯著增長上海WLAN普及率全國第一iPhone客戶端廣受認可人均使用時長增長迅速月人均使用時長從年初的455分鐘/月人提升至8月821分鐘/月人，增幅達80%4558211月8月普及率0.17%，排名全國第一！iPhone手機WLAN上網客戶端推出后，得到廣大用戶的認可，下載次數已超過10000次！熱點查詢功能引導用戶積極關注結合遼寧位置基地平臺為用戶提供的熱點查詢功能，引起用戶積極關注，點播查詢次數已超過10000次！業務普及率持續提升，用戶活躍度顯著增長上海WLAN普及率全國案例案例1：上海移動北區WLAN公眾套餐的使用用戶運營情況統計分析案例案例1：1、選擇需要分析的指標項目1、在業務監控版塊，選擇“業務指標監控-指標日監控-WLAN（新）”；2、在指標“使用用戶類”里選中“日WLAN套餐使用用戶數”，單擊可查看指標口徑；點擊“分析”按鈕進入分析功能；1、選擇需要分析的指標項目1、在業務監控版塊，選擇“業務指標2、選擇指標相關的數據范圍，觀察總體趨勢1、選擇時間（3月31日）、用戶屬地等數據選取條件。由于我們此次分析公眾套餐，因此在個人套餐選項里選擇“公眾套餐”。點擊“查詢”按鈕可查看所選數據情況；2、選擇數據列表的維度標簽，如“熱點屬地”“個人套餐”標簽，可查看WLAN使用用戶在各維度的總體分布情況；2、選擇指標相關的數據范圍，觀察總體趨勢1、選擇時間（3月33、根據熱點屬地，觀察北區的用戶使用趨勢1、選擇“熱點屬地”標簽，并點擊“北區”的數據；2、在下方的圖表區“趨勢分析”里，將展示從3月1日~31日的北區熱點的每日使用用戶變動趨勢。3、根據熱點屬地，觀察北區的用戶使用趨勢1、選擇“熱點屬地”4、可以與其他區域進行對比分析1、在圖表區點擊“對比分析”標簽，對比關聯維度選擇北區與其他區域（比如南區、西區、東區），點擊放大鏡按鈕進行查詢（不設定漂移選項）；2、界面展示北區與其他幾個區的使用用戶每日變化趨勢的比較，從而可以尋找異同（可發現：北區與西區走勢較為接近，東區與南區走勢較為接近，總體呈現兩種趨勢）。4、可以與其他區域進行對比分析1、在圖表區點擊“對比分析”標5、可在“指標月監控”里，按月觀察構成分析、排名分析1、在業務監控版塊，選擇“業務指標監控-指標月監控-WLAN（新）”；2、在指標“使用用戶類”里選中“月WLAN套餐使用用戶數”，點擊“分析”按鈕；3、數據范圍選擇：3月份、公眾套餐；數據列表選擇“熱點屬地”；圖表區點擊“構成分析”、“排名分析”。可分別觀察北區熱點的3月份的使用用戶，在全市各區的占比和排名情況；附注：圖表區的“關聯分析”，可預設多個指標之間的相關性，從而在圖表上同時觀察多個指標的發展情況（例如“日WLAN套餐使用用戶數”與“日WLAN套餐使用時長”）5、可在“指標月監控”里，按月觀察構成分析、排名分析1、在業案例案例2：上海移動閘北地區WLAN與GPRS的發展情況交叉關聯分析案例案例2：1、總覽及選擇需要觀測的地區數據，進入詳細分析1、在WLAN專區版塊，選擇“融合分析-交叉視圖（日）”；日期選擇4月14日；2、點擊“查詢”按鈕，查看這一天的各行政區域的WLAN及GPRS數據；3、點擊閘北區數據行的“分析”按鈕，可針對WLAN和GPRS的數據進行詳細對比分析；1、總覽及選擇需要觀測的地區數據，進入詳細分析1、在WLAN2、可以從各維度進行WLAN與GPRS的使用情況對比1、在分析頁面上部，可看到WLAN與GPRS在這一天的總流量、使用時長、使用人數等數據的對比表格；2、在圖表區的“趨勢分析”，頁面下部可選擇各維度形成折線圖，觀察4月1~14日WLAN與GPRS在各種維度的每天的趨勢變化情況；2、可以從各維度進行WLAN與GPRS的使用情況對比1、在分3、通過一段時期的趨勢分析對比，可了解閘北地區兩個業務的使用差異，并定位分析要點1、總流量：GPRS總體上顯著高于WLAN，但從4月13日起WLAN超越GPRS。可以深入了解WLAN的推廣情況，是否有營銷活動等。2、使用人數：從數據可直接發現，GPRS使用人數日均百萬以上，而WLAN僅幾百人左右。3、平均流量：WLAN人均流量顯著高于GPRS。4月9日最高為385.3M。建議詳細了解原因。4、平均上網時長：WLAN明顯高于GPRS，但4月5日兩者很接近，都在40分鐘左右。建議詳細了解原因，是否產生過熱點故障等。3、通過一段時期的趨勢分析對比，可了解閘北地區兩個業務的使用4、可以和其他地區進行對比分析，做到對宏觀情況心中有數1、圖表區選擇“對比分析”標簽；對比區域選擇同屬北區的“虹口區、楊浦區”；對比視角可分別選擇“WLAN、GPRS”；頁面下方可選總流量、時長等各分析維度。2、三個地區WLAN的總流量對比分析：閘北區數據情況位于中間，但從4月12日起突然趕超虹口區、楊浦區，增幅明顯。如果是營銷活動引起的，說明活動效果很顯著。3、三個地區GPRS的總流量對比分析：閘北區數據情況基本處于第三位，而從4月12日起與虹口區、楊浦區的差距更大，是否是WLAN快速發展引起的流量分流，有待繼續研究。4、可以和其他地區進行對比分析，做到對宏觀情況心中有數1、圖5、基于月數據的構成分析，可以定位GPRS與WLAN的用戶群體特征1、進入界面“融合分析-交叉視圖（月）”，查詢3月份數據，選擇閘北區進入分析界面；（1）使用人數：WLAN用戶主要集中在動感地帶、全球通；而GPRS為動感地帶、神州行；2、點擊圖表區的“構成分析”標簽，按“用戶品牌”進行分析，選擇不同的維度：（2）總流量：WLAN流量主要由全球通、神州行用戶帶來；而GPRS為動感地帶、神州行。（3）上網時長：WLAN上網時長主要由全球通、神州行用戶帶來；而GPRS為動感地帶、神州行。5、基于月數據的構成分析，可以定位GPRS與WLAN的用戶群WLAN業務運營分析應用解決方案亞信聯創市場咨詢部PSC1部2011年5月亞信聯創“WLAN業務運營分析”

應用解決方案亞信聯創市場咨詢部PSC1部亞信聯創“WLAN業務運營分析目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬PHS：6000萬固定：1.6億寬帶：3800萬GSM:1.2億PHS:2800萬固定：8200萬寬帶：2300萬固定：2000萬寬帶：500萬移動產品固網產品融合產品GSM個人移動業務發展遭遇瓶頸截止至2011年底，中國各家電信運營商的移動用戶數在大中城市人口總數中的占比越來越高，人均擁有移動電話號碼的數量逐步呈飽和狀態；電信獲得移動牌照后，電信、聯通的全業務組合營銷模式對中國移動產生巨大的沖擊在與中國電信省/直轄市營業收入對比中，寬帶業務已成為造成中國移動與其他兩家運營商形成局部收入差距的重要因素。具備移動牌照的中國電信憑借“我的e家”、“商務領航”等品牌吸引大量移動客戶轉投電信。中國移動損失的不僅僅是具有豐厚利潤的寬帶市場，移動客戶的流失是更大的風險。融合產品尚未化繭成蝶自主建設資源

＋合作伙伴資源限制經營在全業務運營初期，中國移動面臨的嚴峻問題GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬GSM:1.2中國移動“T+WLAN”的戰略工作面臨多種挑戰中國移動推行“T+W”發展戰略，WLAN作為對TD網絡的補充和延伸，代表中國移動寬帶業務的發展方向和重點，但業務發展卻面臨重重困難如何規范、整合和提升渠道服務支撐能力如何精準把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺的信息如何進行熱點管理及用戶告知WLAN運營支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營銷渠道眾多的熱點眾多的信息平臺本地RADIUSWLAN網管WMS系統BOSS賬務系統BOSS計費系統……自營廳專營店網上營業廳短信營業廳掌上營業廳客服熱線各業務側渠道代理渠道中國移動“T+WLAN”的戰略工作面臨多種挑戰中國移動推行“分析粒度指標內容數據獲取鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐數據及基礎用戶數，數據單薄WLAN運營數據獲取困難，數據更新慢改善數據更新流程，拓展數據獲取渠道！5級深度鉆取，可以詳細到營業員或AP；維度靈活組合、展開多維分析！根據運營需要，新增各類指標、熱點信息及GIS地理位置信息！業務關聯只研究WLAN業務，缺乏與相關業務的交互分析角度提供交叉分析視圖，與同為互聯網通道類的GPRS業務進行交叉分析！原涉及WLAN業務的各種功能較弱，迫需提升業務分析支撐能力，有效助力運營工作分析粒度指標內容數據獲取鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數據WLAN使用情況如何？熱點運行情況如何？熱點投訴情況如何?用戶上網習慣是什么？如何實現精確營銷？如何提升運營效率？T+W如何互補？如何規劃WLAN建設？計費系統BI系統投訴系統WLAN網管互聯網流量分析系統CRM系統Radius系統如何利用分散的IT/業務系統和業務數據構建我的WLAN運營分析支撐？WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數據WLAN使用情況如WLAN業務運營分析四大目標

4高效、先進、低成本3實現精確營銷支撐1.實現業務運營指標監控2實現對熱點運營情況分析通過WLAN用戶、收入、業務量等分析，建立對個人、集團、校園WLAN客戶的重點運營指標監控體系通WLAN熱點健康度分析、WLAN與GPRS交叉分析、投訴分析、從業務角度發現熱點規劃不均衡問題，為網絡建設提供改進意見，提升網絡質量改善用戶體驗基于WLAN業務運營分析能力的要求，對不同系統的基礎數據源進行有效整合，最終在VGOP平臺中實現界面集成和統一呈現。通過對用戶上網行為、訪問內容的分析，洞察用戶使用習慣和偏好，為精確營銷提供支撐數據目標WLAN業務運營分析四大目標4高效、先進、低成本3實目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點WLAN運營分析的閉環支撐思路發現問題溯源問題解決問題業務問題IT支撐這個熱點的使用時長環比如何？是否出現異常？

不同類型的熱點（例如：機場、車站）有什么波動？……該區域用戶GPRS投訴量較大，存在什么問題？GPRS使用量較大的區域是否WLAN熱點足夠？……該區域用戶行為側重在體育類，可進行相關營銷活動。……運營監控深度分析營銷支撐WLAN運營分析的閉環支撐思路發現問題溯源問題解決問題業務問WLAN運營分析系統支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化運營、精確化營銷基于Wlan的業務營銷……Wlan與gprs交叉分析熱點健康度分析基于wlan與gprs的交叉視圖、GIS交叉分析等，構建WLAN與GPRS業務的融合分析分析熱點的使用客戶、容量、用戶流量、客戶投訴等相關數據，建立熱點健康度分析體系……

用戶業務偏好分析基于熱門視頻網站分析、熱門視頻類別分析、用戶類別偏好分析等，構建。“點””面”結合業務運營指標監控點：熱點運營指標監控面：Wlan用戶發展指標監控營銷支撐深度分析運營監控……以提升客戶wlan業務體驗為目標，從“運營監控”“深度分析”“營銷支撐”三個層面分別入手，推動wlan業務運營逐步實現精細化運營、精確性營銷的目標。WLAN運營分析系統支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化業務應用之一：WLAN運營監控WLAN總體監控個人套餐用戶數個人預付費卡用戶數WLAN整體運營監控世博免認證用戶數集團WLAN用戶數WLAN總體收入個人業務監控客戶/用戶監控業務量監控個人WLAN業務運營指標監控收入監控熱點監控SSID監控預付卡監控集團業務監控集團客戶監控集團計費時長監控集團WLAN業務運營指標監控集團WLAN收入監控集團熱點數監控集團業務監控流量監控投訴監控WLAN網絡監控從用戶、業務量、收入、熱點、SSID、預付卡等多個角度構建WLAN運營監控體系，涵蓋個人WLAN、校園WLAN、集團WLAN業務，實現WLAN業務日常運營監控。業務應用之一：WLAN運營監控WLAN總體監控個人套餐用戶數WLAN運營監控的指標統計指標周期分4種：日指標、月累計指標、月指標、年累計指標。細分為8大類：訂購用戶類、使用用戶類、附加功能類、收入類、時長類、流量類、熱點資源類、熱點和AP性能類。運營人員關注的主要指標WLAN運營監控的指標統計指標周期分4種：日指標、月累計指標WLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法1以“運營視角”確定分析框架支持不同指標的全維度分析視角；支持功能區域間的數據聯動；四個功能區域：查詢過濾區、組合維度區、分析方法區以及分析數據區；支持分析數據的展示、導出；WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WLWLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法2打造多維度的監控視角趨勢分析根據時間維度展示該指標趨勢效果對比分析多個維度對比分析該指標分布情況構成分析根據品牌維度展示該指標構成情況排名分析根據受理渠道展示該指標各屬地排名關聯分析多個指標對比分析該指標趨勢情況WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WLWLAN運營監控框架原有控制方式數據分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業務運營監控方式集中化、時效性高、關聯性強WLAN運營監控框架搭建三步法3深度探尋的鉆取能力WLAN運營監控框架原有控制方式WLAN業務運營監控方式WL針對WLAN分為8類監控指標監控指派鉆取告警針對WLAN分為8類監控指標監控指派鉆取告警可細分多項指標，進行分析、鉆取等操作監控指派鉆取告警每個分類下的細項指標四種監控操作可細分多項指標，進行分析、鉆取等操作監控指派鉆取告警每個分類指標鉆取監控指派鉆取告警指標鉆取監控指派鉆取告警告警規則管理_WLAN告警主界面可根據需要設定告警規則監控指派鉆取告警告警規則管理_WLAN告警主界面可根據需要設定告警規則監控指指派監控任務監控指派鉆取告警指派監控任務監控指派鉆取告警業務應用之二：

WLAN深度分析

從顯性和隱形需求兩方面入手，固化分析維度與流程，進一步提升分析的系統性與全面性。用戶行為信息用戶投訴信息熱點類型用戶使用習慣偏好用戶特征WLAN業務使用情況GPRS業務使用情況WLAN業務投訴情況GPRS業務投訴情況WLAN與GPRS融合分析超忙熱點超閑熱點超忙AP超閑AP熱點健康度評估熱門網站熱門網站內容類別用戶訪問偏好網絡訪問行為分析業務應用之二：WLAN深度分析從顯性和隱形需求兩方【WLAN深入分析】關鍵應用之一：WLAN與GPRS熱點融合分析GPRS熱點分析1GPRS網絡使用情況分析GPRS網絡投訴情況分析WLAN熱點分析2WLAN網絡使用情況分析WLAN網絡投訴情況分析熱點融合分析3WLAN和GPRS熱點交叉分析WLAN和GPRS投訴交叉分析基于GPRS使用、投訴熱點區域分布情況和WLAN使用、投訴熱點區域分布情況的分析結果，對GPRS與WLAN熱點進行交叉分析，考察不同GPRS使用區域中，WLAN熱點分布、使用情況。針對WLAN弱點使用區域，給出WLAN熱點的規劃和建設建議。【WLAN深入分析】關鍵應用之一：WLAN與GPRS熱點融合融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析融合分析：GIS交叉分析鉆取融合分析：GIS交叉分析鉆取【WLAN深入分析】關鍵應用之二：

熱點健康度評估通過建立WLAN熱點健康度分析模型，從使用情況、連接情況、設備運營情況等維度綜合評估，建立對WLAN熱點的健康度評估體系，找出過熱或者沉默熱點，對各熱點使用情況進行排名分析。類別分析指標說明指標備注熱點運行情況AP完好率AP完好率=1－{AP退服時長總和/（AP數量×統計時長）}要求完好率≥95%熱點完好率熱點完好率=1－{WLAN熱點退服時長總和/（WLAN熱點數量×統計時長）}要求完好率≥98%WLAN掉線率WLAN掉線率=（異常下線用戶數/下線用戶總數）×100%要求掉線率≤5%WEB認證成功率Web認證成功率=（web認證成功次數/認證請求總次數）×100%≥98%（優秀）

≥96%（達標）WEB認證下線成功率Web認證下線成功率=（web下線請求成功次數/web下線請求

總次數）×100%≥98%（優秀）

≥96%（達標）熱點使用情況AP在線用戶數AP關聯終端數忙：單AP關聯用戶數≥20個熱點帶寬利用率熱點帶寬利用率忙：1周內≥2天、每天≥3個小時傳輸帶寬利用率≥90%AP數據吞吐率AP數據吞吐率=AP實際的吞吐量/最大實際吞吐量忙：單AP峰值速率≥最大吞吐量（實際值）的80%（單頻AP最大吞吐量實際值取20Mbps；雙頻AP最大吞吐量實際值取40Mbps）AP峰值關聯用戶數TOP100該指標用于按AP峰值關聯用戶數進行各AP的排名統計，找出過熱AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100該指標用于按AP峰值速率數進行各AP的排名統計，找出過熱AP或沉默AP。熱點峰值關聯用戶數TOP50該指標用于按熱點峰值關聯用戶數進行各熱點的排名統計，找出過熱熱點或沉默熱點。熱點峰值速率TOP50該指標用于按熱點峰值速率數進行各熱點的排名統計，找出過熱熱點或沉默熱點。【WLAN深入分析】關鍵應用之二：熱點健康度評估通過建立W【WLAN深入分析】關鍵應用之三：

網絡訪問行為分析客戶上網及互聯網訪問數據全量采集1互聯網數據包截取與分流客戶上網數據采集客戶上網數據匹配客戶上網和業務訪問行為分析2客戶上網習慣分析客戶上網流量流向分析客戶業務訪問行為分析從用戶的角度，分析出用戶的上網習慣，包括應用類型偏好、網絡內容偏好、時間地點偏好等等從網絡應用的角度，對應用類型進行排名、網站訪問量排名、網站逗留時間排名等等WLAN用戶上網行為分析功能通過URL與網站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問的網站具體欄目的偏好，比如：新浪網站的體育欄目、財經欄目等等網站資源訪問分析功能【WLAN深入分析】關鍵應用之三：網絡訪問行為分析客戶上網業務應用之三：

WLAN業務營銷支撐基于WLAN網絡訪問分析的結果，對上網客戶進行精細化分類分群，為WLAN業務營銷提供準確的目標客戶定位，以提升營銷的精確性。用戶上網屬性標簽分類功能：根據WLAN營銷策略，通過客戶網絡行為分析，給不同的用戶打上標簽，例如：對于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛好者標簽。新聞愛好者體育新聞愛好者財經新聞愛好者聊天愛好者WLAN上網訪問分析游戲愛好者業務應用之三：WLAN業務營銷支撐基于WLAN網絡訪問分析定義“熱區”，實現群體性的精準營銷服務分析用戶使用行為，結合區域特點實現精確化營銷和精細化服務。結合區域特點，定義“熱區”，分析“熱區”特點結合GIS系統進行位置分析策劃針對某區域目標用戶群的營銷和服務定義“熱區”，實現群體性的精準營銷服務分析用戶使用行為，結合基礎應用：

配置管理配置管理提供對基礎公共數據的配置管理功能，包括：WLAN熱點配置信息管理、基站資源地理信息管理、GPRS熱點區域配置管理、GPRS與WLAN熱點區域映射配置管理功能基礎應用：配置管理配置管理提供對基礎公共數據的配置管理功能未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現精細化運營商務樓火車站校園對用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行匯總分析，形成WLAN業務的目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結合WLAN熱點位置信息，發掘用戶潛在需求，實現精細化運營。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點借鑒“云計算”的思想，實現信息收集、數據分析、營銷支撐、客戶服務為一體的融合運營模式狹義的“云”廣義的“云”“云計算”是解決海量信息和復雜問題處理的方法。其核心思想是將大量的資源統一管理和調度，構成一個有機的資源池向用戶提供服務。營銷支撐信息收集客戶服務數據處理從BOSS、經分、VGOP、GIS、等各種信息平臺收集客戶基本信息、消費信息、行為等信息。進行相應的整合收集。將收集到的客戶信息進行數據分析及數據模型處理，獲取對客戶需求及行為客觀準確的判斷。聯合線上、線下渠道，拓展實體、非實體等營銷方式，在基于對用戶信息與平臺信息的關聯分析的情況下，實現精確實時營銷從用戶的角度出發，尋找和發掘用戶需求點，改善和培養用戶使用習慣，促進用戶交互，提升業務健康度借鑒“云計算”的思想，實現信息收集、數據分析、營銷支撐、客戶基于“云計算”的WLAN融合運營模式對內部優化人員團隊的運作模式，并將業務價值鏈串聯起來使其得到最大發揮；對外部客戶從熱點、產品、服務、營銷等角度提升產品質量和體驗，提升客戶規模及滿意度。獲取WLAN熱點使用情況和熱點運行情況。獲取本地集團客戶/公眾客戶WLAN原始話單和WLAN客戶認證信息。廣義“云”狹義“云”電子卡服務本地RADIUSWLAN網管系統WMS客服投訴系統BOSS計費賬務系統客戶端服務融合位置信息位置實時營銷信息聚合收集廣泛融合應用獲取客戶WLAN/GPRS業務投訴記錄等數據結構化數據向WMS提供WLAN熱點信息獲取客戶WLAN分賬費用、GPRS原始話單數據、以及WLAN計費詳單等信息基于“云計算”的WLAN融合運營模式對內部優化人員團隊的運作狹義“云”：通過運營平臺實現對經分、BOSS等各類數據源的有效聚合WLAN業務運營平臺BBOSS集團Radius集團WLAN訂購信息CRMWMSBOSS賬務系統BOSS計費系統經營分析系統用戶訂購信息WLAN/GPRS投訴記錄客戶賬單WLAN/GPRS詳單GPRS原始話單WLAN原始話單WLAN用戶認證信息CBOSS互聯網流量全量分析系統網絡會話信息數據WLAN網管系統本省RadiusWLAN熱點使用信息WLAN熱點運行信息WLAN原始話單WLAN用戶認證信息匯集和統籌各渠道與WLAN相關的有效信息，形成一站式運營支撐體系！狹義“云”：通過運營平臺實現對經分、BOSS等各類數據源的有廣義“云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服務校園WLAN接入認證

在證頁面輸入電子卡的客戶名和密碼作為身份驗證信息，判定是否可以進行WLAN登錄資源查詢客戶登錄成功后，可在登錄Portal頁面上查詢校園電子卡剩余時長密碼服務客戶可在網上商城頁面查詢客戶名和密碼，并提供密碼修改和密碼重置等功能為了充分滿足大學校園內異網客戶的無線上網需求，提升校園上網市場占有率，融合電子卡為客戶提供便捷廣義“云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服務校園WLAN接廣義“云”：關注手機客戶，融合WLAN手機上網客戶端為客戶提供舒心服務上海移動23.8萬IPHONE客戶出現無法使用WLAN業務的問題？WLAN在實際運營中仍然存在許多需要解決及優化的問題？全國首款手機無線上網客戶端10817截止到10月25日：IPHONE專用客戶端在中國移動門戶網站累計下載達到1394次，91手機娛樂門戶累計下載達到9423次。校園WLAN短信下線及網營下線的功能手機版校園WLAN門戶在15款手機上的適配校園WLAN門戶頁面在11款瀏覽器上的適配WLAN自動登錄功能及可選擇登錄有效期WLAN登錄后，優化上線頁面的相關配置廣義“云”：關注手機客戶，融合WLAN手機上網客戶端為客戶提廣義“云”：跨省聯動，融合位置基地平臺功能，為用戶提供WLAN熱點位置的快捷查詢？？？關鍵是如何讓用戶準確找到WLAN熱點！常見投訴：WLAN無法使用！信號不穩定！分析發現其中40%為非熱點覆蓋區域……在門戶網站提供WLAN熱點信息查詢12580熱線提供基于位置的熱點查詢全國首創熱點彩信地圖！實現通過短信查詢所在地周圍熱點的功能，并可通過”彩信地圖”返回查詢結果遼寧位置基地您周邊的WLAN1，普陀路230華生大廈1F-4F；2，長壽路137號1層02室星巴克財富店3，……廣義“云”：跨省聯動，融合位置基地平臺功能，為用戶提供WLA廣義“云”：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷商務樓火車站校園收集和分析用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行需求評估，建立目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結合WLAN熱點位置信息，向目標用戶實時營銷。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息廣義“云”：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷商務樓目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點“WLAN業務運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯在上海移動的案例展示目錄“WLAN業務運營分析”背景及觀點業務普及率持續提升，用戶活躍度顯著增長上海WLAN普及率全國第一iPhone客戶端廣受認可人均使用時長增長迅速月人均使用時長從年初的455分鐘/月人提升至8月821分鐘/月人，增幅達80%4558211月8月普及率0.17%，排名全國第一！iPhone手機WLAN上網客戶端推出后，得到廣大用戶的認可，下載次數已超過10000次！熱點查詢功能引導用戶積極關注結合遼寧位置基地平臺為用戶提供的熱點查詢功能，引起用戶積極關注，點播查詢次數已超過10000次！業務普及率持續提升，用戶活躍度顯著增長上海WLAN普及率全國案例案例1：上海移動北區WLAN公眾套餐的使用用戶運營情況統計分析案例案例1：1、選擇需要分析的指標項目1、在業務監控版塊，選擇“