高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧1課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角色及行為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理與活用要點(diǎn)學(xué)會(huì)有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成目標(biāo)績(jī)效課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念2為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)人性內(nèi)在的需求（相屬與被愛(ài)）三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮綜效的成果(Synergy)-人們聯(lián)合起來(lái),而達(dá)到較個(gè)人所能獲致效果總和更佳的過(guò)程為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)3“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法完成的事‘

-------富蘭克林.羅斯福“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個(gè)人永遠(yuǎn)4聚在一起只是開(kāi)始;能夠相處是進(jìn)步;能合作才是成功.------HenryFord“Comingtogetherisabeginning;Keepingtogetherisprogress;Workingtogetherissuccess.”聚在一起只是開(kāi)始;能夠相處是進(jìn)步;5團(tuán)隊(duì)合作有四個(gè)人分別名叫-每個(gè)人.某些人.任何人.沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做,任何人都有可能去做但是卻沒(méi)有人去做某些人對(duì)此感到生氣,因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后,當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作有四個(gè)人分別名叫-每個(gè)人.某些人.任何人.沒(méi)有人6心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請(qǐng)先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些條件或特色?再想一想,您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有哪些優(yōu)勢(shì)條件?又欠缺哪些條件呢?

心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請(qǐng)先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些7心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂(lè)團(tuán)足球隊(duì)橄欖球隊(duì)籃球隊(duì)棒球隊(duì)接力賽心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂(lè)團(tuán)8團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)同共同目標(biāo),而為了達(dá)到共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作溝通協(xié)調(diào),為目標(biāo)達(dá)成與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)9團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開(kāi)足球隊(duì):有固定位置,但整體一同進(jìn)行比賽網(wǎng)球隊(duì):有基本位置,但不固定,會(huì)應(yīng)比賽要求的改變而改變團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開(kāi)10團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的演進(jìn),有一定的過(guò)程團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的11團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)小組(Group)團(tuán)隊(duì)(Team)團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)12“一群人”的特色單打獨(dú)斗的角色不清楚的缺乏溝通的沒(méi)有明確目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色單打獨(dú)斗的13“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色分明的有限的溝通方向不一致被動(dòng)的可接受部份改變“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心14“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_(kāi)放式溝通任務(wù)明確積極主動(dòng)的樂(lè)于接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向15團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)角色扮演良好透過(guò)良好的互動(dòng)溝通達(dá)成共識(shí)適當(dāng)?shù)牧鞒贪才挪⒉粩鄤?chuàng)新改善團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)16團(tuán)體發(fā)展的角色與行為

1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭盡時(shí)間和心力幫助團(tuán)隊(duì)完成工作計(jì)劃發(fā)起人:對(duì)問(wèn)題提出新計(jì)劃和解決方法實(shí)時(shí)回饋者:能主動(dòng)提出意見(jiàn)和回饋信息小幫手:能主動(dòng)搜集提供相關(guān)信息偉大夢(mèng)想家:能將組織想法描繪成組織愿景活動(dòng)推動(dòng)者:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

團(tuán)體發(fā)展的角色與行為1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Or172.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented)輔導(dǎo)者:能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供情感上的支持與關(guān)系的和諧鼓勵(lì)者:能接受他人的想法,并對(duì)其他成員適時(shí)的鼓勵(lì)與肯定和事佬:協(xié)助調(diào)停團(tuán)隊(duì)沖突,并達(dá)成共識(shí)開(kāi)心果:擅長(zhǎng)說(shuō)笑話或以幽默方式制造愉快氣氛跟隨者:跟隨團(tuán)隊(duì)腳步,同意多數(shù)人看法妥協(xié)者:會(huì)主動(dòng)退讓以維持團(tuán)隊(duì)和諧

2.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented18自我為中心的個(gè)人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻擊小組問(wèn)題,攻擊性的玩笑2.妨礙者:傾向于消極且固執(zhí)反對(duì),無(wú)理由的反對(duì),企圖對(duì)小組已拒絕的問(wèn)題一再的提出自我為中心的個(gè)人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻193.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員

,得以完全控制小組的意見(jiàn)4.尋求認(rèn)可者:在過(guò)程中缺乏表現(xiàn)機(jī)會(huì),反應(yīng)出無(wú)動(dòng)于衷,惡作劇及疏離行為的表現(xiàn)來(lái)自我滿足3.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員20建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考人身攻擊獨(dú)霸全場(chǎng)惡言相向,不信任別人喜歡操控局面從一個(gè)主題跳到另一個(gè)主題名為問(wèn)問(wèn)題,實(shí)為發(fā)表意見(jiàn)逃避做決定或冷嘲熱諷好好先生,事事附和表現(xiàn)出無(wú)力感,逆來(lái)順受斷章取義建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考21建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情心理上退縮表現(xiàn)出無(wú)聊的樣子,不專心先入為主心胸封閉說(shuō)話喜歡用“你們”的字眼不溝通.不合作.不參與任意評(píng)斷別人和別人的意見(jiàn)不仔細(xì)傾聽(tīng),只顧私下交談自顧自做其他工作建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情22團(tuán)隊(duì)中的共識(shí)當(dāng)一個(gè)意見(jiàn)或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的結(jié)果,并且這個(gè)意見(jiàn)（決定）得到所有成員的樂(lè)意支持,稱之為共識(shí)團(tuán)隊(duì)中的共識(shí)當(dāng)一個(gè)意見(jiàn)或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參23達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽(tīng)拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見(jiàn)投票不一定是最好的解決方式注意時(shí)間控制,勿陷入一個(gè)題目中追求最好的解決方案,而非第一個(gè)想到的方案達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽(tīng)24無(wú)法達(dá)成共識(shí)的原因忽視意見(jiàn)沒(méi)有做到傾聽(tīng)強(qiáng)烈主導(dǎo)份子控制討論有人沉默不表示意見(jiàn)相信“多數(shù)決“偏離主題無(wú)法達(dá)成共識(shí)的原因忽視意見(jiàn)25強(qiáng)化團(tuán)體溝通消除外在會(huì)引起分心的事物堅(jiān)持成員不可打斷他人發(fā)言要求成員避免冗長(zhǎng)的發(fā)言要求成員回饋鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)摘取重點(diǎn)并記錄強(qiáng)化團(tuán)體溝通消除外在會(huì)引起分心的事物26領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)行為1.塑造具支持性的氣氛2.同理心的表達(dá)眼神專注身體前傾點(diǎn)頭示意以問(wèn)代說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)行為1.塑造具支持性的氣氛273.支持及發(fā)揮,經(jīng)由保持開(kāi)放歡迎的態(tài)度避免敵對(duì)或自我防衛(wèi)鼓勵(lì)不同的想法注意行為語(yǔ)言的線索不反駁.說(shuō)服.控制.操縱他人

3.支持及發(fā)揮,經(jīng)由284.處理差異與沖突時(shí):澄清事實(shí)與意見(jiàn)集中注意力于解決問(wèn)題的過(guò)程多用覆述反應(yīng)技巧直接及特別地處理明顯歧見(jiàn)4.處理差異與沖突時(shí):29四種領(lǐng)導(dǎo)他人的策略策略一:塑造眾望所歸的愿景策略二:利用溝通,建立共識(shí)策略三:利用定位,建立信任策略四:自我的開(kāi)拓四種領(lǐng)導(dǎo)他人的策略策略一:塑造眾望所歸的愿景30結(jié)論學(xué)會(huì)欣賞與包容打氣而不打擊士氣釣魚(yú)理論塑造信任與尊重的環(huán)境雙贏的策略結(jié)論學(xué)會(huì)欣賞與包容31高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧32課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角色及行為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理與活用要點(diǎn)學(xué)會(huì)有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成目標(biāo)績(jī)效課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念33為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)人性內(nèi)在的需求（相屬與被愛(ài)）三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮綜效的成果(Synergy)-人們聯(lián)合起來(lái),而達(dá)到較個(gè)人所能獲致效果總和更佳的過(guò)程為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)34“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個(gè)人永遠(yuǎn)無(wú)法完成的事‘

-------富蘭克林.羅斯福“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個(gè)人永遠(yuǎn)35聚在一起只是開(kāi)始;能夠相處是進(jìn)步;能合作才是成功.------HenryFord“Comingtogetherisabeginning;Keepingtogetherisprogress;Workingtogetherissuccess.”聚在一起只是開(kāi)始;能夠相處是進(jìn)步;36團(tuán)隊(duì)合作有四個(gè)人分別名叫-每個(gè)人.某些人.任何人.沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做,任何人都有可能去做但是卻沒(méi)有人去做某些人對(duì)此感到生氣,因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后,當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作有四個(gè)人分別名叫-每個(gè)人.某些人.任何人.沒(méi)有人37心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請(qǐng)先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些條件或特色?再想一想,您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有哪些優(yōu)勢(shì)條件?又欠缺哪些條件呢?

心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請(qǐng)先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些38心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂(lè)團(tuán)足球隊(duì)橄欖球隊(duì)籃球隊(duì)棒球隊(duì)接力賽心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂(lè)團(tuán)39團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)同共同目標(biāo),而為了達(dá)到共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作溝通協(xié)調(diào),為目標(biāo)達(dá)成與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)40團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開(kāi)足球隊(duì):有固定位置,但整體一同進(jìn)行比賽網(wǎng)球隊(duì):有基本位置,但不固定,會(huì)應(yīng)比賽要求的改變而改變團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開(kāi)41團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的演進(jìn),有一定的過(guò)程團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的42團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)小組(Group)團(tuán)隊(duì)(Team)團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)43“一群人”的特色單打獨(dú)斗的角色不清楚的缺乏溝通的沒(méi)有明確目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色單打獨(dú)斗的44“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色分明的有限的溝通方向不一致被動(dòng)的可接受部份改變“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心45“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_(kāi)放式溝通任務(wù)明確積極主動(dòng)的樂(lè)于接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向46團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)角色扮演良好透過(guò)良好的互動(dòng)溝通達(dá)成共識(shí)適當(dāng)?shù)牧鞒贪才挪⒉粩鄤?chuàng)新改善團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)47團(tuán)體發(fā)展的角色與行為

1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭盡時(shí)間和心力幫助團(tuán)隊(duì)完成工作計(jì)劃發(fā)起人:對(duì)問(wèn)題提出新計(jì)劃和解決方法實(shí)時(shí)回饋者:能主動(dòng)提出意見(jiàn)和回饋信息小幫手:能主動(dòng)搜集提供相關(guān)信息偉大夢(mèng)想家:能將組織想法描繪成組織愿景活動(dòng)推動(dòng)者:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

團(tuán)體發(fā)展的角色與行為1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Or482.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented)輔導(dǎo)者:能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供情感上的支持與關(guān)系的和諧鼓勵(lì)者:能接受他人的想法,并對(duì)其他成員適時(shí)的鼓勵(lì)與肯定和事佬:協(xié)助調(diào)停團(tuán)隊(duì)沖突,并達(dá)成共識(shí)開(kāi)心果:擅長(zhǎng)說(shuō)笑話或以幽默方式制造愉快氣氛跟隨者:跟隨團(tuán)隊(duì)腳步,同意多數(shù)人看法妥協(xié)者:會(huì)主動(dòng)退讓以維持團(tuán)隊(duì)和諧

2.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented49自我為中心的個(gè)人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻擊小組問(wèn)題,攻擊性的玩笑2.妨礙者:傾向于消極且固執(zhí)反對(duì),無(wú)理由的反對(duì),企圖對(duì)小組已拒絕的問(wèn)題一再的提出自我為中心的個(gè)人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻503.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員

,得以完全控制小組的意見(jiàn)4.尋求認(rèn)可者:在過(guò)程中缺乏表現(xiàn)機(jī)會(huì),反應(yīng)出無(wú)動(dòng)于衷,惡作劇及疏離行為的表現(xiàn)來(lái)自我滿足3.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員51建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考人身攻擊獨(dú)霸全場(chǎng)惡言相向,不信任別人喜歡操控局面從一個(gè)主題跳到另一個(gè)主題名為問(wèn)問(wèn)題,實(shí)為發(fā)表意見(jiàn)逃避做決定或冷嘲熱諷好好先生,事事附和表現(xiàn)出無(wú)力感,逆來(lái)順受斷章取義建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考52建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情心理上退縮表現(xiàn)出無(wú)聊的樣子,不專心先入為主心胸封閉說(shuō)話喜歡用“你們”的字眼不溝通.不合作.不參與任意評(píng)斷別人和別人的意見(jiàn)不仔細(xì)傾聽(tīng),只顧私下交談自顧自做其他工作建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情53團(tuán)隊(duì)中的共識(shí)當(dāng)一個(gè)意見(jiàn)或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的結(jié)果,并且這個(gè)意見(jiàn)（決定）得到所有成員的樂(lè)意支持,稱之為共識(shí)團(tuán)隊(duì)中的共