新員工職業化訓練2022/12/21新員工職業化訓練新員工職業化訓練2022/12/17新員工職業化訓練1課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職業人士的角色轉換；能認識企業，了解了解新晉人員應具 備的職業素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本 方法；掌握人際關系、溝通、時間管理等職業技巧；學會如何保持專業形象及商務禮儀。

新員工職業化訓練課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職2§課程內容介紹§第一講積極的心態1第二講認識企業2第三講科學的工作方法3第四講如何完成您的工作4第五講企業內的人際關系5第六將有效溝通的技巧6第七講時間管理的技巧7第八講專業形象（一）8第九講專業形象（二）9第十講商務禮儀10新員工職業化訓練§課程內容介紹§第一講積極的心態1第二講認識企3課程要求Open——開放的心態，積極參與、勇于發問Close——封閉的環境，不要受外界干擾，請把手機調至靜音狀態

OC新員工職業化訓練課程要求Open——開放的心態，積極參與、勇于發問OC新員工4誰敢喝馬桶里的水？請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。新員工職業化訓練誰敢喝馬桶里的水？請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請5積極的心態能給人生帶來什么好處？消極的心態會給人生帶來什么壞處？分組討論新員工職業化訓練積極的心態能給人生帶來什么好處？消極的心態會給人生帶來什么壞6積極心態的好處優點1積極心態能夠激發熱情

優點2積極心態能夠增強創造力優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生

新員工職業化訓練積極心態的好處優點1積極心態能夠激發熱情新員工職業7導致消極心態的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠新員工職業化訓練導致消極心態的八個原因1、缺乏目標新員工職業化訓練8消極心態的壞處令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生新員工職業化訓練消極心態的壞處令我們喪失機會新員工職業化訓練9集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

新員工職業化訓練集思廣益新員工職業化訓練10田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申“口”字游戲答案口新員工職業化訓練田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，11墨非定律

“墨非定律”產生于美國，事情發生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發展，它一定會這樣?！?/p>

可見，消極心態的破壞力是巨大的。

新員工職業化訓練墨非定律 “墨非定律”產生于美國，事情發生在1949年。一12新員工職業化訓練新員工職業化訓練13作為企業新晉員工應該具備的四種心態我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準備好了；

新員工職業化訓練作為企業新晉員工應該具備的四種心態我有必定成功公式；新員工職14第一種心態：我有必定成功公式

大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態：擔心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？

新員工職業化訓練第一種心態：大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態：擔心或疑15美國現代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結經驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正調整，以達到目標為止。”請大家常常保持這樣的心態：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說：新員工職業化訓練美國現代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結經驗時寫道：“知道目16第二種心態：做事先做人

勇于承擔責任具有團隊精神善于學習有向心力了解組織與他人的需要 新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據對國際100家大公司的調查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：

新員工職業化訓練第二種心態：做事先做人勇于承擔責任 新晉員工在步如社會時還17第三種心態：過去不等于未來

企業新晉員工還會有另一種極端的心態——我是大學生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。新員工職業化訓練第三種心態：過去不等于未來 企業新晉員工還會有另一種極端的18過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁第三種心態：過去不等于未來

新員工職業化訓練過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙19第四種心態：是的，我已經準備好了企業新人常常還會有這樣的心態——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經驗，公司應該給予更多的照顧與寬容。

新員工職業化訓練第四種心態：是的，我已經準備好了企業新人常常還會有這樣的心態20“是的，我已經準備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗”“我已準備好接受各項挑戰，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態自居”新員工職業化訓練“是的，我已經準備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指21第二講

認識企業

企業是什么？

新員工職業化訓練第二講認識企業企業是什么？新員工職業化訓練22企業五要素一個企業，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關聯

新員工職業化訓練企業五要素一個企業，它包含以下五個要素：新員工職業化訓練23員工

員工與企業應該是怎樣的一種關系呢？

柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉化為事業心；上進心是員工為了自身發展，而事業心則是為了民族和集體的發展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數。新員工職業化訓練員工員工與企業應該是怎樣的一種關系呢？新員工職業化訓練24顧客

顧客可以說是企業的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。新員工職業化訓練顧客 顧客可以說是企業的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面25利潤

華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。”做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？新員工職業化訓練利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價26競爭

營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側面放應了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業做點什么呢？

新員工職業化訓練競爭營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么27社會關聯

松下公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業報國，追求卓越?；萜展驹凇盎萜罩馈崩锒x道：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每一個國家和每一個地區的一項經濟、智力和社會財富。

新員工職業化訓練社會關聯松下公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。新員28企業的組織

作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業的組織架構，了解企業組織的目的，才能融入這個企業，盡快完成從新晉員工到職業人士的角色轉換。

新員工職業化訓練企業的組織 作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業的組織架構29組織框架圖范例董事長總經理副總行政部人事經理培訓客服營運總監營銷總監營運經理營銷經理財務經理營運一部營運二部營運三部營運四部營銷一部營銷二部營銷三部營銷四部新員工職業化訓練組織框架圖范例董事長總經理副總行政部人事30討論

分兩組討論工作場所是什么？

新員工職業化訓練討論分兩組討論工作場所是什么？新員工職業化訓練31總結

1、學習的場所2、個性、能力發揮的場所3、人際關系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所

新員工職業化訓練總結1、學習的場所新員工職業化訓練32新晉人員的職業化素質

敬業協作規范創新精神服務意識

新員工職業化訓練新晉人員的職業化素質敬業新員工職業化訓練33敬業

敬業是職場從業者最基本的素質

新員工職業化訓練敬業敬業是職場從業者最基本的素質新員工職業化訓練34協作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發現，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節省12%的力氣。同樣，協作在現代企業中也是非常重要。

新員工職業化訓練協作大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”35規范

行為方式的規范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導的方向和原則，行為不規范意味著不懂規矩或不守規矩，是公司不能接受的行為。

新員工職業化訓練規范行為方式的規范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導36創新

3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產品那么簡單，用途卻那么廣。”只有變化才是不變的。對企業而言，能否創新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創新意味著職業價值的淪落和職業生涯的終結。新員工職業化訓練創新3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，37服務意識

服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的一個標簽。

新員工職業化訓練服務意識服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事38第三講科學的工作方法新員工職業化訓練第三講科學的工作方法新員工職業化訓練39P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正新員工職業化訓練P、D、C、A工作法PDCAP(Plan)：制定計劃新員工40制作計劃的工具——甘特表

亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」，是以美國企業管理學家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。新員工職業化訓練制作計劃的工具——甘特表亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」41運用甘特表應注意的三原則

清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間

注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達

管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作

新員工職業化訓練運用甘特表應注意的三原則清楚指明所需完成的工作項目或數量，42D：立刻行動

你是“寒號鳥”嗎？

新員工職業化訓練D：立刻行動你是“寒號鳥”嗎？新員工職業化訓練43C：檢查

很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的一個步驟。

新員工職業化訓練C：檢查很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒44A：修正

修正不管用的行動，直至達成目標為止。

新員工職業化訓練A：修正修正不管用的行動，直至達成目標為止。新員工職業化45團隊的科學工作方法

一個人應該具備的職業素質之一是團隊協作精神，那么，他在團隊中應該扮演什么樣的角色呢？他在團隊中的職責又是什么呢？下面我們將介紹一些有效的團隊工作方法或工具。新員工職業化訓練團隊的科學工作方法 一個人應該具備的職業素質之一是團隊協作46您是稱職的隊員嗎？

具備訓練有素的專業能力。擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。具有團隊工作技巧，善于處理人際關系。新員工職業化訓練您是稱職的隊員嗎？具備訓練有素的專業能力。新員工職業化訓47團隊隊員的風格獻策者

協調者

聯絡者

挑戰者

新員工職業化訓練團隊隊員的風格獻策者新員工職業化訓練48團隊成員的工作職責

團隊在達到它的任務的過程中，需要完成各種各樣的事務，團隊成員如何分擔這些事務實際上就是他們的工作職責的分工。

新員工職業化訓練團隊成員的工作職責團隊在達到它的任務的過程中，需要完成各種49團隊成員工作職責分析的

兩個工具

職責討論會

期望值談論會

職責討論會可以用來分析團隊的任務，分配任務責任，并且搞清每個人應該承擔的職責。而當您們已經明確職責，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時，期望值談論會則更有效。

新員工職業化訓練團隊成員工作職責分析的

兩個工具職責討論會 職責討論會可50第四講

如何完成您的工作

新員工職業化訓練第四講如何完成您的工作新員工職業化訓練51一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時

步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義新員工職業化訓練一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時新員工職52步驟1主管呼叫您的名字時

注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點2不要悶聲不響地走向主管。注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。新員工職業化訓練步驟1主管呼叫您的名字時注意點1用有朝氣的聲音立刻回答53步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2日后工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。新員工職業化訓練步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當主管指示54步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認。注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫——檢驗理解。注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。新員工職業化訓練步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚55科學的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態

WHEN——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

WHERE——泛指各項活動發生的場所

WHO——指與命令有關聯的對象

WHY——指理由、目的、根據

WHICH——根據前面5個W，做出各種備選方案

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

HOWMUCH——指預算、費用

新員工職業化訓練科學的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述56解決問題的九個步驟

期望目標

實際情況

差距

所謂“問題”是指“期望目標”與“實際情況”間的差距

新員工職業化訓練解決問題的九個步驟期望目標實際情況差距所謂“問題”是57步驟1——界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。問題的原因何在，不應只注重應付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。

新員工職業化訓練步驟1——界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須58步驟2——分析問題并搜集有關資料。

掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數據。這里給大家介紹一種科學的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖）

新員工職業化訓練步驟2——分析問題并搜集有關資料。掌握到問題的真正所在后，59因果圖使用步驟

1：集合有關人員。2：掛一張大白紙，準備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問。4：時間大約1小時，搜集20~30個原因則可結束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數愈多的列為最優先處理。新員工職業化訓練因果圖使用步驟1：集合有關人員。新員工職業化訓練60范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖

機械人力客戶不滿其他方法材料電話信息未經處理

非專業管理

報告不令人滿意

未回電話

故障頻繁

塞紙

復印質量

供應不足

延期交貨

定貨問題

帳單錯誤

發票問題

信用延誤

電話服務問題交貨太慢

沒有修理

新員工職業化訓練范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖機械人力客戶不滿其他方法61步驟3——列舉可作選擇的解決辦法

☆在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法?！钜环N有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風暴法）（BrainStorming）。新員工職業化訓練步驟3——列舉可作選擇的解決辦法☆在了解了問題的原因及搜62“腦力激蕩”法四原則

（1）與會者有意識注意的應是大量的觀點，而不是觀點的質量

（2）不能批評別人的設想，以防止阻礙創造性設想的出現

（3）自由發言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導出好的觀點

（4）不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民主的環境里激發出更多更好的主意

新員工職業化訓練“腦力激蕩”法四原則新員工職業化訓練63解決問題的九個步驟（續）步驟4——比較各項備選辦法的優劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計劃如何實行。步驟7——付諸行動。步驟8——評估整個解決問題的過程。步驟9——下一步。新員工職業化訓練解決問題的九個步驟（續）步驟4——比較各項備選辦法的優劣。新64總結：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步新員工職業化訓練總結：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可65企業新人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識。守則9養成節省費用的習慣。新員工職業化訓練企業新人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得66第五講

企業內的人際關系

企業內的人際關系是彼此合作的關系

新員工職業化訓練第五講企業內的人際關系企業內的人際關系是彼此合作的關系67與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬

新員工職業化訓練與下屬相處之道以身作則新員工職業化訓練68與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人新員工職業化訓練與同事相處之道真誠合作新員工職業化訓練69討論案例：慧的煩惱

背景：白領麗人慧在進這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的個人履歷。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復返。幾件事情發生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關系有所裨益。

新員工職業化訓練討論案例：慧的煩惱背景：白領麗人慧在進這間公司工程部之前，70聽不聽黃段子

點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了

新員工職業化訓練聽不聽黃段子點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好71好勝心？

點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯絡感情，應處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸的人，最易傷害彼此之間的感情。新員工職業化訓練好勝心？點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，72遷就，就是喪失個性嗎？

點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現應如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。

新員工職業化訓練遷就，就是喪失個性嗎？點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了73專家的意見某人力資源部經理：我們招聘人才時，非常注重個人的團隊精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因為我們不想成日做救火的隊員或調解員。我們公司就曾炒過一個不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業老總：企業是講求經濟效益的，誰更能干，我當然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機構里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點?！毙聠T工職業化訓練專家的意見某人力資源部經理：我們招聘人才時，非常注重個人的團74與上司相處之道

理解上司的立場

有事情要先向上司報告

工作到了一個段落，需向上司報告

向上司提出自己的意見

向上司提供情報

依上司的指示行事

不要在背地說上層主管的閑話

新員工職業化訓練與上司相處之道理解上司的立場新員工職業化訓練75討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？

在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。

新員工職業化訓練討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？在職場兵法76第六講有效溝通的技巧新員工職業化訓練第六講有效溝通的技巧新員工職業化訓練77溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。新員工職業化訓練溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互78溝通的過程傳送者產生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動反饋新員工職業化訓練溝通的過程傳送者產生意念化成表達方79溝通的六大要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進新員工職業化訓練溝通的六大要素信息傳送者新員工職業化訓練80有效溝通的要訣推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效新員工職業化訓練有效溝通的要訣推敲意念、知己新員工職業化81語言使用原則不要使用術語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發避免將個人意見權威化新員工職業化訓練語言使用原則不要使用術語新員工職業化訓練82身體語言比語言更可信新員工職業化訓練身體語言比語言更可信新員工職業化訓練83營造良好的溝通氣氛點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手新員工職業化訓練營造良好的溝通氣氛點頭與微笑新員工職84積極聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。新員工職業化訓練積極聆聽者 他們不但聽對方講些85積極聆聽者具備的能力感覺專注回應新員工職業化訓練積極聆聽者具備的能力感覺新員工職業化訓練86有效聆聽原則不要輕易下結論善于發掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄新員工職業化訓練有效聆聽原則不要輕易下結論新員工職業化87支持發問總結反映重復有效聆聽技巧新員工職業化訓練支持有效聆聽技巧新員工職業化訓練88給予反饋的成因表示已經收到信息確認信息給予激勵和贊許給予修正性意見新員工職業化訓練給予反饋的成因表示已經收到信息新員89給予有效的反饋對定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時機新員工職業化訓練給予有效的反饋對定義取得一致的理90溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業術語只顧表達自己的看法用威脅的語言易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方新員工職業化訓練溝通禁忌不良的口頭禪新員工職業化訓練91溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

新員工職業化訓練溝通定律溝通的黃金定律新員工職業化訓練92企業內的溝通準則及方式企業內常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏新員工職業化訓練企業內的溝通準則及方式企業內常用的溝通方式：新員工職業化訓練93親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業務方面經驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯系人語義含糊有錯別字提供了無關信息超過一頁一封失敗的信新員工職業化訓練親愛的先生/女士：應注明聯系人語義含糊有錯別字提供了無關信息94一封成功的信親愛的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊.您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態度暗示下一步的行動信只寫一頁新員工職業化訓練一封成功的信親愛的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極的態度暗示95第七講時間管理的技巧

新員工職業化訓練第七講時間管理的技巧新員工職業化訓練96供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復得一、認識時間1、時間的特性新員工職業化訓練供給毫無彈性一、認識時間1、時間的特性新員工職業化訓練972．

如何對待時間

不善于利用時間的三種觀念視時間為主宰

視時間為敵人

視時間為奴隸

新員工職業化訓練2．如何對待時間

不善于利用時間的三種觀念新員工職業化訓98二.時間管理的陷阱

豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時間還早”——拖延

不速之客

會議病

文件滿桌病

事必躬親

新員工職業化訓練二.時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里新員工991.豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里

沒時間做計劃工作是程序化，規律化，根本沒必要做計劃計劃常常被打斷不喜歡被計劃束縛“船到橋頭自然直”新員工職業化訓練1.豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里新員工職業化訓練1002.不好意思拒絕別人

——接受請托比拒絕更容易——拒絕請托會觸怒請托從而導致請托者報復——我想做一個廣受愛戴的人——我不懂得如何拒絕新員工職業化訓練2.不好意思拒絕別人——接受請托比拒絕更容易新員工職業化1013．“反正時間還早”——拖延

帕金森定律工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。 時間管理陷隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節奏以使用掉所有分配的時間。新員工職業化訓練3．“反正時間還早”——拖延帕金森定律新員工職業化訓練1024．不速之客

沒有預約的客人，無端的申訴，往往會使你難以專心致志的工作。新員工職業化訓練4．不速之客沒有預約的客人，無端的申訴，往往會使你難以專心1035．會議病

基于合群的愿望而聚會傾談為符合傳統為推卸責任沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤無效的會議不斷重復新員工職業化訓練5．會議病基于合群的愿望而聚會傾談新員工職業化訓練1046．文件滿桌病

安全感猶豫的個性半途而廢的工作習慣個人的喜好新員工職業化訓練6．文件滿桌病安全感新員工職業化訓練1057．事必躬親

擔心部屬做錯安全感不愿放棄得心應手的工作找不到可授權的下屬新員工職業化訓練7．事必躬親擔心部屬做錯新員工職業化訓練106三.如何跨越時間陷井

要事第一

以最終的結果來開始行動（以終為始）

學會說“NO！”

如何對付不速之客如何減少冗長會議辦公桌上的“5S”運動

新員工職業化訓練三.如何跨越時間陷井要事第一新員工職業化訓練1071.要事第一“大石頭”理論與“二八”定律

ABC法則

辦事的優先次序

新員工職業化訓練1.要事第一“大石頭”理論與“二八”定律新員工職業化訓練1082.以終為始

是必須要做的嗎？不完成會怎樣？是自己想要的嗎？和目標直接相關嗎？回報及收益高嗎？新員工職業化訓練2.以終為始是必須要做的嗎？新員工職業化訓練1093.學會說“NO！”1.耐心傾聽2.如無法當場決定則要告訴他你要考慮多長3顯示慎重.4.表情應和顏悅色5.態度堅定新員工職業化訓練3.學會說“NO！”1.耐心傾聽新員工職業化訓練1103.學會說“NO！”（續）6.指出拒絕的理由7.拒絕的是請托而不是他8.如有可能為他提供其他可行途徑9.切忌透過第三者來拒絕新員工職業化訓練3.學會說“NO！”（續）6.指出拒絕的理由新員工職業化訓1114.如何對付不速之客

1.不要采行無條件的‘門戶開放政策’2.授權秘書對約會事宜作初步之安排3.授權秘書甄別并攔截來客。4.規定接見部屬之時間。5.移樽就教。

新員工職業化訓練4.如何對付不速之客1.不要采行無條件的‘門戶開放政策’1124.如何對付不速之客（續）6.在辦公室外接見外界不速之客。7.站立會客。8.讓秘書控制會談時間。限時面談。10.寧可提早上班，但不要延遲下班。11.定期與部屬會面。新員工職業化訓練4.如何對付不速之客（續）6.在辦公室外接見外界不速之1135．如何減少冗長會議

會議前

會議中

會議后

新員工職業化訓練5．如何減少冗長會議會議前新員工職業化訓練1146．辦公桌上的“5S”運動

整理廢紙簍的作用文件存檔系統“各就各位”的擺置集中精力做一件事不要總是重復處理同一文件不要為了表面的整潔而塞入一處下班前的清理整理整頓清掃清潔修養新員工職業化訓練6．辦公桌上的“5S”運動整理廢紙簍的作用新員工職業化訓115四、時間管理矩陣圖

·危機·緊急的問題·有限期的任務、會議準備事項

·準備事項·預防工作·價值觀的澄清·計劃關系的建立·真正的休閑充電·授能自主管理·干擾，一些電話·一些信件、報告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動·細瑣、忙碌的工作·一些電話·浪費時間的事·“逃避性”活動·無關緊要的信件·看太多的電視

緊急不緊急重要不重要新員工職業化訓練四、時間管理矩陣圖·危機·準備事項·干擾，一些電話·細瑣、116演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/21新員工職業化訓練演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew117新員工職業化訓練2022/12/21新員工職業化訓練新員工職業化訓練2022/12/17新員工職業化訓練118課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職業人士的角色轉換；能認識企業，了解了解新晉人員應具 備的職業素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本 方法；掌握人際關系、溝通、時間管理等職業技巧；學會如何保持專業形象及商務禮儀。

新員工職業化訓練課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職119§課程內容介紹§第一講積極的心態1第二講認識企業2第三講科學的工作方法3第四講如何完成您的工作4第五講企業內的人際關系5第六將有效溝通的技巧6第七講時間管理的技巧7第八講專業形象（一）8第九講專業形象（二）9第十講商務禮儀10新員工職業化訓練§課程內容介紹§第一講積極的心態1第二講認識企120課程要求Open——開放的心態，積極參與、勇于發問Close——封閉的環境，不要受外界干擾，請把手機調至靜音狀態

OC新員工職業化訓練課程要求Open——開放的心態，積極參與、勇于發問OC新員工121誰敢喝馬桶里的水？請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。新員工職業化訓練誰敢喝馬桶里的水？請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請122積極的心態能給人生帶來什么好處？消極的心態會給人生帶來什么壞處？分組討論新員工職業化訓練積極的心態能給人生帶來什么好處？消極的心態會給人生帶來什么壞123積極心態的好處優點1積極心態能夠激發熱情

優點2積極心態能夠增強創造力優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生

新員工職業化訓練積極心態的好處優點1積極心態能夠激發熱情新員工職業124導致消極心態的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠新員工職業化訓練導致消極心態的八個原因1、缺乏目標新員工職業化訓練125消極心態的壞處令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生新員工職業化訓練消極心態的壞處令我們喪失機會新員工職業化訓練126集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

新員工職業化訓練集思廣益新員工職業化訓練127田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申“口”字游戲答案口新員工職業化訓練田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，128墨非定律

“墨非定律”產生于美國，事情發生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發展，它一定會這樣。”

可見，消極心態的破壞力是巨大的。

新員工職業化訓練墨非定律 “墨非定律”產生于美國，事情發生在1949年。一129新員工職業化訓練新員工職業化訓練130作為企業新晉員工應該具備的四種心態我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準備好了；

新員工職業化訓練作為企業新晉員工應該具備的四種心態我有必定成功公式；新員工職131第一種心態：我有必定成功公式

大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態：擔心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？

新員工職業化訓練第一種心態：大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態：擔心或疑132美國現代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結經驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正調整，以達到目標為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說：新員工職業化訓練美國現代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結經驗時寫道：“知道目133第二種心態：做事先做人

勇于承擔責任具有團隊精神善于學習有向心力了解組織與他人的需要 新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據對國際100家大公司的調查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：

新員工職業化訓練第二種心態：做事先做人勇于承擔責任 新晉員工在步如社會時還134第三種心態：過去不等于未來

企業新晉員工還會有另一種極端的心態——我是大學生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。新員工職業化訓練第三種心態：過去不等于未來 企業新晉員工還會有另一種極端的135過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁第三種心態：過去不等于未來

新員工職業化訓練過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙136第四種心態：是的，我已經準備好了企業新人常常還會有這樣的心態——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經驗，公司應該給予更多的照顧與寬容。

新員工職業化訓練第四種心態：是的，我已經準備好了企業新人常常還會有這樣的心態137“是的，我已經準備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗”“我已準備好接受各項挑戰，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態自居”新員工職業化訓練“是的，我已經準備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指138第二講

認識企業

企業是什么？

新員工職業化訓練第二講認識企業企業是什么？新員工職業化訓練139企業五要素一個企業，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關聯

新員工職業化訓練企業五要素一個企業，它包含以下五個要素：新員工職業化訓練140員工

員工與企業應該是怎樣的一種關系呢？

柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉化為事業心；上進心是員工為了自身發展，而事業心則是為了民族和集體的發展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數。新員工職業化訓練員工員工與企業應該是怎樣的一種關系呢？新員工職業化訓練141顧客

顧客可以說是企業的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。新員工職業化訓練顧客 顧客可以說是企業的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面142利潤

華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？新員工職業化訓練利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價143競爭

營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱?！逼鋵?，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側面放應了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業做點什么呢？

新員工職業化訓練競爭營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么144社會關聯

松下公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業報國，追求卓越?；萜展驹凇盎萜罩馈崩锒x道：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每一個國家和每一個地區的一項經濟、智力和社會財富。

新員工職業化訓練社會關聯松下公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。新員145企業的組織

作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業的組織架構，了解企業組織的目的，才能融入這個企業，盡快完成從新晉員工到職業人士的角色轉換。

新員工職業化訓練企業的組織 作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業的組織架構146組織框架圖范例董事長總經理副總行政部人事經理培訓客服營運總監營銷總監營運經理營銷經理財務經理營運一部營運二部營運三部營運四部營銷一部營銷二部營銷三部營銷四部新員工職業化訓練組織框架圖范例董事長總經理副總行政部人事147討論

分兩組討論工作場所是什么？

新員工職業化訓練討論分兩組討論工作場所是什么？新員工職業化訓練148總結

1、學習的場所2、個性、能力發揮的場所3、人際關系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所

新員工職業化訓練總結1、學習的場所新員工職業化訓練149新晉人員的職業化素質

敬業協作規范創新精神服務意識

新員工職業化訓練新晉人員的職業化素質敬業新員工職業化訓練150敬業

敬業是職場從業者最基本的素質

新員工職業化訓練敬業敬業是職場從業者最基本的素質新員工職業化訓練151協作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發現，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節省12%的力氣。同樣，協作在現代企業中也是非常重要。

新員工職業化訓練協作大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”152規范

行為方式的規范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導的方向和原則，行為不規范意味著不懂規矩或不守規矩，是公司不能接受的行為。

新員工職業化訓練規范行為方式的規范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導153創新

3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產品那么簡單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊摹ζ髽I而言，能否創新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創新意味著職業價值的淪落和職業生涯的終結。新員工職業化訓練創新3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，154服務意識

服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的一個標簽。

新員工職業化訓練服務意識服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事155第三講科學的工作方法新員工職業化訓練第三講科學的工作方法新員工職業化訓練156P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正新員工職業化訓練P、D、C、A工作法PDCAP(Plan)：制定計劃新員工157制作計劃的工具——甘特表

亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」，是以美國企業管理學家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。新員工職業化訓練制作計劃的工具——甘特表亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」158運用甘特表應注意的三原則

清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間

注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達

管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作

新員工職業化訓練運用甘特表應注意的三原則清楚指明所需完成的工作項目或數量，159D：立刻行動

你是“寒號鳥”嗎？

新員工職業化訓練D：立刻行動你是“寒號鳥”嗎？新員工職業化訓練160C：檢查

很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的一個步驟。

新員工職業化訓練C：檢查很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒161A：修正

修正不管用的行動，直至達成目標為止。

新員工職業化訓練A：修正修正不管用的行動，直至達成目標為止。新員工職業化162團隊的科學工作方法

一個人應該具備的職業素質之一是團隊協作精神，那么，他在團隊中應該扮演什么樣的角色呢？他在團隊中的職責又是什么呢？下面我們將介紹一些有效的團隊工作方法或工具。新員工職業化訓練團隊的科學工作方法 一個人應該具備的職業素質之一是團隊協作163您是稱職的隊員嗎？

具備訓練有素的專業能力。擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。具有團隊工作技巧，善于處理人際關系。新員工職業化訓練您是稱職的隊員嗎？具備訓練有素的專業能力。新員工職業化訓164團隊隊員的風格獻策者

協調者

聯絡者

挑戰者

新員工職業化訓練團隊隊員的風格獻策者新員工職業化訓練165團隊成員的工作職責

團隊在達到它的任務的過程中，需要完成各種各樣的事務，團隊成員如何分擔這些事務實際上就是他們的工作職責的分工。

新員工職業化訓練團隊成員的工作職責團隊在達到它的任務的過程中，需要完成各種166團隊成員工作職責分析的

兩個工具

職責討論會

期望值談論會

職責討論會可以用來分析團隊的任務，分配任務責任，并且搞清每個人應該承擔的職責。而當您們已經明確職責，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時，期望值談論會則更有效。

新員工職業化訓練團隊成員工作職責分析的

兩個工具職責討論會 職責討論會可167第四講

如何完成您的工作

新員工職業化訓練第四講如何完成您的工作新員工職業化訓練168一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時

步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義新員工職業化訓練一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時新員工職169步驟1主管呼叫您的名字時

注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點2不要悶聲不響地走向主管。注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。新員工職業化訓練步驟1主管呼叫您的名字時注意點1用有朝氣的聲音立刻回答170步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2日后工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。新員工職業化訓練步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當主管指示171步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認。注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫——檢驗理解。注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。新員工職業化訓練步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚172科學的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態

WHEN——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

WHERE——泛指各項活動發生的場所

WHO——指與命令有關聯的對象

WHY——指理由、目的、根據

WHICH——根據前面5個W，做出各種備選方案

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

HOWMUCH——指預算、費用

新員工職業化訓練科學的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述173解決問題的九個步驟

期望目標

實際情況

差距

所謂“問題”是指“期望目標”與“實際情況”間的差距

新員工職業化訓練解決問題的九個步驟期望目標實際情況差距所謂“問題”是174步驟1——界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。問題的原因何在，不應只注重應付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。

新員工職業化訓練步驟1——界定問題。首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須175步驟2——分析問題并搜集有關資料。

掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數據。這里給大家介紹一種科學的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖）

新員工職業化訓練步驟2——分析問題并搜集有關資料。掌握到問題的真正所在后，176因果圖使用步驟

1：集合有關人員。2：掛一張大白紙，準備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問。4：時間大約1小時，搜集20~30個原因則可結束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數愈多的列為最優先處理。新員工職業化訓練因果圖使用步驟1：集合有關人員。新員工職業化訓練177范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖

機械人力客戶不滿其他方法材料電話信息未經處理

非專業管理

報告不令人滿意

未回電話

故障頻繁

塞紙

復印質量

供應不足

延期交貨

定貨問題

帳單錯誤

發票問題

信用延誤

電話服務問題交貨太慢

沒有修理

新員工職業化訓練范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖機械人力客戶不滿其他方法178步驟3——列舉可作選擇的解決辦法

☆在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。☆一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風暴法）（BrainStorming）。新員工職業化訓練步驟3——列舉可作選擇的解決辦法☆在了解了問題的原因及搜179“腦力激蕩”法四原則

（1）與會者有意識注意的應是大量的觀點，而不是觀點的質量

（2）不能批評別人的設想，以防止阻礙創造性設想的出現

（3）自由發言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導出好的觀點

（4）不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民主的環境里激發出更多更好的主意

新員工職業化訓練“腦力激蕩”法四原則新員工職業化訓練180解決問題的九個步驟（續）步驟4——比較各項備選辦法的優劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計劃如何實行。步驟7——付諸行動。步驟8——評估整個解決問題的過程。步驟9——下一步。新員工職業化訓練解決問題的九個步驟（續）步驟4——比較各項備選辦法的優劣。新181總結：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步新員工職業化訓練總結：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可182企業新人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識。守則9養成節省費用的習慣。新員工職業化訓練企業新人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得183第五講

企業內的人際關系

企業內的人際關系是彼此合作的關系

新員工職業化訓練第五講企業內的人際關系企業內的人際關系是彼此合作的關系184與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬

新員工職業化訓練與下屬相處之道以身作則新員工職業化訓練185與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人新員工職業化訓練與同事相處之道真誠合作新員工職業化訓練186討論案例：慧的煩惱

背景：白領麗人慧在進這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的個人履歷。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復返。幾件事情發生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關系有所裨益。

新員工職業化訓練討論案例：慧的煩惱背景：白領麗人慧在進這間公司工程部之前，187聽不聽黃段子

點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了

新員工職業化訓練聽不聽黃段子點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好188好勝心？

點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯絡感情，應處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸的人，最易傷害彼此之間的感情。新員工職業化訓練好勝心？點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，189遷就，就是喪失個性嗎？

點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現應如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。

新員工職業化訓練遷就，就是喪失個性嗎？點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了190專家的意見某人力資源部經理：我們招聘人才時，非常注重個人的團隊精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因為我們不想成日做救火的隊員或調解員。我們公司就曾炒過一個不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業老總：企業是講求經濟效益的，誰更能干，我當然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機構里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點。”新員工職業化訓練專家的意見某人力資源部經理：我們招聘人才時，非常注重個人的團191與上司相處之道

理解上司的立場

有事情要先向上司報告

工作到了一個段落，需向上司報告

向上司提出自己的意見

向上司提供情報

依上司的指示行事

不要在背地說上層主管的閑話

新員工職業化訓練與上司相處之道理解上司的立場新員工職業化訓練192討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？

在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。

新員工職業化訓練討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？在職場兵法193第六講有效溝通的技巧新員工職業化訓練第六講有效溝通的技巧新員工職業化訓練194溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程。新員工職業化訓練溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互195溝通的過程傳送者產生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動反饋新員工職業化訓練溝通的過程傳送者產生意念化成表達方196溝通的六大要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進新員工職業化訓練溝通的六大要素信息傳送者新員工職業化訓練197有效溝通的要訣推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效新員工職業化訓練有效溝通的要訣推敲意念、知己新員工職業化198語言使用原則不要使用術語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發避免將個人意見權威化新員工職業化訓練語言使用原則不要使用術語新員工職業化訓練199身體語言比語言更可信新員工職業化訓練身體語言比語言更可信新員工職業化訓練200營造良好的溝通氣氛點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手新員工職業化訓練營造良好的溝通氣氛點頭與微笑新員工職201積極聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。新員工職